任職資格體系的評價和應(yīng)用文婷目錄01任職資格的價值02任職資格的應(yīng)用03任職資格的認證任職資格的應(yīng)用01管理類專業(yè)類任職資格管理系統(tǒng)（平臺）新人工依據(jù)自

身素質(zhì)結(jié)構(gòu)及愛好，可轉(zhuǎn)入管理通道，同時亦可以轉(zhuǎn)回專業(yè)通道345專業(yè)類員

工依據(jù)個人素質(zhì)結(jié)構(gòu)及愛好，可選擇在專業(yè)類通道中發(fā)展……54321首先進入專業(yè)類跑道M3M4M5……T5T4T3T2T1任職資格體系是員工晉升與職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障；任職資格認證結(jié)果與晉升關(guān)系，類似于考駕照和開車的關(guān)系。專業(yè)類員定崗定薪級別一級別二級別三薪資級別

(薪資機會)級別市場薪資+能力層級

(薪資目標(biāo))級別貢獻(實際薪資)貢獻最多平均貢獻下層地帶中層地帶上層地帶工資的支付依據(jù)3P：Position、People、Performance；通過職位評價，確保不同職位的價值內(nèi)外部相對公平；任職資格體系為基于能力的薪酬提供依據(jù)，同時也為差異化的激勵基礎(chǔ)。任職資格要素分級設(shè)置與描述備注知識專業(yè)知識5-首席、4-專家、3-骨干、2-熟練、1-初級核心標(biāo)準技能專業(yè)技能5-首席、4-專家、3-骨干、2-熟練、1-初級核心標(biāo)準能力素質(zhì)通用能力5-卓越，4-優(yōu)秀，3-良好，2-合格，1-待發(fā)展核心標(biāo)準專業(yè)能力5-卓越，4-優(yōu)秀，3-良好，2-合格，1-待發(fā)展核心標(biāo)準管理能力5-卓越，4-優(yōu)秀，3-良好，2-合格，1-待發(fā)展核心標(biāo)準基本條件績效優(yōu)秀、良好、達標(biāo)、不達標(biāo)基礎(chǔ)條件從業(yè)經(jīng)驗符合、不符合基礎(chǔ)條件學(xué)歷符合、不符合基礎(chǔ)條件資質(zhì)認證優(yōu)秀、良好、達標(biāo)、不達標(biāo)基礎(chǔ)條件崗位職級層級任職資格標(biāo)準知識技能能力要求基本條件1655級-首席5級-首席4-5分符合任職要求15141344級-專家4級-專家4-5分12111033級-骨干3級-骨干3-4分98722級-熟練2級-熟練2-3分65411級-初級1級-初級1-2分3人才盤點與定向培養(yǎng)后備及核心人才管理讓管理者如此“傷透腦筋”，歸根結(jié)底是我們?nèi)狈?biāo)準及有效的管理手段。后備及核心人才管理是對員工能力的管理，無法衡量就無法管理，后備及核心人才管理一定要做到有的放矢?？冃У蜐摿Υ?/p>

8%績效中潛力大

24%績效高潛力大

8%績效低潛力中

4%績效中潛力中

22%績效高潛力中

16%績效低潛力小

2%績效中潛力小

8%績效高潛力小

12%跟蹤明星超級明星監(jiān)控適合現(xiàn)在的崗位明星出局監(jiān)控跟蹤績效素質(zhì)績效評價依據(jù)任職資格認證成績，將后備及核心人才素質(zhì)現(xiàn)狀根據(jù)績效評價分數(shù)和能力評價分數(shù)進行分類，明確后續(xù)選拔、任用、培養(yǎng)的方向。績效素質(zhì)評價素質(zhì)構(gòu)建人才地圖……紅綠燈結(jié)果九宮格結(jié)果任職資格為公司呈現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)金字塔型/斷層型人才梯隊結(jié)構(gòu)橄欖型人才梯隊結(jié)構(gòu)多條職業(yè)發(fā)展通道，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，加強核心人才隊伍建設(shè)，使核心骨干力量隊伍能有力支撐公司業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展。隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，要避免組織臃腫和人才結(jié)構(gòu)的混亂，不能很好的支撐組織發(fā)展；依據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立、優(yōu)化不同層級人才結(jié)構(gòu)，確保公司、業(yè)務(wù)部門的人才結(jié)構(gòu)符合企業(yè)發(fā)展、部門人才管理梯隊建設(shè)的需要，提升人才管理的系統(tǒng)性。基于任職資格標(biāo)準的培訓(xùn)資源建設(shè)，能提高培訓(xùn)的針對性，改變培訓(xùn)“散打”的局面，更利于培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)化。專家工程師主任工程師高級工程師工程師助理工程師素質(zhì)標(biāo)準行為標(biāo)準知識技能員工應(yīng)該具備的素質(zhì)能力員工滿足工作要求需要擁有的行為針對不同職位

層級，研發(fā)人員需要具備的知識和技能大類小類級別１級別２級別３專業(yè)知識課件名稱《多媒體框架基礎(chǔ)》《音視頻播放流程》《拍照流程》《音視頻格式基礎(chǔ)》《錄音流程》《錄像流程》專業(yè)技能課件名稱《軟件設(shè)計》《多媒體驅(qū)動設(shè)計》《Java語言》《軟件測試》《圖形繪制分析》《多媒體性能優(yōu)化設(shè)計》勝任素質(zhì)課件名稱《人才管理》《戰(zhàn)略管理》《有效溝通》《團隊合作》《壓力管理》《多任務(wù)管理》舉例定向培養(yǎng)梯隊建設(shè)和人才儲備層級自我認知系統(tǒng)性支持挑戰(zhàn)性經(jīng)歷360問卷及反饋專家授課企業(yè)交流持續(xù)輔導(dǎo)主題任務(wù)實踐項目輪崗副總√√√√√總監(jiān)√√√√√√√經(jīng)理√√√√住軟√√√√IDP個人發(fā)展計劃姓名所屬部門崗位需要改進的項目維度需要改進的項目得分備注針對需要改進的項目，應(yīng)采取的行動維度關(guān)鍵行動完成時間員工本人對各項行動完成情況的總結(jié)簽字： 日期主管領(lǐng)導(dǎo)對員工各項活動完成情況的總結(jié)簽字： 日期：通過個人的差距和技能優(yōu)劣分析，找到個人的差距?；拘畔⑺刭|(zhì)評價線上評價結(jié)果定位校準會定位優(yōu)劣勢任用建議（能力建議，必須可操作性、可執(zhí)行）離職風(fēng)險關(guān)鍵崗位后備人才計劃姓名崗位直接上級間接上級素質(zhì)得分素質(zhì)等級業(yè)績得分業(yè)績等級紅綠燈定位調(diào)整后素質(zhì)等級調(diào)整后業(yè)績等級調(diào)整后紅綠燈定位基于素質(zhì)及崗位發(fā)展的優(yōu)勢基于素質(zhì)及崗位發(fā)展的待提升點晉升及職位準備度保留原崗位（擴大

