城際動車乘客運輸協(xié)議范本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)適用1.3雙方的權利與義務1.4協(xié)議的有效性和終止第二章乘客信息2.1乘客個人信息填寫2.2乘客身份證明2.3兒童與孕婦的特殊規(guī)定2.4乘客購票限制第三章購票與支付3.1購票方式與途徑3.2票種與票價3.3購票時間與限制3.4支付方式與退款政策第四章乘車與退改簽4.1乘車前的準備4.2乘車時間與地點4.3退票與改簽規(guī)定4.4誤車與改簽的處理第五章車廂與座位5.1車廂類型與配置5.2座位選擇與分配5.3座位更改與調(diào)整5.4座位占用與罰則第六章乘車行為6.1乘客行為規(guī)范6.2禁止行為與違規(guī)處理6.3乘客物品攜帶規(guī)定6.4吸煙與飲食限制第七章特殊情況處理7.1旅客傷病與緊急情況7.2旅客死亡與遺體處理7.3旅客失蹤與查找7.4旅客投訴與糾紛處理第八章保險與賠償8.1旅客意外傷害保險8.2行李保險與賠償規(guī)定8.3車輛故障與延誤賠償8.4其他賠償責任與限制第九章信息安全與隱私保護9.1個人信息保護9.2電子票務信息管理9.3監(jiān)控設備的運用與隱私權9.4信息安全違規(guī)處理第十章服務與設施10.1車內(nèi)服務與設施10.2車內(nèi)工作人員職責10.3特殊服務需求與保障10.4服務投訴與建議第十一章營銷活動與優(yōu)惠11.1營銷活動規(guī)定11.2優(yōu)惠票種與條件11.3優(yōu)惠券與積分政策11.4營銷活動投訴與糾紛處理第十二章合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2協(xié)商與調(diào)解12.3仲裁與訴訟12.4司法管轄與執(zhí)行第十三章其他條款13.1通知與送達13.2合同修改與變更13.3繼承、轉讓與授權13.4附件與補充協(xié)議第十四章附則14.1合同的生效與終止14.2合同的解除與注銷14.3合同的解釋與適用14.4合同的修訂與版本控制合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本協(xié)議中的“城際動車”是指在城際間運行的、主要用于運送旅客的、裝有動力裝置的客運車輛。1.1.3本協(xié)議中的“運營商”是指負責城際動車旅客運輸業(yè)務的企業(yè)或其他組織。1.1.4本協(xié)議中的其他術語和名詞，如有特殊定義，將在本協(xié)議的其他章節(jié)中進行解釋。1.2法律法規(guī)適用1.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.2.2如果本協(xié)議的任何內(nèi)容與中華人民共和國法律相抵觸，應以法律為準，但不影響其他條款的有效性。1.3雙方的權利與義務1.3.1運營商的權利與義務1.3.1.1運營商應按照本協(xié)議的約定，為旅客提供安全、便捷、舒適的運輸服務。1.3.1.2運營商有權拒絕承運不符合乘車條件的旅客或物品。1.3.1.3運營商有權根據(jù)實際情況調(diào)整運輸計劃，包括但不限于車型、車次、時刻等，并應提前公告。1.3.2旅客的權利與義務1.3.2.1旅客有權按照本協(xié)議的約定，購買車票，并享受運輸服務。1.3.2.2旅客應遵守乘車規(guī)定，自覺維護車內(nèi)秩序，愛護車輛設施。1.3.2.3旅客有權提出對本協(xié)議的疑問或異議，并有權要求解釋。1.4協(xié)議的有效性和終止1.4.1本協(xié)議自旅客購票時生效，至旅客完成乘車結束時終止。1.4.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方不得單方面解除或終止本協(xié)議，但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。第二章乘客信息2.1乘客個人信息填寫2.1.1旅客在購票時，應準確、完整地填寫個人信息，并確保其真實、有效。2.1.2旅客應按照運營商的要求，提供身份證明或其他有效證件。2.2乘客身份證明2.2.1旅客應隨身攜帶并出示與購票時提供的個人信息相符的身份證明或其他有效證件。2.2.2運營商有權要求旅客出示身份證明或其他有效證件，以驗證其身份。2.3兒童與孕婦的特殊規(guī)定2.3.1兒童乘車應購買兒童票，享受相應的優(yōu)惠。2.3.2孕婦乘車應購買優(yōu)惠票，并享受相應的服務。2.4乘客購票限制2.4.1旅客購票時，應遵守購票規(guī)定，不得購買不符合乘車條件的車票。2.4.2運營商有權對購票進行限制，包括但不限于購票數(shù)量、購票時間等。