第一階段，調(diào)研準(zhǔn)備階段。調(diào)研人員通過(guò)對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。（1）初步情況分析。（2）非正式調(diào)研。（3）確定調(diào)研目標(biāo)。第二階段，正式調(diào)研階段。這是最主要和最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法。（3）實(shí)地調(diào)查，又稱現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。工作崗位寫實(shí)分為三個(gè)階段。第一階段，崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作。（1）根據(jù)崗位寫實(shí)的目的，確定寫實(shí)對(duì)象。（2）進(jìn)行初步崗位調(diào)查。（3）制定出寫實(shí)工作計(jì)劃，規(guī)定好具體的寫實(shí)程序何步驟，設(shè)計(jì)出寫實(shí)調(diào)查表，做好書寫板、計(jì)時(shí)器等所需儀器的準(zhǔn)備工作，明確規(guī)定劃分工作事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，以及各類工時(shí)消耗的代號(hào)、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。（4）培訓(xùn)寫實(shí)人員，使其熟練掌握崗位寫實(shí)的技術(shù)和技巧。（5）寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和要求向?qū)憣?shí)對(duì)象講清楚，以便取得他們的積極配合。第二階段，實(shí)地觀察記錄。從上班開始，一直到下班結(jié)束，將整個(gè)工作日的活動(dòng)情況毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)，以保證寫實(shí)的完整性。第三階段，寫實(shí)資料的整理匯總。（1）計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)消耗的時(shí)間。（2）對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，通過(guò)匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù)。（3）編制崗位寫實(shí)匯總表，在分析、研究各類工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，分別計(jì)算出每類工時(shí)消耗占全部工作時(shí)間和作業(yè)時(shí)間的比重。（4）分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動(dòng)的各種信息。（5）根據(jù)寫實(shí)結(jié)果，寫出崗位綜合分析報(bào)告。（1）為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定員提供依據(jù)。（2）為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。（3）為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)。（4）為提高工作效率提供依據(jù)。企業(yè)人力資源費(fèi)用包括人工成本和人力資源管理費(fèi)用。費(fèi)用支出，它是計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理活動(dòng)得以正常運(yùn)行的資金保證，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用。123456789銷售研發(fā)銷售研發(fā)銷售銷售研發(fā)銷售研發(fā)銷售研發(fā)2.答：考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。李總應(yīng)該重新考慮一下，三個(gè)事業(yè)部的設(shè)置存在怎樣的問(wèn)題。產(chǎn)生這樣的結(jié)果，原因在于的生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)存在重疊的地方，李總需要重新劃分三個(gè)事業(yè)部，合并相同、相似的職能。建議該企業(yè)采取競(jìng)聘上崗的方式。競(jìng)聘上崗是我國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的實(shí)踐活動(dòng)中，涌現(xiàn)出來(lái)的一件新事物，它對(duì)傳統(tǒng)體制下“終身制”的勞動(dòng)人事制度產(chǎn)生了巨大沖擊。這種方法對(duì)該公司會(huì)帶來(lái)積極效應(yīng)。具體做法：可以通過(guò)科學(xué)公正的選拔方法，根據(jù)能崗匹配的原理，通過(guò)公開競(jìng)聘，對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)聘人員通過(guò)層層篩家小組集體做出評(píng)判，從應(yīng)聘者中選拔出較為合適的人員。對(duì)于那些不努力的人員，公司可以考慮用式來(lái)對(duì)待處理。外部招募的來(lái)源：學(xué)校招聘、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位、下崗失業(yè)者、退伍軍人、退休人員。（2）“應(yīng)該使公司簡(jiǎn)介集中使用一種形式，比如語(yǔ)言文字”改為“可以使用多種形式，如文字、圖像、聲音等”。（3）“編寫公司簡(jiǎn)介要注意語(yǔ)言的平實(shí)”改為“編寫公司簡(jiǎn)介要注意語(yǔ)言的修飾”。