2024年導游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》練習試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導游資格考試中，《政策與法律法規(guī)》和《導游業(yè)務》是兩個獨立的科目。2、《導游業(yè)務》部分主要考核導游人員的專業(yè)知識和服務技能。3、導游在接待旅游團隊時，應當向游客介紹景點的歷史背景和文化內(nèi)涵，但不可以涉及政治敏感話題。（）4、導游在帶領旅游團隊抵達景點后，必須立即組織游客排隊等候，以避免引起擁擠和混亂。（）5、導游在帶團過程中，若游客提出要求參觀某私人博物館，導游應立即安排參觀，不得拒絕。6、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員在導游活動中，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。7、導游人員在帶團過程中，根據(jù)旅游合同可以擅自改變行程安排。8、旅行社安排團隊旅游時，可以根據(jù)實際情況合理調(diào)整團隊內(nèi)的游客人數(shù)。9、導游人員在帶團過程中，有權(quán)對旅游團隊中的游客進行任何形式的處罰。（）10、在旅游過程中，導游人員可以隨意更改旅游行程，以適應游客的要求。（）11、導游職業(yè)是指根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，按照辦理的手續(xù)，通過行星導游資格考試取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務，并獲取合理勞動報酬的職業(yè)。12、導游在帶團過程中，有義務對有不良行為的游客進行批評和教育，必要時可以采取一定的強制措施。13、導游在帶團過程中，可以對游客提出違法行為的警告，但不可以進行身體上的強制約束。14、根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員因執(zhí)行公務而受到人身傷害的，導游服務單位應承擔賠償責任。15、導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有攜帶違禁物品，導游應立即沒收并自行處理。16、導游在講解過程中，應盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免影響游客的理解。17、在我國，導游人員考核制度包括等級考核和業(yè)績考核兩種形式。（17、）18、導游人員在向游客介紹旅游景點時，有權(quán)進行適度的藝術(shù)加工和發(fā)揮，但不得自行增加或減少旅游項目。（18、）19、導游在進行旅游線路推介時，應優(yōu)先推薦國家旅游局指定的“紅色旅游”專線。20、我國《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，應當將旅游客體納入合同內(nèi)容，明確約定旅游客體的權(quán)益和責任。21、根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員的資格證書的有效期為終身，無需進行年審。22、在旅游過程中，導游人員不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更接待計劃。23、導游在帶團過程中，有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)驗對游客的自由活動作出限制。（）24、旅行社在安排旅游活動時，應當優(yōu)先考慮游客的年齡、健康狀況等因素，確保旅游活動安全、健康、愉快。（）25、導游在帶團過程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應當立即制止并向景區(qū)管理部門報告，同時采取措施保護現(xiàn)場證據(jù)。26、導游在講解時，應當使用普通話，對于不熟悉普通話的游客，導游可以使用當?shù)卣Z言進行講解。27、導游在帶團過程中，對于游客提出的與行程無關(guān)的咨詢服務，應當予以拒絕，并向游客說明原因。（）28、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應當為旅游者購買旅游意外保險，旅游者自愿購買旅游保險的，旅行社不得強制。（）29、導游在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者隨身攜帶的物品中有違禁品，應當立即向當?shù)毓矙C關(guān)報告。30、根據(jù)《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可后，超過90天未開業(yè)，其經(jīng)營許可自動失效。31、導游在帶團過程中，有權(quán)根據(jù)旅游團隊的實際情況，對行程安排做出合理調(diào)整。（）32、旅游者對旅游服務有意見或者投訴時，導游應當耐心聽取，并積極協(xié)助解決，不得推諉或者拒絕。（）33、導游人員在提供服務過程中，應當根據(jù)旅游合同約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供服務，并且應當向旅游者告知和解釋旅游目的地的相關(guān)法律法規(guī)和風俗習慣。34、旅游者如果在旅游活動中被要求購物，導游人員有義務陪同或推薦旅游者進行購物，滿足旅游者的購物需求。35、根據(jù)《導游人員管理條例》，未經(jīng)旅行社委派，不得擅自以導游身份開展導游活動。（）36、導游人員在帶團過程中，不得向游客兜售或推介商品和服務，包括旅游紀念品、工藝品等。（）37、導游人員在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的無理要求，但需立即向旅行社報告，不得自行處理。（）38、根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員的年審有效期為3年，導游人員需在有效期屆滿前3個月內(nèi)完成年審。（）39、根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。40、導游人員在旅游活動中，有權(quán)拒絕旅游者提出的任何侵犯其權(quán)益的要求。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、題干：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，應當告知游客以下哪項內(nèi)容？A、行程中的景點門票價格B、行程中的住宿標準C、行程中的餐飲標準D、行程中的交通方式2、題干：導游人員在講解時，以下哪種行為是不符合職業(yè)道德要求的？A、尊重游客，耐心解答游客的疑問B、遵循職業(yè)道德，不收受游客的賄賂C、為了提高講解效果，適當夸張景點的歷史背景D、注重團隊安全，確保游客的生命財產(chǎn)安全3、下列哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》的基本原則（）。A、維護旅游者合法權(quán)利的原則B、維護旅游經(jīng)營者合法利益的原則C、旅游可持續(xù)發(fā)展的原則D、促進旅游業(yè)發(fā)展原則4、《導游服務質(zhì)量》國家標準（GB/T15971-2014）新增了哪個方面的具體量化指標（）。A、導游操作規(guī)程B、導游服務規(guī)范C、導游講解服務D、導游帶團服務評價5、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員需持有效導游證從事導游活動。以下不屬于導游證的有效狀況的是（）。A.導游證在有效期內(nèi)B.導游證因故吊銷C.導游證因故損壞D.導游證因信息變更需更新6、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項不是旅行社應當履行的事務？（）A.為旅游者提供交通工具和相關(guān)服務B.保護旅游者的人身財產(chǎn)安全C.為旅游者安排娛樂活動D.未經(jīng)旅游者同意，安排旅游者參加另行付費的旅游項目7、《旅游法》規(guī)定，旅行社應當在其經(jīng)營場所的顯著位置公示（）。A.服務項目及收費標準B.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證C.導游人員的姓名、照片及服務星級D.旅游保險的種類及賠付標準8、下列關(guān)于導游服務規(guī)范的表述中，不屬于導游服務基本規(guī)范的是（）。A.熱情友好，文明禮貌B.講究衛(wèi)生，注意安全C.愛崗敬業(yè)，誠實守信D.隨意更換旅游行程中的景點9、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準確，不得進行虛假宣傳，誤導旅游者。不得含有虛假、誤導的內(nèi)容，這屬于旅行社行為規(guī)范中的（）。A、廣告規(guī)范B、服務規(guī)范C、經(jīng)營行為規(guī)范D、組團規(guī)范10、《導游管理辦法》規(guī)定，導游需要參加核驗年審并報（）備案。A、旅行社B、旅游行政管理部門C、當?shù)貙в螀f(xié)會D、國家旅游局11、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪種行為不屬于旅行社應當加強對旅游團隊的管理范圍？（）A.游客在景區(qū)內(nèi)亂丟垃圾B.游客在酒店內(nèi)大聲喧嘩C.游客在旅游過程中擅自離團D.游客在旅游期間與其他游客發(fā)生糾紛12、導游在進行講解時，以下哪種說法不符合《導游人員管理條例》的規(guī)定？（）A.導游應詳細講解景區(qū)的歷史背景和文化內(nèi)涵B.導游應耐心解答游客提出的問題C.導游應如實向游客介紹旅游項目的可能風險D.導游在講解過程中頻繁玩手機，忽略游客13、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，應當維護旅游者的合法權(quán)益，不得安排以下哪種活動？A.旅游者自愿參加的自費項目B.旅游者自行安排的購物活動C.旅游者參觀的博物館、景點等D.旅游者參與的文化交流活動14、以下哪項不屬于導游人員的義務？A.保護旅游者的合法權(quán)益B.嚴格執(zhí)行旅游法規(guī)和標準C.維護國家利益和民族尊嚴D.接受旅行社的隨意調(diào)派15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第24條，旅行社組織旅游活動時，應保證旅游者的合法權(quán)益，以下哪個機構(gòu)不具備對旅游者合法權(quán)益進行保護的職責？