2023年整理企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)

人力資源管理師押題練習(xí)試題B卷含答

案

單選題（共50題）

1、以下關(guān)于培訓(xùn)師的說法錯(cuò)誤的是（？）。

A.授課技巧的高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素

B.培訓(xùn)師必須能夠熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具

C.內(nèi)部培訓(xùn)師了解企業(yè)情況并熟悉行業(yè)理論新動(dòng)向

D.外部培訓(xùn)師的理論知識(shí)較扎實(shí)，但對(duì)企業(yè)實(shí)際情況并不了解

【答案】C

2、設(shè)計(jì)績效管理程序時(shí)，對(duì)部門或者科室員工績效考評(píng)過程所做的

設(shè)計(jì)屬于（）

A.總流程設(shè)計(jì)

B.具體標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

C.總方法設(shè)計(jì)

D.具體程序設(shè)計(jì)

【答案】D

3、培訓(xùn)課程分析主要包括課程目標(biāo)分析和（）。

A.培訓(xùn)課程分析

B.培訓(xùn)環(huán)境分析

C.培訓(xùn)課程層次分析

D.培訓(xùn)課程確定

【答案】B

4、根據(jù)應(yīng)聘者的職業(yè)興趣進(jìn)行（）合理配置，則可最大限度地

發(fā)揮人的潛力，保證工作的圓滿完成。

A.組織

B.人事

C.職責(zé)

D.優(yōu)化

【答案】B

5、通常來講，能力指標(biāo)的考評(píng)周期設(shè)置為（）比較合適。

A.年度

B.季度

C.月度

D.周度

【答案】A

6、（2016年11月）培訓(xùn)評(píng)估中泰勒模式的缺點(diǎn)不包括（）。

A.沒有對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行評(píng)估

B.忽視過程評(píng)估

C.目標(biāo)制定大多出自受訓(xùn)者意見

D.忽視非預(yù)期目標(biāo)的評(píng)估

【答案】C

7、下面關(guān)于績效考評(píng)行為觀察量表評(píng)價(jià)法的敘述，不正確的是

()o

A.它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的

B.評(píng)定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù)

C.發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目

D.它要求考評(píng)者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行

評(píng)定

【答案】B

8、極端個(gè)人主義的本質(zhì)是()o

A.自私是人的天然本性

B.堅(jiān)持個(gè)人利益高于其他利益

C.奉行今朝有酒今朝醉的處世哲學(xué)

D.脫離集體

【答案】B

9、我國現(xiàn)階段的社會(huì)保障體系中，主要針對(duì)勞動(dòng)者的是（）

A.社會(huì)保險(xiǎn)

B.社會(huì)優(yōu)撫

C.社會(huì)救濟(jì)

D.社會(huì)福利

【答案】A

10、（2016年5月）（）是用一系列的形容性或描述性的語句，說

明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表

中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。

A.關(guān)鍵事件法

B.行為錨定量表法

C.行為觀察法

D.加權(quán)選擇量表法

【答案】D

11、下列關(guān)于確立培訓(xùn)目標(biāo)的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.實(shí)施培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)，首要任務(wù)是給所要設(shè)計(jì)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行定

位

B.在層次上作出定位，由此確定培訓(xùn)項(xiàng)目和課程的目標(biāo)

C.培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)分為知識(shí)、技能和精神運(yùn)動(dòng)三個(gè)領(lǐng)域

D.各個(gè)課程要素的選擇要以在層次上作出定位為依據(jù)

【答案】C

12、人員流向?qū)儆冢ǎ┮氐脑u(píng)價(jià)指標(biāo)。

A.勞動(dòng)責(zé)任

B.勞動(dòng)技能

C.勞動(dòng)強(qiáng)度

D.社會(huì)心理

【答案】D

13、（）是組織對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所

給予的各種回報(bào)。

A.獎(jiǎng)金

B.福利

C.薪酬

D.津貼

【答案】C

14、（）是將緊密聯(lián)系的工作交給一人或一組人連續(xù)完成的改進(jìn)勞動(dòng)

分工的方法。

A.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法

B.充實(shí)業(yè)務(wù)法

C.工作連貫法

D.輪換工作法

【答案】C

15、評(píng)估（）的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。

A.情感成果

B.認(rèn)知成本

C.技能成果

D.績效成果

【答案】A

16、職工民主管理是一種管理關(guān)系中的（）協(xié)調(diào)。

A.縱向

B.橫向

C.交叉

D.傾斜

【答案】A

17、由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容的不同，績效管理程序的設(shè)計(jì)可分

為具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)和（）o

A.管理的方法設(shè)計(jì)

B.績效管理內(nèi)容設(shè)計(jì)

C.績效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)

D.管理的總流程設(shè)計(jì)

【答案】D

18、小李總與別人的觀點(diǎn)不一致，并常因此與他人發(fā)生爭執(zhí)。你認(rèn)

為小李應(yīng)該（）o

A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

B.調(diào)整自己，盡量與別人一致

C.多與他人溝通

D.不在乎別人怎么說

【答案】B

19、在面試中，最為忌諱的是先人為主，提問帶有面試者本人的傾

向，下面的提問中，沒有這種傾向的是（）o

A.“你不介意加班，是嗎”

B.“你能夠經(jīng)常提出建設(shè)性的建議嗎”

C.“你在處理這類問題時(shí)恐懼嗎”

D.“你對(duì)這類問題的處理建議是什么”

【答案】D

20、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,信息收集與處理的內(nèi)容不包

括（）。

A.信息提供

B.信息收集

C.檢查核對(duì)