第三章購票與支付3.1購票方式與途徑3.1.1旅客可以通過運營商提供的網(wǎng)站、手機應用、售票窗口等多種方式購票。3.1.2旅客應按照運營商的要求，完成購票流程。3.2票種與票價3.2.1運營商提供的車票分為全價票、優(yōu)惠票等多種類型。3.2.2票價根據(jù)車型、車次、座位等級等因素確定，具體票價以運營商公布的價格為準。3.3購票時間與限制3.3.1旅客應在發(fā)車前一定時間內(nèi)完成購票，具體時間由運營商確定并公告。3.3.2運營商有權對購票時間進行限制，包括但不限于購票截止時間、購票數(shù)量限制等。3.4支付方式與退款政策3.4.1旅客可以通過、支付、銀行卡等多種方式支付購票款項。3.4.2如需退款，旅客應按照運營商的退款政策辦理，具體退款政策以運營商公布的規(guī)定為準。第四章乘車與退改簽4.1乘車前的準備4.1.1旅客應按照發(fā)車時間提前到達車站，進行安檢、候車等準備工作。4.1.2旅客應攜帶好購票時提供的身份證明或其他有效證件，以便通過安檢。4.2乘車時間與地點4.2.1旅客應按照車票上注明的乘車時間、地點乘車。4.2.2運營商有權根據(jù)實際情況調(diào)整乘車時間、地點第八章保險與賠償8.1旅客意外傷害保險8.1.1運營商為旅客購買意外傷害保險，保險期限自旅客登車時開始，至旅客下車時結束。8.1.2旅客因意外傷害導致的醫(yī)療費用、殘疾賠償金等，由保險公司按照保險合同的約定承擔賠償責任。8.2行李保險與賠償規(guī)定8.2.1旅客的行李應自行妥善保管，如有丟失、損壞等情況，運營商不承擔賠償責任。8.2.2如旅客行李發(fā)生丟失、損壞等情況，旅客應向運營商提出書面申請，并提供相關證明材料，經(jīng)核實后，按照相關法律法規(guī)和運營商的規(guī)定進行賠償。8.3車輛故障與延誤賠償8.3.1因車輛故障、調(diào)度等原因造成列車晚點或取消，運營商不承擔賠償責任。8.3.2如因車輛故障、調(diào)度等原因造成列車晚點或取消，導致旅客經(jīng)濟損失，旅客可向運營商提出書面申請，經(jīng)核實后，按照相關法律法規(guī)和運營商的規(guī)定進行賠償。8.4其他賠償責任與限制8.4.1除本協(xié)議另有規(guī)定外，運營商對旅客的損失不承擔任何賠償責任。8.4.2旅客的損失由第三方原因造成，運營商不承擔賠償責任。第九章服務與設施9.1車內(nèi)服務與設施9.1.1運營商應提供車內(nèi)餐飲、娛樂等服務，并保證服務質(zhì)量和設施的正常使用。9.1.2旅客對車內(nèi)服務與設施如有特殊需求，可以向工作人員提出，工作人員應盡力滿足。9.2車內(nèi)工作人員職責9.2.1工作人員應維護車內(nèi)秩序，保障旅客的安全與舒適。9.2.2工作人員應遵守職業(yè)道德，為旅客提供熱情、周到的服務。9.3特殊服務需求與保障9.3.1對于特殊旅客，如老年人、殘疾人等，運營商應提供必要的幫助和保障。9.3.2對于特殊服務需求，如哺乳室、殘疾人設施等，運營商應盡力滿足。9.4服務投訴與建議9.4.1旅客對運營商的服務有投訴或建議的，可以向工作人員提出，或者向運營商客服中心投訴。9.4.2運營商對旅客的投訴和建議，應認真調(diào)查、及時處理，并給予答復。第十章營銷活動與優(yōu)惠10.1營銷活動規(guī)定10.1.1運營商可以開展各種營銷活動，以促進城際動車旅客運輸業(yè)務。10.1.2營銷活動的具體內(nèi)容、優(yōu)惠條件等，應以運營商發(fā)布的公告為準。10.2優(yōu)惠票種與條件10.2.1運營商可以為特定人群、特定時間提供優(yōu)惠票種，如學生票、軍人票等。10.2.2優(yōu)惠票的購買條件、優(yōu)惠幅度等，應以運營商發(fā)布的公告為準。10.3優(yōu)惠券與積分政策10.3.1運營商可以向旅客發(fā)放優(yōu)惠券，享受購票優(yōu)惠。10.3.2旅客的積分政策，應以運營商發(fā)布的公告為準。10.4營銷活動投訴與糾紛處理10.4.1旅客對營銷活動的投訴與糾紛，可以向運營商客服中心提出。10.4.2運營商對旅客的投訴與糾紛，應認真調(diào)查、及時處理，并給予答復。第十一章合同爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.2協(xié)商與調(diào)解11.2.1雙方可以請求第三方進行調(diào)解，以解決合同爭議。11.2.2調(diào)解不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.3仲裁與訴訟11.3.1雙方可以約定仲裁，以解決合同爭議。11.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.4司法管轄與執(zhí)行11.4.1雙方同意選擇有管轄權的人民法院解決合同爭議。