A.旅游局B.導游協(xié)會C.旅行社D.公安機關(guān)16、根據(jù)《旅游法》第30條，以下哪項不屬于旅行社應當承擔的義務？A.認真履行合同義務B.按時提供旅游服務C.確保旅游安全D.拖欠員工工資17、以下哪項不屬于《導游人員管理條例》規(guī)定的導游人員義務？（）A.遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德B.維護旅游者的合法權(quán)益C.隨意改變旅游行程安排D.保守商業(yè)秘密18、下列哪項不屬于導游業(yè)務中的“地陪”服務？（）A.接站服務B.景點講解服務C.簽證辦理服務D.購物服務19、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在與其聘用的導游簽訂勞動合同時，應當支付不低于（）的報酬。A.當?shù)仄骄べYB.當?shù)刈畹凸べYC.旅行社所在地平均工資D.旅行社所在地最低工資20、旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害（）的合法權(quán)益，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。A.其他旅游者B.旅游團隊C.旅行社D.導游21、下列關(guān)于旅游者權(quán)利的說法中，不正確的是：（）A.旅游者享有知悉真情權(quán)B.旅游者享有自主選擇權(quán)C.旅游者享有平等交易權(quán)D.旅游者享有合同解除權(quán)22、根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員進行導游活動時，應當自覺遵守的法律法規(guī)不包括：（）A.《中華人民共和國合同法》B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C.《中華人民共和國旅游法》D.《中華人民共和國刑法》23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起多少日內(nèi)，向工商行政管理部門申請登記注冊，領取營業(yè)執(zhí)照？A.30日B.60日C.90日24、以下哪項不屬于導游人員的義務？A.遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行旅游方針政策B.維護旅游者的合法權(quán)益C.攜帶導游證上崗，佩戴導游證D.要求旅游者購買指定商品25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向旅游者提供真實、準確的信息，不得進行虛假宣傳誤導旅游者。這體現(xiàn)了旅游服務中的哪一項原則？A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠信原則26、當導游帶領團隊參觀歷史文化遺產(chǎn)時，下列哪項行為是不被允許的？A.講解文化遺產(chǎn)的歷史背景B.提醒游客注意個人財物安全C.鼓勵游客觸摸文物以增強體驗感27、以下關(guān)于《旅游法》中旅游者權(quán)益保護的規(guī)定，不正確的是：A.旅游者有權(quán)要求提供真實、準確、完整的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求提供符合合同約定的旅游服務C.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強制購物、強制消費的行為D.旅游者有權(quán)要求退還旅游費用，但旅行社可以不承擔任何責任28、以下關(guān)于導游人員的職責，不屬于其基本職責的是：A.向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息B.協(xié)助旅游者解決在旅游過程中遇到的問題C.維護旅游者的合法權(quán)益D.負責旅游團隊的餐飲安排29、根據(jù)《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并支付直接經(jīng)濟損失的20%的違約金。（）A、直接經(jīng)濟損失的20%B、直接經(jīng)濟損失的30%C、合同金額的20%D、合同金額的30%30、導游在進行導游活動時，根據(jù)《導游管理辦法》，其享有好幾種權(quán)利，下列哪一項是導游員在行使自由執(zhí)業(yè)權(quán)利時，應當遵守的規(guī)定之一？（）A、獨立進行導游活動B、依法收取小費C、接受旅行社對其工作進行的管理D、自行與旅游者簽訂委托合同31、導游人員在進行參觀講解時，下列哪項行為是違反《導游人員管理條例》規(guī)定的？A.根據(jù)景點實際情況調(diào)整參觀順序B.因天氣原因提前變更行程C.為方便游客，安排“小團體”旅游活動D.抽取時間在景點附近為游客購買特產(chǎn)32、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下關(guān)于旅游者權(quán)利的說法，正確的是：A.旅游者有權(quán)拒絕導游強制推薦的購物和自費項目B.旅游者有權(quán)要求導游提供虛假的旅游服務信息C.旅游者有權(quán)要求導游強制參加旅游保險D.旅游者有權(quán)要求導游在景區(qū)外轉(zhuǎn)團接送33、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。這一規(guī)定主要體現(xiàn)了什么原則？A.旅游者的知情權(quán)B.旅游者的自由選擇權(quán)C.旅游者的公平交易權(quán)D.旅游者的安全權(quán)34、導游人員在帶團過程中，遇到旅游者提出不合理的要求時，應該采取的首要措施是什么？A.直接拒絕并解釋原因B.轉(zhuǎn)移話題，避免直接沖突C.向旅行社報告情況D.耐心聽取意見，嘗試合理解決35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當依法承擔的義務不包括以下哪項？A.保障旅游者人身、財產(chǎn)安全B.提供真實、準確的旅游信息C.嚴格執(zhí)行旅游合同D.隨時向旅游者提供導游服務36、以下哪項不屬于《導游人員管理條例》規(guī)定的導游人員的基本權(quán)利？A.獲得勞動報酬的權(quán)利B.參加培訓的權(quán)利C.參加導游資格考試的權(quán)利D.獲得旅游者信任的權(quán)利37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應當自取得經(jīng)營許可之日起（）個工作日內(nèi)，向企業(yè)所在地旅游主管部門申請備案并領取備案登記證明。A、3B、5C、10D、3038、下列關(guān)于導游資格證的表述，正確的是（）。A、導游資格證在全國范圍內(nèi)有效，終身有效。B、導游資格證有效期為3年，需要定期審驗。C、導游資格證有效期為5年，超過期限后需參加培訓。D、導游資格證有效期為終身有效，不需要年檢或?qū)忩灐?9、根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，取得導游證的必要前提是獲得（）。A、導游人員資格證書B、高中畢業(yè)證書C、大學本科畢業(yè)證書D、外語等級證書40、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，但是，（）除外。A、經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求訪問購物場所的B、以回扣作為接待旅行社及其從業(yè)人員報酬的C、影響其他旅游者行程安排的D、安排另行付費旅游項目的41、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當合理安排旅游行程，不得有下列哪種行為？A.安排購物活動B.指定具體購物場所C.提供免費午餐D.組織文化娛樂活動42、導游在接待旅游團時，遇到旅游者提出超出合同約定的要求，正確的處理方法是：A.直接拒絕并解釋原因B.先了解情況，再根據(jù)實際情況和可能提供的服務做出回應C.立即答應以保持良好關(guān)系D.要求旅游者支付額外費用后才提供服務43、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊出境旅游時，應當為旅游者安排符合條件的住宿，并提示旅游者遵守旅游目的地國家的法律法規(guī)。以下哪項不屬于旅行社提示的內(nèi)容？A.出境旅游者的個人財產(chǎn)權(quán)益保護B.旅游目的地的風俗習慣C.旅游目的地的安全注意事項D.旅游目的地的物價水平44、以下關(guān)于《導游人員管理條例》的說法中，正確的是：A.導游人員資格證書全國通用B.導游人員資格證書有效期為5年C.導游人員資格證書有效期滿后，自動失效D.導游人員資格證書分為初級、中級和高級三個等級45、下列關(guān)于導游執(zhí)業(yè)自由權(quán)的說法，正確的是（）。A、導游有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游接待計劃之外的requestsB、導游有權(quán)還是有權(quán)中止導游活動，向旅游主管部門報告，無需等待指示C、導游有權(quán)在旅游者同意的情況下，向旅游者推送團外商業(yè)信息D、導游有權(quán)選擇將旅游業(yè)務委托給其他導游人員46、根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社應當針對旅游目的地安全風險提醒，及時采取的措施不包括（）。A、調(diào)整或者中止行程B、撤離旅游目的地C、組織旅游者參與救援工作D、撤離相關(guān)區(qū)域47、導游在講解過程中，對于游客提出的問題，應該采取以下哪種態(tài)度？（）A.駁回問題，不予以解答B(yǎng).謝謝提問，但自己也不知道C.客氣拒絕，不做回答D.認真聽取，耐心解答，找資料或請教他人48、根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，以下哪項行為不屬于導游在旅游服務中的權(quán)利？（）A.要求旅游者遵守旅游秩序B.及時向旅游者提供真實全面的信息C.捕獵稀有動植物D.對旅游者的違規(guī)行為進行必要的管理和約束49、根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員進行導游活動時，未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處______的罰款；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下50、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社招徠、組織旅游者旅游，發(fā)布旅游信息，應當真實、準確，不得進行______。