D.信息加工

【答案】A

21、（2016年5月）根據(jù)企業(yè)機(jī)器設(shè)備需要開動(dòng)的數(shù)量和班次、工人

看管定額和出勤率，核算該類崗位定員人數(shù)的方法屬于（）。

A.按設(shè)備定員

B.按比例定員

C.按效率定員

D.按崗位定員

【答案】A

22、在態(tài)度型培訓(xùn)法中，行為模仿法不適宜于（）的培訓(xùn)。

A.高層管理人員

B.基層管理人員

C.中層管理人員

D.一般生產(chǎn)人員

【答案】A

23、收集受訓(xùn)者的績效資料，對(duì)其在受訓(xùn)前后的一段時(shí)間內(nèi)績效的

變化進(jìn)行考察的培訓(xùn)有效性評(píng)估方法是（）o

A.觀察法

B.測(cè)試法

C.360度考核

D.績效考核法

【答案】D

24、（2018年5月）行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法不包括（）。

A.結(jié)構(gòu)式敘述法

B.強(qiáng)迫選擇法

C.加權(quán)選擇量表法

D.行為觀察法

【答案】A

25、（2019年5月）實(shí)行單班制還是多班制，主要取決于（）o

A.企業(yè)大小

B.員工人數(shù)

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)

【答案】D

26、集體合同為（）。

A.法定承諾合同

B.法定非要式合同

C.法定要式合同

D.法定約定合同

【答案】C

27、單位組織聯(lián)歡會(huì)，大家或者唱歌或者跳舞，你既不會(huì)唱歌，也

不會(huì)跳舞，此時(shí)你會(huì)（）o

A.靜靜地待在某個(gè)角落里，等著活動(dòng)結(jié)束

B.附和著別人的歌舞，打個(gè)節(jié)拍

C.悄悄離開會(huì)場(chǎng)

D.為了照顧大家的情緒，隨便表演個(gè)節(jié)目

【答案】B

28、（2015年11月）以下關(guān)于集體合同的表述，不正確的是

（）o

A.集體合同的法律效力等同于勞動(dòng)合同

B.集體合同不可以由勞動(dòng)者個(gè)人與企業(yè)簽訂

C.現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)

D.集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核后才具有法律效力

【答案】A

29、（）是將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成的改進(jìn)勞

動(dòng)分工的方法。

A.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法

B.充實(shí)業(yè)務(wù)法

C.工作連貫法

D.輪換工作法

【答案】C

30、（）是當(dāng)前我國調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)。

A.憲法

B.勞動(dòng)法律

C.國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)

D.勞動(dòng)規(guī)章

【答案】C

31、工作崗位分析是崗位人事規(guī)范的（）

A.結(jié)果

B.目標(biāo)

C.條件

D.過程

【答案】D

32、以下關(guān)于貨幣工資的描述，不正確的是（）。

A.能夠準(zhǔn)確說明工資的實(shí)際購買力

B.受到相關(guān)工資制度安排的影響

C.受到工資率與工作時(shí)間長度的影響

D.工人單位時(shí)間的貨幣所得

【答案】A

33、在亨利?明茨伯格的理論中，經(jīng)理的人際關(guān)系類角色不包括

()

A.聯(lián)絡(luò)員

B.傳播者

C.領(lǐng)導(dǎo)者

D.掛名首腦

【答案】B

34、企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)制定的組織勞動(dòng)過程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)

則和制度的總和，也稱為()，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。

A.內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則

B.企業(yè)規(guī)則制度

C.企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律

D.企業(yè)勞動(dòng)規(guī)則

【答案】A

35、在企業(yè)規(guī)劃中起決定作用的規(guī)劃是0。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.制度規(guī)劃

C.費(fèi)用規(guī)劃

D.人力資源規(guī)劃

【答案】D

36、ST法稱為（）。

A.塑造訓(xùn)練法

B.管理者訓(xùn)練法

C.頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練法

D.敏感性訓(xùn)練法

【答案】D

37、培訓(xùn)激勵(lì)制度的基本內(nèi)容不包括（?）。

A.公平競爭的晉升規(guī)定

B.培訓(xùn)的意義和目的

C.完善的崗位任職資格要求

D.以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則

【答案】B

38、職工代表大會(huì)討論集體合同草案應(yīng)當(dāng)有（）職工代表或職

工出席。

A.2/3以上

B.全部

C.3/4以上

D.半數(shù)以上

【答案】A

39、（2015年11月）（）主要是為了適應(yīng)單位對(duì)高層次人才的

需求與高級(jí)人才的求職要求而發(fā)展起來的。

A.網(wǎng)絡(luò)招聘

B.借助中介

C.獵頭公司

D.熟人推薦

【答案】C

40、行為主導(dǎo)型的績效考評(píng)，采用（）效標(biāo)，以考評(píng)員工的工

作行為為主。

A.特征性

B.行為性

C.結(jié)果性

D.素質(zhì)性

【答案】B

41、虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。

A.仿真性

B.自主性

C.針對(duì)性

D.安全性

【答案】C

42、下列社會(huì)關(guān)系中，屬于勞動(dòng)法調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系是（）。

A.某公司向職工集資而發(fā)生的關(guān)系

B.勞動(dòng)者甲與勞動(dòng)者乙發(fā)生借款關(guān)系

C.兩企業(yè)之間簽訂勞務(wù)輸出的合同關(guān)系

D.某民工被個(gè)體餐館錄用為服務(wù)員產(chǎn)生的關(guān)系

【答案】D

43、勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人協(xié)議約定的勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)，（）的不具有法

