流程培訓(xùn)心得（25篇）流程管理心得(一)從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時對崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。保證流程文件執(zhí)行公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點(diǎn)。目前公司推進(jìn)的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。培訓(xùn)是保障以上兩點(diǎn)說起來簡單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。流程管理心得(二)流程管理(procesmanagement)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。80年代以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供給的增加以及發(fā)達(dá)的交通運(yùn)輸手段，經(jīng)濟(jì)日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。傳統(tǒng)的分工理論是分工越細(xì)操作越簡單，則越有利于提高工作效率?，F(xiàn)代社會，一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化，片面追求分工精細(xì)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機(jī)的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運(yùn)作。可以通過計算機(jī)編程，由機(jī)器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。近幾年來，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實(shí)踐。企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補(bǔ)貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補(bǔ)貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點(diǎn)是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。流程決定績效。管理層可以通過動員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，書面化流程、實(shí)施流程，確定責(zé)任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運(yùn)作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因?yàn)槊總€公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血。以下總結(jié)出幾點(diǎn)流程管理的實(shí)施要素：1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是一把手工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進(jìn)過程推動;只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益，領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。2、持之以恒的培訓(xùn)，包括管理思想和管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，一把手的改革思想逐層傳遞到員工?真正的改革執(zhí)行者，使全體員工統(tǒng)一思路，保持一致行動;3、廣泛參與。所有受實(shí)施影響的相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該參與到項(xiàng)目之中。充分的溝通和培訓(xùn)是確保全員參與的手段與方法。這樣保證項(xiàng)目獲得所需要的資源，同時，也有利于在組織內(nèi)部傳播改革的思想;同時，員工是流程的最終執(zhí)行者，員工的參與有助于及早適應(yīng)和改進(jìn)系統(tǒng);4、實(shí)施時考慮使用試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣方法。流程管理不可能一步到位，要通過試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣的多次循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問題和作出改進(jìn)。同時仔細(xì)選擇試點(diǎn)部門，應(yīng)該選擇能夠從流程管理中獲益最大的部門作為第一批的實(shí)施部門;5、注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性和困難往往估計不足，將會很大程度地影響流程管理的實(shí)施，因此及早進(jìn)行這方面的準(zhǔn)備;6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施服務(wù)商。協(xié)達(dá)軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶選擇和最后成功實(shí)施流程管理的根源。流程培訓(xùn)心得篇93月28日，我有幸參加了總行組織的關(guān)于業(yè)務(wù)印章流程化項(xiàng)目培訓(xùn)。該項(xiàng)目主要是讓基層操作人員用以測代訓(xùn)的方式來測試我行的合同管理系統(tǒng)、用印系統(tǒng)、BL前端系統(tǒng)，然后把測試后發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來并報送管理人員。這樣既能讓基層操作人員提前熟悉優(yōu)化后的系統(tǒng)的操作流程、系統(tǒng)功能、注意事項(xiàng)等，也便于后續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目投產(chǎn)工作。合同管理系統(tǒng)和用印系統(tǒng)的基本流程是：首先、合同經(jīng)辦人員對將要創(chuàng)建的合同進(jìn)行參數(shù)設(shè)置、維護(hù)-復(fù)核審批后生成合同-簽署合同-打印合同。