盛世網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)之創(chuàng)新中國培訓(xùn)教材創(chuàng)新中國”第一講創(chuàng)新價值新企業(yè)（上）

對創(chuàng)新的認(rèn)知創(chuàng)新的六種形式（上）

對創(chuàng)新的認(rèn)知

1.名人的啟示圖1-1名人談創(chuàng)新

2.創(chuàng)新的重要性所謂的制造業(yè)就是按照某個生產(chǎn)流程一成不變地進(jìn)行生產(chǎn)，而創(chuàng)造業(yè)需要運(yùn)用大腦改變行為。如果我們陶醉于中國今天的制造大國的地位，那么就無法成為明天領(lǐng)先的創(chuàng)造大國。如果一個企業(yè)認(rèn)為今天的利潤已經(jīng)足以應(yīng)付生存，那么它就沒有辦法應(yīng)對明天的改變。

【舉例】

【舉例一】耐克運(yùn)動鞋把很大的業(yè)務(wù)放在中國制造，制造一雙鞋的成本最多150元，包括設(shè)立工廠、聘請工人、購買原料和機(jī)器等等，花費(fèi)150元制造一雙運(yùn)動鞋之后，制造企業(yè)能夠獲得的利潤可能只有15元。但是這樣一雙鞋行銷到全世界后，最貴的可以賣5000元，所以一雙耐克的球鞋可以賺取4850元利潤，而進(jìn)行制造的人只拿到了150元，扣除成本，只能賺取15元。15元和4850元相差300多倍！可見，只有創(chuàng)造的人才能位于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

【舉例二】在當(dāng)今的英國，創(chuàng)造業(yè)非常走俏，這個行業(yè)只是出一些idea，做一些設(shè)計，然后把設(shè)計出來的產(chǎn)品交給別人去生產(chǎn)，進(jìn)行授權(quán)，讓對方去建立品牌。據(jù)統(tǒng)計，英國創(chuàng)意工業(yè)一年的產(chǎn)值是600億英鎊，即9000億人民幣。

【舉例三】如果一個企業(yè)把產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，放在倉庫里孤芳自賞，可是卻銷售不出去，那么說明該企業(yè)的行銷沒有做好。如果一個企業(yè)生產(chǎn)了產(chǎn)品，也銷售出了產(chǎn)品，可是一段時間之后，顧客不再購買了，這說明是產(chǎn)品沒有不斷的進(jìn)行創(chuàng)新。

【舉例四】星巴克咖啡為什么那么受歡迎？同樣是喝咖啡，年輕人為什么愿意去星巴克？這是因為星巴克不是把咖啡作為傳統(tǒng)的咖啡來銷售，而是銷售給顧客一種感覺，叫做第三個地方。對每一個人來說，都有兩個很重要的地方，一個是住的地方，即家，一個是工作的地方，即公司?？墒乾F(xiàn)在星巴克強(qiáng)調(diào)除了家和公司之外還有第三個地方，那個地方就是星巴克。

【舉例五】當(dāng)初“非典”的爆發(fā)使很多餐廳倒閉，可是“非典”的爆發(fā)同時也給口罩制造商帶來了商機(jī)，可是一般的口罩形式單一、顏色單一，所以如果口罩制造者能夠?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，則可能大大提高產(chǎn)品的銷量。

【舉例六】在一個城市里第一家賣珍珠奶茶的人就是創(chuàng)新者，所以他賺了很多錢。但是當(dāng)?shù)诙摇⒌谌?、第四家相繼開張之后，競爭加劇，利潤攤薄。第一家賣葡式蛋撻的人可以賺到錢，但是后來的跟隨者賺取的利潤就少得多，因此，能夠第一個找到機(jī)會、發(fā)現(xiàn)機(jī)會非常重要。

【舉例七】一個人去餐廳吃飯，發(fā)現(xiàn)很多餐廳都大量的使用一次性筷子，于是他開辦了一家專門生產(chǎn)一次性筷子的工廠，雖然市場競爭很激烈，但是他的工廠訂單卻一直很多，原來他進(jìn)行了一項很簡單的創(chuàng)新，那就是在筷子的包裝袋上印上一些文字，比如提醒顧客今天是星期幾、是什么節(jié)日等，使得顧客在使用筷子的時候先得到一點(diǎn)小小的驚喜。

總之，創(chuàng)造力是人類塑造生活的基本能力，人們在影響周圍環(huán)境以及創(chuàng)造可以生活和生存條件的同時，也在不斷的發(fā)明和塑造自己。有創(chuàng)意的行動把具有生產(chǎn)力的行為、具有創(chuàng)造力的實驗結(jié)合在一起，因而促進(jìn)了人類潛能的發(fā)展。因為缺少創(chuàng)新，所以創(chuàng)造力消失，因為缺少創(chuàng)造力，所以構(gòu)想消失，因為缺少構(gòu)想，所以產(chǎn)品消失，因為欠缺客戶，所以生意消失，因為欠缺生意，所以公司消失……所有這一切都只因為欠缺了創(chuàng)新。

圖1-2創(chuàng)新的價值

【自檢】請回答下面的問題。（1）你認(rèn)為創(chuàng)新對于一個企業(yè)來說是否重要？為什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）你所在的企業(yè)對于創(chuàng)新是否重視？有哪些需要改進(jìn)的地方？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

創(chuàng)新的六種形式（上）

如何通過經(jīng)營模式創(chuàng)造價值

1.增加市場占有率來爭取未來更大的利潤市場占有率就是成績，所以有的企業(yè)或企業(yè)家在起步的時候投資大量費(fèi)用，甚至不賺錢，都要先提高市場占有率。

【案例】盛大網(wǎng)絡(luò)目前一年的營業(yè)額只有幾億元，但是其總裁陳天橋的個人身價就有150億元，按照兩者的比例，投資者需要30年才能拿回成本，但是這些投資者所看到的不是陳天橋今天的價值，而是盛大網(wǎng)絡(luò)目前在中國大陸擁有的將近一億左右的使用者，這就是市場占有率的價值所在。

2.創(chuàng)造全新的事業(yè)所謂全新的事業(yè)就是其他人沒有發(fā)現(xiàn)、沒有從事過的行業(yè)。

【舉例】在20年前，城市中并沒有一個行業(yè)叫做速遞，可是現(xiàn)在，我們即使是買一張車票，也會找速遞去取送，可以說速遞就是一種新的事業(yè)。

3.創(chuàng)造新的成長空間創(chuàng)造新的空間包括三方面的內(nèi)容：找出新的顧客群

【舉例】很多企業(yè)在從事安全套的制造，但是安全套的生產(chǎn)流程并不是只能用來生產(chǎn)安全套，因為安全套的制造生產(chǎn)流程和另一種產(chǎn)品一模一樣，那就是醫(yī)學(xué)用的手套。所以如果能夠改變一個制造的模具，就可以產(chǎn)生新的客源。

提供新的產(chǎn)品新的產(chǎn)品要求成本更低、速度更快、彈性更高。

【舉例】某生產(chǎn)純凈水的企業(yè)為客戶主動上門安裝飲水機(jī)，該企業(yè)宣稱：“我們的飲水機(jī)不要錢，您只要使用我們生產(chǎn)的純凈水就可以了。”這就是改變銷售的過程，這個舉措使得產(chǎn)品的彈性更大。

新市場

【舉例】一般來說，絲襪是女士的專用品，但是如果我們認(rèn)為絲襪和男人沒有關(guān)系，那么我們就賺不到男士的錢。如果換個思路，就會找到新的市場：登山者都需要穿絲襪，而且要穿很多雙絲襪，因為絲襪穿在腳上是最保暖的。這是一個很大的市場，如果我們以常規(guī)的思維來看，就不能發(fā)現(xiàn)這個市場。

4.讓企業(yè)更有活力

【舉例】有一家公司鼓勵員工休假，規(guī)定每年員工都可以休假7到14天，資深者甚至可以休假一個月，在這段時間公司讓員工到世界各地去走走看看，去接受新事物，以便回來有更多新的創(chuàng)意。

如何通過科技創(chuàng)新

1.更多的應(yīng)用科技來擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模如果能夠合理的應(yīng)用新科技，企業(yè)影響顧客的層面就會更大，速度就會更快。

【舉例】以前企業(yè)向顧客發(fā)布通知的時候，只有一個一個打電話，現(xiàn)在只要公司安裝群呼的軟件系統(tǒng)，就可以群發(fā)短消息。

2.通過標(biāo)準(zhǔn)的平臺發(fā)揮影響力當(dāng)一個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)由你來制定的時候，事實上這個行業(yè)的市場就掌握在你的手中。

【舉例】以前全世界的電腦程序語言都是IBM編定的，全世界的軟件應(yīng)用都是微軟開發(fā)的?？墒乾F(xiàn)在世界上很多的制造流程、源代碼、代碼等都由中國來生產(chǎn)制定，所以中國擁有未來最大的市場和主動權(quán)。

3.通過表現(xiàn)成本提升知名度應(yīng)用科技不僅可以節(jié)省更多的人力，減少冗長的工作，還可以幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的競爭力，獲得更大的知名度。

4.通過科技更有效的傳遞形象有時候應(yīng)用科技，只需要一個很簡單的舉措和很低的成本就可以把企業(yè)的形象傳遞出去。

【舉例】在企業(yè)的電子郵件中附一個非常簡短的公司宣傳片，通過郵件打包寄給客戶，可能只需要三分鐘的時間，但是所有的人都可以看到這個精彩的宣傳片。

5.通過新產(chǎn)品的不斷推出來增加產(chǎn)品的功能目前越來越多的產(chǎn)品都會加上新科技的功能。

【舉例】手機(jī)以前只具備話音功能，可是現(xiàn)在手機(jī)可以上網(wǎng)，可以發(fā)多媒體短信，還具有很多其他的新功能。

如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新

1.為顧客量身定制的產(chǎn)品這是一個越來越個性化的時代，每個人都希望自己被當(dāng)作一個獨(dú)特的個體，而不是大量客戶中的一員，所以為顧客量身定制產(chǎn)品就變得非常重要。

【舉例】

【舉例一】一位非常著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家去某個城市演講，晚上入住一家五星級酒店，這家酒店的總經(jīng)理知道這位經(jīng)濟(jì)學(xué)家要來，就主動聯(lián)絡(luò)主辦單位說：“我們知道××老師要來，我們酒店非常歡迎他，我們打算用VIP待遇來招待××老師?！边@樣，這位經(jīng)濟(jì)學(xué)家覺得自己很受尊重。

【舉例二】我們經(jīng)常要送資料給客戶，這些資料本來只是一份普通的宣傳單，可是如果我們能夠在資料上打印客戶的名字，或者在宣傳單上寫上“特別為您精心呈現(xiàn)”等字樣，那么客戶在看到這些資料的時候，就會產(chǎn)生一種“這份資料是為自己專門設(shè)計”的感覺。

【舉例三】香港減肥成風(fēng)，所以就出現(xiàn)了一種量身打造、瘦身媒體產(chǎn)業(yè)，這些行業(yè)的公司會針對不同的顧客制定專門的減肥方案。

【舉例四】一個企業(yè)專門從事OEM，即代工生產(chǎn)，該企業(yè)向客戶宣稱：“本企業(yè)整個代工的程序是最用心的，代工的品質(zhì)是最好的。代工的時候會考慮到代工品牌的特征應(yīng)該怎樣呈現(xiàn)?！彼钥蛻舳挤浅M意。

