2022年銀行窗口服務(wù)年終工作總結(jié)范文按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《___分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，___年，我部對全轄___個經(jīng)營機構(gòu)的近___個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。一、總體情況首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年___月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《___分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。第四，___年全年，我部對全轄___個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近___個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共___了近___次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近___%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)___參加的服務(wù)通報會___次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。二、值得肯定的幾個方面___年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度___。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)___的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，___年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)___的各項細則，我行及時將___服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著___的圓滿落幕，我行也出色地完成了___期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非___承辦城市，但也直接或間接地為___的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從___年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標(biāo)。而且，這項指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度___，思想?yún)R報專題全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。第四，去年全年，我行共接到、受理___轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件___件。2022年銀行競聘副股級干部工作總結(jié)為了深化支行人事制度改革,確保各部門認真履行職責(zé),高質(zhì)量地完成各項任務(wù),根據(jù)《___支行主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制調(diào)整的指導(dǎo)意見》精神，結(jié)合我行實際情況，支行以“三定”工作為契機，進一步完善內(nèi)部管理機制，優(yōu)化人力資源配置，實行副股級干部競聘上崗，積極推行聘任責(zé)任制。該項工作自___年___月___日起至___年___月___日,共分七個階段，為了真正體現(xiàn)有效競爭,此次競聘采用差額競聘方式。此次競聘工作規(guī)范運作、緊張有序，由此使職工精神面貌發(fā)生了較大的變化，工作積極性普遍增強，工作質(zhì)量不斷提高?，F(xiàn)將聘任工作總結(jié)一、聘任工作的過程。提高認識，確定指導(dǎo)思想和任務(wù)。加強領(lǐng)導(dǎo)，堅持正確方向，是聘任工作順利實施的首要前題。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)反復(fù)學(xué)習(xí)、研究、認識到改革的必要性，統(tǒng)一了認識，在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部就是要實行競爭聘任，能者上，使人盡其才，增強各部門的活力，逐步使各項工作快速健康的發(fā)展，通過此次聘任工作，極大地調(diào)動了全行職工的積極性，更加全身心地投入學(xué)習(xí)和工作中。我支行黨組非常重視此項工作，把它擺上重要工作日程，并做了大量的準(zhǔn)備工作，成立了___支行“三定”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認真___學(xué)習(xí)了《___領(lǐng)導(dǎo)___選拔任用工作條例》制定出《___縣支行竟聘副股級干部實施方案》明確了指導(dǎo)思想，確定了竟聘崗位、條件、程序，建立了“三定工作”專欄，對本次竟聘工作每個步驟進行張榜公布，讓大家及時了解每個階段情況，對這項工作進行全程監(jiān)督。集中在二周時間完成了___支行“三定”工作，為了保證《___縣支行竟聘副股級干部實施方案》的科學(xué)性和可操作性，我支行多次召開行黨組會議，對《方案》進行了修改、完善，并積極地向上級行請示，認真聽取上級行意見和建議，使我支行的竟聘工作順利完成。2、在此前提下，我支行于___月___日召開了___縣支行副股級干部竟聘工作動員大會，向全行職工宣布___支行三定工作實施方案，經(jīng)過個人報名、演講、民主推薦、筆試、面試、公示等步驟。3、本次竟聘的部門有貨幣信貸與統(tǒng)計、會計國庫股、貨幣發(fā)行股，保衛(wèi)股、四個部門，本著”公平、公開、公正”的竟聘原則對參加競選的人員進行了嚴格民主測評、筆試、面試，公示。各應(yīng)聘的選手也可謂是“___過海，各顯神通”展現(xiàn)了自己最精彩的一面。經(jīng)過激烈的競爭，共有___位同志脫穎而出，為我支行中層干___伍注入了新鮮的血液，使我支行中層干___伍更加充滿生機與活力。激發(fā)了工作的積極性和自覺性，特別是科學(xué)化、民主化、制度化的干部制度改革得到了全行職工的擁護、支持和贊揚。4、為了保證《___縣支行竟聘副股級干部實施方案》的科學(xué)性和可操作性，我支行多次召開行黨組會議，對《改革方案》進行了修改、完善，并積極地向上級行請示，認真聽取上級行意見和建議，使我支行的竟聘工作順利完成。5、為了體現(xiàn)公平、公正，在筆試階段我支行聘請了___縣進修校教師進行監(jiān)堂、判券。在面試階段邀請了上級行領(lǐng)導(dǎo)、地方___局領(lǐng)導(dǎo)參與面試。并對整個過程進行了錄像，拍照，作為檔案資料。6、___年___月___日，繼副股級干部聘任后，我支行積極穩(wěn)妥的推行了新、老股長的聘任工作，與他們簽定了聘約，頒發(fā)了聘書。二、本次聘任工作的特點。總結(jié)此次聘任工作，我們認為有如下特點：民主化。民主管理，廣泛聽取群眾的意見和建議，是保證決策科學(xué)、正確的重要途徑，是一個單位上下團結(jié)一心，形成強大合力的重要條件。在聘任過程中，我們本著民主、公開的原則，采取民主投票的形式，擇優(yōu)錄用，競爭上崗。2、科學(xué)化。根據(jù)__