2024年企業(yè)級SaaS服務協(xié)議樣例版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務范圍1.2服務描述1.3服務更新和升級2.用戶資格和責任2.1用戶資格2.2用戶責任2.3用戶行為規(guī)范3.服務費用和支付方式3.1服務費用3.2支付方式3.3費用調整4.服務期限和終止4.1服務期限4.2合同終止4.3終止后的服務處理5.數(shù)據(jù)安全和隱私保護5.1數(shù)據(jù)安全5.2隱私保護5.3數(shù)據(jù)備份和恢復6.技術支持和客戶服務6.1技術支持6.2客戶服務6.3反饋和投訴處理7.知識產權7.1知識產權歸屬7.2知識產權保護7.3侵權責任8.保密條款8.1保密義務8.2保密期限8.3例外情況9.法律責任和爭議解決9.1法律責任9.2爭議解決方式9.3適用法律和管轄法院10.服務變更和終止10.1服務變更10.2服務終止10.3變更和終止通知11.服務級別協(xié)議（SLA）11.1服務性能指標11.2服務可用性11.3服務水平承諾12.違約責任12.1違約行為12.2違約責任12.3違約賠償13.一般條款13.1可轉讓性13.2修改和補充13.3完整協(xié)議14.附錄14.1定義和解釋14.2附加服務說明14.3技術規(guī)范和配置要求第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務范圍乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，向甲方提供企業(yè)級SaaS服務，服務內容包括但不限于：業(yè)務流程管理、數(shù)據(jù)報表分析、協(xié)同辦公、移動應用等。1.2服務描述乙方提供的企業(yè)級SaaS服務，是指乙方通過云端服務器，向甲方提供在線軟件服務，甲方根據(jù)實際需要，租用乙方提供的軟件服務。1.3服務更新和升級乙方應不斷優(yōu)化和升級服務內容，保證服務的先進性和適用性。對于新的版本更新和功能升級，乙方應及時通知甲方，并協(xié)助甲方進行升級。第二條用戶資格和責任2.1用戶資格甲方應確保使用服務的用戶具備相應的民事行為能力，并對用戶的行為承擔法律責任。2.2用戶責任甲方及其用戶應遵守國家法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務從事違法活動，包括但不限于侵犯他人知識產權、侵犯他人隱私、傳播色情信息、發(fā)布虛假信息等。2.3用戶行為規(guī)范甲方及其用戶在使用乙方服務時，應遵守乙方的用戶行為規(guī)范，包括但不限于：不發(fā)布違法信息、不侵犯他人權益、不進行非法操作、不損害乙方服務器和網(wǎng)絡資源等。第三條服務費用和支付方式3.1服務費用甲方向乙方支付的服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于購買乙方提供的企業(yè)級SaaS服務。3.2支付方式3.3費用調整乙方如因運營需要調整服務費用，應提前【】天通知甲方，甲方有權在通知之日起【】天內提出異議，否則視為甲方同意費用調整。第四條服務期限和終止4.1服務期限本合同的有效期為【】年，自甲方支付服務費用之日起計算。4.2合同終止4.3終止后的服務處理合同終止后，甲方應停止使用乙方服務，并按照乙方要求刪除與乙方服務相關的所有軟件、數(shù)據(jù)等信息。第五條數(shù)據(jù)安全和隱私保護5.1數(shù)據(jù)安全乙方應采取合理措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、篡改等。5.2隱私保護乙方尊重甲方及其用戶的隱私權利，未經甲方同意，乙方不得向任何第三方透露甲方及其用戶的個人信息。5.3數(shù)據(jù)備份和恢復乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時恢復甲方數(shù)據(jù)。第六條技術支持和客戶服務6.1技術支持乙方提供【】7天的在線技術支持，解答甲方在使用過程中遇到的技術問題。6.2客戶服務乙方提供【】7天的在線客戶服務，解答甲方關于服務內容的疑問。6.3反饋和投訴處理甲方如有任何建議或投訴，可通過乙方提供的客服渠道進行反饋，乙方應在收到反饋后【】小時內給予回復。第八條保密條款8.1保密義務甲乙雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場策略等保密信息予以保密，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限雙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后【】年有效。