提供更符合生活形態(tài)的產(chǎn)品

所謂符合生活形態(tài)的產(chǎn)品，就是融入客戶的生活習(xí)慣當(dāng)中，成為必不可少的東西。誰能夠創(chuàng)造生活形態(tài)，誰就能賺取利潤。

【舉例】

【舉例一】在上海、北京等大城市和臺灣、香港等地區(qū)，很多人的生活里都離不開咖啡，他們每天早上起來先喝一杯咖啡，中午吃飯再喝一杯咖啡，晚上回家還要喝咖啡，與客戶見面、與朋友約會都會選在星巴克?？Х纫呀?jīng)深入了他們的生活，所以咖啡的市場越來越大。

【舉例二】在很多年輕人當(dāng)中，用手機(jī)發(fā)短信已經(jīng)成為一種生活形態(tài)；在全世界眾多女士減肥和美容也是一種生活形態(tài)；在中國大陸創(chuàng)業(yè)也成為了一種生活形態(tài)……生活形態(tài)很多，就看你能否發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。

3.創(chuàng)造會思考的產(chǎn)品所謂會思考的產(chǎn)品，就是從客戶的角度考慮，滿足客戶需求的產(chǎn)品。

【舉例】人們發(fā)明機(jī)器人，是希望機(jī)器人能代替人去從事一些瑣碎、繁重或者危險的工作，所以機(jī)器人是會思考的產(chǎn)品；現(xiàn)在很多手機(jī)都有自動搜尋姓名的功能，這也滿足了用戶的需求，也是一種會思考的產(chǎn)品。

如何通過營銷創(chuàng)新

1.取得客戶認(rèn)可的營銷方法更能夠訴求目標(biāo)客戶的需求如果一個產(chǎn)品能夠獲得客戶的認(rèn)可，有很多客戶幫助見證，那么這個產(chǎn)品的銷路一定會很好。取得客戶認(rèn)可最簡單有效的方法就是直接詢問客戶：“我可以把你的名字印在產(chǎn)品的宣傳單上面嗎？”這樣做的好處是從客戶的角度來闡述產(chǎn)品，利用客戶宣傳自己的產(chǎn)品，能夠取得更好的效果。

2.降低營銷成本使用傳統(tǒng)的方法寄郵件需要很多成本，這種方法正在逐漸被電子郵件所取代，這一替代可以有效地降低營銷成本。還有很多其他的途徑都可以降低營銷成本。

【舉例】很多跨國的大型電腦公司都在中國捐贈了大量的電腦，他們把電腦主要捐贈到偏僻鄉(xiāng)下，比如黃陽川。黃陽川這個小鎮(zhèn)非常偏僻，但是這個鎮(zhèn)上的中學(xué)就有IBM捐贈的10部電腦和戴爾捐贈的20部電腦。這些公司今天在中國的孩子身上投資，幫助他們認(rèn)識科技產(chǎn)品，將來這些孩子就是這些企業(yè)產(chǎn)品最忠誠的使用者。

3.增加顧客的忠誠度怎樣提高顧客的忠誠度是企業(yè)必須研究的課題。

【舉例】讓我們回想一下，你和朋友吃飯的時候是不是經(jīng)常會去自己熟悉的餐廳？在超市購物的時候也會選擇自己熟悉的品牌？這些都是忠誠度的表現(xiàn)。

【心得體會】

創(chuàng)新的六種形式（下）

如何通過服務(wù)創(chuàng)新

1.服務(wù)的第一個原則是隨時、隨地、更便宜、更有彈性我們提倡服務(wù)要隨時可以得到，隨處可以得到，服務(wù)要更便宜，還要更有彈性，只有這樣的服務(wù)才是令客戶滿意的服務(wù)。

【舉例】我們每天早上起床都要刷牙，根據(jù)牙齒保護(hù)理論，牙刷每個月要更換一次，所以每三個月?lián)Q一次牙刷的人就是牙刷廠家的目標(biāo)顧客，如果能夠游說這些人每月?lián)Q一次牙刷，那么銷售量就可以提高三倍。在臺灣有一個人，他每天開著奔馳車，把牙刷送到社區(qū)的各個人家，大家開始都認(rèn)為這個人是在開玩笑，但是他堅持每個月定時送，有時一次就可以送500支，因為人們在拿到牙刷之后，會和鄰居、朋友、親人講，所以請他送牙刷的人越來越多，他的業(yè)績也越來越好。此外，這個人和牙醫(yī)合作，如果他的客戶患了牙病，他就會開著奔馳車帶客戶去看牙，所以客戶對他非常滿意。

2.服務(wù)的第二個原則是讓顧客更安心讓客戶更安心就是要幫助客戶考慮周全，讓客戶可以坐在家里什么都不用管。

【舉例】很多買車的人對汽車并不了解，他們只知道怎樣開車，但是對怎樣保養(yǎng)和維修汽車則一無所知，所以在汽車出現(xiàn)故障的時候往往是一籌莫展。一些汽車廠家會建立顧客的檔案，通過顧客關(guān)系管理軟件在適當(dāng)?shù)臅r候給顧客各種提醒，比如什么時候需要對汽車做保養(yǎng)了，而且會主動上門把顧客的車開走，保養(yǎng)完畢之后再開回來。3.服務(wù)的第三個原則是不斷的學(xué)習(xí)、了解顧客的取向和習(xí)性每一位顧客的習(xí)慣都是不一樣的，同樣是到餐廳吃飯，有的人希望熱鬧一些，有的人希望安靜一些，有的人喜歡菜咸一點(diǎn)，有的人喜歡淡一點(diǎn)，所以我們必須根據(jù)顧客的不同習(xí)性提供專業(yè)的服務(wù)。制作顧客身份證是一個有效的方法，為每一位顧客制作一個身份證，盡可能多的包含顧客各方面的資料，以此來幫助我們了解顧客的取向和習(xí)性，從而采取相應(yīng)的服務(wù)策略。

如何通過供應(yīng)鏈創(chuàng)新（上）1.降低生產(chǎn)線上的閑置資源存量對于一些閑置的物品最好進(jìn)行處理，一可以清理現(xiàn)場，二可以節(jié)省成本。

【舉例】汽車經(jīng)常需要換輪胎，輪胎換下來之后外面是一個大大的輪胎蓋，對換下的輪胎蓋，處理方法一般是重新回爐制作二手胎，但是在臺灣地區(qū)，有人把這種輪胎蓋專門賣給健身公司，健身公司利用輪胎蓋建起了一面墻，每個輪胎蓋上都寫著一行字：“歡迎進(jìn)入時代轉(zhuǎn)動的巨輪”，于是這些輪胎又變成了有用的裝飾品。

2.周期要更短，要快速響應(yīng)市場的不確定性以前企業(yè)的服務(wù)流程很長，而現(xiàn)在則要求服務(wù)流程變短，因為當(dāng)今一個追求速度的時代，只有這樣才能快速回應(yīng)市場的不確定性。

【舉例】某內(nèi)衣生產(chǎn)工廠在“非典”期間發(fā)現(xiàn)臺灣口罩非常短缺，廠商一想：胸罩不就等于兩個口罩的結(jié)合？于是廠家立即把一條胸罩的生產(chǎn)線拆成兩條口罩的生產(chǎn)線，改為大量生產(chǎn)口罩，并將口罩運(yùn)往臺灣銷售，結(jié)果獲得了大量利潤。

第二講創(chuàng)新價值新企業(yè)（下）

創(chuàng)新的六種形式（下）創(chuàng)新的五種選擇

如何通過供應(yīng)鏈創(chuàng)新（下）

3.提供更新鮮的產(chǎn)品

【舉例】現(xiàn)在有很多24小時營業(yè)的超市和快餐店，顧客即使在凌晨兩點(diǎn)想要吃新鮮的東西，也可以吃得到。圖2-1過去與現(xiàn)在的對比

總之，從上面講述的六種創(chuàng)新形式，我們可以得出如下結(jié)論：?要用“競爭力公式”評估企業(yè)的各種投資及經(jīng)營方法；?產(chǎn)業(yè)的典范的轉(zhuǎn)移，會改變顧客的價值；?不要錯過任何顧客價值創(chuàng)新的機(jī)會；?創(chuàng)新比預(yù)期的要容易；?創(chuàng)新價值是企業(yè)的核心競爭力。時代在不斷地改變，我們必須隨著時代的變化而改變。

創(chuàng)新的五種選擇

熊彼得的創(chuàng)新理論和臭蟲工廠《青蛙理論》創(chuàng)新一詞最早是由經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得（JosephAloisSchumpeter）于1912年出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》（TheTheoryofEconomicDevelopment）一書中提出。熊彼得的創(chuàng)新包括下列5種具體情況：?提出新產(chǎn)品，或者改良原有產(chǎn)品；?使用新的生產(chǎn)方法，例如從人工生產(chǎn)改為流水線生產(chǎn)；?發(fā)現(xiàn)新的市場，例如從國內(nèi)市場走向國際市場；?發(fā)現(xiàn)新的原料或半成品，例如使用鈦金屬來制作眼鏡的鏡框；?新的產(chǎn)業(yè)組織，例如新興的培訓(xùn)公司。臭蟲工廠（SkunkWorks）最早是美國航太公司洛克希德馬?。↙ockheedMartin）研發(fā)中心（AdvancedDevelopmentProjectUnit）的昵稱，這個研發(fā)中心在成立的當(dāng)年就締造了傳奇，只花了143天的時間就開發(fā)出XP80噴氣發(fā)動機(jī)，從此成為洛克希德馬丁的研發(fā)心臟，而臭蟲工廠這個術(shù)語也被廣泛用于稱呼各個企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的創(chuàng)新專案。對于想要培養(yǎng)創(chuàng)新的企業(yè)來說，設(shè)立臭蟲工廠是促進(jìn)創(chuàng)新的選擇之一。

1.企業(yè)創(chuàng)投投資簡單地說，企業(yè)創(chuàng)投就是企業(yè)以投資外部的新創(chuàng)公司，或者在內(nèi)部成立“臭蟲工廠”的方式，讓創(chuàng)新構(gòu)想獨(dú)立運(yùn)作。由于成功的案例太少，大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)放棄了這種創(chuàng)新方式，但是我們必須具備這樣的基本思維。

【舉例】現(xiàn)在中國有越來越多的企業(yè)引進(jìn)外部資金進(jìn)行改革和創(chuàng)新，比如中國建設(shè)銀行在香港上市，吸引了80億美元，是2005年全世界最大的上市投資案。在上市之前，國家先花了幾千億填補(bǔ)壞賬，同時引進(jìn)日本的一個獨(dú)立董事?lián)沃袊ㄔO(shè)銀行的獨(dú)立董事，目的就是希望引進(jìn)日本健全的管理體系來改造中國既有的銀行體系。

2.知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)所謂知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)就是把自己的核心專長變成一種智慧，然后交給別人來執(zhí)行。在密集型經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來之后，企業(yè)界開始把比較沒有價值的生產(chǎn)活動委托給別人做，自己只抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的獨(dú)有知識產(chǎn)權(quán)，獲得知識產(chǎn)權(quán)的收入。對很多企業(yè)來講，目前授權(quán)可能做得不多，但是只要愿意去做，10年、20年、30年之后，企業(yè)授權(quán)的金額會遠(yuǎn)大于自己生產(chǎn)的金額。

【舉例一】麥肯錫是全世界最大的顧問公司，麥肯錫公司把它解決問題的模式轉(zhuǎn)化成一種顧問標(biāo)準(zhǔn)，利用智慧操作的模式在全世界各地賺取利潤。每一家企業(yè)都應(yīng)當(dāng)參加一個競賽，即申請專利的競賽，任何東西一旦擁有專利，就可以轉(zhuǎn)化為巨大的財富。

