企業(yè)資源規(guī)劃IT外包合同范本合同目錄第一章總則1.1合同雙方的含義1.2合同的目的與原則1.3合同的生效與終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述2.3服務(wù)的變更與調(diào)整第三章服務(wù)期限3.1合同期限的定義3.2合同續(xù)約條款3.3提前終止合同的情形第四章服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算方式4.2服務(wù)費用的支付方式4.3費用調(diào)整機制第五章技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持的范圍與內(nèi)容5.2技術(shù)支持的時間安排5.3故障響應(yīng)與處理第六章保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護期限6.3保密信息泄露的責(zé)任第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)的保護7.3侵權(quán)行為的處理第八章違約責(zé)任8.1違約行為的定義8.2違約責(zé)任的具體規(guī)定8.3違約賠償?shù)挠嬎惴绞降诰耪聽幾h解決9.1爭議解決的方式9.2仲裁地點與機構(gòu)9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第十章法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律10.2法律沖突的處理10.3合同的完整性與優(yōu)先級第十一章其他條款11.1合同的修改與補充11.2合同的轉(zhuǎn)讓與繼承11.3合同解除的條件與后果第十二章合同的簽署與生效12.1合同簽署的時間與地點12.2合同的生效條件12.3合同的副本與正本第十三章附則13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的保管13.3合同的修訂歷史第十四章附件14.1附件的定義與范圍14.2附件的補充作用14.3附件的更新與替換合同編號_________第一章總則1.1合同雙方的含義1.2合同的目的與原則1.2.1目的：為了規(guī)范甲方和乙方之間的合作行為，確保雙方權(quán)益，實現(xiàn)資源共享，提高工作效率。1.2.2原則：公平、公正、誠實、信任、合作共贏。1.3合同的生效與終止1.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2在合同到期前，雙方未書面提出終止合同，本合同自動續(xù)約。1.3.3合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供企業(yè)資源規(guī)劃的IT外包服務(wù)，包括系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施、運維等。2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述2.2.1乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，進行系統(tǒng)分析，并提供相應(yīng)的解決方案。2.2.2乙方按照約定時間節(jié)點完成系統(tǒng)開發(fā)和實施工作。2.2.3乙方提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。2.3服務(wù)的變更與調(diào)整2.3.1雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，協(xié)商變更或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2.3.2變更或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。第三章服務(wù)期限3.1合同期限的定義本合同期限為自合同生效之日起至合同終止之日止。3.2合同續(xù)約條款3.2.1在合同到期前，甲方如有續(xù)約需求，應(yīng)提前書面通知乙方。3.2.2雙方就續(xù)約事項達成一致后，簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并蓋章生效。3.3提前終止合同的情形3.3.1在合同期限內(nèi)，如一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害另一方權(quán)益，對方有權(quán)提前終止合同。3.3.2提前終止合同應(yīng)書面通知對方，并說明終止理由。第四章服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算方式4.1.1服務(wù)費用根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、工作量、時間等因素，由雙方協(xié)商確定。4.2服務(wù)費用的支付方式4.2.1甲方按照合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費用。4.2.2乙方提供合法有效的發(fā)票，甲方按照稅法規(guī)定進行報銷。4.3費用調(diào)整機制4.3.1在合同期限內(nèi)，如因市場行情、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。4.3.2費用調(diào)整應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。第五章技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持的范圍與內(nèi)容5.1.1乙方提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持，包括故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、功能升級等。5.2技術(shù)支持的時間安排5.2.1乙方在合同期限內(nèi)，提供每周一至周五，每天不少于8小時的技術(shù)支持服務(wù)。5.2.2緊急故障響應(yīng)時間不超過4小時，一般故障處理時間不超過24小時。5.3故障響應(yīng)與處理5.3.1甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)及時通知乙方。5.3.2乙方接到故障通知后，按照約定時間響應(yīng)并處理故障。第六章保密條款6.1保密信息的定義6.1.1保密信息指甲方在合作過程中提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等。6.2保密信息的保護期限6.2.1保密信息的保護期限自合同生效之日起算，至合同終止之日起兩年內(nèi)。6.3保密信息泄露的責(zé)任6.3.1如乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.3.2乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的安全。第八章違約責(zé)任8.1違約行為的定義8.2違約責(zé)任的具體規(guī)定8.2.1如甲方未能按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。8.2.2如乙方未能按照約定時間完成工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。8.3違約賠償?shù)挠嬎惴绞?.3.1違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定，違約金計算方式如下：8.3.1.1違約金=違約金額×違約天數(shù)×違約利率。第九章爭議解決9.1爭議解決的方式9.1.1如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點與機構(gòu)9.2.1雙方同意將爭議提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會進行仲裁。9.2.2仲裁語言為中文，仲裁結(jié)果為終局裁決，對雙方均有約束力。9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行9.3.1雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行仲裁委員會作出的裁決，如有必要，可申請法院強制執(zhí)行。第十章法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律10.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2法律沖突的處理10.2.1如本合同中的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定予以解釋，但不影響其他條款的效力。