供給鏈專題——麥肯錫調(diào)查：全球供給鏈將面臨的挑戰(zhàn)摘要：高管們表示，自己的企業(yè)對關(guān)鍵的綜合平衡工作進展了良好的管理，但要實現(xiàn)更佳的績效，還存在許多障礙，如不斷增大的風(fēng)險、缺乏協(xié)作和CEO參及程度低隨著世界各地的經(jīng)濟體從金融瀕臨崩潰的境地轉(zhuǎn)危為安，并開場調(diào)整到一種新的常態(tài)，企業(yè)面臨著及經(jīng)濟衰退最嚴重時截然不同的一系列供給鏈挑戰(zhàn)——其中包括不斷增大的全球競爭壓力和消費者期望值，以及日趨復(fù)雜的客戶需求模式。2021年10月12—22日進展的一次麥肯錫全球網(wǎng)上調(diào)查，共收到代表不同地區(qū)、行業(yè)、任期和職能專業(yè)的639名首席級高管的回復(fù)。高管們在自己的企業(yè)為迎接這些挑戰(zhàn)所做的準備上存在分歧，并且至少有2/3的高管預(yù)期，供給鏈風(fēng)險將會增大。此外，本次調(diào)查凸顯出一些令人不安的麻煩跡象，而這些麻煩及關(guān)鍵的、根本的供給鏈流程和能力——包括不同職能部門相互協(xié)作的能力、首席執(zhí)行官在供給鏈規(guī)劃中的作用，以及企業(yè)收集和利用信息的程度——密切相關(guān)。走出低迷在過去三年中，企業(yè)管理自己的供給鏈時所面對的挑戰(zhàn)和設(shè)定的目標(biāo)都反映出，它們一門心思關(guān)注的是如何平安度過這次金融危機。過去三年最頻繁提及的挑戰(zhàn)是客戶需求的波動性不斷增大。毫無疑問，這是涉及全球所有行業(yè)的消費支出大幅下降的一種后果。不過，在展望未來5年的挑戰(zhàn)時，關(guān)注重點發(fā)生了變化：受訪高管列舉最多的挑戰(zhàn)是來自全球競爭的壓力不斷增大。從我們2021年的調(diào)查以來，一些受到公眾普遍關(guān)注的問題(如氣候變化和自然資源的利用)的重要性排名一直較低。盡管如此，及在過去3年的調(diào)查中表示環(huán)境問題是最大挑戰(zhàn)的受訪者比例相比，今年將其確定為未來5年頭號挑戰(zhàn)的高管比例幾乎翻了一番，到達了21%。這就說明，企業(yè)的預(yù)期正在回歸一種新的常態(tài)，在這種常態(tài)中，企業(yè)至少可以在某些時候?qū)Ｗ⒂谄渌恍﹩栴}，而不只是關(guān)心本錢。關(guān)于供給鏈管理的目標(biāo)，調(diào)查結(jié)果顯示，除了本錢控制以外，企業(yè)關(guān)注程度正在增大的另一個指標(biāo)“改良客戶效勞〞過去及未來的重要性也出現(xiàn)了類似變化。當(dāng)然，高管們并沒有完全無視供給鏈本錢；在度過了經(jīng)濟衰退期以后，他們知道，自己的企業(yè)能夠管理和控制未來的開支，因為這個問題早已處在自己的長期監(jiān)控之中。事實上，在未來5年的供給鏈管理目標(biāo)中，受訪高管們選擇最多的仍然是“降低運營本錢〞，正如它是過去3年的首選目標(biāo)一樣，“改良客戶效勞〞那么緊隨其后。在2021年的調(diào)查中，有43%的受訪高管表示，“改良客戶效勞〞是自己企業(yè)供給鏈管理的兩個首選目標(biāo)之一，盡管在經(jīng)濟危機期間，其作為優(yōu)先任務(wù)的重要性有所下降，但現(xiàn)在，它在未來5年的目標(biāo)中名列第二。高管們還說明，隨著他們的企業(yè)走出經(jīng)濟衰退的陰影，供給鏈的績效在效率和效益兩方面都有所提高，許多企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了過去的目標(biāo)。例如，近一半的受訪高管表示，自己企業(yè)現(xiàn)在的效勞水平比三年前有所提高，39%的高管表示，本錢在銷售額中所占的比例有所下降，而有45%的高管表示削減了庫存量。不過，高管們預(yù)測的供給鏈風(fēng)險數(shù)量沒有太大的變化。超過2/3的受訪高管表示，過去3年來供給鏈風(fēng)險在增大，而且有幾乎一樣比例的高管認為，今后風(fēng)險還會繼續(xù)增大。及任何其他地區(qū)的受訪高管相比，亞洲興旺國家的高管更為憂心忡忡：有82%的高管表示，在未來5年，自己企業(yè)的供給鏈風(fēng)險會進一步增大。應(yīng)對挑戰(zhàn)和綜合平衡雖然高管們正在制定的戰(zhàn)略目標(biāo)說明了一種期望：在未來5年中，將會形成更具有可預(yù)測性的商業(yè)環(huán)境，但受訪高管在自己的企業(yè)可以如何有效管理這些挑戰(zhàn)的問題上存在分歧。無論對于大型企業(yè)還是小型企業(yè)，以及在不同職能部門的高管中，這一結(jié)果都同樣適用。