產(chǎn)業(yè)促進物業(yè)管理：思路與目標合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同適用范圍1.4合同解釋權(quán)第二章產(chǎn)業(yè)促進物業(yè)管理的基本思路2.1管理模式2.2管理策略2.3管理原則2.4管理目標第三章產(chǎn)業(yè)促進物業(yè)管理的目標設(shè)定3.1短期目標3.2中期目標3.3長期目標3.4目標實現(xiàn)的評估與調(diào)整第四章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)維護保養(yǎng)4.2安全保障4.3環(huán)境衛(wèi)生4.4設(shè)施設(shè)備管理4.5客戶服務(wù)第五章物業(yè)費用管理5.1費用構(gòu)成5.2費用計算與收取5.3費用管理與使用5.4費用調(diào)整機制第六章人員配置與管理6.1人員配置標準6.2人員招聘與培訓6.3人員績效考核6.4人員激勵與福利第七章服務(wù)質(zhì)量管理7.1服務(wù)質(zhì)量標準7.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控7.3服務(wù)質(zhì)量改進7.4客戶滿意度調(diào)查與評價第八章合同的履行與監(jiān)督8.1合同履行期限8.2合同履行地點與方式8.3合同監(jiān)督與檢查8.4違約責任與爭議解決第九章合同的變更、解除與終止9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止9.4合同終止后的相關(guān)事宜第十章信息安全與保密10.1信息安全義務(wù)10.2保密內(nèi)容與范圍10.3保密期限與解密10.4違反保密義務(wù)的責任第十一章法律、法規(guī)與政策適用11.1法律法規(guī)適用11.2政策適用11.3合同與法律法規(guī)的沖突解決11.4合同的合法性審查第十二章合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同解除條件與程序12.4合同解除后的相關(guān)事宜第十三章其他條款13.1通知與送達13.2適用語言與貨幣13.3爭議解決方式13.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓第十四章附則14.1合同的簽訂日期14.2合同的有效期限14.3合同附件14.4合同的完整性與互斥性聲明合同編號：IPM_2023_001第一章總則1.1合同主體甲方：__________乙方：__________1.2合同目的為規(guī)范甲方產(chǎn)業(yè)促進區(qū)的物業(yè)管理活動，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障甲乙雙方的合法權(quán)益，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)促進區(qū)的持續(xù)發(fā)展。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方產(chǎn)業(yè)促進區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)管理工作。1.4合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二章產(chǎn)業(yè)促進物業(yè)管理的基本思路2.1管理模式乙方應(yīng)根據(jù)甲方產(chǎn)業(yè)促進區(qū)的特點，采用科學的管理模式，提高物業(yè)管理效率。2.2管理策略乙方應(yīng)制定合理的物業(yè)管理策略，確保物業(yè)的安全、整潔和舒適。2.3管理原則乙方應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。2.4管理目標乙方的管理目標是通過高效、專業(yè)的服務(wù)，確保甲方產(chǎn)業(yè)促進區(qū)的物業(yè)價值得到保值和增值。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護保養(yǎng)乙方負責對甲方產(chǎn)業(yè)促進區(qū)內(nèi)的物業(yè)設(shè)施進行日常維護保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運行。3.2安全保障乙方負責甲方產(chǎn)業(yè)促進區(qū)內(nèi)的安全管理，包括人員出入管理、防火防盜等。3.3環(huán)境衛(wèi)生乙方負責甲方產(chǎn)業(yè)促進區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持區(qū)域內(nèi)的清潔和綠化。3.4設(shè)施設(shè)備管理乙方負責對甲方產(chǎn)業(yè)促進區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。3.5客戶服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，處理甲方產(chǎn)業(yè)促進區(qū)內(nèi)居民的各種需求和投訴。第四章物業(yè)費用管理4.1費用構(gòu)成物業(yè)費用包括物業(yè)管理費、維修基金等。4.2費用計算與收取物業(yè)費用根據(jù)甲方產(chǎn)業(yè)促進區(qū)的實際情況進行計算和收取。4.3費用管理與使用乙方應(yīng)合理管理和使用物業(yè)費用，確保費用的透明和合理使用。4.4費用調(diào)整機制物業(yè)費用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)市場情況和甲方產(chǎn)業(yè)促進區(qū)的實際需要進行。第五章人員配置與管理5.1人員配置標準乙方根據(jù)甲方產(chǎn)業(yè)促進區(qū)的規(guī)模和管理需求，配置相應(yīng)數(shù)量的管理人員。5.2人員招聘與培訓乙方負責物業(yè)管理人員的招聘和培訓，確保人員的專業(yè)素質(zhì)。5.3人員績效考核乙方應(yīng)建立績效考核制度，對物業(yè)管理人員的工作進行評估和激勵。5.4人員激勵與福利乙方應(yīng)提供合理的激勵和福利，提高管理人員的積極性和服務(wù)水平。第六章服務(wù)質(zhì)量管理6.1服務(wù)質(zhì)量標準乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)標準和甲方要求，制定服務(wù)質(zhì)量標準。