車輛維修定點(diǎn)服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 8 81.1.1.廠長崗位職責(zé) 81.1.2.技術(shù)員崗位職責(zé) 91.1.3.生產(chǎn)管理員崗位職責(zé) 1.1.4.質(zhì)量監(jiān)督管理員崗位職責(zé) 1.1.6.車輛進(jìn)出廠檢驗(yàn)崗位職責(zé) 1.1.7.過程檢驗(yàn)崗位職責(zé) 1.1.8.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé) 1.1.9.鉗工崗位職責(zé) 1.1.10.電焊工崗位職責(zé) 1.1.11.汽車電器修理工崗位職責(zé) 1.1.12.車工崗位職責(zé) 1.1.13.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé) 1.1.14.內(nèi)勤崗位工作職責(zé) 1.2.技術(shù)服務(wù)工藝及標(biāo)準(zhǔn) 1.2.1.修理工崗位技能評定標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)修)等級劃 1.2.2.修理工崗位技能評定標(biāo)準(zhǔn)(電工)等級劃 2 25 2.1.1.服務(wù)概況 2.1.2.服務(wù)期限 2.1.3.維修車輛信息 2.1.4.服務(wù)內(nèi)容 2.1.5.服務(wù)要求 2.1.6.質(zhì)量要求 2.1.7.實(shí)施目標(biāo) 2.2.實(shí)施計(jì)劃 2.2.1.檢測方案 2.2.2.維修方案 2.2.3.進(jìn)廠檢驗(yàn) 2.2.5.竣工檢驗(yàn) 32 34 3.2.5.維修工作 33.2.6.維修質(zhì)量檢查 3.2.7.開具發(fā)票 3.3.1.接車 3.3.2.診斷 3.3.3.維修 3.3.5.返工 3.3.7.一次修復(fù)率的控制 3.3.8.配件采購原則 55 55 3.4.1.質(zhì)量檢驗(yàn)控制負(fù)責(zé)人 57 3.4.3.質(zhì)量檢驗(yàn)步驟 3.4.4.廠內(nèi)返修 3.4.5.廠外返修 43.5.1.維修配件的供應(yīng)保障方案適應(yīng)條件 3.5.2.維修配件管理制度 3.5.3.維修配件的供應(yīng)保障措施方案 3.6.其他各個(gè)環(huán)節(jié)采取的保障措施 3.6.1.維剪式舉升機(jī)操作規(guī)程保障措施 3.6.2.消防安全管理保障措施 3.6.3.車間安全生產(chǎn)管理保障措施 3.6.4.維修質(zhì)量管理保障措施 3.6.6.備件部倉庫管理保障措施 3.6.7.工具、設(shè)備管理保障措施 3.6.8.工具及資料管理保障措施 3.6.9.機(jī)具設(shè)備管理保障措施 3.6.10.輪胎平衡檢測儀操作保障措施 3.6.11.四輪定位儀使用保障措施 3.6.12.前照燈檢測儀保障措施 3.6.13.清潔衛(wèi)生保障措施 3.7.環(huán)保管理措施 3.7.1.管理規(guī)定 3.7.2.環(huán)境保護(hù)管理原則 3.7.4.防遺灑措施 3.7.5.防止噪聲污染措施 3.7.6.節(jié)水節(jié)能控制措施 53.7.7.保管規(guī)定 3.7.8.廢舊物品回收銷售處理 3.7.9.汽車維修行業(yè)節(jié)能減排的措施 3.8.違約賠償和維修檔案管理措施 3.8.1.違約賠償責(zé)任措施 3.8.2.維修檔案管理措施 3.9.1.保密管理要求 3.9.2.泄密處罰 3.10.1.車輛維保質(zhì)量定期回訪，對采購單位車輛管理人員額外要求的反饋 3.10.2.客戶意見處理方法 3.10.3.汽車維修企業(yè)客戶投訴處理制度 3.10.4.滿意度調(diào)查回訪制度 3.11.1.外出救援 3.11.2.遠(yuǎn)程指導(dǎo) 3.12.保證與承諾書 3.12.1.質(zhì)量保證書 3.12.2.保密承諾書 3.13.自購或融資租賃的設(shè)備狀況 63.13.1.主要設(shè)備清單 4.1.規(guī)章制度一覽表 4.2.規(guī)章制度 4.2.1.安全生產(chǎn)管理制度 4.2.2.車輛維修檔案管理制度 4.2.3.配件管理制度 4.2.4.企業(yè)質(zhì)量管理制度 4.2.5.節(jié)能減排制度 4.2.6.環(huán)境保護(hù)制度 4.2.7.人員培訓(xùn)制度 4.2.8.設(shè)備管理制度 4.2.9.顧客投訴回訪制度 4.3.其它管理制度 4.3.1.汽車修理工安全操作規(guī)程 4.3.2.汽車配件材料管理制度 4.3.3.汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度 4.3.4.汽車維修竣工檢驗(yàn)制度 4.3.5.汽車維修設(shè)備管理及維護(hù)制度 4.3.6.汽車維修人員培訓(xùn)制度 4.3.8.鈑金工安全操作規(guī)程 4.3.9.烤漆工安全操作規(guī)程 4.3.10.車體矯正架安全操作規(guī)程 74.3.11.電焊機(jī)安全操作規(guī)程 4.3.12.輪胎拆裝機(jī)、平衡機(jī)操作規(guī)程 4.3.13.四輪定位儀操作規(guī)程 4.3.14.舉升機(jī)安全操作規(guī)程 4.3.15.制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程 4.3.16.作業(yè)環(huán)境保護(hù)條例 4.4.售后服務(wù) 4.4.1.服務(wù)要求響應(yīng)承諾 4.4.2.質(zhì)量要求響應(yīng)承諾 4.4.3.