第九章社會(huì)工作督導(dǎo)中國(guó)青年政治學(xué)院熊貴彬第九章社會(huì)工作督導(dǎo)第一節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的含義和對(duì)象

督導(dǎo)是一種間接服務(wù)方法。一、督導(dǎo)在社會(huì)工作中的重要意義1．促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。2．提高服務(wù)質(zhì)量。3．促進(jìn)服務(wù)人員成長(zhǎng)。4．促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)社會(huì)工作督導(dǎo)是一個(gè)提升社會(huì)工作效能的過(guò)程，其根本目標(biāo)是()。A.協(xié)助社會(huì)工作者共同完成任務(wù)

B.提高服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)認(rèn)同度C.為社會(huì)工作者提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)

D.為服務(wù)對(duì)象提供有效和高質(zhì)量的服務(wù)[D]解析：社會(huì)工作督導(dǎo)的工作目標(biāo)是為服務(wù)對(duì)象提供有效和高質(zhì)量的服務(wù)。因此，督導(dǎo)者要協(xié)助被督導(dǎo)者開(kāi)展工作，在工作過(guò)程中教育被督導(dǎo)者，使他們的工作更具效力。支持被督導(dǎo)者，讓他們能完成任務(wù)。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)二、社會(huì)工作督導(dǎo)的含義是專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)三、社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者（1）主要對(duì)象：一是新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；三是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；四是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員。（2）執(zhí)行社會(huì)工作督導(dǎo)的是督導(dǎo)者一般都是由機(jī)構(gòu)中資深的社會(huì)工作者擔(dān)任。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)（3）督導(dǎo)的類(lèi)型①師徒式督導(dǎo)②訓(xùn)練式督導(dǎo)③管理式督導(dǎo)④咨詢(xún)式督導(dǎo)第九章社會(huì)工作督導(dǎo)（4）督導(dǎo)關(guān)系是督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者之間在互動(dòng)中所建立的關(guān)系。機(jī)構(gòu)賦予督導(dǎo)者以權(quán)力，督導(dǎo)工作是否有成效，還要看被督導(dǎo)者的接受程度。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)第二節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容

一、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能行政的功能教育的功能支持的功能第九章社會(huì)工作督導(dǎo)1．行政性督導(dǎo)的內(nèi)容(1)社會(huì)工作者的招募和選擇(2)安置和引導(dǎo)工作人員(3)工作計(jì)劃和分配(4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通(5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估(6)督導(dǎo)者扮演多種角色

①緩沖器角色。②倡導(dǎo)者角色③機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)

社會(huì)工作督導(dǎo)反映機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的工作量標(biāo)準(zhǔn)不合理，造成一線員工壓力較大，影響了服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)一方面就機(jī)構(gòu)規(guī)章制度及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)溝通反映一線員工的意見(jiàn)；另一方面，與一線員工協(xié)商，獲取員工對(duì)機(jī)構(gòu)管理制度的理解。在上述過(guò)程中，督導(dǎo)扮演的角色是()。

A.督導(dǎo)專(zhuān)業(yè)制度的推動(dòng)者

B.機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)者

C.機(jī)構(gòu)變遷的推動(dòng)者

D.行政和管理的緩沖器第九章社會(huì)工作督導(dǎo)[C]

解析：題中，社會(huì)工作督導(dǎo)一方面積極地向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)反映一線工作標(biāo)準(zhǔn)的不合理和一線員工的意見(jiàn)，從而影響機(jī)構(gòu)管理者進(jìn)行變遷；另一方面，督導(dǎo)及時(shí)與員工溝通，使其接受這些改變。在整個(gè)過(guò)程中，督導(dǎo)是機(jī)構(gòu)變遷的積極推動(dòng)者。

第九章社會(huì)工作督導(dǎo)督導(dǎo)者老黃定期對(duì)社會(huì)工作者小田進(jìn)行行政性督導(dǎo)，其中“工作監(jiān)督”的任務(wù)是()。A.進(jìn)行工作授權(quán)