律約束力。

A.高于國家標(biāo)準(zhǔn)

B.低于國家標(biāo)準(zhǔn)

C.高于企業(yè)最低標(biāo)準(zhǔn)

D.低于企業(yè)最低標(biāo)準(zhǔn)

【答案】B

44、（）為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的配置是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要調(diào)整,

以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。

A.人員

B.單向選擇

C.崗位

D.雙向選擇

【答案】D

45、關(guān)于職業(yè)化管理，正確的說法是（）。

A.職業(yè)化管理是一種主要靠直覺和靈活應(yīng)變來從事職業(yè)活動(dòng)的管理

方式

B.職業(yè)化管理是一種以績效結(jié)果為導(dǎo)向而不再強(qiáng)調(diào)過程管理的管理

方式

C.職業(yè)化管理要求員工在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，以合適的方式做合適

的事

D.職業(yè)化管理十分注重人性化的需要，而不是一味強(qiáng)調(diào)僵硬標(biāo)準(zhǔn)的

管理

【答案】C

46、《勞動(dòng)法》第四十五條規(guī)定，國家實(shí)行帶薪年休假制度，勞動(dòng)者

連續(xù)工作（）年以上的，享受帶薪年休假。

A.3

B.1

C.2

D.4

【答案】B

47、領(lǐng)導(dǎo)情境理論主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是（），二是心理

成熟度。

A.工作成熟度

B.任務(wù)承受度

C.業(yè)務(wù)成熟度

D.環(huán)境承受度

【答案】A

48、下列關(guān)于企業(yè)人力資源配置說法錯(cuò)誤的是（）。

A.通過人員規(guī)劃、招募、選拔、錄用、考評(píng)、調(diào)配和培訓(xùn)等多種手

段和措施

B.不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力

C.人盡其才、適才適所

D.以實(shí)際情況為準(zhǔn)進(jìn)行全面的綜合分析

【答案】D

49、（）導(dǎo)向型績效考評(píng)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他

這個(gè)人怎么樣”。

A.品質(zhì)

B.特征

C.行為

D.結(jié)果

【答案】A

50、（）采用更直接的工作績效衡量的指標(biāo)，通常適用于非管理崗

位的員工。

A.績效標(biāo)準(zhǔn)法

B.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法

C.直接指標(biāo)法

D.短文法

【答案】A

多選題（共30題）

1、（2015年5月）群體決策的缺點(diǎn)包括（）

A.對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清

B.無法增加決策的可接受性

C.要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間

D.群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向

E.從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)

【答案】ACD

2、下列選項(xiàng)中，屬于領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論的有（

A.費(fèi)德勒的權(quán)變模型

B.領(lǐng)導(dǎo)情境理論

C.路徑一目標(biāo)理論

D.反饋理論

E.參與模型

【答案】ABC

3、以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)方法有（

A.工作指導(dǎo)法

B.工作輪換法

C.案例分析法

D.特別任務(wù)法

E.個(gè)別指導(dǎo)法

【答案】ABD

4、緊縮性財(cái)政政策包括（）

A.減少政府購買

B.提高稅率

C.增加公共工程開支

D.降低貼現(xiàn)率

E.減少政府轉(zhuǎn)移支付

【答案】AB

5、一個(gè)管理人員管轄人數(shù)的多少應(yīng)根據(jù)（）、標(biāo)準(zhǔn)化程度等條

件來確定。

A.下級(jí)的分散程度

B.完成工作所需要的時(shí)間

C.工作內(nèi)容

D.下級(jí)的能力

E.上級(jí)的能力

【答案】ABCD

6、直接薪酬包括（）。

A.基本薪酬

B.年薪

C.激勵(lì)薪酬

D.福利

E.績效工資

【答案】ABC

7、評(píng)價(jià)和衡量企業(yè)勞動(dòng)定額的貫徹實(shí)施的情況，可采用的標(biāo)準(zhǔn)包括

（）。

A.勞動(dòng)定額面的大小

B.企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)各職能部門是不是按勞動(dòng)定額組

織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理

C.企業(yè)或車間、班組是不是按勞動(dòng)定額對(duì)工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了嚴(yán)格

的考核，做到“日清月結(jié)”

D.企業(yè)勞動(dòng)定額的貫徹實(shí)施的執(zhí)行情況是不是與生產(chǎn)進(jìn)度相符

E.企業(yè)為了推行新定額是不是采取了有效的措施

【答案】ABC

8、崗位評(píng)價(jià)的主要影響因素包括（）o

A.崗位的復(fù)雜難易程度

B.崗位的責(zé)任

C.勞動(dòng)強(qiáng)度與環(huán)境條件

D.崗位作業(yè)緊張、困難程度

E.勞動(dòng)心理素質(zhì)

【答案】ABCD

9、在職業(yè)活動(dòng)中，踐行“合作規(guī)范”的具體要求是（）

A.求同存異

B.防而不害

C.公平競爭

D.互相協(xié)作

【答案】ACD

10、生活自理障礙分為三個(gè)等級(jí)，具體為（）。

A.生活完全可以自理

B.生活完全不能自理

C.生活大部分不能自理

D.生活部分不能自理

E.生活小部分不能自理

【答案】BCD

11、（2017年5月）通過調(diào)查收集到培訓(xùn)評(píng)估的信息包括（）。

A.培訓(xùn)師調(diào)查

B.培訓(xùn)需求調(diào)查

C.培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查

D.培訓(xùn)組織調(diào)查

E.特殊項(xiàng)目調(diào)查

【答案】ABCD

12、崗位規(guī)范的內(nèi)容包括（）。

A.崗位勞動(dòng)規(guī)則

B.定員定額標(biāo)準(zhǔn)