10.3合同的完整性與優(yōu)先級10.3.1本合同及附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。第十一章其他條款11.1合同的修改與補充11.1.1本合同的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字后生效。11.2合同的轉(zhuǎn)讓與繼承11.2.1在不違背合同宗旨和性質(zhì)的前提下，雙方同意本合同可以部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2.2本合同的繼承必須遵循合同的約定和法律的規(guī)定。11.3合同解除的條件與后果11.3.1如雙方協(xié)商一致解除本合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并明確解除后的權(quán)利和義務(wù)處理。第十二章合同的簽署與生效12.1合同簽署的時間與地點本合同于____年____月____日，在____（地點）由雙方代表簽署。12.2合同的生效條件本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。12.3合同的副本與正本12.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3.2正本用于雙方履行合同義務(wù)，副本用于備查。第十三章附則13.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.2合同的保管本合同的正本和附件由甲方保管，副本由乙方保管。13.3合同的修訂歷史本合同的修訂歷史如下：（如有修訂，列出修訂版本和日期）第十四章附件14.1附件的定義與范圍14.2附件的補充作用附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。14.3附件的更新與替換如附件需要更新或替換，雙方應(yīng)簽署新的附件，并注明“取代原附件”。甲方（簽字）：_______________________日期：____年____月____日乙方（簽字）：_______________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方獨家授權(quán)甲方獨家授權(quán)乙方作為其企業(yè)資源規(guī)劃IT外包服務(wù)的唯一供應(yīng)商。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給任何第三方。1.2甲方業(yè)務(wù)需求變更甲方應(yīng)確保在合同期限內(nèi)提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求。如甲方提出變更需求，乙方應(yīng)按照甲方的要求進行調(diào)整，并就調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容簽訂書面補充協(xié)議。1.3甲方數(shù)據(jù)安全與備份甲方要求乙方在提供服務(wù)過程中，對甲方的所有數(shù)據(jù)進行安全保護，并定期備份。乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的安全性、完整性和可用性，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方服務(wù)品質(zhì)保證乙方承諾按照合同約定提供高水平的服務(wù)，并保證服務(wù)品質(zhì)符合甲方的業(yè)務(wù)需求。如乙方未能滿足甲方需求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進。2.2乙方技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)（如4小時內(nèi)）響應(yīng)，并在規(guī)定的時間內(nèi)（如24小時內(nèi)）解決故障。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)或解決故障，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.3乙方知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應(yīng)確保在提供服務(wù)過程中不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如乙方因侵犯知識產(chǎn)權(quán)而遭受訴訟或索賠，乙方應(yīng)自行承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償甲方的損失。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介的角色與責(zé)任第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和見證者，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行，并協(xié)助解決合同履行過程中的爭議。第三方中介應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。3.2第三方中介的報酬第三方中介的報酬由甲方、乙方根據(jù)中介的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量協(xié)商確定。報酬支付方式、時間及金額由雙方與中介另行簽訂書面協(xié)議約定。3.3第三方中介的退出機制如第三方中介未能履行其職責(zé)，或嚴(yán)重違反合同約定，甲方、乙方均有權(quán)書面通知中介退出。第三方中介應(yīng)在接到退出通知后，立即停止提供服務(wù)，并辦理相關(guān)退出手續(xù)。附件及其他補充說明一、附件列表：1.企業(yè)資源規(guī)劃IT外包服務(wù)詳細(xì)需求說明書2.乙方提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)方案3.數(shù)據(jù)安全與備份策略4.知識產(chǎn)權(quán)聲明5.技術(shù)支持響應(yīng)時間協(xié)議6.服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.附件A：合同雙方的業(yè)務(wù)需求確認(rèn)表9.附件B：合同雙方的服務(wù)范圍確認(rèn)表10.附件C：合同雙方的違約金計算公式11.附件D：第三方中介的報酬支付協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定時間支付服務(wù)費用2.乙方未能按照約定時間完成工作3.乙方未能滿足甲方業(yè)務(wù)需求4.乙方侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)5.乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)或解決故障6.第三方中介未能履行其職責(zé)7.第三方中介嚴(yán)重違反合同約定三、法律名詞及解釋：1.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）：一種集成了企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程的管理信息系統(tǒng)。2.IT外包服務(wù)：指企業(yè)將自身的IT職能委托給第三方服務(wù)提供商的行為。4.違約金：指違約方因違約行為而支付給對方的一種經(jīng)濟補償。5.知識產(chǎn)權(quán)：指法律賦予作者對其創(chuàng)作的作品享有的專有權(quán)利。6.第三方中介：指在合同履行過程中，協(xié)助雙方協(xié)調(diào)、監(jiān)督和解決爭議的獨立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方業(yè)務(wù)需求變更導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容調(diào)整。解決辦法：雙方簽訂書面補充協(xié)議，明確調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容。2.問題：乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)或解決故障。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改進，并可要求支付違約金。3.問題：第三方中介未能履行其職責(zé)。解決辦法：甲方、乙方