PAGEPAGE731目錄總則 6第一部分規(guī)章制度 6員工守則 6員工行為規(guī)范 8工作、服務(wù)紀律 12員工聘用管理制度 14工資管理制度 16出勤管理制度 16獎懲制度 18安全生產(chǎn)制度 20消防安全制度 21衛(wèi)生管理制度 23工裝制服發(fā)放管理制度 26員工著裝管理規(guī)定 27車輛出入門具體管理規(guī)定 28員工服務(wù)標準和要求 30請假、休假、探親假管理制度 31食堂管理制度 33工具管理制度 34門衛(wèi)管理制度 35財務(wù)管理制度 37貨幣資金管理制度 38費用報銷管理制度 39懲則 45檔案管理制度 45印章管理制度 48五、附則 50維修服務(wù)承諾 51配件材料管理制度 52可利用配件及輔助材料回收 53管理制度 53工會財務(wù)管理制度 54人員技術(shù)培訓(xùn)制度 56車間環(huán)境保護管理制度 57汽修檢測儀器和設(shè)備管理制度 58第二部分崗位職責 60董事長崗位職責 60總經(jīng)理崗位職責 61財務(wù)總監(jiān)崗位職責 62分公司經(jīng)理崗位職責 62財務(wù)主管崗位職責 65出納員崗位職責 66結(jié)算員崗位職責 68材料會計崗位職責 68綜合管理部經(jīng)理職責 71人事崗位職責 72網(wǎng)管員崗位職責 73銷售經(jīng)理崗位職責 74銷售主管崗位職責 75銷售顧問崗位職責 75信息員崗位職責 77售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責 77客服部（CR部）崗位職責 78前臺接待主管崗位職責 79售后接待員崗位職責 80定損員崗位職責 82索賠員崗位職責 82內(nèi)訓(xùn)師崗位職責 83技術(shù)總監(jiān)崗位職責 84車間主任崗位職責 84車間調(diào)度崗位職責 85班組長崗位職責 86機修工崗位職責 88鈑金工崗位職責 89噴漆工崗位職責 89配件部經(jīng)理崗位職責 90配件計劃員崗位職責 91配件收發(fā)員崗位職責。 92工具保管員崗位職責 92車輛保潔員崗位職責 93駕駛員崗位職責 93衛(wèi)生保潔員崗位職責 94茶水、飲料服務(wù)崗位職責 96保安部經(jīng)理崗位職責 97保安員正當防衛(wèi)應(yīng)具備的條件 98保安值勤規(guī)定 100第三部分安全操作規(guī)程 101空氣壓縮機安全操作規(guī)程 101舉升機安全操作規(guī)程 101烤漆工安全操作規(guī)程 102維修工安全操作規(guī)程 103輪胎平衡機安全操作規(guī)程 104輪胎拆裝機安全操作規(guī)程 105車體矯正架安全操作規(guī)程 105鈑金工安全操作規(guī)程 106四輪定位儀安全操作規(guī)程 109第四部分工作流程圖 110銷售工作流程 111售后服務(wù)部經(jīng)理工作流程 112前臺接待工作流程 113車輛維修流程圖 114維修工工作流程 115人事招聘工作流程 116費用報銷工作流程 117第五部分附則 118先進生產(chǎn)者、先進集體 118評選及獎勵辦法 118年終獎發(fā)放管理辦法 119保險公司往來業(yè)務(wù)相關(guān)操作的管理規(guī)定 125公司組織結(jié)構(gòu)圖 127總則為加強企業(yè)管理，完善企業(yè)制度，健全人事組織，達成提升工作績效，增進勞資利益，使企業(yè)逐步走向制度化、規(guī)范化、透明化，特以《勞動法》和有關(guān)法規(guī)制訂本規(guī)則。第一部分規(guī)章制度員工守則第一條員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、制度。第二條員工應(yīng)遵守下列事項。二、不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任本公司以外的職務(wù)。四、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。五、不得任意翻閱不屬自已負責的文件、帳簿、表冊或函件。六、不得攜帶違禁品、危險品或與公司無關(guān)物品進入工作場所。七、不得私自將公物（包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件）帶出公司。八、未經(jīng)主管或部門負責人的允許，嚴禁進入公司規(guī)定禁入重地；工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請準后始得離開。九、嚴守秘密。未經(jīng)批準，不向外傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。第三條員工每日工作時間以公司規(guī)定時間為準，但特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動延長工作時間。第四條經(jīng)理級（含）以下員工上、下班均應(yīng)參加點名考勤，否則以曠工論處。第五條員工如有遲到、早退或曠工等事情，依下列規(guī)定處分：一、遲到、早退1、員工均須按時間上、下班，以早晨點名為準，不到者為遲到。2、工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退。超過15分鐘后到工者應(yīng)辦理請假手續(xù)。因公外出或請假皆須報告并經(jīng)主管證明者除外。3、無故提前十五分鐘以上下班者以曠工半日論，但因公外出或請假經(jīng)主管證明者除外。4、提前下班者，未經(jīng)相關(guān)部門主管批準視為早退。二、曠工1、未經(jīng)請假或假滿未辦理續(xù)假手續(xù)而擅自不到崗以曠工論處。2、不得無故曠工。3、無故連續(xù)曠工3日或全月累計無故曠工6日或一年曠工達12日者，應(yīng)解聘。員工行為規(guī)范二、儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作排端正地佩帶左胸前。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。男員工發(fā)不蓋耳、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣、褲扣，緊束領(lǐng)帶，襯衣下擺放進褲內(nèi)。女員工不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染怪異指甲，穿短裙時不得穿黑色絲襪或帶花絲襪。員工不得在大庭廣眾之下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。三、行為舉止要求站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前后仰，搖腿翹腳。行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，不得與他人拉手、摟腰搭背。在各種場合，見到上級或客戶都要面帶微笑、主動問候。進入上司或客戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲門三下，得到同意后再進入。進入后不得隨意翻動室內(nèi)物品。四、接聽電話要求所有來電，在鈴聲3響之內(nèi)接答。拿起電話后，先致簡單問候，自報公司各部門規(guī)范用語，語氣親切柔和。認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方的需求、留言及其他事由、時間、姓名等，并簡要向?qū)Ψ綇?fù)述一遍加以確認。通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，在輕輕放下電話。打出電話時，應(yīng)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。上班時間，一般不得打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。五、處理投訴1、員工必須牢記公司的工作是以客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。2、細心、耐心地聆聽客戶投訴，讓客戶暢所欲言。3、員工應(yīng)把自己作為處理客戶投訴的第一責任人，迅速而妥善解決客戶投訴的問題或及時上報有關(guān)人員或部門解決。受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處分的依據(jù)。六、工作要求1、遵守工作時間，有事必須請假，不遲到不早退。4、堅持一級抓一級，一級對一級負責的工作原則，嚴格按程序辦事，做到不拖沓，不擅自作決定。6、不許諾自已權(quán)限內(nèi)不能解決的事情。7、上班時間原則上不允許私人會客，不打私人電話。8、上班時間不允許干私活，不隨意流串辦公室、崗位，不準做與工作無關(guān)的事情。9、辦公室、工作場地要保持衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊，下班時，關(guān)門關(guān)燈，消除隱患，確保安全。10、開會時，手機放置無聲狀態(tài)。工作、服務(wù)紀律五、嚴守公司各項技術(shù)及業(yè)務(wù)內(nèi)容，泄露公司營運機密者一律開除，情節(jié)嚴重者送交公安機關(guān)處理。六、禁止攜帶違禁品或危險品進入公司。九、嚴禁員工在上班期間與工作無關(guān)的事上網(wǎng)、玩游戲、聊天、打私人電話超過3分鐘等.十、嚴禁在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。十一、員工擅自動用不屬于自己分管使用的設(shè)備或修理車輛，若發(fā)生人身、設(shè)備事故，所造成的損失，由責任者負全部責任。十四、嚴禁員工在辦公區(qū)域洗刷放置餐具，所有餐具都要放置在食堂廚柜。十五、工作中員工玩忽職守、擅離職守等造成重大損失，除包賠損失外，情況嚴重的，予以除名。

