金融機構(gòu)客戶應(yīng)收賬款管理制度第一章總則為規(guī)范金融機構(gòu)對客戶應(yīng)收賬款的管理，提高資金使用效率，降低信用風(fēng)險，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。應(yīng)收賬款是金融機構(gòu)與客戶之間因提供金融服務(wù)而產(chǎn)生的債權(quán)，合理管理應(yīng)收賬款對保障機構(gòu)財務(wù)安全、提高盈利能力具有重要意義。第二章適用范圍本制度適用于金融機構(gòu)所有部門及相關(guān)業(yè)務(wù)單位在客戶應(yīng)收賬款管理過程中的活動，包括客戶信用評估、賬款催收、賬齡管理、壞賬處理等環(huán)節(jié)。第三章管理目標(biāo)明確應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)為：1.規(guī)范應(yīng)收賬款的產(chǎn)生、記錄和管理流程。2.加強客戶信用評估，降低壞賬損失。3.提高催收效率，縮短賬款回收周期。4.定期評估應(yīng)收賬款的質(zhì)量，及時調(diào)整管理策略。第四章客戶信用評估客戶信用評估是應(yīng)收賬款管理的重要環(huán)節(jié)，評估內(nèi)容包括客戶的財務(wù)狀況、還款能力、交易歷史及行業(yè)風(fēng)險。1.新客戶在建立業(yè)務(wù)關(guān)系前，必須進行全面的信用調(diào)查，確保其信用等級符合機構(gòu)規(guī)定的授信標(biāo)準(zhǔn)。2.對于老客戶，需定期開展信用評估，確保及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。3.信用評估結(jié)果應(yīng)形成書面報告，記錄在案，并作為授信和應(yīng)收賬款管理的重要依據(jù)。第五章應(yīng)收賬款記錄應(yīng)收賬款的記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確，確保賬務(wù)信息的完整性。1.所有應(yīng)收賬款應(yīng)在系統(tǒng)中及時錄入，確保與財務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致。2.定期對賬，及時發(fā)現(xiàn)并糾正記錄錯誤，確保賬款數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.賬款記錄應(yīng)包括客戶信息、交易金額、交易日期、到期日、付款方式等基本信息。第六章賬款催收管理賬款催收是應(yīng)收賬款管理的重要環(huán)節(jié)，需建立科學(xué)的催收流程。1.應(yīng)根據(jù)賬款的賬齡情況，制定不同的催收策略，確保資源的有效利用。2.對于逾期賬款，應(yīng)及時啟動催收程序，采取電話催收、郵件提醒、上門拜訪等方式進行催收。3.催收過程應(yīng)記錄詳細的溝通記錄，確保信息透明，便于后續(xù)跟進和處理。第七章賬齡管理賬齡管理有助于及時識別潛在的壞賬風(fēng)險。1.按照賬款的到期情況，將應(yīng)收賬款分類管理，分為正常、逾期、重大逾期三類。2.定期分析不同賬齡段的應(yīng)收賬款，評估其回收可能性，制定相應(yīng)的管理對策。3.對于重大逾期賬款，需及時上報并采取法律措施，確保權(quán)益得到維護。第八章壞賬處理壞賬處理是應(yīng)收賬款管理的最后一道環(huán)節(jié)，涉及到風(fēng)險控制與財務(wù)核算。1.壞賬的確認應(yīng)基于充分的證據(jù)，如客戶破產(chǎn)、長期逾期等情況。2.壞賬處理需經(jīng)過相關(guān)部門審核，形成書面材料，并及時調(diào)整賬務(wù)記錄。3.定期對壞賬進行清理和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)管理提供參考依據(jù)。第九章監(jiān)督機制為確保應(yīng)收賬款管理制度的有效實施，需建立健全的監(jiān)督機制。1.定期進行內(nèi)部審計，評估應(yīng)收賬款管理的合規(guī)性與有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.建立績效考核機制，將應(yīng)收賬款管理納入員工績效考核體系，激勵員工提升工作效率。3.對于存在重大管理漏洞的個人或部門，需追究相應(yīng)責(zé)任，確保制度的嚴肅性和權(quán)威性。第十章附則本制度由財務(wù)管理部負責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。各部門應(yīng)積極配合，確保制度落實到位。對于本制度的修改與補充，應(yīng)依據(jù)實際情況及相關(guān)法規(guī)進行調(diào)整，確保制度始終符合金融機構(gòu)的運營需求與發(fā)