會診滿意度調(diào)查優(yōu)化服務(wù)合同目錄第一章：合同主體及定義1.1合同雙方主體1.2合同相關(guān)術(shù)語定義第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2會診滿意度調(diào)查內(nèi)容2.3優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容第三章：服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計算4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五章：雙方義務(wù)與責(zé)任5.1甲方義務(wù)5.2乙方義務(wù)5.3違約責(zé)任第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄露保密信息的責(zé)任第七章：知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.2訴訟管轄法院第九章：合同的變更、解除與終止9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止第十章：違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任第十一章：不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果處理第十二章：合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改12.3合同解除第十三章：其他條款13.1通知與送達(dá)13.2適用法律13.3合同的完整性第十四章：附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容合同編號：_________第一章：合同主體及定義1.1合同雙方主體1.1.1甲方：（甲方全稱）1.1.2乙方：（乙方全稱）1.2合同相關(guān)術(shù)語定義1.2.1會診滿意度調(diào)查：指對會診過程中的服務(wù)質(zhì)量、溝通效果、技術(shù)水平等方面進(jìn)行的滿意度評估。1.2.2優(yōu)化服務(wù)：指根據(jù)調(diào)查結(jié)果對會診服務(wù)流程、人員配置、技術(shù)支持等方面進(jìn)行的改進(jìn)和提升。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供會診滿意度調(diào)查服務(wù)，并針對調(diào)查結(jié)果提出優(yōu)化建議。2.2會診滿意度調(diào)查內(nèi)容2.2.1調(diào)查對象：參與會診的醫(yī)生、患者及家屬。2.2.2調(diào)查方式：問卷調(diào)查、訪談等。2.3優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容2.3.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供優(yōu)化會診服務(wù)方案。2.3.2協(xié)助甲方實施優(yōu)化措施，提升會診質(zhì)量。第三章：服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.1.1本合同自雙方簽字之日起生效。3.2服務(wù)結(jié)束日期3.2.1會診滿意度調(diào)查及優(yōu)化服務(wù)結(jié)束日期為合同期滿之日。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計算4.1.1乙方根據(jù)甲方提供的會診次數(shù)及調(diào)查人數(shù)，按照約定的單價計算服務(wù)費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1甲方按照雙方約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1雙方可根據(jù)合同執(zhí)行情況，協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五章：雙方義務(wù)與責(zé)任5.1甲方義務(wù)5.1.1提供真實的會診數(shù)據(jù)，協(xié)助乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.2乙方義務(wù)5.2.1按照約定時間完成滿意度調(diào)查，并提供優(yōu)化服務(wù)方案。5.3違約責(zé)任5.3.1任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.2保密期限6.2.1保密期限為合同期滿后五年。6.3泄露保密信息的責(zé)任6.3.1如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方損失。第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2訴訟管轄法院8.2.1如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章：合同的變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除9.2.1雙方同意解除合同時，應(yīng)書面通知對方。9.3合同終止9.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十章：違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延付款的違約金。10.2乙方違約責(zé)任10.2.1乙方未按約定時間完成調(diào)查或提供優(yōu)化服務(wù)方案的，應(yīng)支付遲延履行的違約金。第十一章：不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。11.2不可抗力事件的后果處理11.2.1遭受不可抗力事件的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十二章：合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改12.2.1合同修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。12.3合同解除12.3.1合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三章：其他條款13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方之間的通知與送達(dá)，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。13.2適用法律13.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.3合同的完整性13.3.1本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十四章：附件14.1附件列表14.1.1附件一：會診滿意度調(diào)查問卷14.1.2附件二：優(yōu)化服務(wù)方案模板14.2附件內(nèi)容14.2.1附件一、二的內(nèi)容詳見附件。甲方：（簽字）乙方：（簽字）簽訂日期：（年月日）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方指定會診日期和時間1.1甲方應(yīng)在合同生效后五個工作日內(nèi)，向乙方提供會診的具體日期和時間。