十六、嚴禁公司人員以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等不正當行為，若發(fā)現(xiàn)除退回贓款外，連續(xù)兩次被查獲，予以除名。

十七、對盜竊公司財物的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退回贓物并根據(jù)情節(jié)，嚴重者予以除名或移交司法機關(guān)。十八、員工要愛護公司財物，凡無故損壞公司財物的，要照價賠償。。對故意損壞公司設(shè)備、設(shè)施的，除包賠全部損失外，情節(jié)嚴重者，予以開除。十九、節(jié)日值班和日常晚間值班未經(jīng)部門經(jīng)理批準不得無故脫崗、離崗，；節(jié)日公司安排值班，請假未準或不請假而不到崗視為曠工，情節(jié)嚴重的予以辭退。員工聘用管理制度新進員工報到時，應(yīng)備齊下列證件交人事部門。1、身份證原件、復(fù)印件一張。2、最高學歷證件原件、復(fù)印件一張。工作時間：冬季早8：00—下午17：30；夏季早8：00下午18：00。六、福利待遇，1、每年春節(jié)公司團體聚餐。2、優(yōu)秀員工，公司不定期安排參加廠家的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、年終根據(jù)公司盈利情況，依據(jù)員工考核標準，發(fā)放不定額獎金。4、每年分期、分批選拔優(yōu)秀員工組織外出旅游。工資管理制度 一、目的為了規(guī)范公司的工資管理，充分激活公司的人力資源，體現(xiàn)按勞分配的原則，調(diào)動員工的工作積極性，并結(jié)合公司現(xiàn)階段工資發(fā)放的實際情況和國家的相關(guān)規(guī)定，特制定本工資管理制度。出勤管理制度五、所有員工請假都必須在上班1小時前，嚴禁代請假。六、本公司員工上班實行點名制，遲到、早退15分鐘以上者按曠工處理。（如有特殊情況以書面說明，部門主管核準后上報綜合部）七、因公外出、車間急修等特殊情況而未考勤點名，應(yīng)與當日或外出回來后以書面說明報部門主管核準，上報綜合部。八、職員上班期間外出辦理公事或私事都要填寫外出單，報部門主管批準。九、本公司員工月累計遲到、早退一次者或事假超過一天者當月無全勤獎。十、禁止上班時間以外出辦理公司業(yè)務(wù)為目的辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予行政警告一次（100元）的處分。九、無論病事假等須按規(guī)定經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準，到綜合管理部備案方可生效，否則按曠工處理。獎懲制度十三、遵守用電制度（2）嚴禁私拉電源，違者必須從重處理，直到開除。十四、

