售后服務(wù)承諾與保證合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為保證甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾與保證，以便雙方共同遵守。一、售后服務(wù)承諾1.產(chǎn)品質(zhì)量（1）硬件設(shè)備：__________年；（2）軟件及系統(tǒng)集成：__________年；（3）其他配件及耗材：__________年。2.技術(shù)支持（1）甲方提供完整的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，確保乙方能夠正常使用產(chǎn)品；（2）甲方在保修期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)；（3）甲方在保修期外，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題提供有償?shù)木S修或更換服務(wù)；（4）甲方根據(jù)乙方的需求，提供產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。3.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）甲方在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；（2）如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，甲方應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（3）維修或更換部件的，甲方應(yīng)在__________日內(nèi)完成。二、售后服務(wù)保證1.甲方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益；2.甲方不得以任何理由拖延或拒絕提供售后服務(wù)；3.甲方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的隱私和數(shù)據(jù)安全；4.甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，及時(shí)解決乙方的問(wèn)題。三、違約責(zé)任1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同金額的__________%；2.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)承擔(dān)更換、維修、賠償?shù)蓉?zé)任；3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的__________%。四、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；2.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；3.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；3.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.保修卡3.技術(shù)培訓(xùn)資料4.售后服務(wù)記錄表5.違約金計(jì)算公式說(shuō)明6.訴訟保全申請(qǐng)書(shū)7.調(diào)解協(xié)議書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、延遲維修或更換部件。2.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法正常使用或性能不符合約定。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于延遲支付或拒付。4.甲方未保護(hù)乙方的隱私和數(shù)據(jù)安全，導(dǎo)致信息泄露或損失。5.甲方未按照約定時(shí)間完成維修或更換服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商提供的包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)條件下，供應(yīng)商承諾提供免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約金：當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，按照約定或法定標(biāo)準(zhǔn)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.質(zhì)量問(wèn)題：產(chǎn)品不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的性能、功能要求。5.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：供應(yīng)商在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，給予答復(fù)的時(shí)間限制。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可以要求支付違約金或解除合同。2.問(wèn)題：甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)將問(wèn)題通知甲方，甲方應(yīng)在約定的保修期內(nèi)負(fù)責(zé)維修或更換。如果甲方拒絕或未能在保修期內(nèi)解決問(wèn)題，乙方可以要求支付違約金或解除合同。3.問(wèn)題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方支付違約金。如果乙方繼續(xù)拖延或拒付，甲方可以依法追討欠款。4.問(wèn)題：甲方未保護(hù)乙方的隱私和數(shù)據(jù)安全。解決辦法：乙方可以要求甲方立即采取措施修復(fù)漏洞，防止損失擴(kuò)大，并有權(quán)要求甲方支付違約金或賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方使用甲方提供的產(chǎn)品，并在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。3.