極兔快遞客服外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：極兔快遞有限公司（以下簡稱“甲方”）

地址：中國某省某市某區(qū)某路甲號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：依照我國法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定之要求，甲方的官方聯(lián)系方式為準。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

名稱：某某客服外包服務有限公司（以下簡稱“乙方”）

地址：中國某省某市某區(qū)某路乙號

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：依照我國法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定之要求，乙方的官方聯(lián)系方式為準。

合同簡介：

甲方作為一家致力于提供高效、安全、優(yōu)質快遞服務的公司，為了進一步提升客戶滿意度，提高服務質量，擬將客服業(yè)務進行外包。乙方作為一家專業(yè)從事客服外包服務的企業(yè)，擁有豐富的客服管理經(jīng)驗、先進的技術支持和專業(yè)的團隊，能夠為甲方提供優(yōu)質的客服外包服務。

基于雙方的合作意愿和共同發(fā)展目標，經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方達成以下合同條款，以明確雙方在合作過程中的權利、義務和責任，確保雙方在公平、公正、互利的基礎上開展合作。

一、合作背景與前提條件

1.甲方為了優(yōu)化資源配置，提高客服業(yè)務的專業(yè)化水平，降低運營成本，決定將客服業(yè)務外包給乙方。

2.乙方具備提供專業(yè)客服外包服務的能力，包括但不限于：具備完善的客服系統(tǒng)、專業(yè)的客服團隊、豐富的行業(yè)經(jīng)驗等。

3.雙方同意按照本合同約定的條款和條件，開展客服外包合作，共同為甲方的客戶提供優(yōu)質的服務。

二、合作范圍與內(nèi)容

1.甲方將客服業(yè)務全部或部分委托給乙方，具體包括但不限于電話客服、在線客服、工單處理等。

2.乙方負責為甲方提供專業(yè)的客服人員、技術支持、培訓和管理等服務，確保甲方客服業(yè)務正常運行。

3.雙方根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，可對合作范圍和內(nèi)容進行調(diào)整，具體調(diào)整事項由雙方協(xié)商確定。

三、合同期限

本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

四、雙方權利與義務、價格與支付條件、履行期限、違約責任、不可抗力、爭議解決、其他條款、附則、簽署等事項，將在后續(xù)章節(jié)中詳細約定。

本合同范本旨在明確雙方在合作過程中的權利、義務和責任，確保雙方按照約定履行合同。雙方在簽署本合同前，已充分了解并同意本合同的全部內(nèi)容，特此說明。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的客服外包服務，以提升甲方的客戶服務水平，優(yōu)化客戶體驗。具體內(nèi)容包括：

1.乙方負責甲方客服業(yè)務的日常運營管理，包括但不限于電話客服、在線客服、工單處理等。

2.乙方為甲方提供專業(yè)的客服人員，并對客服人員進行必要的培訓和管理，確保服務質量。

3.乙方提供必要的技術支持，保障甲方客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

第二條定義

1.客服業(yè)務：指甲方委托乙方提供的服務，包括但不限于電話咨詢、在線咨詢、投訴處理、信息查詢等。

2.客服人員：指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的負責客服業(yè)務的專業(yè)人員。

3.服務質量：指乙方提供的客服服務在專業(yè)性、響應速度、客戶滿意度等方面的表現(xiàn)。

第三條雙方權利與義務

一、甲方的權利與義務

1.權利：

（1）甲方有權對乙方提供的客服人員進行業(yè)務培訓和質量監(jiān)督。

（2）甲方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，要求乙方調(diào)整客服人員數(shù)量和服務內(nèi)容。

