第一章總則第一條為規(guī)范公司績效考核管理工作，更好的調(diào)動各組織機構(gòu)的工作積極性，提高工作質(zhì)量及效率，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。第二條本辦法適應(yīng)于XX水務(wù)有限公司所屬各單位、部門。第三條組織機構(gòu)年度績效考核以公歷年的1月1日-12月31日為考核周期。第四條公司成立組織績效考核委員會（以下簡稱績效委），由公司總經(jīng)理任主任，副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)任副主任，各單位、部門經(jīng)理為考核委員會成員?？己宋瘑T會成立績效考核管理辦公室（以下簡稱績效辦），設(shè)在公司綜合部，綜合部經(jīng)理任辦公室主任。第五條職責分工1、公司總經(jīng)理（1）領(lǐng)導(dǎo)公司組織機構(gòu)績效考核，裁決組織機構(gòu)績效考核中的重大分歧；（2）批準公司組織機構(gòu)年度績效考核體系、組織機構(gòu)年度績效考核方案和年度績效考核目標責任書；（3）批準組織機構(gòu)績效整改措施和獎懲方案；2、公司副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)（1）審核所分管職能部門上報的對各單位日?？冃Э己私Y(jié)果；（2）監(jiān)督所分管單位和職能部門年度績效指標的實施，協(xié)調(diào)解決相關(guān)難題；（3）評議各單位（部門）的評議績效；（4）審核分管權(quán)限內(nèi)組織機構(gòu)績效整改措施和獎懲方案。綜合部為組織機構(gòu)績效考核的歸口管理部門，負責組織機構(gòu)績效考核的管理與實施，具體職責如下：（1）負責擬定公司組織機構(gòu)年度績效考核體系、組織機構(gòu)年度績效考核方案和績效考核目標責任書；（2）負責公司年度重點工作目標的分解；（3）下發(fā)年度重點工作目標、月度績效考核文件；（4）負責定期檢查及抽查日?？冃瓿汕闆r，監(jiān)督年度績效考核目標執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)、解決績效目標執(zhí)行過程中的難題；（5）組織實施公司各組織機構(gòu)年度績效評議，提供評議結(jié)果；（6）負責匯總并核對各單位和部門上報的月度績效考核結(jié)果；（7）負責組織公司年度績效考核記分工作；（8）按規(guī)定保存單位和部門績效考核檔案；（9）將單位或部門年度績效考核結(jié)果和獎懲情況納入被考核組織機構(gòu)經(jīng)理個人檔案；4、財務(wù)部（1）搜集與確認公司各單位和部門的財務(wù)基礎(chǔ)資料；（2）核定公司各單位和部門財務(wù)指標完成績效，提供計分結(jié)果；（3）對被考核單位或部門關(guān)于財務(wù)指標的異議，提供裁決參考意見；（4）負責對績效考核過程中的違法、違紀行為進行監(jiān)察，提出經(jīng)濟處罰和行政處分建議；（5）根據(jù)公司月度績效考核文件收繳被考核單位或部門送繳的罰款。5、各單位、部門（1）按照相關(guān)法律法規(guī)、標準（國家、行業(yè)和地方）和公司職責范圍、相關(guān)規(guī)章制度與責任書等的要求履行法定職責；（2）按照公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位和部門的要求或請求完成臨時工作任務(wù)；（3）建立并不斷完善內(nèi)部日常績效考核管理體系，組織本單位或部門內(nèi)部日?？冃z查并實施考核；（4）執(zhí)行年度考核目標責任書和重點工作目標，提報下一年度重點工作目標；（5）向公司歸口管理部門提報本單位或部門年度績效考核指標完成情況；（6）各職能部門對職責范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)實施日?？冃z查，向公司分管領(lǐng)導(dǎo)報送月度績效考核結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)審核后報綜合部；（7）制訂或按照要求實施績效改進方案，監(jiān)督實施效果。第三章指標體系第六條績效考核指標分為以下幾類：1、經(jīng)濟效益指標；2、社會效益指標；3、年度重點工作目標；4、日常績效考核項目；第七條指標體系內(nèi)容1、基本指標：A、國有資產(chǎn)投資回報率；B、利潤總額（限虧額）；C、產(chǎn)銷差率；D、機泵設(shè)備（儀器）完好率；E、巡線及時率；F、管線故障自檢率；G、修漏及時率；H、搶修及時率；I、換表及時率；J、抄表準確率；K、水費回收率；L、工程產(chǎn)值增長率；M、資產(chǎn)負債率；A、供水質(zhì)量；B、供水安全；C、用戶服務(wù)；D、施工安全；E、工程進度；F、行風在線與行風評議；G、其他社會效益指標。