“領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)”教案(王桂馥)目錄序--------------------------------------------1第一章領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)力----------------------------4第二章智商與情商作用--------------------------21第三章打造高績效團(tuán)隊(duì)---------------------------30第四章樹立相應(yīng)價(jià)值觀---------------------------46第五章如何做正職領(lǐng)導(dǎo)---------------------------59第六章如何做副職領(lǐng)導(dǎo)---------------------------87第七章相互間溝通藝術(shù)--------------------------107第八章獎懲與批評要領(lǐng)--------------------------121第九章善于用時(shí)間藝術(shù)--------------------------131（選修20學(xué)時(shí)）☆序（1單元）我們開始學(xué)習(xí)、探討“領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)”的學(xué)問，首先有必要重溫革命先驅(qū)者——毛澤東，早在上個世紀(jì)50年代講的‘工作方法六十條’當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)力的問題。具體是“大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，黨委（領(lǐng)導(dǎo)）決定，各方去辦。辦也有決，不離原則。工作檢查，黨委（領(lǐng)導(dǎo)）有責(zé)”32個字。我認(rèn)為，這是對“領(lǐng)導(dǎo)力”，做的最精辟，最簡捷、最全面、又好記領(lǐng)導(dǎo)方法。是值得我們學(xué)習(xí)、運(yùn)用。這是因?yàn)?，一個人要想獲得成功，必須得到人們“支持”或“合作”；而要得到人們支持或合作，必須是“大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散”，注重利益、語言、態(tài)度，不搞獨(dú)斷專行；必須是“領(lǐng)導(dǎo)決定，各方去辦”，不大包大攬，充分發(fā)揮方方面面的力量；必須是“辦也有決，不離原則”，掌握辦事的方向，充分發(fā)揮各自的才能；必須是“檢查工作，領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)；有成績、想到別人；有錯誤、找自己不足；做到，戰(zhàn)而必勝。這里道出一條真理，失敗是成功之母，困難是圣賢之母，挫折是英雄之母！但是，我們要達(dá)到有“領(lǐng)導(dǎo)力”的水平，必須具備以下11個素質(zhì)。這11個素質(zhì)具體內(nèi)容是：（一）毫不動搖的勇氣：有毫不動搖勇氣的人，才能使追隨者自信、有勇氣，追隨者，才能聽從領(lǐng)導(dǎo)與指揮。（二）自我控制的能力：不能控制自己行為的人，永遠(yuǎn)不能控制他人。有自我控制能力的人，才能為追隨者樹立榜樣；才能使追隨者，聽從領(lǐng)導(dǎo)與指揮。（三）強(qiáng)烈的正義感：沒有公平正義感的人，不可能指揮他人，更不可能獲得下屬尊敬，成不了成功的領(lǐng)導(dǎo)者。（四）堅(jiān)定的事業(yè)方向：猶豫不決的人，不能堅(jiān)定自己事業(yè)方向，不可能成功地領(lǐng)導(dǎo)他人實(shí)現(xiàn)偉業(yè)。（五）有計(jì)劃學(xué)習(xí)工作：成功的領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)習(xí)工作有計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)工作，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)偉業(yè)的目標(biāo)?？颗R時(shí)推測去學(xué)習(xí)工作，就像上了一條沒有舵的船，遲早要觸礁的，成不了成功的領(lǐng)導(dǎo)者。（六）有付出超出所得的行動：實(shí)干加巧干，盡義務(wù)、做奉獻(xiàn)，超過要求別人所干工作的人，才能成為領(lǐng)導(dǎo)者。（七）有積極進(jìn)取的性格：懶散粗心性格的人，不可能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)樽冯S者，不會“尊重”一位性格懶散粗心的人，更不會從“內(nèi)心”接受這樣的人領(lǐng)導(dǎo)與指揮。（八）掌握職位的能力：成功的領(lǐng)導(dǎo)者，始終掌握職位范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，盡心盡力地去完成。（九）能同情與理解人：成功的領(lǐng)導(dǎo)者，同情下屬；理解和懂得下屬的困難，幫助下屬克服困難。（十）勇于承擔(dān)責(zé)任：成功的領(lǐng)導(dǎo)者，愿意為下屬的缺點(diǎn)和錯誤承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，進(jìn)而幫助下屬解決不足之處。推卸責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者，不會長久擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)。如果下屬犯了錯誤，更顯示領(lǐng)導(dǎo)者不稱職，失敗是他本人。（十一）具備合作的精神：成功的領(lǐng)導(dǎo)者，懂得和運(yùn)用合作力量。領(lǐng)導(dǎo)者需要力量，力量還需要合作。當(dāng)今無數(shù)歷史事實(shí)證明，靠權(quán)力維持領(lǐng)導(dǎo)地位的領(lǐng)導(dǎo)者不能持久。獨(dú)裁者與國王很快消失和倒臺，便是最好的例證。能得到“下屬贊成”的領(lǐng)導(dǎo)者，才是惟一能持久擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者，才能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，即是“引路人”！實(shí)踐證明，誰能培養(yǎng)成上述11項(xiàng)綜合素質(zhì)的人，誰就有擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位的“機(jī)遇”；但是，這個“機(jī)遇”，是等不來的，而是要努力去“尋找”、努力去“爭取”！怎么去“尋找”、“爭取”呢？必須具備堅(jiān)強(qiáng)的意志力，碰運(yùn)氣不行；必須是目標(biāo)始終如一，信念堅(jiān)如磐石，一切行動都在理念控制之下；勝利時(shí)，保持清醒頭腦；挫折時(shí)，毫不氣餒；在思想上激勵自己，在情緒上節(jié)制自己，在行動上引導(dǎo)自己，始終保持堅(jiān)強(qiáng)的意志力。這樣的人，才能成為領(lǐng)導(dǎo)人才。第一章領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)力這里著重掌握，領(lǐng)者者與追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者，領(lǐng)導(dǎo)者的行為，領(lǐng)導(dǎo)力與影響力。具體是：第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者領(lǐng)導(dǎo)者的含義是“指明方向的人”。比如在陸地上，走在前面引路、起帶頭作用的人；在海上，就是領(lǐng)航員和舵手。所以，領(lǐng)導(dǎo)者就是“引路人”，為一個共同目標(biāo)，引導(dǎo)人們努力奮斗的藝術(shù)。追隨者，是一個同意他人教導(dǎo)的人，是一個隨從、服務(wù)員或下級；是一個能效仿或同意他人的人；是一個能接受他人指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的人。追隨者成就領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)橛凶冯S者而存在。沒有追隨者，就沒有領(lǐng)導(dǎo)者。具體分述如下：一、領(lǐng)導(dǎo)者：就是把大家組織起來、團(tuán)結(jié)在一起，通過榜樣的力量和鼓舞性的語言，來激勵隊(duì)伍中的每一個人，不管遇到多少艱難險(xiǎn)阻，都義無反顧，勇往直前。那么，領(lǐng)導(dǎo)者是什么角色？（一）是設(shè)計(jì)師的角色：如果把一項(xiàng)事業(yè)想像成一條輪船，領(lǐng)導(dǎo)者的角色就是輪船上的設(shè)計(jì)師。而領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)計(jì)工作，是一項(xiàng)幕后工作，長遠(yuǎn)之后，才能顯現(xiàn)出來。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作，包括事業(yè)的核心價(jià)值、最終目標(biāo)，實(shí)施決策和策略。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)，能讓下屬始終相信，事業(yè)一定成功。實(shí)踐證明，好的領(lǐng)導(dǎo)者會贏得人們稱頌；不好的領(lǐng)導(dǎo)者，人們會敬畏他；最差的領(lǐng)導(dǎo)者，會被人們瞧不起；真正的領(lǐng)導(dǎo)者，是讓大家在事業(yè)上放心。（二）是愿景仆人的角色：成功的領(lǐng)導(dǎo)者，都有一個發(fā)自內(nèi)心深處的“使命感”，全力以赴地忠于自己的愿景，成愿景的仆人。界定領(lǐng)導(dǎo)者對愿景的責(zé)任感，在一生中要做的事。進(jìn)而變成一種“召喚”力量?！賳尽冯S者。（三）是教師的角色：領(lǐng)導(dǎo)者要不斷幫助下屬認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，不斷指明組織的愿景和目的，給下屬以知識，塑造下屬理念。領(lǐng)導(dǎo)是教師，并不意味著領(lǐng)導(dǎo)工作，就是“糾正”人們對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識。相反，教師這一職能，是始于在重大問題上，對人們的啟蒙開智。幫助組織每一個人，包括本人。在觀察現(xiàn)實(shí)時(shí)，獲得獨(dú)創(chuàng)的見解，推動偉業(yè)。二、權(quán)力運(yùn)用：是領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)力，去影響下屬的能力問題。但是，有的領(lǐng)導(dǎo)擁有權(quán)力，卻不會運(yùn)用權(quán)力。怎么去認(rèn)識呢？（一）權(quán)力與權(quán)威：分為領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力影響力和領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威影響力。具體是：（1）權(quán)力影響力：由于構(gòu)成的因素不同，劃分為權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力。具體是：A、權(quán)力影響力：即領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，是由社會和組織賦予個人的職位、地位等權(quán)力性因素構(gòu)成的。這種影響力的基礎(chǔ)是，獎勵、懲罰和法定。此時(shí)，下屬的心理表現(xiàn)為被動、服從。B、非權(quán)力影響力：指的就是領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)、作風(fēng)、知識、能力、業(yè)績以及行為榜樣等非權(quán)力因素，對其他人造成的影響力。其產(chǎn)生的基礎(chǔ)要比權(quán)力影響力廣泛得多。（2）權(quán)威影響力：由于構(gòu)成的因素是靜態(tài)因素還是動態(tài)因素不同，分為人格行為影響力和榜樣行為影響力。具體是：A、人格行為影響力：就是在領(lǐng)導(dǎo)工作中，通過自己的品德素質(zhì)，心理素質(zhì)和知識素質(zhì)，來影響下屬的心理和行為的一種力量。B、榜樣行為影響力：就是在領(lǐng)導(dǎo)工作中，領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的行為，給下屬提供一種可學(xué)習(xí)和效仿的模式，使之在下屬身上產(chǎn)生同樣的心理和行為的一種力量。（二）權(quán)力劃分：概括分為三大類，即以個人為基礎(chǔ)的權(quán)力，以職位為基礎(chǔ)的權(quán)力，同時(shí)以職位和個人為基礎(chǔ)的權(quán)力。具體是：（1）以個人為基礎(chǔ)的權(quán)力：分為專家權(quán)和指示權(quán)。具體是：A、專家權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者借其擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、靈通的信息、先進(jìn)的技術(shù)，準(zhǔn)確分析判斷的能力，獲得專家權(quán)，令下屬服從。B、指示權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者借用上級指示權(quán)，令下屬執(zhí)行。