快遞管理實務學習通超星期末考試章節(jié)答案2024年哪些快件卸車時，應該上報/攔截，而不是進入下一環(huán)節(jié)流轉。（

）

答案:錯發(fā)件;破損件;無面單快件當快件高度超過肩部，應該（

）進行卸貨。

答案:使用碼貨梯快件置于皮帶機上，運單應該朝（

）。

答案:上;外人可以從皮帶機底下鉆過去（

）

答案:錯手可以伸進皮帶機接口處（

）

答案:錯錯發(fā)的意思是

答案:實際發(fā)出與應發(fā)出目的地不符1.在中轉作業(yè)流程中，到車后是

、

、

、

、

、

。

答案:卸車;寫代碼;初分揀;裝車分揀;裝車;封車什么不允許上皮帶機？（

）

答案:帶有釘鉤刺的快件;帶有油漬的快件;帶有污漬的快件半自動機械分揀方式主要利用自動化揀選設備完成揀選作業(yè)，揀選效率較高。

答案:錯快件分揀是快件分撥環(huán)節(jié)中的主要工作任務，是快件倉儲過程中的核心環(huán)節(jié)。

答案:錯快件分揀，是快遞企業(yè)在快件內部處理過程中的重要工序，分揀人員根據(jù)快件封面上所書寫的地址，按本企業(yè)內部自我編列的分揀路由(即路向)，逐件分入相關格口或碼堆的過程。

答案:對以下屬于半自動機械分揀操作規(guī)范的有

答案:在指定位置將快件上機傳輸，運單面朝上，寬度要小于傳送帶的寬度;快件傳到分揀工位時，要及時取下快件，未來得及取的快件由專人接取后，再次上機分揀或進行手工分揀;看清運單寄達的目的地、電話區(qū)號和郵編后，準確揀取快件;取件時，較輕的快件用兩手拖住兩側取下，較重的則要用雙手拖住底部或抓緊兩側，順著傳送帶的方向取下快件分揀工作是快遞分撥中心操作流程中的關鍵環(huán)節(jié)，其作用包括（

）

答案:是快件分撥環(huán)節(jié)中的主要工作任務;通過快件的“分”與“合”的操作，能夠加快貨物的運輸速度，達到準確、快速的運輸效果;是產(chǎn)生利潤、降低成本的重要環(huán)節(jié)

;是快件運輸過程中的核心環(huán)節(jié)總包應直立放置，整齊劃一排列，以三層為限，切匆橫鋪堆疊。

答案:錯規(guī)范有序的堆位和碼放總包，有利于合理規(guī)劃區(qū)域空間，梳理作業(yè)程序，保證快件處理時間上的合理性和有序性。

答案:對總包封裝裝袋時，快件不宜超過袋子容積的二分之一，重量不宜超過32kg。

答案:錯總包封裝是將打印出來的清單與快件一同裝入特定容器內，并進行專業(yè)封扎、栓掛包牌的過程。

答案:對快件發(fā)運，是在快遞企業(yè)的統(tǒng)一組織、調度和指揮下，按照運輸計劃，根據(jù)各種運輸單據(jù)，將快件快速、安全地運達目的地的過程。

答案:對以下屬于總包袋封的要求的有

答案:將貼好包牌的總包袋正確掛在稱袋架上

;應將信件類和包裹類快件分開封裝;對保價快件、代收貨款、到付快件等進行分類封裝

;將總包裝卸下并扎緊，切勿出現(xiàn)“鵝頸袋”的松扎口總包袋封時，保持快件運單朝上，按(

)的原則依次袋裝。

答案:由重到輕;由大到小;方下圓上建立車輛封志的操作步驟包括

答案:車輛的押運人員或駕駛員在總包裝載結束后將車門關閉;場地負責人將車輛封志加封在車門指定位置，車輛的押運人員或駕駛員監(jiān)督車輛施封過程;將塑料條形碼封條插入車輛鎖孔中，再穿入條形碼封條頂部的扣眼中，用力收緊，并確保施封完好，在出站快件的交接單上登記施封的條形碼號;車輛的押運人員或駕駛員與場地負責人在交接單上簽字確認以下關于總包堆碼要求表述正確的有

答案:同一車次的總包應以各總包卸貨的先后順序碼放

;同一航班或車次的總包應集中堆放，便于裝運;根據(jù)總包裝運時限的先后順序建立堆位，以避免出現(xiàn)壓包延誤的現(xiàn)象;各堆位間應留有通道，并設置隔離標記IMP處理信件的原理是（

