錄

站務(wù)系列崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng)知應(yīng)會(huì)

共500題

一、填空題（150題）...........................................................1

二、單選題（100題）..........................................................10

三、多選題（50題）...........................................................21

四、判斷題（50題）...........................................................29

五、簡(jiǎn)答題（100題）..........................................................33

六、綜合題（50題）...........................................................54

一、填空題（150題）

1.公司、部門(mén)內(nèi)處理突發(fā)事件、事故、故隙時(shí)必須執(zhí)行高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級(jí)負(fù)責(zé)

的原則，參與應(yīng)急處理的各崗位員工都應(yīng)緊急行動(dòng)，迅速開(kāi)展工作。

2.地鐵運(yùn)營(yíng)的行車(chē)組織指揮工作，必須堅(jiān)持安全生產(chǎn)的方針，貫徹高度集中,統(tǒng)一指揮,

逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則。

3.《列車(chē)運(yùn)行圖》是行車(chē)組織工作的基礎(chǔ)。

4.一切建筑物，在任何情況下，不得侵入地鐵建筑限界;一切設(shè)備，在任何情況下，不得

侵入地鐵設(shè)備限界;機(jī)車(chē)、車(chē)輛無(wú)論空、重狀態(tài)，均不得超出機(jī)車(chē)、車(chē)輛限界。

5.疏散平臺(tái)沿線路正線區(qū)間行車(chē)方向左側(cè)設(shè)置。

6.1號(hào)線列車(chē)運(yùn)行采用雙線單向右側(cè)行車(chē)制,小孟工業(yè)園站往下麥西站為上行,反之為工

心

7.正線及輔助線采用60kg/m鋼軌，車(chē)場(chǎng)采用50kg/m鋼軌（試車(chē)線為60kg/m鋼軌）。

8.手信號(hào)的顯示原則：高架（地面）車(chē)站晝間使用信號(hào)旗，夜間及天氣不良時(shí)使用

信號(hào)燈,地下車(chē)站晝夜全部使用信號(hào)燈。

9.輔助線包括折返線、渡線、出/入段線、停車(chē)線、安全線、聯(lián)絡(luò)線等。

10.地鐵B型車(chē)寬度高度約3.8m,長(zhǎng)度約119.88m,每小時(shí)單向載客量3.0-5.5

萬(wàn)人。

11.地鐵列車(chē)定員載客量（AW2：定員載荷按6人/m2計(jì)）為皿（人/列）；超員載客量（AW3：

超員載荷按9人/m2計(jì)）為2062（人/列）。

12.聯(lián)鎖設(shè)備包括：道岔、信號(hào)機(jī)、計(jì)軸、聯(lián)鎖機(jī)。

13.地鐵車(chē)站與區(qū)間的分界：車(chē)站兩端站界標(biāo)內(nèi)方為站內(nèi),相鄰兩車(chē)站站界標(biāo)之間及車(chē)站站

界標(biāo)與盡頭線之間為區(qū)間。

14.RM是指限制人工駕駛模式。

15.ATC列車(chē)自動(dòng)控制系統(tǒng)包括ATP〈列車(chē)自動(dòng)防護(hù)系統(tǒng)）、ATO〈列車(chē)自動(dòng)駕駛系統(tǒng)>、ATS<

列車(chē)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)〉。

16.根據(jù)《1號(hào)線行車(chē)組織規(guī)則》采用CBTC系統(tǒng)運(yùn)行的列車(chē)，幽模式、里模式為列車(chē)正常

運(yùn)行模式，幽模式、EUM模式為降級(jí)運(yùn)行模式。

17.正線不設(shè)進(jìn)站信號(hào)機(jī),只設(shè)阻擋信號(hào)機(jī)、道岔防護(hù)信號(hào)機(jī)、出站信號(hào)機(jī)、區(qū)間信號(hào)機(jī)。

18.事故（事件）責(zé)任判定的原則：以事實(shí)為依據(jù)，以規(guī)章為準(zhǔn)繩。

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19.站臺(tái)門(mén)門(mén)體由滑動(dòng)門(mén)、固定門(mén)、應(yīng)急門(mén)和端門(mén)組成。

20.紅閃燈設(shè)置應(yīng)遵循“誰(shuí)設(shè)誰(shuí)撤”的原則。

21.《施工負(fù)責(zé)人證》采用“一人一證”制度。

22.1號(hào)線使用車(chē)型為」L型車(chē)，有帶司機(jī)室的拖車(chē)（為車(chē)）、帶受電弓的動(dòng)車(chē)（臨車(chē)）和

不帶受電弓的動(dòng)車(chē)（M車(chē)）三種車(chē)型。

23.車(chē)輛編號(hào)規(guī)則：車(chē)輛編號(hào)為六位數(shù),前兩位為線路號(hào),中間三位為車(chē)組號(hào),最后一位代

表車(chē)輛類(lèi)別號(hào)（卜6）。

24.列車(chē)車(chē)次由&位數(shù)組成，前3位為服務(wù)號(hào),后2位為序列號(hào)。

25.列車(chē)運(yùn)行級(jí)別由高到低分為：CBTC級(jí)別、ITC級(jí)別、IL級(jí)別。

26.行調(diào)發(fā)布采用或取消電話閉塞法行車(chē)的調(diào)度命令必須取得值班主任的同意。

27.車(chē)站添乘人員須協(xié)助司機(jī)瞭望，監(jiān)控速度表，列車(chē)按規(guī)定速度運(yùn)行，如遇到超速時(shí)，提

醒司機(jī)控制速度，必要時(shí)，立即按壓緊急停車(chē)按鈕。

28.車(chē)的鳴示方式“一長(zhǎng)聲”表示起動(dòng)注意信號(hào)。

29.列車(chē)的鳴示方式“連續(xù)短聲”表示緊急停車(chē)信號(hào)。

30.準(zhǔn)許列車(chē)進(jìn)入?yún)^(qū)間或車(chē)站的憑據(jù)為行車(chē)憑證,正常情況下，列車(chē)按相應(yīng)信號(hào)控制層級(jí)的

行車(chē)憑證或調(diào)度命令行車(chē)，嚴(yán)禁司機(jī)在沒(méi)有行車(chē)憑證的情況下行車(chē)。

31.列車(chē)所經(jīng)的道岔無(wú)法實(shí)現(xiàn)進(jìn)路鎖閉時(shí)，必須將道岔單獨(dú)鎖定在正確位置。

32.原則上救援列車(chē)空車(chē)前往救援,如不能連掛動(dòng)車(chē)后須組織故障列車(chē)和救援列車(chē)在就

近車(chē)站清客。

33.當(dāng)進(jìn)路無(wú)法自動(dòng)觸發(fā)，且預(yù)計(jì)RL分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)時(shí)，ATS控制權(quán)下放.