B.鼓勵(lì)被督導(dǎo)者參與機(jī)構(gòu)政策規(guī)劃C.安排被督導(dǎo)者的服務(wù)工作

D.閱讀書(shū)面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，聽(tīng)取口頭匯報(bào)[D]解析：監(jiān)督的任務(wù)包括聽(tīng)取工作人員的口頭匯報(bào)，閱讀書(shū)面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。督導(dǎo)監(jiān)督和總結(jié)工作成效內(nèi)容包括是否達(dá)到最低要求、分享反饋信息和口頭的表?yè)P(yáng)等。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)2.教育性督導(dǎo)的內(nèi)容(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)(2)教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身"的知識(shí)(6)提供專(zhuān)業(yè)性“建議和咨詢(xún)”第九章社會(huì)工作督導(dǎo)社會(huì)工作教育性督導(dǎo)的內(nèi)容包括()。A.教導(dǎo)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)

B.教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)C.提供專(zhuān)業(yè)性建議和咨詢(xún)

D.幫助被督導(dǎo)者平衡工作情緒E.進(jìn)行工作總結(jié)和評(píng)估[ABC]解析：教育性督導(dǎo)的內(nèi)容主要包括：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)和提供專(zhuān)業(yè)性“建議和咨詢(xún)”。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)[BC]解析：題中老陸在督導(dǎo)過(guò)程中示范的各種技巧是從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)的，在督導(dǎo)過(guò)程中教導(dǎo)的其實(shí)是與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的知識(shí)。

小李原來(lái)從事居家養(yǎng)老服務(wù)，最近因工作需要被安排到某小學(xué)擔(dān)任學(xué)校社會(huì)工作者。在個(gè)別督導(dǎo)會(huì)談中，他的督導(dǎo)老陸示范了社會(huì)工作者與兒童建立關(guān)系的技巧，包括說(shuō)話時(shí)內(nèi)容表意清楚，避免責(zé)罵，發(fā)掘兒童優(yōu)點(diǎn)，接納缺點(diǎn)并協(xié)助糾正等。上述督導(dǎo)活動(dòng)中，老陸向小李教導(dǎo)了有關(guān)()的知識(shí)。

A.社會(huì)問(wèn)題B.服務(wù)對(duì)象

C.工作過(guò)程D.工作者本身第九章社會(huì)工作督導(dǎo)3.支持性督導(dǎo)緩解社會(huì)工作者面臨的壓力：

一是來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力二是來(lái)自工作的壓力三是來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力四是來(lái)自社會(huì)的期望壓力。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容：(1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒。(2)給予關(guān)懷和支持，增強(qiáng)安全感、溫暖感。(3)協(xié)助發(fā)現(xiàn)工作成效，自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。(4)增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)認(rèn)同，使其愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注點(diǎn)組織管理的障礙被督導(dǎo)者知識(shí)與技能上的不足情感上的障礙提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作工作所需要的知識(shí)和技能心理方面和個(gè)別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動(dòng)員個(gè)人在工作方面有良好的表現(xiàn)權(quán)力來(lái)源地位、獎(jiǎng)賞及懲罰能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧友情和關(guān)懷，正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱(chēng)職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹(shù)立正確的工作態(tài)度第九章社會(huì)工作督導(dǎo)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能，這是()的工作內(nèi)容。A.教育性督導(dǎo)

B.功能性督導(dǎo)

C.支持性督導(dǎo)

D.行政性督導(dǎo)第九章社會(huì)工作督導(dǎo)[C]解析：支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要有四個(gè)方面：(1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能；(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作；(3)協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；(4)給予被督導(dǎo)者從事專(zhuān)業(yè)的滿是感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)小慧在某機(jī)構(gòu)工作了一年，主要負(fù)責(zé)個(gè)案工作，在一次督導(dǎo)面談中，她表示近期工作并不順利，遇上了蠻不講理的非自愿服務(wù)對(duì)象，而且個(gè)案服務(wù)成效也不明顯，因此感到壓力很大。督導(dǎo)老張安慰小慧，剛工作一年的社會(huì)工作者一般都會(huì)有這樣的感覺(jué)，同時(shí)指導(dǎo)小慧進(jìn)行壓力處理，鼓勵(lì)她嘗試新的個(gè)案工作模式。在這個(gè)過(guò)程中，老張開(kāi)展的是()。