【舉例二】臺灣某工廠和瑞士的羅斯大藥廠聯(lián)系，希望能獲得羅斯藥廠的授權(quán)，在臺灣地區(qū)生產(chǎn)治療禽流感的藥品，該工廠準(zhǔn)備制造10萬人的藥，所有的成本都由自己負(fù)擔(dān)，但是藥的配方是羅斯藥廠的，羅斯藥廠開出來的授權(quán)價格是10億美元！相當(dāng)于一份藥要1萬元，而藥的制造成本可能不過10元。

3.通過結(jié)盟合作進(jìn)行更大的創(chuàng)新企業(yè)結(jié)成一個策略聯(lián)盟、共同開發(fā)新的技術(shù)或者設(shè)定產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)，都是合作創(chuàng)新的模式。企業(yè)通過結(jié)盟提供創(chuàng)新之后，要想在市場上脫穎而出，關(guān)鍵是將技術(shù)商業(yè)化的能力。

4.通過收購進(jìn)行更多的創(chuàng)新收購已經(jīng)開發(fā)出新技術(shù)的公司，從而能夠立刻獲得最新的技術(shù)及技術(shù)人員，所以被視為是實現(xiàn)創(chuàng)新的好方法。

【舉例】聯(lián)想收購了IBM個人電腦事業(yè)部，可以立刻擁有個人電腦事業(yè)部所擁有的最優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊以及一切的成果。需要提醒的是，僅僅依靠收購很難維持長久的獲利，所以企業(yè)不能完全仰賴收購來實現(xiàn)創(chuàng)新。

5.創(chuàng)新衍生的事業(yè)所謂衍生事業(yè)就是從原有的事業(yè)中生成的新的事業(yè)，因為跨行經(jīng)營比較困難，而從事衍生事業(yè)則相對比較方便。

【舉例】某企業(yè)原來的主要業(yè)務(wù)是眼鏡制造，后來衍生了一個新的業(yè)務(wù)，就是制造擦眼鏡的眼鏡布；在銷售大閘蟹的攤位上一般會同時出售另一個產(chǎn)品，那就是吃螃蟹用的鉗子，這也是一個衍生事業(yè)。衍生事業(yè)的目標(biāo)，就是為有潛力的技術(shù)成立獨(dú)立的公司，讓這些技術(shù)能夠更好的發(fā)展，不會受到大公司官僚體系的限制。然而事實卻證明這些衍生事業(yè)往往表現(xiàn)不佳，不是在幾年之后重回母公司，就是被出售或關(guān)閉。

圖2-2創(chuàng)新組合的管理與平衡

幾點(diǎn)建議

能創(chuàng)新的公司應(yīng)該如何更好的規(guī)劃未來？應(yīng)該如何經(jīng)營才能使創(chuàng)新成為常態(tài)？他們的行為來自什么心態(tài)？下面的幾點(diǎn)建議可以幫助我們解決這些問題。

1.師從“羅柏梅德”羅柏梅德（Rubbermaid）一再被《財星雜志》評為美國最受尊敬的公司董事長兼首席執(zhí)行官舒茲告訴我們，成功的方程式是：創(chuàng)新與穩(wěn)定管理。越創(chuàng)新的事物，可能越不受控制，所以創(chuàng)新很重要，管理更重要，否則所擁有的創(chuàng)新可能會浪費(fèi)更多的資源。

2.制服上不需寫名字美國的足球隊員一般會在自己的球衣上寫上自己的名字，但是賓州州立大學(xué)足球隊的教練卻說：“我們的足球隊不需要在制服上寫名字，因為整個足球隊是一個團(tuán)隊的合作?！眲?chuàng)新部門的員工與制造部門的員工、企劃部門的員工一樣重要，我們需要的是團(tuán)隊合作。

3.莫遲疑，模仿跟進(jìn)如果發(fā)現(xiàn)一個產(chǎn)品或者一個大市場，就應(yīng)該立即跟進(jìn)，在跟進(jìn)中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，然后通過創(chuàng)新超越對手，實現(xiàn)后來者居上。

【舉例】

【舉例一】香港有一家公司叫做票務(wù)大師，該公司專門幫助顧客訂票，包括火車票、機(jī)票、月臺票、電影票等等。票務(wù)大師不是第一家提供訂票服務(wù)的公司，但是他是第一家提供組合訂票服務(wù)的公司，所以它做得更及時、更多元化、更成功。

【舉例二】世界上最先出現(xiàn)的可樂是皇冠可樂—RCCola，但是可口可樂和百事可樂卻后來居上，占據(jù)了大部分的市場。

【舉例三】大來卡（DinersClub）是最早的信用卡，在早期的競爭中敗給了美國運(yùn)通（AmericanExpress），現(xiàn)在美國運(yùn)通又在競爭中敗給了萬事達(dá)（Visa）。4.打破慣例甲骨文公司的創(chuàng)辦人兼首席執(zhí)行官、身價30億美元的埃利森說：“找出流行趨勢的缺點(diǎn)，就是你商業(yè)優(yōu)勢之所在。”他還說：“這是你必須要做的發(fā)現(xiàn)。當(dāng)所有人都在以同一種方式做，而你另辟蹊徑，無論是在藝術(shù)、商業(yè)或者任何領(lǐng)域，你都會占有絕對的優(yōu)勢。”

5.停止生病所謂的“停止生病”，就是指每一家公司都必須隨時做到充分的準(zhǔn)備，并且隨時進(jìn)行重新的設(shè)計，因為如果這些公司沒有為未來做好準(zhǔn)備的話，就肯定會受到更大的懲罰。哈默爾（GaryHamel）與普哈拉（C.K.Prahalad）在他們充滿真知灼見的著作《競爭大未來》（CompetingfortheFuture）中說的再恰當(dāng)不過：精簡人事、重組與重構(gòu)，其實就是“這些公司沒有為未來做好準(zhǔn)備的懲罰”。

再談創(chuàng)新

所以能夠持續(xù)成功的公司都必然做到：破除舊習(xí)，切入新領(lǐng)域，然后打破舊有模式！20世紀(jì)成功的故事都是屬于那些速度更快，更能夠創(chuàng)新，更能夠?qū)κ袌觥a(chǎn)品、流程、顧客、員工進(jìn)行更多考慮的公司，這也是21世紀(jì)重復(fù)出現(xiàn)的主題。在《課堂外的觀點(diǎn)》一書中作者提到：抄襲現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)者絕對不是成功的竅門，成功之道并非現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)者的思考，而是要具有不同的思考模式和思考方向，要用原創(chuàng)的方式去思考。

【舉例】沃爾瑪百貨以最低價吸引客戶，戴爾電腦第一個推出電腦直銷，他們之所以成功，就是因為他們沒有依循一些原有的模式，他們能夠看到別人沒有看到的問題，并且把自己的理想和所看到問題的解決方法結(jié)合在一起，從而找出新的出路。我們贊賞那些能夠跳出“框框”思考并且富有創(chuàng)意的人，但這一切都源于好奇、詢問、尋找和觀察。我們每天都會接觸很多的產(chǎn)品、企業(yè)或服務(wù)，其中就有許多值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗。即使是經(jīng)營不善的企業(yè)，也有值得創(chuàng)新者嘗試的機(jī)會。法國的歷史社會學(xué)家、第二代大師費(fèi)而南說：“這世界上的歷史有三種，一種是迅速動作的，一種是緩慢動作的，一種是完全不動的?！毖杆賱幼髡呔褪莿?chuàng)新者，緩慢動作者則是執(zhí)行者，而完全不動者將會成為被淘汰者。

背景資訊

1.嬰兒潮世代獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷所謂嬰兒潮是美國在世界大戰(zhàn)之后，從1946年到1973年，有1.7億多人誕生，相當(dāng)于1973年美國總?cè)丝诘?0.7％，這一代人已經(jīng)成為美國今天的主力，對社會具有深遠(yuǎn)的影響。由1960年左右的嬰兒潮高峰推算，他們在1985年應(yīng)該是25歲，1995年是35歲，2005年是45歲，2015年是55歲，未來還會有更多有趣的發(fā)展。以上每個敘述都代表一股趨勢，當(dāng)數(shù)以百萬的人都做（或不做）相同的事時，每一點(diǎn)改變都會對社會和企業(yè)造成舉足輕重的影響。比如那個年代出生的人都喝可樂，大家本來以為他們喝可樂的愛好會隨著年齡的改變而改變，可是沒想到嬰兒潮一代即使已經(jīng)長大成人，依然喜歡喝可樂，所以咖啡的市場占有率依然不及可樂。中國20世紀(jì)70年代之后實行一胎制度，這一代人也有很多共性，比如人際關(guān)系比較疏離，需要更多的朋友，所以網(wǎng)絡(luò)對他們來說很重要。這些我們都要考慮，因為他們未來會成為社會的主力軍。將全世界按照人口分類，可以分為“年輕的國家”和“年老的國家”，從而形成重新定義的“新世界”和“老世界”。美國、日本和歐洲屬于“年老的國家”，很可能就適合銷售偉哥、輪椅、高爾夫球具、博物館通行證等，而印度、巴西等大部分地區(qū)則屬于“年輕的國家”，所以適合銷售尿布、腳踏車、電動玩具和保險套等。

【自檢2-1】請判斷下面的說法是否正確。(1)我國現(xiàn)在是制造大國，通過制造業(yè)獲得的利潤已經(jīng)足夠，不需要什么創(chuàng)新。（）(2)創(chuàng)新源于好奇、詢問、尋找和觀察。（）(3)企業(yè)結(jié)成一個策略聯(lián)盟、共同開發(fā)新的技術(shù)或者設(shè)定產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)，都是合作創(chuàng)新的模式。（）(4)在個性化的時代，我們需要為客戶量身定做產(chǎn)品。（）(5)服務(wù)周期越長，服務(wù)越周到，客戶越滿意。（）

見參考答案2-1

【心得體會】

第三講突破創(chuàng)新的障礙（上）

影響創(chuàng)新的九種因素

影響創(chuàng)新的九種因素

創(chuàng)新的環(huán)境需要去塑造、去培養(yǎng)。每個人每天都要做的事情是給自己更多的機(jī)會去塑造創(chuàng)新的環(huán)境，而在整個組織創(chuàng)新能力的培育上，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是非常重要的，有時候基層的員工很努力，可是成果出來之后送到領(lǐng)導(dǎo)那里，卻被領(lǐng)導(dǎo)全部打回，這樣會很打擊員工的創(chuàng)造積極性，所以領(lǐng)導(dǎo)者本身一定要能夠掌握創(chuàng)新的思維。彼得·德魯克大師在95歲高齡時每天還在創(chuàng)新，一些企業(yè)歷經(jīng)了幾十年的發(fā)展也一直堅持創(chuàng)新，比如美國迪斯尼樂園在慶祝50周年的同時在香港新建了一個迪斯尼樂園。影響創(chuàng)新環(huán)境的因素分為兩種：外在因素和內(nèi)在因素。

