保5企業(yè)霞流］

一、保潔員崗位職責

L嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。

2、文明服務、禮貌待人,并注意保持個人H勺儀容儀表,樹立良好形象.

3、愛崗敬業(yè),聽從上級領導指揮,在規(guī)定期間內(nèi)按照工作原則，保質(zhì)保

量地完畢各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

4、遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間

不干私活，不做與工作無關H勺事情。

5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等,

及時匯報,并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采用有效措施，控制事態(tài)發(fā)展,必要時

積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和

用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

9、認真完畢上級領導臨時交辦B勺其他任務。

三、保潔員工作原則

一）辦公室（總監(jiān)級以上的）B勺打掃原則

1、辦公桌、椅、曳腦、、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文獻柜、

刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文獻、資料等要擺放整潔，不得隨意翻看。

3、文獻柜玻璃、窗框要擦拭得潔凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡;

窗簾懸掛整潔。

4、垃圾筒要保持潔凈無污，垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換。

5、辦公室內(nèi)的花草植物要每周澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、

無污漬。

6、辦公室窗戶玻漓、天花板及燈具，每月打掃擦拭。

（二）走廊及大廳H勺打掃原則

1、一樓大廳的前臺、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭2次,

做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無污漬、

無痰跡、無水跡、光潔明亮。

3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、清倒2次。做到無手印，無雜物、無灰

塵、無污漬、無水跡。

4、走廊內(nèi)及大廳內(nèi)的）窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、安全出口指示

牌，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

5、走廊內(nèi)的花草植物要每周澆水，隨時清理花盆內(nèi)雜物，并保持花盆內(nèi)

無雜物，盆體無塵、無污漬。

6、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，定期打掃擦拭。

（三）衛(wèi)生間打掃原則

1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面,應隨時打掃，做到無污漬、無積水。

2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應隨時打掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭2次，做到

無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每天噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

6、每日不定期噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

7、衛(wèi)生間窗戶玻漓、天花板及燈具，每月打掃擦拭。

（四）會議室、接待室打掃原則

1、會議室、接待室的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次，做到

無污漬、無灰塵、無水跡。

2、會議室、接待室內(nèi)的設備設施每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰

塵、無水跡。擦拭時注意對設備設施的保護，以免損壞。

3、會議室、接待室內(nèi)的垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋

及時更換。

5、會議室、接待室除平常定期打掃外，如遇會議、活動等，應在會議、

活動結束后及時對會議室進行全面打掃。

6、會議室、接待室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月進行打掃擦拭。

（五）樓梯通道打掃原則

1、樓梯通道的地面每日至少打掃2次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、

無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門等每日至少

擦拭2次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內(nèi)扶手、安全出口指示牌每周至少擦拭2次，做到無污漬、

