甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

信息技術支持與咨詢服務詳細協(xié)議2024版本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3合同目的2.服務內容2.1信息技術支持2.1.1技術支持范圍2.1.2技術支持時間2.1.3技術支持方式2.2咨詢服務2.2.1咨詢范圍2.2.2咨詢響應時間2.2.3咨詢次數(shù)3.服務費用3.1費用計算3.2付費方式3.3付費期限3.4費用調整4.服務團隊4.1服務人員資質4.2服務人員更換4.3服務人員培訓5.保密條款5.1保密內容5.2保密期限5.3保密泄露責任6.知識產權6.1知識產權歸屬6.2知識產權保護6.3侵權責任7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償金額8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3訴訟管轄地9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的權利義務處理10.其他條款10.1通知與送達10.2合同的完整性和修改10.3合同的適用法律10.4合同的效力11.附件11.1服務項目清單11.2技術支持詳細方案11.3咨詢服務詳細方案12.簽字蓋章頁12.1甲方簽字12.2乙方簽字12.3日期13.合同附件13.1附件一：技術支持流程圖13.2附件二：咨詢服務流程圖13.3附件三：服務滿意度評價表14.備查文件14.1甲方營業(yè)執(zhí)照復印件14.2乙方營業(yè)執(zhí)照復印件14.3相關資質證書復印件第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方1.2合同期限本合同自簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。除非雙方另有約定，否則合同將在有效期屆滿時自動終止。1.3合同目的甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方委托乙方提供信息技術支持與咨詢服務，達成如下協(xié)議。第二條服務內容2.1信息技術支持2.1.1技術支持范圍乙方提供的技術支持范圍包括但不限于：系統(tǒng)故障排除、軟件升級、硬件維護、網絡故障排查等。具體服務內容詳見附件一：技術支持詳細方案。2.1.2技術支持時間乙方提供技術支持的營業(yè)時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。對于緊急情況，乙方應保證在4小時內響應，并在24小時內提供解決方案。具體服務時間可根據(jù)雙方協(xié)商進行調整。2.1.3技術支持方式乙方提供技術支持的方式包括電話支持、遠程登錄支持、現(xiàn)場支持等。具體服務方式及流程詳見附件一：技術支持詳細方案。2.2咨詢服務2.2.1咨詢范圍乙方提供的咨詢服務范圍包括但不限于：信息技術發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)優(yōu)化建議、業(yè)務流程優(yōu)化等。具體服務內容詳見附件二：咨詢服務詳細方案。2.2.2咨詢響應時間乙方應在收到甲方咨詢請求后，____小時內給予響應，并在____小時內提供初步解決方案。對于復雜問題，雙方可協(xié)商確定解決方案的最終提供時間。2.2.3咨詢次數(shù)乙方在合同有效期內，應保證為甲方提供不少于____次的咨詢服務。具體次數(shù)可根據(jù)雙方協(xié)商進行調整。第三條服務費用3.1費用計算乙方向甲方提供的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。具體費用構成及計算方式詳見附件一：技術支持詳細方案和附件二：咨詢服務詳細方案。3.2付費方式甲方應按照雙方約定的方式向乙方支付服務費用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉賬、支票等，具體支付方式詳見附件一：技術支持詳細方案和附件二：咨詢服務詳細方案。3.3付費期限甲方應在收到乙方開具的發(fā)票之日起____日內，將服務費用支付給乙方。3.4費用調整在合同有效期內，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商對服務費用進行調整。調整方式及標準詳見附件一：技術支持詳細方案和附件二：咨詢服務詳細方案。第四條服務團隊4.1服務人員資質乙方應保證提供服務的人員具備相應的資質和經驗，能夠勝任所提供的服務。乙方應在合同簽訂前向甲方提供服務人員的資質證明文件。4.2服務人員更換乙方應保證服務人員的穩(wěn)定性，如乙方需更換服務人員，應提前通知甲方，并確保新服務人員的資質和能力符合服務要求。4.3服務人員培訓乙方應對服務人員進行定期培訓，提高服務質量。乙方應將培訓計劃和成果向甲方報告。第五條保密條款5.1保密內容雙方在履行本合同時，應對對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以保密。保密信息不包括公眾已知的信息或甲方自愿向第三方公開的信息。5.2保密期限雙方對對方的保密信息承擔保密義務的期限為合同終止后____年。5.3保密泄露責任如一方違反保密義務，導致對方保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任，賠償對方因此遭受的損失。第六條知識產權6.1知識產權歸屬雙方在履行本合同時產生的知識產權，歸知識產權的創(chuàng)建方所有。6.2知識產權保護雙方應積極維護各自擁有的知識產權，對于侵犯對方知識產權的行為，一方應及時通知另一方，并共同采取措施維護權益。