甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務提供商責任界定與服務等級協(xié)議本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務范圍1.2服務項目1.3服務地點2.責任界定2.1服務提供商責任2.2客戶責任2.3第三方責任3.服務等級協(xié)議3.1服務可用性3.2響應時間3.3數(shù)據(jù)安全3.4網(wǎng)絡穩(wěn)定性4.技術(shù)支持與維護4.1技術(shù)支持范圍4.2維護服務4.3升級與更新5.費用與支付5.1服務費用5.2付費方式5.3費用調(diào)整6.合同期限6.1起始日期6.2終止日期6.3續(xù)約條款7.違約責任7.1服務提供商違約7.2客戶違約7.3違約處理8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.保密條款10.1保密義務10.2保密期限10.3例外情況11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3通知生效時間12.合同的修改與終止12.1修改條款12.2終止條款12.3終止后的事宜13.附則13.1定義與解釋13.2合同附件13.3簽字蓋章14.其他條款14.1不可抗力14.2強制性法律規(guī)定14.3合同的完整性與獨立性第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務范圍服務提供商同意向客戶提供云計算服務，包括但不限于云存儲、云計算、云安全等服務。1.2服務項目（1）提供穩(wěn)定的云計算資源，確保服務的正常運行；（2）根據(jù)客戶需求，提供相應的云服務方案，包括云服務器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等；（3）提供7x24小時的客戶服務支持，解答客戶在使用服務過程中遇到的問題；（4）提供定期的服務報告，包括服務器運行狀況、資源使用情況等。1.3服務地點服務提供商應保證服務的可用性，確?？蛻粼谌魏蔚攸c均能訪問到服務。第二條責任界定2.1服務提供商責任服務提供商應保證服務的正常運行，確保服務的安全性、穩(wěn)定性。如因服務提供商的原因?qū)е路詹豢捎茫仗峁┥虘袚鄳呢熑巍?.2客戶責任客戶應按照服務提供商的要求使用服務，并負責管理自己的數(shù)據(jù)和應用。如因客戶原因?qū)е路詹豢捎?，客戶應承擔相應的責任?.3第三方責任因第三方原因?qū)е路詹豢捎茫仗峁┥毯涂蛻魬餐瑓f(xié)商解決，并根據(jù)實際情況分擔責任。第三條服務等級協(xié)議3.1服務可用性服務提供商承諾，服務的年可用性不低于99.9%。如未達到此指標，服務提供商應按照約定進行賠償。3.2響應時間服務提供商應在客戶提出服務請求后的1小時內(nèi)響應，并根據(jù)問題緊急程度和復雜程度盡快解決問題。3.3數(shù)據(jù)安全服務提供商應采取有效措施保護客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風險。如因服務提供商原因?qū)е聰?shù)據(jù)安全問題，服務提供商應承擔相應的責任。3.4網(wǎng)絡穩(wěn)定性服務提供商應保證服務的網(wǎng)絡連接穩(wěn)定，如因服務提供商原因?qū)е戮W(wǎng)絡不穩(wěn)定，服務提供商應承擔相應的責任。第四條技術(shù)支持與維護4.1技術(shù)支持范圍（1）解答客戶在使用服務過程中遇到的技術(shù)問題；（2）提供服務器的配置和優(yōu)化建議；（3）提供定期的系統(tǒng)更新和升級服務。4.2維護服務服務提供商應定期對服務進行維護，確保服務的正常運行。維護服務時間應在事先通知客戶后進行。4.3升級與更新服務提供商應根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，不斷升級和優(yōu)化服務。如涉及客戶應用的變更，服務提供商應提前與客戶溝通，確?？蛻魳I(yè)務的平穩(wěn)過渡。第五條費用與支付5.1服務費用客戶應按照服務提供商提供的收費標準支付服務費用。服務費用包括基本服務費、額外服務費等。5.2付費方式客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑支付服務費用。5.3費用調(diào)整服務提供商有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務費用，如需調(diào)整，服務提供商應提前通知客戶。第六條合同期限6.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止日期本合同有效期為____年，自起始日期起計算。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約。6.3續(xù)約條款雙方同意，在合同到期前____個月內(nèi)，任何一方均未提出終止合同的，本合同自動續(xù)約。第八條違約責任8.1服務提供商違約如服務提供商未按照約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合服務等級協(xié)議的約定，客戶有權(quán)要求服務提供商支付違約金。