（4）“公司簡(jiǎn)介要經(jīng)過(guò)華麗的包裝才有吸引力”改為“公司簡(jiǎn)介不能經(jīng)過(guò)華麗的包裝，一定要真實(shí)客觀地反映公司的情況”。（5）“無(wú)需展示相關(guān)證書”改為“為保證真實(shí)性，需要展示相關(guān)證書”。（1）“從選拔的全過(guò)程來(lái)看，可以分為粗選和細(xì)選兩個(gè)階段”改為“從選拔的全過(guò)程來(lái)看，可以分為粗選、細(xì)選和精選三個(gè)階段”。（2）“這里的材料就是指簡(jiǎn)歷”改為“這里的材料包括簡(jiǎn)歷、招聘申請(qǐng)表、推薦材料和履歷分析等”。（3）“通過(guò)簡(jiǎn)歷，只能做定性分析，然后迅速排除明顯不合格的人員”改為“通過(guò)簡(jiǎn)歷，不僅能做定性分析，然后迅速排除明顯不合格的人員，而且也可以通過(guò)加權(quán)計(jì)算進(jìn)行定量分析”。（4）“依據(jù)主觀”改為“依據(jù)客觀”。（5）“因?yàn)楹?jiǎn)歷總是本人自己撰寫的”改為“因?yàn)楹?jiǎn)歷不總是本人自己撰寫的”。（1）招聘信息發(fā)布的渠道有報(bào)紙、雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)、其他印刷品等。長(zhǎng)、聯(lián)絡(luò)便捷，不受時(shí)間、空間的限制，（2）主要方式及原因分析：合專業(yè)性的人員。3755755600 （2）這是加權(quán)招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)過(guò)程。盛總的影響力可能也發(fā)揮不了什么作用的地步。所以，馬洪必須辭職，而且盛總必須盡快親自處理這件事情，并盡可能向馬洪表示同情，以最優(yōu)待的方式來(lái)處理。同時(shí)，盛總應(yīng)花更多的時(shí)間和精力，與原班人馬關(guān)系，以漸進(jìn)的方式推行馬洪的新計(jì)劃。這或許需要兩三年的時(shí)間，而不是馬洪要求的兩三個(gè)月。（2）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：在重要人選的決策中，必須考慮的不僅僅是“他能不能勝任這個(gè)工作？?,還有“他是否適工人漠不關(guān)心的做法，顯然與盛總的管理風(fēng)格以及整個(gè)公司的傳統(tǒng)和文化格格不入。實(shí)際上，馬洪并特定的措施，必須評(píng)估其各種影響結(jié)果。公司招聘高層管理人員，要注意內(nèi)部提拔方法的使用。內(nèi)部具有的很多優(yōu)點(diǎn)，不可忽視。價(jià)資料通常是很容易獲得的，管理者對(duì)內(nèi)部員工的性格、工作動(dòng)機(jī)以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬉灿斜容^客觀、準(zhǔn)確的從激勵(lì)方面來(lái)分析，內(nèi)部招聘能夠給員工提供晉升機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為組織工作的動(dòng)機(jī)，也會(huì)提高員工的組織承追求成功的氣氛。成功與失敗，并且失敗者占多數(shù)。競(jìng)爭(zhēng)失敗的員工勢(shì)必心灰意冷，士氣低下，不利于組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié)甚至出現(xiàn)“提拔了一個(gè)，走了兩個(gè)”的局面。所以說(shuō)，有相同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象，抑制了個(gè)體創(chuàng)新，有可能會(huì)給組織帶來(lái)災(zāi)難性的后果。尤其是當(dāng)企業(yè)或組織內(nèi)部重要職位主要由基層員工逐級(jí)升任，就可能會(huì)因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸資源管理機(jī)制產(chǎn)生危害。①有可能出現(xiàn)“裙帶關(guān)系”的不良現(xiàn)象?！叭箮шP(guān)系”一方面有悖于招聘的公平、公正原則，另一方面也滋生了組織中的“小團(tuán)體主義”，引發(fā)組織內(nèi)的政治斗爭(zhēng)，從而削外部招聘的利弊：新的、大膽的視角，而較少有感情的依戀。典型的內(nèi)部員工已經(jīng)徹底地被組織文化同化了，受慣性思維影響，既看不出企業(yè)有待改進(jìn)之處，也沒(méi)有進(jìn)行變革、自我提高的意識(shí)和動(dòng)力，整個(gè)組織缺乏競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)和氛圍，呈流方式，企業(yè)可以借此在潛在的員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的形象。比較準(zhǔn)確地測(cè)量應(yīng)聘者的能力、性格、態(tài)度、興趣等素質(zhì)，從而預(yù)測(cè)他們?cè)谖磥?lái)的工作崗位上能否達(dá)定的文字寫作基礎(chǔ)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。聯(lián)系人：王女士。報(bào)名時(shí)請(qǐng)帶好學(xué)歷學(xué)位證書原件及復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件、一寸證件照兩張，以及件及復(fù)印件。注意：廣告措辭應(yīng)該恰當(dāng)，內(nèi)容完整，符合實(shí)際；能夠引起讀者的興趣。（2）長(zhǎng)期性原則，即正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開發(fā)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，拋棄急功近利的員工培訓(xùn)態(tài)度。