第八章企業(yè)信息系統(tǒng)第八章企業(yè)信息系統(tǒng)Printmaster了解企業(yè)信息系統(tǒng)的分析角度了解不同類型的企業(yè)信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)、應(yīng)用了解各種類型企業(yè)信息系統(tǒng)中所體現(xiàn)的管理思想了解各種類型企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值學(xué)習(xí)目標(biāo)第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.1企業(yè)資源計(jì)劃ERP8.2客戶關(guān)系管理CRM8.3供應(yīng)鏈管理SCM8.4知識(shí)管理系統(tǒng)KMS8.5電子商務(wù)EC8.6商務(wù)智能與決策支持8.7企業(yè)集成與協(xié)作平臺(tái)第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.1.1

ERP系統(tǒng)概述

ERP（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計(jì)劃）是在先進(jìn)的企業(yè)管理思想基礎(chǔ)上，應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)資源的一體化管理。

ERP是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)的功能

圖8-1ERP系統(tǒng)的功能圖8-1ERP系統(tǒng)的功能第八章企業(yè)信息系統(tǒng)8.1.2

ERP管理思想（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.1.2

ERP管理思想

（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

“精益生產(chǎn)”的思想

“敏捷制造”的思想（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.1.3

ERP利益與挑戰(zhàn)

（1）ERP系統(tǒng)的利益

?公司結(jié)構(gòu)、管理流程、技術(shù)平臺(tái)及企業(yè)能力。?ERP可以為公司提供一個(gè)單一、整合及包含所有信息系統(tǒng)技術(shù)的平臺(tái)，該平臺(tái)可以收集所有主要的企業(yè)流程的數(shù)據(jù)。?ERP系統(tǒng)所提供的信息是結(jié)構(gòu)化的且圍繞著跨功能的企業(yè)流程。

?ERP可以協(xié)助創(chuàng)造一個(gè)客戶與需求導(dǎo)向組織的基礎(chǔ)。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

（2）ERP系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

企業(yè)需要重新制定企業(yè)流程使信息能順暢地流通。員工也要有新的工作職能與責(zé)任。另外，ERP系統(tǒng)需要復(fù)雜的軟件，大量投入時(shí)間、金錢和專家知識(shí)。假如采用標(biāo)準(zhǔn)的ERP軟件所提供的一般模式整合企業(yè)流程，則會(huì)妨礙公司利用能夠超越競(jìng)爭(zhēng)者的獨(dú)特企業(yè)流程。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.2.1客戶關(guān)系管理

CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理)，這個(gè)概念最初由GartnerGroup提出來(lái)，CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.2.2CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)

通過行之有效的戰(zhàn)術(shù)來(lái)實(shí)施企業(yè)的CRM戰(zhàn)略技術(shù)的采用要與上述四個(gè)領(lǐng)域緊密結(jié)合與企業(yè)所采取技術(shù)所適應(yīng)的技能，是成功實(shí)現(xiàn)CRM的保證隨著企業(yè)所采用的不同戰(zhàn)略而做出相應(yīng)重大調(diào)整必須要調(diào)整與優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)流程第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.2.3CRM系統(tǒng)實(shí)踐

（1）銷售力量自動(dòng)化（2）營(yíng)銷自動(dòng)化（3）客戶服務(wù)和支持

第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.3.1供應(yīng)鏈管理的時(shí)代背景

（1）全球一體化（2）橫向產(chǎn)業(yè)模式的發(fā)展（3）企業(yè)X再造第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.3.2供應(yīng)鏈管理概述

供應(yīng)鏈(SupplyChain)的定義為：圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。

SCM（Supplychainmanagement，供應(yīng)鏈管理）是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)并使總成本達(dá)到最佳化。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.3.3供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)

使用信息技術(shù)，多家組織得以協(xié)力合作，在產(chǎn)品的生命周期中進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造與管理的工作，稱之為協(xié)同商務(wù)。企業(yè)可以把自己的系統(tǒng)與供應(yīng)鏈上的合作伙伴的系統(tǒng)整合起來(lái)，協(xié)調(diào)需求預(yù)測(cè)、資源規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、物料補(bǔ)充、產(chǎn)品運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)。企業(yè)可以與供應(yīng)商合作進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷?？蛻艨梢蕴峁┮庖娀仞伣o營(yíng)銷人員以此來(lái)改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶支持與服務(wù)。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.4.1知識(shí)管理概述