職責(zé)、賦予挑戰(zhàn)性工作、向高手學(xué)習(xí)、導(dǎo)師帶教）/轉(zhuǎn)崗降級/辭退離職風(fēng)險離職影響是/否1年以內(nèi)1-2年張三主任郭山李四3.5中4.33中2石一商務(wù)中心總監(jiān)郭山王二2.5低2.67中4劉武業(yè)務(wù)經(jīng)理郭山王二2.83中3.67中2陳平化驗室主任郭山王二3.83中5.00高2+姜軍經(jīng)理郭山李四3.33中4.67中2張曉主管楊天王二6.00高6.00高1梯隊建設(shè)和人才儲備精準招聘行為面試評價中心專業(yè)能力評估最終面試簡歷篩選簡單面試簡單測試任職資格基本條件行為/知識與技能素質(zhì)其他（文化契合度）最終人選基于任職資格的招聘，使人才選拔更加的科學(xué)、精準，人員素質(zhì)更契合崗位及組織的需要價值評價和績效改進的補充比較對象任職資格績效管理依據(jù)崗位族的劃分與行為標(biāo)準考核指標(biāo)與考核標(biāo)準關(guān)注點側(cè)重于素質(zhì)、行為，同時關(guān)注結(jié)果側(cè)重于結(jié)果，即任職者的貢獻，同時關(guān)注行為管理對象任職者在工作中表現(xiàn)出來的行為能力/技能任職者的績效改進/實際貢獻管理過程標(biāo)準建立/資格評價/培訓(xùn)計劃/輔導(dǎo)/檢查/反饋結(jié)果職業(yè)通道、職級、能力提升等優(yōu)秀/良好/正常/需改進任職資格管理績效管理任職資格促進長期績效改進績效考核結(jié)果作為任職資格評估的項目之一人才發(fā)展組織發(fā)展職級晉升通道任職資格標(biāo)準認證評價任職資格體系職位序列任職資格應(yīng)用體系任職資格體系績效管理人才招聘IDP學(xué)習(xí)地圖薪酬激勵干部管理人才盤點人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展任職資格搭建和勝任力開發(fā)02任職要素任職標(biāo)準初學(xué)者有經(jīng)驗者骨干專家權(quán)威基本素質(zhì)

(門檻條件)資歷知識績效勝任能力

(評審條件)技能行為項素質(zhì)能力項通用要求(底線條件)價值觀通用能力其他序號類別評估指標(biāo)初級客戶經(jīng)理中級客戶經(jīng)理高級客戶經(jīng)理資深客戶經(jīng)理權(quán)重1業(yè)績最近一季度平均月銷售套數(shù)不做要求1套2套5套15

%2崗位核心能力產(chǎn)品了解度有IT專業(yè)或行業(yè)背景，勤奮好學(xué)。1、了解本行業(yè)錄播產(chǎn)品的性能、特點、優(yōu)勢及簡單技術(shù)參數(shù)。能在客戶面前及其他大型場合流利進行產(chǎn)品介紹。2、能在技術(shù)人員的指導(dǎo)下進行技術(shù)實施方案的編寫。3、能獨立報價，并能在上級指導(dǎo)下完成標(biāo)書制作。1、了解本行業(yè)錄播產(chǎn)品相關(guān)周邊設(shè)備的產(chǎn)品信息。2、熟悉競爭對手產(chǎn)品，能進行優(yōu)劣勢分析，強弱項比較。3、了解競爭對手的優(yōu)質(zhì)渠道。4、能獨立制作標(biāo)書。5、能及時反饋客戶的產(chǎn)品的使用意見，幫助產(chǎn)品完善。1、掌握本行業(yè)各品牌錄播產(chǎn)品市場格局，非常熟悉我公司產(chǎn)品及競爭對手的產(chǎn)品差異，能針對競爭對手的產(chǎn)品實施差異化營銷解決方案。2、能引導(dǎo)用戶進行招標(biāo)、投標(biāo)文件的編寫。3、能及時反饋客戶的產(chǎn)品的使用意見，幫助產(chǎn)品完善。10

%3客戶溝通技巧1、善于傾聽，能夠分解客戶提出的問題，具體包括哪些要求。通過思考，能夠?qū)蛻舻哪撤N疑問進行合理的解釋。能通過闡述產(chǎn)品功能、優(yōu)勢等方法或論據(jù)說服客戶進行購買。2、能敏感地把握客戶的性格特點和利益需求，進而選擇與之交流的方式。1、善于換位思考，能夠根據(jù)客戶的興趣點和關(guān)注點（如：愛好、利益、顧慮等），從多個方面對客戶提出的問題進行不同的解釋，推測出客戶可能提出的其他問題。能通過滿足其要求來顯示對客戶的重視和理解，從而獲得客戶的持續(xù)信任。2、在與客戶接觸的場合，能夠主動調(diào)動客戶的交流情緒，營造雙方輕松交流的氣氛。3、加強與客戶財務(wù)相關(guān)部門的聯(lián)系，督促其按照合同約定時間付款。1、能夠準確地預(yù)測到對客戶推薦產(chǎn)品時可能遇到的障礙，提前做好應(yīng)對措施并根據(jù)客戶的偏好進行推理，選擇最恰當(dāng)?shù)囊环N方式解決客戶的疑問。2、能敏銳的尋找到支持自己觀點并能對客戶真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對客戶施加影響，如：借助專家說法，游說客戶中的關(guān)鍵決策人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行間接影響等。3、加強與客戶財務(wù)相關(guān)部門的聯(lián)系，督促其按照合同約定時間付款。。1、能夠根據(jù)銷售當(dāng)場的情況設(shè)計復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成利益聯(lián)盟，通過私下溝通獲取對方的支持，共同對客戶施加影響。2、加強與客戶財務(wù)相關(guān)部門的聯(lián)系，督促其按照合同約定回款時間付款。10