無灰塵、無水跡。

四、保潔員安全操作規(guī)程

1、牢固樹立〃安全第一〃的思想，保證安全操作。

2、在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

3、不得私自撥動任何機器設備及開關,以免發(fā)生故障。

4.在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發(fā)生意外事故。

5、保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，防止細菌感染，防

止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

6、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

五、保潔寫亥原則

1、不定期檢查各位保潔負責區(qū)域，檢查與否按照有關規(guī)定完畢工作，有

如下情形罰款50元/次,從當月工資中扣除。

a、負責區(qū)域打掃不徹底，存在死角的；

b、因工作不力，被投訴的；

c、不服從工作安排的；

d、定期清理區(qū)域未準時清理的；

e、工作期間不在工作崗位的；

六、考勤原則

1.上班時間上午6:30~10:30,下午12:30-16:30,合計8小時。

2.遲至IJ15分鐘內(nèi)（含）罰款10元，遲到15分鐘以上一小時內(nèi)，罰款20

元，遲到一小時以上者，扣半天工資（所有罰款當月薪資中扣除），此外半天

亦同。

3.未請假不出勤者，或請假未同意者，按照曠工處理，曠工一天扣三天薪

資，曠工兩天扣六天薪資，曠工三天，按照自理計算，扣發(fā)一種月薪資。

★員工管理制度

一、工作態(tài)度

1.按企業(yè)及各酒店操作規(guī)程，精確及時地完畢各項工作。

2.工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。

3.看待顧客B勺投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何狀況下都不得與

客人爭論。

4.員工應在規(guī)定上班時間B勺基礎上合適提前抵達崗位作好準備工作。工作

時間不得擅離職守或早退。

5.上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。嚴禁在餐廳、廚房、更衣室等公共場

所吸煙，不做與本職工作無關的。

6.熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

二、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生

1、員工的精神面貌應表情宣然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應隨時保持潔凈、整潔。

3、男員工應修面,頭發(fā)不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

6、工作時間內(nèi)保持安靜，嚴禁大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

三、拾遺

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細H勺記錄。

2、拾遺不報將被視為從盜竊處理。

四、企業(yè)及其所工作酒店財產(chǎn)