34.原則上所有出廠工程車(chē)的長(zhǎng)度不得超過(guò)上隨。

35.運(yùn)營(yíng)時(shí)間的設(shè)備搶修必須遵循“先通后復(fù)”的原則,在不影響運(yùn)行安全的前提下，先應(yīng)

急處理恢復(fù)行車(chē)，待運(yùn)營(yíng)結(jié)束后再組織進(jìn)一步的維修。

36.扣車(chē)后原則上是“誰(shuí)扣誰(shuí)放”,只有在中央ATS工作站故障時(shí)，對(duì)原中央ATS工作站

上扣停的列車(chē)，經(jīng)行調(diào)授權(quán)后由相關(guān)車(chē)站放行。

37.處理事故（事件）要按照實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則，按照“四不放過(guò)”原則處

理。

38.運(yùn)營(yíng)期間列車(chē)在折返站站后折返，發(fā)生聯(lián)鎖、軌旁等信號(hào)設(shè)備故障且影響到正常行車(chē)時(shí),

均按調(diào)車(chē)方式辦理折返。

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39.道岔故障時(shí)，道岔定位與反位均不能正常使用時(shí)優(yōu)先考慮變更進(jìn)路組織行車(chē),無(wú)變更進(jìn)

路時(shí)，需要現(xiàn)場(chǎng)加鉤鎖器把道岔鎖定在正確位置后,才能組織行車(chē)。

40.在接近車(chē)站300m、200nl分別設(shè)置接近車(chē)站預(yù)告標(biāo),100m位置設(shè)站名標(biāo)、車(chē)檔表示

器。

41.每個(gè)月的每一項(xiàng)施工計(jì)劃均有唯一的作業(yè)代碼，由審批部門(mén)編制；1A2-U-29是指本

月11日1號(hào)線第29項(xiàng)A2類(lèi)施工作業(yè)。

42.車(chē)門(mén)門(mén)縫夾人時(shí)，如不能取出，可采用潤(rùn)滑劑為乘客進(jìn)行涂抹被夾部位后,再進(jìn)行

緩慢取出。

43.正常運(yùn)行時(shí)，正線接觸網(wǎng)由相鄰的牽引變電所雙邊供電。

44.對(duì)于一個(gè)防護(hù)區(qū)，所有氣瓶?jī)?nèi)的氣體的噴射時(shí)間在正常情況下不大于在秒，且不

小于48秒。

45.氣體滅火系統(tǒng)啟動(dòng)延時(shí)為30秒。

46.維修人員需要對(duì)綜合監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)，必須經(jīng)行車(chē)值班員允許。

47.無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則亦稱(chēng)為無(wú)過(guò)失責(zé)任原則，是指不考慮加害人的主觀過(guò)錯(cuò)，同時(shí)加害人也

不能以自己主觀無(wú)過(guò)錯(cuò)為免責(zé)事由主張抗辯，按照法律的特別規(guī)定而承擔(dān)民事責(zé)任的

一項(xiàng)歸責(zé)原則

48.有關(guān)客傷的證據(jù)（包話書(shū)證、視聽(tīng)資料及物證）統(tǒng)一由站務(wù)部歸口管理并報(bào)技術(shù)安全部

備案，均要求保存2年及以上，起算日期為客傷事故（事件）發(fā)生后當(dāng)事人最后一次向

我司提出投訴或索賠之日起算，最長(zhǎng)保存時(shí)間不超過(guò)事發(fā)之日起20年。

49.客傷書(shū)面的證據(jù)盡量不得有涂改現(xiàn)象，一經(jīng)涂改需在涂改處蓋章或簽名證明。填寫(xiě)《客

傷事件經(jīng)過(guò)記錄表》時(shí)要在結(jié)尾處注明“以上情況屬實(shí)”，并由書(shū)寫(xiě)人簽名確認(rèn)。

50.值班站長(zhǎng)收到乘客在車(chē)站受傷的信息后，原則上必須在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。值班站

長(zhǎng)因故無(wú)法第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，需指派其他車(chē)站人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

51.客服中心崗出售車(chē)票時(shí)應(yīng)按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序。

52.現(xiàn)金可用轆、值封、砂紙加封,加封效果必須保證一經(jīng)破封無(wú)法復(fù)原。

53.BOM上進(jìn)行操作，必須使用本人的員工號(hào)和密碼登錄B0M。

54.車(chē)站售票員離開(kāi)客服中心應(yīng)盡量注銷(xiāo)B0M,并擺放暫停服務(wù)牌。

55.殘疾人憑第二代《中華人民共和國(guó)殘疾人證》和居民身份證辦理愛(ài)心卡可免費(fèi)

乘坐市軌道交通。

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56.特殊單程票是僅限于現(xiàn)役軍人使用的一種特殊優(yōu)惠單程票，擬定于2018年11月26

日正式投入使用。

57.70周歲及以上老年人持《老年人優(yōu)待證》和居民身份證辦理老人卡可免費(fèi)乘坐市城

市軌道交通。

58.市行政區(qū)域內(nèi)小學(xué)、中學(xué)學(xué)生持《學(xué)生證》和居民身份證可辦理學(xué)生卡享受市

軌道交通單程票價(jià)折優(yōu)惠乘車(chē)。

59.乘客每次持票進(jìn)閘到出閘時(shí)限為120分鐘,超過(guò)120分鐘的,按全線網(wǎng)

最高票價(jià)補(bǔ)交票款。

60.每位乘客隨身攜帶物品總重量不得超過(guò)30公斤,長(zhǎng)、寬、高之和不得超過(guò)1.8

米，總體積不得大于0.大立方米,列車(chē)擁擠時(shí)，攜帶行李物品的乘客應(yīng)當(dāng)服從

工作人員的指揮，不得強(qiáng)行上車(chē)。

61.乘客持儲(chǔ)值卡在進(jìn)站閘機(jī)驗(yàn)票后超過(guò)20分鐘后未進(jìn)閘的，應(yīng)扣除車(chē)票的最小車(chē)程

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62.普通儲(chǔ)值卡低于2元不能刷卡進(jìn)站,需進(jìn)行充值或購(gòu)買(mǎi)單程票。

63.信號(hào)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的列車(chē)大面積延誤時(shí)，持儲(chǔ)值卡的乘客可在7日內(nèi)在地鐵任意車(chē)站

辦理免費(fèi)更新。

64.車(chē)站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（SC）用于車(chē)站級(jí)票務(wù)處理、運(yùn)行管理和客流統(tǒng)計(jì)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

65.半自動(dòng)售票機(jī)（BOM）用于人工輔助發(fā)售、賦值有效車(chē)票，具備補(bǔ)票、退票、查詢(xún)、更

新等票務(wù)處理功能的設(shè)備。

66.自動(dòng)售票機(jī)（TVM）用于自助發(fā)售、賦值有效車(chē)票，具備自動(dòng)處理支付、找零和充值功

能的設(shè)備。

67.自動(dòng)檢票機(jī)AGM（閘機(jī)）包含進(jìn)閘機(jī)、出閘機(jī)和雙向閘機(jī)。

68.手持式驗(yàn)票機(jī)（PCA）用于查詢(xún)車(chē)票信息的設(shè)備。

69.車(chē)站付費(fèi)區(qū)指車(chē)站內(nèi)各檢票機(jī)與護(hù)欄合圍形成的封閉區(qū)域，包括運(yùn)營(yíng)的列車(chē)車(chē)廂內(nèi)區(qū)

域。

70.紙質(zhì)車(chē)票限在當(dāng)日運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)及售賣(mài)站使用有效,一經(jīng)售出概不退換。

71.TVM廢票指車(chē)站TVM發(fā)售不成功并掉入廢票盒的車(chē)票。

72.凡是在票務(wù)工作中，因違反票務(wù)政策、違反規(guī)章制度或因設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良等其它原因,