優(yōu)惠承諾 8第一章本項(xiàng)目組織管理架構(gòu)法人前臺接待財(cái)務(wù)會計(jì)行政文員售后服務(wù)材料倉庫油漆車間鈑金車間電工車間機(jī)修車間業(yè)務(wù)辦公室前臺接待財(cái)務(wù)會計(jì)行政文員售后服務(wù)材料倉庫油漆車間鈑金車間電工車間機(jī)修車間業(yè)務(wù)辦公室9負(fù)責(zé)做好本部門人員管理工作(包括人員思想動態(tài)，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協(xié)調(diào)、溝通)。努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其他工作任務(wù)。權(quán)對不服從工作安排或違反勞動紀(jì)律的人員提出處理意見因素，及時(shí)制定(預(yù)防)措施進(jìn)行整改。并做好巡查記錄。負(fù)責(zé)協(xié)助管理人員按時(shí)組織班組各成員學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)求”做好文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)對每天班前會的記錄工作和參加班會人員的簽字負(fù)責(zé)對新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響1.1.8.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé)報(bào)不漏修”。對所使用的電焊設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和每天的例行的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進(jìn)廠車輛的電器線路的檢修和故障1.1.13.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé)1.2.1.修理工崗位技能評定標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)修)等級劃分一級連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨(dú)立操作車輛一般二級連續(xù)從事汽修工作滿5年，能熟練掌握常規(guī)小修三級連續(xù)從事汽修工作滿7年，能獨(dú)立完成差速器、五級連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學(xué)歷學(xué)資歷條件對應(yīng)以上級1.2.2.修理工崗位技能評定標(biāo)準(zhǔn)(電工)等級劃分一級連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨(dú)立操作車輛常規(guī)二級連續(xù)從事汽修工作滿5年，能獨(dú)立操作電器總成三級連續(xù)從事汽修滿工作7年，能獨(dú)立操作儀表臺總成、暖風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的拆裝；能獨(dú)立判斷和完成儀表、四級連續(xù)從事汽修工作滿10年，具有高級工技能職五級連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學(xué)歷學(xué)資歷條件對應(yīng)以上級第二章實(shí)施方案服務(wù)期限：兩年(具體以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)),合同期年維修預(yù)算15萬序號機(jī)動車行駛證內(nèi)容備注車輛數(shù)量燃油類型1傳祺GA51汽油21汽油3金杯閣瑞斯1汽油4奔騰B701汽油5北京2030F8VABT(BJ80)2汽油61汽油7金杯1汽油8北京4汽油9現(xiàn)代2汽油金杯1汽油豐田1汽油獵豹CF20301汽油超越3008柴油躍進(jìn)3柴油壓縮機(jī)3柴油依維柯柴油江鈴JX1033TSE31柴油北京20225柴油3、應(yīng)為采購人提供緊急救援服務(wù)，能在1小時(shí)內(nèi)派人8、XX市境內(nèi)晝間1小時(shí)，夜間2小時(shí)免費(fèi)拖車施救，定》(交通部2005年第7號令)、交通運(yùn)輸部關(guān)于修改〈機(jī)運(yùn)輸部令2016年第37號)、《汽車維修質(zhì)量管理辦法》中或100日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或60公里或30日。(2)調(diào)整員工崗位結(jié)構(gòu)，完善員工激勵(lì)制度。(3)落實(shí)質(zhì)量技術(shù)工作，做好微笑客服工作。2.2.實(shí)施計(jì)劃經(jīng)過一般的保養(yǎng)維修后，保證期至少為3000公里或30更換的零配件(不含易損件),質(zhì)量保證期為6個(gè)月-12送修單位可以隨時(shí)查看汽車零部件的進(jìn)貨單據(jù)及其發(fā)范》(GB/T18344—2001)的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測，合間隙大小；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。第三章具體服務(wù)流程結(jié)結(jié)合竣維填確技汽汽修維護(hù)作業(yè)車修理項(xiàng)目定附加作業(yè)算開單出廠寫維修單工驗(yàn)收術(shù)評定車進(jìn)廠格有準(zhǔn)備時(shí)間)。告知用戶攜帶相關(guān)資料(保養(yǎng)手冊和維修記錄)。