異常事件處理與報(bào)告管理制度1.前言本制度旨在規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門對(duì)異常事件的處理和報(bào)告工作，以確保異常事件及時(shí)、有效地得到妥當(dāng)處理，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。2.定義2.1異常事件：指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中顯現(xiàn)的與正常運(yùn)行相悖的事件，可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重點(diǎn)影響的事項(xiàng)。2.2異常事件處理：指對(duì)異常事件進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、處理和跟蹤的過(guò)程。2.3異常事件報(bào)告：指向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門或內(nèi)部外部相關(guān)方報(bào)告異常事件的文檔。3.職責(zé)與義務(wù)3.1企業(yè)管理負(fù)責(zé)人：—負(fù)責(zé)訂立和完善異常事件處理與報(bào)告管理制度；—對(duì)異常事件進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估，并訂立應(yīng)對(duì)措施；—監(jiān)督和引導(dǎo)相關(guān)部門對(duì)異常事件進(jìn)行處理，確保及時(shí)解決；—確保異常事件報(bào)告定時(shí)提交，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)。3.2相關(guān)部門：—搭配企業(yè)管理負(fù)責(zé)人對(duì)異常事件進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、處理；—供應(yīng)必需的技術(shù)支持和幫助，確保異常事件得以解決；—按要求編寫并提交異常事件報(bào)告。4.異常事件的識(shí)別與評(píng)估4.1每個(gè)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)建立健全的監(jiān)測(cè)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告異常事件。4.2發(fā)現(xiàn)異常事件后，相關(guān)部門應(yīng)立刻組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，并評(píng)估事件的緊急程度和可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。4.3異常事件應(yīng)依據(jù)影響程度劃分為三級(jí)：—一級(jí)異常事件：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成重點(diǎn)影響，需立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理；—二級(jí)異常事件：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成較大影響，需組織相關(guān)人員及時(shí)處理；—三級(jí)異常事件：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成一般影響，需及時(shí)解決，但無(wú)需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4.4針對(duì)不同級(jí)別的異常事件，應(yīng)訂立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，并指定責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人。5.異常事件的處理與跟蹤5.1一級(jí)異常事件的處理：—緊急情況下，相關(guān)部門應(yīng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；—協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，組織人員進(jìn)行緊急處理，最大限度減少對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響；—對(duì)整個(gè)處理過(guò)程進(jìn)行記錄，包含處理措施、過(guò)程和結(jié)果。5.2二級(jí)異常事件的處理：—相關(guān)部門應(yīng)盡快召開會(huì)議，評(píng)估事件影響范圍和可能的解決方案；—訂立認(rèn)真的處理計(jì)劃，并明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；—監(jiān)督和檢查處理過(guò)程的執(zhí)行情況，并做好記錄。5.3三級(jí)異常事件的處理：—相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)事件進(jìn)行處理，并記錄處理過(guò)程；—供應(yīng)必需的技術(shù)支持，盡快解決異常事件；—對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，以避開仿佛事件再次發(fā)生。5.4處理過(guò)程中，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)跟蹤異常事件的進(jìn)展，確保處理工作的及時(shí)性和有效性。6.異常事件報(bào)告的編寫與提交6.1異常事件報(bào)告的編寫：—異常事件報(bào)告應(yīng)包含事件的基本信息、發(fā)生原因分析、處理過(guò)程和結(jié)果，以及相關(guān)部門的看法和建議；—報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀，簡(jiǎn)明扼要，便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門理解和決策；—報(bào)告應(yīng)采用規(guī)定的模板和格式，確保統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性。6.2異常事件報(bào)告的提交：—相關(guān)部門應(yīng)按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)告的編寫；—報(bào)告應(yīng)向企業(yè)管理負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門遞交，并確保及時(shí)送達(dá)。7.異常事件報(bào)告的審核與匯報(bào)7.1異常事件報(bào)告的審核：—企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)對(duì)異常事件報(bào)告進(jìn)行審核，確保報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性；—對(duì)不符合要求的報(bào)告，應(yīng)及時(shí)反饋看法并要求修改。7.2異常事件報(bào)告的匯報(bào)：—異常事件報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)；—匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)包含異常事件的基本情況、處理過(guò)程和結(jié)果，以及相關(guān)部門的看法和建議。8.異常事件的總結(jié)與改進(jìn)8.1異常事件發(fā)生后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行事故調(diào)查與總結(jié)，明確事件的原因和改進(jìn)措施。8.2企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)異常事件的處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，提交改進(jìn)看法和建議。8.3依據(jù)總結(jié)和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)修訂和完善異常事件處理與報(bào)告管理制度，提高處理效能和防備措施的有效性。9.附則9.1本制度自頒布之日起生效，并作為企業(yè)管理規(guī)范之一