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行定期評估。6.3服務(wù)質(zhì)量改進乙方根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，及時進行服務(wù)改進和提升。6.4客戶滿意度調(diào)查與評價乙方定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，提升服務(wù)質(zhì)量。第八章合同的履行與監(jiān)督8.1合同履行期限本合同自簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.2合同履行地點與方式甲方應(yīng)在本合同約定的地點和方式，向乙方支付物業(yè)費用和其他款項。8.3合同監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督和檢查，確保乙方按照合同約定履行義務(wù)。8.4違約責任與爭議解決違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。雙方對合同履行發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章合同的變更、解除與終止9.1合同變更合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除合同解除的條件和程序按照合同約定或者雙方協(xié)商確定。9.3合同終止本合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止合同的，合同即告終止。9.4合同終止后的相關(guān)事宜合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并將物業(yè)交還甲方。第十章信息安全與保密10.1信息安全義務(wù)乙方應(yīng)采取必要措施，確保甲方產(chǎn)業(yè)促進區(qū)內(nèi)的信息安全。10.2保密內(nèi)容與范圍乙方應(yīng)對甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。10.3保密期限與解密保密信息的保密期限按照雙方約定或者相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。10.4違反保密義務(wù)的責任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十一章法律、法規(guī)與政策適用11.1法律法規(guī)適用本合同的簽訂、履行、變更、解除和終止等均應(yīng)遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)和政策。11.2政策適用本合同的簽訂、履行、變更、解除和終止等均應(yīng)符合相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、地方政策等。11.3合同與法律法規(guī)的沖突解決如本合同與法律法規(guī)發(fā)生沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準。11.4合同的合法性審查本合同自簽訂之日起____日內(nèi)，由甲方進行合法性審查。如甲方提出異議，乙方應(yīng)在接到異議后____日內(nèi)予以改正。第十二章合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序合同的修改須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。12.3合同解除條件與程序合同解除的條件和程序按照合同約定或者雙方協(xié)商確定。12.4合同解除后的相關(guān)事宜合同解除后，乙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并將物業(yè)交還甲方。第十三章其他條款13.1通知與送達雙方之間的通知與送達，應(yīng)以書面形式進行，送達對方指定的地址。13.2適用語言與貨幣本合同的語言為中文，貨幣為人民幣。13.3爭議解決方式雙方因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本合同的繼承與轉(zhuǎn)讓應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十四章附則14.1合同的簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。14.2合同的有效期限本合同的有效期限為____年，自合同生效之日起計算。14.3合同附件本合同的附件包括但不限于：____。14.4合同的完整性與互斥性聲明本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。本合同的簽訂，不代表甲方對乙方過去的任何行為表示認可。甲方簽字：____________________乙方簽字：____________________（簽字日期）：__________________（簽字日期）：__________________多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的附加條款及說明1.甲方特殊要求條款甲方要求乙方在物業(yè)管理服務(wù)中，特別注重環(huán)境保護和能源節(jié)約。乙方應(yīng)在管理區(qū)域內(nèi)推廣綠色環(huán)保生活方式，定期進行環(huán)保教育和宣傳。同時，乙方應(yīng)采取措施，減少物業(yè)運營過程中的能源消耗，提高能源利用效率。2.甲方監(jiān)督權(quán)條款甲方有權(quán)對乙方物業(yè)管理服務(wù)的實施情況進行監(jiān)督。乙方應(yīng)定期向甲方報告物業(yè)管理服務(wù)的運行情況，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。甲方有權(quán)對乙方的工作進行評估，并提出改進建議。3.甲方優(yōu)先購買權(quán)條款如乙方計劃將物業(yè)內(nèi)的商業(yè)設(shè)施對外出售或出租，甲方享有優(yōu)先購買權(quán)。乙方應(yīng)在出售或出租前至少____日內(nèi)通知甲方，并提供相關(guān)條件和價格信息。甲方應(yīng)在收到通知后____日內(nèi)行使優(yōu)先購買權(quán)。4.甲方品牌保護條款乙方應(yīng)在物業(yè)管理服務(wù)中，積極維護甲方的品牌形象。