造成公司票務(wù)收益損失或嚴(yán)重危及公司票務(wù)收益安全的，構(gòu)成票務(wù)事故。

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73.凡是在分公司票務(wù)運(yùn)作中，因員工違反分公司票務(wù)規(guī)則（規(guī)章、通知）、設(shè)備操作規(guī)范,

尚未構(gòu)成票務(wù)事故的行為或操作，均認(rèn)定為票務(wù)違章。

74.非標(biāo)準(zhǔn)幣主要指機(jī)幣、假幣、殘幣、外幣、紀(jì)念幣等。

75.經(jīng)營(yíng)類(lèi)車(chē)票指除乘車(chē)功能外,還有紀(jì)念、增值等附加功能的車(chē)票。

76.現(xiàn)金安全區(qū)域包含票務(wù)室、客服中心（含臨時(shí)客服中心）、TVM,車(chē)站現(xiàn)金只能存放在現(xiàn)

金安全區(qū)域。

77.客服中心應(yīng)隨時(shí)保持蛔狀態(tài)，離開(kāi)客服中心時(shí)，操作臺(tái)面不得放置現(xiàn)金、車(chē)票以及發(fā)

票等有價(jià)證券。

78.客服中心有當(dāng)值人員時(shí)，除當(dāng)班票務(wù)工作人員、甄氐、站務(wù)部票務(wù)管理人員和票務(wù)稽查

人員夕卜,其他人員必須得到當(dāng)班值班站長(zhǎng)或以上級(jí)別人員的許可后可進(jìn)入。

79.客服中心無(wú)當(dāng)值人員時(shí)，任何人員進(jìn)入須得到當(dāng)班值班站長(zhǎng)或以上人員的許可,由值班

員或以上級(jí)別的人員做好監(jiān)控。

80.客服中心崗在處理現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金存放于專(zhuān)門(mén)的現(xiàn)金抽屜或器皿,不得將現(xiàn)金放在乘

客可觸及的地方。

81.當(dāng)班客運(yùn)值班員離開(kāi)票務(wù)室時(shí)，票務(wù)室內(nèi)所有人員必須隨同離開(kāi),不得逗留。

82.除現(xiàn)金交接、錢(qián)箱清點(diǎn)外，其它時(shí)間票務(wù)室內(nèi)所有現(xiàn)金只能保管在保險(xiǎn)柜、鎖閉的柜子、

待清點(diǎn)錢(qián)箱、鎖閉的補(bǔ)幣箱或己鎖閉解行箱,并放在安全區(qū)域內(nèi)。

83.票務(wù)室攝像監(jiān)控設(shè)備必須24小時(shí)開(kāi)啟,現(xiàn)金的清點(diǎn)、交接必須在監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行,不

得隨意挪動(dòng)攝像頭位置。

84.現(xiàn)金在運(yùn)送途中必須放入鎖閉的錢(qián)箱、票盒或手推車(chē)中,由兩名車(chē)站站務(wù)員工負(fù)責(zé)運(yùn)送

和運(yùn)送途中的安全。

85.現(xiàn)金加封在封條（封面）上注明加封金額、加封車(chē)站、加封人、加封H期。

86.在監(jiān)控范圍內(nèi)，對(duì)己加封的現(xiàn)金交接時(shí)，確認(rèn)加封正確完好后可憑加封金額交接,對(duì)零

散硬幣按實(shí)點(diǎn)數(shù)交接。

87.客服中心崗每班工作結(jié)束后，應(yīng)將所有現(xiàn)金放入上鎖的售票盒，在車(chē)站當(dāng)班員工的陪同

下到票務(wù)室與客運(yùn)值班員共同清點(diǎn)。

88.為降低車(chē)站客服中心現(xiàn)金保管風(fēng)險(xiǎn)，客運(yùn)值班員應(yīng)根據(jù)客服中心崗的票款收入情況向

客服中心崗預(yù)收票款。

89.SC提示TVM錢(qián)箱將滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換錢(qián)箱，設(shè)備因滿(mǎn)箱暫停服務(wù)的，應(yīng)在20分鐘內(nèi)更

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換錢(qián)箱。

90.更換錢(qián)箱完畢后，須確認(rèn)自動(dòng)售票機(jī)已恢復(fù)正常服務(wù)狀態(tài),且立即將錢(qián)箱送返票務(wù)室。

91.錢(qián)箱的更換工作由客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)安排并操作,需車(chē)站當(dāng)班員工陪同,負(fù)責(zé)監(jiān)督和安全

保護(hù)。

92.清點(diǎn)錢(qián)箱時(shí)必須在票務(wù)室監(jiān)控狀態(tài)下由客運(yùn)值班員和一名當(dāng)班員工雙人進(jìn)行錢(qián)箱的清

點(diǎn)工作。

93.紙幣補(bǔ)幣箱補(bǔ)入紙幣需完好、七成新,并整齊擺放，每箱裝入的數(shù)量盡量為10的整數(shù)

他。

94.AFC維修人員或車(chē)站員工在TVM內(nèi)部、出幣/出票口或其他地方拾獲現(xiàn)金(包括乘客拾

獲上交車(chē)站員工的)須填寫(xiě)《特殊情況交接表》。

95.與銀行兌換的硬幣，清點(diǎn)后若發(fā)現(xiàn)金額不符，應(yīng)立即報(bào)值班站長(zhǎng),在《車(chē)站兌零清單》、

《客運(yùn)值班員交接記錄簿》和《車(chē)站備用金使用登記簿》中記錄。

96.各站站長(zhǎng)為票務(wù)備用金的實(shí)物責(zé)任人,由值班站長(zhǎng)和客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)日常保管和配發(fā)。

97.站長(zhǎng)需每月對(duì)票務(wù)備用金進(jìn)行一次自查,并在《車(chē)站備用金使用登記簿》上作相應(yīng)記錄，

站長(zhǎng)、當(dāng)班客運(yùn)值班員簽章確認(rèn)。

98.票務(wù)部配發(fā)預(yù)賦值單程票，客運(yùn)值班員需在監(jiān)控下清點(diǎn)數(shù)量，并逐盒抽取北的預(yù)賦值

單程票進(jìn)行分析，確認(rèn)車(chē)票有效期、金額等相關(guān)信息。

99.票務(wù)部配發(fā)的紙票、應(yīng)急處置票憑加封數(shù)交接，車(chē)站需在10日內(nèi)完成數(shù)量和信息的確

認(rèn)，確認(rèn)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)數(shù)量和信息有誤需及時(shí)上報(bào)。

100.云購(gòu)票機(jī)(ITVM)可通過(guò)用手機(jī)支付的方式購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的設(shè)備。

101.乘客事務(wù)：指與軌道交通運(yùn)營(yíng)相關(guān)的投訴、咨詢(xún)、建議、表?yè)P(yáng)、尋物等事務(wù)。

102.有效投訴分類(lèi)：按事務(wù)主體主要分為客運(yùn)服務(wù)、票卡服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、運(yùn)輸服務(wù)、安

全及綜治、環(huán)境衛(wèi)生等類(lèi)別。

103.十字文明服務(wù)用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等。

104.客服中心崗辦理交接時(shí)，交接時(shí)間不得超過(guò)&分鐘。

105.在處理乘客投訴時(shí)，首先要為給乘客帶來(lái)的不便向乘客表示歉意，處理過(guò)程中要關(guān)心

乘客的需求，做到耐心、有禮，態(tài)度友善、語(yǔ)氣溫和，不能出現(xiàn)頂撞、推諉行為，這

種稱(chēng)為投訴無(wú)申辯原則。

7

106.由于員工失誤，錯(cuò)誤引導(dǎo)乘客或給乘客造成經(jīng)濟(jì)損失的，為二類(lèi)有責(zé)投訴。

107.在乘客服務(wù)工作中，使用不文明用語(yǔ)，為三類(lèi)有責(zé)投訴。

108.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、拉扯的行為或?qū)Τ丝驼f(shuō)斗氣、訓(xùn)斥、頂撞的話，為二類(lèi)有責(zé)投訴

