法院信訪工作制度與流程第一章總則為規(guī)范法院信訪工作，保障信訪人合法權(quán)益，提高信訪工作效率，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及司法行政部門的要求，制定本制度。信訪工作是法院與社會公眾溝通的重要渠道，通過信訪，法院能夠及時了解社會民意，妥善處理各類訴求，促進社會和諧。第二章適用范圍本制度適用于本院信訪工作的組織、管理及實施。信訪工作包括信訪接待、信訪事項處理、信訪信息反饋及信訪檔案管理等。涉及信訪事項的所有人員均應(yīng)遵守本制度。第三章信訪工作的目標信訪工作的目標為：1.保障信訪人的合法權(quán)利，維護其合法利益。2.及時、有效地處理信訪事項，妥善解決群眾訴求。3.加強與信訪人及社會公眾的溝通，提升法院公信力。4.通過信訪工作，發(fā)現(xiàn)和解決法院工作中的問題，促進法院工作的改進。第四章信訪事項的接待信訪事項的接待由專門的信訪接待人員負責。接待流程包括：1.信訪人到達法院后，需在信訪接待處登記，填寫信訪事項登記表。登記表內(nèi)容應(yīng)包括信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪事項的簡要描述等。2.接待人員應(yīng)認真聽取信訪人的訴求，詳細記錄信訪事項，并對信訪人進行必要的引導(dǎo)和解釋。3.接待人員應(yīng)對信訪事項進行初步分類，明確是否屬于法院受理范圍。對不屬于受理范圍的事項，應(yīng)明確告知信訪人并提供相關(guān)建議。第五章信訪事項的處理信訪事項的處理應(yīng)遵循公正、公開、及時的原則。處理流程包括：1.對于屬于法院受理范圍的信訪事項，應(yīng)在登記后5個工作日內(nèi)進行審核，確定責任部門和處理人員。2.責任部門應(yīng)對信訪事項進行調(diào)查和核實，必要時可與信訪人進行溝通，獲取更多信息。3.處理結(jié)果應(yīng)在審核后15個工作日內(nèi)形成，并及時反饋給信訪人。對于復(fù)雜事項可適當延長處理時間，但應(yīng)提前告知信訪人處理進展。4.對于不予受理的信訪事項，應(yīng)在登記后5個工作日內(nèi)書面告知信訪人，并說明理由。第六章信訪信息的反饋信訪信息反饋是信訪工作的重要環(huán)節(jié)，反饋流程包括：1.信訪事項處理完畢后，責任部門應(yīng)及時向信訪人反饋處理結(jié)果，并提供書面回復(fù)。2.在反饋過程中，接待人員應(yīng)做好記錄，確保信息傳遞的準確性。3.對于信訪人對處理結(jié)果有異議的，應(yīng)根據(jù)實際情況進行再次審查，必要時可組織復(fù)查會議。第七章信訪檔案管理信訪檔案管理確保信訪事項的系統(tǒng)化和規(guī)范化，檔案管理流程包括：1.信訪事項的相關(guān)材料，包括登記表、處理記錄、反饋意見等，應(yīng)分類歸檔，確保信息的完整性和可追溯性。2.檔案管理由專門人員負責，應(yīng)建立信訪檔案管理制度，明確檔案的保存期限和銷毀程序。3.信訪檔案應(yīng)妥善保管，確保信息安全，防止泄露。第八章監(jiān)督機制為確保信訪工作的規(guī)范性和有效性，建立監(jiān)督機制。監(jiān)督流程包括：1.信訪工作應(yīng)定期接受法院內(nèi)部審計，審計結(jié)果應(yīng)向全院通報。2.信訪人可對信訪工作提出意見和建議，法院應(yīng)建立信訪反饋機制，定期收集和分析信訪數(shù)據(jù)。3.對于信訪工作中的失職行為，應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理，并向社會公開處理結(jié)果，增強透明度。第九章附則本制度由法院院長負責解釋，自頒布之日起實施。制度的修訂應(yīng)根據(jù)實際情況和法律法規(guī)的