企業(yè)級(jí)寫(xiě)字樓物業(yè)管理與思考合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4法律法規(guī)的適用第二章物業(yè)管理內(nèi)容2.1物業(yè)基本情況2.2物業(yè)管理范圍與服務(wù)內(nèi)容2.3物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求2.4物業(yè)服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)第三章物業(yè)費(fèi)用管理3.1物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成3.2物業(yè)費(fèi)用的收取與支付3.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.4費(fèi)用管理與審計(jì)第四章設(shè)施設(shè)備管理4.1設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)4.2設(shè)施設(shè)備的安全檢查與整改4.3設(shè)施設(shè)備的更新與改造4.4應(yīng)急維修與故障處理第五章環(huán)境衛(wèi)生管理5.1環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)與要求5.2清潔服務(wù)的實(shí)施與管理5.3綠化養(yǎng)護(hù)與景觀維護(hù)5.4環(huán)保與節(jié)能措施第六章安全管理6.1安全管理體系與職責(zé)6.2消防安全管理6.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與處理6.4安全防范設(shè)施的維護(hù)與更新第七章服務(wù)質(zhì)量管理7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求7.2客戶服務(wù)與投訴處理7.3服務(wù)滿意度調(diào)查與改進(jìn)7.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)第八章合同的履行與變更8.1合同的履行期限8.2合同的變更與解除8.3合同的轉(zhuǎn)讓與繼承8.4違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決第九章合同的終止與解除9.1合同終止的條件9.2合同解除的程序與后果9.3合同終止后的相關(guān)事宜處理9.4解除或終止合同的通知與證明第十章物業(yè)保險(xiǎn)10.1保險(xiǎn)的種類與范圍10.2保險(xiǎn)的辦理與理賠10.3保險(xiǎn)費(fèi)用承擔(dān)與責(zé)任分配10.4保險(xiǎn)事故的處理與索賠第十一章保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.2保密義務(wù)與期限11.3保密信息的泄露與責(zé)任11.4保密條款的效力與執(zhí)行第十二章違約責(zé)任12.1違約行為的界定12.2違約責(zé)任的形式與計(jì)算12.3違約責(zé)任的免除與減輕12.4違約行為的追責(zé)與索賠第十三章?tīng)?zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議的解決方式13.2仲裁程序與裁決執(zhí)行13.3訴訟管轄與法律適用13.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用承擔(dān)第十四章附則14.1合同的生效與終止14.2合同的修訂與補(bǔ)充14.3合同的份數(shù)與保管14.4合同的解除與廢止合同編號(hào)：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指由甲方（企業(yè)）與乙方（物業(yè)管理公司）簽訂的，關(guān)于乙方對(duì)甲方企業(yè)級(jí)寫(xiě)字樓提供物業(yè)管理服務(wù)的合同。1.1.2本合同中的“物業(yè)”指的是甲方擁有的寫(xiě)字樓物業(yè)。1.1.3本合同中的“乙方”指的是被甲方委托提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理公司。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于乙方對(duì)甲方企業(yè)級(jí)寫(xiě)字樓物業(yè)的管理與維護(hù)工作。1.3合同雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3.1甲方有權(quán)按照合同約定對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。1.3.2乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)用。1.4法律法規(guī)的適用1.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。第二章物業(yè)管理內(nèi)容2.1物業(yè)基本情況2.1.1物業(yè)位于__________，總建筑面積為_(kāi)_________平方米。2.1.2物業(yè)共有__________層，包括__________個(gè)寫(xiě)字間，__________個(gè)會(huì)議室等。2.2物業(yè)管理范圍與服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等。2.2.2乙方應(yīng)確保物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，并提供相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.3物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求2.3.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)。2.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物業(yè)的安全和正常使用。2.4物業(yè)服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)2.4.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員。2.4.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。第三章物業(yè)費(fèi)用管理3.1物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成3.1.1物業(yè)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修基金、管理費(fèi)等。3.2物業(yè)費(fèi)用的收取與支付3.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)后，按照合同約定的時(shí)間和方式向甲方開(kāi)具發(fā)票。3.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.3.1物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照合同約定的條件和程序進(jìn)行。