企業(yè)教練實戰(zhàn)特訓營

.課程綱要1/新經濟時代的領導與管理——教練2/教練能力的深化3/教練的過程與工具應用4/開始你的教練之路.領導/管理理論開展沿革.現代管理與領導的困境內/外部客戶的要求提高全球經濟一體化本錢增加，利潤減少沒有優(yōu)秀人才〔留不住人才〕管理現狀忙亂累煩.領導風格的選擇命令式——命令式的領導風格和方法，一切都在領導者的方案、控制、管理的范圍之內，下屬就沒有太多自由發(fā)揮的空間。〔Ｓ1的領導方式其實就像野牛群的首領〕教練式——教練的目的在于員工的潛能，使其調整到最好狀態(tài)支持式——給方法、〔支持性的行為：問、聽、鼓勵、解釋〕授權式——大雁領飛模式〔授權式的領導風格和方法相對來說是最省時省力的〕.員工開展的層次.領導風格的選擇教練宗旨:己欲立而立人，己欲達而達人教練的職責：排除干擾激發(fā)潛能二大核心觀念：無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼正如伽利略所說：“你無法教人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現一些東西。〞美國作家佛格森〔MarilynFerguson〕說過一段話：“誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門，不管動之以情或說之以理，我們都不能替別人開門。〞.蝴蝶的啟示.教練時代——

你，準備好了嗎？.教練時代——

你，準備好了嗎？.誰在學教練？企業(yè)——企業(yè)家、高級管理者、人力資源總監(jiān)、培訓負責人等；專業(yè)人士——管理咨詢師、企業(yè)培訓師及各界有志于教練事業(yè)的人士；教育界、心理學、法律、醫(yī)學、財稅及其他領域的資深專業(yè)人士及政府官員；希望提升自身領導力、平衡生活與工作、取得職業(yè)新突破、追求卓越表現的各界人士。.新經濟時代領導的角色領導是幕后設計師。——主角是員工領導是仆人?！箚T工在最好狀態(tài)上領導是教練?！驗橛心闼挪煌?什么是教練？教練之所以能夠發(fā)揮作用，基于以下幾項前提：人有無限的潛能每個人都想看到自己發(fā)揮更好的能力每個人都有實現自我價值的需求每個人都有足夠的智慧，只是常常假裝自己不知道每一匹馬只缺乏賞識他的伯樂.什么是教練？教練的焦點：明確和實現具體的目標，并注重教練對象的改變。教練工作的方法論不是問題導向的，而是成果導向的。并不試圖解決問題和處理過去的沖突，而是高的關注最終成果。鼓勵在思想和行動方面開展新的策略〔心智模式的扭轉〕.什么是教練？教練的本質——鼓勵教練的目的——深化學習，促進行動——因為有行動才會有結果。不行動，更無從教。——人教人，總教不會。事教人，一教就會。教練的焦點——心態(tài)——明確和實現具體的目標，并注重教練對象的改變。.如何做好一個教練？改變模式人面對改變有兩個模式：a〕批判--->抗拒、否認b〕啟發(fā)--->接受、學習放大目標，縮小阻礙喚醒沉睡的巨人：表現=潛能—干擾變革=成長—限制只有在你去做這件事的原因大于不做這件事的原因時,你才會完成它!.如何做好一個教練？教練的五大特點：1、不是參謀。不提供解決方案，而讓你自己去發(fā)現；2、不是老師。不會告訴你問題的答案，甚至不比你懂得更多；3、不是心理醫(yī)生。不會去平復你的情緒，而是讓你自己管理情緒；4、不針對你的過去，而關心你的未來；"對人不對事"、反對"對事不對人"；5、不是知識或技巧訓練，而是一種心態(tài)訓練；.如何做好一個教練？教練的六大信念：把“不可能〞拋開。不是要改變性格，改變的只是心態(tài)強化積極方面失敗是一種學習活在當下授人以“魚〞，不如授人以“漁〞.如何做好一個教練？意識態(tài)度信念

