護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范2016年10月27日為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)從患者的內(nèi)心去體驗生命的價值和醫(yī)者的偉大不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。作為患者健康的守護(hù)神，醫(yī)護(hù)人員必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。所以要想培養(yǎng)護(hù)理人員的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。主要內(nèi)容一、職業(yè)素養(yǎng)的概述二、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)三、護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)四、如何提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)素養(yǎng)：是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在執(zhí)業(yè)過程中表現(xiàn)來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。就個人而言是個人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。一、職業(yè)素養(yǎng)的概述什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)二、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)（ProfessionalQuality）是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個部分內(nèi)容。職業(yè)素養(yǎng)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶；護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)。01護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的影響和制約因素02護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的形成03護(hù)士職業(yè)的四大要素二、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工（一）影響和制約護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的因素素養(yǎng)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。素養(yǎng)是自身努力的結(jié)果。一個人的素養(yǎng)的高低，是通過自己的努力學(xué)習(xí)、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結(jié)果。素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就比較相對穩(wěn)定。比如，一個品質(zhì)好的學(xué)生，由于品質(zhì)穩(wěn)定，他總是能正確的對待別人，對待自己。010203（二）護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的形成職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知行為原因分層模型美國學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。冰山模型了解護(hù)士職業(yè)的四大要素職業(yè)道德2.職業(yè)意識3.職業(yè)行為4.職業(yè)技能01前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。02前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。03那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。04職業(yè)的四大要素職業(yè)道德規(guī)范以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)01廉潔自律，秉公辦事02嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和醫(yī)院規(guī)章制度03決不泄露患者隱私04熱愛醫(yī)院05全力維護(hù)醫(yī)院榮譽(yù)06克服自私心理，樹立節(jié)約意識07培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力08敬業(yè)是做事的基本原則09職業(yè)意識規(guī)范團(tuán)隊是個人職業(yè)成功的前提01個人因為團(tuán)隊而更加強(qiáng)大02面對問題要學(xué)會借力與合作03幫助別人就是幫助自己04懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊成果05與不同性格的團(tuán)隊成員默契配合06通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊意識07顧全大局，甘當(dāng)配角08職業(yè)行為規(guī)范1、以病人的眼光看事情2、耐心對待你的病人3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向7.為實現(xiàn)自我價值而工作8.積極應(yīng)對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為醫(yī)院注入新元素11.正確對待與同級、上級的關(guān)系職業(yè)技能規(guī)范制定清晰的職業(yè)目標(biāo)01學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力02把復(fù)雜的工作簡單化03第一次就把事情做對04加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處05重視職業(yè)中的每一個細(xì)節(jié)06多給客戶一些有價值的建議07善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化08突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神09三、護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。0302050104具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。01注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。02應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。03具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動、果斷、敏捷、實事求是。04自我認(rèn)知四、如何提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)01020304樹立積極的職業(yè)心態(tài)提高工作效率，做好時間管理建立良好的人際溝通提高團(tuán)隊意識四、如何提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)以忠誠敬業(yè)證明人品完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅守承諾，承擔(dān)責(zé)任敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)積極努力，自動自發(fā)樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)為自己創(chuàng)造機(jī)會勤奮一持續(xù)付出才有回報執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗堅持不懈，拼搏才能成功承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會來敲門像雪松那樣有彈性執(zhí)著一永不放棄樹立積極的職業(yè)心態(tài)自我激勵，釋放激情領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人四、有激情——切皆有可能要有一點(diǎn)兒阿Q精神有老板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人如何讓老板把我們當(dāng)成自己人成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人知道自己到底想要什么五、自信——別對自己說不可能把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起工作不是為別人，而是為自己六、有使命感——你在為自己工作高效的時間管理1、制定時間管理計劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學(xué)會授權(quán)4、高效的會議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣6、專心致志，有始有終7、簡化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當(dāng)日事當(dāng)日畢11、善用零散的時間12、用節(jié)省時間的工具13、高效的閱讀法14、高質(zhì)高效的睡眠15、終生學(xué)習(xí)建立良好的人際溝通眼神面部表情身體姿勢和動作手勢身體接觸身體的距離身體語言55%語言7%123語氣38%4溝通方式溝通黃金法則之一講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

互相尊重。

絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

不說不該說的話。

情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

理性的溝通，不理性不要溝通。

反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。說“對不起”。01愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。03耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。05讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。02等待轉(zhuǎn)機(jī)。04智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。069、承認(rèn)我錯了。溝通黃金法則之二團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊的基本定義由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。群體與團(tuán)隊之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負(fù)面的）個體積極的個人的和相互的互補(bǔ)的集體績效群體團(tuán)隊團(tuán)隊是個人職業(yè)成功的前提01個人因為團(tuán)隊而更加強(qiáng)大02面對問題要學(xué)會借力與合作03幫助別人就是幫助自己04懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊成果05與不同性格的團(tuán)隊成員默契配合06通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊意識07顧全大局，甘當(dāng)配角08提高團(tuán)隊意識提升職業(yè)素養(yǎng)技巧1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作 在面臨一個新的工作環(huán)境，一個陌生的群體是，要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。2.多做少說 在工作中盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個一心為工作努力的員工。3.發(fā)揮個人的長處 在工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個人的長處。4.對同事熱情、和睦相處對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有個人的工作目標(biāo)按照工作需要有自己的工作計劃和目標(biāo)。如果沒有目標(biāo)，人的意志就會不斷的被消磨，慢慢的會失去工作的信心，工作將成為累贅，而