IT項目管理辦公室職能合同目錄第一章：定義與術(shù)語1.1合同當事人1.2合同標的1.3項目管理辦公室（PMO）1.4項目1.5職能1.6其他術(shù)語定義第二章：項目管理辦公室職能概述2.1PMO的目標和使命2.2PMO的核心職能2.3PMO的組織結(jié)構(gòu)2.4PMO的工作流程2.5PMO的資源管理第三章：項目規(guī)劃與管理3.1項目立項3.2項目規(guī)劃3.3項目執(zhí)行3.4項目控制3.5項目收尾第四章：項目集管理4.1項目集定義4.2項目集目標設(shè)定4.3項目集規(guī)劃4.4項目集資源分配4.5項目集監(jiān)控與評估第五章：項目組合管理5.1項目組合定義5.2項目組合目標設(shè)定5.3項目組合規(guī)劃5.4項目組合資源分配5.5項目組合監(jiān)控與評估第六章：過程改進與優(yōu)化6.1過程改進的目標6.2過程改進的方法6.3過程優(yōu)化的實施6.4過程改進的評估與監(jiān)控第七章：組織級項目管理成熟度模型7.1成熟度模型概述7.2成熟度模型級別7.3成熟度模型評估方法7.4成熟度模型提升策略第八章：項目風險管理8.1風險識別8.2風險評估8.3風險應(yīng)對策略8.4風險監(jiān)控與報告第九章：項目質(zhì)量管理9.1質(zhì)量規(guī)劃9.2質(zhì)量保證9.3質(zhì)量控制9.4質(zhì)量改進第十章：項目人力資源管理10.1角色與職責10.2團隊建設(shè)10.3人員培訓與發(fā)展10.4績效評估第十一章：項目溝通與協(xié)作11.1溝通計劃11.2溝通渠道與工具11.3協(xié)作機制11.4信息共享與知識管理第十二章：項目財務(wù)管理12.1成本預(yù)算與控制12.2資金管理12.3財務(wù)報告與分析12.4投資回報率評估第十三章：合同管理與合規(guī)性13.1合同簽訂與審批13.2合同履行與監(jiān)督13.3合同變更與解除13.4合規(guī)性要求第十四章：違約責任與爭議解決14.1違約行為14.2違約責任14.3爭議解決方式14.4法律適用與爭議管轄合同編號_________第一章：定義與術(shù)語1.1合同當事人1.1.1甲方（項目發(fā)起方）：指合同中指定的項目發(fā)起和委托方。1.1.2乙方（項目管理辦公室）：指合同中指定的承擔項目管理職能的實體。1.2合同標的1.2.1項目管理服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定為甲方提供的項目管理相關(guān)服務(wù)。1.3項目管理辦公室（PMO）1.3.1定義：項目管理辦公室是一個組織部門，負責規(guī)劃、指導(dǎo)、支持和控制項目管理工作。1.3.2職能：乙方根據(jù)合同約定，負責項目的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督等管理工作。1.4項目1.4.1定義：項目是指為達到特定目標，根據(jù)一定的范圍、時間、成本和質(zhì)量要求，進行的一系列有計劃的活動。1.4.2生命周期：項目從立項到收尾的整個過程，包括項目啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾五個階段。1.5職能1.5.1項目管理職能：指乙方根據(jù)合同約定，對項目進行全過程管理，確保項目目標的實現(xiàn)。1.6其他術(shù)語定義1.6.1項目集：指一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項目。1.6.2項目組合：指一組項目或項目集，根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標進行選擇和管理。第二章：項目管理辦公室職能概述2.1PMO的目標和使命2.1.1目標和使命：乙方致力于提供高效的項目管理服務(wù)，確保項目的成功實施，實現(xiàn)甲方戰(zhàn)略目標。2.2PMO的核心職能2.2.1項目管理：負責項目計劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾，確保項目按期、按質(zhì)量完成。2.2.2項目集管理：負責項目集的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，確保項目集目標的實現(xiàn)。