%4客戶關(guān)系建設(shè)偶爾在工作中以非正式的方式與客戶交流。積極創(chuàng)造與客戶接觸的機會，主動聯(lián)絡(luò)客戶，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。經(jīng)常在工作以外的時間繼續(xù)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，如在節(jié)日等重要時刻表示心意。利用客戶間接的人脈關(guān)系，擴大自己的人際網(wǎng)絡(luò)范圍。與客戶建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談?wù)撁舾袉栴}和私事；客戶在對與自己有重要關(guān)系的問題上，能夠主動地通風(fēng)報信。能利用與客戶的私人友誼擴展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。10

%5總結(jié)分析能力掌握PDCA、5

W

2

H、SWOT等常用分析方法及其運用技巧。項目結(jié)束后，善于進行總結(jié)，成功的經(jīng)驗加以推廣。項目失敗則進行原因分析，提出改進辦法。1、成功經(jīng)驗加以推廣，項目失敗則進行原因分析，提出改進辦法；2、項目失敗，還需進行競爭對手成功原因分析，及競爭對手的相關(guān)資料搜集配合區(qū)域主任及人事部門進行優(yōu)秀人才挖掘工作。1、成功經(jīng)驗加以推廣，項目失敗則進行原因分析，提出改進辦法；。2、項目失敗，還需進行競爭對手成功原因分析，及競爭對手的相關(guān)資料搜集。配合區(qū)域主任及人事部門進行優(yōu)秀人才挖掘工作。10

%6客戶滿意度耐心傾聽客戶的咨詢、要求，甚至抱怨，并做出及時的回應(yīng)，能夠解決客戶提出的常規(guī)性問題。與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息?；ㄙM時間了解客戶的需求，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

擔(dān)當(dāng)起顧問的職責(zé)，針對客戶的需求、經(jīng)濟能力推薦適合他們的高性價比的產(chǎn)品，積極參與幫助客戶進行決策。關(guān)注和了解客戶的潛在需求，提出符合客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)建議。

為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。10

%7技術(shù)掌握度有IT專業(yè)或行業(yè)背景，勤奮好學(xué)。能在技術(shù)人員指導(dǎo)下進行設(shè)備的簡單搭建。會使用。能獨立進行設(shè)備簡單搭建，會使用。10

%8職業(yè)人素質(zhì)團隊協(xié)作能力積極向各部門人員學(xué)習(xí)，相關(guān)部門評分80分以上與技術(shù)部、研發(fā)部、Maketing部門、商務(wù)等相關(guān)部門積極合作，保持良好的人際關(guān)系。相關(guān)部門評分：80分以上與技術(shù)部、研發(fā)部、Maketing部門、商務(wù)等相關(guān)部門積極合作，保持良好的人際關(guān)系。相關(guān)部門評分：85分以上與技術(shù)部、研發(fā)部、Maketing部門、商務(wù)等相關(guān)部門積極合作，保持良好的人際關(guān)系。相關(guān)部門評分：90分以上5

%9新員工指導(dǎo)無耐心解答新員工日常工作中的問題，幫助新員工成長。新員工評價：90分以上。對新員工進行一對一指導(dǎo)。指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，帶領(lǐng)新員工進行客戶拜訪，所做工作讓新員工全程陪同。新員工評價：90分以上。對新員工進行一對一指導(dǎo)。指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，帶領(lǐng)新員工進行客戶拜訪，所做工作讓新員工全程陪同。新員工評價：90分以上。5

%10內(nèi)驅(qū)力有強烈的進取心和學(xué)習(xí)能力，勤奮踏實，積極向上。在遭到客戶拒絕時，能夠抑制自己的消極想法，不氣餒。1、對自己的能力有信心，對公司的產(chǎn)品有信心，對公司相關(guān)部門的支持有信心。2、有強烈的成功欲望，有不服輸?shù)男拍?，不自甘落后或承認失敗。3、主動為自己制定短期的銷售目標(biāo)，明確衡量自己進步的具體標(biāo)準。表現(xiàn)出較好的耐力，為了達到自己的工作目標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作。1、喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作，對各種挑戰(zhàn)充滿信心，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)。面對拒絕和失敗不放棄，不懈怠，以積極樂觀的態(tài)度面對。2、能夠承受較大的銷售目標(biāo)壓力，采取積極行動去實現(xiàn)。遭到客戶拒絕或銷售失敗時能夠意識并正確對待自己的不足，從錯誤中吸取教訓(xùn)，堅持從頭再來。1、對工作極度熱愛，享受銷售成功后帶給自己的快樂和自豪感。2、為自己制定具有挑戰(zhàn)性的銷售目標(biāo)，并采用科學(xué)的方法，理智地分析完成目標(biāo)的可能風(fēng)險因素，進而實施具體行動去逐步實現(xiàn)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80％左右的目標(biāo)）。越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下依然不放棄嘗試新的工作理念和方法，以完成任務(wù)或達成銷售目標(biāo)。5

%11職業(yè)操守1、愛崗敬業(yè)，不以公司和客戶利益為代價謀取私利。2、誠信對待工作伙伴和外部客戶，言行一致。積極維護企業(yè)形象及利益，堅決制止損害企業(yè)形象及利益的行為。5

%12日常紀律日?？己?0分以上日常考核90分以上日?？己?0分以上日常考核90分以上5

%領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型全員核心勝任力業(yè)信

務(wù)客

項

息

流戶

目

技

程關(guān)

管

術(shù)

分系

理

能

析力

應(yīng)用市產(chǎn)渠渠營場品道道銷信知規(guī)管策息識劃理劃分技建支實析術(shù)設(shè)持施市

產(chǎn)

客

銷場

品

戶

售信

知

關(guān)

業(yè)息

識

系

務(wù)分

技

管

管析

術(shù)