打印出來的已生效的合同會自動生成一串驗(yàn)證碼。然后、用印經(jīng)辦人員登錄后點(diǎn)擊半自動用印，把需要加蓋印章的那一頁放入用印機(jī)，獲取驗(yàn)證碼，選擇需要加蓋印章的位置。若系統(tǒng)能夠自動識別驗(yàn)證碼，則用印機(jī)自動聯(lián)動到加蓋印章，若不能自動識別，則進(jìn)入遠(yuǎn)程授權(quán)審批或管理審批環(huán)節(jié)，在線審批完成后加蓋印章。最后，測試BL前端系統(tǒng)，這是我最感興趣的一個系統(tǒng)，也是我們每天都必須要操作的系統(tǒng)。像我們平時遇到最多的開戶、掛失、凍結(jié)、存取款、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)，每一張憑條都會打印出印章，印章上都會自動生成一串16位的驗(yàn)證碼，客戶憑這個驗(yàn)證碼可以在官網(wǎng)或柜臺查詢辦理的是什么業(yè)務(wù)。如果該業(yè)務(wù)被沖正了，該業(yè)務(wù)驗(yàn)證碼的狀態(tài)也是沖銷。(溫馨提示：以后沒有業(yè)務(wù)交易單了，有客戶回單的基本都打印TY04)業(yè)務(wù)印章流程化項(xiàng)目降低了柜臺的操作風(fēng)險，減少了柜臺的耗時，提升了柜員們辦理業(yè)務(wù)的效率，減少了因蓋章不清晰而帶給客戶的困擾，提升了客戶體驗(yàn)，也確確實(shí)實(shí)是一件親民工程。本次培訓(xùn)除了測試這幾個系統(tǒng)外，我們幾個行的柜員都談到了前期的系統(tǒng)升級比如像P601對柜臺的影響。的確，P601升級后掛失業(yè)務(wù)耽誤時間，開戶修改資料，反復(fù)授權(quán)，比較不人性化，也限制了我們的速度和效率。希望改善后即將上線的p603、P604、P605都不會讓我們失望。流程培訓(xùn)心得篇10轉(zhuǎn)眼間培訓(xùn)期馬上就要結(jié)束了，在這段時間里我進(jìn)行教育社會實(shí)踐學(xué)習(xí)，回想起培訓(xùn)的日子，收獲豐富，特別感受到以下是本人此次學(xué)習(xí)的一些培訓(xùn)鑒定。在培訓(xùn)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院及各科室的規(guī)章制度，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，踏實(shí)工作，熱愛兒童事業(yè)，全心全意為患兒著想。同時要理解家屬，正確處理好護(hù)患關(guān)系，能做好解釋與安慰工作，多說對不起，是家屬也理解兒科護(hù)士的工作，減少不必要的誤會或過激行為的發(fā)生。在老師的指導(dǎo)下，我基本掌握了兒科一些常見病的護(hù)理以及一些基本操作。特別是對于小兒頭皮針的穿刺技術(shù)，在工作的同時我也不斷的認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，能勤于、善于觀察患兒病情，從而及時地掌握病情變化，作出準(zhǔn)確判斷?？傊矣X得在這段培訓(xùn)的日子里，我學(xué)到了很多，雖然我還只是學(xué)生，也許我的能力有限，但是我用我的努力充實(shí)我的知識與技能，希望能用我的微笑送走病人健康的離去，渴望在學(xué)習(xí)中成長，真做一名默默歌唱、努力飛翔的白衣天使1.培訓(xùn)前對心內(nèi)科的一些基本操作要掌握，如做心電圖、測血壓、心臟的體格檢查等，不要小看這些，以最簡單的測血壓為例，很多人都沒有規(guī)范的掌握。2.搞熟心內(nèi)科常見疾病的書本知識，如高血壓、心力衰竭、心肌病、瓣膜病、冠心病等;然后再在臨床上將上級醫(yī)生的診療方案與書本相對應(yīng)，看看如何與患者個體結(jié)合，不懂就問，水平會提高很快。3.學(xué)會一些急診處理，如高血壓急癥、急性肺水腫、心律失常等，急診的東西會處理了，后面慢的也不用著急，這樣做到心中有數(shù)，一切盡在掌握，呵呵!4.還有就是，醫(yī)生不光要掌握高超的醫(yī)術(shù)，同時還要很好的溝通技巧，與患者、與同事，平時多學(xué)學(xué)上級老師的溝通、談話方法和技巧，等到真正工作了會很快上手。這段外科的培訓(xùn)經(jīng)歷，其中復(fù)雜的滋味也許只有親身經(jīng)歷過的人才能體會，酸甜苦辣，無論是什么滋味，都挺值得回味的。當(dāng)然更重要的是知道了好多書本上學(xué)不到的東西，也認(rèn)識了幾個不錯的朋友，或許這比書本更有價值吧在老師的辛勤指導(dǎo)下，經(jīng)過不斷的努力，在心內(nèi)科的培訓(xùn)很快結(jié)束，取得了很大成績。首先，在基礎(chǔ)理論方面，溫故而知加強(qiáng)了鞏固和提高;其次，在臨床放面學(xué)到了新的知識和處理方法?？傊?。經(jīng)過在心內(nèi)培訓(xùn)，是我對常見病、多發(fā)病的診斷治療有了重新的認(rèn)識和提高，在突發(fā)病方面，學(xué)到了應(yīng)對的知識和技巧。我一定把學(xué)到得知識應(yīng)用到今后的工作中去，并不忘記老師的教誨，不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步。算算進(jìn)心內(nèi)科培訓(xùn)的日子有半個月了吧，新年剛過。感覺到現(xiàn)在，自己在心內(nèi)科學(xué)到的東西沒多少增加。踏進(jìn)了科室，見識了不少的人，接觸了不少的事情。也讓我看清楚了有些人的面孔。換句話來說，是不是培訓(xùn)，就代表了自己已經(jīng)開始接觸半個社會了呢?由于培訓(xùn)時間不是很長，與學(xué)生交流少，目前學(xué)生的內(nèi)心世界及現(xiàn)有的學(xué)習(xí)狀態(tài)，對我來說還是陌生的，做到真正了解學(xué)生，不是易事，有待以后去探索，總之，經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)，對于教師的工作已有所了解，但在一些細(xì)節(jié)問題上，還不熟悉，尚待完善。流程培訓(xùn)心得篇11兩個月的神經(jīng)外科培訓(xùn)生活轉(zhuǎn)眼就要過去了，這兩個月的時間讓我收獲頗豐。雖然每天都是忙忙碌碌，但是讓我覺得很充實(shí)，也學(xué)到了不少的東西。神外的病種錯綜復(fù)雜，包括車禍等原因?qū)е碌母鞣N顱腦損傷，腦干損傷，脊柱損傷等等，很多病人都有神志不清，躁動，昏迷等的表現(xiàn)，因此，不同于其他的外科科室，這里有專門的監(jiān)護(hù)室，收治那些危重病人。神外的手術(shù)特別多，而且基本上都是些大手術(shù)，因此術(shù)后護(hù)理就顯得尤為重要，密切觀察生命體征，保持引流管的通暢，保持病人正確的體位，嚴(yán)格記錄出入量，這些都很重要，一絲也不能疏忽。