109.因員工違章違紀(jì)、失誤或工作安排不當(dāng)，造成市政重點(diǎn)督辦、市級(jí)及以上媒體報(bào)道，

網(wǎng)絡(luò)知名媒體、網(wǎng)站、微博發(fā)布等嚴(yán)重影響的投訴，為一類(lèi)有責(zé)投訴。

110.如乘客投訴超出站務(wù)部回復(fù)范圍，站務(wù)部需將乘客投訴信息匯總后于次日10：00前報(bào)

送至服務(wù)熱線,服務(wù)熱線客服人員根據(jù)乘客投訴內(nèi)容,參照服務(wù)熱線口徑庫(kù)，結(jié)合相

關(guān)政策、法律法規(guī)、公司實(shí)際情況初步回復(fù)乘客；

111.涉及安保、安檢、保潔等委外單位人員服務(wù)的投訴，站務(wù)部應(yīng)立即報(bào)服務(wù)熱線。

112.嚴(yán)禁身著地鐵制服在乘客服務(wù)區(qū)喧嘩、飲食、躺臥、聚眾聊天，做與崗位工作無(wú)關(guān)的

事，如看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、私自會(huì)客、用電話聊天、玩手機(jī)等。

113.地鐵客運(yùn)服務(wù)信息發(fā)布媒體包括廣播、告示、PIS等。

114.運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息管理應(yīng)遵循“統(tǒng)一管理，逐級(jí)負(fù)責(zé)”的原則,其內(nèi)容必須嚴(yán)謹(jǐn)、可控，

其發(fā)布應(yīng)遵循“準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范、有效”的原則。

115.運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息管理應(yīng)遵循“設(shè)備出故障，服務(wù)要補(bǔ)上”的原則，及時(shí)滿(mǎn)足乘客知情

權(quán)。

116.日常告示發(fā)布時(shí)機(jī)：運(yùn)營(yíng)時(shí)間調(diào)整告示（如：延長(zhǎng)尾班車(chē)收車(chē)時(shí)間告示）以及客流組

織調(diào)整告示（如：定期啟動(dòng)客流控制告示），原則上在調(diào)整前三天開(kāi)始對(duì)外發(fā)布。

117.應(yīng)急廣播信息發(fā)布時(shí)機(jī)：0CC發(fā)布預(yù)計(jì)列車(chē)延誤5分鐘及以上的信息時(shí)。

118.應(yīng)急廣播停止發(fā)布時(shí)機(jī)：0CC發(fā)布故障排除，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的信息時(shí)。

119.廣播信息發(fā)布范圍：預(yù)計(jì)列車(chē)延誤5T0分鐘時(shí),僅在故障線路各車(chē)站、受影響列車(chē)發(fā)

布；預(yù)計(jì)列車(chē)延誤10分鐘及以上或啟動(dòng)應(yīng)急公交接駁時(shí),在全線各站、列車(chē)發(fā)布。

120.初期延誤階段：預(yù)計(jì)延誤5T0分鐘時(shí)，OCC及時(shí)向故障線路各站、受影響列車(chē)發(fā)布應(yīng)

急信息。故障線路車(chē)站收到晚點(diǎn)應(yīng)急信息后，播放XX方向”列車(chē)晚點(diǎn)5-10分鐘”廣

播。

121.預(yù)計(jì)全線列車(chē)延誤10分鐘及以上時(shí)，0CC及時(shí)向全線各站發(fā)布最新延誤信息，告知故

8

障原因和預(yù)計(jì)延誤時(shí)間。全線各站收到信息后，播放本線XX方向“列車(chē)晚點(diǎn)10分鐘

及以上”廣播。車(chē)站收到0CC發(fā)布故障排除，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的信息后，故障線路車(chē)站

停止播放廣播。

122.應(yīng)急告示發(fā)布時(shí)機(jī)：0CC發(fā)布調(diào)度命令預(yù)計(jì)列車(chē)延誤10分鐘及以上時(shí)。

123.應(yīng)急告示發(fā)布內(nèi)容包括：晚點(diǎn)告示、關(guān)站告示、某線（段）停運(yùn)且停運(yùn)時(shí)間預(yù)計(jì)超過(guò)

1個(gè)小時(shí)告示、應(yīng)急公交接駁告示等。

124.在故障初期，不發(fā)布PIS信息；初步處理，故障未能恢復(fù)，預(yù)計(jì)晚點(diǎn)10分鐘及其以上

時(shí)須發(fā)布PIS信息。

125.XX方向末班車(chē)預(yù)報(bào)廣播需在XX方向末班車(chē)到站前30分鐘在車(chē)站站廳播放。每5分鐘

播放1

126.員工乘車(chē)時(shí)要注意文明禮讓?zhuān)鲃?dòng)讓座給有需要的乘客，不得與乘客爭(zhēng)搶座位，如穿

著制服乘坐軌道交通時(shí)，則需遵循只站不坐原則。

127.處理違章事宜要態(tài)度和藹、得理讓人,不得講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過(guò)頭及不在

理的話。

128.車(chē)站各出入口5米范圍內(nèi)必須保持整潔,地面、墻壁及玻璃等處無(wú)亂張貼、涂寫(xiě)現(xiàn)

象，無(wú)雜物堵塞通道。

129.見(jiàn)有特殊乘客進(jìn)站及時(shí)通知有關(guān)崗位，對(duì)老年乘客、小孩、行動(dòng)不便者要指引其使用

垂直電梯或走樓梯，必要時(shí)提供扶助以避免客傷事件發(fā)生。

130.廳巡人員應(yīng)以乘客排隊(duì)人數(shù)10人持續(xù)時(shí)間5分鐘為臨界點(diǎn),及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)客

服中心、臨時(shí)票亭和TVM前乘客排隊(duì)的人數(shù)，以便值班站長(zhǎng)決策。

131.站廳巡視“四多”：多看、多聽(tīng)、多巡、多引導(dǎo)。

132.站臺(tái)崗服務(wù)要求：監(jiān)視列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)、候車(chē)乘客動(dòng)態(tài)，監(jiān)視是否有乘客跳下軌道、進(jìn)

入隧道、倚靠屏蔽門(mén)、搶上搶下或乘客物件掉落軌道,防止列車(chē)、屏蔽門(mén)夾人夾物或

夾人夾物動(dòng)車(chē)，根據(jù)情況及時(shí)采取正確的處理辦法。

133.站臺(tái)崗適時(shí)提醒乘客在黃色安全線以?xún)?nèi)候車(chē),不要依靠屏蔽門(mén)，不要搶上搶下,維護(hù)

站臺(tái)秩序，組織乘客有序候/乘車(chē)。

9

134.站臺(tái)崗服務(wù)技巧“四到”：也到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常；適到：提醒乘客按排