理

理IT咨詢序列渠道銷售序列大客戶直銷序列該序列通用能力該序列通用能力該序列通用能力通用勝任力崗位勝任力管理勝任力管理序列素質(zhì)模型銷售序列素質(zhì)模型研發(fā)序列素質(zhì)模型統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題培養(yǎng)他人組織塑造說服影響堅韌抗壓客戶導(dǎo)向社交公關(guān)學(xué)習(xí)鉆研謹慎細致堅韌抗壓邏輯思維示例能力序列能力項含義管理序列遠景理解能力知道機構(gòu)的方向和如何為機構(gòu)服務(wù)；接受長期的觀點和抓住機會幫助機構(gòu)達到目標(biāo)。戰(zhàn)略思維能力闡明與商業(yè)相關(guān)的有效戰(zhàn)略和全球經(jīng)濟中組織的競爭戰(zhàn)略。用長遠的眼光去評估政策觀點和戰(zhàn)略計劃。制定目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級；預(yù)見潛在的危機和機會。壓力忍受力在高度壓力下能夠平和高效的處理事情。（例如，臨近最終期限，敵對方，緊急事件，危險狀況）管理能力具有計劃制定、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)發(fā)展、資源調(diào)配以及生產(chǎn)的知識。沖突管理能力用建設(shè)性的方式管理和解決沖突、不滿、對立和分歧，將消極的個人影響減少到最低。決策能力制定合理的、全面的、客觀的決策；察覺決策的效果和暗示；甚至在不明確的形勢下付諸行動，完成組織的目標(biāo)；促成變革。外部感知能力辨別和理解影響組織結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟、政治、社會趨勢。指導(dǎo)與培訓(xùn)能力具備指導(dǎo)、培訓(xùn)、研究、制作演示、講演、評價、和其它教學(xué)方法領(lǐng)導(dǎo)能力影響、激勵、挑戰(zhàn)他人；對于不同的層次改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。團隊合作能力鼓勵和促進合作、自尊、信任和團隊一致，培養(yǎng)承擔(dān)義務(wù)和團隊精神，和他人配合工作達到目標(biāo)。組織意識能力了解團體的任務(wù)和職責(zé)，了解他的社會、政治、科技體系如何工作和如何有效的操作；這個包括綱要、方針、程序、規(guī)則和機構(gòu)貴、規(guī)章制度。指導(dǎo)或教授別人用正式或非正式的方式幫助別人學(xué)習(xí)；識別培訓(xùn)需求；提出建設(shè)性的反饋；指導(dǎo)他人如何完成任務(wù)；勝任顧問。銷售序列合同建立/采購能力各種合同、合同訂立或采購的技巧、合同談判和管理的知識。創(chuàng)造思維能力利用想象力對特定的環(huán)境提出新的見解，并應(yīng)用創(chuàng)造性的方法去解決問題。在舊的方法和程序不適用時，能夠構(gòu)思新的方式?？蛻舴?wù)意識為客戶和消費者服務(wù)，評估他們的需求、提供信息或協(xié)助，解決他們的問題，滿足他們的期望；了解有效產(chǎn)品和服務(wù)；忠于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。信息管理能力識別需求，理解如何或哪里收集信息；組織和維護信息或信息管理系統(tǒng)影響/談判能力說服他人接受建議，合作和改變他們的行為；朝著一至方向工作；通過談判尋求相互接受的解決方案。人際關(guān)系能力對他人表現(xiàn)理解、友善、謙恭、機智、關(guān)注、禮貌；發(fā)展和維護高效的人際關(guān)系；甚至包括與那些難以相處、敵對的、悲傷的個人有效的交際；結(jié)交各種背景和不同層次的人；對于文化差、種族、性別、能力以及個體差別的差異感覺敏銳。適應(yīng)能力對變化和新的信息很開放；改變行為和工作方式去適應(yīng)新的信息、變化的條件和意外的狀況；有效的處理不清晰的事情自信相信自己的價值；保持積極的觀點，展示職業(yè)的形象能力序列能力項含

義研發(fā)序列計算能力準確運用數(shù)字、分數(shù)、十進小數(shù)和百分數(shù)完成運算任務(wù)，如加、減、乘、除。關(guān)注細節(jié)在工作進行中去關(guān)注細節(jié)計算機與電子知識電路板、處理器、芯片、計算機軟件、硬件的知識，包括軟件應(yīng)用和設(shè)計經(jīng)濟核算能力經(jīng)濟核算理論和實踐，稅法和實踐，金融市場，銀行業(yè)和金融資料的分析和報告的知識。工程技術(shù)能力工程的概念、原理與實踐的知識，設(shè)備、工具、技術(shù)設(shè)備的知識，以及使用他們產(chǎn)生動力、照明、電力、技術(shù)和其他應(yīng)用的知識。財務(wù)管理能力準備、證明或管理項目預(yù)算；計劃、執(zhí)行、監(jiān)控支出以確保項目的支持和方針的有效花費。對法律法規(guī)的熟悉程度法律、合法規(guī)定、法院程序、法律實踐和文檔、政府規(guī)則、執(zhí)行秩序、代理規(guī)則，政府組織形式及職責(zé)，民主政治推進等的知識。人力資源管理能力計劃、分類、匹配并監(jiān)控他人的工作；評估績效，提供反饋他們的工作成績；確保員工恰當(dāng)?shù)倪x拔、運用和發(fā)展，運用公證、公平的方式。數(shù)字推理能力通過對多種數(shù)學(xué)和統(tǒng)計技術(shù)恰當(dāng)選擇來解決實際問題。記憶力恢復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的信息。形象思維能力在腦中反映的事物通過智力組織和形象、圖片、圖表、物品和其他信息的處理。計劃與評估力組織工作，制定優(yōu)先權(quán)，確定資源需求，制定長期或短期的目標(biāo)和戰(zhàn)略去完成，與其他的組織或部門配合完成目標(biāo)，監(jiān)控進度和評估成果。公共安全與防御力軍事、武器與只能運作的知識；公共安全與保密；職業(yè)健康與安全；調(diào)查與檢查技術(shù)；或法律、法規(guī)、預(yù)防、保護技術(shù)與保護人員、數(shù)據(jù)和財產(chǎn)。技術(shù)能力利用通過正式培訓(xùn)獲得的知識和豐富的工作經(jīng)驗去完成任務(wù)；配合、理解和評估技術(shù)信息與工作的關(guān)系；在技術(shù)問題上給他人建議。技術(shù)應(yīng)用能力有效的利用設(shè)計、工具或設(shè)備；運用計算機和應(yīng)用軟件去分析、傳達信息用合理的方式。通用序列書面表達能力運用正確的語法、標(biāo)點符號和拼寫；用簡潔的有組織的方式傳達信息；為有意向的人員提供適當(dāng)?shù)臅尜Y料，包括技術(shù)材料。問題解決能力識別問題；鑒別信息的精確度和中肯度；運用合理的判斷去產(chǎn)生和評估可供選擇辦法，然后進行建議。閱讀理解力理解書面資料，包括技術(shù)資料、標(biāo)準、規(guī)則、用法說明、報告、圖表；應(yīng)用這些從書面資料中所學(xué)到的知識到特殊的情況中。推理能力識別解釋事實、資料、信息的標(biāo)準、原理或關(guān)系；分析信息和獲得確定的推理或提出精確的論據(jù)。自我管理能力設(shè)立明確的、現(xiàn)實的個人目標(biāo)；以恰當(dāng)?shù)姆绞秸故靖叨鹊闹鲃印⑴土x務(wù)去完成工作；對最小限度的監(jiān)督起作用；有目的性的完成；對行為有責(zé)任感。感覺速度快速準確看到消息、數(shù)字、圖片和表格的細節(jié)?？陬^信息傳達能力與個人或組織高校的傳遞信息（例如：想法和現(xiàn)實）；重視聽眾和信息種類（例如：技術(shù)的、感覺的、爭論的）；形成清晰令人心悅誠服的口頭表達；聆聽他人，關(guān)注非語言的暗示并作適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。學(xué)習(xí)能力運用有效的學(xué)習(xí)技巧去獲得和應(yīng)用新的知識和技能；利用培訓(xùn)、反饋和其他機會學(xué)習(xí)和發(fā)展。正值/誠實努力保持組織的誠實；表現(xiàn)出高標(biāo)準的道德行為，理解這些標(biāo)準對組織、自己和其它人的影響；值得信賴。素質(zhì)項定義12345客戶第一客戶是衣食父母尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意具有超前服務(wù)意識，防患于未然團隊合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高誠信誠實正直，言出必踐誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；