④注意事項(xiàng)②基本要求快修服務(wù)業(yè)務(wù)僅僅涉及易損件的替換(剎車片、輪胎、減震器、機(jī)油更換……)。便進(jìn)行初步診斷。(用戶的感覺、技術(shù)癥狀、故障出現(xiàn)的條件.....)進(jìn)站定期保養(yǎng)車輛或機(jī)修保養(yǎng)車輛的客戶由接車員負(fù)如果其他用戶必須同時(shí)接待時(shí)，請另外接車員(或快修班長)來參與接待，同時(shí)佩戴工作牌以便識別。對車輛進(jìn)行目視檢查以便對用戶所要修理的項(xiàng)目內(nèi)容②基本要求車輛應(yīng)全面防護(hù)(座椅、地毯、方向盤、變速桿和手制動手柄等)車輛的全面檢查并通過派工單來體現(xiàn)(目視檢查)③必須要做的事情在車輛內(nèi)部安放防護(hù)物(座椅防護(hù)罩，地毯、方向盤護(hù)套、變速桿護(hù)套、手剎護(hù)套)。將診斷結(jié)果告知用戶。對檢查符合的內(nèi)容也告知用戶，④車輛周圍⑤發(fā)動機(jī)艙檢查線束的狀況(如果看得見的話)膠皮管的狀況(如果看得見的話)電瓶的狀況(+電極的松緊)(如果可能的話)⑥車輛底部前、后輪胎(非正常磨損)輪胎壓力(包括備胎)⑦需要注意的事情“輪胎的狀況”在派工單“目視檢查”一“外觀情況”“輪胎磨損”在派工單“目視檢查”—“在舉升機(jī)上”“雨刮”在派工單“目視檢查”一“外觀情況”欄中，⑧其它對于電路和/或多路傳輸系統(tǒng)的維修。向用戶建議其他可選擇的服務(wù)內(nèi)容(技術(shù)預(yù)檢、空調(diào)檢查等等)向客戶詳細(xì)解釋將要在其車輛上進(jìn)行的維修工作內(nèi)容。②基本要求套餐服務(wù)價(jià)格張貼在用戶可以看見的地方(包含：機(jī)油更換、輪胎、剎車、懸掛、排氣系統(tǒng)，....)用戶要求的項(xiàng)目(確認(rèn)用戶接受)獲得用戶的同意(確保有所用備件庫存)。如果用戶接單上注明。(除非是質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的零件、返修行動替換的零件)。相關(guān)的文件資料(保養(yǎng)手冊等等)對于涉及到質(zhì)量預(yù)防行動為用戶提供一個(gè)能了解產(chǎn)品概況和服務(wù)內(nèi)容(圖冊、目錄……)的場所，并使其在一個(gè)舒適溫馨的環(huán)境中等待：-兒童場所②基本要求對定期保養(yǎng)車輛維修工在完成保養(yǎng)后在保養(yǎng)卡上簽字。③必須要做的事情按照質(zhì)量擔(dān)保的實(shí)施條件，要求得到保修申請批準(zhǔn)才只能使用原產(chǎn)的、并且是備件部門提供的零件、附件。利用汽車故障診斷儀器完成車輛計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的總體測如果在45分鐘(最多)的故障查詢之后，故障原因仍得到消除(除了某些以*號標(biāo)記的缺陷)。②基本要求如果轎車檢查合格，質(zhì)量檢查員在“車輛第一次檢查”③必須要做的事情是或否(做標(biāo)記)必要時(shí)的路試(見里程表)是或否(做標(biāo)記)從保養(yǎng)工藝中挑選3個(gè)項(xiàng)目并檢查這3個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況。在保養(yǎng)卡上，在進(jìn)行了3個(gè)質(zhì)量檢查的項(xiàng)目方格上做標(biāo)是或否(做記號)在派工單上的目視檢查項(xiàng)目中任意選擇4個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行抽對于靜態(tài)檢查項(xiàng)目B靜態(tài)檢查對于動態(tài)檢查C動態(tài)檢查檢查所有點(diǎn)(好、或向用戶建議)。在試驗(yàn)時(shí)，檢查換檔時(shí)離合器效果和停車制動。檢查返工項(xiàng)目(只檢查返修描述欄中的項(xiàng)目)當(dāng)維修工作完成后，財(cái)務(wù)人員給用戶開具發(fā)票，之后，將相關(guān)單據(jù)(發(fā)票、派工單和質(zhì)檢單)轉(zhuǎn)交給交車人員，同時(shí)，交車人員應(yīng)在“維修交付”和“其它檢查”欄做記號。場②基本要求開票員根據(jù)所完成的修理項(xiàng)目資料和工時(shí)計(jì)算表計(jì)算③必須要做的事認(rèn)真復(fù)讀發(fā)票以核實(shí)發(fā)票金額與派工單維修項(xiàng)目相符。匯總發(fā)票、派工單、維修保養(yǎng)質(zhì)檢單以及定期保養(yǎng)卡。②基本要求接車員利用派工單負(fù)責(zé)向用戶解釋所完成的修理項(xiàng)目。③必須要做的事修付款開票將維修保養(yǎng)質(zhì)檢單、定期保養(yǎng)卡和保養(yǎng)手冊交給用戶將與維修有關(guān)的所有資料存檔(派工單，診斷記錄等)②基本要求③必須要做的事④呵護(hù)服務(wù)本公司根據(jù)多年豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出汽車維修服務(wù)或首次遇到的車輛故障,應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有(a)維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息(故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等),如有必要，應(yīng)親自應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行<維修和質(zhì)檢工作規(guī)范>的三級質(zhì)檢流程進(jìn)技術(shù)主管應(yīng)針對一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對未能一次修3.3.11.