影響創(chuàng)新環(huán)境的外在因素

1.市場規(guī)模市場規(guī)模對創(chuàng)新的影響：?市場很大，雖然承擔(dān)風(fēng)險，可是回收也比較可觀，那么可以考慮去做。?市場很大，比較容易復(fù)制成功的模式。如果一個市場很大，一家企業(yè)無法供應(yīng)全部，這時可以擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)能，增加工廠的供應(yīng)鏈，創(chuàng)造更大的生產(chǎn)流程。?激烈的競爭是不斷創(chuàng)新的動力，同行之間既合作、又競爭，合作才能把市場做大，競爭才能提高品質(zhì)。我們要不斷地創(chuàng)造更良性的競爭環(huán)境。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都加入了產(chǎn)業(yè)的組織協(xié)會，正是為了實現(xiàn)這個目標(biāo)。?當(dāng)市場規(guī)模比較大的時候，可以吸引到更多的人才，也可以吸引更多的資源。?在大市場里重復(fù)成功的模式，一是可以重復(fù)產(chǎn)品的模式，一是可以重復(fù)市場的模式；在一個小市場里面，雖然可以重復(fù)，但是畢竟次數(shù)有限。任何一個產(chǎn)業(yè)在起步的時候，都要考慮如何擴(kuò)大自己的市場規(guī)模。

【舉例】溫州人被稱為中國的猶太人，溫州的打火機(jī)行銷全世界，占領(lǐng)了70%的市場份額，溫州的鞋子、眼鏡也控制了市場。如果溫州的產(chǎn)品只局限在溫州，沒有走出去的話，就不能創(chuàng)造今天的格局。一些企業(yè)總是說：“我也想創(chuàng)新，可是市場規(guī)模不夠大?！钡鞘袌鲂枰覀冏约喝グl(fā)現(xiàn)。

【舉例】十年前的中國汽車市場不夠大，所以那時汽車的品種也很有限，主要的車型是桑塔納?，F(xiàn)在很多人富起來了，所以汽車市場變得越來越大，車型也越來越多。比如在都市女性中迷你車很受歡迎，女士們認(rèn)為開迷你車很可愛、很時尚、很雅致。以前人們覺得汽車越大越好，可是現(xiàn)在人們的想法不一樣了。據(jù)預(yù)測，到2020年，中國開車的人數(shù)將是全世界最多的，擁有汽車的人數(shù)也將是全世界最多的。根據(jù)這個預(yù)測，我們可以說，中國未來最大的市場是二手車市場，因為越來越多的人擁有新車，擁有新車之后他還希望能夠更快速地更新。

2.產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)市場規(guī)模對創(chuàng)新的影響：高度競爭會刺激創(chuàng)新；

【舉例】因為競爭者越來越多，競爭越來越激烈，中國的汽車市場降價風(fēng)越刮越盛，可是在價格下降的過程中，汽車廠家也開始思考：如何用更好的生產(chǎn)流程、更精簡的生產(chǎn)工具來降低成本，以避免利潤的下降。

區(qū)域聚合會加快創(chuàng)新的速度；

【舉例】臺塑企業(yè)王友慶到大陸投資選擇進(jìn)行整片的投資，即行業(yè)的上游下游在一起投資，因為這樣比較容易降低成本。

分工整合可以讓創(chuàng)新更有焦點(diǎn)，并且分散風(fēng)險；

【舉例】摩托羅拉曾經(jīng)是全球最大的手機(jī)廠家，但是現(xiàn)在諾基亞卻取而代之。因為摩托羅拉以前強(qiáng)調(diào)的是實用，卻不注重設(shè)計，所以在追求時尚的年輕人中失去了競爭力。以前摩托羅拉什么都是自己做，后來摩托羅拉在臺灣把所有的電池工廠全部賣掉，而是集中精力投入到新技術(shù)的研發(fā)中。

更容易形成臨界規(guī)模，使創(chuàng)新更容易。一個人有1000萬元的創(chuàng)新基金，和只有10萬元的創(chuàng)新基金相比，研發(fā)的結(jié)果當(dāng)然是不一樣的，所以我們需要合作。中國只有形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，才能與國際企業(yè)進(jìn)行競爭。

【舉例】日本很多汽車公司合作共同開發(fā)環(huán)保技術(shù)，然后把環(huán)保技術(shù)運(yùn)用到汽車的用油改善之中，因為合作可以研發(fā)出最優(yōu)秀的產(chǎn)品，而且能夠降低各個汽車廠家的研發(fā)成本。在垂直整合的時代，完整的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)強(qiáng)調(diào)上下游完整，一般的企業(yè)做不到這一點(diǎn)，因此主動權(quán)總是掌握在少數(shù)公司手里。在分工整合的時代，只要掌握關(guān)鍵，只要能有效地供應(yīng)，就可以說是完整的。

3.資本市場有時候影響創(chuàng)新的因素是外部的資本市場不夠大，資本市場對創(chuàng)新的影響如下：創(chuàng)投公司鼓勵更多的創(chuàng)新；

【舉例】孫正義是軟件銀行（softbank）的創(chuàng)辦人，他目前掌握了國內(nèi)幾乎所有重要科技的資金，比如分眾傳媒的風(fēng)險資金、阿里巴巴的主要資金以及雅虎的主要資金都來自軟件銀行。

創(chuàng)投公司因為有投資風(fēng)險，需要分散資金，也就是投資各種不同的公司；如果你是一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你一定要提升行銷與制作簡報的能力，要帶著公司的企劃書到香港去尋找風(fēng)險投資，因為香港是全世界風(fēng)險投資最多的地方之一。

【舉例】一個人建立了一個市場調(diào)查公司，該公司的資本額是100萬，一年的營業(yè)額是2000萬，利潤額是10％左右，也就是說一年盈利200萬，但是后來這家公司被收購的時候賣出了4000萬，是該公司一年盈利額的20倍，收購者之所以出這么高的價格，是因為當(dāng)公司注入更多的資金之后，規(guī)模擴(kuò)大，盈利額也會隨之翻倍。創(chuàng)投基金與管理可培育新計劃，進(jìn)一步成為成功的企業(yè)；

公開上市（IPO）或合并購并(M&A)成為創(chuàng)新的激勵目標(biāo)；

利用資本市場衡量創(chuàng)新成果的回報。

【舉例】百度公司2005年在美國納斯達(dá)克上市，百度的李彥宏先生的個人身價因此達(dá)到了100億，而百度公司2005年上半年的獲利才只有180萬美元，按照兩者的比例，投資者需要多長時間才可以拿到投資的盈余呢？但是，這些投資者關(guān)注的并不是百度今天的資本市場，而是看到百度以今天這樣的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，加上資本市場的資金引進(jìn)，預(yù)估百度可以千倍成長。如果一個企業(yè)沒有辦法實現(xiàn)更大的創(chuàng)新，可能是資本結(jié)構(gòu)有問題，所以需要考慮如何引進(jìn)足夠的資本，引進(jìn)風(fēng)險基金來協(xié)助公司發(fā)展。

4.知識產(chǎn)權(quán)我國國內(nèi)以前對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)不夠，所以一旦有創(chuàng)新出現(xiàn)馬上就被模仿，現(xiàn)在依然存在大量的盜版，這些不合理的現(xiàn)象阻礙了中國企業(yè)走向世界。中國的企業(yè)不僅在內(nèi)部競爭，而且要與世界企業(yè)競爭，為了贏得這樣的競爭，我們一定要更規(guī)范。所以，我們必須重視專利，并且要學(xué)會用專利來保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)。

【舉例】

【舉例一】很多人都喜歡購買仿制的名牌產(chǎn)品，比如LV的皮包。一個LV的名牌包大概需要1萬元人民幣，而一個仿冒的可能只需要300元，但是如果一位游客拿著一個300元的LV仿冒包到意大利去旅游，海關(guān)的人有權(quán)力檢查游客的皮包，一旦發(fā)現(xiàn)使用的是仿制品，就會當(dāng)場罰款3萬元人民幣，也就是正版的三倍價錢。使用仿制品要付出一百倍的代價，這說明了世界越來越重視知識產(chǎn)權(quán)。

【舉例二】2005年在中國有一檔非常出名的節(jié)目叫“超級女聲”，這個節(jié)目的創(chuàng)辦人是天娛傳播。在節(jié)目大獲成功之后，天娛傳播把超級女聲這個品牌授權(quán)給寧波貝發(fā)集團(tuán)制作文具和禮品。隨著節(jié)目的結(jié)束，“超級女聲”的熱度很快就會過去，所以天娛也要開始研究下一步的創(chuàng)新。

5.社會文化很多知識和規(guī)則只有通過教育才能夠普及。政府和企業(yè)都需要用更好的教育來幫助大家去做適當(dāng)?shù)母淖儭?/p>

【舉例】5年前，存在一種現(xiàn)象，那就是去東南亞觀光的人，男士都是穿西裝、打領(lǐng)帶、穿皮鞋，女士都是套裝、高跟鞋，這是因為當(dāng)時人們覺得出國觀光一定要穿得很正式?？墒乾F(xiàn)在去東南亞旅游的人，不論男女大多數(shù)都穿得很休閑，這就是一種觀念的轉(zhuǎn)變。影響創(chuàng)新環(huán)境的內(nèi)在因素

創(chuàng)新同樣需要在有紀(jì)律的原則之下去進(jìn)行，否則創(chuàng)新只是一個不負(fù)責(zé)任的幻想而已。

1.企業(yè)文化企業(yè)文化直接影響著企業(yè)能否產(chǎn)生更大的創(chuàng)新。

授權(quán)、獨(dú)立首先在企業(yè)內(nèi)部要推行“第一線作主”，畢竟企業(yè)老總一個人的智慧有限，而第一線的現(xiàn)場工作人員最了解真實情況和即時情況，所以應(yīng)該鼓勵他們在必要的時候做主。推行第一線作主的前提條件是對員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。

【舉例】某大飯店的服務(wù)員在把菜端上顧客的桌子后說“您請用”，之后會退三步，在退三步的過程中，她會觀察顧客吃菜時的反應(yīng)，如果看到顧客露出滿意的神情，她就欣慰地離開，如果顧客流露出皺眉、搖頭等不滿意的表情，她就會走上去對顧客說：“很抱歉，我們的菜不合您的口味嗎？請把您的要求告訴我們，我們會再做一份新的送上來?！辈⑶曳?wù)員會當(dāng)著顧客的面把菜倒進(jìn)一個塑料袋，以表明飯店是真的重新做一份。這家飯店利用服務(wù)員的第一線作主，給前來用餐的顧客留下了很深刻的良好印象。

容忍失敗不可能所有的事情都會一次成功，所以我們要能夠容忍失敗，更重要的是，從失敗中找到成功的方法。

【舉例】臺灣的安泰人壽在大陸發(fā)展得很好，在全國各大城市都有合作，在上海叫做太平洋安泰，北京叫首創(chuàng)安泰。該公司具有一種精神，那就是“我們敢于犯錯”。在這種精神的支持下，企業(yè)員工在實踐中創(chuàng)新，取得了很大的成績。企業(yè)民主化

不鼓勵“人有我有”的做法，而是要“人無我有”

2.組織架構(gòu)和激勵制度創(chuàng)新的組織架構(gòu)形式有很多種，下面列舉其中幾種：

網(wǎng)絡(luò)型組織在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)年代，我們通過網(wǎng)絡(luò)可以很方便地找到所需要的知識、信息、人員甚至資金等各種資源。

【舉例】美國麻省理工學(xué)院把全部的課程都放在網(wǎng)上，世界各地的人們都可以免費(fèi)查看，但是這些課程全部是英文的，于是臺灣一個年輕人決定把美國麻省理工學(xué)院的課程全部翻譯成中文。他獲得了美國麻省理工學(xué)院的授權(quán)，并且立即通過網(wǎng)絡(luò)組織了一個翻譯的團(tuán)隊。這個團(tuán)隊的成員中年紀(jì)最大的70幾歲，年紀(jì)最小的8歲，所有人的英文都非常優(yōu)秀。這些人利用工作之余的時間進(jìn)行課程翻譯，而年輕人自己則負(fù)責(zé)建立一個鏈接網(wǎng)站。一個月之后，美國麻省理工學(xué)院中文版的課程就完成了，大家通過鏈接就可以看到。