2.2.3項目組合管理：負責項目組合的選擇、評估和優(yōu)化，確保資源的有效利用。2.3PMO的組織結(jié)構(gòu)2.3.1組織架構(gòu)：乙方根據(jù)項目管理需求，設(shè)立相應(yīng)的部門和崗位，明確職責和權(quán)限。2.3.2團隊建設(shè)：乙方注重項目管理團隊的培訓和發(fā)展，提升團隊的核心能力。2.4PMO的工作流程2.4.1工作流程：乙方建立和完善項目管理流程，確保項目管理工作的規(guī)范化和標準化。2.4.2審批流程：乙方設(shè)立審批機制，對項目進行風險評估和決策審批。2.5PMO的資源管理2.5.1資源分配：乙方根據(jù)項目需求，合理分配人力、物力、財力等資源。2.5.2資源優(yōu)化：乙方持續(xù)優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率。第三章：項目規(guī)劃與管理3.1項目立項3.1.1立項申請：甲方提出項目立項申請，提交項目建議書和相關(guān)資料。3.1.2立項審批：乙方對項目進行可行性研究、風險評估，并進行立項審批。3.2項目規(guī)劃3.2.1規(guī)劃內(nèi)容：乙方制定項目計劃，包括項目范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源等方面。3.2.2規(guī)劃審批：乙方對項目計劃進行審批，確保計劃的合理性和可行性。3.3項目執(zhí)行3.3.1執(zhí)行要求：乙方按照項目計劃開展項目活動，確保項目按期、按質(zhì)量推進。3.3.2執(zhí)行監(jiān)督：乙方對項目執(zhí)行情況進行監(jiān)督，確保項目執(zhí)行符合計劃要求。3.4項目控制3.4.1控制指標：乙方建立項目控制指標體系，對項目的進度、成本、質(zhì)量等方面進行控制。3.4.2控制措施：乙方采取相應(yīng)的控制措施，對項目進行調(diào)整和優(yōu)化，確保項目目標的實現(xiàn)。3.5項目收尾3.5.2收尾報告：乙方向甲方提交項目收尾報告，對項目成果進行評價和反饋。第四章：項目集管理4.1項目集定義4.1.1定義：項目集是一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項目，共同構(gòu)成一個整體。4.2項目集目標設(shè)定4.2.1目標設(shè)定：乙方根據(jù)甲方需求，設(shè)定項目集的整體目標和預(yù)期成果。4.3項目集規(guī)劃4.3.1規(guī)劃內(nèi)容：乙方制定項目集計劃，包括項目集的范圍、進度、成本、第八章：項目風險管理8.1風險識別8.1.1識別方法：乙方采用風險識別工具和技術(shù)，對項目潛在風險進行識別。8.1.2風險登記：乙方建立風險登記冊，記錄識別出的風險及其相關(guān)信息。8.2風險評估8.2.1評估方法：乙方采用風險評估方法，對識別的風險進行分析和評估。8.2.2風險等級：根據(jù)風險的概率和影響程度，將風險分為不同等級。8.3風險應(yīng)對策略8.3.1應(yīng)對措施：乙方制定針對不同風險等級的風險應(yīng)對措施。8.3.2應(yīng)對計劃：乙方制定風險應(yīng)對計劃，明確應(yīng)對措施的實施時間和責任人。8.4風險監(jiān)控與報告8.4.1監(jiān)控頻率：乙方定期監(jiān)控項目風險，確保風險在可控范圍內(nèi)。8.4.2報告要求：乙方及時向甲方報告風險變化和應(yīng)對情況。第九章：項目質(zhì)量管理9.1質(zhì)量規(guī)劃9.1.1質(zhì)量標準：乙方根據(jù)項目需求，制定項目質(zhì)量標準和驗收標準。9.1.2質(zhì)量管理計劃：乙方制定質(zhì)量管理計劃，明確質(zhì)量控制方法和工具。9.2質(zhì)量保證9.2.1保證措施：乙方采取質(zhì)量保證措施，確保項目活動符合質(zhì)量管理要求。9.2.2質(zhì)量審計：乙方進行質(zhì)量審計，評估質(zhì)量管理計劃的實施情況。9.3質(zhì)量控制9.3.1控制方法：乙方采用質(zhì)量控制方法，對項目成果進行檢驗和控制。9.3.2控制點設(shè)置：乙方確定關(guān)鍵質(zhì)量控制點，確保項目質(zhì)量目標的實現(xiàn)。