企業(yè)及各個酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為企業(yè)及各個酒店財

產(chǎn)，無論疏忽或故意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，

我企業(yè)將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

★、企業(yè)出勤制度

一、企業(yè)員工必2更自覺遵守勞動紀律，準時上下班，不遲到，不早退，

工作時間不得私自離動工作質(zhì)位，外出辦理業(yè)務前，須經(jīng)本部門負責人同意。

1.遲到：在列隊瞬合后點名開始時未到者記遲到，遲到一次罰款50元

并記紀律單一張

2.早退在未告知下班或可以自由安排活動之前離開不經(jīng)直接上司同意,

在集合點屆時不在者既早退，早退一次罰款50元并紀律單一張。

3.曠工：月合計兩次以上遲到或早退，既算曠工一天。未經(jīng)直接上司同意

沒來上班曠工一天，扣除當日工資的三倍，月合計兩次或持續(xù)曠工兩天計自

動離職。

二、員工必須根據(jù)部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得

部門主管容許。

1.病假：

2.確因某種原因不能上班的員工，應事先請假，如有特殊狀況，應設法于

當日告知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

★員工宿舍管理制度

一、員工宿舍應輪番負責打掃，保持良好、清潔、整潔的環(huán)境，以保證

員工在工作之余得到充足的。

二、不得在宿舍內(nèi)酗酒、斗毆、賭博、或從事其他不健康活動，宿舍不

得留宿親友。

三、珍貴物品應防止攜帶，違反規(guī)定帶入室內(nèi)而致丟失者責任自負。

四、就寢后不得影響他人睡眠，如有在外留宿，請事先告知部門主管。

由于在外留宿發(fā)生何意外，企業(yè)拒不負責任。

五、室內(nèi)不得使用或寄存危險及違禁物品;員工不得將宿舍轉租或借給他

人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停止其居住權利。

★企業(yè)工資管理制度

一、工資構造

工資包括：基本工資、崗位工資、業(yè)績工資。

二、工資計算措施

1、實發(fā)工資二應發(fā)工資-扣除項目

2、業(yè)績工資=應發(fā)工資■扣除項目

三、解雇離職工資計算

1.解雇：企業(yè)有權解雇彳壬務不符合企業(yè)發(fā)展需要的人員，人員解雇后其工

資按原則發(fā)放，有保證金予以退還。

2.自動離職：不按照程序辭工或月合計曠工兩次，持續(xù)兩天曠工按自動離

職處理，企業(yè)不發(fā)房任務賠償、工資和保證金。

★企業(yè)獎罰制度

一、獎金構造

1.模范員工獎金每月由各個項目主管人員依工作敬業(yè)態(tài)度及考核成績中,

挑選一至兩名工作體現(xiàn)優(yōu)秀啊從業(yè)人員進行評核（評核內(nèi)容包括：工作勤奮，

能適時完畢重大或特殊任務，服務熱情,為企業(yè)樹立良好形象）于每月月初朝

會中表揚并頒發(fā)100元，以鼓勵員工士氣。

2.考勤獎勤務滿一年以上者，則支付半個月的本薪作為當期績效獎金勤務

六個月以上者，獎勵300元，以鼓勵員工。

3.年終獎由各部門主管人員視整年各人勤務日勺體現(xiàn)，包括工作效率、服務

態(tài)度、敬業(yè)精神、出勤率、突出成績、奉獻度等多項評核，并根據(jù)考核成績

核發(fā)年終獎。支付一種月的本薪作為嘉獎！

二、員工罰款構造

缺勤：常常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完畢生產(chǎn)任務或工作任

務;罰款100兀。

3、大聲喧嘩，遭到超市方投訴。保潔企業(yè)管理制度。

4、無端遲到、早退。

5、上班時間做私事、看報紙、吃東西。

6、串崗、扎堆聊天。

7、工作時間接待親友或私人探訪。

二、工作中出現(xiàn)過錯予以一次解釋機會，經(jīng)及時指導培訓后，如再次出

現(xiàn)類彳W同樣狀況時，按狀況輕重予以待崗培訓（不計工薪）或20-50元經(jīng)濟懲

罰。

1、過錯1:清潔工具亂放

原則:指定地點，定點定位寄存。

2、過錯2:垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾

原則:垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。保潔企業(yè)管理制度。

3、過錯3:地面、臺面、鏡面30分鐘內(nèi)無有效清潔。

原則:地面、臺面、鏡面，及時雖然清潔，地面垃圾10分鐘內(nèi)清除。

4、過錯4:保潔區(qū)域頂點設施、設備沒有擦拭

原則:設施、設備規(guī)定每天抹塵1次，并隨時注意。

5、過錯5:衛(wèi)生間、有積水、雜物，清潔不徹底。

原則:衛(wèi)生間、無積水、無雜物及時清理不得超過30分鐘。

6、過錯8:玻璃、不銹鋼上有污漬

原則:低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。

7、過錯7:其他設施、設備有污漬、污垢原則:發(fā)既有污漬、污垢及時清

理。

三、具有下列狀況之一者，予以書面警告處分。罰款50-100元。

1、對超市方或同事粗言穢語，不講禮貌。

2、不經(jīng)上級同意，中斷工作或遲到，早退兩次以上者。

3、在工作時間瞌睡或已睡眠。

4、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守規(guī)定，不聽管理和勸阻。

5、蓄意破壞超市或企業(yè)財物。

6、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。

7、不服從正常安全檢查。

8、運用上班時間里廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。

9、開具虛假病歷和處方單。

四、保潔人員如發(fā)既有如下狀況，予以直接開除處理：

1、未履行同意手續(xù)，擅離崗位。

2、工作不力，影響工作質(zhì)量。

3、遲到、早退合計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。

4、常常不能保質(zhì)/呆量完畢本職工作。

5、損害企業(yè)聲譽和超市方利益，弄虛作假者。

6、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。

7、運用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。

8、盜竊企業(yè)或超市的財物。

9、觸犯法律,被拘留、勞教、判刑。

（二）獎

工作中出現(xiàn)過錯予以一次解釋機會，經(jīng)及時指導培訓后，如再次出現(xiàn)類

彳W同樣狀況時，按狀況輕重予以待崗培訓（不計工薪）或20-50元經(jīng)濟懲罰

一、有下列狀況之一，單次獎勵10-30元。

1、每月能按照企業(yè)規(guī)定，積極完畢本職工作，并能起到很好H勺帶頭作用，

體現(xiàn)突出者。

2、撿拾顧客財物，積極上繳償還。

3、本職工作被超市領導提出表揚。

4、節(jié)省企業(yè)財物開支，六個月內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。

5、協(xié)助企業(yè)或主管提出合理化提議被采納。

二、有下列狀況之一，獎勵100-200元。

1、清潔工作檢查六個月內(nèi)無扣分，無懲罰。

2、對企業(yè)清潔工作作出重大提議，被采納后確實可行，節(jié)省開支、人工

者。

3、對超市作出重大奉獻者。

三、保潔組長每月獎勵50元。（不勝任者，取消獎勵）

四、有下列狀況之一，獎勵200-500元。

1、本職工作檢查一年內(nèi)無扣分，無懲罰。

2、對超市作出重大奉獻者。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對企業(yè)負責

時覺