3.4費(fèi)用管理與審計(jì)3.4.1乙方應(yīng)建立健全費(fèi)用管理制度，保證費(fèi)用的合理使用。3.4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的費(fèi)用管理進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用的合理性和透明性。第四章設(shè)施設(shè)備管理4.1設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)4.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。4.2設(shè)施設(shè)備的安全檢查與整改4.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)整改。4.3設(shè)施設(shè)備的更新與改造4.3.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和甲方的發(fā)展需求，提出設(shè)施設(shè)備的更新改造計(jì)劃。4.4應(yīng)急維修與故障處理4.4.1乙方應(yīng)建立應(yīng)急維修制度，對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備故障及時(shí)進(jìn)行處理。第五章環(huán)境衛(wèi)生管理5.1環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1.1乙方應(yīng)確保物業(yè)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.2清潔服務(wù)的實(shí)施與管理5.2.1乙方應(yīng)提供定期的清潔服務(wù)，保證物業(yè)內(nèi)的衛(wèi)生和整潔。5.3綠化養(yǎng)護(hù)與景觀維護(hù)5.3.1乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)內(nèi)的綠化景觀進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維護(hù)，確保其美觀和健康。5.4環(huán)保與節(jié)能措施5.4.1乙方應(yīng)采取有效的環(huán)保和節(jié)能措施，提高物業(yè)的能源利用效率。第六章安全管理6.1安全管理體系與職責(zé)6.1.1乙方應(yīng)建立健全的安全管理體系，明確各崗位的職責(zé)和責(zé)任。6.2消防安全管理6.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查和培訓(xùn)。6.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與處理6.3.1乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織應(yīng)急演練。6.4安全防范設(shè)施的維護(hù)與更新6.4.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)內(nèi)的安全防范設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。第七第八章合同的履行與變更8.1合同的履行期限8.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。8.2合同的變更與解除8.2.1任何一方如需變更或解除本合同，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。8.3合同的轉(zhuǎn)讓與繼承8.3.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。8.4違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.4.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。第九章合同的終止與解除9.1合同終止的條件9.1.1在合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本合同，對(duì)方有權(quán)終止合同。9.2合同解除的程序與后果9.2.1合同解除應(yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行，解除合同后，雙方應(yīng)立即停止合同約定的服務(wù)。9.3合同終止后的相關(guān)事宜處理9.3.1合同終止后，乙方應(yīng)向甲方交接所有與物業(yè)相關(guān)的文件和資料。9.4解除或終止合同的通知與證明9.4.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)簽署解除或終止合同的證明文件。第十章物業(yè)保險(xiǎn)10.1保險(xiǎn)的種類與范圍10.1.1乙方應(yīng)為其員工在提供服務(wù)期間因工作原因造成的損害購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)。10.2保險(xiǎn)的辦理與理賠10.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)手續(xù)并處理保險(xiǎn)理賠事宜。10.3保險(xiǎn)費(fèi)用承擔(dān)與責(zé)任分配10.3.1保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，賠償責(zé)任按保險(xiǎn)合同約定執(zhí)行。10.4保險(xiǎn)事故的處理與索賠10.4.1發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，乙方應(yīng)立即通知甲方并按照保險(xiǎn)合同處理索賠事宜。第十一章保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.1.1保密信息包括甲方提供的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他非公開(kāi)信息。11.2保密義務(wù)與期限11.2.1乙方應(yīng)對(duì)保密信息保密，保密義務(wù)在本合同終止后仍有效。11.3保密信息的泄露與責(zé)任11.3.1如乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.4保密條款的效力與執(zhí)行11.4.1本保密條款構(gòu)成本合同不可分割的一部分，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。第十二章違約責(zé)任12.1違約行為的界定12.1.1任何一方違反本合同的約定均視為違約行為。12.2違約責(zé)任的形式與計(jì)算12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。12.3違約責(zé)任的免除與減輕12.3.1不可抗力因素可能導(dǎo)致違約行為的免除或減輕。12.4違約行為的追責(zé)與索賠12.4.1對(duì)方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)違約行為后及時(shí)通知違約方，并有權(quán)追責(zé)或索賠。第十三章?tīng)?zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議的解決方式13.1.1雙方同意通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。