虛擬夢幻團(tuán)隊通過網(wǎng)絡(luò)，全世界成為了一個廣泛合作的虛擬夢幻團(tuán)隊。

【舉例】當(dāng)我們打開計算機(jī)，接上互聯(lián)網(wǎng)，就可以同時與世界各地的人交流；當(dāng)我們使用SKYPY軟件，就可以與世界各地的人聊天；當(dāng)我們登陸google網(wǎng)站，就可以搜索想要的任何信息……在網(wǎng)絡(luò)這個虛幻的世界，我們可以得到很多便利。

學(xué)習(xí)型的組織一個企業(yè)只有不斷的學(xué)習(xí)，才能發(fā)生更多的改變。我們無法擔(dān)心公司累計的知識與經(jīng)驗外流，因為無從擔(dān)心。我們從第一天就請求“團(tuán)隊”，而且不斷的通過知識和經(jīng)驗的累積，來建立“競爭障礙”；如果不是在一個不留一手的環(huán)境里，根本就無從進(jìn)行。因此，與其要避免公司累計的知識和經(jīng)驗外流，不如不斷地提升自我的經(jīng)營層次。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也會影響企業(yè)的創(chuàng)新。

【舉例】一家公司鼓勵“員工干掉老板”，當(dāng)然并不是讓老板真的死掉，而是說鼓勵每一位員工盡可能的卓越，卓越到可以超越老板。員工入股與激勵很多公司都把員工入股作為激勵員工的一種手段，比如百度公司規(guī)定員工在公司工作滿40個月就可以擁有一定的股票。讓員工擁有公司股票，可以大大提高員工的參與性，激發(fā)他們的主動性。

3.學(xué)習(xí)文化與人力資源的開發(fā)管理創(chuàng)新要多于科技創(chuàng)新，前面說過，創(chuàng)新很重要，管理更重要，創(chuàng)新之后的有效管理是問題的關(guān)鍵。企業(yè)可以用分布式的管理來鼓勵創(chuàng)新，即各個部門的人都在自己的工作領(lǐng)域開展創(chuàng)新。

4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格創(chuàng)新始于創(chuàng)意的思考，而逆向思考是創(chuàng)意的起源，建議企業(yè)經(jīng)常組織一些頭腦風(fēng)暴會議，由有經(jīng)驗的人來主持。在會議上，鼓勵每個人都提出一個新的意見，大家提出一百個意見，經(jīng)過篩選之后如果有十個建議可行，這也是非?？捎^的創(chuàng)新。創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍非常重要，領(lǐng)導(dǎo)者甚至要能夠容忍瘋狂的點(diǎn)子，企業(yè)真正民主的文化將有益于創(chuàng)意的發(fā)揮。

【舉例】某公司的員工們隨時將好的想法和創(chuàng)意寫在便利帖上，并且把它粘在公司一面專用的創(chuàng)意欄中，在這些帖子中不乏很好的想法，公司都一一采納了。

圖3-1總結(jié)

【心得體會】

第四講突破創(chuàng)新的障礙（下）

妨礙快速革新的七種致命過失創(chuàng)意發(fā)明的七堂課六項水平位移技術(shù)的應(yīng)用

妨礙快速革新的七種致命過失

1.我OK，你OK1899年，美國專利局董事查爾斯說：“所有應(yīng)該被發(fā)明的都已經(jīng)被發(fā)明出來了?！比绻凑账f的，今天就不會有計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)了，所以自滿自大在妨礙創(chuàng)新的排行榜上位居榜首?！拔襉K，你OK”是扼殺創(chuàng)新與行動的第一步，在這種觀點(diǎn)的影響下，事業(yè)會失敗，工廠會倒閉，總之，絕不是大家都OK的結(jié)局。事實上我們要參考日本人的觀點(diǎn)。索尼的創(chuàng)辦人之一盛田昭夫先生說：“我們永遠(yuǎn)不會沒有問題?！?/p>

2.最佳方法最佳方法會影響員工的創(chuàng)新和自我督導(dǎo)的快速行動。泰勒說：“高價值人員只做那些他們被告知的事情，而且沒有異議?！钡欠磳@個意見的是日本人本田宗一郎，他主張員工永遠(yuǎn)都有劃一性，即很多工作完成之后需要再改進(jìn)，所以他的公司一年有6萬件員工提案。誰更能挖掘員工的生產(chǎn)力？顯然是后者。

3.缺乏市場感一些企業(yè)的高管們每天坐在裝修豪華的辦公室里，而不去看看外面市場上發(fā)生了什么。當(dāng)一個企業(yè)對于顧客以及競爭者來說都遙不可及的時候，我們不能不懷疑它如何能有新產(chǎn)品的創(chuàng)意與徹底改善服務(wù)品質(zhì)的構(gòu)想產(chǎn)生。

【舉例】通用汽車公司曾經(jīng)研發(fā)出一款車，該款汽車在意大利銷售，但是這款汽車的名字用意大利語來解釋正好是“不會動”的意思，可想而知，意大利人當(dāng)然不會購買，這就是沒有調(diào)查市場的后果。

4.過度中央集權(quán)企業(yè)的獨(dú)創(chuàng)性和速度與其流程所需要的“審核員”、“批準(zhǔn)人”以及“決策者”的數(shù)目成反比，需要經(jīng)過批準(zhǔn)的程序越少，原創(chuàng)性越高；需要經(jīng)過批準(zhǔn)的程序越多，原創(chuàng)性越少。從國家到基層都需要不斷的快速革新，而且是運(yùn)用更多的集體智慧，而不是僅僅依靠個人智慧。

5.原始森林里的大實驗室如果一個企業(yè)將大型研發(fā)實驗室設(shè)在原始森林里，那么他們在創(chuàng)新上一定大有問題，因為他們脫離了大環(huán)境，與外界沒有接觸，所以缺乏最新的信息，而且即使有好的創(chuàng)意也不能傳播出去。

6.行銷接管大局有時候創(chuàng)意者設(shè)計出很好的產(chǎn)品，可是行銷人員卻認(rèn)為這個產(chǎn)品沒有市場，于是將這個創(chuàng)意扼殺在萌芽狀態(tài)中，這就是行銷接管大局的一個例子。事實上我們不能只用原來的市場格局和思維來看新的產(chǎn)品，而是需要行銷者和創(chuàng)意者合作，從更寬闊的角度對創(chuàng)新進(jìn)行可行性分析。

7.高級管理階層脫離群眾不管理由如何，一旦企業(yè)高級管理階層中止對快速革新鼓勵，官僚形式與推托、拖拉的動作也就不遠(yuǎn)了。一名孤立的資深管理人員可以令許多迅速創(chuàng)新的企業(yè)倒閉。

【舉例】某大型企業(yè)的老板每天走進(jìn)公司的第一件事情是跟每個人打招呼，他的第一句話都是：“有沒有什么新的東西可以分享？”但是老板一個人能收到的資訊畢竟有限，他問一百個人，可能只能聽到三五個新的消息，所以企業(yè)的高層一定不能孤立。創(chuàng)意發(fā)明的七堂課1.勤問“為什么不”巴比·甘迪的座右銘引自英國大文豪蕭伯納的名言。蕭伯納說：“有一些人盯著事情的樣子，然后問為什么，我則是想象著事情從不曾出現(xiàn)的樣子，然后問為什么不，如果你能用不同的視野看事情，百萬美金總有一天會落進(jìn)你的口袋。”

【舉例】

【舉例一】有一家很有創(chuàng)意的餐廳，當(dāng)顧客走近餐廳的時候可以看到門，但是一旦進(jìn)入餐廳，門關(guān)起來之后就完全看不到門，只能看到九個格子，每個格子都有光，顧客只有把手放進(jìn)其中一個格子，門才會打開，所以顧客都覺得很有趣。

【舉例二】哈爾濱某個大街上開了一個冰激凌店，這個冰店的門口有一個招牌，上面寫著：“天氣很冷，正在下雪，請進(jìn)來溫暖一下，我們只賣零度的冰。”因為哈爾濱的冬天外面溫度是攝氏零下30度，這個店運(yùn)用了相對溫暖的概念。

2.力量集中，意志集中發(fā)明者要明確的第二點(diǎn)就是：一個人的確有能力改變世界，但是你必須相信你的想法，否則最好不要把全部資源都押上去，走上發(fā)明創(chuàng)新這條不歸路。如果你拿定主意，就應(yīng)毫無保留，把各種壓箱本領(lǐng)、防身法寶都使出來，全神貫注地應(yīng)付各種情況，才有可能把自己的創(chuàng)意推上第一線。前面說過，誰能夠創(chuàng)造生活形態(tài)，誰就能夠創(chuàng)造財富。

3.越簡單、越“傻瓜”越好產(chǎn)品越簡單，針對單一項目的功能越強(qiáng)，越有可能成為生命當(dāng)中不可或缺的必需品。如果你發(fā)現(xiàn)了一個市場，就應(yīng)專心去開拓這個市場，真正發(fā)展好的公司都只做簡單的事情，而不是做復(fù)雜的事情，比如哈根達(dá)斯只銷售冰激凌，戴爾只生產(chǎn)電腦，沃爾瑪只開設(shè)超市……

【舉例】

【舉例一】葛楚德·唐得利與艾樂利·曼恩接手了丹碧絲公司之后將公司經(jīng)營得很好，因為他們發(fā)現(xiàn)該公司有一個產(chǎn)品叫做衛(wèi)生棉條，這種棉條可以滿足運(yùn)動、游泳等相關(guān)需要，具有很大的市場需求，所以他們接手丹碧絲公司之后就專門生產(chǎn)衛(wèi)生棉條。

【舉例二】維克多密爾斯跟實驗公司的團(tuán)隊在開發(fā)紙尿布的時候也曾經(jīng)碰到很多的困難，他們設(shè)計出來的第一款產(chǎn)品需要使用很多別針和塑膠，穿脫困難，寶寶感覺很難受，于是他們不斷的改善，加上一些貼心的小設(shè)計，讓尿布盡可能的簡單實用、方便處理，讓父母能夠輕松照顧小寶寶。由于拋棄式紙尿布使用方便，功能強(qiáng)大，很快就成為年輕父母生活中必不可少的產(chǎn)品。

4.一馬當(dāng)先如果一個產(chǎn)品真的非常好，那么我們必須讓它盡可能快的進(jìn)入市場。能否率先進(jìn)入市場，成為第一個類型產(chǎn)品，是決定這個產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵。德魯克先生說過：“企業(yè)只有兩件事，一是行銷，二是創(chuàng)新。”所以產(chǎn)品不能進(jìn)入市場，就只能孤芳自賞。率先進(jìn)入市場的好處有：?新的商品進(jìn)入市場的時候要先處理渠道問題，率先進(jìn)入市場的人必須首先建立自己的銷售渠道，雖然在這個過程中會耗費(fèi)一些資源，但是一旦成功就可以占盡優(yōu)勢。?第一個進(jìn)入市場，相當(dāng)于在一塊空白的畫布上隨意揮灑，讓自己享受空前未有的優(yōu)勢，你可以制定市場游戲規(guī)則，決定市場印象，更有機(jī)會成為市場的第一品牌，從而有機(jī)會塑造消費(fèi)者的概念，讓你的產(chǎn)品先入為主，增加消費(fèi)者的忠誠度。