這兩個月的時間我主要學(xué)習(xí)了尿道口的護(hù)理，霧化吸入，膀胱沖洗等，短短的時間讓我感受到了科室的溫暖，對待病人就像對待自己的親人，就拿早晨掃床來說，認(rèn)真觀察病人有無不適，床鋪是否保持清潔，及時更換污染的床單，幫助病人翻身，保持舒適的體位，我想很多時候，我們對病人的服務(wù)就體現(xiàn)在這些小事情上。另外我發(fā)現(xiàn)我的理論知識還存在很多不足之處，有時候?qū)Σ∪思覍偬岢龅母鞣N疑問無法細(xì)致的解答，感到非常慚愧，還應(yīng)該加強(qiáng)理論知識的復(fù)習(xí)，另外要多了解本科室的常用藥物及用藥適應(yīng)癥，不良反應(yīng)，注意事項(xiàng)等，這樣才能更好的為病人提供幫助。另外感謝本科室護(hù)士長和各位帶教老師的指導(dǎo)和幫助，讓我能有更大的進(jìn)步，今后我將通過更加努力地學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，請各位老師監(jiān)督。流程培訓(xùn)心得篇12在一日活動中，我這個當(dāng)老師的常常以挑剔的眼光對待孩子，恨不得孩子們個個十全十美，處處都能合乎我的標(biāo)準(zhǔn)。然而那一次孩子們對我的寬容卻讓我深深的感動，同時也啟迪我對以往的做法進(jìn)行了深刻的反思。那天下午我組織孩子們續(xù)編故事，為了調(diào)動孩子的興趣，我事先準(zhǔn)備了三幅圖片：白兔、大樹、狼。由于沒找到狼的范例，所以我參照狗的形象作了點(diǎn)加工處理，畫了一只似狼非狼、像狗非狗的的東西。圖片剛畫好，孩子們立刻呼啦圍了上來：老師你畫的這是什么呀?為了避免課堂鬧笑話，我決定先做做準(zhǔn)備工作：你們說這是什么呀?老師，是貓吧!不對，是狗!是孩子們爭論得不亦樂乎。而此時的我只覺得萬分懊惱：我這個孩子們心目中榜樣竟然如此之差。對不起，老師畫的不好，老師是想畫一只狼。我一臉的愧疚。這時忠洲說：老師，你畫的真像呀，就是一只狼。云云也從旁邊隨聲附和丁老師畫的真好!啪!啪!啪!孩子們自發(fā)地鼓起掌來。霎那間，一股難以言狀的感動涌上心頭。五六歲的孩子對我這個成人尚且能如此寬容，那么我以往那種齊步走的統(tǒng)一管理模式，那種不尊重幼兒個性差異，扼殺幼兒創(chuàng)造性的做法應(yīng)怎樣改變呢?從孩子們身上我找到了答案。流程培訓(xùn)心得篇13教育現(xiàn)象學(xué)是一門成人(包括教師、父母和其他與兒童成長相關(guān)的人)與兒童如何相處的學(xué)問。[1]在其中，成人肩負(fù)著與兒童一起經(jīng)歷各種各樣的事情的使命，并不斷地反思自己對兒童的行動是否恰當(dāng)。幼兒在園一日活動是幼兒生活世界的重要組成部分，這其中幾乎時時發(fā)生著幼兒與各種規(guī)則(以教師有意或無意制定的規(guī)則為主)的沖突或?qū)??？梢哉f，幼兒不同程度地違反規(guī)則的現(xiàn)象從未間斷過。本文擬采用教育現(xiàn)象學(xué)的視角與方法論，探尋幼兒違反規(guī)則的現(xiàn)象與體驗(yàn)，并反思其背后的教育意義與啟示。一、懸置：一日生活中幼兒違反規(guī)則的各種現(xiàn)象所謂懸置，其原意為加上括弧，即把主觀成分以及一切不是發(fā)自純意識的知識放人括弧，然后將它們擱置起來。排除了主觀意識之后，客體會把自己原本的面目毫無阻礙地呈現(xiàn)出來，這種客體的自我呈現(xiàn)即是現(xiàn)象。我們采取懸置的方法，借助在幼兒園的自然觀察，獲取了有關(guān)幼兒違反規(guī)則的6則案例，其現(xiàn)象呈現(xiàn)如下：案例一：當(dāng)研究者走進(jìn)活動教室時，發(fā)現(xiàn)高高正坐在教室的角落里，其他幼兒都在上課。研究者便悄悄走過去，問他為什么坐這兒，高高回答說是老師讓他坐這兒的。研究者故意說那肯定是因?yàn)檫@兒是個好地方，高高答到不是的，是因?yàn)槔蠋熞詾樗{(diào)皮了，所以懲罰他坐這兒，而后說其實(shí)同學(xué)們都調(diào)皮了，但老師就讓他一個人坐到這兒來。說完，高高露出了愉快的表情。案例二：吃飯前，老師要求洗好手，安靜坐好，高高還在玩玩具。老師問他洗了手沒有，高高回答洗了，于是老師說洗手再玩玩具，容易把手弄臟，不衛(wèi)生。高高又說自己沒有洗手。老師便追問到底洗沒洗?高高回答說沒洗。老師接著就生氣了：那你剛才撒謊了?高高說：沒有撒謊。老師又問：那你到底撒謊了嗎?那樣做對嗎?不對。撒謊時你想什么了?我想不撒謊，可是我想玩，我就撒謊了。說完高高安靜地去洗手了，回來后非常興奮。案例三：老師安排亮亮在繪畫區(qū)，亮亮不同意，要去積木區(qū)。老師便將他關(guān)進(jìn)了教師辦公室。研究者走進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)亮亮在墻角一邊抽泣一邊用手在墻角上畫畫。我要爸爸買積木，我想回家，我不喜歡這里。為什么不喜歡這里?老師不好。是因?yàn)闆]讓你玩積木，所以說老師不好么?是的。老師怎么不好?老師心不在焉，不像個老師，整天生氣，挺不好的。真的?老師還無理取鬧，不關(guān)心人，總是批評人，從不批評自己。亮亮說完就過去把門使勁一推，門鎖上了。我不要她進(jìn)來，老師真壞，壞老師。[2]案例四：戶外活動下樓梯時，凱俊、達(dá)達(dá)、塵塵、壯壯4個小朋友邊下樓梯邊相互打鬧，被園長看到，她批評了帶班教師的粗心大意。到了活動場地，老師讓他們站到旁邊的一棵大樹前，并對所有幼兒說不許他們玩游戲，因?yàn)樗麄兿聵翘輹r打鬧太危險了。五分鐘后，塵塵跑到老師跟前問什么時候可以玩了，老師說：回去好好站著，哪來這么多話!十分鐘后，凱俊、壯壯被解禁，塵塵和達(dá)達(dá)因?yàn)榱P站時偷偷說話依然不被允許去玩。幾分鐘后，塵塵又跑到老師跟前問可以去玩了嗎，老師依舊拒絕了他的請求。過一會，老師讓達(dá)達(dá)去玩，因?yàn)檫@期間達(dá)達(dá)都低著頭沒有說話。塵塵第三次跑到老師面前問可以玩了嗎，老師大聲說：你回去好好反思!塵塵看著小朋友都在高興地跑著叫著，便大聲地哭了起來。案例五：孩子們都坐成U字形。丁丁淘氣地把坐在他旁邊的佳佳推了一把，佳佳馬上告訴老師。老師走過來，揪住丁丁的肩膀，把他從座位上拉了起來，拽著往外走。丁丁的頭快要縮進(jìn)衣領(lǐng)里了，其他兒童看了哈哈哈地大笑。老師回頭說：誰在笑，我就請他出去。[3]案例六：孩子們在根據(jù)教師確定的主題美麗的秋天畫畫，老師走到強(qiáng)強(qiáng)面前時臉色馬上晴轉(zhuǎn)陰，質(zhì)問他在畫什么?強(qiáng)強(qiáng)說：鐵路。你看現(xiàn)在是什么季節(jié)?秋天。對呀，你看秋天有多么美麗的東西，你都不畫，為什么要畫鐵路呢?我喜歡鐵路。你以前畫過鐵路了，今天畫秋天，比如樹葉呀，水果呀什么的。強(qiáng)強(qiáng)不說話了，繼續(xù)畫他的鐵路，老師在旁催促：快畫呀!