1.2甲方應(yīng)確保會診日期和時間的合理性，以便乙方進(jìn)行有效的滿意度調(diào)查和優(yōu)化服務(wù)。2.甲方提供會診相關(guān)信息2.1甲方應(yīng)在會診前七個工作日內(nèi)，向乙方提供會診的詳細(xì)信息，包括參與會診的醫(yī)生、患者及家屬名單，以及會診的主題和議程。2.2甲方應(yīng)確保提供信息的真實性和完整性，以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)確的無偏倚的滿意度調(diào)查。3.甲方協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查3.1甲方應(yīng)在會診期間，協(xié)助乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，包括提供必要的場地、設(shè)備和人員支持。3.2甲方應(yīng)積極鼓勵參與會診的醫(yī)生、患者及家屬配合乙方的調(diào)查工作，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。4.甲方對優(yōu)化服務(wù)的反饋4.1甲方應(yīng)對乙方的優(yōu)化服務(wù)方案提出建設(shè)性的反饋意見，以便乙方進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。4.2甲方應(yīng)在收到優(yōu)化服務(wù)方案后的十個工作日內(nèi)，向乙方提供反饋意見。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方的調(diào)查流程和時間安排1.1乙方應(yīng)在會診結(jié)束后七個工作日內(nèi)，向甲方提交滿意度調(diào)查結(jié)果。1.2乙方應(yīng)確保調(diào)查流程的公正性和客觀性，采取有效的調(diào)查方法，以確保調(diào)查結(jié)果的真實性和有效性。2.乙方的優(yōu)化服務(wù)方案2.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提供針對性的優(yōu)化服務(wù)方案，以提升會診的質(zhì)量和滿意度。2.2乙方應(yīng)在提交調(diào)查結(jié)果的同時，向甲方提交優(yōu)化服務(wù)方案。3.乙方的技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1乙方應(yīng)對甲方人員進(jìn)行會診滿意度調(diào)查相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)，以提高甲方的調(diào)查能力。3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，安排適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。4.乙方的保密和隱私保護(hù)4.1乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)會診相關(guān)的保密和隱私信息，不得向任何第三方泄露。4.2乙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至甲方書面同意解除保密義務(wù)。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的選擇和指定1.1當(dāng)合同雙方選擇第三方中介進(jìn)行會診滿意度調(diào)查和優(yōu)化服務(wù)時，應(yīng)共同協(xié)商確定中介的合適性。1.2第三方中介應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗，以確保調(diào)查和優(yōu)化服務(wù)的質(zhì)量和有效性。2.第三方中介的職責(zé)和義務(wù)2.1第三方中介應(yīng)按照合同雙方的要求，進(jìn)行客觀、公正的滿意度調(diào)查，并提供相應(yīng)的優(yōu)化服務(wù)方案。2.2第三方中介應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的保密和隱私信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，不得向任何無關(guān)方泄露。3.第三方中介的費(fèi)用和支付3.1第三方中介的費(fèi)用應(yīng)由合同雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2合同雙方應(yīng)在第三方中介提供服務(wù)后，按照約定的時間和方式支付費(fèi)用。4.第三方中介的不當(dāng)行為處理4.1如第三方中介在調(diào)查或優(yōu)化服務(wù)過程中存在不當(dāng)行為，合同雙方有權(quán)要求中介立即改正。4.2如第三方中介的不當(dāng)行為對甲方或乙方造成損失，合同雙方有權(quán)要求中介承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.會診滿意度調(diào)查問卷2.優(yōu)化服務(wù)方案模板3.技術(shù)支持和培訓(xùn)資料4.保密和隱私保護(hù)協(xié)議5.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用未提供真實、完整的會診信息未協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查工作未對優(yōu)化服務(wù)方案提供反饋意見2.乙方違約行為未按約定時間提交滿意度調(diào)查結(jié)果未提供針對性的優(yōu)化服務(wù)方案未提供技術(shù)支持和培訓(xùn)未履行保密義務(wù)3.第三方中介違約行為未進(jìn)行客觀、公正的滿意度調(diào)查未提供相應(yīng)的優(yōu)化服務(wù)方案未承擔(dān)保密義務(wù)存在不當(dāng)行為，導(dǎo)致甲方或乙方損失三、法律名詞及解釋：1.會診滿意度調(diào)查：對會診過程中的服務(wù)質(zhì)量、溝通效果、技術(shù)水平等方面進(jìn)行的滿意度評估。2.優(yōu)化服務(wù)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果對會診服務(wù)流程、人員配置、技術(shù)支持等方面進(jìn)行的改進(jìn)和提升。3.違約行為：違反合同約定的一方行為。4.不可抗力事件：無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。5.保密義務(wù)：合同雙方對調(diào)查過程中獲取的保密和隱私信息承擔(dān)的保密責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未提供會診信息解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定，及時提供真實、完整的會診信息。2.問題：乙方調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確解決辦法：乙方應(yīng)采取有效的調(diào)查方法，確保調(diào)查結(jié)果的真實性和有效性。3.問題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不佳解決辦法：合同雙方應(yīng)共同協(xié)商