隊(duì)箭頭候車(chē)，及時(shí)進(jìn)行安全廣播；眼到：注意乘客動(dòng)態(tài)、屏蔽門(mén)/安全門(mén)工作狀況；王

到：主動(dòng)處理問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)地面有水，設(shè)置“小心地滑”牌，及時(shí)找保潔清理；設(shè)備

故障時(shí)，設(shè)置“暫停服務(wù)”牌，及時(shí)報(bào)修。

135.“四多”：多監(jiān)控:密切監(jiān)控站臺(tái)乘客情況、屏蔽門(mén)工作狀況，必要時(shí)采取控制措施；

多廣播:通過(guò)廣播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑鬧、追逐、不得倚靠屏蔽

門(mén)、到人少的一端候車(chē)等等；多聯(lián)系:發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與司機(jī)、車(chē)控室及其它崗位

聯(lián)系；多巡視:在每次列車(chē)到達(dá)間隙巡視站臺(tái)一遍。

136.當(dāng)客服中心前出現(xiàn)較大客流（排隊(duì)超過(guò)中人并維持5分鐘以上）應(yīng)電話通知值班站

長(zhǎng)或巡視崗，加派人手或使用人工廣播引導(dǎo)；

137.常態(tài)化客流控制分為工作日客流控制和節(jié)假日客流控制。

138.三級(jí)客流控制:在付費(fèi)區(qū)采取措施控制站臺(tái)乘客數(shù)量的客運(yùn)組織行為。

139.二M客速拴制在非付費(fèi)區(qū)采取措施控制進(jìn)入付費(fèi)區(qū)乘客數(shù)量的客運(yùn)組織行為。

140.一級(jí)客流控制在出入口外采取措施控制進(jìn)站乘客數(shù)量的客運(yùn)組織行為。

141.客運(yùn)組織的基本原則為安全、及時(shí)、有效；現(xiàn)場(chǎng)遵循“能疏導(dǎo)，不控制”的原則,車(chē)

站根據(jù)本站的客流特點(diǎn)及設(shè)備和設(shè)施的設(shè)置情況，制定相應(yīng)的客流組織方案，充分利

用車(chē)站設(shè)備和設(shè)施，盡量使進(jìn)、出站客流不交叉,確?？土黜槙?。

142.超大客流情況下，車(chē)站客運(yùn)組織應(yīng)遵循“能控在站外就不放在站內(nèi)、能控在站廳就不

放在站臺(tái)、能控在站臺(tái)就不放在列車(chē)”的原則，避免乘客大量積壓在車(chē)站站臺(tái)、站廳

等面積有限的狹小空間內(nèi)，保障乘客安全。

143.對(duì)于客流較大的站點(diǎn)，應(yīng)在站廳TVM/臨時(shí)票亭前，利用伸縮欄桿或鐵馬等備品設(shè)置購(gòu)

票隔離區(qū)。隔離區(qū)原則上需設(shè)置進(jìn)、出兩個(gè)不小于1米的缺口,并預(yù)留2米進(jìn)站通

道，確保乘客在應(yīng)急情況下安全疏散。

144.利用鐵馬設(shè)置分流線時(shí)，每殳生米需預(yù)留0.9T.5米的缺口；存放鐵馬時(shí)，應(yīng)盡量靠墻

/柱擺放，避免多點(diǎn)零散堆放，不得阻礙乘客走行;搬運(yùn)鐵馬時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，避免發(fā)

出噪音。

145.扶梯客流控制點(diǎn)的選取距扶梯/樓梯口應(yīng)有2米以上緩沖空間,控制口寬度不得大于扶

10

梯/樓梯口寬度。在特別擁擠的扶梯/樓梯口應(yīng)安排人員引導(dǎo)乘客有序進(jìn)入，以防止乘

客被擠傷，并方便協(xié)助乘客進(jìn)入扶梯/樓梯。

146.控制點(diǎn)的鐵馬使用扎帶固定，應(yīng)遵循“漸進(jìn)縮小”原則,擺成喇叭口或斜口，不宜垂

直控制，有條件及必要時(shí)應(yīng)設(shè)置多道控制點(diǎn)以減少?zèng)_擊力。

147.做好乘客候車(chē)的引導(dǎo)工作，讓乘客均勻分布候車(chē)。讓小孩、老人、孕婦、抱嬰者、攜

大件行李者到候車(chē)人數(shù)較少的地方上車(chē),組織乘客排隊(duì)，維持乘客排隊(duì)候車(chē)秩序，盡

可能多的留出下車(chē)通道。

148.車(chē)站按照客流組織方法和本站客流組織預(yù)案，結(jié)合站臺(tái)容量、排隊(duì)候車(chē)乘客的長(zhǎng)度、

15分鐘進(jìn)出閘人數(shù)等參考指標(biāo),采取客流控制措施，保證進(jìn)站、購(gòu)票、出入閘以及站

臺(tái)上下車(chē)客流組織的安全、有序，通知軌道公安和保安維持現(xiàn)場(chǎng)乘客秩序。

149.組織乘客分批進(jìn)入時(shí),需增加人手，關(guān)鍵點(diǎn)要專(zhuān)人把守，“控、放”要由專(zhuān)人指揮。

“控”前做足準(zhǔn)備工作，“放”時(shí)提醒乘客不要搶行,避免群傷事件?！翱?、放”時(shí)的

鐵馬、告示擺放要合理，避免絆倒乘客。

150.準(zhǔn)備采取二、三級(jí)客流控制時(shí),車(chē)站視情況可安排本站大休人員到站支援或向站務(wù)部

申請(qǐng)人員支援，由站務(wù)部組織其它車(chē)站人員立即前往該站支援。

二、單選題（100題）

1.地鐵1號(hào)線總共有B個(gè)側(cè)式站臺(tái)。

A、4B、5C、6D、9

2.標(biāo)準(zhǔn)軌距是C。

A、1400mmB、1400cmC、1435mmD、1435cm

3.站臺(tái)邊緣至線路中心線的水平距離規(guī)定為Co

A、1435mmB、1435cmC、1500mmD、1500cm

4.1號(hào)線正線線路最大坡度為B。

A、26%oB、28%。C、26%D、28%

5.1號(hào)線線控站為C。

A、噴水池站B、國(guó)際生態(tài)會(huì)議中心站

C、林城西路站D、北京路站

6.電客車(chē)AW1表示列車(chē)乘客人數(shù)是B。

11

A、0B、268C、1460D、2062

7.正線線路最高運(yùn)行速度為,客車(chē)構(gòu)造速度A。

A、80km/h、90km/hB、90km/h、80km/h

C、60km/h、80km/hD、80km/h、60km/h

8.采用站間閉塞法時(shí)列車(chē)以EUM模式限速D運(yùn)行。

A、20km/hB、25km/hC、35km/hD、40km/h

9.首列車(chē)出段前A分鐘,各車(chē)站和車(chē)場(chǎng)向行調(diào)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)前準(zhǔn)備工作情況。

A、30B、40C、50D、60

10.信號(hào)聯(lián)鎖故障的區(qū)段，采用D組織行車(chē),憑路票和發(fā)車(chē)手信號(hào)以EUM模式駕駛列車(chē)