你總不能老畫鐵路吧。[4]在現(xiàn)象學(xué)那里，空間性、實(shí)體性、時間性和相關(guān)性四個范疇被認(rèn)為是人類生活世界的基本結(jié)構(gòu)。[5]上述幼兒與教師要求發(fā)生沖突的各例現(xiàn)象，無疑都發(fā)生在特定的生活空間(如教室、樓道)里，由特定實(shí)體(行為、言語、材料等)帶來特定的可感受性，使之成為連續(xù)的生存時間(集體教學(xué)、自由活動等)中的片段，并在其中與他人(特別是教師與同伴)發(fā)生著直接或間接的關(guān)系，由此編織起幼兒生活世界的立體現(xiàn)象維度。二、還原：幼兒在園一日活動中違反規(guī)則的體驗(yàn)在教育現(xiàn)象學(xué)中，還原的目的在于以生活體驗(yàn)的特殊性，指向存在的普遍性。我們將努力拋卻任何先人為主的觀念前提和倫理干擾，去真切地感受、平視和明了這些案例中幼兒對違反規(guī)則的體驗(yàn)，從而還原處于規(guī)則沖撞中的幼兒的所思、所想與所感。(一)無奈&&樂于獲取懲罰在案例一中，高高在課上違反了規(guī)則，于是受到了教師的懲罰。當(dāng)問及原因時，高高的老師說：高高好動，所以經(jīng)常被單獨(dú)請出來，坐在書架旁邊。這使高高可以在老師不注意時翻看書架上的卡通書，久而久之，高高在上課時便主動違反規(guī)則，目的是得到自由看書的機(jī)會?？梢姡吒咴谄渖婵臻g與生存時間內(nèi)對違反規(guī)則的第一個體驗(yàn)是接受&&通過懲罰獲得特權(quán);第二個體驗(yàn)是高興&&表情愉悅，可以自由做喜歡的事情。從生活的空間性和生存的實(shí)體性角度分析，案例一呈現(xiàn)給我們以下內(nèi)容：高高違反規(guī)則的目的在于脫離教師的掌控，獲取獨(dú)立的自由活動的空間，從而可以隨心所欲地翻看書架上的卡通書。這也就提示我們，并不是所有的懲罰都伴隨著痛苦的體驗(yàn)。在某種情境下，幼兒違反規(guī)則是為了能夠自由地游離在教師的視野之外，隨心地做自己喜歡的事情。(二)抗議&&不滿于教師制定的規(guī)則在案例三中，亮亮在其生活空間內(nèi)的體驗(yàn)首先是失望，因?yàn)槔蠋熅芙^了自己的提議，其次是委屈，所以他會向作為外人的研究者控訴其老師的行為，再次是憤怒，所以他走過去把門使勁一推，把門鎖上，不讓老師進(jìn)來。亮亮的這一體驗(yàn)說明，當(dāng)教師的規(guī)則沒有說服力時，幼兒會產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿，并以自己的方式對教師的行為提出抗議。這也就提示我們，當(dāng)幼兒的合理要求得不到滿足時，幼兒會奮起反抗，據(jù)理力爭。(三)忍受&&暫時屈從于教師的權(quán)威在案例五中，丁丁在活動室內(nèi)推了佳佳一把，此時丁丁的體驗(yàn)是得意，因?yàn)樗晒Φ毓袅艘粋€比自己弱的幼兒。但是，當(dāng)象征正義的教師出現(xiàn)時，丁丁馬上處于被懲罰的境地，此時他的體驗(yàn)為失敗，得到了應(yīng)有的懲罰。為減輕懲罰，他盡力把頭往下縮，可見此時其可感受性體驗(yàn)為害怕。丁丁的這三種直觀體驗(yàn)告訴我們，當(dāng)幼兒欺負(fù)比自己力量弱的同伴時，教師的適時介人會讓幼兒暫時屈從于教師的權(quán)威，但并不能從根本上改變他們的欺負(fù)行為，只要有機(jī)會，他們就會繼續(xù)欺負(fù)弱小者。(四)承認(rèn)錯誤與討價還價&&降低被懲罰的程度1.承認(rèn)錯誤&&短暫的內(nèi)疚。在案例二中，高高在活動室內(nèi)承認(rèn)錯誤的同時產(chǎn)生了可感受性體驗(yàn)，那就是內(nèi)疚，意識到自己撒謊不對，但是在高高內(nèi)疚體驗(yàn)的背后，我們也可以很清晰地看到，高高并沒有意識到自己繼續(xù)玩玩具而不去洗手是不恰當(dāng)?shù)模虼怂膬?nèi)疚必然是短暫的，他不會從根本上反思自己行為不妥當(dāng)?shù)牡胤?。同時，這種短暫的內(nèi)疚還可以博取教師和同伴的原諒，恢復(fù)教師對自己的好印象。2.討價還價&&減少被懲罰的時間。在案例四中，塵塵第一次去問老師自己什么時候能玩時，產(chǎn)生了兩層體驗(yàn)，一是充滿希望的可感受性體驗(yàn)，他猜測老師可能會允許自己去玩了。在遭到拒絕后，塵塵產(chǎn)生的第二層體驗(yàn)依然是滿懷希望，因?yàn)樗麖慕處煹难哉Z中認(rèn)識到只要自己好好表現(xiàn)，老師就會允許自己去玩的。于是他好好表現(xiàn)了幾分鐘后又去找老師，但遭到了教師的又一次拒絕c此時，塵塵產(chǎn)生的體驗(yàn)是疑惑，老師是否發(fā)現(xiàn)自己在罰站期間和達(dá)達(dá)說話了。第三次，塵塵走向老師時的可感受性體驗(yàn)為充滿信心，他覺得自己這次表現(xiàn)夠好了，肯定符合教師的要求。但是沒想到，老師再次拒絕了，并要求塵塵繼續(xù)反思，塵塵終于忍不住哭了。塵塵的努力顯示了幼兒在違反規(guī)則時，會通過各種途徑與方式，爭取減少被懲罰的時間或程度。這一現(xiàn)象折射出幼兒在受到懲罰后經(jīng)常會纏住老師不放的動機(jī)與目的。(五)置之不理&&不滿于教師的干涉在案例六中，教師強(qiáng)制幼兒畫美麗的秋天，強(qiáng)強(qiáng)因此產(chǎn)生的體驗(yàn)為不滿，因?yàn)樗矚g畫鐵路，為什么非要畫秋天不可呢?于是，強(qiáng)強(qiáng)對教師的要求置之不理，繼而產(chǎn)生了氣憤的可感受性體驗(yàn)。這則案例告訴我們，在幼兒園一日活動中，教師經(jīng)常會按自己的想法指點(diǎn)幼兒的行為，很多幼兒可能因此改變自己的想法，但類似強(qiáng)強(qiáng)這樣個性很強(qiáng)的孩子則會堅持自己的想法，由此出現(xiàn)的結(jié)果是教師對這些孩子的評價都較低，其對幼兒身心健康的傷害也就不言而喻了。三、反思：還原幼兒違反規(guī)則體驗(yàn)的教育意義(一)應(yīng)了解幼兒違反規(guī)則的真正目的，滿足幼兒不切實(shí)際的合理愿望在案例一與案例六中，兩名幼兒違反規(guī)則的行為有所不同，但最終目的卻相似，都是想做自己想做的事情。這就提醒教師在具體的課堂情境中，應(yīng)根據(jù)具體的情況滿足某些幼兒看似不合理的合理要求，同時賦予幼兒一定的責(zé)任，讓幼兒在做自己想做的事情時也能達(dá)到一定的發(fā)展目標(biāo)。滿足幼兒部分合理的愿望并不是縱容更多的幼兒去違反規(guī)則，而是滿足幼兒的好奇心與自主沖動，這種做法同樣可以讓幼兒感受到規(guī)則的重要性，如果教師能對幼兒喜歡做的事提出相應(yīng)合理規(guī)則的話。(二)應(yīng)幫助幼兒做到言行一致，內(nèi)化規(guī)則，并創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境在案例二中，幼兒言不由衷地承認(rèn)了自己的錯誤，此時教師需要向幼兒解釋這種行為的危害，并幫助幼兒把規(guī)則真正內(nèi)化到自己的行為之中。