安全生產(chǎn)制度和文明生產(chǎn)管理制度汽車維修手冊中的技術(shù)參數(shù)及工藝流程為本制度的質(zhì)在維修車輛過程，由維修班組長對維修過程進(jìn)行檢驗(yàn)。的10%。維修班組長(或主修)對車輛進(jìn)行完檢確認(rèn)后，必須及件(如：球頭、剎車油、制動摩擦片等),質(zhì)檢員檢驗(yàn)時(shí)須前臺服務(wù)顧問在交車結(jié)算之前必須對即將要交車結(jié)算★質(zhì)檢員在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目必須進(jìn)行返修等),質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后，必須上報(bào)技術(shù)經(jīng)理進(jìn)一步檢驗(yàn)發(fā)生則扣100元/次；檢驗(yàn)明顯不合格的項(xiàng)目扣200元/次。修事件，扣100元/次。維修漏項(xiàng)及維修超時(shí)，若不能提供合理解釋，扣100元/次。如造成重大客戶抱怨的，扣200元/次。壞等問題，班組需承擔(dān)損失，另再扣200元/次。同時(shí)需填損失及客戶抱怨，班組需承擔(dān)全部的損失并扣200元/次。維修時(shí)，將工具、備件隨意放置在車上或地板，扣50元/次。外觀件放置后箱需有包裝，車內(nèi)座椅不得放置外觀件及可能臟污損壞座椅的備件，若有違反扣50元/次，造成維修過程中特別是事故維修，必須做好零部件的保護(hù)，或服務(wù)顧問指出仍不改正的，扣50元/次。已經(jīng)通報(bào)的技術(shù)問題(包括返修報(bào)告),如因作業(yè)班組人為因素而發(fā)生同樣返修問題，班組扣50元次，質(zhì)檢員扣題(如剎車失靈),造成客戶車輛無法正常行駛或有重大抱怨的，班組扣100元/次，質(zhì)檢員扣50元/次。班組需酌情也不上報(bào)技術(shù)經(jīng)理，而是敷衍了事，導(dǎo)致返修，班組扣50為難質(zhì)檢員工作的行為將按公司員工管理?xiàng)l例嚴(yán)處!條例重處!例適用于班組每位成員(不包括學(xué)徒工。)如屬技術(shù)上的重大疑難問題及偶發(fā)故障不在本條例中。正常保養(yǎng)不包含廠外試車，質(zhì)檢時(shí)間為10分鐘。賬目(電腦庫存明細(xì)賬)和配件實(shí)物必須相符，發(fā)現(xiàn)不以上規(guī)定發(fā)現(xiàn)違反予以警告或扣工資50-200元，情節(jié)(1)維修配件現(xiàn)場管理方案品(包括電腦)要做好日常清潔、維護(hù)、整理工作。根據(jù)入庫清單認(rèn)真核對驗(yàn)證，防止不合格的配件入庫。每月進(jìn)行一次倉庫盤點(diǎn)工作(定于每月的20日—23日),據(jù)盤點(diǎn)情況制作《盤盈盤虧分析表》,總結(jié)分析備件部工作(2)維修配件倉庫管理方案管理特定范圍內(nèi)的物料(維修備件、輔料)。遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度進(jìn)行管理(管理?xiàng)l例及業(yè)務(wù)流程)。遵守嚴(yán)格的安全防火條例(倉庫內(nèi)禁止煙火、使用電爐額必須做到帳物到致、帳帳一致(備件部采用計(jì)算機(jī)電算化管理)。倉庫需配備必要的計(jì)量器具和倉庫管理工作必須的工具設(shè)備(叉車、平板車、梯子、工具等)。A、使用目的頂車機(jī)適用輕、小型乘用車及小型3.5噸(1)頂車機(jī)操作人員必須詳細(xì)閱讀技術(shù)手冊，才能避一、在車間內(nèi)車輛行駛不準(zhǔn)超過5公里/小時(shí)，行車時(shí)3、建立、健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)制度，執(zhí)行汽車維修4、收集汽車維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷6、受理本企業(yè)汽車維修質(zhì)量問題的投訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)二、建立健全與企業(yè)維修類別相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，公用品(包括電腦)要做好日常清潔、維護(hù)九、每月進(jìn)行一次倉庫盤點(diǎn)工作(定于每月的20日一23日),并把相關(guān)盤點(diǎn)結(jié)果記錄在《備件盤點(diǎn)表》上，備件2、倉庫必須遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度進(jìn)行管理(管4、倉庫必須遵守嚴(yán)格的安全防火條例(倉庫內(nèi)禁止煙火、使用電爐等)。工具設(shè)備(叉車、平板車、梯子、工具等)。性的檢查(每月不少于一次)各設(shè)備使用的情況，認(rèn)真記錄三、技術(shù)經(jīng)理要根據(jù)實(shí)際需要做好工具、設(shè)備、儀器、使用壽命到期的，經(jīng)設(shè)備管理員審核檢驗(yàn)，可以更換新的，4、輪胎平衡檢測儀在工作時(shí)，工作區(qū)側(cè)面(輪胎旋轉(zhuǎn)區(qū))嚴(yán)禁站人。2、只有經(jīng)過培訓(xùn)上崗的人員或被授權(quán)的人員方可操作3、每天使用四輪定位儀前應(yīng)檢查舉升機(jī)工作狀況。當(dāng)4、嚴(yán)禁舉升機(jī)超負(fù)荷承載，該四輪定位儀所允許的額定負(fù)載為4000KG。