表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論

事和人，并能正面引導(dǎo)勇于承認錯誤，敢于承

擔(dān)責(zé)任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準激情樂觀向上，永不言棄喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精上班時間只做與工作有關(guān)的事情；沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果構(gòu)建全員共識的行為素質(zhì)標(biāo)準阿里在快速發(fā)展期，員工數(shù)量快速膨脹，很多員工的表現(xiàn)與阿里的要求不匹配，為了防止文化被稀釋，阿里巴巴提出了六脈神劍崗位勝任力測評表類型評價因素(1分)極差←得分→極好(5分)直接領(lǐng)導(dǎo)評分（

a）綜合部評分(b)得分理由得分理由崗位職責(zé)崗位月度量化目標(biāo)核心勝任能力知識經(jīng)驗學(xué)歷工作背景通用能力勤奮性責(zé)任心主動性日常行為規(guī)范出勤情況是否按公司作息制度的要求出勤。職業(yè)禮儀著裝規(guī)范；會議或培訓(xùn)紀律?？绮块T合作及時交付所有報表或報告；跨部門溝通是否順暢；跨部門合作是否順利。處懲情況本月是否受到經(jīng)濟或行政處罰。加分項目工作亮點加分原因：（累計加分不超過0.05分）最后得分（60%a+40%b）#DIV/0!系數(shù)#DIV/0!崗位勝任力測評方法構(gòu)建方法優(yōu)勢不足效度行為事件訪談法準確度高，便于對任職者進行評價和考核人力、財力、物力投入較大，對訪

談?wù)咭蠓浅８撸璧臉颖玖枯^大，不易獲取★★★★★績優(yōu)萃取法準確度高，從實際中萃取，操作方便依賴被萃取人的復(fù)盤能力和萃取人的引導(dǎo)能力★★★★問卷調(diào)查法省時省力，便于用360o反饋對任職者進行評價和考核問卷編制和設(shè)計復(fù)雜，對設(shè)計人員要求較高★★★專家小組法操作方便，節(jié)省人力、財力和物力，便于專家對候選人直接進行素質(zhì)評定和考核不一定符合企業(yè)個性情況★★崗位勝任力分類指標(biāo)關(guān)鍵字描述專業(yè)能力項目管理能力單任務(wù)協(xié)同具備良好的溝通表達、多人協(xié)作能力，熟練運用項目管理工具，獨立跟進任務(wù)并拿到結(jié)果項目跟蹤熟練掌握敏捷開發(fā)、D