）①識別郵票方向，顛倒信件至正確方向②紫外線燈區(qū)分幾等郵票③攝像頭讀取地址和郵政編碼④將地址和郵政編碼轉換成計劃碼⑤根據(jù)計劃碼分揀到正確的地方

答案:①→②→③→④→⑤信件的郵寄流程是

答案:郵箱→分揀處→投遞局→目的地因包裝不良、操作失誤等原因，導致內件部分或全部價值損毀的快件是（

）

答案:損毀件常見的增值服務是指（

）

答案:代收貨款記賬快件是指（

）

答案:快遞公司同客戶達成協(xié)議，由客戶在約定的付款時間或周期內向快遞公司撥付資費的一種快件總包的意思是：

答案:將寄往同一寄達地或同一中轉樞紐多個快件(散件居民身份證的查驗主要包括證件真?zhèn)舞b別和有效期判斷兩個方面。()

答案:錯快遞實名制,可形成有效責任分擔,保障快遞員利益。()

答案:對所謂快遞名制,即客戶寄快件時需要出示有效證件,通過對寄件人電話號碼及相關身份信息比對核實后方可收寄。()

答案:對在訂單接收環(huán)節(jié)中,營業(yè)網(wǎng)點中的快遞業(yè)務員給客戶打電話的主要目的是確認價格。()

答案:錯身份證查驗要點包括()。

答案:證件號;性別;證件地址;證件姓名訂單接收工作崗位的要求有哪些()

答案:顧全大局,自覺維護公司聲譽、形象;有較強的溝通表達能力;能夠獨自處理客戶疑問訂單接收環(huán)節(jié)中給顧客打電話的目的是()

答案:確認客戶網(wǎng)上下單信息的完整性、準確性;判斷是否屬于違禁品,確認是否屬于該網(wǎng)點的經(jīng)營范圍;了解所寄物品信息,預約上門取件的時間、地點等信息;了解客戶的個性化需求,有利于提高顧客滿意度簽收聯(lián)是收件人簽收后，由站點收回保存。簽收聯(lián)信息是快件中轉和派送環(huán)節(jié)最重要的。(

)

答案:對電子面單分為上下兩聯(lián)，上聯(lián)簽收聯(lián)，采用了強膠，方便派件員揭下帶回。下聯(lián)客戶聯(lián)，采用了不干膠，確?？旒修D過程中此聯(lián)不脫落。(

)

答案:錯電子單損耗少、發(fā)貨效率高等優(yōu)勢，但與大頭筆信息無法自動匹配。(

)

答案:錯電子面單是使用熱敏紙按系統(tǒng)預先設置的格式打印的面單。(

)

答案:對所謂電子面單，是指使用不干膠熱敏紙按照物流公司的規(guī)定要求打印客戶收派件信息的面單，在行業(yè)內也被稱為熱敏紙快遞標簽、經(jīng)濟型面單，二維碼面單等。(

)

答案:對電子面單成本低是指(

)

答案:作業(yè)成本低

;耗材成本低電子面單結構包括(

)

答案:第一層為熱敏紙面材揭開無膠

;第二層格拉新底紙帶膠;第三層為格拉辛底紙簽收聯(lián)是收件人簽收后，由站點收回保存。簽收聯(lián)信息是快件中轉和派送環(huán)節(jié)最重要的，包括()等信息

答案:運單號及條碼

;收寄人信息;目的地信息

;客戶簽收信息電子面單特點包括(

)。

答案:簡化過程管理，提高服務質量

;面單填寫規(guī)范，降低訂單錯誤

;出單效率更高

;運單受損可能性小快件與運單同時交接,一個運單對應著一個或幾個快件。()

答案:錯快遞交接服務原則:我們需要明晰物流中心和快遞公司之間的合作原則,并不是一切要求都要毫無原則和底線去配合,更不是低姿態(tài),無條件的為保持雙方友好關系而迎合對方的一切要求,要清晰界定,哪些事情我們該配合,哪些事情我們無需配合。()

答案:對在具體事物具體交接處理的同時,在不影響正常工作和結果的同時,提倡與快遞員之間多做交流,以嚴肅認真的方式拉近雙方之間的情感距離。()

答案:錯與快遞公司所有交接數(shù)據(jù)必須雙方簽字留檔,切勿偷懶不簽或代簽,當發(fā)生任何糾紛不要去跟快遞公司爭議甚至爭吵,應拿出相應的憑證,按理性邏輯分析處理。()

答案:對所有與快遞公司交接并留檔的文件保存期是3個月,之后如要處理,店長發(fā)審批銷毀。()

答案:錯快件交接是攬件營業(yè)網(wǎng)點和