A.行政性督導(dǎo)B.教育性督導(dǎo)

C.支持性督導(dǎo)D.監(jiān)督性督導(dǎo)

第九章社會(huì)工作督導(dǎo)[C]

解析：支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容包括：協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能；給予被督導(dǎo)者關(guān)懷和支持。使其在工作過(guò)程中有安全感并愿意嘗試新工作。案例中，督導(dǎo)首先安慰小慧，同時(shí)指導(dǎo)其進(jìn)行壓力處理，并鼓勵(lì)其嘗試新的個(gè)案工作模式，這些都是督導(dǎo)給予被督導(dǎo)者支持的表現(xiàn)。因此，本題選C。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)在社會(huì)工作督導(dǎo)中，教育性督導(dǎo)和支持性督導(dǎo)的最重要區(qū)別是()。A.教育性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)教導(dǎo)被督導(dǎo)者知識(shí)，支持性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)給予被督導(dǎo)者情感幫助B.教育性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體會(huì)談，支持性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)別會(huì)談C.教育性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)，支持性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)被督導(dǎo)者的個(gè)人成長(zhǎng)D.教育性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估，支持性督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通第九章社會(huì)工作督導(dǎo)[A]解析：由《教材》的相關(guān)內(nèi)容可總結(jié)出：社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，督導(dǎo)者通過(guò)個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，發(fā)揮知識(shí)、能力、學(xué)習(xí)與自我覺(jué)醒反饋的效能。社會(huì)工作督導(dǎo)發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫工作情緒，增強(qiáng)其工作信念，從而使其呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)

在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，建立社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)制度有助于機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障不同部門(mén)和員工個(gè)人的工作能夠充分協(xié)調(diào)和整合。一般而言，機(jī)構(gòu)都會(huì)賦予督導(dǎo)者（）的權(quán)威和責(zé)任，促進(jìn)機(jī)構(gòu)工作的順利完成。

A．知識(shí)上

B．技術(shù)上

C．行政上

D．咨詢(xún)上【答案】C。本題考核的是督導(dǎo)在社會(huì)工作中的意義。為促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來(lái)保證不同部門(mén)和員工個(gè)人的丁作能夠充分協(xié)調(diào)和整合。機(jī)構(gòu)通過(guò)建立督導(dǎo)制度，賦予督導(dǎo)以行政上的權(quán)威和責(zé)任，有助于工作的順利完成。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)

某戒毒康復(fù)中心錄用了某大學(xué)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生小楊，機(jī)構(gòu)指定資深社會(huì)工作者老張擔(dān)任他的督導(dǎo)。在雙方共同確定了督導(dǎo)形式后，老張向小楊重點(diǎn)介紹了戒毒康復(fù)者的一些特征，如與家人關(guān)系不好，缺乏健康的生活圈子，處理個(gè)人情緒和問(wèn)題的能力不足，容易受到社會(huì)歧視等。上述督導(dǎo)內(nèi)容主要是為了引導(dǎo)小楊（）。

A．盡快勝任工作

B．樹(shù)立正確工作態(tài)度

C．提高工作效率

D．提升自我價(jià)值感【答案】A。本題考核的是教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。社會(huì)工作教育性督導(dǎo)功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做"。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)

社會(huì)工作者小呂最近被機(jī)構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中，讓其負(fù)責(zé)人戶(hù)探訪體弱老人的工作。小呂的督導(dǎo)老蔡有十余年服務(wù)老人的經(jīng)驗(yàn)，在一次督導(dǎo)會(huì)談中示范了接觸體弱老人的技巧，包括不時(shí)輕輕接觸老人的手和肩膀，表達(dá)肯定和關(guān)懷；說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速要慢，語(yǔ)調(diào)平緩，句子簡(jiǎn)單直接；發(fā)問(wèn)時(shí)只提一個(gè)問(wèn)題等。上述督導(dǎo)內(nèi)容屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者有關(guān)（）的知識(shí)。