e

v

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s、M

V

P等項目管理手段，并運用合適的方法，保證進度、規(guī)避風(fēng)險、實現(xiàn)目標(biāo)項目掌握熟練運用合適的項目管理方法，進行跨多組人員協(xié)作和資源協(xié)調(diào)，規(guī)劃需求優(yōu)先級和項目開發(fā)節(jié)奏，以保證結(jié)果達成項目規(guī)劃運用項目管理的方法和思維，管理子產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)線的項目方向/優(yōu)先級/資源/團隊協(xié)作，保證目標(biāo)達成項目匹配戰(zhàn)略把握產(chǎn)品的項目方向、流程規(guī)范、資源分配，保證其對產(chǎn)品戰(zhàn)略的靈活匹配和高效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)作順暢能夠與不同的人溝通協(xié)作，形成高效的合作關(guān)系，并打下良好的合作基礎(chǔ)主動承擔(dān)能夠主動承擔(dān)組織協(xié)調(diào)和判斷決策的工作，并不斷能拓展工作外延，引導(dǎo)大家達成目標(biāo)帶領(lǐng)團隊能夠識別他人的動機和特質(zhì)，并加以利用以形成共識，引導(dǎo)團隊共同推進工作、達成目標(biāo)激發(fā)團隊帶領(lǐng)整個團隊進行工作協(xié)同，激勵士氣、統(tǒng)一方向，給予合理的目標(biāo)激勵，并引領(lǐng)團隊前進成就團隊帶領(lǐng)團隊穿越逆境，應(yīng)對各類挑戰(zhàn)，并取得實質(zhì)突破學(xué)習(xí)能力初級學(xué)習(xí)者懂得學(xué)習(xí)的重要性，根據(jù)工作需要不斷汲取信息、提升技能中級學(xué)習(xí)者具有較強的學(xué)習(xí)意愿，個人專業(yè)要求高，運用一定的學(xué)習(xí)方法精進技能、提升能力高級學(xué)習(xí)者具備較強的學(xué)習(xí)意愿，對自己有極高的要求標(biāo)準，靈活掌握適合自己的學(xué)習(xí)方法，提升各方面綜合能力思維模式邏輯思維較強的邏輯思維能力，借助各類邏輯思維方法，推演、歸納、抽象問題形象思維強邏輯思維能力，兼具較強形象思維能力，從感性和理性兩個維度思辨問題思維拓展通過學(xué)習(xí)不斷拓展自己的思考維度，不拘泥于本職，多角度的分析思考問題，獲得創(chuàng)新啟示通用能力需求分析單場景針對單個交互場景獨立完成準確的需求分析，并運用各種方法交叉驗證多場景針對多個交疊/復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，獨立完成準確的需求分析，并運用各種方法交叉驗證子產(chǎn)品獨立負責(zé)子產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單元的需求分析，清晰界定需求邊界、優(yōu)先級，深挖需求本質(zhì)業(yè)務(wù)線獨立負責(zé)整個產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線的需求分析，規(guī)劃需求實現(xiàn)的路徑，挖掘需求本質(zhì)行業(yè)洞察對行業(yè)和用戶人群有深刻的理解，挖掘需求本質(zhì)，洞察產(chǎn)品機遇產(chǎn)品規(guī)劃獨立完成熟練運用各類產(chǎn)品工具，獨立完成完整的產(chǎn)品設(shè)計方案，具備較好的方案質(zhì)量考慮周全獨立完成產(chǎn)品方案，方案質(zhì)量佳，考慮周全，且具備一定的拓展性和創(chuàng)新性創(chuàng)新拓展獨立輸出完整產(chǎn)品解決方案，對產(chǎn)品方向有預(yù)判，對產(chǎn)品難點有突破，場景考慮周全，創(chuàng)新性和拓展性好全面把控全面把控產(chǎn)品方案方向和質(zhì)量，抓住痛點、突破難點、提升團隊人員的方案設(shè)計水平和效率產(chǎn)品規(guī)劃提煉產(chǎn)品核心思路，確定產(chǎn)品邊界和發(fā)展規(guī)劃，抓住產(chǎn)品競爭優(yōu)勢創(chuàng)新能力新點子當(dāng)面對新挑戰(zhàn)時,通常利用以往經(jīng)驗,或者參照系統(tǒng)的觀點進行推斷新方法主動關(guān)注發(fā)生的新技術(shù)和新方法，思考新技術(shù)或新方法對自己工作可能產(chǎn)生的影響挑戰(zhàn)傳統(tǒng)不斷對現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式，改善本職工作領(lǐng)域的觀念和方法改進方案嘗試新的事物，通過自己的判斷改進現(xiàn)有的方案，找到更有效更優(yōu)的工作方法或產(chǎn)品創(chuàng)造方法形成和運用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析提煉數(shù)據(jù)需求掌握業(yè)務(wù)各類數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義和內(nèi)涵，提出規(guī)范且必要的數(shù)據(jù)需求，并跟蹤結(jié)果初級數(shù)據(jù)分析提出規(guī)范且必要的數(shù)據(jù)需求、跟蹤數(shù)據(jù)結(jié)果并進行初步的分析，得出結(jié)論和行動數(shù)據(jù)導(dǎo)向較強的數(shù)據(jù)導(dǎo)向，持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析數(shù)據(jù)背后的結(jié)論并指導(dǎo)行動；對行業(yè)數(shù)據(jù)敏感數(shù)據(jù)化管理站在數(shù)據(jù)視角分析產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，通過量化手段考核產(chǎn)品目標(biāo)；持續(xù)關(guān)注行業(yè)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)洞察基于數(shù)據(jù)視角挖掘機會和風(fēng)險，靈活運用量化手段指導(dǎo)戰(zhàn)略和管理商業(yè)思維關(guān)注市場掌握競品分析、市場調(diào)研等研究手段，主動獲取市場信息，并以此為基礎(chǔ)指導(dǎo)產(chǎn)品工作商業(yè)目標(biāo)理解產(chǎn)品背后的商業(yè)目標(biāo)，與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計，支撐目標(biāo)的達成商業(yè)邏輯深挖產(chǎn)品背后的商業(yè)邏輯，站在商業(yè)競爭、市場博弈的角度分析解決產(chǎn)品問題市場行情根據(jù)產(chǎn)品的行業(yè)/市場情況，制定明確商業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)確定產(chǎn)品策略商業(yè)思維在產(chǎn)品不同階段，洞察產(chǎn)品的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，抓住機遇、規(guī)避風(fēng)險示例技能評估表相關(guān)問題（

RPA

2

)評價水平未聽說聽說,但不知道含義了解理解應(yīng)用教練衡量分數(shù)012345實際評分1SMED025

S033

P精益布局04自主維護05少人化shojinka06焦點改善07TPM08七大浪費09價值流010PDCA0115

Why012制造周期013YAMAZUMI山積表014A

3報告015生產(chǎn)節(jié)拍TT016單件流017TPS018周期時間ＣＴ019品質(zhì)內(nèi)置020后工序拉動021作業(yè)教導(dǎo)022標(biāo)準作業(yè)023防錯機制024LCA025目視管理026結(jié)構(gòu)化問題解決027庫存周轉(zhuǎn)率028一點課程0總分

0任職資格的評價03崗位設(shè)置崗位職責(zé)編制現(xiàn)有崗位勝任力要求備注學(xué)歷工作態(tài)度工作能力工作經(jīng)驗工作績效發(fā)展?jié)摿π蛱栃彰詣e年齡學(xué)歷專業(yè)入司時間崗位考核維度綜合評價得分1.學(xué)歷（10%）2.工作態(tài)度（20%）3.工作能力（30%）4.工作經(jīng)驗（10%）5.工作績效（20%）6.發(fā)展?jié)摿Γ?0%）123所在部門意見部門負責(zé)人：綜合評定結(jié)論考評組：備注：1.請嚴格對照崗位勝任力要求對每位員工勝任力進行評價，將評價分數(shù)填寫在考核維度對應(yīng)單元格中；2.考核維度1-6項指標(biāo)滿分均為100分，超越崗位勝任力要求的評分區(qū)間為A（90-100分）；很好地達到崗位勝任力要求的評分區(qū)間為B（80-89分），勉強達到崗位勝任力要求的評分區(qū)間為C（60-79分）；明顯不符合崗位勝任力要求的評分區(qū)間為D（60分以下）；以上各項得分乘以相應(yīng)權(quán)重后求和，即為綜合評價得分；