（2）以職位為基礎(chǔ)的權(quán)力：由一個人在組織中擁有某種地位而獲得法定權(quán)，提出要求讓下屬服從。（3）以職位和個人為基礎(chǔ)的權(quán)力：分為威懾權(quán)和獎賞權(quán)，具體是：A、威懾權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者借用調(diào)職、降級、懲戒、解雇等手段，令下屬服從。B、獎賞權(quán)：通過適當(dāng)?shù)募有?、升職等?bào)償手段，來影響下屬的行為。（三）權(quán)力關(guān)鍵：權(quán)力的關(guān)鍵是“依賴”。依賴性越強(qiáng)，這種權(quán)力和作用也會越大。具體是：（1）取決于資源：領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的資源，必須是重要的；但是，同樣一種資源，在不同的單位中，其重要性是不一樣。這里取決于占領(lǐng)“市場”的“容量”與“大小”。（2）取決于資源是否稀缺：物以稀為貴，有的資源是不可以代替的，不能代替的資源是難得的。這就要求人們，努力去掌握“獨(dú)道”的技術(shù)。三、追隨者：領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)橛凶冯S者而存在，追隨者賦予領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。這是因?yàn)閮?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，培養(yǎng)了優(yōu)秀的追隨者；而優(yōu)秀的追隨者，又造就了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，這是一個關(guān)系網(wǎng)。關(guān)系網(wǎng)，“是進(jìn)入市場一塊敲門磚、是進(jìn)入社會的基本功”，只有進(jìn)了市場門，才能把所學(xué)的知識，變成購買‘金錢’的“鈔票”，才能在市場競爭中，羸得可喜的“走向”。具體要求是：（一）建立關(guān)系網(wǎng)：因?yàn)椤瓣P(guān)系網(wǎng)是人生最大的資本”。沒有社會關(guān)系網(wǎng)的人，搞成‘事業(yè)’難上加難。究竟要有多少關(guān)系網(wǎng)，才便于尋找生存機(jī)遇之路呢？概括有6個網(wǎng)，具體是：（1）權(quán)力之網(wǎng)：權(quán)力不一定保證一個人成功，但它完全可以讓一個人成功地邁開第一步。沒有第一步，哪里會有漫漫征程，更不會有征程上一塊塊豐碑！從理論上講，權(quán)力是人民給予的，可實(shí)際情形是，權(quán)力掌握在官員手中，而權(quán)力執(zhí)行者，往往是官員下邊的干事人。這就告訴我們，只有同時(shí)抓住官員和官員下邊的辦事人員，才等于真正抓住了權(quán)力。只有抓住了權(quán)力，才給創(chuàng)業(yè)打開大門。（2）朋友之網(wǎng)：真正的友情，產(chǎn)生于平時(shí)交往。沒有交往，就沒有朋友。即使已經(jīng)成了朋友，而在平時(shí)缺乏交往，互相之間的關(guān)系就會越來越淡化，也就不會產(chǎn)生在關(guān)鍵時(shí)刻，拔刀相助的可能。為此，我們平時(shí)要交朋友，做到真實(shí)、誠心、有信。（3）社會之網(wǎng)：社會是人們活動的舞臺，要相信自己的能力；“舞姿”要靠自己去創(chuàng)造，要盡情地施展自己的才華，成功的曙光，將是前方永不滅的明燈！抓信息，找創(chuàng)業(yè)突破口；學(xué)法律，依法行事；找老師，求才能；會同學(xué)，磋商學(xué)藝；會同鄉(xiāng)，求多方相助；結(jié)交社會多方人才，求助多方引路?？傊碱I(lǐng)社會關(guān)系網(wǎng)這個舞臺。（4）市場之網(wǎng)：不同市場有不同特點(diǎn)，分為有形市場、無形市場，商品市場、金融市場、勞務(wù)市場、人才市場等等市場。面對市場，要注意經(jīng)營細(xì)節(jié)；成功與失敗有時(shí)侯，只是多了那么一點(diǎn)點(diǎn)東西。例如多一點(diǎn)點(diǎn)禮貌，多一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)心；多一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)造，多一點(diǎn)點(diǎn)勇氣；有時(shí)甚至只是多說一句話，事情就變了樣?？傊谑袌雒媲?，要成為一個主動的“占市場”、“搶市場”的人。（5）合作之網(wǎng)：人生存在社會上，要想獲得高質(zhì)量的生存和發(fā)展，就必須得到人的幫助，“人幫人賽如神”。因此，能否與別人合作，是一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這里告訴我們，“合作”可以使人獲得雙重獎勵，一是成功和財(cái)富；二是情義和力量。貪婪的人，懷疑或拒絕合作的人，只能圖得一時(shí)“小利”，而最終得到的是，無邊無際的“孤獨(dú)”和“無助”。（6）親情之網(wǎng)：一家人也要“注意相處”，否則還不如路人，這個道理再明白不過。在生活中，我們見到的“夫妻反目”，“兄弟成仇”的事例不少。如果家人與你過不去，其破壞性比多年的敵人還要大。處好親情關(guān)系的秘方是，在夫妻關(guān)系上，重要的是“忠誠”二字；在父子與子女關(guān)系上，父母要關(guān)心子女成長；子女要爭氣、上進(jìn)、孝心；在兄弟姐妹關(guān)系上，關(guān)心對方，奉獻(xiàn)為主。（二）有效追隨者：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，能“兼顧各方”，“獨(dú)立思考”并取得成功。是一個勇敢、誠實(shí)、可靠的責(zé)任承擔(dān)者；是一個風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者；是一個獨(dú)立解決問題者；是一個自我激勵者。有效追隨者的行為，必然會受到同級、上級領(lǐng)導(dǎo)者，高度重視；是團(tuán)結(jié)合作的人才、是領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的苗子。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者，對有效追隨者塑造、關(guān)注，幫助他們成長，并采取“能者要上、平者要讓、劣者要下”的原則，去培養(yǎng)他們、使用他們，讓他們成為市場競爭的主力軍。（三）無效追隨者：完全依附上級，沒有指示就不動。這樣人，處于被動、沒有主動。這樣人，不易培養(yǎng)成功，因?yàn)椤八叫奶亍?。有時(shí)達(dá)不到“私心要求”，還會甩手“不干”。這樣人，不可能走上領(lǐng)導(dǎo)崗位；就是走上“領(lǐng)導(dǎo)崗位”，由于心態(tài)不積極，對個人職業(yè)、組織目標(biāo)，都實(shí)現(xiàn)不了。這樣人的結(jié)局，只有重新學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，適應(yīng)社會，重新?lián)駱I(yè)，才是唯一的出路。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者（2單元）一個人利用自己的魅力——影響別人，獲得別人主動追隨，他就是一個領(lǐng)導(dǎo)者。一個人占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)崗位，單純使用職位權(quán)力，對下屬“管、卡、壓”，這個人就是一個管理者。一、領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別：兩者產(chǎn)生的方式與作用不同，動機(jī)與態(tài)度不同，工作程序不同。具體區(qū)別是：（一）產(chǎn)生方式與作用不同：概括有3項(xiàng)內(nèi)容。具體是：（1）被任命的：他們擁有合法權(quán)力，進(jìn)行獎勵和處罰，其影響力來自他們所在的職位，所賦予的正式權(quán)力。（2）群體產(chǎn)生的：雖然沒有正式職位權(quán)力，不參與計(jì)劃、組織和控制人，他們同樣能夠影響別人，推動事業(yè)前進(jìn)。（3）兩者作用不同：領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)變革，走在前邊，起示范作用；管理者是維持正常秩序，起保證與控制作用。（二）動機(jī)與態(tài)度不同：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者，概括有5項(xiàng)內(nèi)容不同。具體是：（1）目標(biāo)態(tài)度不同：管理者以被動的態(tài)度面對目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者則是以主動的態(tài)度面對目標(biāo)；管理者把組織目標(biāo)，看作是別人的；領(lǐng)導(dǎo)者把組織目標(biāo)，看作是自己的。（2）重視方向不同：管理者重視方向，喜歡按部就斑；領(lǐng)導(dǎo)者重視方向，尋求創(chuàng)新。（3）喜歡角度不同：管理者喜歡被管理人的行為，在執(zhí)行事件和決策過程中，所扮演的角色與他人發(fā)生聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者則關(guān)心的是理念和思想，以一種更為直覺化和移情化的方式與他人發(fā)生聯(lián)系。（4）重視期限不同：管理者重視短期結(jié)果；領(lǐng)導(dǎo)者更多地考慮長遠(yuǎn)的結(jié)果。（5）追求目標(biāo)不同：管理者追求的是穩(wěn)定、有序；領(lǐng)導(dǎo)者致力于促進(jìn)變革，為企業(yè)確立新的方向，尋找新的機(jī)遇。（三）工作程序不同：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者，由于工作要求不同，其工作程序也就不同。（1）管理者工作程序：管理者用一套，讓員工與技術(shù)組成復(fù)合系統(tǒng)、運(yùn)轉(zhuǎn)自如的工作程序。其工作程序是：A、制定計(jì)劃，提出預(yù)算。B、組織安排，人員配備。C、控制局面、按部就，D、分析問題、解決問題。（2）領(lǐng)導(dǎo)者工作程序：領(lǐng)導(dǎo)者涉及的是，如何創(chuàng)造一流企業(yè)，如何對它進(jìn)行改革，使之完全適應(yīng)市場需要。其工作程序是：A、確立方向。B、爭取人們支持。C、調(diào)動、激發(fā)人們積極向上，D、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。二、領(lǐng)導(dǎo)與管理并存：成功的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)同時(shí)兼有領(lǐng)導(dǎo)和管理的能力。在現(xiàn)代企業(yè)中，尤為重要，其目的是促使追隨者，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上下工夫。通常情況下，一個人在組織中的職位越高，其領(lǐng)導(dǎo)成分就較多，給追隨者注入的活力就越多；一個人在組織中的職位越低，則管理成分就越多，從事日常行政管理活動就多。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)者行為，包括領(lǐng)導(dǎo)者核心行為、有效行為和不受歡迎行為等三大行為。一、領(lǐng)導(dǎo)者核心行為：概括起來有，支持型領(lǐng)導(dǎo)行為，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為，參與型領(lǐng)導(dǎo)行為，獎勵型領(lǐng)導(dǎo)行為和魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為等5種行為影響下屬。（一）支持型領(lǐng)導(dǎo)行為：是一種涉及關(guān)心、接納、關(guān)懷、尊重和促進(jìn)下屬成長等行為的領(lǐng)導(dǎo)方式。具體是：（1）體貼與關(guān)心：領(lǐng)導(dǎo)體貼和關(guān)心下屬，善于從下屬角度著想，對下屬友好，提供信息，善于同下屬溝通，關(guān)心下屬的個人發(fā)展。（2）開放與溝通：支持型領(lǐng)導(dǎo)者待人友善，見識廣博，鼓勵開放式雙向溝通。（3）信任與尊重：信任與尊重下屬，是通過工作方式，表示對下屬的尊重和信任。支待型領(lǐng)導(dǎo)行為，能滿足人們渴望被愛、被尊重和被欣賞的需要。（4）提高與改善：支持型領(lǐng)導(dǎo)行為，有助于提高群體和個人的健康水平，改善領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系。（二）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為：這是一種向下屬提供指導(dǎo)和結(jié)構(gòu)規(guī)范，幫助下屬完成工作和為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)行為。具體是：（1）交任務(wù)給方法：在為下屬安排工作任務(wù)的同時(shí)，說明完成工作任務(wù)的具體方法。讓員工工作有底。（2）提目標(biāo)指路徑：在給下屬提出工作目標(biāo)的同時(shí)，要指出通往目標(biāo)的路徑，使員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有了捷徑。（3）提期望給指導(dǎo)：在給下屬提出質(zhì)量和數(shù)量方面的期望值時(shí)，制定規(guī)則、安排程序、組織協(xié)調(diào)，要給予必要的行為指導(dǎo)。