違約金的計算方式為：違約金=服務費用×違約天數(shù)×10%。8.2客戶違約如客戶未按照約定支付服務費用，服務提供商有權(quán)暫停提供服務。如客戶在合同約定的期限內(nèi)未能支付服務費用，服務提供商有權(quán)解除合同，并追究客戶相應的違約責任。8.3違約處理如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方支付違約金，并有權(quán)要求違約方承擔因違約產(chǎn)生的其他損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。第十條法律適用與管轄9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十一條保密條款10.1保密義務雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以保密。保密期限自合同終止之日起計算，期限為____年。10.2保密期限除法律另有規(guī)定外，雙方在保密期限內(nèi)不得向任何第三方泄露保密信息。10.3例外情況（1）依法應當向政府有關部門提供的信息；（2）公眾領域已知的信息；（3）通過合法途徑從第三方獲得的信息。第十二條通知與送達11.1通知方式雙方可通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知。11.2送達地址雙方指定的送達地址為合同簽訂地。11.3通知生效時間通知自發(fā)送至指定送達地址之日起生效。第十三條合同的修改與終止12.1修改條款本合同的修改應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2終止條款（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約，另一方解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。12.3終止后的事宜合同終止后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，并互相協(xié)助解決合同終止后的事宜。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同的，受影響的一方有權(quán)解除合同。不可抗力事件包括自然災害、社會事件等。14.2強制性法律規(guī)定本合同的簽訂、履行遵守的法律、法規(guī)、政策等強制性規(guī)定。14.3合同的完整性與獨立性本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的書面或口頭協(xié)議。本合同的條款獨立有效，如任何條款被認定為無效，不影響其他條款的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方以外，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構(gòu)、技術(shù)供應商、服務提供商、咨詢顧問等。1.2第三方范圍（1）協(xié)助甲乙方履行合同義務的輔助性服務提供商；（2）對甲乙方進行監(jiān)管或?qū)徲嫷恼畽C構(gòu)或行業(yè)組織；（3）提供技術(shù)支持、咨詢或建議的專業(yè)服務機構(gòu)；（4）甲乙方在合同履行過程中涉及的合作伙伴或其他利益相關者。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當甲乙方在履行合同過程中需要第三方介入時，應提前通知對方，并說明介入的第三方類型、目的、期限等相關信息。2.2第三方介入條件（1）第三方與甲乙方無利益沖突；（2）第三方具備必要的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不違反相關法律法規(guī)；（4）甲乙方雙方同意第三方介入。第三條第三方責任限額3.1第三方責任第三方介入后，其應承擔的責任限于第三方與甲乙方之間的約定。第三方對甲乙方或其他第三方的損失或損害不承擔責任。3.2責任限額第三方對甲乙方承擔的責任限額，根據(jù)第三方介入的具體情形和合同約定確定。如合同中無明確約定，雙方應協(xié)商確定責任限額。3.3責任免除（1）不可抗力導致第三方無法履行義務；（2）第三方按照甲乙方的指示行事，且不存在故意或重大過失；（3）第三方所提供的信息、技術(shù)或服務符合行業(yè)標準和規(guī)范。第四條第三方與其他各方的關系4.1第三方與甲乙方關系第三方介入后，應與甲乙方保持獨立關系。第三方不對甲乙方承擔任何超出合同約定的義務。4.2第三方與監(jiān)管機構(gòu)關系第三方應遵守相關法律法規(guī)和監(jiān)管要求。在監(jiān)管機構(gòu)介入時，第三方應積極配合，并提供必要的協(xié)助。4.3第三方與服務提供商關系第三方作為服務提供商時，其責任限額、服務質(zhì)量等應符合本合同的約定。