A.廣告宣傳B.夸大宣傳C.虛假宣傳D.促銷宣傳51、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向旅游者提供真實、準確的信息，不得有虛假宣傳誤導旅游者。以下哪項行為屬于違規(guī)？A.在官方網(wǎng)站上發(fā)布最新的旅游線路信息B.向旅游者展示實際拍攝的旅游景點照片C.對旅游產(chǎn)品進行夸大其詞的描述，使消費者誤解D.提供詳細的旅游行程安排表52、當旅游團在旅行途中遇到不可抗力因素導致原定計劃無法實施時，作為導游應該首先采取什么措施？A.自行決定更改行程，并立即通知旅游者B.與旅游者協(xié)商，共同決定后續(xù)行程安排C.停止一切行動，等待上級指示D.嘗試聯(lián)系其他旅游團合并行動53、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的人身安全權(quán)？A.享有在旅游過程中的人身安全保障權(quán)B.享有在緊急情況下獲得救助的權(quán)利C.享有在旅游過程中不受非法侵害的權(quán)利D.享有在旅游過程中隨意拍照的權(quán)利54、根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，以下哪項不屬于導游人員的義務？A.維護旅游者的合法權(quán)益B.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者C.保守旅游秘密，不得泄露游客信息D.為游客提供優(yōu)質(zhì)服務，確保游客滿意度55、導游人員每年應參加的教育培訓時間不得少于多少小時？A、24小時B、36小時C、48小時D、72小時56、在旅游行程開始前，如因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應當退還旅游者己付費用，并支付交通費用的多少作為違約金？A、10%B、20%C、30%D、50%57、下列關(guān)于《旅游法》的適用范圍，下列哪項是不正確的？A.在中華人民共和國境內(nèi)組織的旅游活動，適用本法。B.中國公民在中華人民共和國境外組織的旅游活動，不適用本法。C.外國人、無國籍人進入中華人民共和國境內(nèi)旅游，適用本法。D.內(nèi)地與香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的旅游活動，參照本法執(zhí)行。58、下列關(guān)于導游人員在導游服務中，下列哪項行為是不合法的？A.導游人員應尊重旅游者的意愿，積極提供旅游服務。B.導游人員不得進行地區(qū)間產(chǎn)品比較，貶低其他旅游企業(yè)的商品和服務。C.導游人員在必要時可以自用便攜式通訊設備，但不得影響旅游者通信。D.導游人員在服務過程中，可以向旅游者推薦旅游商品，并從中獲得傭金。59、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供什么？A)旅游行程單B)旅行保險C)旅游簽證D)預訂確認書60、在處理旅游者投訴時，導游首先應該做什么？A)向上級匯報B)記錄投訴內(nèi)容C)分析投訴原因D)安撫旅游者情緒61、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴()。A.導游證B.導游證和導游旗C.導游證和導游帽D.導游證和導游胸牌62、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者權(quán)益？A.旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品和服務的真實信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合安全、衛(wèi)生標準的旅游服務C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)的服務D.旅游者有權(quán)隨意破壞旅游景點的文物古跡63、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社應當按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A、旅游服務質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅行社經(jīng)營許可保證金C、旅行社應急救援基金D、旅游者權(quán)益保障基金64、導游人員在為團隊服務的過程中，如果發(fā)現(xiàn)個別旅游者私自外出參加娛樂項目，應（）。A、立即報告旅行社B、請示旅行社領導D、立即報警65、某導游在帶團游覽過程中，游客提出要在游覽區(qū)外的餐館用餐，導游應采取的正確做法是：A.強烈建議游客在團隊用餐點用餐B.無所謂，由游客自己決定C.必須滿足游客需求，陪同前往D.將游客的需求告知領隊，并自行決定是否陪同66、關(guān)于我國旅游資源的特點，以下說法錯誤的是：A.密度高、類型多B.季節(jié)性強C.文化內(nèi)涵豐富D.受地域限制較大67、根據(jù)我國《旅游法》的規(guī)定，下列哪一項不是旅行社應當履行的義務？A.向旅游者提供真實、明確的信息B.按照合同約定提供服務C.不得擅自改變行程安排D.在未經(jīng)旅游者同意的情況下，向第三方提供旅游者的個人信息68、在導游工作中，遇到旅游團中有成員身體不適時，導游首先應該采取的措施是：A.繼續(xù)行程，盡快完成當天的游覽計劃B.聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院或急救中心尋求幫助C.讓其他旅游團成員照顧該成員D.建議該成員自行前往當?shù)厮幍曩徺I藥物69、導游人員在帶團過程中，以下哪項行為屬于違法行為？A.幫助游客預訂酒店時，收取少量回扣B.在景點講解時，客觀介紹景點的歷史背景和文化內(nèi)涵C.為方便游客購物，安排導游專車接送游客至購物場所D.向游客推薦當?shù)靥厣朗?，并告知其具體地址70、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于導游人員的權(quán)利？A.要求游客遵守旅游活動中的相關(guān)規(guī)定B.根據(jù)旅游合同約定，獲得報酬C.向游客推薦旅游產(chǎn)品和服務D.在旅游活動中，對游客進行人身攻擊71、導游服務是_______和_______相結(jié)合的旅游產(chǎn)品。A、文化服務、娛樂服務B、信息服務、購物服務C、接待服務、陪同服務D、講解服務、生活服務72、導游人員對服務項目要了然于胸，將旅游行程安排視作一個完整的體系，保持其連續(xù)性、完整性和_______。A、完整性B、有序性C、廣泛性D、多樣性73、根據(jù)《旅行社條例實施細則》，旅行社對旅游者提供的信息應當真實、準確，不得含有虛假內(nèi)容或者可能引起旅游者誤解的表述。以下哪項不屬于禁止包含的內(nèi)容？A.旅行社對出境旅游的行程安排B.旅行社提供的服務項目及收費標準C.旅行社的經(jīng)營范圍及許可號D.對旅游者的устering處規(guī)定74、旅游者在旅行社預訂旅游產(chǎn)品時，明確提出想要參觀某項著名遺產(chǎn)地，旅行社應該如何處理？A.必須在行程中安排參觀該遺產(chǎn)地B.可以根據(jù)旅游者的要求，但在行程表中不作正式標注75、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，下列哪項不屬于旅游者的權(quán)利？A.安全旅游的權(quán)利B.依法求償?shù)臋?quán)利C.獲取導游服務的權(quán)利D.隱私不被侵犯的權(quán)利76、根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，下列哪項不屬于導游人員的義務？A.維護國家利益和民族尊嚴B.遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范C.保護旅游者的人身財產(chǎn)安全D.無需接受旅游行政管理部門的監(jiān)督管理77、導游員在帶團時，遇到游客身體不適，需要立即就醫(yī)，應首先采取的措施是（）。A、迅速將患病游客送往醫(yī)院，盡量讓其家人或同伴陪同。B、自行前往附近的藥店購買藥品給游客服用。C、建議游客立即停止行程，靜養(yǎng)待病情好轉(zhuǎn)。D、報告旅行社，由旅行社安排就醫(yī)。78、導游在接待少數(shù)民族旅游團時，發(fā)現(xiàn)個別游客對其他民族進行不準確的描述或使用了不恰當?shù)姆Q呼，導游員應（）。A、選擇忽視，避免在團內(nèi)引起不必要的爭端。B、立即給予糾正，并向其解釋正確的方式和理由。C、要求團內(nèi)其他成員共同監(jiān)督和糾正游客的行為。D、建議游客參與少數(shù)民族文化體驗活動，以增加了解。79、根據(jù)《中華人民共和國文化遺產(chǎn)法》，下列哪項不屬于文化遺產(chǎn)？A.歷史建筑B.古墓葬C.現(xiàn)代雕塑D.口頭傳統(tǒng)和表演藝術(shù)80、導游在接待游客時，應當遵守以下哪項原則？A.以游客滿意度為最高原則B.以經(jīng)濟效益為唯一目的C.平等待客，禮貌待人D.追求個人利益最大化81、下列關(guān)于《旅游法》規(guī)定的旅游經(jīng)營者義務，說法錯誤的是：A.不得在旅游活動中強迫或者變相強迫游客購物B.應當為游客提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務C.不得以虛假宣傳方式招徠游客D.可以在游客不知情的情況下收取額外費用82、下列關(guān)于導游服務規(guī)范的說法，錯誤的是：A.導游應遵守職業(yè)道德，尊重游客的宗教信仰和民族習俗B.導游應掌握必要的旅游法規(guī)知識，確保游客合法權(quán)益C.導游應具備良好的語言表達能力，能夠準確、生動地講解景點D.導游在帶團過程中，應隨時向游客推銷旅游產(chǎn)品83、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，國家建立旅游目的地安全風險提示制度，風險提示級別分為四級，由低到高依次是（）。A、紅色、橙色、黃色、藍色B、藍色、黃色、橙色、紅色C、黃色、橙色、藍色、紅色D、橙色、紅色、黃色、藍色84、導游在帶團過程中應遵守的職責之一是確保旅游者的安全，以下哪一項不屬于導游的安全責任？