【舉例】麥當(dāng)勞在全球的業(yè)績比肯德基好，但是在中國的業(yè)績卻一直輸給肯德基，一個非常重要的原因就是肯德基比麥當(dāng)勞更早進(jìn)入中國市場。?第一品牌可以創(chuàng)造領(lǐng)先的效果，專業(yè)知識的累積會比后來的競爭者更快更多。

5.試一下，再試一下發(fā)明者的道路不可能是一條直線，而是像蚱蜢一樣的往前躍進(jìn)。想要開發(fā)出理想的產(chǎn)品，必須不斷嘗試，犯過幾次嚴(yán)重的錯誤，做過一些莫名其妙的舉動，然后，如果運(yùn)氣好的話，才有可能大獲全勝。

6.冒險前進(jìn)如果把企業(yè)家定義成為冒著風(fēng)險拿錢去賺錢的人的話，那么企業(yè)創(chuàng)新者就可以說是超級企業(yè)家，因為創(chuàng)業(yè)已經(jīng)是一件很困難的事情，而要以新產(chǎn)品為核心走一條新路，更是難上加難。在這個時代應(yīng)具備一種非常重要的精神，那就是不斷地研發(fā)、不斷地改變、不斷地創(chuàng)造。

【舉例】手機(jī)研發(fā)的進(jìn)程一直沒有中斷過，每一款手機(jī)推出市場后，很快就會有另一款手機(jī)跟著研發(fā)出來，款式更新穎，功能更強(qiáng)大，價格可能更便宜。比如索尼愛立信的W800是第一款音樂手機(jī)，剛上市的時候售價4000多元，不久后索尼愛立信推出了W500，功能比800更多，價格比它便宜1000元。

7.通力合作巴克明斯特·富勒博士創(chuàng)造了一個詞語“synergy——協(xié)力”，這個詞語的意思就是：整體的力量不是各個單元簡單相加得到的，而是一加一大于二。各個環(huán)節(jié)結(jié)合在一起，力量不僅合為一體，還會加倍。所以，各個部門一起合作，可以發(fā)展的空間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于部門或個人獨(dú)自發(fā)展的空間。

六項水平位移技術(shù)的應(yīng)用1.取代取代包括去除及改變產(chǎn)品的某一項或者某幾項功能，也包括仿效其他產(chǎn)品的某些特質(zhì)。取代可以從以下幾個方面進(jìn)行:

取代有形的產(chǎn)品或服務(wù)

【舉例】某學(xué)校采用學(xué)生教學(xué)生的方法來取代教授教學(xué)生的方法，每個學(xué)生在講課之前都要準(zhǔn)備一個報告，為了做好報告，學(xué)生會主動搜集大量的材料，找教授咨詢，所以對自己所要講的知識了解得更透徹。

包裝

【舉例】以前大家都認(rèn)為應(yīng)該用玻璃杯來裝牛奶，而不是用紙，可是現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)明了用紙來包裝牛奶，只要對材質(zhì)進(jìn)行改善就可以了。品牌的屬性

【舉例】【舉例一】耐克公司生產(chǎn)的兒童鞋不是強(qiáng)調(diào)可愛性，而是突出流行性，也就是用流行性來取代可愛性。

【舉例二】越來越多智能型大樓把傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)換為電腦管理，對于進(jìn)入大樓者，他們不是依靠保安查詢，而是用指紋來控制進(jìn)門。用途或購買

【舉例】把一根棒子放進(jìn)糖果里，就成了棒棒糖，這不僅是消耗方式的取代，更在糖果市場掀起了一場革命。

2.用結(jié)合的方法來產(chǎn)生創(chuàng)意結(jié)合是指給產(chǎn)品增加一項因素或者幾項要素，而其他要素維持不變。結(jié)合可以從以下幾個方面來進(jìn)行：有形的產(chǎn)品或服務(wù)

【舉例】在腳踏車的踏板上加上電力就變成了電動自行車；把床鋪搬上火車，就出現(xiàn)了臥鋪，之后又出現(xiàn)了軟臥；現(xiàn)在最新最大的豪華客機(jī)里設(shè)有頭等艙，頭等艙就像一個房間，里面有座椅、床等各種物品。

包裝

【舉例】把桶栓加上五公升的水，消費(fèi)者就可以把五公升的水放在冰箱里面，把桶栓當(dāng)成水龍頭使用。

品牌的屬性

【舉例】領(lǐng)帶本來是一件代表嚴(yán)肅和正式的飾物，但是在其上面加上一點(diǎn)趣味就可以創(chuàng)造更多特別的感覺，迪斯尼利用卡通人物的造型就創(chuàng)造了很多可愛的領(lǐng)帶。

用途

【舉例】人們希望在看書的過程中能夠增加聽的功能，于是出現(xiàn)了有聲書和CD。

3.調(diào)整調(diào)整包括對某個產(chǎn)品或服務(wù)的某項或某幾項做出逆向思考的調(diào)整。調(diào)整的內(nèi)容包括：有形的產(chǎn)品或服務(wù)

【舉例】人們吃比薩一般吃剛出爐的熱騰騰的比薩，因為涼了以后就不好吃了，但是有的人有時候需要叫外賣或者把比薩打包回去吃，所以就吃不到熱騰騰的比薩。后來有人產(chǎn)生了冷凍比薩的構(gòu)想，消費(fèi)者在超級市場購買冷凍比薩后，回家自己用微波爐熱一熱就可以了。這個構(gòu)想為比薩開辟了額外的市場。

包裝

【舉例】番茄醬一般都很黏稠，消費(fèi)者把瓶子打開之后，要倒出番茄醬總要費(fèi)一些功夫，于是有公司想到把番茄醬瓶子的瓶蓋設(shè)計在瓶子的底部，這樣一來，打開瓶蓋就能很方便地倒出番茄醬了。

品牌的屬性

【舉例】用鋼筆寫字一旦寫錯了，要涂改很困難，于是出現(xiàn)了白板筆，這種筆可以在塑膠制品上寫字，用手就能輕易的擦掉筆跡。

用途或者購買

【舉例】一般的彩票購買之后需要等待開獎，但是有一種彩票可以直接刮開，是否中獎立即就會顯示；再比如現(xiàn)在的發(fā)票，消費(fèi)者把銀漆刮掉，就立即知道是否中獎。

4.去除所謂去除，就是把產(chǎn)品或服務(wù)的一項或幾項要素直接去掉。

有形的產(chǎn)品或服務(wù)

【舉例】股票市場的買單可不可以不要發(fā)生？這個問題引發(fā)了一項非常新穎的服務(wù)——網(wǎng)上下單?，F(xiàn)在為了訓(xùn)練學(xué)生進(jìn)行線上模擬，商學(xué)院開始提供這項服務(wù)。

包裝

【舉例】很多家庭都使用芳香劑，但是芳香劑一般都是裝在瓶子里，不易散發(fā)，而且孩子有時候會摔破瓶子，所以現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了蠟燭狀的芳香劑，也就是芳香蠟燭，只要買回家點(diǎn)燃就可以了。品牌的屬性

【舉例】在很多超市和商場，我們都可以看到一個服裝品牌：無印良品。沒有屬性的品牌就是無印良品的構(gòu)想起源。無印良品強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品不具有品牌，可是質(zhì)量很好、很便宜，所以同樣很有市場。

用途或購買

【舉例】很多都市年輕人都喜歡騎摩托車，但是很多地方都不能停放摩托車，于是本田公司開發(fā)出了HondaCaixa概念車，這種車可以折疊放進(jìn)一個長80公分、寬17公分的盒子，這樣不騎摩托車的時候消費(fèi)者就可以拿著盒子走，需要使用的時候只要把盒子打開，拿出來一組合就可以使用了。

5.強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)就是把產(chǎn)品或者服務(wù)的某一項功能向上強(qiáng)調(diào)、或者向下強(qiáng)調(diào)，這當(dāng)然也包括某一項理想的產(chǎn)品與服務(wù)。

有形產(chǎn)品或服務(wù)

【舉例】我們最?？吹降氖菃稳俗孕熊嚕恰翱晒﹥扇嘶蛉蓑T乘的自行車”就是目前租用率最高的協(xié)力車的構(gòu)想來源。

包裝

【舉例】礦泉水最開始都是小瓶包裝，而強(qiáng)調(diào)50公升的瓶裝水就是辦公室飲水機(jī)的構(gòu)想來源，只要把瓶裝水加上臺座和栓頭就成了一臺飲水機(jī)。

品牌屬性

【舉例】越小越好的汽車是向下強(qiáng)調(diào)，這就是奔馳公司開發(fā)出Smart小房車的構(gòu)想來源。這種車只有一排座椅，只能坐兩個人，非常有個性，所以為奔馳公司在汽車市場開發(fā)出了新的類別。

用途或購買

【舉例】拋棄式隱形眼鏡的由來是強(qiáng)調(diào)眼鏡只是戴的，不一定要擁有，強(qiáng)調(diào)眼鏡戴的功能，而不是擁有的功能；吉列刮胡刀在全世界第一個推出刀片應(yīng)該拋棄的概念，以前大家覺得這概念不可思議，但是現(xiàn)在全世界都在使用吉列刮胡刀。

6.重新排序重新排序是指改變產(chǎn)品或服務(wù)的某一項或某幾項要素的順序。

有形產(chǎn)品或服務(wù)

【舉例】人們要求把廣告直接寄給他們，我們現(xiàn)在可以通過網(wǎng)絡(luò)許可行銷，首先發(fā)一個電子郵件給顧客，詢問他是否愿意接受我的郵件，對于愿意收到的顧客、企業(yè)才寄。

包裝

【舉例】以前的爆米花是先爆好了再銷售給消費(fèi)者，現(xiàn)在的爆米花則是先包裝好了，消費(fèi)者自己拿回家用微波爐爆。

品牌的屬性

【舉例】奧迪汽車公司的雙門敞篷車的概念是：還有跑得比奧迪更快的敞篷車，但是決沒有比奧迪更舒適的敞篷車！奧迪推出的概念就是舒適的敞篷車。

用途或購買

【舉例】以前人們刮完胡子之后要抹乳液，現(xiàn)在威廉公司創(chuàng)造出一種新產(chǎn)品——刮乳液，在刮胡子之前先涂抹乳液，讓刮胡子變得更容易。

【自檢4-1】請判斷下面的創(chuàng)新分別屬于哪一類，在兩者之間連線。（1）奧迪推出最舒適的敞篷車a.強(qiáng)調(diào)（2）可供兩人或三人騎乘的自行車b.重新排序（3）把番茄醬瓶子的瓶蓋設(shè)計在瓶子的底部c.取代（4）在領(lǐng)帶上面加上卡通圖案d.調(diào)整（5）耐克公司的兒童鞋強(qiáng)調(diào)時尚性e.結(jié)合

見參考答案4-1

【心得體會】

第五講藍(lán)海戰(zhàn)略與創(chuàng)新（上）

基本概念怎樣制定藍(lán)海戰(zhàn)略藍(lán)海商機(jī)就在你身邊

基本概念

1.三個基本概念

有價值的差異化不能創(chuàng)造更高價值的差異化是沒有用處的差異化。

【舉例】

【舉例一】某百貨公司用250萬人民幣打造了一個試衣間，當(dāng)顧客走進(jìn)試衣間的時候，會看到里面珠光寶氣，每面墻上都有落地大玻璃，從而產(chǎn)生走進(jìn)皇宮的感覺。這就是百貨公司所營造的差異化。一般的試衣間都很簡陋，而一間豪華的試衣間不僅能給顧客更好的感覺，還會促進(jìn)顧客的購買欲望。