C.崗位員工規(guī)范

D.崗位培訓(xùn)規(guī)范

E.工作權(quán)限

【答案】ABCD

13、企業(yè)定員管理的作用包括（）。

A.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

B.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)

C.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的核心

D.科學(xué)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)

E.先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)

【答案】ABD

14、與應(yīng)聘者面對(duì)面的交談與觀察，達(dá)到客觀了解（），由表及

里地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者有關(guān)素質(zhì)。并對(duì)是否錄用作出判斷與決策。

A.應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)水平

B.應(yīng)聘者的外貌風(fēng)度

C.應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)

D.應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)、表達(dá)能力、反應(yīng)能力

E.應(yīng)聘者的個(gè)人修養(yǎng)、邏輯性思維等情況

【答案】ABCD

15、以下關(guān)于對(duì)考評(píng)周期的表述，正確的有（）

A.一般情況下考評(píng)時(shí)間要與考評(píng)目的以及管理制度相協(xié)調(diào)

B.以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績效考評(píng)總是定期進(jìn)行

C.晉升晉級(jí)的績效考評(píng)，一般在崗位出現(xiàn)空缺或人員晉升時(shí)組織進(jìn)

行

D.用于培訓(xùn)的考評(píng)，一般在員工績效降低或推廣新技術(shù)新技能時(shí)進(jìn)

行

E.晉升晉級(jí)的績效考評(píng)與進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的績效考評(píng)屬于定期考

評(píng)

【答案】ABCD

16、無領(lǐng)導(dǎo)小組最后的測(cè)評(píng)過程，考官沿既定維度予以評(píng)分。這些

維度通常是（）等。

A.主動(dòng)性

B.宣傳鼓勵(lì)與說服力

C.口頭溝通能力

D.企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力

E.自信、創(chuàng)新能力、心理承受力

【答案】ABCD

17、（2015年11月）薪酬體系設(shè)計(jì)所要體現(xiàn)的勞動(dòng)基本形態(tài)包括

（）o

A.潛在勞動(dòng)

B.靜態(tài)勞動(dòng)

C.流動(dòng)勞動(dòng)

D.凝固勞動(dòng)

E.動(dòng)態(tài)勞動(dòng)

【答案】ACD

18、企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng)，其具有的功能包括（）。

A.允許員工對(duì)績效考評(píng)的結(jié)果提出異議

B.給考評(píng)者一定的約束和壓力

C.減少矛盾和沖突，防患于未然

D.給員工對(duì)績效考評(píng)申訴的平臺(tái)

E.企業(yè)對(duì)員工的申訴要認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)肅處理

【答案】ABC

19、崗位規(guī)范中，崗位勞動(dòng)規(guī)則包括（）o

A.組織規(guī)則

B.崗位規(guī)則

C.行為規(guī)則

D.時(shí)間規(guī)則

E.協(xié)作規(guī)則

【答案】ABCD

20、下列關(guān)于績效計(jì)劃的特征說法正確的是（）o

A.績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程

B.制訂計(jì)劃是一個(gè)單向溝通的過程

C.參與和承諾是制訂績效計(jì)劃的前提

D.績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約

E.參與與承諾是制訂績效計(jì)劃的關(guān)鍵

【答案】ACD

21、人力資源配置的宗旨是（）。

A.沒有無用之人

B.任何人員都是有用的

C.只有沒用好之人

D.任何要素都是有用的

E.為任何人員找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件

【答案】ABCD

22、薪酬實(shí)質(zhì)是一種交換關(guān)系，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的（）等方面的情況,

支付給員工相應(yīng)的薪酬。

A.工齡

B.知識(shí)

C.技能

D.體力

E.工作表現(xiàn)

【答案】ABCD

23、（）屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本原理。

A.動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理

B.同素異構(gòu)原理

C.互補(bǔ)增值原理

D.激勵(lì)強(qiáng)化原理

E.公平競爭原理

【答案】ABCD

24、工作地點(diǎn)人體的舒適溫度冬季為（），夏季為（）。

A.15~25C°

B.7~22C°

C.10~18C°

D.18~24C°

E.18~25C°

【答案】BD

25、工傷認(rèn)定方法包括（）。

A.在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的

B.工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾

性工作受到事故傷害的

C.在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害

的

D.患職業(yè)病的

E.因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的

【答案】ABCD

26、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)包括（）等多種形式。

A.職能制

B.直線制

C.集團(tuán)統(tǒng)一制

D.事業(yè)部制

E.直線職能制

【答案】ABD

27、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范包括（）。

A.崗位的職責(zé)和主要任務(wù)

B.崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求以及完成期限

C.崗位生產(chǎn)工作的任務(wù)達(dá)標(biāo)

D.完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法

E.與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度

【答案】ABD

28、（2018年5月）企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律的制定應(yīng)當(dāng)符合（）的要求。

A.內(nèi)容合法

B.結(jié)構(gòu)完整

C.全面約束管理行為

D.標(biāo)準(zhǔn)一致

E.全面約束勞動(dòng)行為

【答案】ABCD

29、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括（）。

A.勞動(dòng)紀(jì)律

B.勞動(dòng)定員定額規(guī)則

C.勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度

D.勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則

E.勞動(dòng)合同管理制度

【答案】ABCD

30、（2015年11月）采用倒算的方法，核算本單位或個(gè)人加工某產(chǎn)

