航空公司乘客檔案管理制度第一章總則為規(guī)范航空公司乘客檔案的收集、管理和使用，保障乘客信息的安全性和有效性，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理規(guī)定，特制定本制度。乘客檔案是記錄乘客身份信息、旅行記錄和服務(wù)需求的重要文件，旨在為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和提升公司的管理水平。第二章適用范圍本制度適用于航空公司所有部門及員工，涉及乘客檔案的收集、存儲(chǔ)、使用和銷毀等環(huán)節(jié)。所有參與乘客信息管理的人員均需遵守本制度規(guī)定，確保乘客信息的安全與隱私。第三章乘客檔案的收集乘客檔案的收集由售票處、值機(jī)柜臺(tái)及客服中心等相關(guān)部門負(fù)責(zé)。收集的內(nèi)容包括但不限于乘客姓名、身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、航班信息、特殊需求及其他必要信息。收集過(guò)程中應(yīng)確保信息的真實(shí)性和完整性，避免因信息不準(zhǔn)確而影響乘客的正常出行。第四章乘客檔案的管理乘客檔案的管理由信息技術(shù)部和客戶服務(wù)部共同負(fù)責(zé)。所有乘客檔案應(yīng)存儲(chǔ)在公司指定的安全系統(tǒng)中，采用數(shù)據(jù)加密和訪問(wèn)控制等技術(shù)措施，確保信息的安全性和可靠性。檔案的管理應(yīng)遵循“誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)管理”的原則，明確責(zé)任人，定期開(kāi)展信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)。第五章乘客檔案的使用乘客檔案的使用應(yīng)遵循合法、合理、必要的原則。信息的使用僅限于提供相關(guān)服務(wù)、客戶關(guān)系管理及市場(chǎng)分析等正當(dāng)目的。所有使用乘客信息的人員需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，并記錄使用情況，以備后續(xù)審計(jì)。任何未經(jīng)授權(quán)的使用或泄露乘客信息的行為均視為違規(guī)，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查和處理。第六章乘客檔案的更新與維護(hù)乘客檔案一旦建立，應(yīng)定期進(jìn)行更新與維護(hù)。乘客在每次旅行時(shí)可提供更新信息，相關(guān)部門需及時(shí)對(duì)檔案進(jìn)行修改，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。對(duì)于長(zhǎng)期不活動(dòng)的乘客檔案，信息技術(shù)部應(yīng)定期進(jìn)行篩查，確認(rèn)其是否仍需保留。第七章乘客檔案的保密與安全所有員工必須遵守乘客信息保密協(xié)議，嚴(yán)禁私自傳播、出售或利用乘客信息。對(duì)于存儲(chǔ)乘客檔案的系統(tǒng)，應(yīng)采取多重安全措施，包括防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份等，確保信息不被非法訪問(wèn)或篡改。對(duì)于離職員工，需及時(shí)撤銷其對(duì)乘客檔案的訪問(wèn)權(quán)限，以防止信息泄露。第八章乘客檔案的銷毀乘客檔案的銷毀應(yīng)遵循“安全、徹底”的原則。對(duì)已不再需要的乘客信息，應(yīng)依照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷毀，確保信息無(wú)法恢復(fù)。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督銷毀過(guò)程，銷毀后需出具銷毀報(bào)告，作為內(nèi)部審計(jì)的依據(jù)。第九章監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制為確保本制度的有效實(shí)施，設(shè)立監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制。公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)乘客檔案管理情況進(jìn)行檢查，評(píng)估制度的執(zhí)行情況及信息安全水平。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。各部門在日常工作中也應(yīng)定期自查，確保制度的落實(shí)。第十章附則本制度由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。根據(jù)公司發(fā)展和法律法規(guī)的變化，適時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善，確保其持續(xù)適用