各部室都要建立每日輪流清掃衛(wèi)生的制度。十五、室內(nèi)應(yīng)保持整潔，做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑；桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡，清潔、整齊，窗明幾凈。室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。工裝制服發(fā)放管理制度員工著裝管理規(guī)定銷售部不準穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）；其它部門可以穿其他鞋類，禁止穿拖鞋。職員在上班時間內(nèi)都要佩戴公司統(tǒng)一制定的胸牌或吊牌，應(yīng)佩戴在左胸前適當位置上。員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，一般不準留胡子，女職員上班提倡化淡妝，禁止佩戴金銀或其他飾物。車輛出入門具體管理規(guī)定為了加強管理，嚴明紀律，確保安全，特制定車輛出、入們管理規(guī)定：新車出門制度1、新車售出必須有財務(wù)出具的收款證明（出門證）由銷售人員簽字后方可出門。2、按揭貸款車輛出門要有分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，銷售經(jīng)理、具辦人簽字，方可出門辦理入戶手續(xù)。當晚必須返回公司，如辦完手續(xù)具辦人要在出門證上說明，否則，當晚保安部要把沒返回的車輛上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)。3、新車下調(diào)公司在外地的分銷商。要有具辦人和部門經(jīng)理簽字放行，有保安部門統(tǒng)一報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，以便于領(lǐng)導(dǎo)掌握。4、新車裝潢有售后服務(wù)部統(tǒng)一安排，單據(jù)必須到財務(wù)，有財務(wù)出具出門證放行。如有特殊原因（單據(jù)也到財務(wù)，下次來裝潢）要有具辦人和部門經(jīng)理簽字和加蓋售后服務(wù)部公章方可放行。5、欠款和未付款新車售出，必須有具辦人簽字和領(lǐng)導(dǎo)簽批食堂管理制度為加強食堂管理，加強成本核算，減少費用支出，提高員工生活水平，給員工創(chuàng)造一個潔凈、美好的就餐環(huán)境，為此特制訂以下規(guī)定：炊事員要注重個人衛(wèi)生、勤洗手、勤剪指甲，穿戴整齊、干凈，嚴禁穿戴不干凈衣帽上灶做飯。經(jīng)常保持食堂灶臺、地面、桌椅的干凈衛(wèi)生，嚴禁菜、糧亂堆亂放。樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，平等待人，做到飯熟菜香，味美可口。嚴禁購買腐爛變質(zhì)食品、糧、油、菜等，杜絕食物中毒發(fā)生。按計劃定量采購，加強成本核算。餐具交由食堂管理，以備招待客人和員工用餐使用，員工自備餐具應(yīng)放置在食堂管理員指定的位置，嚴禁放置在辦公區(qū)域。財務(wù)管理制度一、嚴格遵守《會計法》、按法律、法規(guī)辦事，建立會計人員崗位責任制；二、依法設(shè)置會計憑證、會計帳簿、會計核算及其它會計資料；三、積極進行成本核算、控制、分析和考核，督處公司有關(guān)部門降低消耗，節(jié)約費用；四、依法為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供真實、準確、可靠的有力數(shù)據(jù)資料；五、要積極協(xié)助和參與公司生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展及重大決策的制訂，為企業(yè)當好參謀；六、月終，要做倒帳帳、帳實相符，并及時完成報表的編制；七、嚴禁拒報、隱報、慌報、偽造、變造會計報表及其它會計資料；八、會計資料管理要嚴格按照《會計法》和《會計檔案管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行；九、嚴格保守公司營運機密；十、組織公司會計人員學習業(yè)務(wù)知識，提高會計人員素質(zhì)，考核會計人員的能力，合理調(diào)配會計人員工作。貨幣資金管理制度一、實行錢、帳、物分管的原則，出納不得監(jiān)管總帳、費用、往來款項明細帳的登記工作和物料管理，會計人員不得兼管現(xiàn)金和物料；二、出納員收支要及時登記，做到收有條，支有據(jù)，日登記，月核對，每天下班時，要清點現(xiàn)金，核對帳目，主管負責人要不定期檢查；三、銀行存款要及時對帳，若發(fā)現(xiàn)不符，及時報告主管負責人查清原因；四、票證與印鑒要分開保管，支票、本票、匯票及其他有關(guān)資金來源的票證由出納保管，銀行預(yù)留印鑒由兩到三人保管，支票簽發(fā)必須由財務(wù)主管負責人簽發(fā)，空白支票不得簽名蓋章；五、發(fā)票和收據(jù)要按順序編號，領(lǐng)用空白發(fā)票和收據(jù)要進行登記；六、所有一切付款，應(yīng)經(jīng)批準，原始憑證要齊全（特殊情況例外）；七、員工因工作、業(yè)務(wù)、個人需要借款的，填寫公司統(tǒng)一印制的借款單，經(jīng)部門負責人核準后，交由財務(wù)負責人核簽，在經(jīng)總經(jīng)理審批后，至公司財務(wù)借款。任何員工有欠款余額的原則上不予重新借款（除非有董事長、總經(jīng)理特殊批準）；八、現(xiàn)金支付包括工資、費用和結(jié)算起點以下的零星支出，除零星支付外的都必須轉(zhuǎn)帳（特殊情況例外）；九、各種貨幣資金的收入都應(yīng)有現(xiàn)金會計集中辦理（特殊情況例外），如發(fā)生在外地的收付必取得公司領(lǐng)導(dǎo)同意并授權(quán)代收，任何部門和個人均不得擅自出據(jù)收款憑證或用白條收取款項。費用報銷管理制度3、出差返回當天的補貼計算：超過中午12點按一天計算補貼，未過12點按半天計算;當天出差當天返回的，超過8小時按一天計算補貼。8小時以下按半天計算。4、凡出差公司指定的城市，由公司提供食宿的，不再報銷伙食補貼；公司只提供住宿，自費就餐的，按出差補貼標準報銷。5、在同一省出差，原則上控制在十五天內(nèi)，預(yù)計需超過十五天的，出差任務(wù)單在部門經(jīng)理審批后，必須再經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批后方可出差，但不按正常差旅費標準報銷，按照駐外補貼報銷，住宿費按公司規(guī)定范圍內(nèi)實報實銷(超支自負)。6、中短期員工出差補貼6、1由公司委派長期駐外培訓(xùn)或?qū)W習的人員，超過在派駐當?shù)毓ぷ?5天以上、三個月以內(nèi)的，按在外實際工作天數(shù)，計發(fā)駐外補貼：30元/人/天,駐外人員往來公司送車等業(yè)務(wù)只報銷車旅費，其他不予報銷；駐外培訓(xùn)學習時，凡是駐外單位補助一天兩次的餐飲,則按原標準的一般計算補貼。3.出差交通費報銷：1、往返交通費1、1人員出差：兩地之間乘坐火車需15小時及以上的；打折后的飛機票價格等于或小于硬臥火車票價格的，可乘坐飛機往返。1、2三級以下人員應(yīng)乘坐火車、汽車、輪船，報銷往返車票。