品時(shí)的實(shí)耗工時(shí)指標(biāo)，需掌握的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)包括（）。

A.制度工時(shí)和缺勤工時(shí)

B.加班加點(diǎn)工時(shí)

C.停工工時(shí)和非生產(chǎn)工時(shí)

D.停工被利用工時(shí)

E.有效工時(shí)和被占用工時(shí)

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、某公司是一家加工企業(yè)，三年前員工的薪酬等級(jí)是依據(jù)公司工

作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果確定的。進(jìn)入2003年以后，由于激烈的市場(chǎng)競爭,

迫使公司生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域有所轉(zhuǎn)向，公司主要產(chǎn)品的生產(chǎn)加工流程也

根據(jù)需要重新作了調(diào)整。該公司自成立以來，在員工的薪酬方面一

直秉持“對(duì)外具有市場(chǎng)競爭性”的原則。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在新的形

勢(shì)下需要制定一套更有效的薪酬制度。這套制度應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)的差別

適當(dāng)拉開薪酬的差距，以有利于強(qiáng)化對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)作用，提高組織

的凝聚力，促進(jìn)員工隊(duì)伍的建設(shè)。同時(shí)，員工不一定固定在一種崗

位上，也可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)動(dòng)。請(qǐng)根據(jù)上述資料，談?wù)勅绾螌?duì)現(xiàn)行的

薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，才能達(dá)到該公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

【答案】該公司在調(diào)整薪酬制度時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：（1）遵循

薪酬管理的基本原則，即對(duì)外具有競爭力原則、對(duì)內(nèi)具有公正性原

則、對(duì)員工具有激勵(lì)性原則和對(duì)成本具有控制性原則。一般來說，

在企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率以及經(jīng)濟(jì)效益沒有明顯提高的情況下，不能

盲目地提高員工的薪酬水平，企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持“效率優(yōu)先，兼顧

公平，按勞付酬”的行為準(zhǔn)則，才能有效地實(shí)施薪酬管理。（2）制定

有效的薪酬管理制度要按照以下程序：①崗位工資或能力工資的制

定程序a.根據(jù)員工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例和工

資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額；b.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略等確

定崗位工資或能力工資的分配原則；c.崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)

行能力評(píng)價(jià)；d.根據(jù)崗位（能力）評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃

分等級(jí)；e.工資調(diào)查與結(jié)果分析；f.了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力；

9.根據(jù)企業(yè)工資策略確定各工資等級(jí)的等中點(diǎn)，即確定每個(gè)工資等

級(jí)在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；h.確定每個(gè)工資等級(jí)之間

的工資差距；i.確定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度，即每個(gè)工資等級(jí)對(duì)

應(yīng)多個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)，工資幅度是指各等級(jí)的最高工資標(biāo)準(zhǔn)與最低工資

標(biāo)準(zhǔn)之間的幅度；j.確定工資等級(jí)之間的重疊部分大?。?/p>

二、某公司新上任的人力資源部王經(jīng)理，在一次研討會(huì)上獲得了一

些他自認(rèn)為不錯(cuò)的其他企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來后就向公司主管領(lǐng)導(dǎo)

提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的

脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書

就獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)。可一周的培訓(xùn)過后,

大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲

以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效

甚微，要么覺得學(xué)無所獲，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的

培訓(xùn)費(fèi)用只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次

培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼

金！而聽到這些議論后，王經(jīng)理感到很委屈，他百思不得其解。當(dāng)

今競爭環(huán)境下，學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的呀！怎么不受歡迎

呢？請(qǐng)您結(jié)合本案例回答以下問題：（1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要

原因是什么？（2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？

【答案】（1）企業(yè)的員工培訓(xùn)工作應(yīng)該根據(jù)員工各自的崗位性質(zhì)、

特點(diǎn)和任務(wù)要求進(jìn)行，對(duì)本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)作出具

體的規(guī)定。該公司培訓(xùn)失敗的主要原因有：①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。

培訓(xùn)前王經(jīng)理沒有很好的解答培訓(xùn)需求分析中的“為什么要培訓(xùn)”，

他沒有分析企業(yè)培訓(xùn)的目的和需求，不清楚企業(yè)為什么要進(jìn)行計(jì)算

機(jī)培訓(xùn)或通過計(jì)算機(jī)培訓(xùn)能給企業(yè)帶來什么效益，以致此次培訓(xùn)的

盲目進(jìn)行。②培訓(xùn)層次不清。王經(jīng)理沒有分析各個(gè)工作崗位的特點(diǎn),

從而無法解答培訓(xùn)需求分析中的“誰最需要培訓(xùn)”，索性全員培訓(xùn)I。

導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)成本太高，生產(chǎn)工作受阻。③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。因

王經(jīng)理沒有分析各個(gè)崗位的工作性質(zhì)、流程，所以他不清楚每個(gè)員

工需要計(jì)算機(jī)哪方面的知識(shí)，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)培訓(xùn)過于籠統(tǒng)，沒有針對(duì)

性。④沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。通過培訓(xùn)評(píng)估，調(diào)查員工對(duì)培訓(xùn)后

的收獲，可以積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提高下一次培訓(xùn)的質(zhì)量。案例中王經(jīng)

理因沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，以致大家認(rèn)為此次培訓(xùn)只是走個(gè)過程,

并無實(shí)際用途。（2）為了把培訓(xùn)落到實(shí)處，企業(yè)應(yīng)采取以下措施：

①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培

訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的方法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知