A、事先提醒旅游者注意安全B、根據(jù)天氣情況及時調(diào)整行程C、遇到突發(fā)事件主動采取自救和保護措施D、積極參加導游專業(yè)技能培訓85、《政策與法律法規(guī)》旅游經(jīng)營者違反了保障旅游者人身安全的規(guī)定，導致旅游者人身受到傷害的，應當承擔何種責任？A.賠償責任B.行政責任C.刑事責任D.經(jīng)濟責任86、《導游業(yè)務》導游在帶團過程中，以下哪項行為是不適當?shù)?？A.及時向旅游者講解景點的歷史文化知識B.在游覽過程中保持與旅游團的緊密聯(lián)系C.在旅游者休息時主動溝通，了解他們的需求和不滿D.為了吸引旅游者購買紀念品，過度夸大其產(chǎn)品價值87、導游在接待旅游團隊時，發(fā)現(xiàn)有一位游客在行程中私自離團，導游應該采取的措施是：（）A.強制要求游客返回團隊B.忽略游客離團行為，繼續(xù)行程C.跟隨游客離團，確保其安全D.向旅行社報告，請求協(xié)助處理88、根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員應當遵守以下哪項規(guī)定？（）A.導游人員不得擅自變更接待計劃B.導游人員不得利用職務之便謀取私利C.導游人員不得在旅游活動結(jié)束前離開團隊D.導游人員不得拒絕旅行社的調(diào)派89、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布的宣傳產(chǎn)品、旅游線路、景點及服務信息，應當（）。A、真實、可靠B、真實、準確C、可靠、詳細D、準確、詳細90、導游員在旅游團用餐期間，應該定時關(guān)注就餐情況，原則上要求散客團的旅游者在用餐后離開餐廳的時間應當（）。A、不超過10分鐘B、不超過20分鐘C、不超過30分鐘D、不超過5分鐘三、多項選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、下列哪些選項屬于《導游人員管理條例》對導游人員的資格要求？（）A.具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷B.通過導游人員資格考試C.熱愛祖國，遵紀守法D.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力E.身體健康2、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，正確的是：A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務B.旅游經(jīng)營者應當誠信經(jīng)營，公平競爭，不得強迫旅游者購物、消費C.國家實行旅游安全責任制，旅游經(jīng)營者應當建立健全旅游安全管理制度D.旅游者應當遵守旅游目的地社會公共秩序和社會公德E.旅游經(jīng)營者應當對旅游者提供的信息保密3、導游在帶團過程中，遇到游客出現(xiàn)緊急情況時，應當采取的措施包括（）。A.立即開展現(xiàn)場急救并及時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)B.迅速了解情況并判斷是否可繼續(xù)行程C.優(yōu)先保護游客人身安全D.立即向旅行社上級領導或接待社匯報情況E.依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)妥善處理4、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于導游在帶團過程中的違法行為？A.推薦游客參加不正當?shù)穆糜位顒覤.在導游活動中傳播淫穢、賭博、暴力等不良信息C.推銷量化商品的回扣給導游D.幫助游客使用假幣5、以下哪些措施可以有效地預防和減少旅游安全事故的發(fā)生？（）A.增強旅游從業(yè)人員的法律法規(guī)和安全意識教育B.完善旅游企業(yè)的安全管理制度C.加強旅游目的地的安全管理D.提高游客的自我保護意識E.減少旅游企業(yè)的經(jīng)營成本6、導游服務的性質(zhì)包括（）、（）、（）。A.經(jīng)濟性B.公共性C.文化性D.服務性E.涉外性7、以下關(guān)于導游業(yè)務中應急預案的描述正確的是：A.應急預案是指導游在正常帶隊過程中遇到突發(fā)情況時所采取的措施B.應急預案是指導游在特定情況下為確保旅游團隊和游客安全而制定的詳細操作流程C.應急預案包括自然災害、交通事故、疾病等突發(fā)事件的應對措施D.制定應急預案是為了指導游在遇到緊急情況時能迅速采取有效行動E.應急預案不需要向旅游團隊和游客說明，只需要導游自己知道8、以下哪些屬于導游人員職業(yè)守則？A.尊重旅游者，維護旅游者的合法權(quán)益B.誠實守信，遵守職業(yè)道德C.保守國家秘密，維護國家安全D.愛崗敬業(yè)，努力提高服務質(zhì)量E.遵守紀律，服從管理9、導游人員在提供服務過程中，應當禁止的行為包括（）。（A）、（B）、（C）、（D）。A、擅自增加或者減少旅游項目B、擅自變更接待計劃C、擅自中止導游活動D、向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品10、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導游不得實施的范圍？A.誘導、欺騙、脅迫旅游者參加消費活動B.隱瞞旅游服務內(nèi)容和標準C.利用工作便利為自己或他人謀取不正當利益D.攜帶違禁物品E.故意泄露旅游者的個人信息11、下列哪些情形導游人員應當立即向旅游行政管理部門報告并協(xié)助調(diào)查處理？（）A.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有非法滯留不歸的行為B.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有偷竊行為C.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有斗毆行為D.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有賭博行為E.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有危害旅游活動安全的行為12、下列關(guān)于導游服務特點的描述，正確的是（）。A.協(xié)調(diào)性B.文化性C.獨立性D.服務性E.經(jīng)濟性13、關(guān)于《旅游法》的規(guī)定，下列哪些說法是正確的？A.國家實行旅游者個人信息保護制度，對旅游者個人信息實行合法、正當、必要的原則B.旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品或服務的真實情況，并有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品或服務C.旅游經(jīng)營者應當遵守社會主義核心價值觀，引導旅游者文明旅游、文明出行D.旅行社應當將政府采購或者利用國有資產(chǎn)建設的旅游設施和服務的優(yōu)惠旅游信息向旅游者公開E.旅游經(jīng)營者違反本法規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益的，應當依法承擔民事責任14、以下哪些是我國《旅游法》規(guī)定的旅游合同的基本內(nèi)容？（）A.旅游行程安排B.旅游服務費用C.旅游意外保險D.旅游者的權(quán)利和義務E.旅游者的個人信息15、導游申請質(zhì)量保證金時，下列條件符合《旅游法》規(guī)定的有（）。A、取得導游證B、與旅行社簽訂勞動合同C、在旅游行業(yè)組織注冊D、正在從事導游活動16、以下關(guān)于我國風景名勝區(qū)管理法律制度的基本原則，正確的有：A.政府主導和公眾參與相結(jié)合B.風景名勝區(qū)規(guī)劃先行C.嚴格保護和合理利用相結(jié)合D.可持續(xù)發(fā)展17、以下關(guān)于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利，正確的有：A.旅游者有權(quán)要求提供真實、準確的旅游信息B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合約定的服務D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全保障E.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還已付費用18、根據(jù)《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，導游未按照國家或旅游行業(yè)對旅游者服務標準的要求提供導游服務，應賠償旅游者（）。A、旅游費用總額的5%B、旅游費用總額的10%C、文化的損失費用D、全過程的旅游費用19、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，錯誤的是：（

）A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游經(jīng)營者，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的旅游服務信息C.旅游者有權(quán)在旅游活動中，按照自己的意愿和計劃安排活動時間D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者為其提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務20、以下哪些是我國《旅游法》規(guī)定的旅游者享有的權(quán)利？（）A.依法享有旅游服務的權(quán)利B.享有旅游安全保障的權(quán)利C.享有旅游行程安排的權(quán)利D.享有旅游投訴的權(quán)利21、導游在帶團服務中應遵循的職業(yè)倫理包括哪些內(nèi)容？（）A、科學性B、可接受性C、真實性D、全面性E、尊重性22、根據(jù)《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》，以下哪些屬于出國旅游業(yè)務經(jīng)營權(quán)的審批標準？（）A.具有健全的組織機構(gòu)和管理制度B.具有必要的固定經(jīng)營場所和設備C.擁有具備相應業(yè)務能力的經(jīng)營管理人員D.具有符合規(guī)定的注冊資本E.具有良好信譽和一定的市場份額23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營者應當承擔的義務？A.保障旅游者的合法權(quán)益B.