若要超標乘飛機的，必須說明理由并事先報總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批同意。1、3火車夜間20:00-8:00之間乘車時間超過6小時或連續(xù)乘坐火車需10小時及以上的方可購買硬臥車票。1、4達到上述乘坐臥鋪標準的乘坐的硬座，則按硬座的金額上浮50%。2、出差地發(fā)生的交通費2、1市內(nèi)一般交通費，已含在每日補貼內(nèi)，不另報銷市內(nèi)交通費：2、2如離開或到達目的地的時間在晚上8時以后或早上7時之前的可乘坐出租車報銷往返車費。2、3差旅費報銷時，往返兩個城市間無論乘坐何種交通工具，是否由個人承擔費用,都需寫明返往各城市的交通工具、往返時間，否則不予報銷返回公司所在地的當天補貼。2、4差旅費凡是有會議通知路程的要按通知的方式乘坐交通工具，如不知道路程的，僅報銷車站到住宿地（或辦事地點）和住宿地（辦事地點）到車站的單程出租車，其余不予報銷。2、5車票遺失的經(jīng)上級主管簽字認可后，報銷實際金額的80%；住宿發(fā)票遺失的，每天僅享受30元/人補貼、其他單據(jù)遺失的一律不予報銷。各級核算單位可根據(jù)實際情況制定本單位差旅費報銷標準，但各級人員標準上限不得超過此規(guī)定標準，并將制定的差旅費標準財務(wù)部、行政部、總經(jīng)理辦公室備案。二、差旅費報銷程序1、出差預(yù)借款：出差予借款原則上不超過實發(fā)平均工資的80%，公務(wù)差旅費需500元以上的可預(yù)借款。借款需由本人提出，必須有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，填寫借支單，財務(wù)審核，分管經(jīng)理簽批，方可到財務(wù)部門領(lǐng)款。2、員工完成出差任務(wù)后，必須在三個工作日內(nèi)完成差旅費的報銷手續(xù)。員工報銷差旅費需附《出差審批單》（一式兩聯(lián)）。預(yù)借款應(yīng)隨差旅費報銷時結(jié)請，不允許抵沖日常費用。借款本著“前款不請，后款不借”的原則，如有特殊原因，需書面說明原因。出差所借公款必須?？顚Ｓ?，不得長期占用公款私用，。3、報銷差旅費時，須填明各項內(nèi)容（出差事由、往返時間、地點、交通費、補貼金額等），并附上有關(guān)各類單據(jù)（住宿費發(fā)票應(yīng)注有所住賓館的電話和房號）交財務(wù)部審核。4、由于個人原因發(fā)生的退票費、罰金等費用不予報銷。5、員工報銷的各項費用，應(yīng)由本人親自辦理，他人不得為其代簽字領(lǐng)款。6、外出培訓(xùn)學習員工，必須及時返回，不得滯留；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的滯留不予報銷后期的差費及補貼，并按應(yīng)到公司和實到公司的天數(shù)差計算曠工。7、一般交通費a、凡是自帶車報銷的汽油費發(fā)票必須注明車牌號，b、市內(nèi)出差辦事未經(jīng)同意不得乘坐出租；乘坐出租車的必須在報銷單上詳細注明時間、起止地點。①.乘做市內(nèi)出租財務(wù)行政需經(jīng)王東啟或陳湘同意;②.外出公務(wù)可到保衛(wèi)科登記后領(lǐng)取公交卡,但是必須當日交回;③.如保衛(wèi)人員不在未能領(lǐng)取公交卡,則可用公交車票貼報費用。8、凡是外出考試不達標或不及格的不予報銷差旅費，費用自理。三、業(yè)務(wù)招待費、公關(guān)費用業(yè)務(wù)招待費須用于公司業(yè)務(wù)需要。1、所附票據(jù)必須為報銷期間內(nèi)的日期，跨期票據(jù)不予報銷。2、業(yè)務(wù)招待費。3、財務(wù)部門將各部門每季度的招待費用、業(yè)務(wù)費用報總經(jīng)理。4、報銷業(yè)務(wù)、招待費用時，要求分次說明日期、地點、事項、人數(shù)、單據(jù)張數(shù)、金額。集中報銷多次業(yè)務(wù)、招待時，支出申辦單不夠填寫的，請附招待費用報銷清單。例：業(yè)務(wù)招待費報銷清單日期地點事項人數(shù)金額發(fā)票張數(shù)合計部門負責人（簽字）：經(jīng)辦人（簽字）：四、通訊費、交通費報銷（每月）1、員工出差期間通訊費報銷時，由財務(wù)審核。費用明細中的各項代收費如SP費、聲訊費等不予報銷（員工出差話費報銷清單要附列出詳單，非出差相關(guān)業(yè)務(wù)的電話不予報銷）。2、通訊費用、交通費用、招待費用報銷需填寫《支出申辦單》，經(jīng)審批每月報銷一次，當月費用當月報，不得超過標準限額。五、會務(wù)費報銷報銷會務(wù)費時，需提供領(lǐng)導(dǎo)同意出席的會議通知，會議費證明材料（包括會議時間、地點、出席人員、內(nèi)容、目的、費用標準、支付憑證等）。資料收齊后由會議組織人員列明費用清單，按報銷審批權(quán)限的簽字程序辦完手續(xù)，統(tǒng)一審核報銷。六、其他1、因工作上的需要發(fā)生跨部門的費用，報銷時需經(jīng)承擔費用的部門經(jīng)理審批同意才可報銷。2、及時報銷各項費用，增加同期實際與預(yù)算數(shù)據(jù)的可比性。要求在費用發(fā)生后一個月之內(nèi)報銷費用。超過一個月報銷的，需說明延期報銷的原因，并由分管領(lǐng)導(dǎo)審批：跨年度報銷的（年初報銷上年12月費用的除外），原則上不予報銷。3、規(guī)范報銷單據(jù)的填寫、簽字及票據(jù)粘貼。單據(jù)的填寫及簽字必須使用鋼筆或水筆，不得使用圓珠筆，不得涂改，保持頁面整潔；按時間先后順序填寫報銷單，并在報銷單上寫明所附單據(jù)的張數(shù)；發(fā)票等單據(jù)按報銷單上的填寫順序有序地粘貼，要求整齊、美觀，不得使用訂書針。不符合要求的，財務(wù)稽核人員可予以退回，要求重新填寫、粘貼。七、費用報銷簽批權(quán)限與程序1.部門人員的報銷要部門經(jīng)理簽字：a.部門經(jīng)理的責任：b.必須要核實報銷業(yè)務(wù)的真實性；c.對出差業(yè)務(wù)申請單的時間進行準確性調(diào)查；d.對自己的簽字負責。2.財務(wù)審核人員（財務(wù)主管）簽字：審查票據(jù)的真實性；a.審查填寫的規(guī)范性；b.嚴格按規(guī)定的標準進行審核；c.對于超過標準的要在報銷單注明：**項超標**元。3.分管副總或總經(jīng)理簽批a.單筆業(yè)務(wù)不超500元（包括）的：分管副總簽批報銷；單筆業(yè)務(wù)超500元的：分管副總簽字后報總經(jīng)理簽批。b.對于超標部分的費用給予核報或核銷，并在報銷單注明：實報**元。八、懲則：a.凡發(fā)現(xiàn)超報、虛報、偽報，弄虛作假虛報冒領(lǐng)者，將按公司違紀規(guī)定嚴肅處理，并處違紀所得一定數(shù)額的賠償；b.財務(wù)經(jīng)費會計不得報銷未按簽字程序報銷的費用；c.財務(wù)審核人員要嚴格按標準審核各項費用，不得超權(quán)限審批相關(guān)費用。檔案管理制度一、為規(guī)范公司檔案管理，增強公司檔案的實用性和有效性，特制定本制度。二、歸檔范圍公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、財務(wù)審計、會計檔案、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決定、委托書、協(xié)議、合同、項目方案、通知、客戶檔案等具有參考價值的文件資料。三、公司的檔案管理由綜合管理部及部門檔案管理員負責。