識(shí)、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)

容的過程。培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制

訂培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，

是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工

作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。②制定培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃的主

要內(nèi)容有：a,培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各

種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，?明確培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)群體及其規(guī)模；確定

培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。b.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要

堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長遠(yuǎn)、提

升素質(zhì)”的基本原則來設(shè)計(jì)課程內(nèi)容培訓(xùn)方式方法等。c.實(shí)施過程

的設(shè)計(jì)。充分考慮實(shí)施過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)

度；合理選擇教學(xué)方式；全面分析培訓(xùn)環(huán)境。d.評(píng)估手段的選擇。

選擇評(píng)估手段時(shí)要注意以下問題：如何考核培訓(xùn)的成?。蝗绾芜M(jìn)行

中間效果的評(píng)估；如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果；如何考

察在工作中的運(yùn)用情況。e.培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)需要的資源包括

人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等。

三、某棉紡集團(tuán)現(xiàn)有職工3246人，先后與企業(yè)簽訂了勞動(dòng)合同，

2001年9月5日，棉紡集團(tuán)與工會(huì)簽訂集體合同，并于9月29日

經(jīng)勞動(dòng)行政部門審查。該集體合同規(guī)定："公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,

為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，并按時(shí)足額繳納養(yǎng)老、工傷、生育、失

業(yè)等保險(xiǎn)費(fèi)。工會(huì)有權(quán)監(jiān)督，并向職工定期公開”。棉紡集團(tuán)每月

從職工工資中按規(guī)定扣繳了個(gè)人應(yīng)繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，卻沒有及時(shí)上

繳職工已繳給企業(yè)部分和企業(yè)應(yīng)繳的社保費(fèi)。截至2003年3月底，

企業(yè)累計(jì)欠繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)5219828.71元，其中養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)

4955140.34元、工傷保險(xiǎn)費(fèi)132397.22元、生育保險(xiǎn)費(fèi)

28421.39元、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)103869.76元。2003年4月，棉紡集團(tuán)

工會(huì)委員會(huì)向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求棉紡集團(tuán)補(bǔ)繳拖

欠的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。仲裁結(jié)果：仲裁委在受理此案后依法組成仲裁庭,

經(jīng)審理后認(rèn)為，本案屬于履行集體合同發(fā)生的爭議，申訴：人要求

補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的請(qǐng)求應(yīng)予以支持。遂裁訣棉紡集團(tuán)公司依法補(bǔ)繳

拖欠職工的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)5219828.71元。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問

題：簽訂集體合同的程序（1。分）

【答案】①確定集體合同的主體。②協(xié)商集體合同：a.協(xié)商準(zhǔn)備；

b.協(xié)商會(huì)議；c.集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案經(jīng)職工代表大

會(huì)或者職工大會(huì)通過后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。③政府勞

動(dòng)行政部門審核。④審核期限和生效。⑤集體合同的公布。

四、小李是位優(yōu)秀的物流管理人才，有著多家大型快速消費(fèi)品企業(yè)

的物流管理經(jīng)驗(yàn)。而且業(yè)績突出，在業(yè)內(nèi)享有盛名。A公司是一家

2010年10月注冊(cè)成立的快速消費(fèi)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)。由于產(chǎn)品獨(dú)

