企業(yè)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容合同目錄第一章總則1.1合同雙方1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同效力1.5合同解除1.6法律適用1.7爭議解決第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)基本情況2.2物業(yè)管理服務(wù)項目2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)管理服務(wù)承諾2.5服務(wù)費(fèi)用及支付方式第三章物業(yè)管理人員及職責(zé)3.1物業(yè)管理團(tuán)隊組成3.2管理人員職責(zé)劃分3.3員工培訓(xùn)與管理3.4服務(wù)人員的更換3.5客服中心設(shè)置及職責(zé)第四章物業(yè)維護(hù)與管理4.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)4.2消防安全管理4.3環(huán)境衛(wèi)生管理4.4公共區(qū)域維護(hù)4.5綠化管理第五章安全管理5.1安全防范系統(tǒng)5.2出入管理5.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5.4消防安全培訓(xùn)5.5保安人員管理第六章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶滿意度調(diào)查6.3服務(wù)監(jiān)督與檢查6.4服務(wù)評估與改進(jìn)6.5投訴處理機(jī)制第七章費(fèi)用結(jié)算7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成7.2費(fèi)用繳納時間及方式7.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.4違約責(zé)任及處罰7.5費(fèi)用退還及賠償?shù)诎苏潞贤淖兏c終止8.1合同變更條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件8.4合同終止程序8.5合同終止后的處理事項第九章違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任認(rèn)定9.2違約賠償方式9.3爭議解決方式9.4第三方調(diào)解或仲裁9.5法律訴訟第十章權(quán)利與義務(wù)10.1雙方的權(quán)利與義務(wù)10.2保密條款10.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.4不可抗力因素10.5合同的轉(zhuǎn)讓第十一章附則11.1合同的生效11.2合同的終止條件11.3合同的保管11.4合同的修訂第十二章附件12.1物業(yè)基本情況資料12.2物業(yè)管理服務(wù)項目明細(xì)12.3服務(wù)費(fèi)用計算公式及標(biāo)準(zhǔn)12.4安全管理規(guī)定12.5服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)第十三章其他約定13.1雙方的其他約定13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3合同修改記錄第十四章簽署頁14.1甲方（業(yè)主）簽署頁14.2乙方（物業(yè)管理公司）簽署頁14.3見證方（如有）簽署頁合同編號_________第一章總則1.1合同雙方1.1.1甲方（業(yè)主）：1.1.2乙方（物業(yè)管理公司）：1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同效力1.5合同解除1.6法律適用1.7爭議解決第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)基本情況2.1.1物業(yè)地址：2.1.2物業(yè)類型：2.1.3物業(yè)規(guī)模：2.2物業(yè)管理服務(wù)項目2.2.1物業(yè)維護(hù)：2.2.2客戶服務(wù)：2.2.3安全保障：2.2.4環(huán)境衛(wèi)生：2.2.5綠化養(yǎng)護(hù)：2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)響應(yīng)時間：2.3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：2.3.3環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：2.3.4安全保障標(biāo)準(zhǔn)：2.3.5綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：2.4物業(yè)管理服務(wù)承諾2.4.1服務(wù)響應(yīng)時間承諾：2.4.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)承諾：2.4.3環(huán)境衛(wèi)生承諾：2.4.4安全保障承諾：2.4.5綠化養(yǎng)護(hù)承諾：2.5服務(wù)費(fèi)用及支付方式2.5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：2.5.2服務(wù)費(fèi)用支付時間：2.5.3服務(wù)費(fèi)用支付方式：第三章物業(yè)管理人員及職責(zé)3.1物業(yè)管理團(tuán)隊組成3.1.1管理團(tuán)隊成員名單：3.1.2管理團(tuán)隊成員職責(zé)：3.2管理人員職責(zé)劃分3.2.1項目經(jīng)理職責(zé)：3.2.2維修人員職責(zé)：3.2.3客服人員職責(zé)：3.2.4安保人員職責(zé)：3.2.5綠化人員職責(zé)：3.3員工培訓(xùn)與管理3.3.1員工培訓(xùn)內(nèi)容：3.3.2員工管理要求：3.4服務(wù)人員的更換3.4.1人員更換條件：3.4.2人員更換程序：3.5客服中心設(shè)置及職責(zé)3.5.1客服中心設(shè)置：3.5.2客服中心職責(zé)：第四章物業(yè)維護(hù)與管理4.