9.4質(zhì)量改進9.4.1改進措施：乙方根據(jù)質(zhì)量問題和反饋，制定質(zhì)量改進措施。9.4.2改進計劃：乙方制定質(zhì)量改進計劃，并跟蹤改進效果。第十章：項目人力資源管理10.1角色與職責10.1.1角色定義：乙方明確項目團隊成員的角色和職責。10.1.2職責分配：乙方合理分配團隊成員的職責，確保項目目標的實現(xiàn)。10.2團隊建設(shè)10.2.1團隊建設(shè)活動：乙方組織團隊建設(shè)活動，提升團隊凝聚力和協(xié)作能力。10.2.2團隊溝通：乙方建立有效的團隊溝通機制，確保信息的暢通。10.3人員培訓與發(fā)展10.3.1培訓計劃：乙方制定項目團隊成員的培訓計劃，提升專業(yè)技能。10.3.2發(fā)展機會：乙方為團隊成員提供職業(yè)發(fā)展和晉升機會。10.4績效評估10.4.1評估標準：乙方建立項目團隊成員績效評估標準。10.4.2評估流程：乙方定期進行績效評估，提供反饋和改進建議。第十一章：項目溝通與協(xié)作11.1溝通計劃11.1.1溝通需求：乙方識別項目溝通需求，制定溝通計劃。11.1.2溝通渠道：乙方確定溝通渠道和工具，確保信息的有效傳遞。11.2協(xié)作機制11.2.1協(xié)作策略：乙方建立協(xié)作機制，促進項目團隊成員的協(xié)同工作。11.2.2決策流程：乙方明確項目決策流程，確保項目決策的效率和效果。11.3信息共享與知識管理11.3.1信息平臺：乙方建立信息共享平臺，促進項目信息的共享和知識管理。11.3.2知識庫建設(shè)：乙方持續(xù)建設(shè)項目知識庫，積累和傳承項目經(jīng)驗。第十二章：項目財務(wù)管理12.1成本預(yù)算與控制12.1.1預(yù)算制定：乙方根據(jù)項目計劃，制定項目成本預(yù)算。12.1.2成本控制：乙方采取成本控制措施，確保項目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。12.2資金管理12.2.1資金籌集：乙方負責項目資金的籌集和分配。12.2.2資金使用：乙方按照項目計劃合理使用資金，確保資金的有效利用。12.3財務(wù)報告與分析12.3.1報告編制：乙方定期編制財務(wù)報告，反映項目財務(wù)狀況。12.3.2分析評估：乙方對財務(wù)報告進行分析，評估項目財務(wù)績效。12.4投資回報率評估12.4.1投資回報率計算：乙方計算項目多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：當甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方主導(dǎo)的項目管理辦公室職能1.1甲方有權(quán)根據(jù)項目實際情況，對項目管理辦公室的職能進行調(diào)整和補充。1.2甲方應(yīng)確保項目管理辦公室具備足夠的資源和權(quán)力，以履行其項目管理職能。1.3甲方負責對項目管理辦公室的工作進行監(jiān)督和評價，確保其工作符合項目目標和要求。2.甲方主導(dǎo)的項目規(guī)劃與管理2.1甲方應(yīng)根據(jù)項目需求和目標，制定詳細的項目計劃，并提交給項目管理辦公室。2.2甲方應(yīng)確保項目計劃的合理性和可行性，并提供必要的支持和資源。2.3甲方負責項目風險的識別和評估，并制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施。3.甲方主導(dǎo)的項目人力資源管理3.1甲方應(yīng)根據(jù)項目需求，指定合適的項目團隊成員，并明確其角色和職責。3.2甲方應(yīng)提供必要的培訓和發(fā)展機會，以提升項目團隊成員的技能和能力。3.3甲方負責對項目團隊成員的績效進行評估，并提供反饋和改進建議。附件二：當乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.乙方主導(dǎo)的項目管理辦公室職能1.1乙方有權(quán)根據(jù)項目實際情況，對項目管理辦公室的職能進行調(diào)整和補充。1.2乙方應(yīng)確保項目管理辦公室具備足夠的資源和權(quán)力，以履行其項目管理職能。1.3乙方負責對項目管理辦公室的工作進行監(jiān)督和評價，確保其工作符合項目目標和要求。2.