5、定位過程中，注意觀察汽車是否平衡，如有異常，6、定位過程中，嚴(yán)禁人員在被定位的汽車內(nèi)或定位區(qū)7、定位汽車后，如拆除或安裝被定位的汽車上的某些8、在定位汽車下方工作時(shí)，必須使四柱保險(xiǎn)鉤處于自9、在將汽車開進(jìn)或駛離四輪定位儀前，將托盤的安全3、儀器長期不使用時(shí)，應(yīng)將電池取出。如在“檢查”保持保潔區(qū)(包括地面、墻面、設(shè)備、工具車等)整潔三件套),保證顧客車內(nèi)外的清潔干凈。維修過程中用剩的零部件(大修包等)或輔料(油漆、(1)因維修質(zhì)量未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)造成的質(zhì)量事故，其(2)屬于維修過失或外購材料，配件質(zhì)量不佳造成的(3)支付違約金：在合同中約定的，在合同債務(wù)人不(4)繼續(xù)履行：在采購人的要求下繼續(xù)服務(wù)保證改善要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)(如氣缸、曲軸直徑加大尺3.9.檔案保密制度資料電子檔的人員，電腦需設(shè)置開機(jī)密碼和屏幕保護(hù)密碼，業(yè)務(wù)需要的程序內(nèi)向應(yīng)該知道上述信息的我廠其他員工或我廠商業(yè)秘密的部分或個(gè)別要素的公開不影響員工對導(dǎo)第三人通過收集信息的公開部分以整理出我廠的商業(yè)秘員工在我廠工作期間獲得或制作的商業(yè)秘密(包括技術(shù)接地使用或幫助他人在我廠同類競爭的領(lǐng)域內(nèi)使用該商業(yè)接地勸誘或幫助他人勸誘我廠內(nèi)部掌握商業(yè)秘密的員工離所有在工作期間以物質(zhì)方式發(fā)明和產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)和該記(攝、錄)的事，不要記(攝、錄);至1000元。出現(xiàn)下列情況之一的，扣當(dāng)事員工1000至10000元。依據(jù)《勞動合同法》第39條、第46條規(guī)定解除勞動合同，3.10.回訪方案3.10.1.車輛維保質(zhì)量定期回訪，對采購單位車輛管理人員客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個(gè)客戶拜訪的具體A.制訂回訪計(jì)劃客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂<客戶回訪計(jì)劃>,包括員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點(diǎn)選擇適合的回訪方式。B.預(yù)防回防時(shí)間和地點(diǎn)客戶服務(wù)專員根據(jù)<客戶回訪計(jì)劃>準(zhǔn)備客戶回訪的相客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)<客戶回訪記錄表>,填寫<客戶回訪報(bào)告表>,主主管領(lǐng)導(dǎo)審閱：客戶服務(wù)主管對客戶服務(wù)專員的<客戶相關(guān)市場開拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂<客戶開客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過程中形成的報(bào)銷憑證和3.客戶管理部、交付部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)管理部積極配處理人視狀況組織相關(guān)人員進(jìn)行客訴處理轉(zhuǎn)總經(jīng)理轉(zhuǎn)總經(jīng)理以此為憑證作賬客訴處理措施投訴登記處理”A.投訴電話設(shè)立公司客管中心設(shè)立客戶投訴電話，業(yè)務(wù)分屬負(fù)責(zé)人24B.投訴內(nèi)容D.客戶投訴的處理辦法并確認(rèn)客戶對處理方法是否滿意。接受處理投訴人員需在廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由副經(jīng)理召集投訴處理小組成員進(jìn)行調(diào)查處理，一般情況下在24小時(shí)內(nèi)給顧客以答記錄投訴內(nèi)容判判投訴是否成立確定投訴處理責(zé)任部門責(zé)任部門分析投訴原因提出處理方案提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示實(shí)施處理方案總結(jié)批價(jià)位和受理負(fù)責(zé)人。如屈售后問題，售后部處對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行3.10.4.滿意度調(diào)查回訪制度上門回訪等形式。回訪內(nèi)容包括主動性回訪(對客戶關(guān)愛)包括維修保養(yǎng)提醒、客戶關(guān)愛(節(jié)假日、生日祝福、天氣狀況提醒等)、愛車課堂等。您聯(lián)系”。)問題歸納與跟進(jìn)(重大事件第一時(shí)間通知售后錄在系統(tǒng)內(nèi)和紙質(zhì)版單據(jù)上，相關(guān)服務(wù)顧問需在24小時(shí)內(nèi)做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，統(tǒng)計(jì)、匯總、3.11.1.外出救援維修+實(shí)驗(yàn)跑車，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要配合及協(xié)作，每一個(gè)環(huán)3.12.1.