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)4.1.1維護(hù)計劃：4.1.2維護(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：4.2消防安全管理4.2.1消防安全制度：4.2.2消防安全設(shè)施：4.2.3消防安全培訓(xùn)：4.3環(huán)境衛(wèi)生管理4.3.1環(huán)境衛(wèi)生計劃：4.3.2環(huán)境衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：4.4公共區(qū)域維護(hù)4.4.1公共區(qū)域維護(hù)計劃：4.4.2公共區(qū)域維護(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：4.5綠化管理4.5.1綠化養(yǎng)護(hù)計劃：4.5.2綠化養(yǎng)護(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：第五章安全管理5.1安全防范系統(tǒng)5.1.1安全防范系統(tǒng)描述：5.1.2安全防范系統(tǒng)維護(hù)：5.2出入管理5.2.1出入管理制度：5.2.2出入管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：5.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5.3.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定：5.3.2突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練：5.4消防安全培訓(xùn)5.4.1消防安全培訓(xùn)計劃：5.4.2消防安全培訓(xùn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：5.5保安人員管理5.5.1保安人員職責(zé)：5.5.2保安人員培訓(xùn)：第六章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：6.1.2服務(wù)質(zhì)量評估周期：6.2客戶滿意度調(diào)查6.2.1客戶滿意度調(diào)查方法：6.2.2客戶滿意度調(diào)查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：6.3服務(wù)監(jiān)督與檢查6.3.1服務(wù)監(jiān)督方式：6.3.2服務(wù)檢查周期：6.4服務(wù)評估與改進(jìn)6.4.1服務(wù)評估機(jī)制：6.4.2服務(wù)改進(jìn)措施：6.5投訴處理機(jī)制6.5.1投訴處理流程：6.5.2投訴處理時效：第八章合同的變更與終止8.1合同變更條件8.1.1合同變更的情形：8.1.2合同變更的程序：8.2合同變更程序8.2.1提出變更的一方應(yīng)向另一方提交書面變更請求：8.2.2雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議：8.3合同終止條件8.3.1合同終止的情形：8.3.2合同終止的程序：8.4合同終止程序8.4.1終止合同的一方應(yīng)向另一方提交書面終止通知：8.4.2雙方協(xié)商處理合同終止后的相關(guān)事宜：8.5合同終止后的處理事項8.5.1終止合同后的權(quán)益處理：8.5.2終止合同后的義務(wù)履行：第九章違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任認(rèn)定9.1.1違約行為的界定：9.1.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式：9.2違約賠償方式9.2.1賠償金額的計算方法：9.2.2賠償責(zé)任的限制：9.3爭議解決方式9.3.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議：9.3.2如協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁：9.3.3如仲裁不成，可向人民法院提起訴訟：9.4第三方調(diào)解或仲裁9.4.1第三方調(diào)解的程序：9.4.2第三方調(diào)解的結(jié)果效力：9.5法律訴訟9.5.1訴訟的提起條件：9.5.2訴訟的管轄法院：第十章權(quán)利與義務(wù)10.1雙方的權(quán)利與義務(wù)10.1.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：10.1.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：10.2保密條款10.2.1保密信息的范圍：10.2.2保密信息的保護(hù)措施：10.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.3.1知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍：10.3.2知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施：10.4不可抗力因素10.4.1不可抗力的認(rèn)定：10.4.2不可抗力事件的處理：10.5合同的轉(zhuǎn)讓10.5.1合同轉(zhuǎn)讓的條件：10.5.2合同轉(zhuǎn)讓的程序：第十一章附則11.1合同的生效11.2合同的終止條件11.3合同的保管11.4合同的修訂第十二章附件12.1物業(yè)基本情況資料12.2物業(yè)管理服務(wù)項目明細(xì)12.3服務(wù)費(fèi)用計算公式及標(biāo)準(zhǔn)12.4安全管理規(guī)定12.5服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)第十三章其他約定13.1雙方的其他約定13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3合同修改記錄第十四章簽署頁14.1甲方（業(yè)主）簽署頁[甲方簽署處]14.2乙方（物業(yè)管理公司）簽署頁[乙方簽署處]14.3見證方（如有）簽署頁[見證方簽署處]多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.1甲方指定管理人員的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)指定物業(yè)管理公司的管理人員，并對其進(jìn)行管理和監(jiān)督。甲方應(yīng)確保指定的人員具備必要的資質(zhì)和能力，以確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。同時，甲方應(yīng)對指定人員的管理和監(jiān)督行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。