（4）提改進(jìn)教技巧：同員工溝通時(shí)，要運(yùn)用自己的專業(yè)知識，改進(jìn)下屬工作方法，幫助下屬克服困難，激勵下屬改變和改善工作條件，教下屬工作技巧。（三）參與型領(lǐng)導(dǎo)行為：領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬，參與決策的制定，推動工作開展，有利于：（1）彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)智慧不足：通過下屬參與決策，來彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的智慧不足，推動工作向前發(fā)展。（2）給下屬提高能力機(jī)會：通過領(lǐng)導(dǎo)與下屬商議，獲得下屬意見，不僅推動了工作，還給下屬提高工作能力、自我成長，創(chuàng)造了良好的機(jī)會。（3）下屬參與產(chǎn)生認(rèn)同：由于下屬參與決策，使得下屬產(chǎn)生了強(qiáng)烈的責(zé)任感、提高了滿意度，堅(jiān)定了做好工作信心和決心。（四）獎勵型領(lǐng)導(dǎo)行為：下屬行為對企業(yè)或事業(yè)有利，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)給予下屬有形或無形的獎勵。有利促進(jìn)：（1）領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間社會交換；（2）達(dá)到趨利避害，實(shí)現(xiàn)推動工作；（3）迎合下屬，認(rèn)可、自尊、成就的需要，調(diào)動下屬進(jìn)取心；（4）推動社會和諧。（五）魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為：對下屬有強(qiáng)烈影響的領(lǐng)導(dǎo)者，所具有的特性、能力、行為，可歸結(jié)為超凡魅力。具體能：（1）激勵下屬絕對忠誠、尊敬、情感依附；（2）給下屬樹立形象；（3）讓下屬將想象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力。二、領(lǐng)導(dǎo)者有效行為：在20世紀(jì)90年代，美國沃頓商學(xué)院——“豪斯”教授，領(lǐng)導(dǎo)跨越62個國家、170個合作者，探討“有效領(lǐng)導(dǎo)行為”。結(jié)果，全球公認(rèn)的有以下7項(xiàng)。具體是：（一）有效領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)：包括，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，可靠性強(qiáng)，值得信賴，聰明機(jī)智，公正無私，誠實(shí)本分。（二）有效管理的能力：能雙蠃、成功地解決問題，熟練的行政管理技巧，事先計(jì)劃，消息靈通，有效的談判技巧，善于表達(dá)。（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的能力：有互動、善于激勵下屬，追求卓越，善于喚起信心，善于組建團(tuán)隊(duì)，具有鼓動性，決策果斷，善于鼓勵，積極向上，具有遠(yuǎn)見。（四）以價(jià)值觀為本的領(lǐng)導(dǎo)：具有高瞻遠(yuǎn)矚，品格高尚，決策果斷，業(yè)績卓越，激勵和鼓動，勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)。（五）有效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力：是團(tuán)隊(duì)的集合者和發(fā)展者，有集體主義精神，有策略，樂善好施，行政能力強(qiáng)。（六）富有人情味的領(lǐng)導(dǎo)性格：友善、重感情、善于支持人，平靜、不發(fā)火。（七）有效參與領(lǐng)導(dǎo)的能力：權(quán)力下放，平息矛盾，不計(jì)較地位，集思廣益，按部就斑，走群眾路線。三、領(lǐng)導(dǎo)者不受歡迎行為：“豪斯”教授考察，全球公認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者不受歡迎行為有，孤獨(dú)不合群，性格暴躁，易怒，不善于交際，自私、冷酷無情，剛愎自用，不合作。第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)力與影響力所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是執(zhí)行力，能把事情辦成的能力。而影響力，是一個人，在與他人交往過程中，影響或改變他人的心理和行為的能力。具體表現(xiàn)是：一、領(lǐng)導(dǎo)力：可以分為個人領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和組織領(lǐng)導(dǎo)力。具體是：（一）個人領(lǐng)導(dǎo)力：即個人領(lǐng)導(dǎo)自我的能力。在影響別人之前，先影響自己。通過建立個人美好的愿景，構(gòu)筑健康向上的心智模式，約束自己的行為，培養(yǎng)個人良好的行為和思維習(xí)慣，激勵自我，有不斷挑戰(zhàn)極限的能力。（二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：即個人能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力。是個人作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，所表現(xiàn)出來的領(lǐng)導(dǎo)力，是影響一個群體的活動，并使之邁向既定目標(biāo)的能力。（三）組織領(lǐng)導(dǎo)力：即個人領(lǐng)導(dǎo)多個團(tuán)隊(duì)的能力。組織是由多個團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，而組織領(lǐng)導(dǎo)力，是能夠協(xié)調(diào)、指導(dǎo)多個團(tuán)隊(duì)，締造共同愿景，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。二、影響力：影響力的大小，取決于影響力的主體，影響力的客體，影響力的本身以及影響力所處的環(huán)境。具體是：（一）影響力主體：對于施加影響的主體本身，最重要的是要用心，付出自己的真心。（1）不認(rèn)真的行為：一個在外人看來，不認(rèn)真的行為，只能取得相反的效果。（2）認(rèn)真的行為：用心頃注真摯的情感，而真情可以感人，感人的事跡和話語，最容易造就影響力。（3）堅(jiān)持不懈地行為：影響力的形成在于堅(jiān)持不懈，沒有堅(jiān)持不懈，就沒有影響力。（二）影響力客體：影響力的形成離不開影響的客體。而影響客體的接受、配合、觀察；被影響者對影響力的反映，掌握動態(tài)信息，將有利于影響力實(shí)施者，調(diào)整影響策略，提升影響力的強(qiáng)度，達(dá)到有效的影響。（三）影響力本身：從影響力本身而言，最關(guān)鍵的是，既符合主體的行為，又符合客體的要求，這種力量的出發(fā)點(diǎn)，要滿足主體的利益和客體的要求。分為權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力。（1）權(quán)力性影響力：又稱為強(qiáng)制性影響力，它是由社會賦予個人的職務(wù)、地位和權(quán)力等形成的，帶有法定性、強(qiáng)制性和不可抗拒性的特點(diǎn)。這種影響力不是每個人都有的，它是領(lǐng)導(dǎo)者特有的影響力，也是領(lǐng)導(dǎo)者完成領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，必須依賴的重要影響力。這種影響力的獲得，與職位和權(quán)力的獲得是同步的。構(gòu)成權(quán)力性影響力的要素，包括，傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素。A、傳統(tǒng)因素：它是指人們對領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念。由于長期以來，人們怕“官”，使人們對領(lǐng)導(dǎo)者有一種心理觀念，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者總是不同于一般人。這種觀念逐步成為某種形式的社會“規(guī)范”，使人們從小就打上了深刻的印記，導(dǎo)致被領(lǐng)導(dǎo)者，對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生“服從感”。這種傳統(tǒng)觀念，所產(chǎn)生的影響力普遍存在，只要你是領(lǐng)導(dǎo)者，就自然獲得了這種力量。B、職位因素：它是指人在組織中的職務(wù)和地位。居于領(lǐng)導(dǎo)地位的人，組織授予他一定的權(quán)力。而權(quán)力使領(lǐng)導(dǎo)者，具有強(qiáng)制下級的力量。憑借權(quán)力，可以左右被領(lǐng)導(dǎo)者的行為、處境、前途以至命運(yùn)，使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生“敬畏感”。職位因素造成的影響力，是以法定為基礎(chǔ)的，與領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)條件沒有直接關(guān)系。它是由社會組織，賦予領(lǐng)導(dǎo)者的一種力量。C、資歷因素：它是個人歷史性的東西。（2）非權(quán)力性影響力：又稱自然影響力。與權(quán)力影響力不同，它既沒有正式的規(guī)定，也沒有組織授予的形式，它是以個人的品德、才能、學(xué)識等因素為基礎(chǔ)形成的。這種影響力人皆有之，其產(chǎn)生的基礎(chǔ)要比權(quán)力性影響力廣泛得多。這種影響力，表面上并沒有合法權(quán)力，也沒有明顯的約束力。但在實(shí)際上，常常能發(fā)揮權(quán)力性影響力，所不能發(fā)揮的約束作用。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素是，品質(zhì)因素、能力因素、知識因素和感情因素。具體是：A、品質(zhì)因素：這是指領(lǐng)導(dǎo)者的道德品質(zhì)、人格、作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的一切言行之中。優(yōu)秀品格會給被領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力，使人產(chǎn)生敬愛感，而且能吸引人，促使人去模仿。無論多么出色的領(lǐng)導(dǎo)者，倘若在品格上出了問題，那他的影響力就會蕩然無存。我們反對以權(quán)謀私，就是這個道理。領(lǐng)導(dǎo)者如果在公開場合講得頭頭是道，而在私下卻大開后門，搞不正之風(fēng)，那么，下屬對這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，往往只是表面服從，而內(nèi)心反感。下屬最討厭的是言行不一、表里不一的上級主管。為此，領(lǐng)導(dǎo)者要十分注意，培養(yǎng)自己的優(yōu)良品格。下屬對領(lǐng)導(dǎo)者缺乏某些素質(zhì)因素，如能力、知識、經(jīng)驗(yàn)等是可以原諒的，但如果領(lǐng)導(dǎo)者缺乏品格因素，則是不可原諒的。B、能力因素：一個有才能的領(lǐng)導(dǎo)，會給工作群體，帶來成功的希望，使人們對他產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁石，它會吸引人們自覺去接受影響。一般說來，人的才能應(yīng)該同他的職務(wù)相稱，這叫“人與事”最佳匹配。但生活中的確存在一些“位高才低”的無能領(lǐng)導(dǎo)者。他們身居高位，名不符實(shí)。帶來的危害是：甲、處理事務(wù)，慢慢騰騰，不能按時(shí)完成計(jì)劃；乙、由于缺乏判斷能力，還會做出錯誤決定；丙、在工作上，妨礙其他工作群體開展工作。這就要求我們，要善于識別職位與能力相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者，努力去發(fā)現(xiàn)人才，為建匹配的領(lǐng)導(dǎo)斑子，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如果讓一個人擔(dān)任他力不從心的職位，這對他本人來說，也是一件苦惱的事。因?yàn)樵谶@樣的職位上，顯示不出他的才能，更得不到下屬敬佩，最終失去下屬的信任，貽誤工作。C、知識因素：知識是一個人最寶貴的財(cái)富，知識本身就是一種力量。一個領(lǐng)導(dǎo)者如果具有某種知識專長，便會對別人產(chǎn)生更大的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的這種權(quán)力，即所謂的“專家權(quán)力”。一個工作群體的領(lǐng)導(dǎo)者，沒有發(fā)揮“專家權(quán)力”的作用，工作就推動不起來。只有發(fā)揮“專家權(quán)力”，才能在工作上出現(xiàn)起色。D、感情因素：感情是人對客觀事物（包括人）好惡傾向的內(nèi)在反映。人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生“親切感”。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力也大。領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)待人和藹可親，時(shí)時(shí)體貼關(guān)懷下屬，與員工的關(guān)系十分融洽，他的影響力就大。