質(zhì)量保證書本保證書作為車輛維修定點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目(項(xiàng)目名稱)參加(項(xiàng)目編號：2021-JKESSL-F3001)投標(biāo)文件的不可分割投標(biāo)人全稱：(蓋章)XX市XX轎車修理部法定代表人(或授權(quán)代表):(簽字)2021年08月26日3.12.2.保密承諾書XX某單位(采購機(jī)構(gòu)名稱):一、嚴(yán)格遵守國家和軍隊(duì)的保密法律法規(guī)和規(guī)章制度，二、不以任何方式泄露或傳播本次采購項(xiàng)目相關(guān)信息。三、不違規(guī)記錄、存儲、復(fù)制本次采購項(xiàng)目相關(guān)信息。四、招標(biāo)文件以及相關(guān)技術(shù)文件專室放置、專盤存儲、投標(biāo)人全稱：(蓋章)XX市XX轎車修理部法定代表人(或授權(quán)代表):(簽字)2021年08月26日序號設(shè)備名稱材質(zhì)及主要技術(shù)性能的詳細(xì)描述烤漆房雙柱舉升機(jī)應(yīng)用于轎車等小型車的車輛檢測、維修及保養(yǎng)四柱舉升機(jī)拆胎機(jī)在汽車維修時(shí)輔助拆卸、安裝汽車輪胎四輪定位儀應(yīng)用于各種車輛專業(yè)高精度四輪定位和車輛檢測輪胎平衡機(jī)使輪胎的離心力達(dá)到最小的機(jī)器，減小輪胎的不正常磨損，使輪胎運(yùn)轉(zhuǎn)平順排氣分析儀用來檢測汽車尾氣中各種氣體元素含量指標(biāo)故障診斷儀可以利用它迅速地讀取汽車電控系統(tǒng)中的故障，并通過液晶顯示屏顯示故障信息，迅速查明發(fā)生故障的部位及原因噴槍用來噴涂油漆無塵干磨機(jī)打磨處理漆面收集汽車發(fā)動機(jī)保養(yǎng)時(shí)排出的廢機(jī)油制冷劑沖注回收一體機(jī)電腦控制全自動冷媒回收、再生、加注及抽真空一體化電噴嘴自動檢測清洗機(jī)噴油嘴噴射情況和噴油量檢測，滴漏檢測，噴油嘴清洗，發(fā)動機(jī)積碳免拆清洗高壓清洗機(jī)工作半徑高達(dá)14米，配置高壓噴槍桿、泡沫噴壺、洗車刷等配件，輕松清潔車輛內(nèi)外污漬且不傷車漆臺式鉆床適用于各種金屬精細(xì)加工，以及滿足各種材料的鉆、鉸、擴(kuò)孔等精加工汽車發(fā)動機(jī)吊架空氣壓縮機(jī)全銅電機(jī)，上氣快，大功率、低噪音，用于汽修、噴漆車體校正機(jī)專門對外力撞擊受到變形的汽車進(jìn)行校正的工具電焊機(jī)高清數(shù)字一扭調(diào)節(jié)，焊接電流自動匹配風(fēng)動廢油抽取器油盆的高度，低氣壓排油，完全快速吸塵器285bar大吸力，清潔更迅捷電子解碼器二氧化碳保護(hù)焊工業(yè)分體氣保焊機(jī)，高速脈沖，無飛濺外形修復(fù)機(jī)智能設(shè)定4種工作模式，大功率純銅變壓器，多功能車身凹陷修復(fù)燈光檢測儀軸偏移量第四章企業(yè)規(guī)章制度序號規(guī)章管理制度名稱1安全生產(chǎn)管理制度2車輛維修檔案管理制度3配件管理制度4企業(yè)質(zhì)量管理制度5節(jié)能減排制度6環(huán)境保護(hù)制度7人員培訓(xùn)制度8設(shè)備管理制度9顧客投訴回訪制度1)工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時(shí)工具務(wù)2)拆裝零部件時(shí)，務(wù)必使用適宜工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，?)廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入4)修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位5)用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時(shí)，務(wù)必選取平坦、堅(jiān)實(shí)場6)修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否貼合技術(shù)9)地面指揮車輛行駛，移位時(shí)，不得站在車輛正前方1)工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好，技術(shù)狀態(tài)是否2)在車上進(jìn)行電工作業(yè)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝3)在裝有微機(jī)(電腦)控制系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè)4)電瓶充電作業(yè)時(shí)，要持續(xù)室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時(shí)把5)新電瓶充電時(shí)務(wù)必遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在充6)進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)在通風(fēng)良好處。