浙江省普通高職單獨(dú)考試《商業(yè)類（電子商務(wù)）職業(yè)技能理論知識(shí)》模擬試卷（四）答案本試卷共五大題，滿分180分，考試時(shí)間90分鐘。注意事項(xiàng)：1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，或者在試卷和草稿紙上作答無效。2．答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標(biāo)號(hào)。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）。A接單 B接貨 C入庫通知 D審單答案：A標(biāo)志。A備注 B顏色 C特殊 D紅色答案：C阻止水蒸氣通過。A防霉包裝 B真空包裝 C防潮包裝 D充氣包裝答案：AB答案：D5.成交轉(zhuǎn)化率的計(jì)算公式是。成交人數(shù)/訂單人數(shù) B成交人數(shù)/瀏覽量C.成交人數(shù)/訪客數(shù) D.成交人數(shù)/咨詢數(shù)答案：C搜索引擎優(yōu)化的簡(jiǎn)稱是。SEO BSEM CSEC DSERP答案：A以下不是html郵件優(yōu)勢(shì)的是。清晰的宣傳主題 B主流的郵件營銷方式C激發(fā)購買欲望 D更好更多的信息排版答案：B。BCD答案：D小慧要開一家化妝品銷售網(wǎng)店，那么她在針對(duì)的客戶時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)推薦自己店鋪里的高性價(jià)比的商品。A求實(shí) B求美 C求新 D求廉答案：A。A屬性 B作用 C效果 D益處答案：B天，如果沒有收到貨那就是天，虛擬產(chǎn)品是天。A5、2、3 B5、3、2C3、2、5 D3、5、2答案：A心理得客戶覺得自己的權(quán)益受損，期望得到經(jīng)濟(jì)上或者精神上的補(bǔ)償。A發(fā)泄 B C尊重 D補(bǔ)救答案：D13.店鋪簡(jiǎn)介不包含以下哪一項(xiàng)內(nèi)容。A.店鋪名稱 B.掌柜簽名 C.經(jīng)營寶貝 D.店鋪動(dòng)態(tài)答案：C14.是店鋪首頁的主體部分，由若干布局單元組成。A.店鋪頁頭 B.店鋪首屏 C.店鋪頁中 D.店鋪頁尾答案：D15.把服裝分為棉布服裝、裘皮服裝、皮革服裝等是按進(jìn)行分類的。A.用途 B.生產(chǎn)方法 C.原材料 D.主要成分答案：C16.是指商品名稱或者俗稱，商品的類別、規(guī)格、功用等介紹商品基本情況的字或者詞。A.屬性關(guān)鍵字 B.促銷關(guān)鍵字 C.品牌關(guān)鍵字 D.長尾關(guān)鍵字答案：A以下哪項(xiàng)操作可以一次處理所選的多個(gè)圖層。A繪畫調(diào)整 B顏色調(diào)整 C色調(diào)調(diào)整 D應(yīng)用樣式面板中的樣式答案：D快速釋放剪切蒙版的快捷鍵是。AAlt+Ctrl+G BAlt+Ctrl+O C.Alt+Shift+O DAlt+Shift+G答案：A在使用大多數(shù)工具時(shí)，按住空格鍵可以切換到。A縮放工具 B參考線工具C標(biāo)尺工具 D抓手工具答案：D“圖層樣式”中的可以使用顏色、漸變或圖案描邊對(duì)象的輪廓，它對(duì)于硬邊形狀，如文字等特別有用。A斜面和浮雕 B描邊 C D外發(fā)光答案：B二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的寫“A”，錯(cuò)誤的寫“B”。錯(cuò)誤或未選均無分。運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志又稱識(shí)別標(biāo)志，舊稱嘜頭。答案：A盤點(diǎn)管理中，如果盤點(diǎn)出現(xiàn)盤盈，可以不做處理；如果盤虧，就必須處理。答案：B商品吊牌移位不影響二次銷售。