知識(shí)管理（KnowledgeManagement）是指組織在創(chuàng)造、搜集、保存、轉(zhuǎn)移和運(yùn)用知識(shí)中所開發(fā)出的一組流程。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.4.2知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)成和功能

KMS(KnowledgeManagementSystem，知識(shí)管理系統(tǒng))

是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的平臺(tái)，它是一個(gè)以人的智能為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段的人機(jī)結(jié)合的管理系統(tǒng)，通過對(duì)組織中大量的有價(jià)值的方案、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，積累知識(shí)資產(chǎn)，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.4.2知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)成和功能

（1）知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)成知識(shí)管理系統(tǒng)是由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺(tái)、CKO管理體制及人際網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)綜合系統(tǒng)。（2）知識(shí)管理系統(tǒng)的功能

KMS應(yīng)具備以下幾種功能：整合知識(shí)資源、促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備、實(shí)現(xiàn)知識(shí)與人的連接。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.4.3企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐

（1）企業(yè)知識(shí)環(huán)境企業(yè)知識(shí)環(huán)境的主要因素包括人員、流程和技術(shù)。組織的人員、流程和技術(shù)將無(wú)時(shí)不在扮演著有效知識(shí)管理的賦能者和障礙者。（2）企業(yè)知識(shí)管理體系企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)知識(shí)鏈進(jìn)行管理，使企業(yè)的知識(shí)在運(yùn)動(dòng)中不斷增值。一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行有效的知識(shí)管理，關(guān)鍵在于建立起一個(gè)適合的知識(shí)管理體系。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.5.1電子商務(wù)概述

EC（ElectronicCommerce，電子商務(wù)）通常指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.5.1電子商務(wù)概述

（1）電子商務(wù)的種類企業(yè)——企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)企業(yè)——消費(fèi)者的電子商務(wù)(B2C)企業(yè)——政府的電子商務(wù)(B2G)消費(fèi)者——消費(fèi)者的電子商務(wù)(C2C)（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的組成第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.5.2電子支付系統(tǒng)

（1）電子支付系統(tǒng)類型因特網(wǎng)電子付款系統(tǒng)包含信用卡支付款、數(shù)字現(xiàn)金、數(shù)字錢包、累計(jì)余額付款系統(tǒng)、儲(chǔ)值付款系統(tǒng)、對(duì)等付款系統(tǒng)、電子支票及電子賬單兌現(xiàn)和付款系統(tǒng)等。（2）“微支付”商業(yè)模式微支付（Micropayment）是指在互聯(lián)網(wǎng)上，進(jìn)行的一些小額的資金支付。這種支付在滿足一定安全性的前提下，要求有盡量少的信息傳輸。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.5.3移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。

目前，移動(dòng)電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購(gòu)物、娛樂、無(wú)線醫(yī)療、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商等。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.6.1商務(wù)智能概述

BI（BusinessIntelligence，商務(wù)智能）指利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地儲(chǔ)存和管理，并通過各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供各種分析報(bào)告，如客戶價(jià)值評(píng)價(jià)、客戶滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)、未來(lái)市場(chǎng)需求等，為企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供決策信息。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.6.2商務(wù)智能技術(shù)

（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（2）數(shù)據(jù)挖掘（3）OLAP(On-LineAnalyticalProcessing，聯(lián)機(jī)分析處理)第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.6.3決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。第八章企業(yè)信息系統(tǒng)

8.6.4管理駕駛艙

管理駕駛艙（ManagementCockpit，MC）作為一種新穎的管理工具就是在這一背景下，由全球最大的企業(yè)管理解決方案供應(yīng)商——SAP公司于20世紀(jì)90年代后期所率先推出的。

管理駕駛艙把決策支持這個(gè)概念產(chǎn)品真正具體化，使企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域。實(shí)際上管理駕駛艙是一個(gè)為高層管理層提供的“一站式”（One－Stop）決策支持的管理信息中心系統(tǒng)。第八章