如果領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系比較緊張，就會造成雙方的心理距離。就會產(chǎn)生“負(fù)的影響力”。（四）影響力環(huán)境：環(huán)境是影響力的平臺。一種影響力之所以成為影響力，恰恰就是因?yàn)橛绊懥Φ闹骺腕w以及影響力本身處在一個特定的環(huán)境之中。環(huán)境會決定影響力的種類，決定影響力的強(qiáng)弱，決定影響力的效果。因此，應(yīng)注意影響力與特定環(huán)境的匹配，選擇有利的環(huán)境，必要時(shí)，可以創(chuàng)造環(huán)境，營造一個良好的氛圍，來提升影響力的強(qiáng)度；如果無法改變環(huán)境，則應(yīng)及時(shí)調(diào)整影響力實(shí)施的手段，改造自己以適應(yīng)所處的環(huán)境。作業(yè)題（1）1、市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)建哪些關(guān)系網(wǎng)？2、有效追隨與無效追隨區(qū)別如何？3、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有什么區(qū)別？4、領(lǐng)導(dǎo)者核心行為是什么？5、怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)力與影響力？第二章智商與情商作用（3單元）智商（先天性）是智慧能力，情商（后天性）是情緒智力。而智商與情商的主要內(nèi)容，包括智商由來與能力，情商由來與培養(yǎng)，以及運(yùn)用情商的能力。智商與情商，對人生來說，至關(guān)重要，決定“人的命運(yùn)”。為此，應(yīng)認(rèn)真對待，科學(xué)掌握、靈活運(yùn)用、造就人生?，F(xiàn)分述如下：第一節(jié)智商與情商一個人的生存成功與否，智商與情商是否得到充分“發(fā)揮”，是決定人生命運(yùn)的“關(guān)鍵”。這里將其概念分述如下：一、智商：取決于“先天性”。據(jù)現(xiàn)代生命科學(xué)研究證明，一個人的成功20%取決于智商，80%取決于情商；前半生，主要取決于智商；后半生，主要取決于情商。二、情商：取決于“后天性”。一個人在社會上最終占據(jù)什么位置，主要取決于“情商”。情商在人生中起到至關(guān)重要的作用。這是因?yàn)榍樯棠芰Γ侵笇?dǎo)人們認(rèn)識自我、管理自我、激勵自我、識別他人、人際交往等5項(xiàng)能力。這告訴我們，一個人的“情商”培養(yǎng)和塑造，作為一個人的“一生”，是不可忽視的重要環(huán)節(jié)。第二節(jié)智商由來與能力“智商”表現(xiàn)在智慧的能力、抽象思維的能力、自學(xué)的能力、適應(yīng)環(huán)境的能力，并以抽象思維能力為中心的、多種認(rèn)識能力的綜合。具體是：一、智商由來：智商即智力，是先天決定的，我們提倡“優(yōu)生”，是換取最佳“智力”的唯一途徑。因?yàn)橹巧?，是決定人生命運(yùn)的“物質(zhì)基礎(chǔ)”，是認(rèn)識事物、解決問題、進(jìn)行創(chuàng)造性活動的綜合能力。一個智商強(qiáng)的人，概括有10種先天性能力。具體是：（一）自學(xué)能力，是能力活動的源泉；（二）記憶能力，是能力活動的倉庫；（三）消化能力，是能力活動的取舍器；（四）研究能力，是能力活動的加工廠；（五）想像能力，是能力活動的翅膀；（六）抽象能力，是能力活動的渠道；（七）組織能力，是能力活動的輸出口；（八）表達(dá)能力，是能力活動的顯示器；（九）解決能力，是能力活動的結(jié)果；（十）創(chuàng)造能力，是能力活動的發(fā)展。二、智商能力：智商能力強(qiáng)的人、就有“影響力”，而有影響力的人，就有追隨者；而有追隨者，就有領(lǐng)導(dǎo)力。智商能力強(qiáng)的人，具體表現(xiàn)有10種智商能力。（一）大智能力：就是有戰(zhàn)略視野，高瞻遠(yuǎn)矚，高屋建瓴，看全局，抓未來，大智大勇，會抓大放小。（二）巧智能力：能巧妙認(rèn)識人和事物，并能解決問題。其巧智的精髓——因勢利導(dǎo)，借勢造勢，靈活變通。（三）機(jī)智能力：目光敏銳，思想活躍，有把握機(jī)遇的能力和隨機(jī)應(yīng)變的能力。（四）急智能力：當(dāng)遇到突變的事件、事物，有急中生智處理問題的能力。（五）奇智能力：對于罕見的、特殊的、非常的、預(yù)料之外的事件與事物，能通過逆向思維，獲得出奇制勝的能力。（六）明智能力：對人和事出現(xiàn)的問題，能懂事理、明利害，有科學(xué)處理問題的能力。（七）足智多謀的能力：就是點(diǎn)子多，辦法多，方案多，有多謀善斷的能力。（八）集智能力：對待不同意見，能冷靜、客觀地、進(jìn)行分析研究，并能集中大家的智慧，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（九）借智能力：能借助他人的智慧和能力，推動工作。（十）放大智力的能力：能通過智力放大，調(diào)動下屬、努力工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。由上可見，考察領(lǐng)導(dǎo)者智商能力，對事業(yè)、對人民、對國家，就顯得特別重要。選上智商能力強(qiáng)的人，事業(yè)就興旺，國家就強(qiáng)盛，人民就幸福。實(shí)踐已證明，愚昧的領(lǐng)導(dǎo)者，對事物尚不明了時(shí)，智商好的領(lǐng)導(dǎo)者，就已把事情辦完；糊涂的領(lǐng)導(dǎo)者，還在幻想，聰明的領(lǐng)導(dǎo)者，已經(jīng)產(chǎn)生了堅(jiān)定的事業(yè)成功的信念。這就是說，聰明的領(lǐng)導(dǎo)者，有清晰過人的智商能力；能夠知道一般人不知道的事理；能夠預(yù)斷普通人無法斷定的事物。這樣智商能力的領(lǐng)導(dǎo)者，可以趨利避害、獲取利益、成就名聲、完成偉業(yè)。第三節(jié)情商由來與培養(yǎng)情商又叫情緒智力。就是從事某種活動，產(chǎn)生興奮、形成心理趨勢，成為——情緒效能。它是通過人們之間，互動、溝通、情感傳遞，來實(shí)現(xiàn)的。作為人生——情商，特別重要，它決定一個人的“命運(yùn)”。那么情商由來如何，我們探討如下：一、情商由來：情商不同于智商，它不是先天的，而是通過后天不斷“學(xué)習(xí)”、不斷“實(shí)踐”、不斷“改造”、不斷“熏陶”而形成的——生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣，是思想、行為、品行、學(xué)問的所在。一個人獲得良好的情商，只有得到“優(yōu)育”環(huán)境條件和自身努力，才能實(shí)現(xiàn)，否則，是不可能得到“良好的情商能力”。實(shí)踐證明，一個人的成功80%取決于情商。如果沒有好的情商，一個人即使受過“高等教育”，也無法達(dá)到一名優(yōu)秀的——領(lǐng)導(dǎo)者的水平，也就是說，成不了一名合格的——引路人。這是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者，不只是用自己的認(rèn)知能力、身體力行地“做事”，而是如何指使“下屬”、“集中精力”、“團(tuán)結(jié)一致”，去完成共同的目標(biāo)。沒有最佳情商能力，是萬萬做不到的。二、情商培養(yǎng)：情商通過培養(yǎng)，是可以提高的。但是，情商的提高需要一定時(shí)間，這是因?yàn)樯婕按竽X皮層的同時(shí)，還涉及“大腦情感中樞的參與”，沒有一定的時(shí)間，是形成不了情商智力。學(xué)過“生命科學(xué)”知識的人知道，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)專業(yè)技能的大腦皮層，是大腦的思維部分，可以在短時(shí)間內(nèi)獲得知識；但是，大腦情感部分做不到。要想形成一種新的行為，大腦情感中樞，需要“不斷認(rèn)識”、“不斷實(shí)踐”、多次反復(fù)才能形成。正如人們常說的，“江山易改，本性難移”，就是這個道理。這就告訴我們，要提高自己的情商能力，就如同改變自己的“習(xí)慣”一樣，不是一日之功。這是因?yàn)樨?fù)責(zé)承載習(xí)慣的大腦神經(jīng)，需要“忘記舊的”、“接收新的”，取而代之，才能形成“新的習(xí)慣”。所以我們必須，從日常生活與學(xué)習(xí)過程中，一點(diǎn)一滴地做起，去“培養(yǎng)自己的情商”，特別是要培養(yǎng)以下5種情商能力。（一）認(rèn)識自身：在日常學(xué)習(xí)、工作之中，要不斷分析自己的經(jīng)歷，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步提高認(rèn)識自身的能力。這就需要有“脫胎換骨”的精神才行。（二）管理自身：當(dāng)遇到難解的問題，能自我安慰，擺脫焦慮、不安、猶豫。能控制自己情緒，才能走出“情緒低谷”，才能跟上社會形勢，才能創(chuàng)造偉業(yè)。（三）激勵自身：能夠“整理”情緒，讓自己朝一定的方向努力。這是因?yàn)?，成就任何事業(yè)，都要靠情感的自制力——克制沖動、延遲、滿足，保持高度熱忱。做為能自我激勵的人，才能提高“做事效率”。（四）認(rèn)知他人：能覺知別人的需要，理解別人的感受，能夠換位思考，具有同理心，了解他人的思緒變化，才能找到“合作伙伴”，才能實(shí)現(xiàn)“全面發(fā)展”。（五）維系人際關(guān)系：能理解別人的情緒，又能適應(yīng)別人的情緒。才能建立良好的人際關(guān)系。有了良好的人際關(guān)系，才是開創(chuàng)做好工作的“前提條件”。第四節(jié)運(yùn)用情商能力認(rèn)識并把握自己的情商，就能指導(dǎo)自己的行動，從而把握自己的命運(yùn)，主宰自己的“人生”。與此同時(shí)，還要會用情商的能力，開展、推動自己，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造偉業(yè)。具體要求：一、正確認(rèn)識問題：認(rèn)識問題有多種方法，最常用的是“移情換位”，從不同的立場，知覺情景的方法，去思考問題，分析問題、認(rèn)識問題，才能做到“全面認(rèn)識”。（一）站在自己的立場上：依據(jù)自己的價(jià)值觀和目標(biāo)，去考慮問題，并以自我為中心，提出，“我認(rèn)為”、“我想”、“我覺得”、“我擔(dān)心”、“我恐怕”、“我要”怎么樣等思路，來回答問題。（二）站在對方的立場上：從對方的角度出發(fā)，去思考問題、分析問題，并設(shè)想對方行事的理由，作出答案。（三）站在局外人的立場上：就是站在第三者的立場上，考慮問題，分析問題，作出答案，這才是最“全面答案”。二、融洽人際關(guān)系：我們中間大部分人成功，都源于“人際關(guān)系”。人際關(guān)系是把團(tuán)隊(duì)成員連接在一起的“黏合劑”。締結(jié)良好人際關(guān)系的路徑，有以下七項(xiàng)。（一）尊重別人：如果你打心眼里看不起你的“同伴”，那么你的同伴，也會“看得起你”。這是因?yàn)?，大家都是“人”，都有被尊重的“需要”。而尊重是相互的，以自己希望對待人的方式，對待別人；別人也會用相同的方式，來對待你，達(dá)到相互尊重。這里首要的條件——是“自己先尊重別人”。（二）深入了解：尊重是良好人際關(guān)系的“奠基石”，僅僅有尊重還不夠，還需要“深入了解”。如果不深入了解別人，同樣無法建立起良好的人際關(guān)系。這就需要，花費(fèi)一些時(shí)間深入了解別人，做深入細(xì)仔的工作。只有在多次接觸，反復(fù)分析、認(rèn)識，才能達(dá)到深入了解的目的，否則，永遠(yuǎn)不會和他人相處融洽。在一起工作是最基本的要求，但也需要在工作、學(xué)習(xí)之外，花一些時(shí)間和他人相處，深入了解，才能處好人際關(guān)系。（三）信任他人：一個人被信任，要比被愛的份量更重要。沒有信任，不可能維持長久的人際關(guān)系。當(dāng)人們決定相信一條“信息”時(shí)，首先考慮信息“來源”，其次考慮信息的“內(nèi)容”。只有信任你，才會把你的“信息”一條一條地收存起來。（四）關(guān)注別人：要搭建好人際關(guān)系，首要和最重要的一步，就是“關(guān)注別人”。想一想你的同事，你怎樣能給他們帶去益處。在自己不受益的情況下，你能帶給他們什么？誠心誠意去關(guān)注別人。（五）互利互惠：單邊人際關(guān)系，不能持續(xù)多久。如果一個人總是“付出”，而另一個人總是“獲取”，兩者之間的關(guān)系“將會破裂”。對于“團(tuán)隊(duì)”也是這樣。對于一個要營建和改善人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)來說，必須有付出、也要有回報(bào)，每一個人都需要“互惠互利”。只有這樣，人際關(guān)系才能維持長久。（六）共享樂趣：當(dāng)好的人際關(guān)系開始萌芽，并逐漸牢靠時(shí)，人們之間開始享受這種關(guān)系帶來的“樂趣”。好朋友聚在一起，甚至?xí)巡挥淇斓氖?，變成一次“奇妙的?jīng)歷”去欣賞。不要搞“獨(dú)家自賞”，要“共享樂趣”。（七）主動關(guān)心：當(dāng)你主動關(guān)心別人時(shí)，別人也會主動關(guān)心你，自然就會建立起良好的人際關(guān)系。實(shí)踐證明，一個人的成功，15%的因由歸功于專業(yè)技能，而85%的因由則歸功于“人際關(guān)系”。這就是古人說的“小勝靠‘智’，大勝靠‘德’”的道理。人們在營造健康人際關(guān)系上，已經(jīng)總結(jié)出來10戒，值得我們借鑒。具體是：一戒，板起面孔，沒有和顏悅色；二戒，有失風(fēng)度，舉止輕浮放蕩；三戒，自視清高，流露不屑一顧；四戒，固執(zhí)己見，與人爭高比強(qiáng)；五戒，揭人之短，以此逗笑取樂；六戒，賣弄聰明，挑起糾紛沖突；七戒，耍弄手腕，缺乏肝膽相照；八戒，輕率從事，盲目結(jié)交離棄；九戒忽視儀表，過分邋遢時(shí)髦；十戒，顧此失彼，交往談笑偏離。