此外，教師還可以通過創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境，利用環(huán)境與材料的新穎性抓住幼兒的注意力，幫助幼兒養(yǎng)成良好的規(guī)則意識。(三)應(yīng)洞察幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，嚴(yán)厲懲罰幼兒的不良行為在案例五中，雖然教師懲罰幼兒的做法有待商榷，但在日常教育和保育過程中，教師需要具備敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，對幼兒不良行為必須制止，并給予嚴(yán)厲的懲罰。當(dāng)然這種懲罰應(yīng)伴有教師適時的引導(dǎo)與要求，才能從根源上幫助幼兒改變自己的態(tài)度與行為。(四)應(yīng)修正不合理規(guī)則，靈活處理突發(fā)事件在案例三中，幼兒不是故意違反規(guī)則的，而是規(guī)則本身出現(xiàn)了問題。這就提示我們，在一日活動中，教師要不斷地審視規(guī)則，區(qū)分出哪些規(guī)則是幼兒必須遵守的，哪些規(guī)則是可以靈活對待的，還有哪些規(guī)則是可以靈活運(yùn)用的。教師應(yīng)不斷建構(gòu)對幼兒發(fā)展有利的規(guī)則。另外，在執(zhí)行規(guī)則時，教師不能給幼兒有機(jī)可乘的錯覺，使幼兒有機(jī)會挑戰(zhàn)教師的權(quán)威。這就需要教師靈活地處理可以調(diào)整的規(guī)則，把對幼兒的傷害降至最低。(五)應(yīng)換位思考，機(jī)智地處理違反規(guī)則的幼兒在案例四中，塵塵的三次要求都遭到了教師的拒絕，塵塵最后忍不住哭了。在處理此類問題時，教師應(yīng)換位思考，切身體會幼兒的心理感受，機(jī)智地對待幼兒，[6]促使其主動地承認(rèn)錯誤。逼幼兒承認(rèn)錯誤是教師缺乏教育智慧的表現(xiàn)，應(yīng)予以克服和改正。流程培訓(xùn)心得篇14流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí)，我對流程管理有了一定認(rèn)識，下面談?wù)勎覀€人的一些心得體會。所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先，我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項(xiàng)管理工作，對流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：首先，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。其次，通過員工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認(rèn)可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實(shí)際需求的情況下，流程的建立、運(yùn)行都要以此為基礎(chǔ)，這樣才能夠推動管理的不斷進(jìn)步。流程培訓(xùn)心得篇15某小區(qū)業(yè)主吳先生搬進(jìn)其購買并裝飾好的某套三居室。搬進(jìn)新房不到一個月，發(fā)現(xiàn)其主臥室衛(wèi)生間的漏水嚴(yán)重，導(dǎo)致三間臥室及走廊地面鋪裝的復(fù)合地板大部分被污水浸泡了，踢腳板、臥室門和門套的下沿也被水浸泡，屋內(nèi)臭味彌散。物業(yè)公司在疏通過程中發(fā)現(xiàn)，原來阻塞的部位是與樓上房屋相連的主下水管線處阻塞，阻塞物有水泥等裝修垃圾和其他生活垃圾。吳先生找樓上業(yè)主，未果。于是找物業(yè)公司。吳先生認(rèn)為由于物業(yè)公司未履行職責(zé)造成了很大的損失，故要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償，一氣之下將物業(yè)公司告上了法庭。裝飾裝修管理的法律規(guī)定應(yīng)包括哪些內(nèi)容呢?法律文件：我國對物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個法律文件中：(一)《物業(yè)管理?xiàng)l例》(國務(wù)院20__年6月8日頒布，同年9月1日施行。)存在于第53條和第46條的規(guī)定。(二)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。(建設(shè)部于20__年3月5日發(fā)布、同年5月1日施行。)是專門的裝飾裝修管理的部門規(guī)章。(一)《物業(yè)管理?xiàng)l例》涉及到裝飾裝修規(guī)定只有以下兩條。第53條：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。第46條：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或者依法處理。(二)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》共7章、48條規(guī)定第一章：總則第二章：一般規(guī)定(主要規(guī)定禁止和應(yīng)注意的裝修行為)第三章：開工申報與監(jiān)督第四章：委托與承接第五章：室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量第六章：竣工驗(yàn)收與保修第七章：法律責(zé)任(裝修人、企業(yè)等的違法責(zé)任)流程培訓(xùn)心得篇16我非常有幸地參加了《幼兒教育培訓(xùn)計劃—回族自治區(qū)幼兒園骨干教師短期培訓(xùn)集中培訓(xùn)項(xiàng)目》，這次國培收獲的是前輩們對我思想上的沖擊，聆聽每一位專家對現(xiàn)在教育的看法，對新教材的解讀，每天都有不同的收獲，聽完課有和其他的老師討論，討論自己是如何教的以及他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，每一天都能感受到思想火花的沖擊，使自己在專業(yè)道路上不斷成長，要要在實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。面對不斷更新的教育觀念，面對變化的孩子及高素質(zhì)的家長，只有不斷研究教育教學(xué)的問題，才能提高工作效益，提升自身教育教學(xué)素養(yǎng)。人生有涯，而學(xué)無涯，學(xué)習(xí)是一件愉快的事情，也是人生崇高的精神享受。