A．服務(wù)對(duì)象

B．社會(huì)問(wèn)題

C．工作過(guò)程

D．工作者本身

【答案】AC。本題考核的是教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)，如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時(shí)，督導(dǎo)者告訴他老年人的特點(diǎn)。(2)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)，督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者社會(huì)問(wèn)題的原因和國(guó)家對(duì)這些問(wèn)題的政策。(3)教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)，督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會(huì)工作者必須做的事是什么。(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)，督導(dǎo)者通過(guò)教導(dǎo)讓被督導(dǎo)者能夠“自我覺(jué)醒"，讓他們自主的思考一些問(wèn)題。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)

社會(huì)工作者小黃在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已滿一年。中心的陸主任一直擔(dān)任她的督導(dǎo)。在一次督導(dǎo)會(huì)談巾，小黃表示自己很苦惱，因?yàn)閬?lái)中心活動(dòng)的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會(huì)工作，部分領(lǐng)導(dǎo)和同事也對(duì)社會(huì)工作缺乏認(rèn)識(shí)，她要反復(fù)解釋。這時(shí)陸主任作為督導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮（）功能幫助小黃。

A．支持性

B．教育性

C．行政性

D．咨詢(xún)性

【答案】A。本題考核的是支持性督導(dǎo)的功能。當(dāng)社會(huì)工作者產(chǎn)生壓力后，督導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。給予被督導(dǎo)者從事專(zhuān)業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。

第九章社會(huì)工作督導(dǎo)

小王是某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)新錄用的社會(huì)工作者，該機(jī)構(gòu)指派資深社會(huì)工作者老呂擔(dān)任小王的督導(dǎo)。雙方建立了相互信任并約定了督導(dǎo)形式，接著老呂向小王介紹了機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、政策、規(guī)章制度等，幫助小王盡快熟悉機(jī)構(gòu)和了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，上述督導(dǎo)內(nèi)容屬于（）

A．安置和引導(dǎo)工作人員

B．工作計(jì)劃和分配

C．工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通

D．工作總結(jié)和評(píng)估

【答案】A。本題考核的是社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容。安置和引導(dǎo)工作人員：督導(dǎo)要對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他們了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和制度等資訊。工作計(jì)劃和分配：督導(dǎo)必須計(jì)劃工作人員所進(jìn)行的工作。工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通：任務(wù)授權(quán)程序非常多樣，協(xié)調(diào)任務(wù)是將所有工作中的片段聯(lián)系起來(lái)。工作總結(jié)和評(píng)估：是為了確定工作是否按計(jì)劃完成。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的原則與過(guò)程

一、社會(huì)工作督導(dǎo)的原則1．有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)使其認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，即為服務(wù)對(duì)象提供有效和高質(zhì)量的服務(wù).2．支持與持續(xù)反思情緒支持；協(xié)助其持續(xù)反思個(gè)人價(jià)值觀和專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀；3．促進(jìn)自我完善（雙方）第九章社會(huì)工作督導(dǎo)在一次督導(dǎo)會(huì)談中，督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作者在處理某服務(wù)對(duì)象的父子溝通問(wèn)題的個(gè)案時(shí)，偏袒兒子的反叛行為。在深入交談后，又發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作者把自己和父親爭(zhēng)執(zhí)的經(jīng)驗(yàn)帶入輔導(dǎo)過(guò)程。督導(dǎo)者應(yīng)該()。A.協(xié)助社會(huì)工作者反思并提醒運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人員守則B.立即終止社會(huì)工作者的服務(wù)C.讓社會(huì)工作者繼續(xù)處理該服務(wù)對(duì)象的父子溝通問(wèn)題D.給社會(huì)工作者發(fā)出警告信E.向機(jī)構(gòu)反映情況第九章社會(huì)工作督導(dǎo)[AE]解析：社會(huì)工作督導(dǎo)包括行政性督導(dǎo)、教育性督導(dǎo)、支持性督導(dǎo)三個(gè)方面，督導(dǎo)者既要對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)；又要對(duì)被督導(dǎo)者負(fù)責(zé)，促進(jìn)其工作的完成，并有所成長(zhǎng)。因此本題選AE。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)二、社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程及技巧1.社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程

