IT技術(shù)支持工程師協(xié)議合同目錄第一章：定義與解釋1.1定義1.2解釋第二章：協(xié)議雙方2.1甲方信息2.2乙方信息第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)時(shí)間3.3服務(wù)地點(diǎn)第四章：技術(shù)支持工程師職責(zé)4.1職責(zé)描述4.2工程師資質(zhì)要求第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六章：服務(wù)期限6.1期限起止6.2續(xù)約條款第七章：保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密泄露后果第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第九章：違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)第十章：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2適用法律第十一章：終止與解除11.1終止條件11.2解除條件第十二章：附則12.1合同生效12.2合同變更12.3合同解除12.4合同終止第十三章：其他約定13.1額外條款13.2補(bǔ)充協(xié)議第十四章：附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容合同編號(hào)：IT技術(shù)支持工程師協(xié)議第一章：定義與解釋1.1定義1.1.1本協(xié)議是指甲方（客戶）與乙方（技術(shù)支持工程師）之間就技術(shù)支持服務(wù)所達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2甲方是指需要技術(shù)支持服務(wù)的個(gè)人或組織。1.1.3乙方是指提供技術(shù)支持服務(wù)的個(gè)人或組織。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中的術(shù)語和定義，除非文中另有說明，否則按照上述定義執(zhí)行。第二章：協(xié)議雙方2.1甲方信息2.1.1甲方全稱：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3甲方聯(lián)系人：____________________2.2乙方信息2.2.1乙方全稱：____________________2.2.2乙方地址：____________________2.2.3乙方聯(lián)系人：____________________第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.1.1乙方將為甲方提供包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。3.2服務(wù)時(shí)間3.2.1乙方響應(yīng)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求的時(shí)間不超過____小時(shí)。3.2.2具體服務(wù)時(shí)間安排由甲乙雙方協(xié)商確定。3.3服務(wù)地點(diǎn)3.3.1服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地。第四章：技術(shù)支持工程師職責(zé)4.1職責(zé)描述4.1.1乙方工程師應(yīng)具備專業(yè)技能，保證服務(wù)質(zhì)量。4.1.2乙方工程師應(yīng)遵守職業(yè)道德，保守甲方秘密。4.2工程師資質(zhì)要求4.2.1乙方工程師應(yīng)具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資格證書。4.2.2乙方工程師應(yīng)具備____年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)，按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取。5.1.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，需甲乙雙方協(xié)商一致。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方提供正式發(fā)票給甲方。第六章：服務(wù)期限6.1期限起止6.1.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。6.1.2期滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約。第七章：保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1乙方必須對(duì)在提供技術(shù)支持過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。7.1.2保密內(nèi)容的具體范圍和期限由雙方在保密協(xié)議中約定。7.2保密期限7.2.1保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或解除之日止。7.2.2如果保密內(nèi)容涉及特定法律規(guī)定的期限，則以法律規(guī)定為準(zhǔn)。7.3保密泄露后果7.3.1如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方提供技術(shù)支持過程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方必須確保其提供技術(shù)支持不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。8.2.2乙方發(fā)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。第九章：違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。9.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)支付守約方違約金，金額雙方協(xié)商確定。9.2.2違約方的違約行為給守約方造成損失的，應(yīng)予以賠償。第十章：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一章：終止與解除11.1終止條件11.1.1在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方另有約定，任何一方不得單方面終止協(xié)議。11.1.2一方提出終止協(xié)議的，應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。11.2解除條件11.2.1協(xié)議終止后，雙方的技術(shù)支持服務(wù)關(guān)系即告解除。11.2.2解除協(xié)議后，乙方應(yīng)立即停止提供技術(shù)支持服務(wù)。第十二章：附則12.1合同生效12.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同變更12.2.1協(xié)議的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.2.2變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同解除12.3.1協(xié)議解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.3.2解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.4合同終止12.4.1協(xié)議終止必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.4.2終止協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章：其他約定13.1額外條款13.1.1本協(xié)議未涉及的事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商確定。13.1.2任何對(duì)協(xié)議的補(bǔ)充或修改，必須以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章生效。13.2補(bǔ)充協(xié)議13.2.1如有補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2.2補(bǔ)充協(xié)議必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十四章：附件14.1附件列表14.1.1附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單14.1.2附件二：保密協(xié)議14.1.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.2附件內(nèi)容14.2.1附件內(nèi)容詳見附件列表中所列。甲方簽字：____________________乙方簽字：____________________合同編號(hào)：簽字日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定工程師甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，指定特定工程師作為主要技術(shù)支持聯(lián)系人。乙方應(yīng)確保該工程師具備處理甲方技術(shù)問題的必要資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。1.2優(yōu)先服務(wù)保證在甲方發(fā)生緊急技術(shù)問題時(shí)，乙方應(yīng)優(yōu)先安排甲方指定工程師處理，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。1.3額外培訓(xùn)服務(wù)若甲方要求，乙方應(yīng)為甲方指定工程師提供額外的培訓(xùn)服務(wù)，以提升其技術(shù)水平和解決問題的能力。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1工程師更換乙方如需更換為甲方提供服務(wù)的工程師，應(yīng)至少提前____天通知甲方，并確保新工程師具備同等資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.2服務(wù)進(jìn)度報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)進(jìn)度報(bào)告，包括已解決的問題、正在進(jìn)行的問題以及未來計(jì)劃。2.3備份與恢復(fù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介職責(zé)第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者，負(fù)責(zé)確保合同的履行和服務(wù)質(zhì)量。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介的協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作應(yīng)視為合同的一部分，乙方應(yīng)支付第三方中介約定的費(fèi)用。3.3第三方中介的調(diào)解如甲乙雙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解，其調(diào)解結(jié)果對(duì)甲乙雙方具有約束力。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單2.附件二：保密協(xié)議3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.附件四：工程師資質(zhì)證明5.附件五：培訓(xùn)課程安排6.附件六：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計(jì)劃7.附件七：第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用b.未提供必要的合作和配合c.非法使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)2.乙方違約行為a.未按約定時(shí)間提供服務(wù)b.服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c.未經(jīng)甲方同意更換工程師3.第三方中介違約行為a.未能妥善協(xié)調(diào)和監(jiān)督合同履行b.未能有效調(diào)解甲乙雙方的爭(zhēng)議c.未按約定提供中介服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)，包括故障排查、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢等。2.保密信息：指本協(xié)議約定的一方在提供或接收技術(shù)支持服務(wù)過程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。3.違約金：指一方違反本協(xié)議約定時(shí)，應(yīng)向守約方支付的賠償金。4.第三方中介：指獨(dú)立于甲乙雙方之外，協(xié)助雙方協(xié)調(diào)和監(jiān)督合同履行的一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.工程師服務(wù)質(zhì)量不符合要求解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋及時(shí)調(diào)整工程師團(tuán)隊(duì)，提供替代方案或進(jìn)行額外培訓(xùn)。2.服務(wù)進(jìn)度報(bào)告不及時(shí)解決辦法：乙方應(yīng)制定固定的報(bào)告周期，并確保報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)出現(xiàn)故障解決辦法：乙方應(yīng)定期測(cè)試數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)流程，確保備份數(shù)據(jù)的可用性。4