答案：A關(guān)鍵詞緊密排列的情況下淘寶優(yōu)先展示，但關(guān)鍵詞的順序?qū)λ阉髁繘]有影響。答案：B淘寶客簡(jiǎn)稱CPS，屬于效果類廣告，是按照實(shí)際交易收費(fèi)的推廣模式，也是指通過推廣賺取收益的一類人。答案：APR值得全程是PageRank（網(wǎng)頁評(píng)級(jí)），PR值是谷歌等知名搜索引擎公司用于標(biāo)識(shí)網(wǎng)站等級(jí)、網(wǎng)站重要性及網(wǎng)站好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。答案：A微信內(nèi)容排版需要注意文字排版、配色、配圖三個(gè)方面，其中配圖最為重要。答案：B按照電子郵件營銷的功能分類，可將電子郵件營銷分為內(nèi)部列表電子郵件營銷和外部列表電子郵件營銷。答案：B商品規(guī)格是指那些能反映商品品質(zhì)的主要指標(biāo)，如大小、重量、容量、長度等，一般通過不同的計(jì)量單位來表示。答案：A后臺(tái)訂單的狀態(tài)有等待買家付款、等待發(fā)貨、已發(fā)貨、退款中、需要評(píng)價(jià)、成功的訂單。答案：A針對(duì)發(fā)泄心理的客戶，客服人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)表示歉意，迅速處理和及時(shí)回復(fù)。答案：B由于客戶記不住店鋪的名字或者忘記收藏店鋪，轉(zhuǎn)而去其他公司消費(fèi)，屬于客戶流失原因中的自然流失。答案：B一件商品，如果其運(yùn)費(fèi)高于商品本身的價(jià)值，一般是不會(huì)有買家購買的。答案：B如果支付寶賬戶，要使用查詢賬戶余額、充值、體現(xiàn)等功能，就必須綁定銀行卡。答案：A自己包裝時(shí)可根據(jù)內(nèi)件物品的不同情況選擇1—2層箱，為降低成本可通過團(tuán)購的方式定制一批不同規(guī)格的紙箱。答案：A淘寶貸款的申請(qǐng)條件之一是淘寶店鋪?zhàn)罱?個(gè)月持續(xù)有效經(jīng)營，每個(gè)月都有有效交易量，經(jīng)營情況良好。答案：B前景色填充：Alt+Del。答案：A圖層樣式中的“光澤”參數(shù)可以沿圖層內(nèi)容的邊緣向內(nèi)創(chuàng)建發(fā)光效果。答案：B橡皮擦工具中將“模式”參數(shù)調(diào)整為“鉛筆”選項(xiàng)，可創(chuàng)建硬筆擦除效果。答案：A40.主圖上可以添加商品logo,也可以添加網(wǎng)店logo。答案：A三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）41．貨物堆碼時(shí)要注意“五距”。五距是指頂距、燈距、柱距、墻距和。答案：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是針對(duì)每一張訂單，由揀貨員完全用人工方式根據(jù)訂單上的貨品信息到相應(yīng)的存儲(chǔ)位置將貨品逐一挑出并集中的過程。答案：待處理品PC搜索流量是指通過淘寶網(wǎng)搜索、天貓搜索、搜索等引導(dǎo)至單品的流量。答案：主題市場(chǎng)以這種軟文形式，從心理上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)，使讀者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的情境，從而達(dá)到產(chǎn)品營銷的目的，即。答案：軟文營銷微信公眾號(hào)分為三種類型：訂閱號(hào)、和企業(yè)號(hào)。答案：服務(wù)號(hào)在網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品的銷售，以及售后的客戶維護(hù)等方面均起著及其重要的作用。答案：網(wǎng)店客服歡迎語可以包含歡迎內(nèi)容和，也可以突出店鋪活動(dòng)。