（3）按需培訓(xùn)原則，即充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，實(shí)行按需培訓(xùn)。有利于實(shí)踐成果的轉(zhuǎn)化。如專家講授、教師示范、教學(xué)實(shí)習(xí)等。（6）企業(yè)與員工共同發(fā)展原則。（7）全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則。（8）反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則。（9）注重投入提高效益的原則。按照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可劃分為以下4類：（1）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，即對(duì)已批準(zhǔn)轉(zhuǎn)換崗位的員工進(jìn)行的，旨在使其達(dá)到新崗位要求的培訓(xùn)。（2）晉升培訓(xùn)，即對(duì)擬晉升人員或后備人才進(jìn)行的，旨在使其達(dá)到更高一級(jí)崗位要求的培訓(xùn)。的情況下所進(jìn)行的在崗培訓(xùn)。企業(yè)規(guī)定的崗位。（1）已支總培訓(xùn)費(fèi)用＝(60＋25)×60＋7000＋10×10×60＋6000＋60×10×60＋2200＋2000＝5100＋7000+6000＋6000＋36000＋2200＋2000（2）總的培訓(xùn)成本＝64300×1.2＝77160（元）（3）每個(gè)受訓(xùn)者的成本＝77160÷60＝1286（元）（1）項(xiàng)目總成本＝10000＋2000＋16000＋5000＋3000＋3000＝39000（元）（2）項(xiàng)目總收益＝6000×1%×10×240＝144000（元）答：（1）這家公司的培訓(xùn)工作沒(méi)有做好。新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒(méi)有計(jì)劃性。培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公司管理制度、相關(guān)政策、員工行為守則等內(nèi)容。（2）設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。制定科學(xué)的新員工上崗培訓(xùn)方案，內(nèi)容全面：包括產(chǎn)品介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為守則；產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)等。在崗實(shí)習(xí)、集訓(xùn)等方式對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)。特別是銷售技巧，重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)行為的反復(fù)練習(xí)；銷售培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工的上司督促受訓(xùn)員工，固化他們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到的技巧，是銷售培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。采取角色模擬、考試、競(jìng)賽等手段抓好培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估、培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)員工績(jī)效管理具有如下幾個(gè)基本特點(diǎn)：（1）績(jī)效管理的目標(biāo)是不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高組織效率。立體性動(dòng)態(tài)管理。它由一系列具體的工作環(huán)節(jié)所組成。工作有關(guān)的特質(zhì)、行為和結(jié)果，考核員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組發(fā)展。過(guò)程。起草企業(yè)績(jī)效管理制度應(yīng)體現(xiàn)以下要求：包括影響工作績(jī)效的各種因素，只有這樣才能避免片面性。包括在績(jī)效管理的內(nèi)容之中。（3）明確性與具體性。這是對(duì)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)含混不清、抽象深?yuàn)W，則無(wú)法使用。應(yīng)是有形的、可度量的，盡量轉(zhuǎn)化為具體行為或活動(dòng)。工，一視同仁。的科學(xué)性、合理性和公平性，剔除個(gè)人偏好等感情因素。申訴與解釋的權(quán)利；透明度是指既要求績(jī)效管理的程序向員工公開，還要求績(jī)效管理結(jié)果應(yīng)向要和及時(shí)的反饋。清晰明確的認(rèn)識(shí)”。價(jià)為輔”。之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)”。（1）考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定缺乏科學(xué)性：研發(fā)人員的考核不應(yīng)以其創(chuàng)收情況為主。（2）主管和被考評(píng)者平時(shí)缺乏有效的溝通。（3）主管對(duì)被考評(píng)者缺乏有效的績(jī)效指導(dǎo)。（4）考核周期不合理：研發(fā)人員不應(yīng)實(shí)行季度考評(píng)，可按產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間規(guī)律進(jìn)行考評(píng)。