2、年度重點工作目標：（2）公司熱點、難點問題；（3）重要管理制度制定修改；3、日常績效考核項目包含以下幾方面，重點為管理體系運行情況，結(jié)合體系管理內(nèi)部審核標準執(zhí)行。（1）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行；（3）公司有關(guān)標準、規(guī)章制度執(zhí)行情況；（4）政令暢通，公司安排工作任務(wù)完成情況；（5）以前績效檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改落實；4、監(jiān)督評議指標：5、重大考核事項（1）發(fā)生重傷以上職工傷亡事故及直接經(jīng)濟損失50萬元以上的生產(chǎn)事故、火災(zāi)事故；（2）發(fā)生較大社會影響的水質(zhì)事故；（3）工作不作為或作為無效，出現(xiàn)重大事故造成重大損失或產(chǎn)生嚴重負面影響的；（4）提供虛假材料、信息，導(dǎo)致考核結(jié)果嚴重失實的；（5）在社會治安綜合治理、反腐倡廉、社會穩(wěn)定、計劃生育等某一個方面發(fā)生嚴重問題的；第四章考核內(nèi)容與計分方法第八條考核內(nèi)容的確定：各被考核組織機構(gòu)考核內(nèi)容的確定，由績效辦依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度生產(chǎn)經(jīng)營目標（生產(chǎn)計劃設(shè)想）及以前年度經(jīng)營狀況，根據(jù)本辦法第七條所述內(nèi)容進行擬定，通過與各被考核組織機構(gòu)溝通后，制定被考核組織機構(gòu)年度生產(chǎn)經(jīng)營績效考核目標責任書，由綜合部統(tǒng)一下發(fā)執(zhí)行。第九條考核指標權(quán)數(shù)年度績效考核的總體權(quán)數(shù)為100，考核指標體系中各指標的權(quán)數(shù)根據(jù)各被考核組織機構(gòu)實際情況進行調(diào)整，并在年度生產(chǎn)經(jīng)營績效考核目標責任書中明確。第十條各被考核組織機構(gòu)考核內(nèi)容與計分方法。第十一條考核程序1、月度檢查考核月度考核由績效辦組織每月定期召開考評會，對月份日常專項指標完成情況進行綜合考評。月度考核結(jié)果與考核期當月月度績效工資掛鉤，并計入年度績效成績。2、半年檢查考核每年7月份由公司總經(jīng)理主持，副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)參加，進行半年績效綜合檢查。檢查結(jié)束后一周內(nèi)，績效辦將檢查結(jié)果進行匯總整理，計入年度績效成績。3、年度檢查考核績效辦根據(jù)日常專項考核內(nèi)容對各單位、部門日常專項指標進行全面、系統(tǒng)的檢查、考核，檢查考核結(jié)果計入年度績效。各被考核組織機構(gòu)應(yīng)于考核年度結(jié)束1個月內(nèi)，對年度績效目標指標完成情況進行總結(jié)分析，形成書面報告，經(jīng)被考核組織機構(gòu)主要負責人簽字后加蓋公章，報送公司績效辦。由公司績效委組織對被考核組織機構(gòu)績效考核指標完成情況進行全面檢查審核。對于被考核組織機構(gòu)報告的差異調(diào)整事項進行核實確認，經(jīng)績效委認定為情況屬實并合理合法，績效辦按規(guī)定程序進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)整。重點目標由績效委根據(jù)各被考核組織機構(gòu)提報材料，依據(jù)《重點工作目標考核計分方法》進行綜合評判。評判結(jié)果計入年度績效。監(jiān)督評議由綜合部負責組織實施，由公司級領(lǐng)導(dǎo)和其他被考核部門主要負責人進行評議。評議績效得分=公司總經(jīng)理評議平均分數(shù)×45％+公司副總經(jīng)理評議平均分×35％+公司各部門主要負責人評議平均分×20％。重大考核事項公司績效委根據(jù)檢查結(jié)果，據(jù)實扣減分數(shù)。（5）績效辦根據(jù)各單項分值及加減分規(guī)定，得出各單項得分。（6）根據(jù)各單項得分，績效委結(jié)合各組織機構(gòu)工作目標難度等管理要素確定的經(jīng)營難度系數(shù)，匯總得出年度綜合考核得分：各組織機構(gòu)年度綜合考核得分=（日常專項指標得分+年度績效目標得分］×經(jīng)營難度系數(shù)+監(jiān)督評議得分－重大考核事項分值。