四、檔案管理員的職責：保證公司及各部門的原始資料及單據(jù)齊全完整、安全保密和使用方便。五、資料的收集與整理1.公司的歸檔資料實行“季度歸檔”及“年度歸檔”制度，即：每年的四、七、十和次年的一月和每年二月份為公司檔案資料歸檔期。2.檔案資料歸檔期，公司的規(guī)劃、年度計劃、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決定、委托書、協(xié)議、合同、項目方案、通知、等由綜合部檔案管理員負責收集歸檔，統(tǒng)計資料、財務(wù)審計、會計檔案等財務(wù)類由財務(wù)部負責收集歸檔，客戶維修資料檔案、銷售資料檔案等分別由相關(guān)部門負責收集歸檔。3.凡應(yīng)該及時歸檔的資料，由檔案管理員負責及時歸檔。4.各部門專用的收、發(fā)文件資料，按文件的密級確定是否歸檔。凡機密以上級的文件必須把原件放入檔案室。5.檔案管理員根據(jù)公司的檔案實施歸檔整理。六、資料的分類與歸檔1.公司檔案資料的分類依據(jù)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.公司檔案資料的歸檔每年一次，屬于平時立卷歸檔的不在此規(guī)定范圍內(nèi)。七、檔案的借閱1.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、綜合辦經(jīng)理借閱非密級檔案可直接通過檔案管理員辦理借閱手續(xù)。2.因工作需要，公司的其他人員需借閱非密級檔案時，由部門經(jīng)理辦理《借閱檔案申請表》送綜合辦經(jīng)理核批。3.公司檔案密級分為絕密、機密、秘密三個級別，絕密級檔案禁止調(diào)閱，機密級檔案只能在檔案室閱覽，不準外借；秘密級檔案經(jīng)審批可以借閱，但借閱時間不得超過4小時。秘密級檔案的借閱必須由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準?？偨?jīng)理因公外出時可委托副總經(jīng)理或綜合辦經(jīng)理審批，具體按委托書的內(nèi)容執(zhí)行。4.檔案借閱者必須做到：①愛護檔案，保持整潔，嚴禁涂改。②注意安全保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。八、檔案的銷毀1.公司任何個人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案資料。2.當某些檔案到了銷毀期時，由檔案管理員填寫《公司檔案資料銷毀審批表》交綜合辦公室經(jīng)理審核經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。3.凡屬于密級的檔案資料必須由總經(jīng)理批準方可銷毀；一般的檔案資料，由綜合辦公室經(jīng)理批準后方可銷毀。4.經(jīng)批準銷毀的公司檔案，檔案管理員須認真核對，將批準的《公司檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔。登記表永久保存。5.在銷毀公司檔案資料時，必須由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理綜合部經(jīng)理指定專人監(jiān)督銷毀。印章管理制度為保證公司印章使用的合法性、嚴肅性和安全性，有效地維護公司利益，避免不良行為的發(fā)生，特制定本制度。一、公司印章的范圍：公司公章、合同章、法人章、財務(wù)章、發(fā)票章和各部門章。二、印章的刻制：1、公司所有印章刻制均須報總經(jīng)理批準，由辦公室憑公司介紹信統(tǒng)一到公安機關(guān)辦理刻制手續(xù)，到指定的場所刻制。2、印章的形體和規(guī)格按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、印章的啟用保管、交接和停用1、印章的啟用新印章要做好戳記，并留樣保存，以便備查。印章啟用應(yīng)事先須發(fā)啟用通知，注明啟用日期、發(fā)放單位和使用范圍。印鑒在啟用前須有記錄，注明印章名稱、頒發(fā)機關(guān)、枚數(shù)、收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準人等信息。2、印章的保管公司各類印章必須有專人保管，印鑒保管人要嚴格執(zhí)行印鑒使用程序，不準影響工作。各部門印章由各部門指定專人負責保管。印章保管必須安全可靠，須加鎖保存。特制印章要放在保險柜，不準委托他人代管。3、印章保管有異?，F(xiàn)象或遺失，應(yīng)保護現(xiàn)場，及時匯報，必要是應(yīng)配合公安部門查處。4、印鑒的移交印鑒移交時須辦理移交手續(xù)，簽署移交證明，注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時間等信息。5、有下列情況，印章須停用：機構(gòu)變動或機構(gòu)名稱改變；上級部門通知改變印章圖樣；印章使用損壞；印章遺失或被竊，聲明作廢；遺失復(fù)得，應(yīng)辦理更換手續(xù)。6、印章停用要提出處理辦法，并報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，及時將停用印章送制發(fā)機關(guān)封存或銷毀，建立印章上交、清退、存檔、銷毀的登記檔案。四.印章的使用1、使用印章，一律實行審批制度。公司公章、合同章、法人章、財務(wù)章的使用須經(jīng)公司總經(jīng)理審批或由總經(jīng)理授權(quán)人審批；各部門章由部門負責人審批。凡不符合印鑒使用程序、沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字批準的文件，印章保管人均應(yīng)拒絕蓋印。2、使用印章，一律實行登記制度，要注明用印事由、數(shù)量、申請人、批準人、用印日期。3、使用印章時,保管人應(yīng)對蓋印的文書的領(lǐng)導(dǎo)簽字、審批手續(xù)、加蓋位置進行復(fù)查（領(lǐng)導(dǎo)批準日期和使用印鑒日期不準誤差一周），發(fā)現(xiàn)問題及時指出或請示領(lǐng)導(dǎo)。4、未經(jīng)總經(jīng)理批準，嚴禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印，印章保管人長期外出時須將印鑒按程序妥善移交，不得影響工作。5、未經(jīng)總經(jīng)理批準，不準將印鑒帶出辦公室使用。五、附則1、未按本辦法要求使用印章、保管印章，造成丟失、盜用、仿制等，依情節(jié)輕重，對責任者分別進行批評教育、行政處分、直至追究法律責任。第二部分崗位職責董事長崗位職責負責召集、主持股東工作會議,并向會議報告工作；決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；制訂公司的年度財務(wù)預(yù)算方案；制訂公司的年度利潤分配方案和彌補虧損方案；決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置；聘任或解聘總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)等高級職員并決定其報酬；決定和批準公司提出的重要報告；審查、批準公司的重要規(guī)章制度；檢查董事會決議的執(zhí)行情況；負責其它應(yīng)由董事長決定的重大事宜；總經(jīng)理崗位職責