在培訓(xùn)中，解決了一些教育教學(xué)活動中的困惑與經(jīng)驗(yàn)，在聽完李教授的《幼兒園游戲的開展與指導(dǎo)》的講座，知道了游戲的含義，并且眾所周知“幼兒期是游戲期”，學(xué)齡前的兒童對于模仿成人活動、反映他(她)熟悉的周圍生活有著相當(dāng)濃厚的興趣，這就使得幼兒園游戲的產(chǎn)生成為一種必然。而作為一個幼兒園老師在游戲中抓住幼兒的年齡特點(diǎn).并予以指導(dǎo)教育這便是最重要的任務(wù)。下面我就談?wù)動變簣@游戲開展過程中的一些體會。我們都承認(rèn)“孩子是游戲中的主體”，那么孩子在游戲中的主體地位體現(xiàn)在什么地方呢;我們縱觀幼兒游戲的全過程不難發(fā)現(xiàn)老師在游戲的指導(dǎo)過程中要確立幼兒的主體地位，就必須尊重幼兒的意愿，真正實(shí)現(xiàn)五個自由，即：尊重幼兒選擇主題的自由、尊重幼兒選擇情節(jié)的自由、尊重幼兒選擇玩具的自由、尊重幼兒選擇角色的自由、同時還要尊重幼兒自由地講評自己的游戲、我認(rèn)為只有做到了尊重幼兒這五個“自由”，游戲才能變?yōu)楹⒆觽冏约旱挠螒?。我們都知道孩子們在角色游戲中情緒是積極的、高漲的，他們對主題、情節(jié)、玩具、角色以及講評上都有他們發(fā)自內(nèi)心的理解和主張。當(dāng)你問起他們?yōu)槭裁礇]這樣而不是那樣時，他們常常會頭頭是道地向你訴說一大堆理由。然而在游戲中孩子們也需要老師，他們需要老師成為他們共同游戲的朋友?？傊?，這十五天的國培學(xué)習(xí)，是我的一筆寶貴的精神財富。通過這次的研修學(xué)習(xí)，為自己的專業(yè)發(fā)展汲取了更多的營養(yǎng)，為自己的生活納入了更多的知心朋友，為自己的人生增添更多豐富經(jīng)歷。是我在今后更加重視這份工作，同時也感受到了壓力，我要將壓力變成動力，在今后工作中不斷學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)、理論水平、課堂教學(xué)能力等。及時反思工作中的不足，每天回到家以后都想一下今天的教學(xué)有效嗎，孩子的一日生活安排合理嗎，家長工作處理的得當(dāng)嗎?不斷總結(jié)自己的工作得失，不斷修正自己的策略，把學(xué)到的知識運(yùn)用到日常教學(xué)工作中，使自己在原有的水平上更上一層樓。通過這次的研修學(xué)習(xí)，為自己的專業(yè)發(fā)展汲取了更多的營養(yǎng)，為自己的生活納入了更多的知心朋友，為自己的人生增添更多豐富經(jīng)歷。流程培訓(xùn)心得篇17__年9月我?guī)е约旱膲粝肱c追求，來到了華農(nóng)恒青，從公司這一個月緊鑼密鼓的入職培訓(xùn)中，讓我更清晰的認(rèn)識了自己，使我更加堅定了自己的選擇，能成為華農(nóng)恒青新進(jìn)的一員深感榮幸!這一個月，留給我的不僅僅是感動，不僅僅是經(jīng)驗(yàn)，更重要的是一種奮發(fā)向上的力量和開拓進(jìn)取的精神。華農(nóng)恒青的企業(yè)文化，核心價值觀與服務(wù)理念，讓我嘆服、讓我感動，讓我找到了一種久違的歸屬感，在這里沒有站隊(duì)之說、沒有個人英雄主義;大家信息共享、共同成長，各位領(lǐng)導(dǎo)同事對我們的關(guān)懷、幫助、尊重，讓我清楚的認(rèn)識到這里就是我新的開始了，面對這樣一個快樂積極向上、敢于創(chuàng)新，追求務(wù)實(shí)，共同合作，爭創(chuàng)第一的團(tuán)隊(duì)，我堅信它值得我為之努力奮斗!在公司，我喜歡采購這個工作崗位，因?yàn)檫@個崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把十多年的知識學(xué)以致用，并能很好的發(fā)揮我各方面的能力，正因?yàn)閷ぷ鞯南矚g，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好采購這項(xiàng)工作，我正用心的遵循：“嚴(yán)、細(xì)、狠、準(zhǔn)”這4個工作要訣，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。在華北區(qū)出差期間對農(nóng)戶的種植成本、收購、加工運(yùn)輸一直到貨物到廠入庫各個供應(yīng)環(huán)節(jié)的成本進(jìn)行細(xì)密了解，關(guān)注各種植區(qū)域的竟?fàn)幃a(chǎn)品、農(nóng)戶心態(tài)、市場格局、氣候條件、同行采購及國家政策，各產(chǎn)區(qū)產(chǎn)量流向等，促力培養(yǎng)大局觀;在供應(yīng)商開發(fā)方面我們遵循共同成長、合作發(fā)展，質(zhì)量優(yōu)先、資金安全的原則，對新供應(yīng)商的資金、物流倉儲、市場管控、信息收集、人文背景、技術(shù)服務(wù)、信譽(yù)度、質(zhì)量管控等能力進(jìn)行嚴(yán)格的評估篩選;同時多向技術(shù)、品管、生產(chǎn)、財務(wù)、業(yè)務(wù)等部門多請教、溝通交流，了解采購品種的工業(yè)生產(chǎn)關(guān)聯(lián)特性，確保采購的產(chǎn)品能產(chǎn)生效益最大化，為公司的發(fā)展壯大、三農(nóng)產(chǎn)業(yè)、食品安全貢獻(xiàn)出自己的一份力量。流程培訓(xùn)心得篇18流程管理(procesmanagement)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。80年代以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供給的增加以及發(fā)達(dá)的交通運(yùn)輸手段，經(jīng)濟(jì)日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。傳統(tǒng)的分工理論是分工越細(xì)操作越簡單，則越有利于提高工作效率?，F(xiàn)代社會，一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化，片面追求分工精細(xì)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機(jī)的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運(yùn)作。可以通過計算機(jī)編程，由機(jī)器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。近幾年來，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實(shí)踐。