第十二條考核結(jié)果的應(yīng)用組織機構(gòu)年度績效考核結(jié)果主要用于以下幾個方面：1、明確被考核組織機構(gòu)的經(jīng)營管理狀況和水平，以確定獎懲和今后的經(jīng)營方針、策略或改進措施；2、評價被考核組織機構(gòu)的工作績效，以確定對被考核組織機構(gòu)各成員的績效工資；3、將考核結(jié)果納入被考核組織機構(gòu)經(jīng)理的個人檔案，為培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人員建設(shè)服務(wù)。第六章附則第十三條本辦法由綜合部負責解釋。第十四條本辦法自20XX年XX月XX日起試行，試行期一年。1、目的為進一步深化企業(yè)績效考核制度改革，全面調(diào)動各級干部職工的積極性和創(chuàng)造性，有效提高職工工作業(yè)績，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制定本辦法。本辦法規(guī)定了公司機關(guān)各部室及生產(chǎn)部門、收費部門、維修服務(wù)部門、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測等基層單位目標管理績效考核的內(nèi)容及要求。企管部是目標管理績效考核的主管部門，負責組織、協(xié)調(diào)、匯總，各專業(yè)部室負責對項專業(yè)技術(shù)指標以事實為依據(jù)、注重實效，程序簡捷、結(jié)果客觀公正。5.1對機關(guān)部室的考核：以《機關(guān)機構(gòu)設(shè)置及職責》《公司值班管理制度》、《公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。5.2對營銷單位的考核以《市自來水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃》、《市自來水公司目標責任狀》及相關(guān)規(guī)5.3對生產(chǎn)、維修、水質(zhì)監(jiān)測、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測等單位的考核以《市自來水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù);6.1對機關(guān)各部室的考評程序：工作質(zhì)量、工作效率及工作態(tài)度由主管副總進行客觀評價;每月25日由辦公室對各部室的出勤、環(huán)境衛(wèi)生、值班值宿綜合情況進行評價;企管部匯總上報。6.2對生產(chǎn)、營銷、維修等基層單位的考核程序：由企管部組織各專業(yè)部室對各類報表、計算機記錄及對各基層單位當月實際發(fā)生的各項費用進行審核，并深入現(xiàn)場實地考核(或擇機抽查)，再由企管部對考核結(jié)果進行整理、匯總，報主管副總審核、總經(jīng)理審批，批準后兌現(xiàn)獎罰，最后由企管部對考評中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施及意見。6.3對特殊情況的考核程序：當有嚴重影響到被考核者達成定量考核指標的單位或個人時，被考核者須及時主動以書面形式將問題及受影響程度闡述清楚，并由主管領(lǐng)導(dǎo)與影響考核指標實現(xiàn)的單位或個人進行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成的由總經(jīng)理判定結(jié)果并確認。否則，視為被考核者之責任。6.3.1生產(chǎn)、維修部門在汛期和桃花水及緊急事故處理、節(jié)假日期間對出廠水質(zhì)、電耗、費用等考核指標有特殊要求的，可根據(jù)實際情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究后確定。6.3.2如遇計劃調(diào)整時，以調(diào)整后的計劃為準。7.1分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。7.1.1月度考核時以各類報表、計算機提供的數(shù)據(jù)為重點，采取擇機抽查的方式進行考核;7.1.2季度、年中、年終的.考核將組織相關(guān)部門和人員深入到各基層單位進行全面、系統(tǒng)的檢查。8.1獎勵標準8.1.1各單位(部室)能夠按計劃完成生產(chǎn)經(jīng)營指標及各項重點工作，且沒有違規(guī)違章現(xiàn)象的，全額發(fā)放8.1.2在義務(wù)勞動中表現(xiàn)突出的，可根據(jù)其具體表現(xiàn)給予個人50.00元-100.00元的獎勵。