（5）對(duì)考評(píng)結(jié)果的處理不合理：研發(fā)人員工作性質(zhì)具有長(zhǎng)期性，而每年進(jìn)行排序，辭退員工是不合理的，容易引起研發(fā)人員的短期行為。（1）混淆了績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的關(guān)系。陳某認(rèn)為設(shè)計(jì)表格，量化考評(píng)指標(biāo)就等同于績(jī)效管理。提高等全過(guò)程，績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（3）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀公正性。（4）平時(shí)缺少與員工的及時(shí)溝通，不了解員工的想法，因此員工對(duì)考評(píng)結(jié)果意見(jiàn)很大。（5）績(jī)效管理的目的不清?？?jī)效管理的根本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是與薪酬獎(jiǎng)金掛鉤。企業(yè)薪酬管理的基本程序如下：（1）明確企業(yè)薪酬政策及目標(biāo)；（2）工作崗位分析與評(píng)價(jià)；（3）不同地區(qū)、行業(yè)和不同類型企業(yè)的薪酬調(diào)查；（4）企業(yè)薪酬制度結(jié)構(gòu)的確定；（5）設(shè)定薪酬等級(jí)與薪酬標(biāo)準(zhǔn)；（6）薪酬制度的貫徹實(shí)施。企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)如下：（1）保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀人才；（2）對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的回報(bào)，激勵(lì)保留員工；（3）通過(guò)薪酬機(jī)制，將短中長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益共同體；（4）合理控制人工成本，保證企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。解：實(shí)付員工工資=3000+330+360=答：需要收集的資料如下：（1）薪酬調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料；（2）該企業(yè)工資崗位分析與評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)資料；（3）該企業(yè)各級(jí)員工績(jī)效考評(píng)的數(shù)據(jù)資料；（4）該企業(yè)現(xiàn)有員工工資水平以及過(guò)去薪酬執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)資料；（5）該企業(yè)支付能力以及財(cái)務(wù)狀況等方面的資料；（6）勞動(dòng)力市場(chǎng)有關(guān)薪酬方面的各種相關(guān)信息。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）符合題意，要點(diǎn)清晰，內(nèi)容充實(shí)；（2）語(yǔ)言精練，層次清晰，邏輯性強(qiáng)；（3）結(jié)合實(shí)例，展開分析。要點(diǎn)：（1）確定企業(yè)的獎(jiǎng)金分配原則，以體現(xiàn)獎(jiǎng)金分配激勵(lì)的重點(diǎn)。（2）對(duì)于那些考核難以量化的部門，其年終獎(jiǎng)金的數(shù)額可以與整個(gè)企業(yè)的年度利潤(rùn)掛鉤。（3）對(duì)于公司的業(yè)務(wù)部門，可以采用提成與企業(yè)效益獎(jiǎng)金相結(jié)合的方法，使業(yè)務(wù)人員的個(gè)人能力可以在薪酬上得到體現(xiàn)，也可以通過(guò)企業(yè)效益獎(jiǎng)促進(jìn)業(yè)務(wù)部門與其他部門的合作。勞動(dòng)合同法定條款包括：（1）勞動(dòng)合同期限；（2）工作內(nèi)容；（3）勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；（4）勞動(dòng)報(bào)酬；（5）社會(huì)保險(xiǎn)；（6）勞動(dòng)紀(jì)律；（7）勞動(dòng)合同終止的條件；（8）違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。訂立勞動(dòng)合同應(yīng)遵循以下原則：（1）平等原則；（2）自愿原則；（3）協(xié)商一致原則；（4）合法原則。勞動(dòng)法律關(guān)系的特點(diǎn)為：（1）是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)；（2）其內(nèi)容包含權(quán)利與義務(wù)；（3）是一種雙務(wù)關(guān)系；（4）具有國(guó)家強(qiáng)制性。勞動(dòng)合同的約定條款包括：（1）試用期限；（2）保守商業(yè)秘密條款；（3）培訓(xùn)安排；（4）保密事項(xiàng)；（5）補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇；（6）第二職業(yè)條款；（7）變更、解除合同；（8）當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。答：《勞動(dòng)法》規(guī)定，工資分配應(yīng)當(dāng)遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬。本案中，梁某被調(diào)到車間從事流水線裝配工