售后回訪(fǎng)制度為了提高公司售后服務(wù)質(zhì)量，保證售后服務(wù)良好運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定以下回訪(fǎng)制度。制定回訪(fǎng)計(jì)劃一、回訪(fǎng)流程制定回訪(fǎng)計(jì)劃安裝、升級(jí)、維修、維護(hù)、技術(shù)支持安裝、升級(jí)、維修、維護(hù)、技術(shù)支持設(shè)備狀況，出片效果，試劑用量，標(biāo)本類(lèi)型，意見(jiàn)建議設(shè)備狀況，出片效果，試劑用量，標(biāo)本類(lèi)型，意見(jiàn)建議是否存在問(wèn)題是否存在問(wèn)題否是否是確認(rèn)問(wèn)題，解決問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題，解決問(wèn)題是否可以電話(huà)解決是否可以電話(huà)解決是否是否匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批請(qǐng)示處理方案匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批請(qǐng)示處理方案電話(huà)解決給客戶(hù)匯報(bào)處理方案填寫(xiě)回訪(fǎng)單電話(huà)解決給客戶(hù)匯報(bào)處理方案填寫(xiě)回訪(fǎng)單完成回訪(fǎng)完成回訪(fǎng)二、回訪(fǎng)目的1.對(duì)于裝機(jī)或升級(jí)的醫(yī)院，回訪(fǎng)的目的主要是詢(xún)問(wèn)設(shè)備運(yùn)行是否正常，科室開(kāi)展情況，試劑用量以及主要的標(biāo)本類(lèi)型和出片效果，科室在使用過(guò)程中是否不明白的地方，并給予協(xié)助。2.對(duì)于維修和維護(hù)的醫(yī)院，回訪(fǎng)的目的是詢(xún)問(wèn)設(shè)備在維修、維護(hù)后運(yùn)行是否正常，科室使用情況，對(duì)服務(wù)是否滿(mǎn)意，有什么建議和要求。3.對(duì)于技術(shù)支持的醫(yī)院，回訪(fǎng)的主要目的是詢(xún)問(wèn)出片效果，以及后續(xù)其他處理（如免疫組化，HE染色及各種特染，分子病理等）的效果。三、回訪(fǎng)時(shí)間1.安裝和升級(jí)的回訪(fǎng)時(shí)間安裝和升級(jí)應(yīng)于安裝完成后24小時(shí)和48小時(shí)進(jìn)行首次和回訪(fǎng)，若設(shè)備運(yùn)行良好，出片效果等同或好于常規(guī)，可于一周內(nèi)進(jìn)行第三次回訪(fǎng)，后續(xù)根據(jù)實(shí)際情況保值一月至少兩次的回訪(fǎng)。若出片效果次于常規(guī)或較差，應(yīng)于第二天繼續(xù)跟蹤回訪(fǎng)，直至問(wèn)題解決，后續(xù)回訪(fǎng)同上。2.維修、維護(hù)的回訪(fǎng)時(shí)間維修、維護(hù)應(yīng)于完成后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次回訪(fǎng)，確認(rèn)設(shè)備是否運(yùn)行正常，出片效果是否達(dá)到先前該科室標(biāo)準(zhǔn)。后續(xù)可于一周內(nèi)再次進(jìn)行回訪(fǎng)。技術(shù)支持的回訪(fǎng)時(shí)間技術(shù)支持應(yīng)于完成后24小時(shí)和48小時(shí)進(jìn)行首次和二次回訪(fǎng)，若出片效果等同或好于常規(guī)，可于一周內(nèi)進(jìn)行第三次回訪(fǎng)，后續(xù)根據(jù)實(shí)際情況保持一月最少兩次的回訪(fǎng)。若出片效果次于常規(guī)甚至較差，應(yīng)于第二天繼續(xù)跟蹤回訪(fǎng)，直至解決問(wèn)題，后續(xù)回訪(fǎng)同上?；卦L(fǎng)內(nèi)容1.設(shè)備安裝、更換設(shè)備安裝、更換回訪(fǎng)內(nèi)容包括：①科室開(kāi)展?fàn)顩r（未開(kāi)展要詢(xún)問(wèn)原因）；②設(shè)備使用狀況；③出片質(zhì)量；④檢驗(yàn)員操作是否規(guī)范；⑤科室常做標(biāo)本類(lèi)型及試劑使用量；⑥標(biāo)本處理時(shí)間、溫度；⑦科室對(duì)公司產(chǎn)品有什么好的意見(jiàn)建議。2.設(shè)備維修、維護(hù)及技術(shù)支持設(shè)備維修、維護(hù)及技術(shù)支持回訪(fǎng)內(nèi)容包括：①設(shè)備運(yùn)行狀況；②出片質(zhì)量；③檢驗(yàn)員操作是否規(guī)范；④科室常做標(biāo)本類(lèi)型及試劑使用量；⑤標(biāo)本處理時(shí)間、溫度；⑥科室對(duì)公司產(chǎn)品有什么好的意見(jiàn)建議。五、回訪(fǎng)記錄1.回訪(fǎng)人員要根據(jù)回訪(fǎng)的內(nèi)容和結(jié)果填寫(xiě)《跟蹤回訪(fǎng)單》。2.部門(mén)主管對(duì)《跟蹤回訪(fǎng)單》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。跟蹤回訪(fǎng)單序號(hào)時(shí)間醫(yī)院回訪(fǎng)記錄備注回訪(fǎng)人0102030