好消息是，對于高管們列舉最多的3項挑戰(zhàn)(全球性競爭、不斷提高的消費者期望值，以及客戶需求的復(fù)雜模式)，有最大比例的受訪高管表示，自己的企業(yè)已經(jīng)準備應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。而壞消息是，表示自己的企業(yè)已經(jīng)有備無患的高管比例仍然不到一半。大多數(shù)高管都認識到，管理及這些挑戰(zhàn)有關(guān)的職能部門綜合平衡十分重要，并認為，自己企業(yè)進展的這種管理很有效。在各種綜合平衡中，表示平衡本錢及效勞及客戶效勞對于自己企業(yè)的供給鏈戰(zhàn)略十分重要的受訪高管比例最大(85%)。表示平衡集中化生產(chǎn)及靠近客戶至關(guān)重要的受訪高管比例最小(59%)。受訪高管還表示，負責(zé)供給鏈綜合平衡決策的管理人員信息渠道通暢。然而，如果企業(yè)要做出明智的決策，就需要進展跨職能部門討論的情況并不常見。對于這次調(diào)查所研究的6種綜合平衡措施中的每一種，定期舉行跨職能部門會議被列為決策時最常見的流程，但有31%—40%的受訪高管表示，自己的運營團隊從未或很少及銷售和營銷部門一起開會討論供給鏈面臨的壓力。此外，跨職能部門的受訪高管表示，銷售/營銷部門及其他職能部門的協(xié)作難度最大，有23%的高管指出，該部門及制造部門之間的協(xié)作存在問題，有21%的高管表示，該部門及規(guī)劃部門之間缺乏協(xié)作。此外，有1/3的受訪高管表示，在管理綜合平衡時，跨部門協(xié)作的最大障礙是：各職能部門不了解自己部門對其他部門的影響。這種脫節(jié)狀態(tài)可能會因為調(diào)查顯示的首席執(zhí)行官相對較低的參及水平而進一步惡化：絕大多數(shù)企業(yè)CEO并未積極參及制定供給鏈戰(zhàn)略，或親力親為執(zhí)行該戰(zhàn)略(圖表5)。受訪高管期望在未來5年中CEO能更多參及供給鏈戰(zhàn)略的制定及執(zhí)行，這是企業(yè)希望彌補關(guān)鍵的跨職能溝通不暢的一個有希望的跡象。知識就是力量調(diào)查結(jié)果顯示，在數(shù)據(jù)及決策之間也存在類似的脫節(jié)現(xiàn)象：企業(yè)在需要做出明智的供給鏈決策時，所收集和利用的信息似乎不夠詳盡，遠遠沒有到達我們的經(jīng)歷說明是審慎而穩(wěn)健的程度。例如，客戶效勞正在成為一種更重要的優(yōu)先任務(wù)，高管們表示，自己的企業(yè)要有效的平衡客服和本錢及效勞的關(guān)系，然而，企業(yè)在定義和管理效勞水平的目標(biāo)時，最有可能采取一種“一刀切〞的方法。有一半的高管表示，自己的企業(yè)對于在原材料、制造能力和人員上增加的本錢，只有相當(dāng)有限或非量化的信息，有41%的企業(yè)并未在任何有用的詳盡程度上跟蹤每個客戶的供給鏈本錢。許多未來的供給鏈挑戰(zhàn)將要求企業(yè)更好地掌握單獨的本錢和客戶信息。然而，只有大約1/4的受訪高管預(yù)期自己的企業(yè)在未來5年中將對IT系統(tǒng)進展投資，而只有10%的受訪高管表示，自己的企業(yè)在利用社交媒體來確定客戶對效勞的需求。展望未來根據(jù)我們的經(jīng)歷，高管層的參及，包括CEO的親力親為、高度重視，是管理跨職能綜合平衡工作的關(guān)鍵，這種綜合平衡是許多供給鏈決策的根底。然而，在我們調(diào)查的許多企業(yè)中，CEO的作用相當(dāng)有限或完全不存在。在建立能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求、具有競爭力的供給鏈上，那些可以彌合職能部門之間分歧的企業(yè)將具有某種優(yōu)勢。應(yīng)對這些企業(yè)已經(jīng)確定的挑戰(zhàn)——改良效勞、應(yīng)對新的消費者期望和客戶需求模式，需要掌握更多和更好的信息，無論地理范圍有多大，或供給鏈有多長，都是如此。隨著市場日益變得支離破碎，更好地保持對客戶信息和本錢的跟蹤，可以鼓勵和支持開展人及人之間、職能部門之間的討論，從而幫助企業(yè)為應(yīng)對未來供給鏈的各種不確定性而未雨綢繆。盡管作為一種供給鏈挑戰(zhàn)，大宗商品價格的波動至關(guān)重要，但只有28%的受訪高管表示，自己的企業(yè)準備管理這種波動性。應(yīng)對這種不確定性的一種方法是：將供給鏈資產(chǎn)視為一種風(fēng)險對沖。通過考慮對當(dāng)前并不一定本錢最低(但可能很快就會如此)的生產(chǎn)資源進展投資，企業(yè)就能使自己在未來的定位具有更