(1)督導(dǎo)前期：最重要的任務(wù)是相互熟悉

(2)開(kāi)展期：重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，以口頭或書(shū)面的方式確定。

(3)工作期：最重要階段

(4)終結(jié)期：總結(jié)督導(dǎo)過(guò)程，并綜述被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)過(guò)程和成長(zhǎng)過(guò)程，回顧其長(zhǎng)處和弱點(diǎn)第九章社會(huì)工作督導(dǎo)督導(dǎo)歷程的最重要階段是()，在這一期間督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)其發(fā)展。A.開(kāi)展期B.工作期

C.督導(dǎo)前期D.終結(jié)期[B]解析：從督導(dǎo)與被督導(dǎo)的相互影響的過(guò)程看，督導(dǎo)過(guò)程可分為四個(gè)階段：督導(dǎo)前期、開(kāi)展期、工作期和終結(jié)期。工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一期間督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù).第九章社會(huì)工作督導(dǎo)2.社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中的技巧(1)督導(dǎo)的相互契合技巧：了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心，重點(diǎn)在于尋求問(wèn)題和面對(duì)要處理的問(wèn)題。還要及時(shí)處理被督導(dǎo)者在討論過(guò)程中的怨氣和背后的苦衷。(2)訂立協(xié)議：每次督導(dǎo)所訂立的協(xié)議。(3)開(kāi)展話題的技巧：首先是由常見(jiàn)的事例開(kāi)始，其次是包容，第三是專(zhuān)注地聆聽(tīng)，第四是提問(wèn)，第五是保持沉默；(4)同感與分享感受(5)要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料(6)督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束第九章社會(huì)工作督導(dǎo)[A]解析：題中徐某剛開(kāi)始擔(dān)任小張的督導(dǎo)，還處于與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)時(shí)期，此時(shí)其最重要的任務(wù)和技巧是促進(jìn)兩人之間的相互熟悉和相互契合，為以后的合作打下好的基礎(chǔ)。徐某剛開(kāi)始擔(dān)任社會(huì)工作者小張的督導(dǎo)，他約小張面談，了解小張的工作情況和以往的工作經(jīng)驗(yàn)，與小張討論遇到的問(wèn)題并尋求解決問(wèn)題的辦法。在這個(gè)階段，徐某最重要的任務(wù)和技巧是()。

A.相互熟悉和相互契合

B.相互信任和分享感受

C.解釋疑惑和歸納總結(jié)

D.經(jīng)驗(yàn)分享和同感第九章社會(huì)工作督導(dǎo)第四節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的方法

一、個(gè)別督導(dǎo)每周或兩周一次，半個(gè)小時(shí)~一個(gè)小時(shí)1.個(gè)別輔導(dǎo)的方面

一是聆聽(tīng)。二是補(bǔ)充。三是提出疑問(wèn)。四是進(jìn)行評(píng)價(jià)。五是提出建議。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)每周或每?jī)芍芤淮芜M(jìn)行一次討論，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)，如果情況特殊，也可以進(jìn)行不定期的督導(dǎo)，這屬于()。A.個(gè)別督導(dǎo)B.同事督導(dǎo)