乙方不得使用甲方品牌進行與物業(yè)管理服務(wù)無關(guān)的宣傳活動，未經(jīng)甲方許可，不得將甲方品牌用于任何商業(yè)用途。附件二：乙方為主導時的附加條款及說明1.乙方服務(wù)質(zhì)量保證條款乙方承諾提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達到甲方要求的標準。如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并按約定進行賠償。2.乙方人員培訓條款乙方應(yīng)定期對管理人員和服務(wù)人員進行培訓，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。乙方應(yīng)確保管理人員和服務(wù)人員了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.乙方信息披露條款乙方應(yīng)向甲方披露物業(yè)管理服務(wù)過程中的相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)費用使用情況、設(shè)施設(shè)備維護記錄等。甲方有權(quán)查閱相關(guān)資料，并對乙方的工作進行監(jiān)督。4.乙方緊急應(yīng)對條款乙方應(yīng)制定緊急應(yīng)對預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠及時采取措施，保障甲方產(chǎn)業(yè)促進區(qū)內(nèi)的安全和穩(wěn)定。乙方應(yīng)定期進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明1.第三方中介協(xié)調(diào)職責條款第三方中介負責協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，協(xié)助雙方解決合同履行過程中的問題和爭議。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理各類事務(wù)，維護雙方的合法權(quán)益。2.第三方中介服務(wù)費用條款第三方中介的服務(wù)費用由甲方和乙方共同承擔。雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的服務(wù)費用標準和使用規(guī)則。如雙方對費用有異議，可通過協(xié)商解決。3.第三方中介信息保密條款第三方中介應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。未經(jīng)雙方書面同意，第三方中介不得向任何第三方披露相關(guān)信息。4.第三方中介違約責任條款如第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責，導致甲方和乙方之間的合同履行出現(xiàn)問題，第三方中介應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第三方中介應(yīng)按照約定承擔賠償責任，以保障甲乙雙方的權(quán)益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方特殊要求附件2.甲方監(jiān)督權(quán)附件3.甲方優(yōu)先購買權(quán)附件4.甲方品牌保護附件5.乙方服務(wù)質(zhì)量保證附件6.乙方人員培訓附件7.乙方信息披露附件8.乙方緊急應(yīng)對附件9.第三方中介協(xié)調(diào)職責附件10.第三方中介服務(wù)費用附件11.第三方中介信息保密附件12.第三方中介違約責任附件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付物業(yè)費用。2.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)。3.乙方未按約定保護甲方品牌形象。4.乙方未按約定向甲方披露相關(guān)信息。5.乙方未按約定制定緊急應(yīng)對預案。6.第三方中介未按約定協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系。7.第三方中介未按約定保密相關(guān)信息。8.第三方中介未按約定承擔違約責任。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)進行維修、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生和其他服務(wù)活動，以保持物業(yè)的價值和功能。2.物業(yè)費用：指為維護和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而產(chǎn)生的各項費用，包括物業(yè)管理費、維修基金等。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。4.違約責任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔的法律責任，包括繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等。5.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供協(xié)調(diào)、咨詢和其他服務(wù)的中立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付物業(yè)費用。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，催促其按時支付物業(yè)費用。如甲方仍不支付，乙方可依法采取措施，如暫停提供部分服務(wù)，直至甲方支付完畢。2.問題：乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，提出服務(wù)不符合約定的具體事項。乙方應(yīng)及時整改，并承擔相應(yīng)責任。3.問題：乙方未按約定保護甲方品牌形象。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求其采取措施保護甲方品牌形象。如乙方不配合，甲方可依法追究其責任。4.問題：乙方未按約定向甲方披露相關(guān)信息。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求其及時披露相關(guān)信息。如乙方不披露，甲方可依法要求乙方承擔違約責任。5.問題：乙方未按約定制定緊急應(yīng)對預案。