乙方主導(dǎo)的項目規(guī)劃與管理2.1乙方應(yīng)根據(jù)項目需求和目標，制定詳細的項目計劃，并提交給甲方審批。2.2乙方應(yīng)確保項目計劃的合理性和可行性，并提供必要的支持和資源。2.3乙方負責項目風險的識別和評估，并制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施。3.乙方主導(dǎo)的項目人力資源管理3.1乙方應(yīng)根據(jù)項目需求，指定合適的項目團隊成員，并明確其角色和職責。3.2乙方應(yīng)提供必要的培訓和發(fā)展機會，以提升項目團隊成員的技能和能力。3.3乙方負責對項目團隊成員的績效進行評估，并提供反饋和改進建議。附件三：當有第三方中介時，附件條款及說明1.第三方中介的角色和職責1.1第三方中介是指在甲方和乙方之間提供咨詢、協(xié)調(diào)和輔助服務(wù)的獨立機構(gòu)。1.2第三方中介應(yīng)具備專業(yè)知識和經(jīng)驗，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。1.3第三方中介的職責包括但不限于項目協(xié)調(diào)、風險管理、資源調(diào)配等。2.第三方中介的選擇和委托2.1甲方和乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方中介，并簽訂委托協(xié)議。2.2委托協(xié)議應(yīng)明確第三方中介的職責、權(quán)利和報酬等條款。2.3甲方和乙方應(yīng)對第三方中介的工作進行監(jiān)督和評價，確保其工作符合項目目標和要求。3.第三方中介的費用和支付3.1第三方中介的費用應(yīng)根據(jù)委托協(xié)議中的約定進行計算和支付。3.2甲方和乙方應(yīng)按照約定時間和方式支付第三方中介的費用。3.3第三方中介的費用支付應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和財務(wù)規(guī)定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.項目管理辦公室職能調(diào)整補充協(xié)議2.項目計劃審批及變更申請3.項目風險評估報告及應(yīng)對措施4.項目人力資源管理計劃及人員任命文件5.項目溝通協(xié)作計劃及信息共享協(xié)議6.項目財務(wù)管理預(yù)算及資金使用申請7.第三方中介委托協(xié)議及費用支付證明8.項目進度報告及里程碑驗收文件9.項目質(zhì)量控制報告及改進措施10.項目合同履行及變更記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供項目資源和支持，導(dǎo)致項目進度延誤或質(zhì)量不符合要求。2.乙方未按約定履行項目管理職能，導(dǎo)致項目目標未能實現(xiàn)。3.第三方中介未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致項目受到影響或損失。4.任何一方未按約定履行合同義務(wù)，包括支付費用、提供資源、履行管理等。5.任何一方違反合同中的保密條款，泄露項目信息或商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.項目管理辦公室（PMO）：指負責規(guī)劃、指導(dǎo)、支持和控制項目管理的組織部門。2.項目：為達到特定目標，根據(jù)一定的范圍、時間、成本和質(zhì)量要求，進行的一系列有計劃的活動。3.項目規(guī)劃：指對項目目標、范圍、進度、成本、質(zhì)量等方面進行規(guī)劃和設(shè)計。4.項目執(zhí)行：指按照項目計劃開展項目活動，實現(xiàn)項目目標的過程。5.項目控制：指對項目進度、成本、質(zhì)量等方面進行監(jiān)控和控制，確保項目目標的實現(xiàn)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：項目資源不足或分配不合理，影響項目進度和質(zhì)量。解決辦法：重新評估資源需求，合理分配資源，確保項目順利推進。2.問題：項目團隊成員之間溝通不暢，導(dǎo)致協(xié)作效率低下。解決辦法：建立有效的溝通機制，明確溝通渠道和工具，提高團隊協(xié)作效率。3.問題：項目成本超支，