【舉例二】女性對自己的身材永遠(yuǎn)不會感到完全滿意，所以有人發(fā)明了調(diào)整型內(nèi)衣。女性穿上調(diào)整型內(nèi)衣，可以使自己的身材更加凸凹有致。這種內(nèi)衣雖然售價高，但是卻很受女性消費(fèi)者的歡迎，這就是有價值的差異化。

選擇性的降低成本降低成本是提高利潤的一個重要戰(zhàn)略。

【舉例】選擇不同的電話公司可以降低通信費(fèi)用，比如有的電信公司推出網(wǎng)內(nèi)互打免費(fèi)，再比如可以通過SKYPE免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話來節(jié)省國際長途電話費(fèi)。

創(chuàng)造有效的新需求需求總是存在的，關(guān)鍵是怎樣去發(fā)掘需求、創(chuàng)造需求。

【舉例】

【舉例一】以前我們覺得男士做美容是一件很難為情的事情，但是現(xiàn)在男士做美容已經(jīng)逐漸成為一種風(fēng)尚，在一些國際大公司的培訓(xùn)課程中，有一節(jié)就是如何保養(yǎng)自己，因為員工的形象代表了公司，所以必須認(rèn)真對待。

【舉例二】原來大部分人都是住集體房，后來開始機(jī)關(guān)配房，再后來出現(xiàn)了商品房，人們自己購房，現(xiàn)在又廣泛出現(xiàn)了一種新需求，那就是購買別墅。所以，一直都有新的需求出現(xiàn)。

2.什么是紅海戰(zhàn)略紅海戰(zhàn)略是指以競爭為中心的戰(zhàn)略。企業(yè)如果一味打價格戰(zhàn)，最后只會導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的競爭者都無法生存，除非重新洗牌，否則大家都沒有出路。根據(jù)競爭力公式：競爭力=價值/成本，可得出成本越低，價值越高，企業(yè)就越有競爭力；成本越大，價值越小，企業(yè)就越?jīng)]有競爭力。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品一定要考慮成本，企業(yè)一方面要追求價值的增加，一方面又要降低成本，這一向是策略的兩難，常常是魚翅與熊掌無法兼得，企業(yè)必須在二者之間作一取舍：如果要接受差異化就只能提高成本，或者接受價格下降，但只有大幅度降低成本才能獲利。

3.什么是藍(lán)海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略以創(chuàng)新為中心，即通過找到新的思路，來創(chuàng)造新的改變。?藍(lán)海戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略最大差別在于：不僅公司的營收可以增長，而且盈利也一定可以增長，最關(guān)鍵的是消費(fèi)者可以獲得最大的價值。其中的秘訣就是創(chuàng)造出有效的新需求，創(chuàng)造有價值的差異化。

【舉例】

【舉例一】迪拜是世界上最豪華的七星級酒店，迪拜的房間最小的都有200平米，入住的價格非常昂貴，而且需要提前預(yù)定?？腿巳胱〉习葜?，可以享受世界上最豪華的服務(wù)，比如吃飯，不是到外面去就餐，而是從酒店直接進(jìn)入一個碼頭，碼頭上有一部潛水艇，客人坐潛水艇在海底餐廳吃飯。這樣的餐廳成本很高，但是卻滿足了一個長期不被滿足的市場，那就是新富市場和巨富市場。

【舉例二】選美現(xiàn)在已經(jīng)是一件很平常的事情，香港小姐、亞洲小姐、中華小姐、世界小姐等等層出不窮。但是我們是否可以進(jìn)行一次創(chuàng)新，那就是選世界先生？其實這個創(chuàng)意早就有了，只不過沒有被太多媒體報導(dǎo)而已。此外，除了選出最美的，我們還可以進(jìn)行一些改變，比如選出最有個性的。2005年超級女聲之所以那么火爆，就是因為這個節(jié)目充分強(qiáng)調(diào)了個性，選出來的女生不是最美的，但是卻成為中國新一代的年輕偶像，“超級女聲”的第一名李宇春也因此上了時代周刊的封面。

【舉例三】韓劇早已經(jīng)席卷中國大地，很多人都喜歡看韓劇。標(biāo)準(zhǔn)的韓劇內(nèi)容大致都是一樣的，那就是男女主人公相遇、相愛，但是因為種種原因又分開，經(jīng)歷了很多波折之后卻發(fā)現(xiàn)原來對方才是自己的最愛，最后雙方?jīng)_破重重阻力在一起了。一樣的劇情，只不過換了演員、換了場景，就成為一部新的電視劇。眾多韓劇的拍攝并沒有太多的改變，只是做了一點(diǎn)價值的差異化提升，即創(chuàng)造有價值的差異化，這里的價值來自于現(xiàn)代人都希望追求夢幻般的愛情。

【舉例四】韓國電視劇《大長今》在中國市場熱播，也帶動了韓國的特產(chǎn)—泡菜和人參的銷售。中國本地也有泡菜和人參，但是人們卻寧肯去買價格更高的韓國泡菜，因為《大長今》使得這些特產(chǎn)實現(xiàn)了有價值的差異化，韓國的泡菜和人參已經(jīng)在電視劇里做了免費(fèi)的廣告。一般的企業(yè)做廣告需要花錢，我們卻花錢購買韓劇，幫助宣傳韓國的產(chǎn)品，可見藍(lán)海戰(zhàn)略能夠節(jié)省最多的費(fèi)用，創(chuàng)造最多的價值。?藍(lán)海戰(zhàn)略可以用選擇策略定價模式來降低成本。從經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)來看，“藍(lán)海策略”創(chuàng)造最大的消費(fèi)者剩余價值（顧客的效益），同時產(chǎn)生比較大的生產(chǎn)者剩余價值（獲利）。

【舉例】瑞士手表具有百年工藝，都是手工制作，所以是品牌和身份的象征，但是有一段時間瑞士的手表輸給了日本電子表，后來瑞士開發(fā)了一個新的品牌：SWATCH手表。SWATCH手表將計時的理性功能訴求轉(zhuǎn)變成時尚的產(chǎn)品，給消費(fèi)者的印象是有格調(diào)并且具有時尚感，有別于以往一個人一生只擁有一只瑞士表的傳統(tǒng)觀念，而是強(qiáng)調(diào)一個人能同時擁有多只SWATCH手表。此外，SWATCH的策略模式定價范圍在30到100美元之間，與瑞士傳統(tǒng)手表動輒數(shù)千、上萬美元有很大差別。SWATCH將瑞士表原本多而復(fù)雜的元件大幅度減少，成本也因此降低。比如不用螺絲，改用射焊接，從而大幅度降低成本，即使SWATCH在瑞士生產(chǎn)，仍然比在亞洲生產(chǎn)便宜。SWATCH通過將理性訴求轉(zhuǎn)為感性訴求的價值創(chuàng)造，刺激需求，而在成本方面，通過整個元件數(shù)量減少與流程的創(chuàng)新，即使與亞洲廉價勞工競爭，仍具有相當(dāng)?shù)母偁幜??？傊?，SWATCH不是去和別人競爭成本，而是改善流程，通過創(chuàng)造出新的功能性的產(chǎn)品來改變，這就是一種藍(lán)海戰(zhàn)略，也是“藍(lán)海策略”的精髓。?藍(lán)海戰(zhàn)略不僅能降低成本，而且能提供給顧客更高的效益，進(jìn)而創(chuàng)造新的需求，創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的優(yōu)勢，形成與競爭者間的競爭優(yōu)勢，在價格上卻更加實惠，使企業(yè)能夠獲取更高利潤?！九e例】

【舉例一】一個人走上社會，剛開始工作的時候，都會需要一套比較好的服裝，如果你從事服裝生產(chǎn)行業(yè)，就可以專注于生產(chǎn)社會新鮮人的第一套服裝。對于社會新鮮人來說，這樣的服裝要求價格比較低，但是要相對體面。只要你生產(chǎn)的服裝滿足這一需求，就能成為社會新鮮人第一套服裝的第一品牌。我們要記住六個字：小需求，大市場。任何一個小的需求，其實都是一個很大的市場，因為那個需求里有很龐大的人口。

【舉例二】在當(dāng)今的中國，出國旅游已經(jīng)成為很熱門的一件事。據(jù)統(tǒng)計，2004年中國大陸到香港特區(qū)的旅游者達(dá)到了一千多萬人次，但是殘疾人士的旅游卻不是那么普遍。殘疾人士占國家5%的人口，所以如果按照13億人口來算，5%是6500萬人，這是一個非常龐大的旅游人口，如果有人專門提供殘疾人士旅游，那么這將是一個全新的大市場。殘疾人士的旅游成本比較高，因為殘疾人士去旅游需要別人幫忙，于是就有旅游公司推出一種旅游，叫做公益旅游，即一團(tuán)招收20個殘疾人士，同時招收20個有愛心的社會人士，這20個有愛心的社會人士在旅游的時候每個人負(fù)責(zé)照顧一位殘疾人士，在這種情況之下他們的成本可以大幅度降低。這種方式在日本已經(jīng)運(yùn)作了20年，他們將其稱為海外建設(shè)之旅。日本企業(yè)的老板去印度旅游，在印度14天，其中參與鋪路工作12天，他們回到日本之后，就會把鋪馬路的照片擺在辦公室里，這對企業(yè)的公益形象建設(shè)有很大的幫助，也對日本產(chǎn)品進(jìn)入印度有很大的宣傳作用。

【舉例三】現(xiàn)在有一種咖啡店，里面的咖啡一杯只賣10元，而以前喝一杯咖啡要50元，這是因為這種店不用雇傭店員，而是使用自動咖啡機(jī)，所以節(jié)省了人力資源，降低了店面成本，所以可以更便宜，同時更賺錢。?藍(lán)海戰(zhàn)略的四原則所有的廠商應(yīng)該依循藍(lán)海戰(zhàn)略的做法，牢記以下四個原則：①去除客戶不需要的功能；②降低成本；③重視客戶未被滿足的需求；④為客戶提供更高價值。

【自檢5-1】請回答下面的問題。

什么是紅海戰(zhàn)略？

紅海戰(zhàn)略的核心是什么？

什么是藍(lán)海戰(zhàn)略？

藍(lán)海戰(zhàn)略的核心是什么？

見參考答案5-1

怎樣制定藍(lán)海戰(zhàn)略

1.制定藍(lán)海戰(zhàn)略的六個途徑藍(lán)海戰(zhàn)略的制定可以從以下六個途徑入手：

改造市場邊界簡單來說就是把市場的邊界擴(kuò)大，讓更多的人可以進(jìn)入這個市場，成為你的顧客。

專注于遠(yuǎn)景而非數(shù)字看事情要關(guān)注其未來可能發(fā)展到什么程度，而不是僅僅局限于今天表面的成本和價格。

超越現(xiàn)有的需求在顧客的需求還沒有被發(fā)現(xiàn)的時候就已經(jīng)準(zhǔn)備滿足他的需求了，這就是超越現(xiàn)有的需求。

策略次序要正確

克服重要的組織障礙進(jìn)行創(chuàng)新一定會遇到困難和挑戰(zhàn)，所以我們要克服這些困難和阻礙。

把執(zhí)行納入策略所有優(yōu)秀的戰(zhàn)略都必須通過執(zhí)行來落實，所以企業(yè)必須加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)。

2.企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常自我檢討的四個問題企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常用下面的四個問題問問自己：在自己行業(yè)的成功因素中，有哪些已經(jīng)不適用了？對這些不適用的因素應(yīng)該首先消除。