提供真實、準確的旅游服務信息C.嚴格執(zhí)行旅游服務標準D.維護旅游者的個人隱私24、下列關(guān)于導游服務規(guī)范的描述，哪些是正確的？（）A.導游員在講解過程中，應注意關(guān)注游客的情緒變化，適時調(diào)整講解內(nèi)容和服務方式。B.導游員在講解時應使用普通話，并適當介紹當?shù)胤窖?，以增加文化體驗。C.導游員有權(quán)拒絕游客的所有不合理要求，以避免影響行程安排。D.導游員應當為游客提供安全的建議，并在必要時協(xié)助采取安全防護措施。25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些屬于旅游者的基本權(quán)利？A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.平等交易權(quán)D.求償權(quán)26、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于非法導游行為？A.未經(jīng)許可經(jīng)營導游業(yè)務B.導游未佩戴導游證或未將導游證掛在胸前C.導游為游客提供虛假信息或隱瞞重要事實D.導游在導游活動中進行商業(yè)賄賂E.導游超出規(guī)定范圍進行導游活動27、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導游在從業(yè)過程中應享有哪些權(quán)利？（）A.享有自主選擇旅游者的權(quán)利B.有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴的要求C.在旅游目的地的指導和審核許可下，可以接受其他導游為同一旅游團隊提供的服務D.旅游者未按照合同約定履行義務的，有權(quán)解除合同28、以下屬于我國《導游人員管理條例》對導游人員的權(quán)利規(guī)定的是（）A.導游人員有權(quán)接受導游義務實訓B.導游人員有權(quán)拒絕接待不合理的旅游團隊C.導游人員有權(quán)獲得旅游者和國外旅游機構(gòu)贈送的禮品D.導游人員在執(zhí)行職務時，有權(quán)得到導游服務費提成E.導游人員有權(quán)利選擇導游公司29、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》中旅游者權(quán)益保護的規(guī)定，正確的是：A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務B.旅游者有權(quán)拒絕強制購物和消費C.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實、準確、完整的旅游信息D.旅游者有權(quán)對旅游服務中的違法行為進行投訴和舉報30、導游服務是聯(lián)系各接待單位的紐帶，其連接的單位包括（）。A、旅游行業(yè)管理部門B、旅游者C、交通部門D、酒店E、景點31、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅行社業(yè)務范圍？（）A.組織游客參加旅游活動B.提供旅游行程安排C.代購旅游保險D.為游客提供導游服務32、以下哪些行為屬于導游執(zhí)業(yè)中的違法行為？（）A.在導游活動中擅自增加或減少旅游項目B.擅自轉(zhuǎn)讓導游證C.拒不聽取旅游者意見，強制購物D.向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品E.向旅游者索要小費33、關(guān)于導游服務的性質(zhì)，下列說法正確的是（）。A.經(jīng)濟性B.文化性C.服務性D.娛樂性E.政治性34、以下哪些選項屬于導游職業(yè)道德規(guī)范的核心內(nèi)容？（）A.愛崗敬業(yè)B.熱情服務C.愛護旅游者權(quán)益D.維護國家利益35、以下關(guān)于導游在帶團過程中的行為描述，正確的有：A.發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動安全規(guī)定的行為，應當立即制止，并可以向旅行社報告B.對游客提出的涉及國家機密的問題，應立即制止并向有關(guān)部門報告C.可以為了滿足游客需求隨意更改旅游行程安排D.遇到游客提出不合理的要求，應立即拒絕，不得有任何妥協(xié)2024年導游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》練習試題與參考答案一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導游資格考試中，《政策與法律法規(guī)》和《導游業(yè)務》是兩個獨立的科目。答案：錯誤解析：導游資格考試中，《政策與法律法規(guī)》和《導游業(yè)務》是兩個獨立的知識領域，但考試試卷通常會將它們合為一門考試，即所謂的“導游資格考試（試卷一）”。但實際上，它們在內(nèi)容和要求上確實有所區(qū)別。2、《導游業(yè)務》部分主要考核導游人員的專業(yè)知識和服務技能。答案：正確解析：《導游業(yè)務》確實主要考核導游人員在實際工作中運用的知識和技能，包括講解技巧、服務能力、應急處理能力等方面。3、導游在接待旅游團隊時，應當向游客介紹景點的歷史背景和文化內(nèi)涵，但不可以涉及政治敏感話題。（）答案：錯誤解析：導游在介紹景點時，除了介紹歷史背景和文化內(nèi)涵，還應當根據(jù)景點的實際情況和國家的相關(guān)法律法規(guī)，適當涉及政治話題，尤其是那些與國家政策相關(guān)的內(nèi)容，以幫助游客更好地了解所在國的政治和社會現(xiàn)狀。因此，不可以一概而論地排除所有政治敏感話題的介紹。4、導游在帶領旅游團隊抵達景點后，必須立即組織游客排隊等候，以避免引起擁擠和混亂。（）答案：正確解析：導游的職責之一就是維持游覽秩序，確保游客安全。在抵達景點后，導游應當立即組織游客排隊等候，有序進入景點，這樣可以避免擁擠和混亂，確保游客有一個良好的游覽體驗，同時也能保障景區(qū)的正常運作。5、導游在帶團過程中，若游客提出要求參觀某私人博物館，導游應立即安排參觀，不得拒絕。答案：錯誤解析：導游在帶團過程中，若游客提出參觀非正規(guī)旅游景點或私人博物館等，導游應首先了解該地點的合法性、安全性以及是否適合團隊參觀。如果該地點不合法或不安全，或者不符合旅游團的行程安排，導游有權(quán)拒絕游客的要求，并解釋原因。導游的職責是確保游客的安全和行程的順利進行。6、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員在導游活動中，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。答案：正確解析：《導游人員管理條例》明確規(guī)定了導游人員的職責和行為規(guī)范，其中一點就是導游人員在導游活動中應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。這是導游人員職業(yè)道德和法律責任的重要組成部分，導游人員必須嚴格遵守。7、導游人員在帶團過程中，根據(jù)旅游合同可以擅自改變行程安排。答案：錯解析：導游人員應嚴格遵守旅游合同，不得擅自更改行程，否則可能引發(fā)法律糾紛和客戶投訴。8、旅行社安排團隊旅游時，可以根據(jù)實際情況合理調(diào)整團隊內(nèi)的游客人數(shù)。答案：錯解析：旅行社安排團隊旅游時，不得隨意調(diào)整團隊內(nèi)的游客人數(shù)，否則可能會違反合同約定，侵犯游客的合法權(quán)益。9、導游人員在帶團過程中，有權(quán)對旅游團隊中的游客進行任何形式的處罰。（）答案：錯解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第十六條規(guī)定，導游人員應當尊重旅游者的合法權(quán)益，不得對旅游者進行任何形式的處罰。導游人員應遵循職業(yè)道德，維護旅游團隊的整體利益，但無權(quán)對旅游者進行處罰。10、在旅游過程中，導游人員可以隨意更改旅游行程，以適應游客的要求。（）答案：錯解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第十四條規(guī)定，導游人員應當嚴格按照旅游行程安排進行導游活動，不得擅自更改旅游行程。如有特殊情況需要更改行程，導游人員應當征得旅游團隊全體游客的同意，并報旅游行政部門備案。導游人員不得隨意更改旅游行程，以確保旅游活動的順利進行。11、導游職業(yè)是指根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，按照辦理的手續(xù)，通過行星導游資格考試取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務，并獲取合理勞動報酬的職業(yè)。答案：正確解析：導游職業(yè)確實是指依據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，通過正規(guī)渠道辦理手續(xù)并獲得導游資格證后，由旅行社委派為游客提供服務并獲取合法報酬的職業(yè)。此定義準確描述了導游職業(yè)的性質(zhì)和基本要求。12、導游在帶團過程中，有義務對有不良行為的游客進行批評和教育，必要時可以采取一定的強制措施。答案：錯誤解析：導游作為服務人員，其主要職責是提供導游服務和確保游客的旅游活動順利進行，而不是對游客進行批評或采取強制措施。在處理游客的不當行為時，導游應該采取合理、合法的方式進行引導和糾正，尊重游客的人格權(quán)利，以和平協(xié)商的方式解決問題，避免使用任何形式的強制措施。13、導游在帶團過程中，可以對游客提出違法行為的警告，但不可以進行身體上的強制約束。答案：×解析：導游在帶團過程中，雖然有責任提醒游客遵守法律法規(guī)，但不得對游客進行身體上的強制約束。如果游客的行為構(gòu)成違法，導游應立即制止并報警，交由有關(guān)部門處理。14、根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員因執(zhí)行公務而受到人身傷害的，導游服務單位應承擔賠償責任。答案：√解析：根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員在執(zhí)行公務過程中因人身傷害引起的賠償，由導游服務單位承擔相應的法律責任。這是為了保障導游人員的合法權(quán)益。15、導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有攜帶違禁物品，導游應立即沒收并自行處理。