電子商務客戶服務與支持合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義與術語1.1本合同中，以下術語具有以下含義：1.1.1“電子商務”指通過互聯(lián)網進行的商業(yè)交易活動。1.1.2“客戶服務與支持”指甲方為乙方提供的關于電子商務的客戶咨詢、問題解答、投訴處理等各項服務。1.1.3“服務期限”指甲乙雙方約定的服務提供時間。1.1.4“服務費用”指甲方為乙方提供客戶服務與支持所需支付的費用。第二章服務內容與標準2.1甲方應按照以下內容向乙方提供客戶服務與支持：2.1.1提供在線客服，解答客戶關于產品、訂單、支付等方面的問題。2.1.2及時處理客戶的投訴與建議，保證客戶滿意度。2.1.3提供客戶數據分析，幫助乙方優(yōu)化客戶服務策略。2.1.4提供定期培訓，提升乙方客服團隊的服務水平。2.2甲方應保證以下服務質量標準：2.2.1客服響應時間不超過10分鐘。2.2.2客服解決率不低于90%。2.2.3客戶滿意度不低于80%。第三章服務期限與費用3.1本合同的服務期限為____個月，自雙方簽署之日起算。3.2乙方應在合同生效后____個工作日內向甲方支付服務費用，具體金額及支付方式見附件。3.3若乙方要求提前終止合同，應提前____個月書面通知甲方，并支付合同剩余服務期限的服務費用。第四章保密與知識產權4.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶資料等，應予以嚴格保密。4.2甲方不得泄露乙方客戶信息，未經乙方同意，不得將客戶資料用于本合同以外的用途。4.3乙方應尊重甲方的知識產權，未經甲方授權，不得使用甲方提供的客戶服務與支持相關的技術、文檔等。第五章違約與賠償5.1甲乙雙方應嚴格履行合同約定的義務，如一方違反合同，另一方有權要求違約方承擔違約責任。5.2如甲方未能按照約定提供客戶服務與支持，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。5.3如乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停提供客戶服務與支持，直至乙方支付全部服務費用。如乙方超過____個月仍未支付，甲方有權解除合同，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的____%。第六章人員派遣與培訓6.1甲方應根據乙方需求，派遣具備相應資質的客服人員為乙方提供服務。6.1.1派遣人員應具備良好的溝通能力、服務意識和專業(yè)知識。6.1.2甲方負責對派遣人員進行崗前培訓，保證其熟悉乙方產品及服務。6.2乙方有權要求甲方更換不滿足服務要求的派遣人員，甲方應在接到乙方通知后____個工作日內進行更換。6.3甲方應定期對派遣人員進行業(yè)務培訓，提升其服務水平，保證滿足乙方需求。第七章技術支持與維護7.1甲方應保證提供客戶服務與支持所使用的技術設備、系統(tǒng)正常運行。7.1.1甲方負責對服務系統(tǒng)進行定期檢查、維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。7.1.2甲方應提供7×24小時技術支持，及時解決乙方在使用過程中遇到的技術問題。7.2乙方應協(xié)助甲方進行技術維護，提供必要的設備接入、網絡支持等。第八章信息安全與數據保護8.1甲乙雙方應采取必要措施，保證客戶服務與支持過程中涉及的信息安全。8.1.1甲方應保證客服系統(tǒng)具備防火墻、入侵檢測等安全防護措施。8.1.2乙方應保證向甲方提供的數據真實、完整、有效，并對數據的合法性、合規(guī)性負責。8.2甲方應制定數據保護制度，保證客戶數據的安全存儲和使用。8.2.1甲方不得將客戶數據泄露給第三方，除非法律法規(guī)要求或乙方書面同意。8.2.2甲方應定期對客戶數據進行備份，保證數據不丟失、不被篡改。第九章質量監(jiān)控與改進9.1甲方應建立完善的質量監(jiān)控體系，對客戶服務與支持過程進行監(jiān)控。9.1.1甲方應定期對客服人員的服務質量進行考核，保證滿足乙方需求。9.1.2甲方應收集客戶反饋，對服務過程中存在的問題進行改進。9.2乙方有權對甲方提供的服務質量進行監(jiān)督，并提出改進意見。9.2.1乙方應定期向甲方提供服務質量評估報告，共同分析問題并提出改進措施。第十章合同變更、解除與終止10.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。10.1.1合同期滿后，雙方如無異議，可自動續(xù)約____年。10.2在合同期限內，如雙方同意，可對合同內容進行修改或補充，修改或補充的內容以書面形式確認。10.3在合同期限內，如一方違反合同約定，另一方有權要求解除合同。10.3.1違約方應在接到另一方解除合同通知后____個工作日內，按照約定承擔違約責任。10.4在合同期限內，如發(fā)生不可抗力因素，導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。10.4.1不可抗力因素包括自然災害、行為、戰(zhàn)爭等。10.5合同解除或終止后，甲乙雙方應按照約定處理遺留問題，并結清已發(fā)生的費用。第十一章爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.1.1如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。11.1.2雙方同意，法院判決是終局的，對雙方均有約束力。第十二章法律適用與管轄12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。12.1.1本合同的簽訂地、履行地均為中華人民共和國境內。第十三章一般條款13.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充，并以書面形式確認。13.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章通知與送達14.1雙方之間的任何通知、函件等應以書面形式作出，并通過以下方式送達：14.1.1郵寄：按照對方提供的地址通過掛號信或快遞方式郵寄。14.1.2郵件：按照對方提供的電子郵箱地址發(fā)送。14.2通知或函件在送達之日視為已送達。第十五章附件15.1本合同附件包括以下內容：15.