3.若部門目前有不勝任崗位或考慮調(diào)整的員工，除考核評價打分外，應(yīng)在部門所屬意見欄簡要說明原因。評價項權(quán)重評價細項評價項說明評估得分基本資質(zhì)10%專業(yè)年限根據(jù)工作年限計算得分80司齡根據(jù)在公司的司齡計算得分60學(xué)歷根據(jù)最高學(xué)歷畢業(yè)時間計算70績效等級30%考核等級取最近一/兩年考核成績100行為能力30%專業(yè)知識與技能指對個人對專業(yè)技術(shù)知識掌握和理解程度，以及運用專業(yè)知識、技能解決問題的能力90技術(shù)攻關(guān)能力攻克技術(shù)難關(guān)的能力75體系建設(shè)能力對研發(fā)支撐平臺(如業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)劃，體系搭建等)的系統(tǒng)性規(guī)劃，塑造可復(fù)制性強的組織能力80知識技能30%知識技能考察員工實際工作中的知識技能85突出貢獻（加分項）-個人突出貢獻參評人列舉過去的1年中1-2件由自己牽頭或作為核心成員參與的項目或工作，說明對公司或體系的貢獻。例如：牽頭了哪些流程的梳理，取得了怎樣的成效；牽頭推動了及時交付、質(zhì)量改進、流程改進、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、效率提升、成本節(jié)約等哪方面問題的改善等視情況，1-5分不等任職資格認證的計分方式（1）評價項權(quán)重評價細項評價項說明評估得分基本資質(zhì)10%專業(yè)年限根據(jù)工作年限計算得分80司齡根據(jù)在公司的司齡計算得分60學(xué)歷根據(jù)最高學(xué)歷畢業(yè)時間計算70績效等級30%考核等級取最近一/兩年考核成績100考核等級得分A100B+80B60C/D0學(xué)歷得分博士100碩士（雙學(xué)士）80學(xué)士60學(xué)士以下40司齡得分P2≥81006≤P2＜8703≤P2＜6401≤P2＜320P2＜10專業(yè)年限得分P1≥101008≤P1＜10806≤P1＜8603≤P1＜6401≤P1＜320P1＜10任職資格認證的計分方式（2）技能行為項招聘專員技能維度技能要素P1P2P3P4P5客戶導(dǎo)向業(yè)務(wù)理解12234業(yè)務(wù)貢獻12234市場洞察12234影響力教練能力——1123文化建設(shè)12334知識管理12344雇主品牌打造22334溝通協(xié)調(diào)能力12334組織氛圍影響12233團隊協(xié)作12233專業(yè)能力業(yè)務(wù)操作能力12344項目管理11234制度流程管理11234資源整合開發(fā)12344數(shù)據(jù)分析12344風(fēng)險管理22334學(xué)習(xí)能力12334說明1代表了解2代表熟悉3代表掌握4代表精通程度劃分(深度）1級2級3級關(guān)鍵詞行為描述關(guān)鍵詞行為描述關(guān)鍵詞行為描述提出建議針對工作中的問題提出建議建議被采納針對工作中的問題提出建議并被采納建議被采納并落地針對工作中的問題，提出建議并被采納和落地范圍劃分（廣度）1級2級3級關(guān)鍵詞行為描述關(guān)鍵詞行為描述關(guān)鍵詞行為描述自身工作建議針對自身工作中的問題，提出改進建議并被采納和落地團隊建議在同團隊其他人合作時，

針對其他人工作中的問題，提出改進建議并被采納和落地跨團隊建議在跨部門協(xié)作中，針對其他部門工作中的問題，提出改進建議并被采納和落地區(qū)域人事勝任素質(zhì)評估表填寫說明：1、以上評估表先由區(qū)域負責(zé)人評分，集團總部HR評分，其中區(qū)域評分占50%權(quán)重，總部HR評分占50%權(quán)重；2、評分人對每一個素質(zhì)要素只需給出1-5分中的任一個分值；3、請總部HR依據(jù)報名人員情況填寫“性格特征描述”，此項不做計分，后期作為篩選參考。4、評分依據(jù)填寫：請區(qū)域總經(jīng)理和集團總部HR在評分同時舉出一到兩個實例作為評分依據(jù)。被評估人姓名所在區(qū)域現(xiàn)職務(wù)類別要素分級描述分值標(biāo)準區(qū)域負責(zé)人人評分評價依據(jù)集團HR評分評價依據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力HR專業(yè)知識與技能0級不具備基本的專業(yè)知識與操作技能；1分1級具備一定的專業(yè)知識，操作技能一般；2分2級熟悉人力資源六大模塊，具備熟練的人力資源專業(yè)知識和技能；3分3級精通人力資源某一個模塊，基本的操作技能熟練；4分4級精通人力資源幾大模塊，熟知HR各模塊的所需的知識，對各模塊所需的技能操作熟練；5分HR統(tǒng)籌管理能力0級對HR管理沒有基本的認識，只可操作一般的事務(wù)型工作；1分1級具備HR統(tǒng)籌管理的一般意識，可以按照業(yè)務(wù)部門的要求開展工作；2分2級具備HR統(tǒng)籌管理較強烈的意識，善于與業(yè)務(wù)部門溝通并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求制定相關(guān)方案并落地實行；3分3級善于從公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、HR現(xiàn)狀統(tǒng)籌制定可實行性的HR政策，采取滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；4分4級善于從業(yè)務(wù)需求的角度出發(fā)，整體規(guī)劃并搭建HR體系，影響業(yè)務(wù)人員并及時滿足業(yè)務(wù)發(fā)展對人力資源的需求。5分團隊管理團隊管理能力0級對隊員工作安排較隨意，較少檢查隊員工作，或偶爾檢查也不反饋，很少對隊員的工作提出改進建議；濫用資源，導(dǎo)致成本增加、資源浪費；1分1級工作中隨意性較大，想起來要控制才控制，而且控制也不安制度和原則，容易造成資源浪費和隊員反感；2分2級在日常工作中對于公司制度明確規(guī)定的事項能按原則進行管控，在日常管控中隊公司制度依賴性較強，對未作明文規(guī)定的事項較少或根本不進行管控，做老好人3分3級統(tǒng)籌安排資源，不允許浪費，是資源的最大化利用者；按制度設(shè)定工作目標(biāo)、計劃，要求隊員工作有嚴格的計劃性，不允許出現(xiàn)工作隨意性，經(jīng)常檢查隊員的工作，及時提出相應(yīng)的建議。4分4級按重要性、緊迫性對資源和下屬的工作進行實時控制，使資源利用效率最大化，能有效調(diào)動隊員工作積極性；只對工作中的關(guān)鍵資源、流程和關(guān)鍵點進行有效控制便能得到期望的結(jié)果5分基本職業(yè)素養(yǎng)客戶價值導(dǎo)向0級客戶意識淡薄，不了解客戶的真實需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶管理；沒能建立起長期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短1分1級客戶意識一般，了解客戶的需求；客戶關(guān)系管理一般，沒能建立起長期的客戶關(guān)系2分2級有較強的客戶意識，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進行客戶關(guān)系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶的長期關(guān)系。3分3級有非常強烈的客戶意識，把“客戶的滿意度與忠誠是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)的價值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。4分4級以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構(gòu)，工作流程按照客戶第一的理念再造，將客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，為客戶創(chuàng)造價值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。5分溝通協(xié)調(diào)能力0級平時不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。1分1級能有基本的溝通，但缺少全方位的思考，遇事不懂得聆聽2分2級了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時愿意體諒與理解別人，能及時回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。3分3級與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應(yīng)，確保信息的準確表達；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。4分4級企業(yè)的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合。5分工作態(tài)度責(zé)任心0級完全不把工作放在心上，工作經(jīng)常出錯，不認真仔細，經(jīng)常不按時完成工作；1分1級對安排的工作能夠承諾按時按質(zhì)完成，但是實際情況經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成，對待工作差錯能認識到錯誤的嚴重性，并能適時改進，但屢犯屢改；2分2級對承擔(dān)的工作盡心盡職，能為本職工作承擔(dān)責(zé)任，份內(nèi)工作不找理由和借口，不折不扣完成工作；工作出錯時主動匯報，并主動改正；3分3級樂于在組織協(xié)作中承擔(dān)工作，并且能很快投入到角色中去，同時以本職工作的要求不折不扣的完成并承擔(dān)責(zé)任，并能在工作中不斷完善不斷總結(jié)；4分4級對待工作就像對待自己的事業(yè)，能夠主動要求并承擔(dān)工作任務(wù)；主動發(fā)現(xiàn)問題并改正；主動幫助別人解決問題；經(jīng)常對組織提出合理化建議。5分小計3000轉(zhuǎn)化為百分制00勝任素質(zhì)得分0性格特征描述序號姓名性別入職日期文化程度崗位崗位能力備注外觀維修物料員鐳雕/噴碼上板印刷/SPI貼片機操作員爐前AOI爐后AOI目檢班組長1員工1男2018