8.3例外情況第九條法律責任和爭議解決9.1法律責任甲乙雙方應遵守國家法律法規(guī)，不得利用對方提供的服務從事違法活動，否則應承擔相應法律責任。9.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3適用法律和管轄法院本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十條服務變更和終止10.1服務變更甲乙雙方同意，合同履行過程中，如需變更服務內容、服務期限等，應書面協(xié)商一致。10.2服務終止有下列情形之一的，雙方可協(xié)商終止合同：（1）雙方同意終止的；（2）合同履行完畢的；（3）不可抗力導致合同無法履行的。10.3變更和終止通知雙方應書面通知對方關于服務變更或終止的事宜，并按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十一條服務級別協(xié)議（SLA）11.1服務性能指標乙方承諾，服務正常運行時間不低于99.9%，數(shù)據(jù)備份成功率不低于99.9%。11.2服務可用性乙方保證服務在正常情況下的可用性，確保甲方業(yè)務不受影響。11.3服務水平承諾乙方按照甲方需求提供服務，并保證服務質量滿足甲方的業(yè)務需求。第十二條違約責任12.1違約行為甲乙雙方如未履行合同約定的義務，即構成違約。12.2違約責任違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償因違約造成的損失，違約方應予以賠償，具體賠償金額根據(jù)損失實際情況確定。第十三條一般條款13.1可轉讓性未經對方同意，甲乙雙方均不得將本合同的權利和義務轉讓給第三方。13.2修改和補充本合同的修改和補充，應由甲乙雙方書面簽訂，與本合同具有同等法律效力。13.3完整協(xié)議本合同及附件為雙方完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。第十四條附錄14.1定義和解釋本合同中使用的術語和定義，如“甲方”、“乙方”、“服務費用”等，詳見附錄A。14.2附加服務說明附錄B中詳細說明了乙方提供的附加服務內容和技術規(guī)范。14.3技術規(guī)范和配置要求附錄C中列出了甲方服務器和網(wǎng)絡設施的技術規(guī)范和配置要求。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：定義和解釋本附件詳細解釋了本合同中使用的術語和定義，包括但不限于“甲方”、“乙方”、“服務費用”等，以便雙方對合同條款有更清晰的理解。附件B：附加服務說明本附件詳細說明了乙方提供的附加服務內容和技術規(guī)范，包括但不限于服務范圍、服務性能指標、服務可用性等，以便甲方了解乙方的服務細節(jié)。附件C：技術規(guī)范和配置要求本附件列出了甲方服務器和網(wǎng)絡設施的技術規(guī)范和配置要求，以確保乙方提供的服務能夠滿足甲方的業(yè)務需求。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）甲方未按約定支付服務費用的；（3）乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定的；（4）乙方未履行保密義務的；（5）雙方未履行合同約定的其他義務的。2.違約責任認定（1）違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）違約方支付違約金或賠償損失后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務；（3）違約方支付違約金或賠償損失后，乙方仍有權要求違約方承擔其他違約責任；（4）雙方因違約造成的損失，違約方應予以賠償，具體賠償金額根據(jù)損失實際情況確定。示例說明：假設甲方未按約定支付服務費用，乙方在催告后仍未支付，則構成違約。根據(jù)合同約定，乙方有權要求甲方支付違約金，并賠償因延遲付款導致的甲方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中享有權利和承擔義務的企業(yè)或個人。2.乙方：指本合同中提供服務的企業(yè)或個人。3.服務費用：指甲方為使用乙方提供的服務而支付的費用。4.保密義務：指甲乙雙方對在合同履行過