運(yùn)行。

A、移動(dòng)閉塞法B、進(jìn)路閉塞法C、站間閉塞法D、電話閉塞法

11.信號(hào)系統(tǒng)只具備聯(lián)鎖級(jí)（IL）功能時(shí)，客車(chē)司機(jī)憑地面信號(hào)的顯示以D模式駕駛列

車(chē)運(yùn)行。

A、AMB、CMC、RMD、EUM

12.軋道車(chē)以CM模式限速D運(yùn)行。

A、20km/hB、25km/hC、35km/hD、40km/h

13.中央ATS正常時(shí)，車(chē)站可不向行調(diào)報(bào)點(diǎn)，但運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)客車(chē)在站停站增晚一^秒以

上時(shí)，車(chē)站及司機(jī)要向行調(diào)報(bào)告原因。

A、20B、30C、60D、120

14.工程車(chē)出/入車(chē)場(chǎng)及在正線運(yùn)行時(shí)，憑地面信號(hào)顯示行車(chē)，工程車(chē)與前方列車(chē)間須保證

有B的安全距離

A、一站一區(qū)間B、兩站兩區(qū)間

C、兩站三區(qū)間D、一個(gè)站間區(qū)間

15.運(yùn)營(yíng)期間發(fā)生計(jì)軸故障，若故障計(jì)軸區(qū)段顯示D,將不影響道岔轉(zhuǎn)動(dòng)、進(jìn)路排列，

對(duì)CBTC列車(chē)運(yùn)行沒(méi)有影響。

A、紫色光帶B、紅色光帶

C、黃色光帶I）、棕色光帶

16.當(dāng)客車(chē)區(qū)間停車(chē)，預(yù)計(jì)A分鐘內(nèi)無(wú)法動(dòng)車(chē)時(shí),需組織乘客區(qū)間疏散。

A、30B、40C、50D、60

12

17.調(diào)度命令號(hào)碼采用三位數(shù)字表示，根據(jù)不同的調(diào)度種類(lèi)作不同的劃分，行車(chē)調(diào)度命令號(hào)

碼為A。

A、201~299B、301-299C、401-299D、501-299

18.列車(chē)推進(jìn)運(yùn)行，必須得到B的命令。

A、司機(jī)B、行調(diào)C、車(chē)長(zhǎng)D、車(chē)站

19.列車(chē)在CBTC運(yùn)行模式下，列車(chē)運(yùn)行的行車(chē)憑證為A。

A、推薦速度碼B、信號(hào)機(jī)顯示及推薦速度碼

C、調(diào)度命令或信號(hào)機(jī)顯示D、路票

20.列車(chē)在聯(lián)鎖故障運(yùn)行模式下，列車(chē)運(yùn)行的行車(chē)憑證為D。

A、推薦速度碼B、信號(hào)機(jī)顯示及推薦速度碼

C、調(diào)度命令或信號(hào)機(jī)顯示D、路票

21.采用站間閉塞法時(shí)，同方向兩相鄰車(chē)站B之間的區(qū)段為一個(gè)閉塞分區(qū)（一個(gè)閉塞分

區(qū)由一條區(qū)段進(jìn)路組成），一個(gè)閉塞分區(qū)內(nèi)只允許一列車(chē)運(yùn)行。

A、進(jìn)站信號(hào)機(jī)B、出站信號(hào)機(jī)

C、道岔防護(hù)信號(hào)機(jī)D、區(qū)間信號(hào)機(jī)

22.同一施工項(xiàng)目安排主站和輔站總數(shù)原則上不超過(guò)D個(gè)。

A.1B.2C.3D.4

23.B3、C2類(lèi)的作業(yè)，不納入施工計(jì)劃，施工單位憑主辦（歸口管理）部門(mén)簽發(fā)的C到

現(xiàn)場(chǎng)受理單位登記請(qǐng)點(diǎn)后施工。

A.施工行車(chē)通告B.施工進(jìn)場(chǎng)作業(yè)令C.施工作業(yè)通知書(shū)D.施工計(jì)劃表

24.B是指同一施工項(xiàng)目在多個(gè)作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行時(shí),該施工項(xiàng)目除在主站配備施工負(fù)責(zé)人外,

各輔站的施工需配備施工責(zé)任人。

A.施工負(fù)責(zé)人B.施工責(zé)任人C.行車(chē)值班員D.行車(chē)調(diào)度

口

貝

25.涉及主輔站的A類(lèi)施工，施工負(fù)責(zé)人須在施工計(jì)劃開(kāi)始前C分鐘到達(dá)主站,施工

責(zé)任人須在施工計(jì)劃開(kāi)始前20分鐘到達(dá)輔站。

A.10B.20C.30D.40

26.A2類(lèi)施工作業(yè)，遇多個(gè)作業(yè)需要在同一地段設(shè)置紅閃燈時(shí)，相鄰兩個(gè)紅閃燈之間至少

有A米以上的距離。

13

A.1B.2C.3D.4

27.L是指同一線路同一施工項(xiàng)目多站進(jìn)行時(shí)，施工作業(yè)區(qū)域內(nèi)除主站外，施工責(zé)任人需

要登記進(jìn)入的車(chē)站。

A.主站B.輔站C.設(shè)備集中站D.非設(shè)備集中站

28.紅閃燈應(yīng)設(shè)置在B,不得隨意擺放,嚴(yán)禁放在鋼軌上。

A,兩鋼軌左側(cè)B.兩鋼軌中間C.兩鋼軌之上D.兩鋼軌右側(cè)

29.站臺(tái)門(mén)故障門(mén)頭燈顯示顏色為A

A、紅閃B、紅燈常亮C、黃閃D、黃燈常亮

30.站臺(tái)門(mén)五種控制方式中控制級(jí)別最高的是.A

A、手動(dòng)解鎖控制B、單扇門(mén)就地控制

C、IBP盤(pán)緊急控制D、信號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)控制

31.操作互鎖解除后,需列車(chē)尾部出清站臺(tái)B米后方可轉(zhuǎn)到“正常”位。

A.50B.100C.150D.200

32.綜合監(jiān)控系統(tǒng)中,門(mén)禁的簡(jiǎn)稱(chēng)是—A

A、ACSB、PAC、PLCD、HM1

33.地鐵的車(chē)輛在定員載荷的情況下，平均旅行速度不小于—B

A、30km/hB、35km/hC、40km/hD、45km/h

34.操作1030^檔位后會(huì)使安全回路旁路。

A、自動(dòng)B、手動(dòng)開(kāi)門(mén)C、手動(dòng)關(guān)門(mén)D、隔離

35.地鐵職工傷亡事故發(fā)生后，以下緊急處理措施中錯(cuò)誤的是(C)

A、立即救護(hù)受傷者;

B、采取措施制止事故的蔓延擴(kuò)大，防止二次災(zāi)害;

C、建立警戒線，撤離工作人員;

D、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；按事故性質(zhì)及程度，及時(shí)向有關(guān)方面報(bào)告。

36.線路積水時(shí)，當(dāng)積水浸到道床時(shí)，該區(qū)段限速C運(yùn)行.