特，一投入市場(chǎng)，便有大批定單蜂擁而至。2013年入夏以來，隨著

業(yè)務(wù)量的激增，物流運(yùn)轉(zhuǎn)不夠順暢，物流成本不斷增加，效率大打

折扣，一些經(jīng)銷商的不滿情緒漸增。在這種情況下，公司迫切需要

一位優(yōu)秀的物流管理人才。此時(shí)，恰逢想換換工作環(huán)境和希望接受

挑戰(zhàn)的小李前來應(yīng)聘，人力資源部經(jīng)理久聞小李大名，見機(jī)會(huì)難得,

直接上報(bào)總裁?？偛们筚t若渴，親自上陣面試，經(jīng)過交談，發(fā)現(xiàn)小

李確實(shí)是自己夢(mèng)寐以求的物流管理人才，于是當(dāng)場(chǎng)拍板，讓小李次

日上班，擔(dān)任物流部經(jīng)理。人力資源部經(jīng)理和總裁如釋重負(fù)。但是,

三個(gè)星期以后，兩人卻意外地收到小李的辭呈。經(jīng)過多方面了解，

人力資源部經(jīng)理弄清了小李離職的原因：①思想活躍、喜歡創(chuàng)新和

挑戰(zhàn)的小李與保守穩(wěn)重的直接上級(jí)——生產(chǎn)副總多次因意見不統(tǒng)一

而發(fā)生沖突；②小李在A公司物流部面對(duì)一群“素質(zhì)不高”的同事,

經(jīng)常產(chǎn)生一種“曲高和寡”的孤獨(dú)感；③小李無法適應(yīng)一個(gè)各項(xiàng)制

度不健全、管理流程混亂的企業(yè)，認(rèn)為在這樣的企業(yè)，自己的能力

無從施展。分析要求：（1）小李的閃電離職令人深思，請(qǐng)具體分析

A公司在招聘中存在什么樣的問題。（2）如何實(shí)現(xiàn)成功招聘？

【答案】（1）A公司在招聘中存在的問題A公司只是急于招聘到優(yōu)秀

的人才，而沒有考慮要招聘合適的人才以及怎樣去招聘合適的人才,

這具體表現(xiàn)在：①A公司急于招聘到能人，導(dǎo)致招聘過于倉促，企

業(yè)與擬聘人才雙方缺乏深入了解。當(dāng)公司一碰到優(yōu)秀的物流管理人

才小李，人力資源部經(jīng)理和總裁就犯了同樣的錯(cuò)誤：只看到小李的

物流管理能力，而沒有考察其能力在本公司到底能發(fā)揮多少作用。

沒有結(jié)合本公司的實(shí)際情況是否需要小李這樣的人才。招聘的目的

不明確，不合理，招聘不是為了招到最優(yōu)秀的人才，而是為了招到

滿足公司發(fā)展需要的人才。②招聘策失誤，人才與組織不匹配。這

是造成小李閃電離職的最主要原因。A公司招聘策上的失誤集中反

映在只關(guān)注人崗匹配，而沒有考察人與組織的匹配問題。表現(xiàn)在：

沒有考察個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的融合程度；沒有考察個(gè)人對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的適應(yīng)

程度。小李業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，業(yè)績佳，但A公司正處于發(fā)展中，各項(xiàng)管

理制度不健全，其環(huán)境并不適合小李這種人才的發(fā)展需要。③招聘

過程不合理。A公司沒有按照招聘的標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行，沒有進(jìn)行招聘

需求分析。招聘決策僅僅是由人力資源經(jīng)理和總裁兩人主觀意愿決

定的?？偛卯?dāng)場(chǎng)拍板決定錄用小李，不符合招聘的錄用決策程序。

④面試考官結(jié)構(gòu)不合理。在招聘小李的過程中，只有人力資源部經(jīng)

理和公司總裁面試，而真正的用人部門，也就是小李的直接上級(jí)一

—生產(chǎn)副總沒有參與招聘，也沒有征求他任何意見。這一關(guān)鍵人物

在招聘過程中的缺失，直接導(dǎo)致了小李在工作中和生產(chǎn)副總多次沖

突。（2）實(shí)現(xiàn)成功招聘應(yīng)注意的問題小李離職事件的最大啟示是：招

聘的最大挑戰(zhàn)不在于聘到人才，而在于聘到合適的人才，而且要合

適地去招聘人才。①制定合理的招聘策。招聘策應(yīng)視企業(yè)所處的生

命周期或企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)制定。一般說來，在企業(yè)發(fā)展初期,

招聘策應(yīng)尋求與組織高度匹配的員工。因?yàn)樘幵谶@個(gè)時(shí)期的組織，

特別強(qiáng)調(diào)凝聚力和協(xié)作精神。而個(gè)性、價(jià)值觀和態(tài)度一致的員工更

易形成凝聚力，提高工作效率，從而利于企業(yè)的發(fā)展壯大。成長期

的企業(yè)在選聘人才的過程中，除了關(guān)注人崗匹配外，更應(yīng)考察：

a.擬聘人員的風(fēng)格是否與主管相匹配；b.人才的個(gè)性特點(diǎn)是否與

擬任職團(tuán)隊(duì)特性相匹配；C.擬聘人員能否適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀；d.擬聘

人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可程度及其價(jià)值觀是否與企業(yè)匹配等。

五、（2016年5月）某汽車工業(yè)公司正在進(jìn)行第三季度績效管理工作

的總結(jié)，在聽取了各個(gè)部門主管的總結(jié)之后，分管人力資源部的張

副總經(jīng)理提出了以下意見：公司績效管理的體系已經(jīng)進(jìn)入了良性循

環(huán)的軌道，無論從績效考評(píng)的指標(biāo)體系、考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，

還是從各級(jí)主管的認(rèn)知程度乃至具體貫徹落實(shí)的情況來看，總體上

達(dá)到了公司績效管理的預(yù)定目標(biāo)和要求，下一步的關(guān)鍵是如何將績

效考評(píng)落到實(shí)處，真正提高各個(gè)部門特別是每個(gè)員工的工作績效。

假如您是人力資源績效主管，請(qǐng)說明一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)需要

通過哪些工作環(huán)節(jié)才能提高員工績效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)。

（15分）

【答案】（1）目標(biāo)第一。在考評(píng)初，上級(jí)主管必須和考評(píng)者進(jìn)行溝通,

明確工作績效的目標(biāo)和要求，使員工正確理解和接受，并能全心投

入，積極工作。⑵計(jì)劃第二。主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件，

聽取員工的意見，選擇確定實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。

⑶監(jiān)督第三。良好的績效管理系統(tǒng)為各級(jí)主管提供了一個(gè)系統(tǒng)、全

面地監(jiān)督下級(jí)的程序和方法，主管通過多種檢測(cè)手段，來了解和掌

握下屬的行為、工作態(tài)度、工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，并激勵(lì)下屬達(dá)到

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)。⑷指導(dǎo)第四。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，下級(jí)

若產(chǎn)生疑問，或遇到困難，上級(jí)主管應(yīng)對(duì)其作出必要的指導(dǎo)、交換

意見、解釋有關(guān)決策；若實(shí)際的計(jì)劃、目標(biāo)和措施不切合實(shí)際，則

需要進(jìn)行調(diào)整，以促進(jìn)員工工作績效的提高。⑸評(píng)估第五。主管應(yīng)

定期對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)員工的業(yè)績作出評(píng)估，找出差距和問