同學(xué)們，想想看，你有上述10戒哪一條，是否影響人際關(guān)系？是否改掉為好？三、欣賞他人：每一個人都渴望得到別人欣賞與肯定，每個人也需要學(xué)會欣賞他人的能力。具體是：（一）欣賞與被欣賞：欣賞者必須具備愉悅之心、仁愛之懷、成人之美的善念；被欣賞者才會產(chǎn)生自尊之心，奮進(jìn)之力、向上之志。這是一種互動作用。（二）要學(xué)會贊美：贊美要真誠，真誠贊美同事和下屬，是友誼的源泉，是理想的粘合劑。而且還會給平凡工作帶來溫馨和歡樂，會賦予人們一種積極向上的力量。贊美，不但會把老相識、老朋友，團(tuán)結(jié)得更加緊密，而且還能把互不相識的人連在一起。向被贊美的方向努力，推動實(shí)現(xiàn)共同贊美的目標(biāo)。作業(yè)題（2）1、智商與情商作用如何？2、智商由來與能力表現(xiàn)？3、情商由來與如何培養(yǎng)？4、如何去運(yùn)用情商能力？第三章打造高績效團(tuán)隊(duì)（4單元）高績效團(tuán)隊(duì)，是生產(chǎn)、經(jīng)營，做好一切工作的“前提條件”。我們要在學(xué)習(xí)、群體與團(tuán)隊(duì)概念的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)、掌握，打造高績效團(tuán)隊(duì)的路徑、高績效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)帶動力，培養(yǎng)高績效團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)，建立高績效團(tuán)隊(duì)成員和諧關(guān)系。第一節(jié)群體與團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)，包括群體與團(tuán)隊(duì)概念，高績效團(tuán)隊(duì)由來和高績效團(tuán)隊(duì)的類型等3項(xiàng)內(nèi)容。具體是：一、群體與團(tuán)隊(duì)概念：所謂群體，是指兩個或兩個以上人，相互作用、相互依賴的個體組合——為群體。所謂團(tuán)隊(duì)，是由一個同一目標(biāo)，互力合作、技能互補(bǔ)、相互承擔(dān)責(zé)任的，兩個以上成員組成的、有組織的形式的——為團(tuán)隊(duì)。（一）群體：由于加入群體的各自動機(jī)不同，有“安全”需要，“地位”需要，“情感”需要，“權(quán)力”需要以及為“目標(biāo)”需要，形成不同的群體。以往成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，群體容易吸引和團(tuán)結(jié)群體成員，形成一定的凝聚力，但“辦不成大事”。（二）團(tuán)隊(duì)：它與群體不同，有團(tuán)隊(duì)形成、構(gòu)成要素和衡量的標(biāo)準(zhǔn)等3個條件。（1）團(tuán)隊(duì)形成：團(tuán)隊(duì)的形成，概括起來有3個條件。具體是：A、團(tuán)隊(duì)人數(shù)：一般團(tuán)隊(duì)由2人或更多人組成，最多不能超過15人。因?yàn)槿藬?shù)過多，形成不了核心力量，起不到團(tuán)隊(duì)的作用。B、工作期限：團(tuán)隊(duì)形成之后，團(tuán)隊(duì)存在多久，工作期限就存在多久。這是因?yàn)椋瑘F(tuán)隊(duì)的利益所在。C、成員能力：一個好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)由不同“職能”、不同“層次”的人、集合在一起，形成強(qiáng)有力地市場競爭的團(tuán)隊(duì)。（2）構(gòu)成要素：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素，概括為團(tuán)隊(duì)能力和團(tuán)隊(duì)關(guān)系。其具體表現(xiàn)是：A、團(tuán)隊(duì)能力：團(tuán)隊(duì)每一個成員，依據(jù)職位，都具備各自的“工作能力”，去完成團(tuán)隊(duì)交給的各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營、工作任務(wù)。否則，團(tuán)隊(duì)就失去存在的意義。B、團(tuán)隊(duì)關(guān)系：團(tuán)隊(duì)成員，利用成員之間的“通力合作”的關(guān)系，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、工作效率，推動團(tuán)隊(duì)事業(yè)，不斷創(chuàng)新。（3）衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，概括起來有4項(xiàng)內(nèi)容。具體是：A、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新：一個團(tuán)隊(duì)只有創(chuàng)新，才有進(jìn)步；只有創(chuàng)新，才有前途；只有創(chuàng)新，才有希望；只有創(chuàng)新，才有出路。堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，是衡量團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)之一。B、團(tuán)隊(duì)效率：團(tuán)隊(duì)成員在生產(chǎn)、經(jīng)營、工作中要惜分珍秒，提高勞動效率，降低生產(chǎn)成本，增進(jìn)市場競爭能力，取得團(tuán)隊(duì)效率。是衡量團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)之二。C、團(tuán)隊(duì)質(zhì)量：保證團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，并以客戶為中心，擺脫團(tuán)隊(duì)破產(chǎn)或倒閉。是衡量團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)之三。D、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持真理、修正錯誤，以公平、公正待人，以誠心誠意關(guān)心人，達(dá)到成員滿意。是衡量團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)之四。二、高績效團(tuán)隊(duì)由來：人們以利益為“趨勢”，以市場為“導(dǎo)向”，以經(jīng)濟(jì)效益為“中心”，以客戶為“上帝”，進(jìn)行目標(biāo)經(jīng)營，科學(xué)管理，成員形成“一條心”，就構(gòu)成高績效團(tuán)隊(duì)。其要點(diǎn)是：（一）團(tuán)結(jié)協(xié)作：團(tuán)隊(duì)成員走到一起，是團(tuán)隊(duì)的開始；團(tuán)結(jié)在一起，以高道德水準(zhǔn)，低內(nèi)耗，相互協(xié)作，是團(tuán)隊(duì)成功的“核心”。（二）實(shí)現(xiàn)高效：以團(tuán)隊(duì)利益為中心，資源共享，降低成本，提高效益，是團(tuán)隊(duì)存在的目的。三、高績效團(tuán)隊(duì)類型：概括有職能團(tuán)隊(duì)，跨職能團(tuán)隊(duì)，自我管理團(tuán)隊(duì)等3種類型。具體是：（一）職能團(tuán)隊(duì)：由直線經(jīng)理和他的下屬組成。實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對董事會負(fù)責(zé)，是責(zé)任有限公司的形式。（二）跨職能團(tuán)隊(duì)：由不同的職能部門或不同的單位組成的，是集團(tuán)公司的形式。各公司自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我控制、自我發(fā)展的團(tuán)隊(duì)形式。（三）自我管理團(tuán)隊(duì)：成員來自不同部門，有自己的權(quán)力和責(zé)任。屬于個體經(jīng)營戶的團(tuán)隊(duì)形式。第二節(jié)打造高績效團(tuán)隊(duì)路徑這里包括，塑造高績效團(tuán)隊(duì)條件，克服建高績效團(tuán)隊(duì)障礙，建高績效團(tuán)隊(duì)路徑，提升高績效團(tuán)隊(duì)要點(diǎn)，消除糟糕團(tuán)隊(duì)的成因等5項(xiàng)內(nèi)容。具體要求：一、塑造高績效團(tuán)隊(duì)條件：概括建團(tuán)隊(duì)規(guī)模和具體條件等2個條件?，F(xiàn)分述如下：（一）團(tuán)隊(duì)規(guī)模：高績效團(tuán)隊(duì)人數(shù)，控制在12人以內(nèi)為好。因?yàn)槿藬?shù)過多，難以形成凝聚力，實(shí)現(xiàn)不了“忠誠感”和“信賴感”。（二）具體條件：概括有成員能力，合理位置，即成員的角色匹配、目標(biāo)承諾、落實(shí)目標(biāo)、精良結(jié)構(gòu)、自身評估、誠實(shí)守信等7個條件。（1）成員能力：要有效地運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，需要有5種技能的人，即技術(shù)專長能力的人，解決問題能力的人，決策技能能力的人，聆聽、反饋、解決沖突能力的人，有人際關(guān)系能力的人。（2）角色匹配：要有9種角色人才，即創(chuàng)造者、探索者、評價(jià)者、推動者、總結(jié)者、控制者、支持者、匯報(bào)者、聯(lián)絡(luò)者。（3）目標(biāo)承諾：高績效團(tuán)隊(duì)，要有一個大家認(rèn)同的、有意義的目標(biāo)。這個目標(biāo)能給團(tuán)隊(duì)成員“指引方向”，提供“推動力”，讓團(tuán)隊(duì)成員自覺地去“奉獻(xiàn)力量”。（4）落實(shí)目標(biāo)：成功的高績效團(tuán)隊(duì)，會把上述目標(biāo)承諾，轉(zhuǎn)化成具體的、可以衡量的、能出現(xiàn)績效的目標(biāo)。并“落到實(shí)處”。（5）精良結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)，必須適應(yīng)“目標(biāo)要求”，克服人浮于事。（6）自身評估：除考慮個人的獎懲與評估之外，還要考慮以群體為基礎(chǔ)、以團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，經(jīng)?！白陨碓u估”，推動團(tuán)隊(duì)，不斷向前發(fā)展。（7）誠實(shí)守信：團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任，是高績效團(tuán)隊(duì)成功的條件之一，為此，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員彼此信任，達(dá)到“誠實(shí)守信”，推動工作全面發(fā)展。二、克服建高績效團(tuán)隊(duì)障礙：概括為缺乏信任，怕出沖突，缺乏承諾，缺乏責(zé)任，不關(guān)注結(jié)果等5個問題。克服辦法：（一）克服缺乏信任：信任，是高績效團(tuán)隊(duì)的“核心”，沒有信任，團(tuán)隊(duì)工作幾乎不可能完成。具體表現(xiàn)：（1）缺乏信任：其表現(xiàn)，概括起來有6項(xiàng)主要內(nèi)容。A、互相隱藏自己的缺點(diǎn)和錯誤；B、不愿尋求幫助及建設(shè)性的反饋；C、不愿提供職責(zé)范圍外的幫助；D、不愿意進(jìn)一步討論便匆忙得出結(jié)論；E、不愿意互相學(xué)習(xí)技能和經(jīng)驗(yàn)；F、不愿意浪費(fèi)時(shí)間和精力，調(diào)整自己的行為。（2）克服途徑：克服缺乏信任的途徑，概括起來有4條內(nèi)容。具體采取：A、彼此交心：人們應(yīng)經(jīng)常到一起談心為好；在閑談之中，自然就會談起一些人生中遇到的挑戰(zhàn)、愛好；進(jìn)而就會談到取得成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)。這樣長此下去，人們就會相互了解，自然就消除不信任感，建立起良好地和諧關(guān)系。B、研討發(fā)展：在人們良好地和諧關(guān)系的基礎(chǔ)上，到一起談?wù)撟疃嗟氖?，就是自己對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，自然就引申出團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，提出團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)改善的領(lǐng)域。在引起團(tuán)隊(duì)重視的前提下，成員之間自然就建立起信任感，克服缺乏信任的念頭。C、創(chuàng)新活動：在成員相互信任的前提下，團(tuán)隊(duì)要經(jīng)常開展各種有宜的活動，鞏固相互信任的成果。D、坦誠處事：領(lǐng)導(dǎo)向成員講出優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，要誠懇講出自己的不足，并接受成員幫助，扎扎實(shí)實(shí)地去落實(shí)，成員自然就會消除不信任的念頭。（二）克服怕出沖突：多數(shù)人們認(rèn)為，沖突對團(tuán)隊(duì)有害、傷感情。其實(shí)，沖突是必要的，建設(shè)性的沖突有助于人們迅速解決問題，而不應(yīng)為了避免沖突，而將問題束之高閣。（1）害怕原因：害怕進(jìn)行人身攻擊；害怕了解全體成員的觀點(diǎn)和思想；害怕進(jìn)行沖突管理；忽視對團(tuán)隊(duì)成功不利的因素。