行動結果改變很難，需要拓寬.如何做好一個教練？.教練工作的兩大支柱只有鼓勵沒有挑戰(zhàn)人員流于放縱只有挑戰(zhàn)沒有鼓勵人員喪失自信鼓勵挑戰(zhàn).教練能力的深化?辭海?：激發(fā)使振作一般情況，人只能發(fā)揮其能力的20%~30%如果受到充分鼓勵，只能發(fā)揮其能力的80%~90%.教練能力的深化1、直覺運用能力2、真實對話能力3、超然對話能力4、動力對話能力5、自我感知能力6、情緒掌控能力7、鼓勵他人能力8、自我完善能力9、有效對話能力(聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應).教練能力的深化溝通的效果〔漏斗理論〕溝通的類型閑聊式：效果差。溝通漏斗理論?！螒颍褐v一段話，傳8個人說教式啟迪式——引導下屬提問.教練能力的深化溝通的效果〔漏斗理論〕100%想說的80%說出來60%聽到的40%吸收的.教練能力的深化——聆聽聆聽重要的不是你有沒有在聽，而是你有沒有聽到關鍵的聲音？.教練能力的深化——聆聽聆聽的作用建立聯(lián)系收集資料獲得反響了解別人的經驗和見識拓寬視野尊重并評價別人代對方去聽，令對方了解自己的位置.教練能力的深化——聆聽聆聽時應有的態(tài)度忘我放下自身的情緒和干擾專心專注于對方，不分心，活在當下求知真的有意向接收客戶傳遞的信息開放不會因為與自身價值取向有差異而排斥抗拒.教練能力的深化——聆聽聆聽的障礙批判一邊聽一邊加以批判和否認選擇性選擇自己喜歡聽的去聽假裝聽人在心不在演繹一邊聽一邊演繹，實際是聽自己內心說的內容.教練能力的深化——聆聽聆聽中的3R技巧Receive接收——聽全部的內容，毫無保存100%去聽Reflect反映——反映自己聽的狀態(tài)和對方說的狀態(tài)Rephrase復述——求證聽到的重要的信息，確保無誤.教練能力的深化——聆聽聆聽的3個層次第一層次焦點在自己身上，在聽自己內心的對話100%去聽第二層次焦點在對方身上，在聽對方說話第三層次焦點在整個環(huán)境，包括自己、客戶和整個環(huán)境所有的東西.教練能力的深化——聆聽高效聆聽的4個技巧〔用心〕擁有中心的和身心合一的和對方連接在一起擁有對對方的好奇心無論對方說什么都能感同身受.教練能力的深化——聆聽聽“以耳為王，十目一心〞用新，感受吸收資訊，通過語言：7%；通過聲音、語調：38%；通過肢體語言：55%；.教練能力的深化——聆聽聆聽時的8個信念我正在聽他講話的人是聰明的如果他可以全面考慮問題，那么他就能解決自己的問題專注此人和事是我此刻最重要的事情這個過程是個禮物我花在聆聽上的時間是有價值的這個人講的話使我受益匪淺沒有無用的東西，每一個細節(jié)都重要我很感謝他給予我的奉獻.教練能力的深化——聆聽什么時候要聽？當你覺察對方有情緒時，這時你說他聽不進去，讓她說，你去聽；當你發(fā)現對方要討論的核心不明確當你發(fā)現有很多事情還需要補充時，不要急著表達，去聽.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問重要的不是你有沒有問，而是你懂不懂得問？.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問的作用更有方向更有效地聆聽幫助教練進行有效的區(qū)分教練已經區(qū)分到問題的實質，讓對方明白教練還未區(qū)分到問題的實質，問資料性的問題，在過程中使對方自己明白是反響區(qū)分的一種形式要求資料性，獲取信息，引導性，引發(fā)客戶看一些特定的可能的方向，宣言性，拿取客戶下一步的行動與成果，多用于行動方案，挑戰(zhàn)性，沖擊客戶信念，多用于心態(tài)遷善

.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問的技巧：精簡多問幾個還有呢？還有呢？每次問一條問題，問完后停止說話，聆聽對方的反響問有關連性的問題.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問的目的〔出發(fā)點〕扭轉注意力——往正向面引導