企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補(bǔ)貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補(bǔ)貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點(diǎn)是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。流程決定績效。管理層可以通過動員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，書面化流程、實(shí)施流程，確定責(zé)任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運(yùn)作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因?yàn)槊總€公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血。以下總結(jié)出幾點(diǎn)流程管理的實(shí)施要素：1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進(jìn)過程推動;只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的'調(diào)整會涉及很多人的利益，領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。2、持之以恒的培訓(xùn)，包括管理思想和管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，一把手的改革思想逐層傳遞到員工?真正的改革執(zhí)行者，使全體員工統(tǒng)一思路，保持一致行動;3、廣泛參與。所有受實(shí)施影響的相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該參與到項(xiàng)目之中。充分的溝通和培訓(xùn)是確保全員參與的手段與方法。這樣保證項(xiàng)目獲得所需要的資源，同時，也有利于在組織內(nèi)部傳播改革的思想;同時，員工是流程的最終執(zhí)行者，員工的參與有助于及早適應(yīng)和改進(jìn)系統(tǒng);4、實(shí)施時考慮使用“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”方法。流程管理不可能一步到位，要通過“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”的多次循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問題和作出改進(jìn)。同時仔細(xì)選擇試點(diǎn)部門，應(yīng)該選擇能夠從流程管理中獲益最大的部門作為第一批的實(shí)施部門;5、注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性和困難往往估計不足，將會很大程度地影響流程管理的實(shí)施，因此及早進(jìn)行這方面的準(zhǔn)備;6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施服務(wù)商。協(xié)達(dá)軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶選擇和最后成功實(shí)施流程管理的根源。流程培訓(xùn)心得篇19從一開始的抵觸，到現(xiàn)在主動接觸，我對流程銀行的認(rèn)識從開始到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段。一、流程圖式的銀行第一次從內(nèi)網(wǎng)上看到有關(guān)流程銀行的文件的時候，我只是掃了一下段首，就沒繼續(xù)往下看了，我執(zhí)拗地認(rèn)為這不過將是一場形式主義的銀行再造：喊喊口號，寫寫制度，畫畫圖表。試問，以客戶為中心這個理念誰沒想過?通過標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建以及平時工作的積累，哪項(xiàng)業(yè)務(wù)沒有制定相關(guān)的制度來約束?又有哪項(xiàng)業(yè)務(wù)沒有通過圖表或者文字的形式將其流程再現(xiàn)出來?流程銀行，不過又是一次變相的標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建!期初的這種想法讓我對流程銀行建設(shè)這件事抱著一種置之不理的態(tài)度。二、顛覆傳統(tǒng)模式的銀行慢慢地，內(nèi)網(wǎng)上關(guān)于流程銀行的消息逐漸多了起來。有天，聽同事在聊流程銀行的時候，我才知道我對流程銀行是一無所知。從他們口中所表達(dá)出來的流程銀行完全不同于我前階段所理解的流程圖式的銀行&&現(xiàn)在的模式不過是以自己的業(yè)務(wù)為核心，你看看我們，從來都是我們有什么你們就去向客戶賣什么如此種種的話語，讓我對自己腦海中的流程銀行的概念產(chǎn)生了懷疑。直到這時，出于好奇，我才從內(nèi)網(wǎng)上將有關(guān)流程銀行相關(guān)的文件、通知全部都下載下來仔細(xì)地讀了一遍。為什么要推行流程銀行?正如我從同事那里聽到的一樣，缺乏市場導(dǎo)向理念，以自己的業(yè)務(wù)為中心，如今利率市場化更是縮小了我行主營業(yè)務(wù)收入的利潤空間。流程銀行的建設(shè)更是形式所迫。傳統(tǒng)的銀行模式遠(yuǎn)期內(nèi)必定難以適應(yīng)農(nóng)村金融競爭、市場環(huán)境變化和外部監(jiān)管的要求。從頭至尾，看完這些，我依舊是霧里看花般地在讀著流程銀行。三、流程銀行的認(rèn)識的深入11月12日，我參加了流程辦組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過對表格取數(shù)的來龍去脈的學(xué)習(xí)，我對流程銀行的認(rèn)識有了一個提升：充分認(rèn)識到自己的內(nèi)外部環(huán)境帶來的機(jī)遇與威脅，制定出符合現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并以此為指導(dǎo)，整合自己的資源，并對現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)，建立路徑清晰、職責(zé)明確、高效快捷、風(fēng)險可控的流程體系。