第五條第三方介入后的合同修改5.1合同修改當?shù)谌浇槿雽е潞贤瑑?nèi)容需要調(diào)整時，甲乙方應采取書面形式修改合同，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2額外條款甲乙方可根據(jù)第三方介入的情況，增加額外的條款，以明確雙方的權(quán)利義務。5.3第三方簽字如第三方介入對合同履行有重要影響，甲乙方應要求第三方簽字確認，以證明其對合同內(nèi)容的認可。第六條第三方介入后的爭議解決6.1爭議解決方式如第三方介入引發(fā)爭議，甲乙方應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可按照本合同約定的爭議解決方式進行。6.2第三方作為爭議當事人當?shù)谌阶鳛闋幾h當事人時，甲乙方應與第三方共同協(xié)商解決爭議。6.3第三方不作為爭議當事人當?shù)谌讲蛔鳛闋幾h當事人時，甲乙方應將爭議解決的結(jié)果通知第三方，并確保第三方的合法權(quán)益不受損害。第七條第三方介入后的履行與監(jiān)督7.1履行監(jiān)督甲乙方應監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務。如發(fā)現(xiàn)第三方違約，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。7.2履行報告第三方應定期向甲乙方報告介入過程中的履行情況。報告內(nèi)容應包括第三方的工作進展、存在的問題及改進措施等。7.3履行評估甲乙方有權(quán)對第三方的履行情況進行評估。評估結(jié)果作為衡量第三方履行合同義務的依據(jù)。第八條第三方介入后的終止與解除8.1終止條件本合同約定的第三方介入期限屆滿，或甲乙方共同決定提前終止第三方介入。8.2解除條件如第三方未能按照合同約定履行義務，甲乙方有權(quán)解除合同。解除合同后，第三方應立即停止介入。8.3終止與解除后的責任處理合同終止或解除后，第三方對甲乙方的責任限于合同終止或解除前的原因產(chǎn)生的義務。第九條第三方介入后的賠償責任9.1賠償責任第三方如因故意或重大過失導致甲乙方損失，應承擔賠償責任。賠償金額根據(jù)甲乙方的實際損失確定。9.2賠償限制第三方的賠償責任限額，根據(jù)本第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務詳細描述附件二：服務等級協(xié)議（SLA）附件三：技術(shù)支持與維護服務詳細描述附件四：費用明細表附件五：合同履行報告模板附件六：爭議解決程序詳細描述附件七：第三方介入確認書附件八：保密協(xié)議附件九：服務中斷通知模板附件十：違約行為記錄表附件一：云計算服務詳細描述本附件詳細描述了云計算服務的范圍、項目、地點等內(nèi)容。附件二：服務等級協(xié)議（SLA）本附件詳細規(guī)定了服務可用性、響應時間、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡穩(wěn)定性等的服務等級標準。附件三：技術(shù)支持與維護服務詳細描述本附件詳細描述了技術(shù)支持與維護服務的范圍、方式、時間等內(nèi)容。附件四：費用明細表本附件詳細列出了各項服務的費用明細，包括基本服務費、額外服務費等。附件五：合同履行報告模板本附件為合同履行報告的模板，甲乙方應按照此模板定期提交履行報告。附件六：爭議解決程序詳細描述本附件詳細描述了爭議解決的程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等步驟。附件七：第三方介入確認書本附件為第三方介入的確認書，用于確認第三方的介入事項和責任。附件八：保密協(xié)議本附件詳細規(guī)定了保密義務、保密期限、例外情況等內(nèi)容。附件九：服務中斷通知模板本附件為服務中斷通知的模板，用于通知客戶服務中斷的事宜。附件十：違約行為記錄表本附件用于記錄違約行為，包括違約行為的具體描述、發(fā)生時間、影響等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合服務等級協(xié)議的約定。2.服務提供商未能在約定時間內(nèi)響應客戶服務請求。3.服務提供商未能保證數(shù)據(jù)安全，導致數(shù)據(jù)泄露、篡改等。4.服務提供商未能保證網(wǎng)絡穩(wěn)定性，導致服務中斷或延遲。5.客戶未能按照約定支付服務費用。6.客戶未能按照服務提供商的要求使用服務。7.第三方未能按照約定履行義務，導致服務不可用或質(zhì)量下降。違約責任認定標準：1.服務提供商違約：根據(jù)違約行為的嚴重程度，服務提供商應支付違約金，賠償客戶損失，并根據(jù)實際情況承擔額外責任。2.客戶違約：客戶應支付違約金，賠償服務提供商損失，并根據(jù)實際情況承擔額外責任。3.第三方違約：第三方應根據(jù)其與甲乙方之間的約定承擔違約責任，賠償甲乙方損失，并根據(jù)實際情況承擔額外責任。示例說明：如服務提供商未能按照約定提供服務，導致客戶損失，服務提供商應根據(jù)服務等級協(xié)議的約定，支付違約金，并賠償客戶實際損失。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務：指通過互聯(lián)網(wǎng)提