排除氟時(shí)7)添加處理氟操作時(shí)要戴護(hù)目鏡，謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)或8)裝氟鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防振動、撞擊、避免日光暴曬，1)工作前要將工作場地清理干凈，以免其他雜物妨礙2)進(jìn)行校正作業(yè)或適用車身校正臺時(shí)應(yīng)正確夾持、固4)電焊條要干燥、防潮，工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工作大小選取6)氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得8)進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時(shí)先1)進(jìn)入烤漆房作業(yè)時(shí)，務(wù)必備齊所需油漆、天那水及2)在噴漆車輛進(jìn)入烤漆房前，應(yīng)先將底盤翼子板各部3)噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣8)供油泵烤爐不得漏油，每月對煤油箱進(jìn)行一次排水4)當(dāng)舉升機(jī)長期停止使用或下班后，應(yīng)將控制盒電源6)舉升車輛時(shí)，將托臂放到被托汽車適宜位置后，再2)工作氣壓應(yīng)持續(xù)在6—8千帕。3)所有移動件持續(xù)清潔，必要時(shí)用汽油清潔，注意潤5)安裝輪胎時(shí)，應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤滑油脂或滑6)拆裝時(shí)，應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼3)輪胎裝夾務(wù)必牢固可靠，防止出現(xiàn)松動現(xiàn)象，作業(yè)4)進(jìn)行平衡時(shí)，應(yīng)檢查和輸入所測輪胎輪輞直徑、輪5)作業(yè)完成后切斷電源，及時(shí)清理現(xiàn)場，持續(xù)設(shè)備、1)電焊機(jī)同鈑金工操作，作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用2)每次作業(yè)之前應(yīng)認(rèn)真檢查電焊機(jī)的絕緣和保護(hù)接地3)移動電焊機(jī)時(shí)應(yīng)切斷電源。4)電焊機(jī)應(yīng)放置在易散熱的地方，當(dāng)溫度過高時(shí)應(yīng)暫5)雨天禁止露天作業(yè)，焊機(jī)內(nèi)不得有雨水浸入。6)作業(yè)完畢后應(yīng)將焊鉗放在線路絕緣的地方，并收好車間工作人員嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備和工種的安全操作規(guī)處罰：有違反以上規(guī)定的，每次罰款50元/100元，以上規(guī)定發(fā)下違反予以警告或扣工資50-200元，情節(jié)道，所有的消防通道必須保持暢通，通道內(nèi)不得停放車輛，油漆車間(包括烤漆房、調(diào)漆室)在生產(chǎn)操作時(shí)注意溫嚴(yán)禁在客戶的車輛(包括：接車、維修、路試、洗車、2.機(jī)動車維修檔案內(nèi)容包括：維修合同、維修項(xiàng)目、徑加大尺寸)。15.賬目(電腦庫存明細(xì)賬)和配件實(shí)物必須相符，發(fā)用品(包括電腦)要做好日常清潔、維護(hù)、整理工作。i.每月進(jìn)行一次倉庫盤點(diǎn)工作(定于每月的20日—23日),并把相關(guān)盤點(diǎn)結(jié)果記錄在《備件盤點(diǎn)表》上，備件部經(jīng)理根據(jù)盤點(diǎn)情況制作《盤盈盤虧分析表》,總結(jié)分析備件j.做到“三化”(貨位固定化、堆放規(guī)范化、庫容整潔化)。對油漆、油料等易燃易爆物品要嚴(yán)格按照消防要求，b.倉庫管理的一般原則倉庫負(fù)責(zé)管理特定范圍內(nèi)的物料(維修備件、輔料)。倉庫必須遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度進(jìn)行管理(管理?xiàng)l例及業(yè)務(wù)流程)。使用電爐等)。機(jī)電算化管理)。倉庫需配備必要的計(jì)量器具和倉庫管理工作必須的工具設(shè)備(叉車、平板車、梯子、工具等)。機(jī)制),完善嚴(yán)格管理，確保為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車維修運(yùn)作程序，實(shí)行報(bào)修、審批、修理、檢驗(yàn)、竣工、(1)節(jié)約能源汽車維修行業(yè)廢舊物品的管理要求所有廢舊物品由備b.維修過程中更換下來的機(jī)修件(機(jī)濾除外)存放于廢轉(zhuǎn)向油泵、燃油泵等)的，車間須負(fù)責(zé)清潔后交由管理后3日內(nèi)轉(zhuǎn)存于廢料室。(5)廢氣排放(1)配件材料管理制度自覺遵守廠部各項(xiàng)管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合，倉庫每個(gè)月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫存。(2)崗位職責(zé)a.管理崗負(fù)責(zé)對廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評審，以期逐步改進(jìn)、b.