答案：自我介紹處理投訴的幾種常用技巧包括退換貨處理、送贈(zèng)品、贈(zèng)送優(yōu)惠券、、滿足其他要求等。答案：賠償49.根據(jù)銷售周期，回訪的方式主要有如下幾種：定期做回訪、提供了售后服務(wù)之后的回訪、。答案：節(jié)日回訪根據(jù)功能的不同，店招可以分為：品牌宣傳為主、為主和產(chǎn)品推廣為主等。答案：聲波掃描一般淘寶賣家運(yùn)費(fèi)計(jì)價(jià)都是以為主，特殊產(chǎn)品除外。答案：大圖模板手機(jī)淘寶的發(fā)貨方式主要有三種：、掃碼發(fā)貨、無需物流。答案：自己聯(lián)系物流同一身份證下的多個(gè)支付寶實(shí)名賬戶終身共享萬元基礎(chǔ)免費(fèi)額度（含轉(zhuǎn)賬到銀行卡、賬戶余額提現(xiàn)）答案：寶貝描述拍攝模特或者商品的某一細(xì)部的鏡頭，在景框中突出模特或商品的某局部特征，這一景別稱為“”。答案：特寫色差問題是由于拍攝過程中相機(jī)的因素估算失誤產(chǎn)生的。答案：白平衡四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）56．貨物檢驗(yàn)答案：驗(yàn)收異常處理：是主要指在貨物驗(yàn)收過程中，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的異常問題，如證件不齊、數(shù)量短缺、質(zhì)量不符合要求、破損等，防止問題貨物（或商品）進(jìn)入倉庫或投入使用。類目屬性錯(cuò)放答案：類目屬性錯(cuò)放：指商品放置的類目與淘寶網(wǎng)要求放置的類目不一致或發(fā)布商品時(shí)填寫的品牌、材質(zhì)、規(guī)格等商品屬性與商品標(biāo)題或商品描述不符。頭腦風(fēng)暴答案：頭腦風(fēng)暴：也稱智力激勵(lì)法，由美國奧斯本提出，是一種激發(fā)集體智慧，產(chǎn)生和提出創(chuàng)新設(shè)想的思維方法。品格答案：品格：是一個(gè)人的基本素質(zhì)，它決定了這個(gè)人回應(yīng)人生處境的模式，也是客服人員職業(yè)價(jià)值觀形成的核心內(nèi)容。60.店鋪風(fēng)格答案：寶貝推薦模塊：是寶貝陳列展示的區(qū)域，合理地設(shè)計(jì)寶貝陳列方式，可以幫助買家快速地了解店鋪寶貝信息，以及影響買家的購買決策。五、問答題（本大題共4小題，第61題8分，第62題14分，第63題8分，第64題10分，共40分）61．商品霉腐是指在微生物作用下，引起的商品霉變和腐爛等變質(zhì)現(xiàn)象。我們應(yīng)采取有效措施防止商品發(fā)生霉腐。除了蒸氣法、自然冷卻法、鹽漬法等，還有哪些方法可以防霉腐？答案：化學(xué)藥劑防霉腐、氣調(diào)防霉腐、低溫冷藏、干燥防霉腐。62.（1）簡(jiǎn)述論壇帖寫標(biāo)題四要素。（2）論壇帖子內(nèi)容設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)有哪些？答案：（1）①標(biāo)題要極具吸引力（新、趣、懸、奇）②標(biāo)題要有一個(gè)核心的賣點(diǎn)（知識(shí)點(diǎn)、吐槽點(diǎn)、笑點(diǎn)、趣味點(diǎn)、共鳴點(diǎn)）③要以用戶感受或體驗(yàn)為中心④要能制造需求和引導(dǎo)消費(fèi)（2）①一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)②過程中善于引導(dǎo)③常發(fā)原創(chuàng)帖④讓帖子成為連載⑤情節(jié)跌宕起伏⑥模仿加創(chuàng)意⑦增加網(wǎng)友互動(dòng)性促成新客戶下單的技巧有哪些？答案：（1）假定準(zhǔn)客戶已經(jīng)同意購買（2）幫助準(zhǔn)客戶挑選（3）利用“怕買不到”的心理（4）先買一點(diǎn)試用看看