（2）克服方法：要區(qū)分功能正常的沖突與功能失調(diào)的沖突；教育人們認(rèn)識到?jīng)_突是正常的，必要的沖突可以保持組織活力。在這個過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要注意激發(fā)功能正常的沖突時(shí)，要保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員不受傷害。（三）克服缺乏承諾：主要表現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)方向不明確；害怕失敗，缺乏信心；多次議而不決；團(tuán)隊(duì)成員之間互相猜測。克服方法是：（1）傳遞一致的信息，使員工明確任務(wù)；（2）制定決策時(shí)，要明確截止日期；（3）分析最壞情境，消除恐懼心理；（4）執(zhí)行既定的方針，大家樂于工作。（四）克服缺乏責(zé)任：主要表現(xiàn)在，對績效比自己優(yōu)秀的人不滿，鼓勵平庸；不能按時(shí)完成任務(wù)，對領(lǐng)導(dǎo)者的壓力過大。具體克服的方法是：（1）明確職責(zé)：在什么時(shí)間、誰做什么、完成標(biāo)準(zhǔn)，都要一清二楚，克服責(zé)任不清。（2）掌握進(jìn)程：經(jīng)常交流工作進(jìn)程，嚴(yán)防脫離目標(biāo)，出現(xiàn)無效勞動的現(xiàn)象。（3）獎勵團(tuán)隊(duì)：著重獎勵團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作責(zé)任感。（4）領(lǐng)導(dǎo)承責(zé)：要創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)和諧氣氛，鼓勵承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)防一團(tuán)和氣，損害團(tuán)隊(duì)利益。（五）克服不關(guān)注結(jié)果：主要表現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)效益，增長停滯不前，輸給競爭者。缺乏成就導(dǎo)向的員工，只關(guān)心自己發(fā)展的員工，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力。具體克服的方法：（1）目標(biāo)透明：讓團(tuán)隊(duì)成員人人明確目標(biāo)，渙起大家盡心盡力去工作，熱心做奉獻(xiàn)。（2）明確獎勵：把獎勵政策交給團(tuán)隊(duì)成員，做到人人熟悉獎勵標(biāo)準(zhǔn)，個個有奮斗目標(biāo)。（3）大公無私：領(lǐng)導(dǎo)要克服私心，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員完成目標(biāo)，有貢獻(xiàn)的一定獎勵，落實(shí)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)政策。三、建高績效團(tuán)隊(duì)路徑：做好成員配置，明確共同價(jià)值觀，運(yùn)用任務(wù)為導(dǎo)向和人際關(guān)系為保障等4個條件，推動團(tuán)隊(duì)建設(shè)。具體要求分述如下：（一）成員配置：一個成功的團(tuán)隊(duì)，需要有主管人、左右大局者、內(nèi)線人、監(jiān)測人、公司員工、團(tuán)隊(duì)成員、資源調(diào)查者和實(shí)施者等8個角色。其各自的作用和行為特征是：（1）各自作用：團(tuán)隊(duì)成員各自作用，概括起來有8項(xiàng)內(nèi)容。其具體是：A、主管人作用：闡明目標(biāo)，明確責(zé)任，分配任務(wù)，做好總結(jié)，推動工作。B、左右大局人作用：尋求群體，討論模式，促成群體達(dá)成一致，并做出決策。C、內(nèi)線人作用：提出建議和新觀點(diǎn)，為團(tuán)隊(duì)的行動，提出新的動議。D、監(jiān)測人作用：分析問題、處理復(fù)雜事，評估他人工作，取得監(jiān)測結(jié)果。E、公司員工作用：把觀念變成實(shí)際行動，做好各自分配的工作，取得良好成績。F、團(tuán)隊(duì)成員作用：為別人提供支持、幫助，給各項(xiàng)工作搭橋、鋪路。G、資源調(diào)查者作用：結(jié)合團(tuán)隊(duì)，介紹外部信息，同外部人談判，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)外向性工作。H、實(shí)施者作用：強(qiáng)調(diào)完成既定的工作程序和目標(biāo)，努力完成自身的具體任務(wù)。（2）行為特征：團(tuán)隊(duì)成員行為的特征，概括起來有8項(xiàng)內(nèi)容。其具體是：A、主管人特征：應(yīng)穩(wěn)重，智力水平強(qiáng)，信任別人，公正、自立、積極思考問題，充滿工作自信。B、左右大局人特征：應(yīng)有較高的成就需要，敏感、耐心、好交際，喜歡辯論，具有煽動性能力，精力充沛。C、內(nèi)線人特征：不能有個人主義，辦事慎重，知識淵博，聰明、不正統(tǒng)，有推動內(nèi)線工作的能力。D、監(jiān)測人特征：處事冷靜、聰明、謹(jǐn)慎、公平、客觀、理智，沒有私心，不辦私事。E、公司員工特征：能吃苦耐勞、實(shí)際、寬容。處處、事事、時(shí)時(shí)，從公司利益出發(fā)。F、團(tuán)隊(duì)成員特征：喜歡社交，遇事敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，開展各項(xiàng)工作。G、資源調(diào)查者特征：有求知欲，多才多藝，喜歡社交，直言不諱，有創(chuàng)新精神。H、實(shí)施者特征：力求完美、堅(jiān)持不懈，勤勞、注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、充滿信心。（二）明確價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)成員之間的共同價(jià)值觀，要達(dá)成共識。其原則有2條。具體是：（1）明確目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員，必須明確各自目標(biāo)及其指導(dǎo)方針，以此，來推動團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（2）與時(shí)俱進(jìn)：隨著形勢發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員要跟上形勢，與時(shí)俱進(jìn)，不斷研究對策，采取措施，努力去完成。（三）任務(wù)為導(dǎo)向：團(tuán)隊(duì)要依據(jù)任務(wù)，研究完成任務(wù)的人、財(cái)、物的條件，確立程序，確保完成任務(wù)的措施。具體是：（1）確定方針：在確定方針的基礎(chǔ)上，明確任務(wù)的輕、重、緩、急，制定具體措施。（2）選拔成員：依據(jù)任務(wù)的需要，選拔合格人才。（3）關(guān)注市場：分析市場形勢，發(fā)展趨向，制定緊跟戰(zhàn)略，及時(shí)落實(shí)任務(wù)。（4）行為準(zhǔn)則：團(tuán)隊(duì)成員的行為，應(yīng)以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，不斷修正、緊跟策略，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。（四）人際關(guān)系為保障：團(tuán)隊(duì)成功，需要方方面面人才，對著統(tǒng)一目標(biāo)去完成，這就需要有良好的人際關(guān)系作保證。四、提升高績效團(tuán)隊(duì)要點(diǎn)：概括為確定目標(biāo)，采取措施，正確鼓勵，利用反饋等4個條件，提升高績效團(tuán)隊(duì)。具體是：（一）明定目標(biāo)：同團(tuán)隊(duì)成員一起，共同確定成員目標(biāo)、工作任務(wù)，考評要求，以及在一定期限內(nèi)應(yīng)取得的成果。（二）采取措施：列出為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，應(yīng)采取的措施。列出工作程序，執(zhí)行的要點(diǎn)。（三）正確鼓勵：為確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，必須以正確的獎勵方式，進(jìn)行鼓勵，促成正確的行為出現(xiàn)，進(jìn)而獲得正確的結(jié)果。（四）利用反饋：為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，要靠反饋去發(fā)現(xiàn)新穎、誠懇、良好的行為。對有實(shí)效的行為，要當(dāng)即表揚(yáng)；做到具體、不籠統(tǒng)，講效果。五、消除糟糕團(tuán)隊(duì)成因：概括為5條。具體分述如下：（一）五種成因：即團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)不力，成員缺乏信任，目標(biāo)不明，責(zé)任不清，分工混亂，溝通不暢。（二）克服方法：配好領(lǐng)導(dǎo)，相互信任，明確目標(biāo)，分工明確，溝通暢通。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶動力一個人成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不是一件容易的事。只有能為他人服務(wù)，帶動他人進(jìn)步，才能成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；那種怕帶動別人，會傷害自己的人，既使成了領(lǐng)導(dǎo)，也維持不了多久。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶動力包括，帶動作用，帶動準(zhǔn)則，帶動能力等3項(xiàng)主要內(nèi)容。具體是：一、帶動作用：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在同員工之間的關(guān)系中，起到核心帶動作用，其具體作用是：（一）關(guān)注員工認(rèn)同和報(bào)酬；（二）發(fā)現(xiàn)并締造員工優(yōu)勢；（三）建立員工規(guī)范和信任；（四）發(fā)展員工能力，有效預(yù)測并處理變革：（五）以最小的干預(yù)，授權(quán)員工完成任務(wù)；（六）激勵員工獲得更高水平的業(yè)績；（七）發(fā)現(xiàn)員工需要，并給予滿足：（八）鼓勵和支持員工決策；（九）向員工提供具有挑戰(zhàn)性的要求。二、帶動準(zhǔn)則：幫助員工，明確目標(biāo)與價(jià)值觀，讓員工認(rèn)同與信任，強(qiáng)化員工綜合技能，建良好管理與外界聯(lián)系，創(chuàng)員工成長機(jī)遇，帶動員工效仿，做好人與工作匹配，界定員工工作范圍，關(guān)注員工工作效率等9個問題。具體是：（一）明確目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要幫助員工，掌握生產(chǎn)與工作目標(biāo)，及其價(jià)值觀，確保員工行為沿著正確方向前進(jìn)。（二）員工認(rèn)同：結(jié)合實(shí)標(biāo)，讓員工相互認(rèn)同，相互信任，相互激勵，推動生產(chǎn)與工作。（三）強(qiáng)化技能：對員工的技能，要保持敏感。及時(shí)淘汰落后的技能，注入先進(jìn)技能。強(qiáng)化員工綜合技能。（四）良好關(guān)系：要排除員工前進(jìn)路上的障礙，理順同外界關(guān)系，建立廣泛地統(tǒng)一戰(zhàn)線，占領(lǐng)市場，戰(zhàn)勝對手。（五）成長機(jī)遇：領(lǐng)導(dǎo)者要為下屬，創(chuàng)造成長機(jī)遇，提供條件，用行動、讓下屬信服。（六）帶動效仿：領(lǐng)導(dǎo)要帶動員工效仿，并承擔(dān)最艱巨任務(wù)，為員工扎實(shí)工作，多做貢獻(xiàn)。（七）人工匹配：領(lǐng)導(dǎo)在分配任務(wù)時(shí)，一定要注意人與工作相匹配，能力與工作相適應(yīng)，達(dá)到省時(shí)、省力、增效益。（八）界定范圍：領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工，對自己的工作范圍，有一個清楚的了解，嚴(yán)防重復(fù)，出現(xiàn)無效勞動。（九）關(guān)注效率：領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注員工工作效率，執(zhí)行各項(xiàng)獎懲制度，推動員工工作快速發(fā)展，提高工作效率。三、帶動能力：善于授權(quán)，是領(lǐng)導(dǎo)帶動能力重要方法之一，是成功下放權(quán)力的重要過程。只有下放權(quán)力，才能體現(xiàn)出“大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散”，才能動員方方面面的員工，朝著統(tǒng)一目標(biāo)，齊心協(xié)力地去實(shí)現(xiàn)。具體要求是：（一）尊重信任：成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，能發(fā)現(xiàn)員工的潛力，并能鑒別出優(yōu)勢與劣勢，尊重實(shí)際，信任員工，建立優(yōu)勢群體。