技術(shù)崗嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參(3)專業(yè)知識具有本專業(yè)職高層次相當(dāng)?shù)恼卫碚撍胶突A(chǔ)文化(4)專業(yè)技能(5)培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配類別培訓(xùn)內(nèi)容總學(xué)時(shí)理論操作綜合素質(zhì)創(chuàng)新精神講座22職業(yè)道德22勞動用工制度22職業(yè)規(guī)劃講座22從業(yè)心理講座22專業(yè)知識汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造與維修汽車底盤構(gòu)造與維修汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修汽車診斷與故障排除66汽車新型電器裝置的結(jié)構(gòu)原理與故障排除22維修資料光盤檢索2222操作訓(xùn)練汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車底盤構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車診斷與故障排除實(shí)訓(xùn)總學(xué)時(shí)(6)課程設(shè)置和培訓(xùn)要求a.汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造與維修b.汽車底盤構(gòu)造與維修與基本工作原理。初步具有底盤拆裝、底盤零件損耗分析、c.汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修(7)操作訓(xùn)練要求b.底盤實(shí)訓(xùn)步具有底盤維修、故障診斷與排除的能力；培養(yǎng)實(shí)事求是、c.電氣設(shè)備實(shí)訓(xùn)掌握電工操作的基本技能；掌握汽車電氣設(shè)備的構(gòu)造、分模塊實(shí)訓(xùn)(汽車故障診斷、汽油發(fā)動機(jī)的檢測與故障障診斷、汽車電器及附屬裝置的檢測與故障診斷)介紹基本(1)對計(jì)時(shí)人員的講授(3)實(shí)踐操作(4)汽車維修技術(shù)資料技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)編制重要設(shè)備操作規(guī)程及組織相關(guān)的使的檢查(每月不少于一次)各設(shè)備使用的情況，認(rèn)真記錄檢新購進(jìn)的工具、設(shè)備、儀器、儀表，要先經(jīng)技術(shù)經(jīng)理、對于重大公用設(shè)備(如：舉升機(jī)、四輪定位儀等),必公司每季度對工具、設(shè)備、儀器、儀表進(jìn)行一次檢查，公司設(shè)立設(shè)備管理員負(fù)責(zé)公司全部機(jī)具設(shè)備登記入冊，新購進(jìn)的設(shè)備、工具、儀器儀表，要先經(jīng)設(shè)備管理員、地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分交接手續(xù)。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對于路試中所(1)設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操(3)操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真(4)操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好(5)對私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，由(6)設(shè)備管-理-員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。(7)設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期(8)設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備(9)設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)4.3.6.汽車維修人員培訓(xùn)制度(1)企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)(2)每年初制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。(3)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員，培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)(4)積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。(5)年底對培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重(1)工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好，技術(shù)狀態(tài)是否(2)在車上進(jìn)行電工作業(yè)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并保持車輛的整潔。(3)在裝有微機(jī)(電腦)控制系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)，如無必要不要觸動電子控制部分的各個(gè)接頭，以防定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具及站立位置，謹(jǐn)防物適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l。電焊作業(yè)時(shí)，操作者要帶面罩及勞動敞開油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。拉撥羊應(yīng)進(jìn)行檢查。以確保安全。(10)有關(guān)操作使用的詳細(xì)步驟應(yīng)嚴(yán)格遵循儀器設(shè)備②工作氣壓應(yīng)保持