8.1.3生產(chǎn)、維修單位在一年的工作中，沒有發(fā)生安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等責任事故，給予單位500.00元-1000.00元的獎勵。8.1.4對節(jié)能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎勵，由總工辦組織評定，視情況給予獎勵。8.1.5對在完成臨時性、突發(fā)性工作任務(wù)中表現(xiàn)突出的單位或個人，視情況給予相應(yīng)獎勵。8.2處罰標準8.2.1機關(guān)員工有違規(guī)違紀現(xiàn)象，一次扣罰績效工資50.00元-100.00元，累計三次以上扣發(fā)當月全部績8.2.2對各基層單位的.考核，采取百分制。經(jīng)考核，達到95(含本數(shù))分的，全額發(fā)放績效工資;低于95分的，每降低1個百分點，扣罰單位200.00元績效工資。8.2.3水廠以《市自來水公司年度生產(chǎn)部門績效考核實施細則》為依據(jù)。8.2.4維修公司以《市自來水公司年度維修公司績效考核實施細則》為依據(jù)。8.2.5水質(zhì)監(jiān)測中心以《市自來水公司年度水質(zhì)監(jiān)測中心績效考核實施細則》為依據(jù)。8.2.6水表檢測中心以《20XX年度目標責任狀》為依據(jù)。8.2.7供水安裝公司以《20XX年度目標責任狀》為依據(jù)。第一章總則第一條：為進一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度，將員工的工作業(yè)績科學、合理地與員工的報酬、獎懲相結(jié)合，以激勵員工增強工作的積極性和創(chuàng)造性，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，特制定本制度。第二條：本制度適用于安吉錢江水利供水有限公司綜合部、營業(yè)所、工程部、生產(chǎn)運行部。第二章績效考核基礎(chǔ)管理第三條：為保證績效考核的客觀、公正，成立以總經(jīng)理為核心的績效考核管理小組，以對績效考核的有效性進行監(jiān)督和平衡。其主要職責為：領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考核工作，聽取各部門負責人的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效地控制考核評估的尺度，確?？冃Э己说目陀^公正。組長：副組長：成員：第四條：績效考核的基本原則：1、堅持公開、公平、公正的原則。2、工作目標的設(shè)置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應(yīng)的評分標準的原則。3、以崗位職責為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合的原則。第五條：績效考核的目的：1、通過進行績效考核，提高管理者“帶隊伍”的能力；2、通過進行績效考核，加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提供依據(jù)。第六條：績效考核管理的基礎(chǔ)工作1、各部門采用共性指標和特性指標相結(jié)合的百分制考核。2、形成有效的人力資源管理機制，讓績效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)（如培訓、管理溝通、崗位輪換、晉升等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進。第七條：績效考核辦法各部門采用共性指標和特性指標相結(jié)合的百分制考核。由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各部門在年度工作計劃中各類指標完成情況綜合打分。第八條：考核指標體系第九條：考核指標評分辦法1、文件、會議精神的傳達及落實（4分）各部門未落實傳達文件會議精神扣一分；無會議記錄扣1分，最多扣4分。發(fā)生一起安全事故，不得分。對案件、火災(zāi)、人身、交通事故、意外等問題隱瞞不報的，一經(jīng)查實，除按有關(guān)規(guī)定扣分外，每起案件（事故）加扣4分。上班時間干私活發(fā)現(xiàn)一次扣1分/人，無故曠工和缺席扣1分/次，違反廠紀廠規(guī)除按相關(guān)規(guī)定外，每一次扣分1分，最多扣4分。發(fā)現(xiàn)一起不配合事件扣1分，最多扣4分。少報或遲報一次扣0.5分，最多扣4分。