13.2仲裁程序與裁決執(zhí)行13.2.1如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3訴訟管轄與法律適用13.3.1訴訟應(yīng)在合同簽訂地人民法院進(jìn)行，適用中華人民共和國(guó)法律。13.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用承擔(dān)13.4.1仲裁或訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十四章附則14.1合同的生效與終止14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，除非雙方另有約定。14.2合同的修訂與補(bǔ)充14.2.1本合同的修訂和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。14.3合同的份數(shù)與保管14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同的解除與廢止14.4.1本合同在雙方協(xié)商一致并履行多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方指定管理人員的權(quán)利甲方有權(quán)指定一名管理人員，作為甲方的代表，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)，并隨時(shí)檢查乙方的工作。乙方應(yīng)積極配合甲方管理人員的監(jiān)督和檢查。1.2甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的特殊要求甲方有權(quán)根據(jù)自身的特殊需求，要求乙方提供額外的服務(wù)內(nèi)容。乙方應(yīng)在收到甲方要求后的____天內(nèi)，向甲方提出書(shū)面答復(fù)，說(shuō)明是否能夠提供此類服務(wù)，以及提供服務(wù)所需的額外費(fèi)用。1.3甲方對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整對(duì)乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。乙方應(yīng)在收到甲方調(diào)整要求后的____天內(nèi)，向甲方提出書(shū)面答復(fù)，說(shuō)明是否能夠達(dá)到新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.4甲方對(duì)物業(yè)費(fèi)用的審核權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提出的物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行審核。乙方應(yīng)在向甲方提出費(fèi)用報(bào)告后的____天內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)，以供甲方審核。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方的自主管理權(quán)乙方在提供物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)自主管理物業(yè)，確保物業(yè)的安全、衛(wèi)生和正常運(yùn)行。乙方不得無(wú)故停業(yè)或降低服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方的服務(wù)更新與改造權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，提出設(shè)施設(shè)備的更新改造計(jì)劃，并報(bào)甲方批準(zhǔn)。乙方應(yīng)在實(shí)施更新改造前，向甲方提交詳細(xì)的改造方案和預(yù)算。2.3乙方的保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有保密信息保密，未經(jīng)甲方許可，不得向第三方泄露。乙方應(yīng)與員工簽訂保密協(xié)議，確保員工不會(huì)泄露甲方的保密信息。2.4乙方的保險(xiǎn)辦理與理賠義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，辦理相應(yīng)的保險(xiǎn)手續(xù)，并負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)理賠事宜。如保險(xiǎn)理賠產(chǎn)生糾紛，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方處理。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介的協(xié)調(diào)權(quán)第三方中介有權(quán)對(duì)甲方和乙方的履行情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。3.2第三方中介的監(jiān)督權(quán)第三方中介有權(quán)對(duì)甲方和乙方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面的監(jiān)督。3.3第三方中介的調(diào)解權(quán)如甲方和乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生糾紛，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成和解。3.4第三方中介的賠償責(zé)任如因第三方中介的原因?qū)е录追胶鸵曳降臋?quán)益受損，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定未按約定支付物業(yè)費(fèi)用未按約定提供必要的物業(yè)信息未按約定配合乙方的管理工作未按約定時(shí)間履行合同解除或變更手續(xù)2.乙方違約行為及認(rèn)定未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)未按約定標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備未按約定時(shí)間響應(yīng)甲方需求未按約定保密甲方信息3.第三方中介違約行為及認(rèn)定未按約定協(xié)調(diào)甲方和乙方的履行情況未按約定監(jiān)督甲方和乙方的履行情況未按約定調(diào)解甲方和乙方的糾紛未按約定履行賠償責(zé)任三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、清潔、安全等工作。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行不符合約定的條件。3.賠償責(zé)任：指因違約行為給對(duì)方造成損失時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.物業(yè)管理服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)solution:甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)整改，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行整改。2.物業(yè)費(fèi)用支付糾紛solut