題，分析原因，并將信息反饋到員工，推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。

六、去年6月初甲公司代表與工會(huì)代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份

集體合同草案。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員

工每月工資不得低于2000元。6月17日甲公司將集體合同文本及

說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門登記、審查、備案，勞動(dòng)行政部門

在15日內(nèi)未提出異議。該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公布。

去年7月末，劉某到甲公司應(yīng)聘并被錄用。公司于8月1日與劉某

簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1500元。1個(gè)多

月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)訂立了集體合同，

約定員工每月工資不得低于2000元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于

集體合同的約定，于是與公司進(jìn)行交涉，要求提高工資。但公司始

終不同意，劉某不服，在當(dāng)年1。月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員

會(huì)提起申訴，要求甲公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)2000元履

行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足去年8月至10月低于集體合同約定的月工資標(biāo)

準(zhǔn)的部分勞動(dòng)報(bào)酬。請(qǐng)您對(duì)本案例做出評(píng)析。

【答案】（1）這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭

議，主要涉及集體合同訂立、生效以及勞動(dòng)合同和集體合同的約束

力等內(nèi)容。（2）本案例中，公司代表與工會(huì)代表就有關(guān)集體合同涉及

事項(xiàng)簽訂合同，它在主體、內(nèi)容、形式、程序等方面均合法，意思

表示真實(shí)，具有法律效力。集體合同當(dāng)事人和關(guān)系人就應(yīng)當(dāng)履行集

體合同所規(guī)定的義務(wù)。（3）本案例訂立集體合同的過程中，甲公司的

工會(huì)推選了協(xié)商代表，就員工最低工資達(dá)成了一致。甲公司又將雙

方簽訂的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門，勞動(dòng)行政部門收到集體合

同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。（4）

本案例甲公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，該公司與工會(huì)簽訂的集體合

同已經(jīng)生效，所以，集體合同對(duì)劉某同樣具有效力。同時(shí)，劉某與

甲公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資報(bào)酬低于集體合同當(dāng)中約定的

標(biāo)準(zhǔn)，所以該項(xiàng)的規(guī)定無效。（5）甲公司應(yīng)補(bǔ)發(fā)劉某2個(gè)月工資差額：

即（2000-1500）X2=1000元。由于劉某簽訂了兩年的勞動(dòng)合同，在勞

動(dòng)合同剩余期限內(nèi)，甲公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于2000元的標(biāo)準(zhǔn)支付

劉某的工資。

七、某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。今年年初，該公司決

定在售后部門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)的同時(shí)，

銷售其他辦公設(shè)備，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)I,但是許

多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員，又是銷售人員的角色。

后來，經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年的

銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人員產(chǎn)生抵觸情緒。請(qǐng)回

答下列問題：（1）人員配置要遵循哪些原理？（2）從人力資源的角度來

看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前的局面，實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)

略？

【答案】（1）人員配置的原理：？①要素有用原理。？②能位對(duì)應(yīng)原

理。？③互補(bǔ)增值原理。？④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理。？⑤彈性冗余原理。?（2）

由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員，又是銷售人員的角

色，人崗不匹配，能位不對(duì)應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。為此，可

以采取以下對(duì)策：①淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營戰(zhàn)略的員工，招

聘新的合適的員工。？②提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來越多的

售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品。？③聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，

設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專

門人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略。？④選拔優(yōu)秀員

工，樹立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用。？⑤建立完善員

工的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工之間相互幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總

結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水平。？

八、某航空地面服務(wù)公司是一家中型企業(yè)。根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和

特點(diǎn)，該公司將工作崗位劃分為管理、技術(shù)和技能操作三大類，應(yīng)

公司人力資源部門規(guī)劃制度改革要求，擬對(duì)現(xiàn)有各崗位進(jìn)行一次系

統(tǒng)全面的崗位評(píng)價(jià)，為了切實(shí)保證崗位評(píng)價(jià)的質(zhì)量，從各個(gè)部門中

抽出一些有豐富經(jīng)驗(yàn)的主管人員，組成崗位評(píng)價(jià)專家小組。人力資

源部在總結(jié)同行業(yè)崗位評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推出了崗位責(zé)任、勞動(dòng)

強(qiáng)度、技能要求和工作條件等四大要素，共22項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并準(zhǔn)備

與專家小組討論評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法。請(qǐng)結(jié)合本案例回

答以下問題：崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成？

【答案】本案例中，人力資源部已經(jīng)確定了崗位的22項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

接下來需要從該航空地面服務(wù)公司的實(shí)際情況出發(fā)，制定出崗位評(píng)

價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。（1）崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由計(jì)分、

權(quán)重和誤差調(diào)整等三項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成。（2）在崗位評(píng)價(jià)中，對(duì)

評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以采用單一計(jì)分和多種綜合計(jì)分兩

類標(biāo)準(zhǔn)。①單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)可以采用

自然數(shù)法和系數(shù)法兩種。a.自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)

只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。

多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以是采用非百分?jǐn)?shù)的組距式

的分組法。b.系數(shù)法計(jì)分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法

是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評(píng)價(jià)指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)

分的方法；常數(shù)法是在評(píng)價(jià)要素分值之前設(shè)定常數(shù)，將其乘積作為

評(píng)定的結(jié)果。②多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)該標(biāo)準(zhǔn)的制定方法

是其測(cè)評(píng)尺度建立等距水平或假設(shè)具有等距水平基礎(chǔ)之上。具體包

括簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等四種。

a.簡單相加法是將單一要素指標(biāo)的自然數(shù)分值相加計(jì)分的方法。

b.系數(shù)相乘法是將單一要素指標(biāo)的系數(shù)與指派的分值相乘，然后合

計(jì)出總分的方法。c.連乘積法是在單一要素指標(biāo)計(jì)分的