（二）自信培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)者要自信自己的能力，并能結(jié)合員工實(shí)際，進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高團(tuán)隊(duì)成員能力，適應(yīng)市場要求。（三）下放權(quán)力：成功領(lǐng)導(dǎo)者，能抓住“大權(quán)”，予以“獨(dú)攬”；對于“小權(quán)”，進(jìn)行“下放”，建立領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，做到“事事”有人管，“件件”有人辦，不出現(xiàn)“空檔”。（四）提供信息：成功領(lǐng)導(dǎo)者，緊跟市場形勢，抓住發(fā)展趨勢，不斷分析信息，作出戰(zhàn)略決策，給員工提供信息。（五）關(guān)注進(jìn)度：成功領(lǐng)導(dǎo)者，要時(shí)時(shí)關(guān)注員工生產(chǎn)與工作進(jìn)度，作出科學(xué)評估，予以“賞罰嚴(yán)明”，推動生產(chǎn)與工作。第四節(jié)團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)與關(guān)系沒有優(yōu)秀素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員，就不可能打造出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；沒有良好的人際關(guān)系，就沒有團(tuán)隊(duì)的凝聚力。為此，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)，建立良好的人際關(guān)系，是打造成功團(tuán)隊(duì)首要任務(wù)。一、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)：要提升團(tuán)隊(duì)成功的能力，首先要提升團(tuán)隊(duì)每一個成員的素質(zhì)。素質(zhì)提高了，打造成功的團(tuán)隊(duì)就有了把握。為此，具體要求培養(yǎng)17種素質(zhì)：（一）適應(yīng)性：市場瞬息萬變，跟不上形勢，就會被淘汰；要跟上形勢，就要不斷學(xué)習(xí)，不能守舊，更不能固執(zhí)己見。要時(shí)時(shí)、事事忠誠服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（二）合作性：共同工作、促進(jìn)共同勝利，合作即增值，把團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)成“協(xié)作者”，而不要當(dāng)成競爭者。你的力量在于團(tuán)隊(duì)，你的危險(xiǎn)在于“不和群”。要找出同你互補(bǔ)的人一道工作，多考慮共贏與互補(bǔ)，不計(jì)較個人得失。（三）忠誠性：一個平凡的人，如果有忠誠性，他在世界上就會產(chǎn)生不平凡的影響。“忠誠”是在逆境中發(fā)現(xiàn)的；忠誠不依靠天賦或能力。忠誠基于“價(jià)值觀”時(shí)，才能長久。（四）溝通性：不把自己隔離出去，讓同伴更容易和自己溝通才行。發(fā)生沖突，要在24小時(shí)內(nèi)解決。要注意發(fā)現(xiàn)，潛在的困難。重要的溝通，要用文字表述。為提高溝通效果，必須努力做到，“公正、快速、包容”。（五）勝任性：如果領(lǐng)導(dǎo)者無能，團(tuán)隊(duì)也就無能。能勝任工作的人，總是追求卓越，不甘于平庸，注意細(xì)節(jié)。提高勝任途徑是自己“專注”。做一件事，要滿足以下三個指標(biāo)，即“興趣、能力、回報(bào)”。為堅(jiān)持到底，需要把所有的細(xì)節(jié)，能都做好才行。（六）可靠性：可靠性比能力更為重要，所有成功的領(lǐng)導(dǎo)者，共同的品質(zhì)都有承擔(dān)責(zé)任的能力，并聰明地工作而不是愚蠢地盲從。而且始終保持行為上的一致性，不論遇到多大的艱難險(xiǎn)阻，都做到“矢志不移”。（七）自律性：守紀(jì)律，才能取得成功。舍得，才能獲得。沖突時(shí)，要理智、聰明地思考問題。隨時(shí)都能做到，控制自己，“思想、情緒和行為”。（八）助成長：生活的目的不是為了贏，而是為了成長和分享。團(tuán)隊(duì)成員總是喜歡和欣賞一個能夠幫助他們更上一個臺階的人，那些能夠給予他們獲取成功力量的人。領(lǐng)導(dǎo)者，要提升團(tuán)隊(duì)成員，首先要讓自己強(qiáng)大，因?yàn)槿藗兛偸窍蚰切┠軌驇ьI(lǐng)他們進(jìn)步的人靠攏，而遠(yuǎn)離那些看不起他們的人。（九）充滿熱情：熱情是團(tuán)隊(duì)動力的來源，沒有熱情、什么大事都做不成。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每個員工都充滿熱情，整個隊(duì)伍就會活力四射、產(chǎn)生力量。只要有熱情，無論做什么都能成功。在一個積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，保持中立是很困難的。為了明天干得很棒，今天就應(yīng)該好好干。（十）明確意圖：意圖，就是帶著目的去工作，使你做的每件事都有價(jià)值。它是指每一分一秒都把精力集中于做正確的事情上，持之以恒，堅(jiān)持到底。（十一）任務(wù)意識：有人說，一個人明白生存的意義，就能忍受無可比擬的困難，而最終取得勝利。像一個團(tuán)隊(duì)有任務(wù)意識，什么工作，都落到實(shí)處，團(tuán)隊(duì)一定會取勝。（十二）精心準(zhǔn)備：準(zhǔn)備與否，可以區(qū)分勝負(fù)。有準(zhǔn)備的人，能羸得一半的勝利；而懶人，很少做準(zhǔn)備，勝利的可能性很小。勤快的人做準(zhǔn)備，勝利的可能性就大。（十三）人際關(guān)系：一個人，人際關(guān)系好壞，是一個人情商高低的表現(xiàn)；是團(tuán)隊(duì)能否成功關(guān)鍵之一。（十四）自我改進(jìn)：是考慮今天如何改造提高，而不是考慮遙遠(yuǎn)的將來。要想保持團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀，就要擠出一定時(shí)間，認(rèn)真分析研究，如何讓團(tuán)隊(duì)跟上形勢。（十五）大公無私：只要團(tuán)隊(duì)里有人，把別人的利益擺在前面，超過自己的利益，這個團(tuán)隊(duì)才會成功。無私，才無畏。而自私，卻會給團(tuán)隊(duì)帶來內(nèi)部勾心斗角，渙散內(nèi)聚力，阻礙團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。（十六）問題導(dǎo)向：當(dāng)出現(xiàn)問題，團(tuán)隊(duì)成員不是去挑錯，而是去找補(bǔ)救的辦法，解決問題，團(tuán)隊(duì)才能成功。（十七）頑強(qiáng)奮斗：頑強(qiáng)的人不依靠運(yùn)氣，不相信命運(yùn)，而是相信“奮勇當(dāng)先”，去克服困難，爭取一個又一個勝利。二、建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系：良好的人際關(guān)系，是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)良好的人際關(guān)系，必須做好以下5點(diǎn)。（一）助人成長：誠懇幫助別人，就等于誠懇對待自己；而別人想要得到幫助，必須“先讓別人了解”，感到有幫助的價(jià)值。（二）認(rèn)同價(jià)值：“人以群為分”持有“共同價(jià)值觀”的人們，才能同行。不接受團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的人，就不要加入團(tuán)隊(duì)。（三）培養(yǎng)愛好：有共同愛好的人、要多接觸、多交心，共同語言就多，關(guān)系就密切，能同心協(xié)力。（四）順暢溝通：員工，能以換位思考為前提，以熱情激發(fā)對方談話為動力，去推動溝通，就能達(dá)到，建立團(tuán)隊(duì)成員的良好的人際關(guān)系。（五）相互欣賞：人人都喜歡得到別人承認(rèn)和欣賞。而被欣賞愉悅的人，才能樂于合作做好工作，才能形成良好的團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系。作業(yè)題（3）1、群體與團(tuán)隊(duì)的概念是什么？2、打造高效團(tuán)隊(duì)的路徑是什么？3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶動力表現(xiàn)哪些？4、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？第四章樹立相應(yīng)價(jià)值觀（5單元）價(jià)值觀認(rèn)同的實(shí)質(zhì)——是“志同道合”。志同則道合，志不同則道不合。作為企業(yè)價(jià)值觀，就是要求與企業(yè)宗旨“志同道合”的人，做到與企業(yè)，同呼吸、共命，利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，換取國家、企業(yè)與個人的“最大效益”。而個人價(jià)值觀，是在實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值的同時(shí)，要以“社會”為中心，實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值，讓個人價(jià)值溶于社會價(jià)值之中，實(shí)現(xiàn)“國家與個人利益”。這一章著重學(xué)習(xí)掌握的內(nèi)容是，企業(yè)以人為本的實(shí)質(zhì)，追求個人與組織價(jià)值觀，以價(jià)值觀為本的領(lǐng)導(dǎo)和以價(jià)值觀為本的企業(yè)文化等4項(xiàng)內(nèi)容。第一節(jié)企業(yè)以人為本的實(shí)質(zhì)企業(yè)是以價(jià)值觀認(rèn)同的人，聚集的舞臺；是打工者，用武之地；是追隨者，創(chuàng)奇的場所。企業(yè)以人為本的實(shí)質(zhì)，就是靠“尊重”、“關(guān)心”，激發(fā)方方面面的積極性，全面推動企業(yè)各項(xiàng)工作向前發(fā)展。具體表現(xiàn)在：一、成員聚集的舞臺：團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同的企業(yè)、就是認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。只有認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人，聚集在企業(yè)之中，企業(yè)才能不斷向前發(fā)展。不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人，就是不認(rèn)同企業(yè)，就會使企業(yè)分裂、破產(chǎn)、倒閉。為此，需要做好以下兩項(xiàng)工作：（一）不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要經(jīng)常同那些不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人，進(jìn)行“磨合”。進(jìn)而修正不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人，以其達(dá)成認(rèn)同，推動企業(yè)發(fā)展。（二）認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人，要妥善“處理”各方關(guān)系，使之達(dá)成相互適應(yīng)，通力協(xié)作，為推動企業(yè)發(fā)展，不斷努力工作。二、打工者用武之地：打工者之所以來到這個企業(yè)舞臺供職，是借助這個企業(yè)舞臺，揮舞個人能力，實(shí)現(xiàn)“個人”價(jià)值。三、追隨者創(chuàng)奇場所：追隨者不是打工者、他是團(tuán)隊(duì)成員，他工作是完成“職責(zé)”，是出于自愿。就是超出崗位責(zé)任的工作，他也會努力去完成，因?yàn)樗亲冯S者。四、以人為本的目的：就是尊重人、關(guān)心人，激發(fā)人的熱情，滿足人的需要?？扛袆樱ぐl(fā)出動力，推動企業(yè)工作。但是，有的人“感動”不出來動力，這是因?yàn)閮r(jià)值觀不同，需要采取不同的“用人原則”。具體有4種方法：（一）一路晉升的人：認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，又有顯著成績的人，要一路晉升。（二）換個崗位試用：認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，其能力不足的人，可以培養(yǎng)，換個崗位試用。（三）勸他離開企業(yè)：不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，又沒有成績的人，要勸他離開企業(yè)。（四）請他另找工作：很有成績的人，但不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，這種人，請他另找新的工作。第二節(jié)追求個人與組織價(jià)值觀個人價(jià)值觀，是道德、競爭、個體和社會價(jià)值觀的綜合。而組織價(jià)值觀，則是對是非、輕重、緩急的判斷標(biāo)準(zhǔn)；是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)；是員工價(jià)值觀共享的部分；是企業(yè)行為方式的準(zhǔn)則。其具體要求是：一、追求個人價(jià)值觀：由于自我實(shí)現(xiàn)的追求不同，有終極價(jià)值觀和行為價(jià)值觀。具體是：（一）終極價(jià)值觀：主要追求事物存在與發(fā)展的最終狀態(tài)，是人生觀的具體體現(xiàn)。