C.訓(xùn)練督導(dǎo)D.團(tuán)體督導(dǎo)[A]解析：個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)(每周或每?jī)芍芤淮?，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí))舉行討論，另外視情況需要，也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)（2）個(gè)別督導(dǎo)的技巧主要包括以下幾點(diǎn)：一是督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽(tīng)社會(huì)工作者的訴說(shuō)。二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄。三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度。四是在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語(yǔ)氣要委婉。五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)2.個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)：①不受任何干擾；有較高的隱秘性。②可以比較仔細(xì)檢查工作記錄，掌握工作進(jìn)度。③本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢(xún)的過(guò)程，可以提供服務(wù)示范。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)（2）不足：①被督導(dǎo)者僅僅接受一位督導(dǎo)的信息，這些信息有時(shí)可能無(wú)助于被督導(dǎo)者的服務(wù)。②兩者過(guò)于緊密地分享彼此共同的觀點(diǎn)，容易在不知不覺(jué)中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系。③被督導(dǎo)者沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸其他的督導(dǎo)者，無(wú)法比較不同督導(dǎo)者的處理策略和技巧。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)二、團(tuán)體督導(dǎo)（每周、兩周、一月一次，每次1~2小時(shí)，每次由一個(gè)或兩個(gè)人提供討論事項(xiàng)）1.團(tuán)體督導(dǎo)的技巧(1)須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。(2)須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力。(3)須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問(wèn)題、觀點(diǎn)和建議。(4)須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜富有彈性地加以修正。(5應(yīng)敏銳地察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。(6)對(duì)“社會(huì)感情型”和“問(wèn)題解決型”的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)。(7)應(yīng)作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)[B]解析：從題中“每隔一段時(shí)間便對(duì)前面講座的內(nèi)容加以提煉”可以看出這是一種總結(jié)，而且題中并沒(méi)有提到讓團(tuán)體中的其他成員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論、磋商，進(jìn)而對(duì)其反饋意見(jiàn)進(jìn)行引導(dǎo)，也沒(méi)有采取讓其他團(tuán)員集中精力的舉措，因此選B。社會(huì)工作督導(dǎo)唐某進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)時(shí)，每隔一段時(shí)間便對(duì)前面講座的內(nèi)容加以提煉，以便大家理解掌握。唐某運(yùn)用的團(tuán)體督導(dǎo)技巧是()。

A.反饋引導(dǎo)B.段落結(jié)論

C.信息磋商D.集中精力

第九章社會(huì)工作督導(dǎo)2.團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)（1）團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)：①被督導(dǎo)者有各種不同的觀點(diǎn)，可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)。②被督導(dǎo)者可以向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案。③提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。④節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專(zhuān)業(yè)人力。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)（2）團(tuán)體督導(dǎo)的不足：①接受督導(dǎo)的時(shí)間不足。②被督導(dǎo)者有機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問(wèn)題。③對(duì)每一位被督導(dǎo)者有不同的觀點(diǎn)，容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒(méi)有價(jià)值的觀點(diǎn)；有時(shí)會(huì)出現(xiàn)分散、“走神”情況，有時(shí)又會(huì)因有趣、偏離主題的情況。④團(tuán)體的隱秘性較低。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)三、同事督導(dǎo)不一定來(lái)自同一個(gè)機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)，平等參與，有共同需要加強(qiáng)的方面，一般輪流主持會(huì)議。1.關(guān)于同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：(I)注意價(jià)值的共同性(2)團(tuán)體成員一般不超過(guò)七位，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論。(3)團(tuán)體成員要簽訂明確的契約。(4)注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋，要全面反饋，既有正面的反饋，也有負(fù)面的反饋。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)

某城區(qū)從事老人服務(wù)的六位社會(huì)工作者每月都聚在一起開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議，討論在老人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方法，每次會(huì)議推選一位成員輪流主持，每位成員都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。這種督導(dǎo)形式的特點(diǎn)包括()。

A.成員應(yīng)是機(jī)構(gòu)督導(dǎo)

B.成員以同等地位參與

C.成員是新進(jìn)機(jī)構(gòu)人員

D.成員可以來(lái)自不同機(jī)構(gòu)

E.成員在專(zhuān)業(yè)上有共同需求

第九章社會(huì)工作督導(dǎo)[BDE]解析：在這種形式中，每位成員輪流主持會(huì)議，沒(méi)有區(qū)別，因此成員要以同等地位參與；六位社會(huì)工作者聚在一起討論的前提是大家在專(zhuān)業(yè)上有共同的需求，否則沒(méi)有一起討論的必要；同事，社會(huì)工作者的來(lái)源與討論并沒(méi)有直接關(guān)系，并不需要特別限制，他們可能來(lái)自相同的機(jī)構(gòu)，也可以來(lái)自不同的機(jī)構(gòu)。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)2、同事督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧：(1)設(shè)定基本規(guī)則，如均衡分配時(shí)間給每位成員表達(dá)意見(jiàn)和反