幼兒園信訪工作管理制度第一章總則為加強幼兒園信訪工作管理，維護幼兒園的正常秩序，保障幼兒、家長及教職員工的合法權益，促進幼兒園的健康發(fā)展，根據國家相關法律法規(guī)及政策，特制定本制度。信訪工作是幼兒園在處理家長、幼兒及社會公眾反映問題、意見和建議中發(fā)揮的重要作用，是促進園內外溝通、解決矛盾的重要途徑。第二章適用范圍本制度適用于本幼兒園所有教職員工、幼兒及其家長、監(jiān)護人及其他相關人員。信訪工作應遵循合法、公正、及時的原則，確保每一位信訪者的聲音得到尊重和重視。第三章信訪工作目標1.及時有效處理信訪問題：確保信訪問題在規(guī)定時限內得到妥善解決，避免因信訪問題影響幼兒園的正常工作和發(fā)展。2.維護合法權益：保護幼兒及其家長的合法權益，增強家長的信任感和滿意度。3.促進溝通與理解：通過信訪工作，促進幼兒園與家長之間的溝通，增進理解，提升幼兒園的服務質量。4.積累數(shù)據與反饋：對信訪情況進行匯總分析，為幼兒園的管理決策提供依據。第四章信訪工作規(guī)范第1節(jié)責任分工1.信訪工作領導小組：由園長擔任組長，相關部門負責人為成員，負責統(tǒng)籌協(xié)調信訪工作，定期研究信訪工作情況。2.信訪接待人員：由專人負責信訪接待工作，確保信訪問題快速、準確地記錄并轉交處理。3.信訪處理部門：根據問題性質，分配至相關部門進行調查和處理，確保責任明確。第2節(jié)信訪受理1.信訪途徑：信訪者可通過書面、面談、電話、電子郵件等多種方式進行信訪。2.受理登記：信訪接待人員應對每一件信訪事項進行詳細記錄，包括信訪者姓名、聯(lián)系方式、信訪內容、提交時間等信息，并及時歸檔。3.信息反饋：信訪處理部門在處理過程中應定期向信訪者反饋進展情況，確保信訪者了解處理結果。第3節(jié)信訪處理程序1.問題分類：根據信訪內容，將信訪問題分為教育教學、后勤保障、師德師風、園務管理等類別，分別交由相關部門處理。2.調查與處理：-初步調查：信訪處理部門在接到信訪材料后，應在5個工作日內進行初步調查。-處理意見：根據調查結果，提出處理意見，并報信訪工作領導小組審批。3.結果反饋：處理意見經批準后，應在7個工作日內將結果反饋給信訪者，并做好記錄。第4節(jié)信訪復查1.復查申請：信訪者對處理結果有異議的，可在接到結果反饋后15個工作日內提出復查申請。2.復查程序：復查申請經信訪工作領導小組審核后，重新組織調查，確保公正、客觀。3.復查結果反饋：復查結果應在15個工作日內反饋給信訪者。第五章監(jiān)督機制1.定期匯報：信訪工作領導小組應定期向園務委員會匯報信訪工作情況，包括信訪數(shù)量、處理結果、典型案例等。2.數(shù)據統(tǒng)計與分析：每季度對信訪數(shù)據進行統(tǒng)計分析，找出問題的共性和趨勢，提出改進措施。3.家長滿意度調查：定期開展家長滿意度調查，了解家長對信訪工作的評價和建議。第六章附則1.解釋權：本制度的解釋權歸幼兒園信訪工作領導小組。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效。3.修訂流程：如需修訂，需由信訪工作領導小組提出，并經過園務委員會討論通過。結語本制度旨在為幼兒園的信訪工作提供明確的規(guī)范和指導，確保信訪工作高效、有序地開展。通過完善的信訪管理制度，提升幼兒園的服務質量，增強家長的信任感，實