第五章工作壓力

李劍鋒中國人民大學(xué)商學(xué)院

《組織行為管理》(第三版）中國人民大學(xué)出版社

2006、112024/11/151第五章工作壓力

第一節(jié)

壓力模型（1）

一、壓力的定義

壓力是個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情境的情緒與生理反應(yīng)。

（1）壓力首先是指個體感知到的、體驗到的情緒反應(yīng)(如焦慮、憂愁)和生理反應(yīng)(如血壓升高、呼吸加快）；（2）壓力是個體對某一不能較好地應(yīng)對情境的反應(yīng)。如果個體能夠從容應(yīng)對，則某一情境不會使人產(chǎn)生壓力；

（3）壓力是個體對某一重要情境的反應(yīng)。所謂重要是指如果處理不好，可能會給個體帶來危害或使目標(biāo)不能實現(xiàn)。2024/11/152第五章工作壓力

第一節(jié)

壓力模型（2）二、壓力源

1、生活壓力源

（1）美國著名精神病學(xué)家赫姆斯(Holmes)根據(jù)對5000多人的社會調(diào)查，列出了43種生活危機(jī)事件，并以生活變化單位(LCU)為指標(biāo)對每一生活危機(jī)事件評分，編制了社會再適應(yīng)評定量表(SRRS)。

（2）配偶死亡100離婚78

夫妻分居65拘禁63

家庭成員死亡63外傷或生病53

結(jié)婚50解雇47

復(fù)婚45退休452024/11/153第五章工作壓力

第一節(jié)

壓力模型（3）2、工作壓力源

（1）工作負(fù)擔(dān)（2）工作條件（3）角色沖突與模糊（4）人際關(guān)系（5）組織變革（6）攻擊行為（7）工作與家庭的沖突

2024/11/154第五章工作壓力第一節(jié)

壓力模型（4）三、個別差異

1、A型行為

2、剛毅人格

3、樂觀主義

4、自我吹毛求疵

5、我吹毛求疵

6、知覺控制水平(perceivedlevelofcontrol)7、緊張釋放率

8、過去經(jīng)驗

9、社會支持2024/11/155第五章工作壓力第一節(jié)

壓力模型（5）四、壓力的結(jié)果

1、心身疾病

（1）心血管系統(tǒng)心身疾病（2）消化系統(tǒng)心身疾?。?）呼吸系統(tǒng)心身疾?。?）皮膚心身疾病（5）神經(jīng)系統(tǒng)心身疾?。?）癌癥

2024/11/156第五章工作壓力第一節(jié)

壓力模型（5）2、

神經(jīng)癥

（1）神經(jīng)衰弱（2）

焦慮癥

(3)強(qiáng)迫癥

（4）恐怖癥

（5）抑郁癥

3、精神病常見的精神病有精神分裂癥、情感性精神障礙、偏執(zhí)性精神障礙、反應(yīng)性精神障礙等。2024/11/157第五章工作壓力第一節(jié)

壓力模型（6）4、工作績效

（1）研究表明，中等水平的壓力能使員工的工作績效最高；（2）如果完全沒有壓力，工作缺乏挑戰(zhàn)性，績效將會很低；（3）隨著壓力的增加，績效相應(yīng)提高，因為此時個體會調(diào)動自身資源去適應(yīng)工作要求；（4）績效達(dá)到最高點后，不再提高；（5）此后，如果壓力繼續(xù)增加，將會削弱工作績效。因為過重的壓力使個體無力處理，最終使績效大大降低。2024/11/158第五章工作壓力

第二節(jié)

工作壓力管理（1）一、心理咨詢

1、心理咨詢的階段

（1）信息收集（2）心理診斷

（3）信息反饋（4）確立目標(biāo)

（5）幫助與改變（6）結(jié)束

2024/11/159第五章工作壓力第二節(jié)

工作壓力管理（2）2、影響手段

（1）解釋

（2）指導(dǎo)

（3）忠告與信息

(4)自我暴露

(5)反饋

(6)邏輯推論

(7)

影響性總結(jié)

2024/11/1510第五章工作壓力第二節(jié)

工作壓力管理（3）二、心理治療

1、精神分析療法

2、行為療法：

（1）放松訓(xùn)練（2）系統(tǒng)脫敏

3、認(rèn)知療法

4、催眠療法

5、生物反饋療法

2024/11/1511第五章工作壓力第二節(jié)

工作壓力管理（4）

三、組織對策

1、識別、改變或消除壓力源

主要措施包括：

(1)

改善工作條件；

(2)

工作再設(shè)計；

(3)

重新分派工作，以避免工作超載或欠載；

(4)

結(jié)構(gòu)重組(structuralreorganization)，以明確責(zé)權(quán)利；

(5)

改變工作日程，實行彈性工作時間；

(6)

實行目標(biāo)管理，減少嚴(yán)密監(jiān)督，改變經(jīng)營方式；

(7)

實施員工參與計劃，以應(yīng)對多種變革；

(8)

重新界定角色，解決角色沖突與模糊。2024/11/1512第五章工作壓力第二節(jié)

工作壓力管理（5）

2、

減輕壓力帶來的不良后果

主要措施包括：

(1)

團(tuán)隊建設(shè)；

(2)

行為塑造；

(3)

事業(yè)咨詢(careercounseli