答案：錯誤解析：導游在發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品時，應立即向有關(guān)部門報告，按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理，而不是自行沒收和處置。導游無權(quán)私自處理違禁物品，應確保游客的合法權(quán)益和旅游活動的安全。16、導游在講解過程中，應盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免影響游客的理解。答案：正確解析：導游在講解時應注意語言的通俗易懂，盡量使用簡單明了的語言，避免使用過多專業(yè)術(shù)語，以確保游客能夠理解和接受講解內(nèi)容。適當使用專業(yè)術(shù)語可以增加講解的深度和知識性，但過度使用可能會造成游客理解上的困難。17、在我國，導游人員考核制度包括等級考核和業(yè)績考核兩種形式。（17、）答案：正確。解析：在我國，導游人員的考核制度主要包括等級考核和業(yè)績考核兩種形式。等級考核是對導游人員的專業(yè)能力進行分級評定，而業(yè)績考核則是根據(jù)導游業(yè)務工作表現(xiàn)進行量化評價。18、導游人員在向游客介紹旅游景點時，有權(quán)進行適度的藝術(shù)加工和發(fā)揮，但不得自行增加或減少旅游項目。（18、）答案：正確。解析：導游在帶領團隊游覽過程中，可以根據(jù)實際情況對旅游景點進行適度的藝術(shù)加工和發(fā)揮，以增加講解的生動性和趣味性。但是，導游無權(quán)私自增加或減少原定的旅游項目，這些應嚴格遵循團內(nèi)旅游合同和安排。19、導游在進行旅游線路推介時，應優(yōu)先推薦國家旅游局指定的“紅色旅游”專線。答案：正確解析：按照國家相關(guān)政策，導游在推介旅游線路時應結(jié)合國情教育和愛國主義教育，推薦“紅色旅游”專線等富有教育意義的旅游產(chǎn)品，以增強游客的歷史文化認同。20、我國《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，應當將旅游客體納入合同內(nèi)容，明確約定旅游客體的權(quán)益和責任。答案：錯誤解析：根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社組織團隊旅游時，應當將旅游者的權(quán)益納入合同內(nèi)容，明確其權(quán)益和責任，而非“旅游客體”。旅游客體是指旅游服務中的服務對象，如景點、景區(qū)等。合同中應明確旅游者的權(quán)益保護，而不是旅游客體的權(quán)益。21、根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員的資格證書的有效期為終身，無需進行年審。答案：錯誤解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第十七條規(guī)定，導游人員的資格證書有效期為三年，導游人員需在有效期滿前三個月向發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)新的導游證。22、在旅游過程中，導游人員不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更接待計劃。答案：正確解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第十八條規(guī)定，導游人員在導游活動中，應當嚴格按照旅游合同約定，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更接待計劃，不得擅自安排購物活動。這是為了保障旅游者的合法權(quán)益，維護旅游市場的正常秩序。23、導游在帶團過程中，有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)驗對游客的自由活動作出限制。（）答案：錯解析：導游在帶團過程中沒有權(quán)利限制游客的自由活動，應尊重游客的意愿和選擇，特別是在游客遵守旅行社制定的行程安排和政策的前提下。24、旅行社在安排旅游活動時，應當優(yōu)先考慮游客的年齡、健康狀況等因素，確保旅游活動安全、健康、愉快。（）答案：對解析：旅行社在安排旅游活動時，確實應當優(yōu)先考慮游客的年齡、健康狀況等因素。這是因為旅行社有責任確保游客的旅游活動安全、健康，并為游客提供愉快的旅游體驗。缺乏對游客年齡、健康狀況的考慮可能導致安全事故發(fā)生，因此旅行社應當對此給予重視。25、導游在帶團過程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應當立即制止并向景區(qū)管理部門報告，同時采取措施保護現(xiàn)場證據(jù)。答案：正確解析：根據(jù)《導游人員管理條例》，導游在帶團過程中履行監(jiān)督義務，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應當予以制止，并向有關(guān)部門報告，同時采取措施保護現(xiàn)場證據(jù)，確保違法行為受到應有處理。26、導游在講解時，應當使用普通話，對于不熟悉普通話的游客，導游可以使用當?shù)卣Z言進行講解。答案：錯誤解析：根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員在導游活動中應當使用普通話進行講解，如果游客確實不熟悉普通話，導游應當使用游客能夠理解的普通話進行翻譯和解釋，而非直接使用當?shù)卣Z言。這是為了確保所有游客都能平等的享受旅游信息和服務。27、導游在帶團過程中，對于游客提出的與行程無關(guān)的咨詢服務，應當予以拒絕，并向游客說明原因。（）答案：√解析：導游在帶團過程中，應遵循導游服務規(guī)范，對于游客提出的與行程無關(guān)的咨詢服務，導游有權(quán)拒絕，并向游客說明原因，以維護旅游秩序和導游的職責。28、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應當為旅游者購買旅游意外保險，旅游者自愿購買旅游保險的，旅行社不得強制。（）答案：√解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應當為旅游者購買旅游意外保險，這是旅行社的法定義務。同時，旅游者自愿購買旅游保險的，旅行社不得強制，旅游者有權(quán)自主選擇是否購買旅游保險。這是保障旅游者權(quán)益和旅游市場公平競爭的重要規(guī)定。29、導游在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者隨身攜帶的物品中有違禁品，應當立即向當?shù)毓矙C關(guān)報告。答案：×解析：導游在遇到游客攜帶違禁品的情況時，應首先向旅游者了解情況，切不可私自處理。同時，導游應立即向上級管理部門報告，等待相關(guān)機構(gòu)的進一步處理。30、根據(jù)《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可后，超過90天未開業(yè)，其經(jīng)營許可自動失效。答案：√解析：《旅行社條例》第二十一條規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可后，超過90天未開業(yè)的，其經(jīng)營許可自動失效。31、導游在帶團過程中，有權(quán)根據(jù)旅游團隊的實際情況，對行程安排做出合理調(diào)整。（）答案：正確解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第十八條規(guī)定，導游在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗；但是，不得擅自變更旅游合同約定的行程安排，增加或者減少旅游項目，或者中止導游活動。因此，導游在帶團過程中，有權(quán)根據(jù)旅游團隊的實際情況，在確保旅游安全的前提下，對行程安排做出合理調(diào)整。32、旅游者對旅游服務有意見或者投訴時，導游應當耐心聽取，并積極協(xié)助解決，不得推諉或者拒絕。（）答案：正確解析：根據(jù)《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅游者對旅游服務有意見或者投訴的，可以向旅游經(jīng)營者提出，旅游經(jīng)營者應當及時調(diào)查處理，并作出答復；旅游者也可以向旅游主管部門投訴。根據(jù)《導游人員管理條例》第二十二條規(guī)定，導游在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當耐心聽取旅游者的意見和建議，對旅游者提出的問題，應當給予解答；對旅游者有意見或者投訴的，應當耐心聽取，并積極協(xié)助解決，不得推諉或者拒絕。因此，導游在旅游者提出意見或投訴時，有義務耐心聽取并積極協(xié)助解決。33、導游人員在提供服務過程中，應當根據(jù)旅游合同約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供服務，并且應當向旅游者告知和解釋旅游目的地的相關(guān)法律法規(guī)和風俗習慣。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，導游人員在提供服務過程中應當遵守合同約定，保障旅游者的合法權(quán)益。同時，導游人員還應當提前了解并告知旅游目的地的相關(guān)法律法規(guī)和風俗習慣，以避免可能的違規(guī)行為或文化沖突。34、旅游者如果在旅游活動中被要求購物，導游人員有義務陪同或推薦旅游者進行購物，滿足旅游者的購物需求。答案：錯誤解析：《中華人民共和國旅游法》中明確規(guī)定，導游人員不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。導游人員應尊重旅游者的選擇權(quán)，不應以任何形式強制或誤導旅游者進行購物。35、根據(jù)《導游人員管理條例》，未經(jīng)旅行社委派，不得擅自以導游身份開展導游活動。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第十四條的規(guī)定，導游人員應當接受旅行社的委派，持導游證，為本社的游客提供導游服務。未經(jīng)旅行社委派，導游人員不得擅自以導游身份開展導游活動。本題說法不準確，應為“導游人員應當接受旅行社的委派”。36、導游人員在帶團過程中，不得向游客兜售或推介商品和服務，包括旅游紀念品、工藝品等。（）答案：正確解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第二十六條規(guī)定，導游人員在帶團過程中，不得向游客兜售或推介商品和服務，不得接受游客的贈與。