舉報(bào)與投訴管理制度第一章總則為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，保護(hù)員工的合法權(quán)益，提高企業(yè)運(yùn)行的透亮度和效率，特訂立本《舉報(bào)與投訴管理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度）。第二章舉報(bào)與投訴主體第一節(jié)員工舉報(bào)本制度適用于公司全部員工，包含正式員工、臨時(shí)員工和實(shí)習(xí)生等，無(wú)論其職務(wù)級(jí)別和工作性質(zhì)。員工可以對(duì)公司內(nèi)部違法行為、欠妥行為、職業(yè)道德違反行為等進(jìn)行舉報(bào)。員工可以通過(guò)書(shū)面或口頭方式進(jìn)行舉報(bào)。第二節(jié)員工投訴本制度適用于公司全部員工，包含正式員工、臨時(shí)員工和實(shí)習(xí)生等，無(wú)論其職務(wù)級(jí)別和工作性質(zhì)。員工可以對(duì)公司內(nèi)部的不公平待遇、工作環(huán)境不良、管理不合理等問(wèn)題進(jìn)行投訴。員工可以通過(guò)書(shū)面或口頭方式進(jìn)行投訴。第三節(jié)外部舉報(bào)和投訴本制度適用于公司外部人員，包含合作伙伴、供應(yīng)商、客戶(hù)和社會(huì)公眾等。外部人員可以對(duì)公司的違法行為、欠妥行為、不公平待遇等問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)和投訴。外部人員可以通過(guò)書(shū)面或口頭方式進(jìn)行舉報(bào)和投訴。第三章舉報(bào)與投訴渠道第一節(jié)內(nèi)部渠道公司內(nèi)部設(shè)立舉報(bào)與投訴受理部門(mén)，負(fù)責(zé)接收、處理和調(diào)查舉報(bào)和投訴事項(xiàng)。員工可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行舉報(bào)和投訴：直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)和投訴；向公司指定的舉報(bào)與投訴受理部門(mén)提交書(shū)面舉報(bào)或投訴報(bào)告；匿名舉報(bào)和投訴，通過(guò)郵箱或信函等方式提交相關(guān)信息，但必需供應(yīng)舉報(bào)事項(xiàng)的具體描述和相關(guān)證據(jù)。公司內(nèi)部將確保舉報(bào)人和投訴人的舉報(bào)和投訴事項(xiàng)保密，不得泄露其身份和涉及內(nèi)容。第二節(jié)外部渠道公司將公布外部舉報(bào)和投訴渠道，接收外部人員的舉報(bào)和投訴事項(xiàng)。外部人員可以通過(guò)以下方式進(jìn)行舉報(bào)和投訴：直接向公司指定的舉報(bào)與投訴受理部門(mén)提交書(shū)面舉報(bào)或投訴報(bào)告；通過(guò)公司官方網(wǎng)站或其他公開(kāi)渠道進(jìn)行舉報(bào)和投訴；通過(guò)電子郵件或信函等方式提交舉報(bào)和投訴事項(xiàng)。公司將嚴(yán)格保護(hù)外部人員的舉報(bào)和投訴信息的安全及其個(gè)人信息的保密性。第四章舉報(bào)與投訴處理流程第一節(jié)受理與登記舉報(bào)與投訴受理部門(mén)在接收到舉報(bào)和投訴事項(xiàng)后，將立刻進(jìn)行登記，并向舉報(bào)人和投訴人確認(rèn)收到信息。舉報(bào)與投訴受理部門(mén)將建立舉報(bào)和投訴數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄相關(guān)信息和處理進(jìn)展。第二節(jié)調(diào)查與核實(shí)舉報(bào)與投訴受理部門(mén)將組織調(diào)查團(tuán)隊(duì)，對(duì)舉報(bào)和投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。調(diào)查團(tuán)隊(duì)將手記相關(guān)證據(jù)和詢(xún)問(wèn)相關(guān)當(dāng)事人，確保調(diào)查結(jié)果的客觀公正。第三節(jié)處理與反饋舉報(bào)與投訴受理部門(mén)將依據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施，并對(duì)處理結(jié)果向舉報(bào)人和投訴人進(jìn)行反饋。對(duì)于有涉及違法行為、職業(yè)道德違規(guī)等嚴(yán)重問(wèn)題的舉報(bào)和投訴事項(xiàng)，公司將依法追究相關(guān)責(zé)任，并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)和懲罰。第四節(jié)保護(hù)與維權(quán)公司將保護(hù)舉報(bào)人和投訴人的合法權(quán)益，不得以降低評(píng)價(jià)、降職、辭退等方式對(duì)待舉報(bào)人和投訴人。對(duì)于舉報(bào)和投訴事項(xiàng)涉及到個(gè)人權(quán)益的，公司將樂(lè)觀幫助并引導(dǎo)舉報(bào)人和投訴人進(jìn)行維權(quán)。第五章監(jiān)督與評(píng)估第一節(jié)監(jiān)督機(jī)制公司將建立舉報(bào)與投訴制度的監(jiān)督機(jī)制，定期檢查和評(píng)估制度的執(zhí)行情況，并及時(shí)矯正不規(guī)范的行為。公司將接受內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，并及時(shí)報(bào)告制度執(zhí)行的情況。第二節(jié)培訓(xùn)與教育公司將定期對(duì)員工進(jìn)行舉報(bào)與投訴制度的培訓(xùn)和教育，提高員工的舉報(bào)與投訴意識(shí)和本領(lǐng)。公司將宣傳舉報(bào)與投訴制度的緊要性，提倡員工樂(lè)觀參加制度的執(zhí)行和改進(jìn)。第六章附則本制度自公布之日起生效，待通過(guò)相關(guān)程序后執(zhí)行。其他未盡事宜，依照公司現(xiàn)行的相關(guān)制