工作場所不整潔、桌面不整潔、地面不干凈發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最多扣4分。根據(jù)總公司對安吉分公司創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成果評審結(jié)果，綜合考核評分。8、配合綜合部開展企業(yè)文化建設(shè)活動（2分）發(fā)現(xiàn)一起不配合扣0.5分。最多扣2分。辦公室日常文案工作7工作日內(nèi)完成，部門上交資料后7日內(nèi)完成整理，未按規(guī)定完成扣2分，最多扣6做好各類執(zhí)照的年檢、發(fā)現(xiàn)一次扣2分。最多扣6分。發(fā)現(xiàn)未按時上報一次扣2分，最多扣6分。組織好員工崗位培訓，發(fā)現(xiàn)一次未培訓扣2分。最多扣6分。工作簡報每月一期，當月完成，少一次扣2分，最多扣6分。發(fā)現(xiàn)未按時發(fā)放一次扣2分，最多扣6分。廠長辦公會議、例會、專題會議會議后，無會議紀要一次扣2分，最多扣6分。完成總公司下達的20XX年供水業(yè)務(wù)總收入預(yù)算目標，得滿分；未完成預(yù)算目標的，每少完成萬元，扣2分，最多12分。超額完成總公司下達的20XX年供水業(yè)務(wù)預(yù)算目標萬元，加1分，最多加5分。企業(yè)抄表正確率（4分），企業(yè)抄表正確率達100﹪,得基本分，每抄錯一個表扣1分，最多扣2分；集鎮(zhèn)抄表正確率（3分），集鎮(zhèn)抄表正確率達97%上得基本分，抄錯3至5個表的扣0.5分，最多扣2分；農(nóng)村抄表正確率（3分），農(nóng)村抄表正確率達95﹪以上得基本分，每個行政村抄錯5至10個表的扣0.1分，最多扣2在抄表，收費，送水費繳納通知單，送水費催繳通知單的過程中，用戶滿意率達98﹪以上的得基本分，超出部分按1戶扣1分計，最多扣6分。企業(yè)水費回收率（4分），年企業(yè)水費回收率達100﹪得基本分，按一戶企業(yè)在連續(xù)兩個月拖欠水費的情況扣0.5分，連續(xù)超過三個月的扣1分，最多扣3分。集鎮(zhèn)水費回收率（3分），按送水費繳納通知單后45天計，回收率達98﹪得基本分，未按時繳納的2戶以上的扣0.5分，5戶以上8戶以內(nèi)的扣1分，最多扣2分。農(nóng)村水費回收率（3分），農(nóng)村水費回收率達95﹪的得基本分，回收率在85﹪-95﹪之間得扣0.1分，最多扣①、服務(wù)員的著裝和言行舉止。（5分）按照《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》之規(guī)定，服務(wù)人員按規(guī)定著裝，著裝整潔，不得混穿，舉止文明用語規(guī)范，態(tài)度熱情，遵守職業(yè)道德，持證上崗。違反一次扣0.5分。電話服務(wù)應(yīng)做到鈴響三聲有應(yīng)答，客戶等待時間不宜超過20秒，不打私人電話，違反一次扣0.5分,最多扣3分。按程序辦理開戶業(yè)務(wù)，及時告知安裝部門，違反一次扣0.5分；搶修電話優(yōu)先告知搶修部門，搶修情況應(yīng)明確，違反一次扣0.5分。最多扣3分。水費收取投訴率，每月不超過2件得基本分，超過2件扣0.5分/件。水費投訴受理事件，優(yōu)先接待，優(yōu)先匯報相關(guān)負責人，違反一次扣0.5分。供水設(shè)施投訴受理，對供水設(shè)施存有隱患方面的投訴，對供水設(shè)施的整改與用水戶﹑部門﹑單位之間有影響方面的投訴等，受理后應(yīng)填寫登記，及時匯報相關(guān)部門，在2小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在5個工作日內(nèi)處理，對在規(guī)定的處理期限內(nèi)不能解決的投訴，應(yīng)向投訴人說明原因，并承諾解決的時間。違反一項扣0.5分。最多扣6分。搶修及時，接到報修電話，高禹范圍內(nèi)20分鐘內(nèi)到達，良朋范圍30分鐘內(nèi)到達。超出時間扣1分，最多扣6分。除特殊情況外，需說明。搶修車輛保養(yǎng)及時，不能亂開，蠻開，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。安裝、維修工具妥善保管，不得亂丟，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。發(fā)現(xiàn)一次因工程質(zhì)量而返工扣1分，最多扣3分。節(jié)省搶修材料，不得浪費。發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。工期未按時完成，發(fā)現(xiàn)一