〔支持者，推動對方前進〕我為什么會這么沮喪？為什么別人不喜歡我？我怎樣才能改變目前的沮喪，讓自己重新快樂起來且更受歡送？

他為什么要這么對我不公呢？這家伙在這件事情上有什么是值得我敬佩的呢？亦有此理？這豈不讓人生氣？在這件事情商我可以學到什么？我要如何找出其中的可能的時機？今天我又少賺了多少錢？今天又有什么讓我感到快樂？什么值得我感謝？.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問的目的〔出發(fā)點〕注意忽略的事情這房間里有什么是綠色的？當你講述這件事情的時候，你有什么體驗？什么是我人生中最值得驕傲的事情？.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問的目的〔出發(fā)點〕開掘可用的資源我怎樣才能挽回這種不利的局面？我怎樣才能不但挽救這家公司，同時還使它更上一層樓？除了這點，我還可以在那些地方做出改進呢？.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問的目的〔出發(fā)點〕問什么有針對性的發(fā)問，問的是和目標有關的問題。“教練就是幫被教練者如何去問他自己。〞通過教練的不同角度的發(fā)問，幫被教練者發(fā)現自己的盲點?！昂玫念I導是問正確的問題。〞好的發(fā)問本身就是洞察力的一局部。.教練能力的深化——發(fā)問批判性已產生負面看法我的觀點是對的指責情緒容易被影響引發(fā)對抗關系啟發(fā)性愿意探索新事物更多不同的看法支持保持中立的態(tài)度創(chuàng)造共贏的關系區(qū)分不同的發(fā)問方式.教練能力的深化——發(fā)問發(fā)問時應注意的事項清晰發(fā)問的目的發(fā)問的出發(fā)點是否有關聯(lián)性開放性的問題引導對方說出一些原因、情況，幫助你和對方清晰問題的實質有兩個以上的答案封閉性的問題是二選一的問題YES,NO

.教練能力的深化——發(fā)問應該做的清晰你為什么發(fā)問建立和諧關系問題清晰、簡潔和具體積極鼓勵的語調嘗試更多的可能性不該做的害怕運用沉默冗長的問題引導性、有答案的問題欺騙性的問題主觀臆斷你知道了答案發(fā)問時的該與不該.教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分重要的不是證明了什么，而是厘清了什么？.教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分的作用協(xié)助對方提高對自己的了解協(xié)助對方清晰自己的位置開拓對方的信念范圍支持對方遷善心態(tài).教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分的方向區(qū)分到人一定要去到心態(tài),區(qū)分到事一定要去到真相.事實\真相\演繹事實真實客觀發(fā)生的事情真相事實背后的原因演繹你怎么看事實渴望\障礙\目標渴望心中想見到的結果障礙信念中阻礙他的干擾目標方向/理想/愿景/未來的現實在區(qū)分之前，必須先清楚要帶對方去哪里？.教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分的案例媽媽：我為女兒做了很多，包括安排她去學跳舞、上鋼琴課，學電腦、上英語課……我都是為了她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁一個好人家，怎知她一點也不快樂。我不知道該怎么辦？.教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分的案例的區(qū)分點媽媽想要的/女兒想要的媽媽想女兒學/女兒想學安排為女兒，很付出/為自己，很自私.教練能力的深化——區(qū)分相等式==因果式>>你沒有打電話給我，一定是不愛我了不贊成就是反對沉默就是贊成他沒有回來，我很不高興她沒有來，我這次輸定了他的話使我生氣了我常使他失望我沒有遷就她，所以她不快樂.教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分練習1經常遲到的員工：“我遲到了，是我時間觀念不好，下次不會了。〞區(qū)分：“你認為遲到與時間觀念不好有關嗎？〞“那你從來沒有準時過嗎？〞不是“那那次是怎么做到的呢？〞.教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分練習2兒子說：媽媽經常打我媽媽說：我對他就像對朋友一樣嗎！.教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分練習3員工開會不發(fā)表意見，事后主管問他為何不出聲。他說：“我的溝通能力不好，所以不出聲?！?教練能力的深化——區(qū)分區(qū)分練習4C組主管說：“A組的主管找到一個素質高的助手，而B組的后備資金與資源都比我組多20%，老板，我的組當然做不好了！〞.教練能力的深化——回應回應回應源自自己的體驗，奉獻你的體驗，與對錯無關！.教練能力的深化——回應什么是回應？照鏡子只反映事實忠于你的體驗焦點在對方身上.教練能力的深化——回應回應的目的讓對方看到盲點反響現狀，讓對方清晰目前的位置讓對方認識需要學習及改善的地方反響區(qū)分的一種形式.教練能力的深化——回應討好發(fā)泄挖苦打擊.教練能力的深化——回應被回應者可能的反響保護解釋辯駁選擇性接受抗拒自我檢視接受.教練能力的深化——回應回應的本卷須知需要冒險/拿出勇氣是一個優(yōu)秀教練必備的素質回應是很有效的工具愛上回應，要看環(huán)境.教練能力的深化——回應回應的技巧

“同理〞我理解\我明白,