（3）甲方有權對乙方的服務質量進行評估，并根據(jù)評估結果要求乙方改進。

2.義務：

（1）甲方應向乙方提供必要的業(yè)務資料，以便乙方為甲方提供專業(yè)的客服服務。

（2）甲方應按時支付乙方服務費用。

（3）甲方應確保乙方在提供客服服務過程中，遵守我國法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。

二、乙方的權利與義務

1.權利：

（1）乙方有權根據(jù)本合同約定，要求甲方支付服務費用。

（2）乙方有權對甲方提供的業(yè)務資料進行必要的整理和分析，以提供更優(yōu)質的客服服務。

2.義務：

（1）乙方應按照合同約定，向甲方提供專業(yè)的客服人員，并對客服人員進行培訓和考核。

（2）乙方應確?？头藛T在提供服務過程中，遵守甲方的業(yè)務規(guī)范和客戶服務標準。

（3）乙方應定期向甲方報告客服業(yè)務運行情況，包括但不限于客戶滿意度、業(yè)務處理情況等。

（4）乙方應遵守我國法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，確保甲方客服業(yè)務合規(guī)運行。

雙方在履行合同過程中，應遵循誠實信用、平等互利的原則，共同努力提升甲方客戶服務水平，實現(xiàn)合同目的。如有未盡事宜，雙方可協(xié)商解決。

第四條價格與支付條件

1.價格條款：甲方應按照雙方協(xié)商確定的費率向乙方支付服務費用。費率具體為____元/人/月，根據(jù)實際客服人員數(shù)量計算。

2.支付方式：甲方通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。

3.支付時間：甲方應在每月末日后的10個工作日內(nèi)，向乙方支付上一月度的服務費用。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。

2.任何關鍵時間節(jié)點，如服務費用支付、業(yè)務評估等，均按照本合同約定的時間進行。

3.合同到期后，如雙方無異議，本合同將自動續(xù)約，續(xù)約期限為____年。

第六條違約責任

一、甲方的違約情形及后果

1.甲方未按時支付服務費用的，應按照逾期金額的千分之五每日向乙方支付違約金。

2.甲方違反合同規(guī)定，導致乙方無法正常提供客服服務的，應賠償乙方因此造成的損失。

3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。

二、乙方的違約情形及后果

1.乙方未按照合同約定提供專業(yè)客服服務的，甲方有權要求乙方整改，并按照違約部分服務費用的20%向甲方支付違約金。

2.乙方泄露甲方客戶信息的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

3.乙方違反合同規(guī)定，導致甲方業(yè)務受損的，應賠償甲方因此造成的損失。

雙方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應承擔相應的違約責任。違約方應在收到守約方書面通知后10個工作日內(nèi)，采取補救措施，并支付違約金或賠償損失。如違約方未采取補救措施或未按期支付違約金、賠償損失，守約方有權依法追究違約方的法律責任。雙方應遵循誠實信用原則，確保合同的順利履行。

第七條不可抗力

1.定義：本合同所稱不可抗力，指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等）。

2.責任免除：因不可抗力導致一方或雙方無法履行或部分履行本合同的，受影響方應立即通知對方，并提供相關證明。在不可抗力事件發(fā)生期間，受影響方的履行義務將予以暫停，且不承擔違約責任。

不可抗力事件結束后，受影響方應盡快恢復合同的履行。如不可抗力事件持續(xù)影響合同履行超過連續(xù)三個月，雙方均有權終止合同，互不承擔違約責任。

第八條爭議解決

1.雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。

3.若調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

4.若任何一方未在規(guī)定時間內(nèi)履行仲裁裁決，另一方有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。

在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。爭議解決費用由敗訴方承擔，若雙方部分勝訴，則由雙方按責任比例分擔。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的任何通知、要求、批準或其他通信，應以書面形式送達對方指定的地址。通過掛號信或快遞方式遞送的，遞送日期視為送達日期。

2.合同變更：本合同的任何修改或補充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認，方具有法律效力。

3.終止條件：在以下情況下，一方有權書面通知另一方終止本合同：

（1）對方嚴重違反本合同，且未在規(guī)定時間內(nèi)采取補救措施的；

（2）對方發(fā)生破產(chǎn)、清算等重大事項，影響合同履行的；

（3）不可抗力事件持續(xù)影響合同履行超過連續(xù)三個月的。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，雙方