【舉例】以前的寫字樓大多數(shù)都是聘請警衛(wèi)或保安來保證出入安全，但是現(xiàn)在一些先進(jìn)的寫字樓已經(jīng)不再使用保安，而是采用智能門禁，人們出入大樓的時候要刷卡，而訪客需要事先約好，用電話通知。

有哪些因素應(yīng)該減少到遠(yuǎn)低于同行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？這些因素可以保留，但是必須降低。

【舉例】很多工作以前是通過人工完成的，現(xiàn)在我們可以通過設(shè)備來實現(xiàn)自動化或者通過電腦來完成，但是不能完全消除人力的工作。

有哪些因素應(yīng)該給予重視，提升到遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？

有哪些因素應(yīng)該被創(chuàng)造出來？

【舉例】

【舉例一】日本的一家汽車廠經(jīng)過研究，開發(fā)了專門用在汽車上的按摩坐椅，使用這種座椅，駕駛員在開車的同時就可以享受背部按摩，緩解疲勞。這就是創(chuàng)造出需求的例子，汽車廠不是強(qiáng)調(diào)為了開車而買車，而是為了按摩買車。

【舉例二】寶馬和奔馳都是汽車界的領(lǐng)先者，但二者是兩種不同的理念，奔馳強(qiáng)調(diào)后座的乘客座非常舒適，因為使用奔馳的人一般都會使用司機(jī)，而寶馬汽車強(qiáng)調(diào)駕駛座非常舒適，因為開寶馬的人一般都是自己駕駛。

【舉例三】以前人們對頭發(fā)的護(hù)理只限于剪頭發(fā)，后來出現(xiàn)了燙發(fā)，接著又出現(xiàn)了染發(fā)，現(xiàn)在我們在街上可以看到時尚的女士們，甚至是男士們，都把頭發(fā)染成各種顏色。

3.案例分析

【舉例】太陽馬戲團(tuán)是一家股票上市公司，為什么馬戲團(tuán)可以成為股票上市公司？當(dāng)我們想到馬戲團(tuán)的時候，就會想到很多動物做表演，比如訓(xùn)獅、老虎跳火圈等等，這些都是傳統(tǒng)馬戲團(tuán)的概念?，F(xiàn)在很多西方國家都非常重視保護(hù)動物，馬戲團(tuán)的演出常常遭到動物保護(hù)人士的抗議，而且馬戲團(tuán)到世界各地表演的成本很高，這些都是馬戲團(tuán)面臨的困境。太陽馬戲團(tuán)認(rèn)識到要想贏在未來，唯一的選擇就是要徹底地擺脫與同行的競爭，另辟蹊徑來吸引全新的顧客，于是他采取了以下舉措：第一，“消除”了傳統(tǒng)馬戲團(tuán)的動物表演，成為唯一一家沒有馬戲的馬戲團(tuán)；第二，“消除”了中場休息時間叫賣的小販，從而為觀眾創(chuàng)造一個優(yōu)雅的觀賞環(huán)境；第三，“減少”了特技表演帶來的驚險與刺激；第四，招募了一批體操、游泳和跳水等專業(yè)運(yùn)動員，讓他們成為另一座舞臺上的肢體藝術(shù)家。通過這些改變，太陽馬戲團(tuán)提升了票價，實現(xiàn)了前所未有的轉(zhuǎn)型。

消除——減少——提升——創(chuàng)造表格：太陽馬戲團(tuán)案例消除明星演員動物表演在觀眾席賣食物多環(huán)表演場提升獨(dú)特場地減少趣味和幽默刺激和驚險創(chuàng)造富有主動的節(jié)目觀賞環(huán)境雅致制作多套節(jié)目藝術(shù)歌舞

圖５－１太陽馬戲團(tuán)案例

【圖解】太陽馬戲團(tuán)的做法完全按照我們說的四個問題來執(zhí)行，第一消除；第二減少；第三重視提升；第四是創(chuàng)造全新的東西，所以太陽馬戲團(tuán)獲得了成功，成為股票上市公司，到全世界各地演出也比以往便利，而且更容易管理。

藍(lán)海商機(jī)就在你身邊

1.為什么要開創(chuàng)藍(lán)海當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)競爭日趨白熱化，大多數(shù)企業(yè)都是削價競爭，形成一片血腥的“紅?！?。在這種情況之下，如果想在競爭中求勝，唯一的辦法就是不能只顧著打敗對手。成功的企業(yè)一定是會在紅海當(dāng)中拓展現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的邊界，開創(chuàng)出還沒有被開發(fā)的市場空間，形成沒有人競爭的全新市場，這才是最有效的策略。產(chǎn)業(yè)歷史顯示，市場空間從來就不是恒定不變的，藍(lán)海是隨著時間的演進(jìn)而不斷地被創(chuàng)造出來。近年來的策略思維比較偏重于競爭本位的紅海戰(zhàn)略，可是在這個競爭異常激烈的時代，要想勝出，一定要找到商場的獨(dú)到特質(zhì)，創(chuàng)造沒有競爭對手的新市場空間，而且我們必須了解，這些所謂的新市場在我們看起來是新的，但是其很早以前就存在，只是我們沒有發(fā)掘而已。比如100年前的人們肯定想不到航空業(yè)、石化業(yè)、唱片業(yè)、盜版業(yè)……30年前的人們肯定不會知道生物科技、電腦、網(wǎng)絡(luò)……時代的發(fā)展進(jìn)步就是這么快，當(dāng)時代往前推的時候，當(dāng)時的一無所知很可能就會變成先知先覺，這樣你就可以去創(chuàng)造和引領(lǐng)市場。

2.新市場的效益研究發(fā)現(xiàn)，新開創(chuàng)的市場獲利非常高，有86%的業(yè)務(wù)推動案屬于擴(kuò)大既有產(chǎn)品的系列，就是在現(xiàn)有市場空間形成的紅海中逐步改善，但是這些業(yè)務(wù)占據(jù)了公司整體營收的62%，對整體獲利的貢獻(xiàn)卻只占39%，剩下的14%的新業(yè)務(wù)旨在創(chuàng)造新的藍(lán)海戰(zhàn)略，但是這14%的業(yè)務(wù)卻可以為公司創(chuàng)造38%的整體營收，并且實際的獲利高達(dá)61%，也就是說14%的心血可以創(chuàng)造61%的回收，開發(fā)藍(lán)海的效益顯而易見。

創(chuàng)造藍(lán)海的獲利和成長結(jié)果圖５－２創(chuàng)造藍(lán)海的獲利和成長結(jié)果

【心得體會】

第六講藍(lán)海戰(zhàn)略與創(chuàng)新（下）

藍(lán)海戰(zhàn)略的價值創(chuàng)新制定藍(lán)海戰(zhàn)略的具體辦法

藍(lán)海戰(zhàn)略的價值創(chuàng)新

1.藍(lán)海戰(zhàn)略同時追求差異化和低成本當(dāng)公司的行動對本身成本結(jié)構(gòu)以及公司對顧客提供的價值都發(fā)揮有利影響時，才能創(chuàng)造出新價值。節(jié)約成本是借著消除和減少一個行業(yè)借以競爭的因素來達(dá)成。提高顧客獲得的價值，則借著提升和創(chuàng)造這一行業(yè)以前沒有提供的因素來達(dá)成。長期下來，隨著更卓越的價值導(dǎo)致銷量提高，使規(guī)模經(jīng)濟(jì)因素發(fā)揮效用，成本會更加降低。圖6－1藍(lán)海戰(zhàn)略同時追求差異化和低成本

需要提醒的是：要達(dá)到價值創(chuàng)新，公司整個作業(yè)體系必須定位為達(dá)到顧客和公司雙方的價值跟進(jìn)，否則創(chuàng)新仍將與策略核心脫節(jié)。

2.紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略的對比紅海戰(zhàn)略和藍(lán)海戰(zhàn)略的對比體現(xiàn)在市場空間、競爭方式、價值創(chuàng)新等多個方面，具體見表6-1所示。表6－1紅海戰(zhàn)略和藍(lán)海戰(zhàn)略的對比列表紅海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略在現(xiàn)有市場空間競爭創(chuàng)造沒有競爭的市場空間打敗競爭者把競爭變成沒有意義利用現(xiàn)有的需求創(chuàng)造和掌握新的需求采取價值與成本抵換打破價值—成本抵換整個公司的活動系統(tǒng)，配合其對差異化或低成本選擇的策略整個公司的活動系統(tǒng)，配合同時追求差異化和低成本3.案例分析

【案例一】〔誰說企業(yè)不能共用飛機(jī)〕美國的NetJets公司針對人們想要乘坐飛機(jī)出行，但是乘坐大客機(jī)在時間上受限制，自己購買飛機(jī)又太貴的情況開發(fā)了一個新市場，即出租小型的私人飛機(jī)。比如某人要到位于美國阿肯色州邊的沃爾瑪總部去辦事，如果坐航空公司的飛機(jī)，出了機(jī)場之后還要開車8個小時才能到達(dá)沃爾瑪總部，但是如果租用私人飛機(jī)，則可以直接到達(dá)沃爾瑪總部，而且費(fèi)用差不了太多。再比如某人想購買一部飛機(jī)，但是飛機(jī)很貴，于是他可以通過NetJets公司的服務(wù)與別人共用，每個人一年有50個小時以上的使用權(quán)，即擁有一架飛機(jī)1/16的權(quán)力，所以只需要付出1/16的購機(jī)費(fèi)用，但是自己不用雇用機(jī)長，不必為飛機(jī)做保養(yǎng)，這些事都交給NetJets公司來做。NetJets公司在噴氣式飛機(jī)獨(dú)特的市場里運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略，不到20年時間規(guī)模就超過了很多航空公司，目前該公司旗下?lián)碛?00架飛機(jī)，在超過140個國家飛行過25萬架次，1998年被伯克夏·哈撒韋公司收購之后，NetJets公司是價值數(shù)十億美金的企業(yè)。從1993年到2000年，每一年營收增長達(dá)到30%到35%。為什么這家私人飛機(jī)公司可以成功？一般人認(rèn)為NetJets的成功原因是因為私人飛機(jī)乘客少，很容易起飛，不用等待其他乘客，所以能夠做到作業(yè)彈性、縮短旅行時間、提供便捷的旅行經(jīng)驗、更加可靠以及策略定價。事實上，NetJets是借著放眼另類行業(yè)，重建市場邊界，并創(chuàng)造出自己的藍(lán)海。圖6-2NetJets的策略示意圖

【案例二】〔沒有洗頭服務(wù)的發(fā)廊〕據(jù)調(diào)查，男士在發(fā)廊理發(fā)的時間不到在發(fā)廊消耗時間的1/4，其他3/4的時間都用在洗頭、按摩等服務(wù)上。1996年日本開了一家名為“QB之家”(QuickBeautyHouse)的發(fā)廊，這個發(fā)廊只提供一項服務(wù)，那就是剪頭發(fā)。顧客剪完頭發(fā)之后，使用吹風(fēng)機(jī)把發(fā)屑全部吹掉，就可以離開了。這個創(chuàng)新來源于當(dāng)今社會生活節(jié)奏越來越快，人們的時間越來越緊，所以很多人都愿意在理發(fā)這樣的小事上節(jié)省時間。而且，由于流程簡單，發(fā)廊的成本低，所以收費(fèi)也就低。1996年“QB之家”開了第一家店，服務(wù)的人數(shù)有57000人，到2003年，日本已經(jīng)超過200家，服務(wù)的人數(shù)超過350萬人。QB之家正在新加坡和馬來西亞積極發(fā)展，預(yù)計到2013年的時候?qū)⒃趤喼抻?000家店面。Q