除旅行社規(guī)定的外，導游人員不得代為游客購買、銷售商品。因此，本題說法正確。37、導游人員在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的無理要求，但需立即向旅行社報告，不得自行處理。（）答案：錯誤解析：導游人員在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的無理要求，但應首先耐心解釋說明，盡量滿足游客的合理需求。如果確屬無理要求，導游人員可以拒絕，但應禮貌待人，不得立即報告旅行社，除非情況嚴重或影響旅游活動的正常進行。38、根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員的年審有效期為3年，導游人員需在有效期屆滿前3個月內(nèi)完成年審。（）答案：正確解析：《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員的年審有效期為3年。導游人員應在有效期屆滿前3個月內(nèi)，向所在地旅游行政管理部門申請辦理年審手續(xù)，提交相關(guān)材料，完成年審程序。未在規(guī)定時間內(nèi)完成年審的導游人員，其導游證將不再有效。39、根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。答案：正確解析：依據(jù)《導游人員管理條例》第五條，導游人員進行導游活動時，必須隨身攜帶導游證，主動向旅游者出示。40、導游人員在旅游活動中，有權(quán)拒絕旅游者提出的任何侵犯其權(quán)益的要求。答案：正確解析：依據(jù)《導游人員管理條例》第十四條，導游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反旅游法規(guī)定的要求和合同約定以外的要求，有權(quán)拒絕非法和disrespectful的行為，保障自身的合法權(quán)益。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、題干：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，應當告知游客以下哪項內(nèi)容？A、行程中的景點門票價格B、行程中的住宿標準C、行程中的餐飲標準D、行程中的交通方式答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，應當告知游客的行程安排、交通工具、住宿標準、餐飲標準、導游服務等內(nèi)容，其中行程中的交通方式是必須告知游客的。故選D。2、題干：導游人員在講解時，以下哪種行為是不符合職業(yè)道德要求的？A、尊重游客，耐心解答游客的疑問B、遵循職業(yè)道德，不收受游客的賄賂C、為了提高講解效果，適當夸張景點的歷史背景D、注重團隊安全，確保游客的生命財產(chǎn)安全答案：C解析：導游人員在講解時應遵循真實、客觀、準確的原則，不得為了提高講解效果而故意夸張景點的歷史背景。根據(jù)導游人員職業(yè)道德規(guī)范，導游人員應遵循誠信為本，客觀真實地介紹旅游景點，不得夸大其詞。故選C。3、下列哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》的基本原則（）。A、維護旅游者合法權(quán)利的原則B、維護旅游經(jīng)營者合法利益的原則C、旅游可持續(xù)發(fā)展的原則D、促進旅游業(yè)發(fā)展原則答案：B解析：《中華人民共和國旅游法》的基本原則包括維護旅游者合法權(quán)利的原則、旅游可持續(xù)發(fā)展的原則以及促進旅游業(yè)發(fā)展原則，但并未明確將維護旅游經(jīng)營者合法利益的原則作為基本原則。4、《導游服務質(zhì)量》國家標準（GB/T15971-2014）新增了哪個方面的具體量化指標（）。A、導游操作規(guī)程B、導游服務規(guī)范C、導游講解服務D、導游帶團服務評價答案：D解析：《導游服務質(zhì)量》國家標準（GB/T15971-2014）在原有的基礎上增加了導游帶團服務評價的有關(guān)內(nèi)容，具體量化了導游服務質(zhì)量評價的標準，進一步細化了對導游服務質(zhì)量的要求。5、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員需持有效導游證從事導游活動。以下不屬于導游證的有效狀況的是（）。A.導游證在有效期內(nèi)B.導游證因故吊銷C.導游證因故損壞D.導游證因信息變更需更新答案：B解析：導游證在有效期內(nèi)、因故損壞或因信息變更需更新時，需按照相關(guān)規(guī)定進行更換，仍視為有效導游證。而導游證因故吊銷后，將不再具有有效導游證的地位。導游人員必須持有有效導游證才能從事導游活動。6、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項不是旅行社應當履行的事務？（）A.為旅游者提供交通工具和相關(guān)服務B.保護旅游者的人身財產(chǎn)安全C.為旅游者安排娛樂活動D.未經(jīng)旅游者同意，安排旅游者參加另行付費的旅游項目答案：D解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社應當履行以下義務：為旅游者提供交通工具和相關(guān)服務；保護旅游者的人身財產(chǎn)安全；為旅游者安排娛樂活動；保證旅游合同約定的旅游服務項目和標準。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得安排旅游者參加另行付費的旅游項目，這是旅行社的禁止性行為。7、《旅游法》規(guī)定，旅行社應當在其經(jīng)營場所的顯著位置公示（）。A.服務項目及收費標準B.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證C.導游人員的姓名、照片及服務星級D.旅游保險的種類及賠付標準答案：B解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社在其經(jīng)營場所的顯著位置應當公示其業(yè)務經(jīng)營許可證，以供消費者查詢和監(jiān)督。其他選項雖然也是旅行社需要公示的內(nèi)容，但不是在顯著位置必須公示的。8、下列關(guān)于導游服務規(guī)范的表述中，不屬于導游服務基本規(guī)范的是（）。A.熱情友好，文明禮貌B.講究衛(wèi)生，注意安全C.愛崗敬業(yè)，誠實守信D.隨意更換旅游行程中的景點答案：D解析：導游服務的基本規(guī)范包括熱情友好、文明禮貌、講究衛(wèi)生、注意安全、愛崗敬業(yè)、誠實守信等。隨意更換旅游行程中的景點屬于違反導游服務規(guī)范的行為，因為這可能會影響旅游者的合法權(quán)益和旅游體驗。9、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準確，不得進行虛假宣傳，誤導旅游者。不得含有虛假、誤導的內(nèi)容，這屬于旅行社行為規(guī)范中的（）。A、廣告規(guī)范B、服務規(guī)范C、經(jīng)營行為規(guī)范D、組團規(guī)范答案：C解析：《中華人民共和國旅游法》第43條明確規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準確，不得進行虛假宣傳，誤導旅游者。不得含有虛假、誤導的內(nèi)容。這項規(guī)定主要規(guī)范的是旅行社在經(jīng)營活動中的行為，屬于旅行社經(jīng)營行為規(guī)范的內(nèi)容。10、《導游管理辦法》規(guī)定，導游需要參加核驗年審并報（）備案。A、旅行社B、旅游行政管理部門C、當?shù)貙в螀f(xié)會D、國家旅游局答案：C解析：根據(jù)《導游管理辦法》第13條規(guī)定，導游應當按時參加所在地旅游主管部門組織的年度審核，年度審核結(jié)果應當報當?shù)貙в螀f(xié)會備案。因此，選項C為正確答案。11、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪種行為不屬于旅行社應當加強對旅游團隊的管理范圍？（）A.游客在景區(qū)內(nèi)亂丟垃圾B.游客在酒店內(nèi)大聲喧嘩C.游客在旅游過程中擅自離團D.游客在旅游期間與其他游客發(fā)生糾紛答案：A解析：《中華人民共和國旅游法》第三十二條規(guī)定，旅行社應當加強對旅游車旅游團隊的管理，保持車輛整潔，保障游客安全。同時，針對游客的不文明行為，如亂丟垃圾、大聲喧嘩、擅自離團以及其他可能影響團隊旅游秩序的行為，旅行社有責任進行管理和引導。因此，A項不屬于旅行社應管理的范圍。12、導游在進行講解時，以下哪種說法不符合《導游人員管理條例》的規(guī)定？（）A.導游應詳細講解景區(qū)的歷史背景和文化內(nèi)涵B.導游應耐心解答游客提出的問題C.導游應如實向游客介紹旅游項目的可能風險D.導游在講解過程中頻繁玩手機，忽略游客答案：D解析：《導游人員管理條例》第九條規(guī)定，導游在講解、服務中應當做到：語言規(guī)范、文明，態(tài)度和藹，關(guān)心游客，提供準確、全面的旅游信息，不得利用職務之便謀取不正當利益。D項中，導游在講解過程中頻繁玩手機，忽略了游客，既不符合規(guī)范化的服務標準，也不尊重游客，違反了《導游人員管理條例》的規(guī)定。13、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，應當維護旅游者的合法權(quán)益，不得安排以下哪種活動？A.旅游者自愿參加的自費項目B.旅游者自行安排的購物活動C.旅游者參觀的博物館、景點等D.旅游者參與的文化交流活動答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十四條規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，不得安排旅游者參加任何強迫購物活動。因此，選項B符合題意。選項A、C、D均為旅游者自愿或正常參觀、參與的活動，不屬于違法行為。14、以下哪項不屬于導游人員的義務？A.保護旅游者的合法權(quán)益B.嚴格執(zhí)行旅游法規(guī)和標準C.維護國家利益和民族尊嚴D.接受旅行社的隨意調(diào)派答案：D解析：導游人員的義務包括保護旅游者的合法權(quán)益、嚴格執(zhí)行旅游法規(guī)和標準、維護國家利益和民族尊嚴等。根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員有義務遵守國家法律法規(guī)，不得有損害國家利益和民族尊嚴的行為。