自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)黃山學(xué)院《旅行社管理》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游服務(wù)質(zhì)量的提升需要持續(xù)的培訓(xùn)和監(jiān)督。對(duì)于一家酒店的服務(wù)人員，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容最有助于提高服務(wù)質(zhì)量？A.當(dāng)?shù)貧v史文化知識(shí)B.客戶投訴處理技巧C.外語(yǔ)交流能力D.高端服務(wù)禮儀2、旅游文化的傳承和創(chuàng)新對(duì)于旅游發(fā)展具有重要意義。以下哪種方式最能促進(jìn)旅游文化的創(chuàng)新？A.對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行原樣保護(hù)B.將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代元素融合C.完全摒棄傳統(tǒng)文化，創(chuàng)造全新的旅游文化D.只關(guān)注外來文化的引入3、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，旅游企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是什么？A.立即停止所有旅游業(yè)務(wù)B.組織游客進(jìn)行緊急疏散和救援C.發(fā)布公告，向游客說明情況D.評(píng)估損失，準(zhǔn)備后續(xù)的賠償工作4、旅游飯店的服務(wù)創(chuàng)新是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新舉措最能滿足現(xiàn)代游客對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的需求？A.提供定制化的餐飲服務(wù)B.打造智能化客房C.推出特色主題房間D.以上都是5、旅游規(guī)劃中的項(xiàng)目可行性分析需要考慮多方面因素。以下哪種因素對(duì)于一個(gè)新建的旅游度假區(qū)的可行性影響最大？A.市場(chǎng)需求B.資金投入C.土地供應(yīng)D.技術(shù)支持6、關(guān)于旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力，以下哪個(gè)因素不是關(guān)鍵的影響因素？A.旅游資源的獨(dú)特性和吸引力。B.旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平。C.旅游目的地的政治局勢(shì)和社會(huì)穩(wěn)定程度。D.旅游目的地的人口數(shù)量和經(jīng)濟(jì)規(guī)模。7、旅游消費(fèi)者的行為受到多種心理因素的影響。以下哪種心理因素對(duì)于旅游消費(fèi)者的決策影響最?。緼.求新求異心理B.從眾心理C.節(jié)儉心理D.自負(fù)心理8、旅游行業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷手段不斷豐富。以下關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷工具應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.搜索引擎優(yōu)化和社交媒體營(yíng)銷B.電子郵件營(yíng)銷和內(nèi)容營(yíng)銷C.過度依賴數(shù)字化營(yíng)銷，忽視傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道D.利用數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶9、旅游行業(yè)的發(fā)展受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，以下哪種旅游產(chǎn)品的需求相對(duì)較為穩(wěn)定？A.豪華旅游產(chǎn)品B.經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品C.探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品D.文化旅游產(chǎn)品10、關(guān)于旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以下哪種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于提升旅游服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.安全標(biāo)準(zhǔn)C.環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)D.以上標(biāo)準(zhǔn)同等重要11、在旅游行業(yè)的政策法規(guī)方面，以下關(guān)于旅游政策法規(guī)的描述，哪一個(gè)是不正確的？A.旅游政策法規(guī)旨在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益B.旅游政策法規(guī)應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展不斷調(diào)整和完善C.旅游企業(yè)可以不遵守旅游政策法規(guī)，自主經(jīng)營(yíng)D.加強(qiáng)對(duì)旅游政策法規(guī)的宣傳和執(zhí)行力度，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展12、對(duì)于旅游目的地的形象宣傳，以下哪種媒體渠道更具有針對(duì)性：A.旅游專業(yè)雜志B.當(dāng)?shù)貓?bào)紙C.網(wǎng)絡(luò)自媒體D.電視旅游頻道13、旅游目的地的文化保護(hù)和傳承需要平衡開發(fā)和保護(hù)的關(guān)系。在開發(fā)一個(gè)古村落旅游項(xiàng)目時(shí)，以下哪種做法最能實(shí)現(xiàn)文化保護(hù)和開發(fā)的平衡？A.原樣保留古村落，不進(jìn)行任何開發(fā)B.對(duì)古村落進(jìn)行大規(guī)模改造，增加現(xiàn)代設(shè)施C.適度開發(fā)古村落，保留其原有風(fēng)貌和文化特色D.將古村落居民全部遷出，打造純粹的旅游景區(qū)14、對(duì)于旅游目的地的品牌建設(shè)，以下哪個(gè)方面更能提升品牌的知名度和美譽(yù)度：A.舉辦大型體育賽事B.邀請(qǐng)明星代言C.加強(qiáng)與周邊目的地的合作D.提高旅游服務(wù)質(zhì)量15、某旅游景區(qū)想要優(yōu)化其標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)最為關(guān)鍵？A.增加標(biāo)識(shí)的數(shù)量B.統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的風(fēng)格C.提高標(biāo)識(shí)的清晰度D.采用多語(yǔ)言標(biāo)識(shí)16、以下關(guān)于旅游資源評(píng)價(jià)的內(nèi)容，哪一項(xiàng)不是主要的評(píng)價(jià)指標(biāo)？A.旅游資源的觀賞價(jià)值和美學(xué)價(jià)值。B.旅游資源的開發(fā)成本和預(yù)期收益。C.旅游資源的歷史文化價(jià)值和科學(xué)研究?jī)r(jià)值。D.旅游資源的規(guī)模和組合狀況。17、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序有著重要作用。以下哪種政策法規(guī)對(duì)于保障游客的合法權(quán)益最為直接？A.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理辦法B.旅游景區(qū)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)C.旅游企業(yè)稅收優(yōu)惠政策D.旅游從業(yè)人員資格認(rèn)證制度18、在旅游景區(qū)的環(huán)境保護(hù)中，以下哪種做法更有利于可持續(xù)發(fā)展：A.限制游客數(shù)量B.加強(qiáng)垃圾清理C.推廣環(huán)保交通工具D.開展環(huán)保宣傳教育19、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施更能有效地引導(dǎo)游客的行為？A.設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌B.安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)C.播放廣播提示D.以上都是20、在旅游服務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)更能體現(xiàn)旅游企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)水平：A.接機(jī)服務(wù)B.入住服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.送機(jī)服務(wù)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)分析旅游目的地的旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法，包括定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)技術(shù)的應(yīng)用。2、（本題10分）論述在旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，如何優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和游客滿意度。3、（本題10分）論述在旅游規(guī)劃中，如何結(jié)合地域特點(diǎn)打造具有差異化和競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。4、（本題10分）簡(jiǎn)述旅游規(guī)劃中的環(huán)境保護(hù)措施及重要性。旅游規(guī)劃中環(huán)境保護(hù)措施包括生態(tài)修復(fù)等。重要性在于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）一個(gè)