一、主持集團公司全面工作，對公司經(jīng)營管理及其它各項工作負責。二、主持制定公司的經(jīng)營方針和發(fā)展方向。三、審定人力資源開發(fā)，內(nèi)部財務(wù)制度和分配方案，審定并簽發(fā)公司重要合同。四、負責公司經(jīng)營管理工作的指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量控制，督導(dǎo)各部門經(jīng)理的工作并對各部門經(jīng)理的工作業(yè)績進行評估。五、遵守各4S店總部銷售方面的制度和要求，按規(guī)定及時與各4S店總部匯報銷售方面的工作，并積極完成4S店總部下達的計劃銷售指標。六、保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，塑造良好的形象，做好公司對社會各界的公關(guān)工作。七、及時聽取各部門經(jīng)理的工作匯報，掌握公司經(jīng)營管理全局，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。八、聘任、解聘、調(diào)配公司副總經(jīng)理及各類人員。九、擬訂公司員工的工資、福利、獎懲和利益分配等制度、政策。十、定期向股東會、公司高級管理人員提出經(jīng)營和財務(wù)狀況報告。十一、負責公司各項工作的組織實施、檢查和考核。財務(wù)總監(jiān)崗位職責在董事長、總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司各項會計、報表、預(yù)算工作和企業(yè)融資的相關(guān)事宜。負責制定公司利潤計劃、財務(wù)規(guī)劃、預(yù)測銷售前景、資金使用計劃、開支預(yù)算。負責和管理稅收的交納，編制稅收計劃。建立健全的公司內(nèi)部核算機制、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系、以及核算和財務(wù)管理的規(guī)章制度。組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟活動分析，組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。負責協(xié)調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系。協(xié)助總經(jīng)理交辦的各項資金的籌集、分配方案。完成總經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。負責各項保險的繳納。搞好財務(wù)分析及報表。分公司經(jīng)理崗位職責一、負責實施和改進公司的各項制度、目標和要求。二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會制定的各項經(jīng)濟指標。七、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。八、負責公司（4S店）各項會議的定期召開，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化。九、負責質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作，抓好維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。十、負責接待和處理重大客戶投拆工作。十一、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。十二、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。十三、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。十四、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。應(yīng)收賬款管理崗位責任制為加強應(yīng)收賬款管理，杜絕企業(yè)經(jīng)濟損失，及時回收賬款，加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度，明確崗位職責，做到帳有人管、款有人要、責有人負，特制定以下崗位職責管理辦法：財務(wù)部經(jīng)理（主管）負責監(jiān)督應(yīng)收賬款管理，規(guī)避應(yīng)收賬款風險，督促各公司部門清欠，合理避免賬款損失，負責定期召開各部門負責人及相關(guān)崗位責任人清收欠款分析、討論及存在的問題。公司各財務(wù)主管：⑴、負責各部門、崗位責任人、委托代辦人上報的日報情況按旬匯總上報總經(jīng)理；⑵、負責應(yīng)收賬款對賬、查賬工作，同時督促協(xié)助各部門及相關(guān)責任人清收欠款并反饋對賬、查賬相關(guān)信息；⑶、負責為各部門及各崗位責任人、委托代辦人按旬提供應(yīng)收賬款明細表；⑷、負責做好各部門和各崗位責任人、委托代辦人月清收欠款統(tǒng)計及指標考核情況表并做好應(yīng)收賬款月報表上報總經(jīng)理。財務(wù)結(jié)算員負責及時、準確為公司各部門和相關(guān)責任人、委托代辦人提供清收賬款所需的相關(guān)資料。各部門、崗位責任人、委托代辦人負責客戶相關(guān)資料的傳送、賬款清收、核對賬款等并編制賬款清收情況、問題的反饋情況日報表上報各公司財務(wù)主管。公司各售后服務(wù)部負責協(xié)助提供出險車輛理賠資料和授權(quán)委托書等給財務(wù)結(jié)算人員。公司各銷售部負責協(xié)助公司按揭貸款業(yè)務(wù)具辦人提供購買汽車的按揭的相關(guān)資料。責任劃分：個人欠款由綜合部協(xié)同各公司銷售部、售后服務(wù)部負責清收；各公司太平洋保險理賠相關(guān)業(yè)務(wù)由太平洋公司駐店業(yè)務(wù)員負責；各公司市人保電子商務(wù)部保險理賠相關(guān)業(yè)務(wù)由人保公司電子商務(wù)部駐店業(yè)務(wù)員負責；公司阜陽各銀行貸款按揭業(yè)務(wù)及平安保險、大地保險、華安保險、安邦保險、除人保電子商務(wù)部以外各人保理賠業(yè)務(wù)由貸款按揭員負責；公司阜陽各協(xié)議單位及太平保險、都邦保險、陽光保險、天安保險等以后新發(fā)展的保險公司理賠業(yè)務(wù)由協(xié)議單位清欠員負責，其他分公司責任人待定。公司委托的保險業(yè)務(wù)代辦人太平洋、人保保險公司駐店業(yè)務(wù)員統(tǒng)一納入公司管理，參照公司規(guī)定業(yè)務(wù)考核。財務(wù)主管崗位職責一、協(xié)助財務(wù)總監(jiān)制訂和規(guī)范財務(wù)會計制度和計劃；二、

