醫(yī)護(hù)人員患者文化敏感管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者文化差別的敏感度和溝通本領(lǐng)，加強(qiáng)患者的滿(mǎn)意度和信任感，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，訂立本管理制度。第二條本管理制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員，包含臨床科室、護(hù)理科室、醫(yī)技科室、行政后勤部門(mén)等。第二章文化敏感教育第三條醫(yī)院將定期組織醫(yī)護(hù)人員參加文化敏感教育培訓(xùn)，提高他們?cè)诓煌幕尘跋碌拿舾卸群屠斫獗绢I(lǐng)，并強(qiáng)調(diào)文化敬重和平等對(duì)待的原則。第四條文化敏感教育培訓(xùn)內(nèi)容重要包含以下幾方面：1.不同文化背景下的溝通技巧和方法；2.不同文化對(duì)待疾病和醫(yī)療的認(rèn)知差別；3.敬重患者個(gè)人信仰和習(xí)慣的緊要性；4.針對(duì)特定文化患者的特殊服務(wù)和待遇。第五條醫(yī)院將訂立并保持文化敏感教育記錄，確保醫(yī)護(hù)人員參加并完成相關(guān)培訓(xùn)。第三章患者文化背景調(diào)查第六條醫(yī)院將進(jìn)行患者的文化背景調(diào)查，以盡可能了解患者的文化背景信息，并為醫(yī)護(hù)人員供應(yīng)參考。第七條文化背景調(diào)查內(nèi)容重要包含以下幾方面：1.患者的民族、宗教等信息；2.患者的語(yǔ)言本領(lǐng)；3.患者的社會(huì)習(xí)俗和禮儀。第八條醫(yī)院將建立文化背景調(diào)查的檔案，確保醫(yī)護(hù)人員可以及時(shí)、準(zhǔn)確地取得相關(guān)信息。第四章患者文化敏感溝通第九條醫(yī)院將鼓舞醫(yī)護(hù)人員使用多元化的溝通方式，以滿(mǎn)足不同患者的溝通需求。第十條醫(yī)護(hù)人員在與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.敬重患者的語(yǔ)言本領(lǐng)，供應(yīng)翻譯或口譯服務(wù)；2.充分傾聽(tīng)患者的看法和需求，避開(kāi)鄙視和偏見(jiàn)；3.使用清楚簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，避開(kāi)使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)和多而雜的醫(yī)學(xué)表達(dá)；4.敬重患者的隱私權(quán)和個(gè)人空間，保護(hù)患者的個(gè)人信息。第十一條假如醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)存在文化誤會(huì)或困惑，應(yīng)樂(lè)觀自動(dòng)地供應(yīng)解釋和說(shuō)明，幫忙患者正確理解并搭配治療。第十二條醫(yī)院將建立文化敏感溝通的評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估醫(yī)護(hù)人員的溝通本領(lǐng)和質(zhì)量。第五章特殊文化患者服務(wù)第十三條對(duì)于特殊文化背景的患者，醫(yī)院將為他們供應(yīng)個(gè)性化的服務(wù)和照料。第十四條醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)特殊文化患者時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.敬重患者的宗教信仰和習(xí)俗，供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)和支持；2.樂(lè)觀關(guān)注患者的文化需求，供應(yīng)符合其價(jià)值觀的醫(yī)療建議和治療方案；3.為特殊文化患者供應(yīng)合適的飲食、環(huán)境和護(hù)理。第十五條醫(yī)院將建立特殊文化患者服務(wù)的評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。第六章信息保密與文化敬重第十六條醫(yī)院要求醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)守患者信息保密的法律法規(guī)，敬重患者的隱私權(quán)。第十七條醫(yī)護(hù)人員在處理患者信息時(shí)，應(yīng)遵從以下原則：1.不得私自泄露、竄改、竊取患者信息；2.不得將患者信息用于其他商業(yè)目的；3.不得擅自使用患者照片和視頻等個(gè)人形象資料。第十八條醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員信息保密的培訓(xùn)和責(zé)任追究，確保患者信息的安全和保密。第七章違紀(jì)與處分第十九條醫(yī)院將依據(jù)法律法規(guī)和本管理制度，對(duì)違反本制度的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。第二十條違紀(jì)行為包含但不限于以下幾種情況：1.患者鄙視和偏見(jiàn)；2.未經(jīng)患者同意擅自公開(kāi)患者信息；3.不敬重患者的文化信仰和習(xí)俗。第二十一條醫(yī)院將建立違紀(jì)與處分的記錄檔案，追究醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任。第八章附則第二十二條本管理制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由醫(yī)院人事部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修改。第二十三條本管理制