A、5km/hB、15km/hC、25km/hD、35km/h

37.除客車(chē)自身動(dòng)力調(diào)車(chē)外，客車(chē)的調(diào)動(dòng)作業(yè)原則上只允許使用」

A、工程車(chē)B、電客車(chē)C、打磨車(chē)D、軌道車(chē)

38.救援列車(chē)司機(jī)接到救援命令，播放清客廣播，清客時(shí)間原則上為.A.分鐘，清客完畢

14

后可關(guān)閉客室照明前往救援。

A、3B、4C、5D、6

39.列車(chē)在CBTC運(yùn)行模式下，列車(chē)運(yùn)行的行車(chē)憑證為A。

A、推薦速度碼B、信號(hào)機(jī)顯示及推薦速度碼

C、調(diào)度命令或信號(hào)機(jī)顯示D、路票

40.站臺(tái)門(mén)具有障礙物檢測(cè)及防夾人功能，并有障礙物故障C功能。

A、暫停B、彈開(kāi)C、報(bào)警D、解鎖

41.工程車(chē)在正線運(yùn)行限速」運(yùn)行，側(cè)向過(guò)岔按照過(guò)岔限速要求運(yùn)行，工程車(chē)在作業(yè)區(qū)域

內(nèi)根據(jù)作業(yè)需要按照施工負(fù)責(zé)人要求速度運(yùn)行。

A、20km/hB、25km/hC、35km/hD、40km/h

42.站間臨時(shí)調(diào)配的備用金需在內(nèi)歸還原車(chē)站。

A、2日B、5日C、一周D、兩周

43.車(chē)站票務(wù)報(bào)表的接收、上交由A負(fù)責(zé)。

A、客運(yùn)值班員B、行車(chē)值班員C、值班站長(zhǎng)D、站長(zhǎng)

44.錯(cuò)款在300元以?xún)?nèi)（含300元）的銀行按實(shí)際清點(diǎn)金額入賬，并由銀行填寫(xiě)《軌道交通

錯(cuò)款通知書(shū)》（一式三聯(lián)）并加蓋條章，車(chē)站須在錯(cuò)款C個(gè)工作日內(nèi),填寫(xiě)《現(xiàn)金交款

單》，將短款單獨(dú)解行補(bǔ)交差額。

A、3B、5C、7D、10

45.車(chē)站收到銀行的《軌道交通錯(cuò)款通知書(shū)》簽名確認(rèn)后，一聯(lián)車(chē)站留存，一聯(lián)返還銀行。

其中，車(chē)站經(jīng)辦人一欄由客運(yùn)值班員簽名，負(fù)責(zé)人欄由A簽名,須注明簽章日期。

A、當(dāng)班值班站長(zhǎng)B、站長(zhǎng)C、站務(wù)管理科主任D、站務(wù)部票務(wù)管理人員

46.各車(chē)站在簽收《軌道交通錯(cuò)款通知書(shū)》后A個(gè)工作日內(nèi)將短款單獨(dú)解行補(bǔ)齊。

A,2B、3C、5D、7

47.增配的備用金須在節(jié)后」天內(nèi)歸還，比照票款的辦理程序交銀行存入指定賬戶(hù)。

A、2B、3C、5D、7

48.每月B運(yùn)營(yíng)結(jié)束后,車(chē)站須將所有終端設(shè)備內(nèi)的所有車(chē)票、票務(wù)室的車(chē)票、車(chē)票回收

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箱內(nèi)的車(chē)票及其他拾到的車(chē)票，分票種、票價(jià)進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)。

A、5日B、最后一天C>15日D、第一天

49.對(duì)票務(wù)部已加封的預(yù)賦值單程票，交接時(shí)接收人確認(rèn)加封正確完好后可憑加封數(shù)量交接。

客運(yùn)值班員需在監(jiān)控下進(jìn)行預(yù)賦值單程票清點(diǎn)數(shù)量，并逐盒抽取D的單程票進(jìn)行車(chē)票

分析，確認(rèn)車(chē)票有效期、金額等相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)數(shù)量、信息有誤需立即報(bào)告票務(wù)部，票務(wù)部

重新配發(fā)預(yù)賦值單程票并調(diào)查差異原因。

A、5%B、3%C、2%D、1%

50.當(dāng)需要使用TVM補(bǔ)幣箱鑰匙時(shí)，由C在的監(jiān)控下使用。

A、站務(wù)員，客運(yùn)值班員B、客運(yùn)值班員，行車(chē)值班員

C、客運(yùn)值班員，值班站長(zhǎng)D、值班站長(zhǎng)，站長(zhǎng)

51.車(chē)站票務(wù)鑰匙自然折損或折斷時(shí),統(tǒng)一交由A負(fù)責(zé)收集，交由更換

A、站務(wù)部票務(wù)管理人員，票務(wù)部AFC科B、票務(wù)部AFC科，財(cái)務(wù)部

C、站長(zhǎng)，站務(wù)部票務(wù)管理人員D、值班站長(zhǎng)，站長(zhǎng)

52.車(chē)站保管的由TVM、B0M產(chǎn)生的各類(lèi)交易憑證、保管期限為B個(gè)月,其他票務(wù)報(bào)表、

臺(tái)賬保管期限為年。

A、3,2B、1,2C、3,1D、1,1

53.在運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前，由負(fù)責(zé)登陸車(chē)站計(jì)算機(jī)、檢查系統(tǒng)參數(shù)版本、通過(guò)SC監(jiān)控臺(tái)開(kāi)啟

AFC設(shè)備、檢測(cè)車(chē)站計(jì)算機(jī)與各設(shè)備的連接狀況等。

A,值班站長(zhǎng)B、客運(yùn)值班員C、行車(chē)值班員D、站長(zhǎng)

54.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由客運(yùn)值班員、C監(jiān)控SC監(jiān)控器所顯示各種設(shè)備狀態(tài)。

A、值班站長(zhǎng)B、客運(yùn)值班員C、行車(chē)值班員D、站長(zhǎng)

55.由B負(fù)責(zé)ITVM單程票補(bǔ)充和回收工作。

A、值班站長(zhǎng)B、客運(yùn)值班員C、行車(chē)值班員D、站長(zhǎng)

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56.無(wú)法正常通過(guò)進(jìn)（出）閘機(jī)，且無(wú)法通過(guò)BOM進(jìn)行更新處理的車(chē)票為D。

A、紙票B、預(yù)賦值單程票C、贈(zèng)票D、無(wú)效票

57.乘客在非付費(fèi)區(qū)，車(chē)票有入站記錄，車(chē)票進(jìn)站為：當(dāng)日本站且進(jìn)站時(shí)間在C分鐘內(nèi),

免費(fèi)更新車(chē)票。

A、5B、15C、20D、30

58.售票員在接收其它人員拾獲上交的單程票后，下列做法正確的是B。

A、擺放在客服中心內(nèi)B、即時(shí)將車(chē)票投入回收箱

C、交給客運(yùn)值班員I）、交給值班站長(zhǎng)

59.開(kāi)窗售票時(shí)，下列規(guī)定錯(cuò)誤的是B。

A、車(chē)票交給乘客之前需請(qǐng)乘客通過(guò)顯示屏或打印單據(jù)確認(rèn)車(chē)票有效性。

B、可以接受外幣和支票。

C、車(chē)站售票員離開(kāi)客服中心應(yīng)盡量注銷(xiāo)B0M,并擺放暫停服務(wù)牌。

D、B0M上進(jìn)行操作，必須使用本人的員工號(hào)和密碼登錄B0M。

60.車(chē)站通過(guò)安裝A1區(qū)分付費(fèi)區(qū)與非付費(fèi)區(qū)。

A、閘機(jī)B、自動(dòng)售票機(jī)C、半自動(dòng)售票機(jī)D、安檢機(jī)