協(xié)助企業(yè)財務(wù)總監(jiān)搞好預(yù)算、決算、預(yù)測等項工作。三、

編制財務(wù)計劃，擬定財務(wù)狀況分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)營決策依據(jù)四、及時編制會計報表，撰寫報表說明，進行會計分析后上報；五、加強成本的核算和控制及物料監(jiān)督工作。六、監(jiān)管出納、會計的日常工作，審核，控制和完善內(nèi)部帳務(wù)流程；

七、盤點現(xiàn)金庫、核對往來帳目，監(jiān)督和檢查資金使用和管理；

八、協(xié)調(diào)各部門執(zhí)行預(yù)算制度，實時控制預(yù)算情況；九、負責各種財務(wù)資料的歸集、保管、保密工作。十、監(jiān)督會計電算化，審查原始憑證和記帳憑證；

十一、負責稅務(wù)申報和上繳，維護好銀行、財稅機關(guān)等外圍關(guān)系。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。出納員崗位職責一、根據(jù)有關(guān)現(xiàn)金帳管理制度和財務(wù)管理制度，收付款前應(yīng)認真審閱各項收支的合法性，以及附件的內(nèi)容，帳款是否真實相符，凡不符合制度規(guī)定的，一律拒收。二、嚴格執(zhí)行有關(guān)報銷費用標準的各項規(guī)定，不符合規(guī)定的，提出處理意見，報上級主管，按上級主管的批示執(zhí)行。三、嚴格執(zhí)行規(guī)定的備用金限額，四點半之前現(xiàn)金一律存入銀行，下班后現(xiàn)金一律放入保險柜。四、現(xiàn)金收入支出必須日結(jié)月清，計算無誤，并于當日下班前登記完畢現(xiàn)金日記帳，做到帳、款相符。五、嚴格控制現(xiàn)金開支，可用轉(zhuǎn)帳結(jié)算的，一律通過銀行進行結(jié)算。六、正確使用和審核各種銀行結(jié)算憑證，確保一切收支業(yè)務(wù)不出差錯。七、每月三日前核對完畢上月的銀行往來帳單，查明未達帳原因，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，并督促有關(guān)人員及時辦理入帳手續(xù)。八、加強支票管理，一般不得簽發(fā)空白支票。如確需要使用空白支票的，必須做好借用登記手續(xù)，并在支票上填明收款單位名稱、日期、用途、限額，并限定三日內(nèi)銷號。如使用普通支票，還應(yīng)在支票的左上角畫兩條平行線。九、保管好簽發(fā)支票和空白支票，確保貨幣的完整和安全。十、做好記帳憑證的登記、編號、匯總、裝訂工作，裝訂必須符合規(guī)定，粘貼封簽，蓋齊印章，填寫起訖號碼及內(nèi)附件張數(shù)。十一、

登記現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳。十二、

做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。結(jié)算員崗位職責一.負責貫徹、執(zhí)行物價局等上級有關(guān)部門的方針政策。二.負責維修車輛的工時費用結(jié)算。三.負責依照材料清單和工時清單的費用按規(guī)范要求開具發(fā)票。四.負責維修車輛費用結(jié)算單據(jù)（維修合同、工時清單、材料清單、發(fā)票等）的整理、歸檔工作。五、負責應(yīng)收賬款登記及預(yù)審、現(xiàn)金匯繳和現(xiàn)金、銀行存款日報制作上報工作。六、負責結(jié)算部門所屬憑證制作及上傳財務(wù)部。七、對客戶禮貌接待，文明用語，提升客戶滿意度。八、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。材料會計崗位職責認真遵守國家財務(wù)政策、法規(guī)、制度。按照物資分類辦法進行材料總帳和分賬的設(shè)置，嚴格按照材料分類辦法對材料進行分類匯總統(tǒng)計。按記帳規(guī)則結(jié)算、記帳，做到數(shù)字準確、上報及時。核對物料的入庫單、出庫單、調(diào)撥單，要詳細檢查名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、總價是否與發(fā)票及相關(guān)單據(jù)相符，憑據(jù)是否齊全。每月1日至次月3日，將庫房報來的入庫單、出貨單、調(diào)撥單等單據(jù)輸入到計算機中，并統(tǒng)計材料收入、出庫及庫存情況報表，上報財務(wù)各主管部門。各項統(tǒng)計報表要在每月5日前報出，數(shù)字要準確，時間要及時，統(tǒng)計報表要留底存檔。

供應(yīng)商的結(jié)算，檢查票據(jù)是否齊全，數(shù)量與發(fā)票是否一致，有無白條出現(xiàn)，應(yīng)及時通知供應(yīng)商于庫管員核對票據(jù)。以防庫管員少計或多計，引起不必要的對材料混亂和錯誤的記賬。每天做好供應(yīng)商預(yù)付款及應(yīng)付款的登記，并及時與財務(wù)溝通，掌握并了解供應(yīng)商余額情況。負責各種物質(zhì)材料的原始憑證制作記錄，核算依據(jù)，并準確及時地傳遞和反饋信息，及時分類保管好管理資料。按時按月向財務(wù)傳送物質(zhì)材料入帳與發(fā)出等的資料匯總情況，做到盈虧有原因，損壞有報告，記賬有憑證，調(diào)整有依據(jù)。忠于職守，實事求是，全面、準確、及時上報統(tǒng)計資料。完成公司、財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。綜合管理部部門職責一、負責公司各項規(guī)章制度、決定的落實、實施和組織協(xié)調(diào)、督促檢查