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1

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23高中組長5152員工2女2018

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3

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16高中班長55553員工3女2018

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6

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13高中爐后目檢234員工4女2019

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2

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26中專組長23555員工5女2019

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3

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7初中組長1526員工6女2019

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3

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20初中爐后AOI1344357員工7女2019

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4

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11初中爐前AOI32332318員工8男2019

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5

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7初中外觀維修52229員工9男2019

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6

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21高中組長51210員工10男2020

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3

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17初中貼片機操作員1122崗位目標(biāo)人數(shù)4425254356崗位實際人數(shù)1111121112計劃培訓(xùn)人數(shù)3314133244達標(biāo)率25

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%25

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00

%50

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%20

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00

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%33

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33

%20

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00

%33

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33

%說明：

1

分級別：

完全不會，

不能上崗2分級別：初級操作者，接受過簡單培訓(xùn)，可從事機械性重復(fù)的工作3分級別：中級操作者，經(jīng)過多次培訓(xùn)，可按照指令獨立完成工作內(nèi)容4分級別：高級操作者，除了特別異常處理，都能獨立操作，和處理常見的過程異常5分級別：教練級操作者，完全能獨立自主的操作，并能對品質(zhì)提高，異常發(fā)現(xiàn)改善等方面有自己的見解，可以培訓(xùn)他人。申報人評價人原崗位申報崗位申報職級申報方向一、評分方式1、依據(jù)申請人提報的評價期間工作成果及評委提問，參考該崗位對應(yīng)的能力標(biāo)準進行評分2、分別針對每一項能力進行評分二、評分標(biāo)準1、針對每一項指標(biāo)評分時，請按照員工情況與等級要求的行為描述相符合的程度進行評估，評估結(jié)果分符合、基本符合、不符合三類：符合(8≤X≤10分)；基本符合（6≤X≤7.5）不符合(1≤X≤5.5分)，打分時以0.5分為單位2、針對每項能力指標(biāo)，評價8分及以上時需填寫典型事件三、結(jié)果評定標(biāo)準各能力指標(biāo)平均得分大于7.5分時，則評定為申報職級；各能力指標(biāo)平均得分小于或等于7.5分時，則評定為申報職級的下一職級序號類別能力項能力等級評分典型事件1專業(yè)能力234561通用管理能力234平均得分#DIV/0!推薦職級二、優(yōu)劣勢說明及發(fā)展建議員工任職資格評審評分表XXX本科（含）以上學(xué)歷本科（含）以上學(xué)歷本科（含）以上學(xué)歷本科（含）以上學(xué)歷本科（含）以上學(xué)歷本科（含）以上學(xué)歷行業(yè)經(jīng)驗——1年以上醫(yī)療器械相關(guān)行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗3年以上醫(yī)療器械相關(guān)行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗5年以上醫(yī)療器械相關(guān)行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗8年以上醫(yī)療器械相關(guān)行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗10年以上醫(yī)療器械相關(guān)行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗專業(yè)紡織工程、非織造、高分子材料，機械自動化等相關(guān)專業(yè)紡織工程、非織造、高分子材料，機械自動化等相關(guān)專業(yè)紡織工程、非織造、高分子材料，機械自動化等相關(guān)專業(yè)紡織工程、非織造、高分子材料，機械自動化等相關(guān)專業(yè)紡織工程、非織造、高分子材料，機械自動化等相關(guān)專業(yè)紡織工程、非織造、高分子材料，機械自動化等相關(guān)專業(yè)能夠在指導(dǎo)下進行

調(diào)研工作能夠獨立進行調(diào)研工作能夠系統(tǒng)性開展調(diào)研工作能夠系統(tǒng)性開展調(diào)研并能指導(dǎo)他人完成調(diào)研工作能夠為調(diào)研提供多種渠道及方案能夠為調(diào)研提供多種渠道及方案能夠在指導(dǎo)下進行

報告制定能夠獨立進行調(diào)研報告制定能夠熟練進行調(diào)研報告制定能夠完成公司重點項目調(diào)研報告制定能夠?qū)徍苏{(diào)研報告技術(shù)精準性能夠把控調(diào)研項目與公司戰(zhàn)略發(fā)展一致性……了解了解掌握掌握掌握掌握了解