61.乘客在不清楚地鐵票務(wù)政策的情況下，為了返程方便，一次性購(gòu)買(mǎi)了2張下麥西站到北

站的單程票。此時(shí)，售票員做法正確的D。

A、告訴乘客另一張車(chē)票可留到第二天再坐地鐵

B、發(fā)現(xiàn)其中一張車(chē)票10分鐘前刷過(guò)進(jìn)閘機(jī)，告訴乘客這張車(chē)票沒(méi)用了

C、告訴乘客交2元工本費(fèi)幫助乘客退全部票

D、在查詢(xún)車(chē)票屬未使用狀態(tài)下幫助乘客退一張票

62.關(guān)于地鐵車(chē)站現(xiàn)金安全區(qū)域相關(guān)規(guī)定，以下說(shuō)法正確的是I）。

A、車(chē)站現(xiàn)金安全區(qū)域是指AFC票務(wù)室、客服中心、車(chē)控室、TVM錢(qián)箱。

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B、現(xiàn)金安全區(qū)域內(nèi)可存放私人錢(qián)、票。

C、客服中心內(nèi)所有的現(xiàn)金可以任意擺放。

D、當(dāng)班客運(yùn)值班員離開(kāi)票務(wù)室時(shí)，票務(wù)室內(nèi)所有人員必須隨同離開(kāi)，不得逗留。

63.票務(wù)備品由當(dāng)班的」_全權(quán)負(fù)責(zé)保管。

A、客運(yùn)值班員B、行車(chē)值班員C、值班站長(zhǎng)D、站長(zhǎng)

64.B負(fù)責(zé)監(jiān)控AFC終端設(shè)備系統(tǒng)及報(bào)修。

A、值班站長(zhǎng)B、行車(chē)值班員C、客運(yùn)值班員D、售票員

65.錢(qián)箱、票箱保養(yǎng)注意事項(xiàng)錯(cuò)誤的是D。

A、錢(qián)箱、票箱放入手推車(chē)時(shí)要注意放置平穩(wěn)，推行時(shí)要?jiǎng)蛩偾斑M(jìn)。

B、保持錢(qián)箱、票箱的清潔。

C、放在高處的錢(qián)箱、票箱注意靠墻放，以免落下造成損壞。

D、遇錢(qián)箱無(wú)法順利取出或放入時(shí)可強(qiáng)行操作。

66.現(xiàn)金在運(yùn)送途中必須放入鎖閉的錢(qián)箱、票盒或手推車(chē)中，由B名車(chē)站站務(wù)員工負(fù)責(zé)

運(yùn)送和運(yùn)送途中的安全。

A、1B、2C、3D、4

67.錢(qián)箱的更換工作由A負(fù)責(zé)安排并負(fù)責(zé)操作,需車(chē)站當(dāng)班員工陪同，負(fù)責(zé)監(jiān)督和安全

保護(hù)。

A、客運(yùn)值班員B、值班站長(zhǎng)C、行車(chē)值班員D、站務(wù)員

68.辦理票務(wù)備用金借用手續(xù)時(shí)，均由D填寫(xiě)《車(chē)站現(xiàn)金借出記錄表》。

A、站長(zhǎng)B、值班站長(zhǎng)C、行車(chē)值班員D、客運(yùn)值班員

69.遇突發(fā)性大客流等影響客運(yùn)組織工作的特殊情況時(shí)，須經(jīng)分公司D同意并報(bào)分管領(lǐng)

導(dǎo)審批后，可以站間臨時(shí)借用票務(wù)備用金。

A、站務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)B、站務(wù)部經(jīng)理

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C、財(cái)務(wù)部經(jīng)理D、站務(wù)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理

70.已過(guò)有效期的預(yù)賦值單程票需用按規(guī)定封裝，填寫(xiě)張數(shù)、票種、日期、金額等說(shuō)明，由

車(chē)站清點(diǎn)確認(rèn)后簽字，并上交Do

A、票務(wù)部AFC科B、站務(wù)部綜合技術(shù)科

C、票務(wù)部清分科D、票務(wù)部票務(wù)管理科

71.票務(wù)安全管理原則中」是票務(wù)處理應(yīng)以規(guī)章為準(zhǔn)繩，事實(shí)為依據(jù)，力求客觀、公正。

A、實(shí)事求是原則B、逐級(jí)考核、落實(shí)到人原則

C、有責(zé)賠償原則D、盡職盡責(zé)原則

72.下列不屬于市城市軌道交通有限公司運(yùn)營(yíng)分公司的“四化”管理內(nèi)容的是C

A、信息化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、軍事化D、規(guī)范化

73.以下哪個(gè)物品屬于一般遺失物品A。

A、書(shū)籍B^手機(jī)C、首飾D、管制刀具

74.以下哪個(gè)物品不屬于貴重遺失物品B。

A、現(xiàn)金B(yǎng)、衣物C、首飾D、數(shù)碼產(chǎn)品

75.百花湖風(fēng)景區(qū)距離C地鐵站最近。

A、觀山湖公園站B、林城西路站C、下麥西站D、白鷺湖站

76.以下哪些物品乘客可以攜帶進(jìn)站乘車(chē)：I）。

A、氫氣球B、榔頭C、水果刀D、純凈水

77.車(chē)站通過(guò)安裝A來(lái)區(qū)分付費(fèi)區(qū)與非付費(fèi)區(qū)。

A、閘機(jī)B、自動(dòng)售票機(jī)C、半自動(dòng)售票機(jī)D、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)

78.車(chē)站票務(wù)報(bào)表的接收、上交由A負(fù)責(zé)。

A、客運(yùn)值班員B、行車(chē)值班員C、值班站長(zhǎng)D、站長(zhǎng)

79.廳巡人員應(yīng)以乘客排隊(duì)人數(shù)A人持續(xù)時(shí)間分鐘為臨界點(diǎn)，及時(shí)向值站匯報(bào)排隊(duì)

人數(shù)，以便決策。

A、10；5B、10；10C、8；5D、8；10

80.乘客事務(wù)必須及時(shí)處理，不能讓乘客長(zhǎng)時(shí)間等待。如當(dāng)事人第一時(shí)間不能處理，應(yīng)立即

通知上級(jí)，相關(guān)人員接到信息后，必須在B分鐘內(nèi)到場(chǎng)為乘客協(xié)調(diào)處理相關(guān)事務(wù)。

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A、2B、3C、4D、5

81.車(chē)站周邊體育賽事，大型商業(yè)活動(dòng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）

A、提前聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，了解賽事詳情（時(shí)間、地點(diǎn)、客流量）；

B、做好客流控制準(zhǔn)備；

C、實(shí)施一級(jí)客流控制；

D、與公安做好聯(lián)動(dòng)配合。

82.利用鐵馬設(shè)置分流線時(shí)，每隔A米需預(yù)留0.9-1.5米的缺口。

A、5-8B、4-7C、5-7D、4-8

83.對(duì)于客流較大的站點(diǎn)，應(yīng)在站廳TVM/臨時(shí)票亭前，利用伸縮欄桿或鐵馬等備品設(shè)置購(gòu)票

隔離區(qū)。隔離區(qū)原則上需設(shè)置進(jìn)、出兩個(gè)不小于米的缺口，并預(yù)留米進(jìn)站通道，

確保乘客在應(yīng)急情況下安全疏散。

A、1；2B,1；1C、2；1D、2；2

84.大客流情況下，車(chē)站站臺(tái)候車(chē)人數(shù)較多，達(dá)到站臺(tái)有效容納面積的2/3以上，采取客流

控制級(jí)別為C。

A、一級(jí)控制