11.4.2仲裁裁決或者法院判決生效后，雙方應按照裁決或者判決的內(nèi)容履行合同義務。第十二章其他條款12.1通知與送達12.1.1多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的附加條款及說明1.1甲方權利與義務的補充1.1.1甲方應確保提供的運輸服務符合國家規(guī)定的安全標準，保障旅客的人身安全。1.1.2甲方應負責對車輛進行定期檢查和維護，確保車輛處于良好狀態(tài)，避免因車輛故障導致延誤。1.1.3甲方在遇到不可抗力因素導致列車晚點或取消時，應及時通知乙方，并采取適當措施減少損失。1.2乙方權利與義務的補充1.2.1乙方在購票時應提供真實、準確的個人信息，并遵守乘車規(guī)定，自覺維護車內(nèi)秩序。1.2.2乙方有權要求甲方提供符合約定的服務，如車內(nèi)餐飲、娛樂等，并有權對服務提出建議和投訴。1.2.3乙方在乘車過程中應妥善保管自己的行李，如有丟失、損壞等情況，應向甲方提出書面申請，并按照甲方的規(guī)定進行賠償。1.3第三方中介的角色與責任1.3.1第三方中介在甲方和乙方之間起到協(xié)助購票、提供咨詢服務等作用。1.3.2第三方中介應確保購票過程中的信息準確無誤，并及時將購票信息傳達給甲方和乙方。1.3.3第三方中介對于因提供錯誤信息或未能及時傳達信息導致的損失，應承擔相應的責任。附件二：乙方為主導時的附加條款及說明2.1乙方權利與義務的補充2.1.1乙方有權選擇合適的車型、車次進行購票，并享受約定的優(yōu)惠。2.1.2乙方有權要求甲方提供安全、便捷、舒適的運輸服務，并有權對服務提出建議和投訴。2.1.3乙方應按照約定的時間和地點乘車，如有特殊情況需要改簽或退票，應按照甲方的規(guī)定辦理。2.2甲方權利與義務的補充2.2.1甲方應按照約定的時間和地點提供列車服務，并保證列車安全、準時運行。2.2.2甲方應提供車內(nèi)餐飲、娛樂等服務，并保證服務質(zhì)量和設施的正常使用。2.2.3甲方在遇到不可抗力因素導致列車晚點或取消時，應及時通知乙方，并采取適當措施減少損失。2.3第三方中介的角色與責任2.3.1第三方中介在甲方和乙方之間起到協(xié)助購票、提供咨詢服務等作用。2.3.2第三方中介應確保購票過程中的信息準確無誤，并及時將購票信息傳達給甲方和乙方。2.3.3第三方中介對于因提供錯誤信息或未能及時傳達信息導致的損失，應承擔相應的責任。附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明3.1第三方中介的權利與義務3.1.1第三方中介有權根據(jù)市場情況和甲方、乙方的需求，提供合適的購票方案和咨詢服務。3.1.2第三方中介應確保購票過程中的信息準確無誤，并及時將購票信息傳達給甲方和乙方。3.1.3第三方中介對于因提供錯誤信息或未能及時傳達信息導致的損失，應承擔相應的責任。3.2甲方和乙方的權利與義務3.2.1甲方和乙方應遵守第三方中介提供的購票流程和規(guī)定，并提供真實、準確的個人信息。3.2.2甲方和乙方有權要求第三方中介提供符合約定的服務，并有權對服務提出建議和投訴。3.2.3甲方和乙方在乘車過程中應妥善保管自己的行李，如有丟失、損壞等情況，應向第三方中介提出書面申請，并按照第三方中介的規(guī)定進行賠償。3.3第三方中介的責任限制3.3.1第三方中介對于因不可抗力因素導致的列車晚點、取消或其他損失，不承擔責任。3.3.2第三方中介對于因甲方、乙方提供的錯誤信息或未履行約定的義務導致的損失，不承擔責任。3.3.3第三方中介的責任限制不應違反法律法規(guī)的規(guī)定，且不應免除其故意或重大過失造成損失的責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方為主導時的附加條款及說明2.乙方為主導時的附加條款及說明3.第三方中介為主導時的附加條款及說明二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定1.1未按照約定的時間和地點提供列車服務，導致列車晚點或取消。1.2未提供符合約定的服務，如車內(nèi)餐飲、娛樂等。1.3未對車輛進行定期檢查和維護，導致車輛故障。2.乙方違約行為及認定2.1未按照約定的時間和地點乘車，導致誤車。2.2未提供真實、準確的個人信息，導致無法乘車或產(chǎn)生其他損失。2.3未遵守乘車規(guī)定，導致車內(nèi)秩序混亂或損害車內(nèi)設施。3.第三方中介違約行為及認定3.1未確保購票過程中的信息準確無誤，導致購票錯誤。3.2未及時將購票信息傳達給甲方和乙方，導致無法乘車或產(chǎn)生其他