通過行內(nèi)組織的大大小小的會議上對流程銀行的學(xué)習(xí)，流程銀行貫穿了以下指導(dǎo)思想：以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，對業(yè)務(wù)、管理、支持流程及其組織架構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和再造，顯著改善質(zhì)量、效率、成本、風(fēng)險等方面績效，推動農(nóng)村銀行加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，有效防范金融風(fēng)險，持續(xù)提升核心競爭力。盡管對流程銀行有了一個初步的認(rèn)識，但是我仍能感覺自己現(xiàn)在就像是盲人摸象，對流程銀行的認(rèn)識不夠深入不夠全面。這其中的原因在于我對流程銀行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)不夠全面，不能從整體上把握這個概念的本質(zhì)，另外正如王經(jīng)理所說的那樣，主要還是傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營理念根深蒂固，對流程銀行的認(rèn)識達(dá)不到現(xiàn)代化商業(yè)銀行的高度，認(rèn)識的高度決定了我能理解的深度。我相信，通過后期繼續(xù)學(xué)習(xí)，流程銀行這個概念一定能深入我們的心中。同時，在總行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在流程辦成員的推動下，在全員的參與下，流程銀行的成功建設(shè)必將為我們農(nóng)商行開啟新的征程。流程培訓(xùn)心得篇20轉(zhuǎn)眼間第一個培訓(xùn)科室就這樣結(jié)束了。第一個月就這樣恍恍惚惚過了，總覺得還沒緩過神來，就像昨天還在學(xué)校徘徊到底該去哪培訓(xùn)，今天就已經(jīng)在醫(yī)院了。培訓(xùn)之初，第一天帶著忐忑的心情就進(jìn)入了醫(yī)院，總擔(dān)心培訓(xùn)的帶教老師會特別嚴(yán)厲，稍不留神就會被挨罵，好像印象里培訓(xùn)的帶教老師就該那樣嚴(yán)厲的。剛開始是一堆培訓(xùn)生站在那里，手足無措，不知道從何做起，一臉茫然的樣子，直到老師一個個趕走我們。剛開始一進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺，對于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，第一天上班是一個主班老師帶我的，最先她就是讓我熟悉病房，接著就是教我如何發(fā)頭一天的費(fèi)用清單，如何核對床位姓名，手把手教我主班的各項(xiàng)工作流程，時不時還會提一些問題，并且還會布置一些問題讓我下班后自己看書，確實(shí)，第一天上班就這樣漫長而忐忑的結(jié)束了。護(hù)士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，但是真正進(jìn)入病房后，感觸又更深了。的確，護(hù)士的活很零碎，很雜亂，還可以說是很低微，可是感覺更多的是病人們對我們的不理解，特別是我們培訓(xùn)生，有時候很多操作病人都不會允許我們操作，可是沒這個過程我們又如何成長成讓病人滿意的樣子，所幸還是有著一大部分人能理解我們的，在這里也深深感謝那些偉大的人，讓我們可以有機(jī)會變得越來越好。培訓(xùn)之初的種種問題也讓我們很苦惱，比如最基礎(chǔ)的如何跟病人溝通都是一個問題，到病房培訓(xùn)，接觸最多的是病人，如果這個問題都解決不了，就會讓病人對我們更多的誤解和不信任，所幸一切都還好，我們都克服了這樣的困難。慢慢的我們就開始了解本科室的各種常見病病，掌握透徹的是各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作。培訓(xùn)的最大及最終目的是培養(yǎng)良好的各項(xiàng)操作技能及提高各種護(hù)理工作能力。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機(jī)會，如床上檫浴、口腔護(hù)理、靜脈輸液、尿道口消毒、肌內(nèi)注射等各種基礎(chǔ)護(hù)理操作。同時還不斷豐富臨床理論知識，積極主動地思考各類問題，對于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請教，做好知識筆記。遇到老師沒空解答時，我們會在工作之余查找書籍，或向老師及更多的人請教，以更好的加強(qiáng)理論知識與臨床的結(jié)合。我們跟隨老師分管病人的同時，我們會加強(qiáng)病情觀察，增進(jìn)對病人疾病的了解，同時對病人進(jìn)行各項(xiàng)健康知識宣教，這樣能鍛煉我們所學(xué)知識的應(yīng)用能力及溝通能力。時間過得很快，就這樣一天天的熬著也讓我們平安的熬過了培訓(xùn)最難得第一個月，出科的那天有著無限的感慨，最初的各種恐懼在此刻，我想我們終會變得越來越好。在這段短暫的一個月的培訓(xùn)時間里，我們的收獲很多很多，也很感謝那些培訓(xùn)帶教老師的耐心教導(dǎo)，是她們讓我們變得有信心，完整的度過了第一個培訓(xùn)科室，雖然苦，每天都是不停的工作，但是我們過得充實(shí)。希望下一戰(zhàn)，仍然一切順利!流程培訓(xùn)心得篇21第二次來到這個地方，依舊如此震撼。震撼于每個人的自信大膽，震撼于每節(jié)課的充實(shí)專注，震撼于課間的文明有序，震撼于他們把每件事都做的那么徹底，不留空隙。當(dāng)然，徹底的日常行為規(guī)范管理，讓我們看到每個孩子的自信、大方、文明，也讓我們感受到每位老師的快樂、輕松和活力。一、徹底的課堂展示每節(jié)課課前，每位學(xué)生做充足的預(yù)習(xí)工作和上節(jié)課的知識回顧。課初，人手一塊黑板進(jìn)行默寫板書展示，單雙號內(nèi)容不同，互批互改，加強(qiáng)鞏固。課中進(jìn)行大量的文本展示講解、記憶。無論是什么課，充分顯示出學(xué)生的自主性和自我掌控能力。讀一讀、寫一寫、評一評、改一改，每節(jié)課充實(shí)而有序，真正做到把課堂還給學(xué)生，而作為教師的我們才是配角。這才是理想的課堂！二、徹底的日常管理無論你的目光投向哪里，一切都是那么井然有序：整齊的桌椅，潔凈的桌面、地面和板面，高質(zhì)量的被褥整理，安靜有序的就餐，整齊的課間操，文明的課間行為。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在我眼里真如畫卷，在細(xì)細(xì)品味中和學(xué)生一起慢慢感受每一處細(xì)微。日常行為習(xí)慣的培養(yǎng)需要老師徹底的以身作則和不間斷的提醒，這是一個大工程，但在杜郎口中學(xué)，兩周時間，學(xué)生奇跡般的規(guī)范了一切，真令人佩服！這是個充滿魔力的校園！三、總結(jié)聽一節(jié)節(jié)精彩的課，看學(xué)生和老師做一件件細(xì)致的活，不為別的，每個人都