6.3侵權責任如一方使用的技術、產品等侵犯了他人的知識產權，由該方承擔侵權責任。如因此給對方造成損失，該方應賠償對方因此遭受的損失。第七條違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交____人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構如雙方選擇訴訟解決爭議，應提交____人民法院審理。8.3訴訟管轄地訴訟管轄地為____人民法院。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更本合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經甲乙雙方簽字蓋章后生效。9.3合同終止本合同的有效期屆滿，或者雙方協(xié)商一致終止本合同的，本合同即行終止。9.4合同終止后的權利義務處理本合同終止后，雙方應對本合同終止前的事宜進行清算，并按照本合同約定處理終止后的權利義務。第十條其他條款10.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知，均應以書面形式送達對方指定的地址。通知在送達對方時生效。10.2合同的完整性和修改本合同構成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本合同的任何修改和補充均需雙方書面同意，經甲乙雙方簽字蓋章后生效。10.3合同的適用法律本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國的法律。10.4合同的效力本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。除非雙方另有約定，否則合同將在有效期屆滿時自動終止。第十一條附件11.1服務項目清單附件一詳細列出了乙方為甲方提供的服務項目，包括但不限于技術支持服務內容、咨詢服務內容等。11.2技術支持詳細方案附件二詳細描述了乙方為甲方提供技術支持的具體方案，包括技術支持范圍、時間、方式等。11.3咨詢服務詳細方案附件三詳細描述了乙方為甲方提供咨詢服務的具體方案，包括咨詢范圍、響應時間、次數(shù)等。第十二條簽字蓋章頁12.1甲方簽字甲方代表（簽名）：____________日期：____年____月____日12.2乙方簽字乙方代表（簽名）：____________日期：____年____月____日第十三條合同附件13.1附件一：技術支持流程圖附件一詳細展示了乙方提供技術支持的工作流程，包括故障申報、故障處理、解決方案提供等環(huán)節(jié)。13.2附件二：咨詢服務流程圖附件二詳細展示了乙方提供咨詢服務的workflow，包括咨詢請求接收、咨詢響應、解決方案提供等環(huán)節(jié)。13.3附件三：服務滿意度評價表附件三提供了甲方對乙方服務滿意度評價的表格，包括服務項目、服務質量、服務態(tài)度等方面的評價指標。第十四條備查文件14.1甲方營業(yè)執(zhí)照復印件甲方營業(yè)執(zhí)照的復印件作為本合同的附件，以備雙方查閱。14.2乙方營業(yè)執(zhí)照復印件乙方營業(yè)執(zhí)照的復印件作為本合同的附件，以備雙方查閱。14.3相關資質證書復印件乙方相關資質證書的復印件作為本合同的附件，以備雙方查閱。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目清單詳細列出乙方為甲方提供的服務項目，包括但不限于技術支持服務內容、咨詢服務內容等。清單應具體明確服務的范圍和內容。附件二：技術支持詳細方案詳細描述乙方為甲方提供技術支持的具體方案，包括技術支持范圍、時間、方式等。方案應包含詳細的流程圖、服務響應時間、技術支持人員資質等信息。附件三：咨詢服務詳細方案詳細描述乙方為甲方提供咨詢服務的具體方案，包括咨詢范圍、響應時間、次數(shù)等。方案應包含詳細的流程圖、咨詢服務人員資質等信息。附件四：技術支持流程圖展示乙方提供技術支持的工作流程，包括故障申報、故障處理、解決方案提供等環(huán)節(jié)。流程圖應清晰明了，便于雙方理解。附件五：咨詢服務流程圖展示乙方提供咨詢服務的workflow，包括咨詢請求接收、咨詢響應、解決方案提供等環(huán)節(jié)。流程圖應清晰明了，便于雙方理解。附件六：服務滿意度評價表提供甲方對乙方服務滿意度評價的表格，包括服務項目、服務質量、服務態(tài)度等方面的評價指標。表格應設計合理，便于甲方進行評價。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定時間提供服務或未能完成服務項目。2.乙方提供的服務未達到約定的服務質量和標準。3.乙方未經甲方同意，擅自將合同約定的服務內容或相關信息泄露給第三方。4.甲方未按照約定時間支付服務費用。5.甲方未履行合同約定的其他義務。違約責任認定標準：1.對于乙方違約行為，甲方有權要求乙方在約定時間內糾正違約行為或賠償甲方因此遭受的損失。2.對于甲方違約行為，乙方有權要求甲方支付違約金或賠償乙方因此遭受的損失。示例說明：如果乙方未能在約定時間內完成技術支持服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內完成服務，或者要求乙方支付違約金作為賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關于信息技術支持與咨詢服務的協(xié)議，包括但不限于服務內容、費用、期限等條款。2.甲方：指合同一方，提供服務的一方，具有服務需求的主體。3.乙方：指合同另一方，提供服務的一方，具有服務提供能力的主體。4.服務費用：指乙方為甲方提供服務所收取的費用，包括技術支持費用和咨詢服務費用。5.合同期限：指本合同的有效期限，自合同生效之日起計算。6.違約：指合同一方未能履行