現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理中語言與溝通的重要性

寧國市中醫(yī)院護(hù)理部：孫江濤掌握溝通技巧并合理運(yùn)用于護(hù)理工作中，有利于疾病的治療和康復(fù)，也是創(chuàng)造良好護(hù)患關(guān)系的重要方式。護(hù)理人員在工作中有很多機(jī)會與病人接觸，必然涉及到與病人的溝通。最大限度地防范和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。和諧護(hù)患關(guān)系集中體現(xiàn)在護(hù)理人員能幫助患者識別并滿足其各種需要。護(hù)士能了解更多的有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息。要重視語言在臨床工作中的意義，善于使用美好語言，避免傷害性語言，講究與病人的溝通技巧。一、語言溝通避免使用傷害性語言傷害性語言可以代替種種劣性信息給人以傷害刺激，從而通過皮層與內(nèi)臟相關(guān)的機(jī)制擾亂內(nèi)臟與軀體的生理平衡，如這種刺激過強(qiáng)或持續(xù)時(shí)間過久，會引起或加重病情。1、直接傷害性語言0102對病人訓(xùn)斥、指責(zé)、威脅、譏諷例如：一肝病病人因大便弄到身上，被護(hù)士訓(xùn)斥，幾分鐘后病人出現(xiàn)肝昏迷。一肺心病病人，因自己調(diào)整氧氣閥受到護(hù)士嚴(yán)厲指責(zé)，因而加重了心力衰竭，搶救無效死亡。消極暗示性語言因護(hù)理人員有意無意的言語給病人造成嚴(yán)重的消極情緒。例如：有個(gè)手術(shù)病人問護(hù)士：“我這手術(shù)有危險(xiǎn)嗎”？護(hù)士冷冰冰地說：“誰敢保險(xiǎn)，反正也有下不了手術(shù)臺的”。結(jié)果，這個(gè)病人拒絕手術(shù)，拖延了手術(shù)期。2、消極暗示性語言3、竊竊私語病人由于渴望知道自己的病情，病人會留意醫(yī)務(wù)人員的言語，并往往與自己聯(lián)系，護(hù)士間或醫(yī)護(hù)之間在病人面前竊竊私語，病人聽到片言只語后亂加猜疑或根本沒聽清而純屬錯(cuò)覺，這都容易給病人帶來痛苦或嚴(yán)重后果。善于使用美好語言美好語言，不僅使人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。護(hù)士每天與病人接觸，頻繁交往，如果能注意發(fā)揮語言的積極作用，必將有助于病人的身心健康，大大提高護(hù)理水平。早晨對住院的病人：您昨晚睡的好嗎？看您今天氣色不錯(cuò)。對牽掛丈夫和小孩的女病人：要安心養(yǎng)病，他們會照顧好自己的，有的小孩在大人不在的時(shí)候更懂事。對病程較長的病人：既來之，則安之，吃好、睡好、心寬，病會慢慢好起來的對無人照顧的病人：你住進(jìn)醫(yī)院，他們就放心了，他們工作很忙，過幾天會來看您的。對剛?cè)朐旱牟∪耍何沂悄呢?zé)任護(hù)士，我叫***有事情請找我，不必客氣。1、安慰性語言2、鼓勵(lì)性語言01.對新入院的病人：你的病在我們這里很常見，好多比你嚴(yán)重的都治愈了，你要有信心。02.對病程中期的病人：疾病的恢復(fù)需要一個(gè)過程，貴在堅(jiān)持。03.對即將出院的病人：出院后要多加休息，您的身體肯定恢復(fù)的更快。病人應(yīng)當(dāng)做到而一時(shí)不愿做的事，往往經(jīng)醫(yī)務(wù)人員的勸說后而服從。例如：有位52歲男性早期胃癌患者，因害怕手術(shù)，寧肯死也不愿做手術(shù)，家人再三勸說無效，而護(hù)士的一席話使他愉快地接受了手術(shù)，結(jié)果預(yù)后很好。3、勸說性語言看到病人精神比較好，就暗示說：“你氣色越來越好，說明你的治療很有療效”。01對挑選醫(yī)生的病人說：“別看某醫(yī)生年輕，可他治療你這種病很有經(jīng)驗(yàn)，他專門進(jìn)修這個(gè)專業(yè)的”。02給病人發(fā)藥時(shí)：大家都說這種藥效果很好，您吃了也肯定見效。034、積極的暗示性語言No.3病人必須空腹抽血或檢查時(shí)，指令病人不得進(jìn)食靜脈點(diǎn)滴時(shí)指令病人：不得隨便調(diào)節(jié)滴速對腎臟和心臟病人：一定要低鹽飲食。護(hù)士在表達(dá)這種語言時(shí)，要顯示出相當(dāng)?shù)臋?quán)威性來。No.2No.15、指令性語言因人因病采用不同的談話技巧專業(yè)性語言對文化程度較高的病人01言語要少，要深沉，給予深切的同情對急性或痛苦的病人03用贊美的語言對嬰幼兒05通俗易懂的語言對文化程度較低的病人02說話慢，反復(fù)說對老年病人04耐心解釋對新入院病人06二、非語言溝通02微笑服務(wù)微笑是最美的禮儀，是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。微笑可以縮短護(hù)患之間的距離，消除病人的陌生感，是消除溝通障礙最有效的方法關(guān)愛的眼神眼睛是心靈的窗戶，護(hù)士可通過眼睛表達(dá)對病人痛苦的同情和傾聽病人對病情的敘述。011傾聽是指全神貫注地接受病人在交談時(shí)發(fā)出的全部信息，并做出全面了解。護(hù)理人員要專心、耐心、認(rèn)真、有分析地傾聽。認(rèn)真傾聽恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言增強(qiáng)病人對護(hù)士的信任感，有助于語言表達(dá)。肢體語言是指人們在交往中通過手勢、動作、體態(tài)姿勢、撫摸來傳達(dá)信息，表達(dá)情感和態(tài)度的一種溝通的方式。肢體語言2轉(zhuǎn)變觀念是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的前提。通俗易懂的知識使患者易理解記牢，豐富充實(shí)的知識讓患者產(chǎn)生敬佩感，新鮮生動的知識對患者有較強(qiáng)的吸引力。強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡主動服務(wù)，人性化服務(wù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是學(xué)會溝通的基礎(chǔ)。提高自身修養(yǎng)是溝通的關(guān)鍵：注重儀表、強(qiáng)化氣質(zhì)美、追求語言美。0102030405做好溝通工作的措施和途徑總結(jié)溝通在護(hù)患關(guān)系中非常重要，溝通是一門藝術(shù)，如何溝通并無定法，需要護(hù)士努力學(xué)習(xí)，不斷探索，但基本的原則不變，就是視病人為親人，要真正成為“天使”，把人性化服務(wù)融入到護(hù)患溝通中，使護(hù)患之間建立理解、信賴、支持、平等的關(guān)系。臨近下班時(shí)要保持勞動紀(jì)律01工作繁忙時(shí)要注意工作質(zhì)量02工作閑暇時(shí)要保持儀容儀表03待人接物時(shí)要注意自身形象04與患者交流時(shí)要言行文明05