1.2甲方對物業(yè)管理的特別要求甲方有權(quán)根據(jù)自身的特殊需求對物業(yè)管理提出特別要求。例如，甲方可能需要特殊的清潔服務(wù)、安全措施或其他特定的管理服務(wù)。甲方應(yīng)在合同中明確列出這些特別要求，并確保乙方能滿足這些要求。1.3甲方對服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。例如，如果甲方認(rèn)為乙方的服務(wù)費(fèi)用過高或過低，甲方可以提出調(diào)整費(fèi)用的請求。甲方應(yīng)在合同中明確列出調(diào)整費(fèi)用的條件和程序。1.4甲方對服務(wù)質(zhì)量的評估權(quán)甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。甲方可以定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，以確保乙方提供的服務(wù)符合甲方的期望和合同要求。甲方應(yīng)在合同中明確列出評估的頻率和評估的標(biāo)準(zhǔn)。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.1乙方的服務(wù)承諾乙方應(yīng)向甲方承諾，將盡最大努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，以滿足甲方的需求和期望。乙方應(yīng)確保其管理人員和服務(wù)人員具備必要的資質(zhì)和能力，以提供專業(yè)和高效的服務(wù)。2.2乙方的服務(wù)費(fèi)用保證乙方應(yīng)保證其服務(wù)費(fèi)用的合理性和透明性。乙方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用計算公式和標(biāo)準(zhǔn)，并確保甲方明白費(fèi)用的構(gòu)成和計算方式。2.3乙方的服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證其服務(wù)質(zhì)量符合甲方的期望和合同要求。乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并及時采取改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。2.4乙方的違約責(zé)任如果乙方未能履行合同義務(wù)或違反了合同條款，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求支付違約賠償，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他后果。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.1第三方中介的職責(zé)和義務(wù)第三方中介在合同中扮演著重要的角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，并確保合同的履行。第三方中介應(yīng)盡最大努力提供公正和客觀的服務(wù)，并確保甲乙雙方的權(quán)益得到保護(hù)。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方和乙方收取合理的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包括中介人員的工資、辦公費(fèi)用和其他相關(guān)成本。甲方和乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.3第三方中介的違約責(zé)任如果第三方中介未能履行合同義務(wù)或違反了合同條款，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第三方中介應(yīng)根據(jù)甲方的要求支付違約賠償，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他后果。3.4第三方中介的權(quán)益保護(hù)第三方中介有權(quán)在合同中要求甲方和乙方保護(hù)其合法權(quán)益，包括保密、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和不可抗力等因素。甲方和乙方應(yīng)遵守合同約定，確保第三方中介的權(quán)益得到保護(hù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)基本情況資料2.物業(yè)管理服務(wù)項目明細(xì)3.服務(wù)費(fèi)用計算公式及標(biāo)準(zhǔn)4.安全管理規(guī)定5.服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)6.甲方指定管理人員名單及職責(zé)7.乙方服務(wù)承諾及質(zhì)量保證8.第三方中介服務(wù)協(xié)議9.合同修訂歷史記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未按約定支付服務(wù)費(fèi)用b.未提供必要的協(xié)助和配合c.未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為a.未能提供符合約定質(zhì)量的服務(wù)b.未按約定時間完成工作c.未履行合同約定的其他義務(wù)3.第三方中介違約行為a.未能公正協(xié)調(diào)甲方和乙方關(guān)系b.未按約定時間完成協(xié)調(diào)工作c.未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。2.違約賠償：指違約方因違約行為給對方造成損失而應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。4.合同轉(zhuǎn)讓：指合同一方將其合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方的行為。5.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供服務(wù)的水準(zhǔn)和效果，包括服務(wù)態(tài)度、效率、成果等方面。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用爭議解決問題：雙方協(xié)商確定合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，必要時可請第三