“具體追求”的是，舒適生活，家庭幸福，有成就感，世界和平，充滿美景，內(nèi)心和諧，成熟愛情，國家安全，自我尊重，社會認(rèn)同，真正的友誼。（二）行為價(jià)值觀：主要針對個體行為。“追求的是”，有激情，心胸開闊、樂觀，樂于助人、誠實(shí)，有想像力，邏輯性強(qiáng)，有愛心、服從、禮貌。二、追求組織價(jià)值觀：其主要追求的是，生產(chǎn)能為顧客帶來有價(jià)值的商品；能為員工創(chuàng)造好的工作場所；能按公眾信賴的方式行事；能為投資人，提供可靠的回報(bào)。具體要求是：（一）跟上組織形勢：領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)最關(guān)鍵的人物，對企業(yè)有著舉足輕重的作用，領(lǐng)導(dǎo)者一定要跟上組織變化，適應(yīng)新形勢，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)去奪取一個又一個勝利。具體要求是：（1）讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者具備高權(quán)力動機(jī)、高責(zé)任感、適度成就感和情誼的動機(jī)，就會將個人的價(jià)值觀注入企業(yè)之中，并通過各方努力，得到團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可，形成企業(yè)發(fā)展動力。（2）讓團(tuán)隊(duì)適應(yīng)新形勢：當(dāng)企業(yè)形勢發(fā)生變化，出現(xiàn)新的決策，領(lǐng)導(dǎo)者要在原有的價(jià)值觀基礎(chǔ)上，精心調(diào)整，使之形成新的價(jià)值觀。讓員工對新的價(jià)值觀認(rèn)可，形成推動企業(yè)前進(jìn)的動力。（二）跟上職業(yè)形勢：企業(yè)任務(wù)變了，其職業(yè)也就變了。變化的方向，取決于企業(yè)任務(wù)。員工要跟上變化了的情況，適應(yīng)新的形勢，做新的貢獻(xiàn)。第三節(jié)以價(jià)值觀為本的領(lǐng)導(dǎo)以價(jià)值觀為本的領(lǐng)導(dǎo)，需進(jìn)一步探討，基于價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)作用，人性化基本動機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)與行為，領(lǐng)導(dǎo)方式與方法等4項(xiàng)內(nèi)容。具體要求是：一、基于價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)作用：其構(gòu)成的要素，有領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)行為、企業(yè)核心價(jià)值觀，企業(yè)愿景，企業(yè)文化，形成一個整體的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。其中主要的作用是：（一）形成核心價(jià)值觀：為了實(shí)現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，有強(qiáng)烈欲望的領(lǐng)導(dǎo)，會將個人價(jià)值觀灌輸給企業(yè)和員工，使得個人價(jià)值觀成為企業(yè)核心的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意志。（二）團(tuán)隊(duì)為愿景奮進(jìn)：為使核心價(jià)值觀，成為所有員工的行為準(zhǔn)則，把核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)換成為一幅美好圖景。領(lǐng)導(dǎo)者向員工展示良好的素質(zhì)，通過宣傳教育、向員工灌輸核心價(jià)值觀的愿景，使得團(tuán)隊(duì)成員都為這種愿景而奮進(jìn)。（三）成員能自我激勵：由于領(lǐng)導(dǎo)行為、員工行為和企業(yè)的經(jīng)營活動，都以企業(yè)核心價(jià)值觀為行動的基本準(zhǔn)則。通過一定時(shí)期的基本準(zhǔn)則貫徹執(zhí)行，以鮮明價(jià)值觀為核心的強(qiáng)勢，企業(yè)文化形成，團(tuán)隊(duì)員工就會自我激勵，推動工作。二、人性化基本動機(jī)：由于以人為本的領(lǐng)導(dǎo)，形成了新的上下關(guān)系，激勵員工認(rèn)可，自然就形成了人性化基本動機(jī)。（一）定位與實(shí)現(xiàn)：人不僅僅只是追求物質(zhì)利益，也需要自我個性“展示”。這就是說，行為的目的，不僅僅是為了獲得物質(zhì)和金錢，更重要的是，自我“定位”，自我價(jià)值“實(shí)現(xiàn)”。（二）保持與競爭：人們總是希望保持或提升自身的效用和價(jià)值。一般來講，自我效用建立在有能力的競爭上，當(dāng)獲取權(quán)力、控制環(huán)境，得到自我價(jià)值滿足上，感到榮幸。而自我價(jià)值，是建立在對社會、對群體，倡導(dǎo)的“道德”價(jià)值和“社會”價(jià)值上，否則，自我價(jià)值是空談。（三）挫折與動力：人們總是希望能夠保持言行一致，也就是說，潛意識里希望自己的行為與自身的動機(jī)相一致，不出現(xiàn)挫折。這就需要跟上形勢，讓行為與自身動機(jī)保持一致。一旦出現(xiàn)“挫折”，要及時(shí)調(diào)整，變“挫折”為“動力”，讓挫折成為“英雄之母”，不能垂頭喪氣。（四）內(nèi)心與尊重：“自我”概念，是由價(jià)值觀、自我效用、言行一致、角色統(tǒng)一等內(nèi)容組成。自我概念，是將個人置身于組織與集體之中，并驅(qū)使自我行為與社會提倡的道德規(guī)范相一致，達(dá)到自我“內(nèi)心”受尊重。（五）信條與驅(qū)使：人們會受到內(nèi)心信條的強(qiáng)烈驅(qū)使，當(dāng)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途中，遇到困難的時(shí)候，人們會在信條激勵下，繼續(xù)保持高昂的士氣，驅(qū)使前進(jìn)，讓困難成為“圣賢之母”。（六）激發(fā)與犧牲：當(dāng)個人被集體所倡導(dǎo)的“愿景激勵”的時(shí)候，個人的利益，一定會服從集體利益；為集體的利益，而犧牲個人利益，努力為愿景而奮斗。人們能根據(jù)為集體奉獻(xiàn)的程度進(jìn)行評價(jià)，是一種十分“自信”的自我犧牲精神。這是因?yàn)椤柏?zé)任感”和“使命感”，被集體倡導(dǎo)的愿景，真正激發(fā)出來了。三、領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)與行為：領(lǐng)導(dǎo)“動機(jī)”就是推動員工，沿著企業(yè)方向前進(jìn)。而“行為”是表現(xiàn)在外的，員工能看得著、摸得到的活動。這就要求，領(lǐng)導(dǎo)的動機(jī)與行為，能讓員工“率先垂范”，樹立“個人樣板”，才行。具體要求：（一）領(lǐng)導(dǎo)公正：員工容易接受，對生產(chǎn)、經(jīng)營、工作，將會產(chǎn)生良好成效，能帶動團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作全面開展。（二）領(lǐng)導(dǎo)支持：能有效地解除員工工作壓力，增強(qiáng)員工自信，拉近員工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，更好的配合完成各項(xiàng)工作。（三）領(lǐng)導(dǎo)激勵：能調(diào)動員工工作熱情，接受領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)、肯定、反饋、鼓勵，推動團(tuán)隊(duì)工作，全面開展。四、領(lǐng)導(dǎo)方式與方法：通過把團(tuán)隊(duì)的利益與個人的利益掛鉤，來保護(hù)員工個人利益，實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值。具體要求：（一）領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)：表現(xiàn)出來的熱情和真情，將會影響員工動向，并推動員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（二）領(lǐng)導(dǎo)自信：是團(tuán)隊(duì)成員的自信源泉，是促進(jìn)員工奮發(fā)圖強(qiáng)的動力。（三）領(lǐng)導(dǎo)灌輸：向員工灌輸團(tuán)隊(duì)的方針、目標(biāo)、任務(wù)、愿景規(guī)劃、發(fā)展方向，是促進(jìn)員工認(rèn)同的好方法，是推動工作的好措施，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的好動力。（四）領(lǐng)導(dǎo)正直：領(lǐng)導(dǎo)以正直的形象表現(xiàn)自己，通過樹立個人榜樣而起表率作用。并通過口頭溝通，逐漸引起員工效仿。（五）領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)險(xiǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者為團(tuán)隊(duì)的利益，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。大膽嘗試、負(fù)起責(zé)任，是團(tuán)隊(duì)成員動力的來源，是進(jìn)一步鼓勵員工，敢于嘗試的好措施。（六）領(lǐng)導(dǎo)選拔：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以各種方式，獎勵和提拔那些擁護(hù)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行核心價(jià)值觀的人，在實(shí)際工作中取得優(yōu)異業(yè)績的人。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要允許員工，在不違反團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀的原則下，大膽嘗試有益項(xiàng)目，允許“犯錯誤”，但不允許“犯罪”。要求：（1）違反核心價(jià)值觀的人：對那些違反團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀的人，說明他無法適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，因此，只有請他離開團(tuán)隊(duì)。（2）抱定核心價(jià)值觀的人：對那些抱定團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀的人，忠誠、實(shí)干，推動企業(yè)向前發(fā)展的人，一定留在團(tuán)隊(duì)。第四節(jié)以價(jià)值觀為本的企業(yè)文化企業(yè)文化就像空氣一樣，看不見、摸不著，卻無所不在。一個人的思想形成一個人的行為，企業(yè)多數(shù)人的行為形成“企業(yè)文化”。這里包括內(nèi)容與功能。具體是：一、企業(yè)文化內(nèi)容：企業(yè)文化，是由多種文化要素，構(gòu)成的復(fù)合體。具體概括；企業(yè)環(huán)境、規(guī)章制度、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營之道、文化目標(biāo)、文化風(fēng)氣、文化禮俗、文化道德以及文化形象等9項(xiàng)主要內(nèi)容。（一）企業(yè)環(huán)境：企業(yè)環(huán)境是員工，賴以工作和生活的場所，包括企業(yè)整體環(huán)境、員工工作局部環(huán)境以及企業(yè)整個視覺形象。其主要的作用是：（1）激發(fā)員工向心力：如環(huán)境整潔、寬敞、明亮、安全、舒適、高雅，文化氛圍濃厚并富有特色，就有助于激發(fā)員工的積極性、主動性，提高員工向心力和凝聚力。（2）增強(qiáng)企業(yè)知名度：特別是服務(wù)性企業(yè)，企業(yè)環(huán)境反映一個企業(yè)的形象。對于企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、專用字體、專用顏色，企業(yè)辦公用品、設(shè)備、招牌、旗幟、標(biāo)志牌、員工制服、運(yùn)輸車輛、包裝用品等多角度、全方位輻射，形成一套完整的視覺識別體系。上述良好的視覺識別體系，在社會公眾心目中，自然就樹立了良好的企業(yè)形象、知名度和美譽(yù)度。（二）企業(yè)規(guī)章制度：是員工必須自覺遵守的“公約”；是保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、勞動，正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“守則”；是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的關(guān)系“橋梁”；是企業(yè)，對外聯(lián)系的“準(zhǔn)則”；是企業(yè)價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和科學(xué)管理的現(xiàn)實(shí)反映。為此，一個企業(yè)，必須制定完善的規(guī)章制度，才能使企業(yè)沿著正確的方向，向前發(fā)展。（三）企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)價(jià)值觀以及由此而形成的企業(yè)精神，是企