然而，導游人員并不受旅行社隨意調(diào)派的義務，其工作安排應當符合法律法規(guī)和合同約定。因此，選項D不屬于導游人員的義務。15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第24條，旅行社組織旅游活動時，應保證旅游者的合法權(quán)益，以下哪個機構(gòu)不具備對旅游者合法權(quán)益進行保護的職責？A.旅游局B.導游協(xié)會C.旅行社D.公安機關(guān)答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第24條的規(guī)定，旅游行政管理部門負責監(jiān)督、管理旅游市場，保護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。導游協(xié)會不屬于行政部門，其主要職責是維護導游行業(yè)的合法權(quán)益，不具有對旅游者合法權(quán)益進行保護的職責。16、根據(jù)《旅游法》第30條，以下哪項不屬于旅行社應當承擔的義務？A.認真履行合同義務B.按時提供旅游服務C.確保旅游安全D.拖欠員工工資答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第30條，旅行社應承擔的義務包括但不限于認真履行合同義務、按時提供旅游服務、確保旅游安全等，而拖欠員工工資違反了《勞動法》的規(guī)定，不屬于旅行社應當承擔的義務。因此，D選項是正確答案。17、以下哪項不屬于《導游人員管理條例》規(guī)定的導游人員義務？（）A.遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德B.維護旅游者的合法權(quán)益C.隨意改變旅游行程安排D.保守商業(yè)秘密答案：C解析：根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員的義務包括遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德、維護旅游者的合法權(quán)益、提供真實、準確的旅游信息、保守商業(yè)秘密等。隨意改變旅游行程安排不屬于導游人員的義務，因此選C。18、下列哪項不屬于導游業(yè)務中的“地陪”服務？（）A.接站服務B.景點講解服務C.簽證辦理服務D.購物服務答案：C解析：地陪服務主要包括接站服務、景點講解服務、交通服務、住宿安排、餐飲安排、購物服務、娛樂安排等。簽證辦理服務屬于出境旅游業(yè)務，不屬于地陪服務的范疇，因此選C。19、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在與其聘用的導游簽訂勞動合同時，應當支付不低于（）的報酬。A.當?shù)仄骄べYB.當?shù)刈畹凸べYC.旅行社所在地平均工資D.旅行社所在地最低工資答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十七條的規(guī)定，旅行社在與其聘用的導游簽訂勞動合同或者臨時聘用導游時，應當支付不低于當?shù)刈畹凸べY標準的報酬。20、旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害（）的合法權(quán)益，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。A.其他旅游者B.旅游團隊C.旅行社D.導游答案：A解析：根據(jù)《旅游法》第三十二條，旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益。21、下列關(guān)于旅游者權(quán)利的說法中，不正確的是：（）A.旅游者享有知悉真情權(quán)B.旅游者享有自主選擇權(quán)C.旅游者享有平等交易權(quán)D.旅游者享有合同解除權(quán)答案：A解析：旅游者享有知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、保護隱私權(quán)等權(quán)利。知悉真情權(quán)指的是旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實、準確的旅游服務信息和旅游合同內(nèi)容。因此，A選項表述不正確。22、根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員進行導游活動時，應當自覺遵守的法律法規(guī)不包括：（）A.《中華人民共和國合同法》B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C.《中華人民共和國旅游法》D.《中華人民共和國刑法》答案：D解析：導游人員進行導游活動時，應當遵守《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)。而《中華人民共和國刑法》屬于刑事法律法規(guī)，與導游人員的導游活動并無直接關(guān)系。因此，D選項不正確。23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起多少日內(nèi)，向工商行政管理部門申請登記注冊，領取營業(yè)執(zhí)照？A.30日B.60日C.90日答案：A解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起30日內(nèi)，向工商行政管理部門申請登記注冊，領取營業(yè)執(zhí)照。因此，選項A正確，而選項B、C的時間表述均不符合法律規(guī)定。24、以下哪項不屬于導游人員的義務？A.遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行旅游方針政策B.維護旅游者的合法權(quán)益C.攜帶導游證上崗，佩戴導游證D.要求旅游者購買指定商品答案：D解析：導游人員作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，承擔著多項義務。選項A“遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行旅游方針政策”是導游人員的基本法律義務；選項B“維護旅游者的合法權(quán)益”是導游人員的重要職責之一；選項C“攜帶導游證上崗，佩戴導游證”是導游人員從業(yè)的基本要求。而選項D“要求旅游者購買指定商品”則不屬于導游人員的義務，反而可能違反了《旅游法》中關(guān)于不得強行推銷商品或服務的規(guī)定。因此，選項D是不正確的。25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向旅游者提供真實、準確的信息，不得進行虛假宣傳誤導旅游者。這體現(xiàn)了旅游服務中的哪一項原則？A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠信原則答案：D解析：本題考查的是《中華人民共和國旅游法》中關(guān)于旅游服務的原則。根據(jù)法律規(guī)定，旅行社在提供服務時必須遵循誠實守信的原則，確保信息的真實性和準確性，避免對消費者造成誤導。因此，選項D正確。26、當導游帶領團隊參觀歷史文化遺產(chǎn)時，下列哪項行為是不被允許的？A.講解文化遺產(chǎn)的歷史背景B.提醒游客注意個人財物安全C.鼓勵游客觸摸文物以增強體驗感答案：C解析：在參觀歷史文化遺產(chǎn)時，保護文物的安全是非常重要的。鼓勵游客觸摸文物不僅可能損壞文物，還違反了文物保護的相關(guān)規(guī)定。因此，選項C的行為是不被允許的。其他選項均為合理且必要的導游職責。27、以下關(guān)于《旅游法》中旅游者權(quán)益保護的規(guī)定，不正確的是：A.旅游者有權(quán)要求提供真實、準確、完整的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求提供符合合同約定的旅游服務C.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強制購物、強制消費的行為D.旅游者有權(quán)要求退還旅游費用，但旅行社可以不承擔任何責任答案：D解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者有權(quán)要求退還旅游費用，旅行社在以下情形下應當承擔賠償責任：（1）旅行社提供的服務不符合合同約定；（2）旅行社提供的服務存在重大缺陷；（3）旅行社提供的服務導致旅游者人身、財產(chǎn)受到損害。28、以下關(guān)于導游人員的職責，不屬于其基本職責的是：A.向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息B.協(xié)助旅游者解決在旅游過程中遇到的問題C.維護旅游者的合法權(quán)益D.負責旅游團隊的餐飲安排答案：D解析：導游人員的基本職責包括：（1）向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息；（2）協(xié)助旅游者解決在旅游過程中遇到的問題；（3）維護旅游者的合法權(quán)益；（4）遵守職業(yè)道德，保持良好的職業(yè)形象。負責旅游團隊的餐飲安排不屬于導游人員的基本職責。29、根據(jù)《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并支付直接經(jīng)濟損失的20%的違約金。（）A、直接經(jīng)濟損失的20%B、直接經(jīng)濟損失的30%C、合同金額的20%D、合同金額的30%答案：A解析：根據(jù)《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，因為旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并支付直接經(jīng)濟損失的20%的違約金。30、導游在進行導游活動時，根據(jù)《導游管理辦法》，其享有好幾種權(quán)利，下列哪一項是導游員在行使自由執(zhí)業(yè)權(quán)利時，應當遵守的規(guī)定之一？（）A、獨立進行導游活動B、依法收取小費C、接受旅行社對其工作進行的管理D、自行與旅游者簽訂委托合同答案：C解析：根據(jù)《導游管理辦法》，導游員在行使自由執(zhí)業(yè)權(quán)利時，應當接受旅行社對其工作進行的管理。導游員不得以自由執(zhí)業(yè)名義承攬業(yè)務，侵害游客合法權(quán)益，或者無故拒絕、擅自停止履行受托事項；也不得以自由執(zhí)業(yè)名義誘騙、強迫游客消費或向游客兜售物品。31、導游人員在進行參觀講解時，下列哪項行為是違反《導游人員管理條例》規(guī)定的？A.根據(jù)景點實際