1、負責公司各項規(guī)章制度、重要文件、函件的起草、印發(fā)。

2、負責公司制度及重要文件的資料立卷、歸檔、保管工作。

二、負責組織公司各項會議和做好會議紀要的編寫、印發(fā)，并督促檢查會議決議的執(zhí)行情況

三、負責公司對外接待等事務(wù)的處理

四、負責公司人力資源管理和開發(fā)

1、負責制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和相關(guān)規(guī)定。

2、負責公司及各部門的崗位設(shè)置、機構(gòu)調(diào)整、崗位職責、員工招聘、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、解聘、晉級；員工考勤、考核、獎懲。

3、負責員工工資、勞動安全保護、保險、福利。

4、負責員工培訓(xùn)計劃的制定及組織實施。

五、負責公司各部門工作計劃完成情況、部門職責執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查

六、負責公司考核體系的建立、執(zhí)行、考評和考評意見的反饋、跟蹤

七、負責公司的行政事務(wù)工作

1、負責辦公設(shè)施、辦公用品、耗材、等生產(chǎn)所需物資需求計劃的制定和申報采購。2、負責公司車輛使用、調(diào)配和維修。

3、負責接待和查處各種行政投訴事件。

4、負責公司各種報紙、雜志期刊的訂閱、收發(fā)和借閱。

5、負責公司的食堂、安全、消防管理。6、其它方面八、負責公司所有辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)整體環(huán)境的監(jiān)督、檢查

九、負責傳達和落實公司領(lǐng)導(dǎo)的各項批示和公司的方針政策

十、負責公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)與溝通

1、負責部門工作協(xié)調(diào)和決議事項的督辦。

2、負責協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)與各級管理部門、各級政府或機構(gòu)的外聯(lián)溝通。

十一、負責公司的企業(yè)文化建設(shè)工作十二、負責應(yīng)收賬款的催收及保險公司單據(jù)傳送、銀行按揭貸款、客戶購車入戶。綜合管理部經(jīng)理職責一、協(xié)助總經(jīng)理決定公司人力資源政策，負責研究貫徹執(zhí)行公司勞動人事諸方面的方針、政策、指令、決議。二、公司重大人事任免事項提供參考意見，負責擬訂機構(gòu)設(shè)置或重組方案、定編定員方案的上報。三、負責擬訂每年的工資、獎金、福利等人力資源費用預(yù)算和報酬分配方案，上報公司批準后按計劃執(zhí)行。四、負責審核員工錄用、晉升、調(diào)配、辭退、培訓(xùn)、考績、處理意見，并提交總經(jīng)理決定。五、負責督處具體落實、執(zhí)行應(yīng)收賬款的清欠、按揭貸款的辦理、代理客戶新車上牌等手續(xù)的情況六、負責員工食堂生活、考勤、衛(wèi)生、安全、消防的檢查及督導(dǎo)。七、制訂和修改公司各項勞動、人事、勞保、安全、保險的標準、定額和工作計劃，并及時監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況。八、指導(dǎo)、管理、監(jiān)督下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵處理事項。九、完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。人事崗位職責一、協(xié)助部門經(jīng)理規(guī)劃公司人力資源政策，研究貫徹執(zhí)行公司勞動人事諸方面的方針、政策、指令、決議。二、協(xié)助部門經(jīng)理做好人事檔案管理、機構(gòu)設(shè)置、定編定員方案的上報工作。三、協(xié)助部門經(jīng)理擬訂每年的工資、獎金、福利等人力資源費用預(yù)算和報酬分配方案。四、負責協(xié)助部門經(jīng)理人才招聘、儲備、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、解聘、晉級；員工考勤、考核、獎懲。五、負責公司制度及重要文件的資料立卷、歸檔、保管工作。六、負責公司重要文件、函件的起草、各項會議和做好會議紀要的編寫、印發(fā)。七、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理臨時交辦的工作。網(wǎng)管員崗位職責網(wǎng)管是公司網(wǎng)絡(luò)運行、控制、管理的中心，是保障公司網(wǎng)絡(luò)正常運行、集中放置公司網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備之重地，非網(wǎng)管人員不得隨意進入。要保持良好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行環(huán)境，不準在網(wǎng)管中心吸煙、飲食、喧嘩。嚴禁在網(wǎng)管室內(nèi)放易燃、易爆、有毒性物品，強腐蝕性物品、強磁場物品、放射性物品。網(wǎng)管要定期做好軟件備份和計算機病毒檢查處理，任何外來軟件必須進行計算機病毒檢查，確認無毒后方可使用。網(wǎng)管負責網(wǎng)管室調(diào)溫、調(diào)濕、防火、防盜，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全運行。要建立完整、規(guī)范的公司網(wǎng)設(shè)備運行情況檔案及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳目，認真做好各項資料（軟件）的記錄，分類和妥善保存工作。網(wǎng)管中心內(nèi)設(shè)備均屬專用設(shè)備，一律不許外借挪作它用，對違反規(guī)定者要追究責任。網(wǎng)管員工作變動、調(diào)入、調(diào)出時，要及時做好有關(guān)網(wǎng)管設(shè)備運行情況，檔案資料、室內(nèi)設(shè)備清點和帳目交接手續(xù)。網(wǎng)管要負責全公司電腦、復(fù)印、打卡機等與電腦有關(guān)設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。負責對電腦操作的培訓(xùn)考核工作。有權(quán)對局域網(wǎng)各終端進行檢查。電話維護工作。銷售經(jīng)理崗位職責

一、執(zhí)行公司的命令，及時掌握公司的銷售政策及銷售計劃指標，帶領(lǐng)員工積極的完成公司下達的銷售計劃指標任務(wù)。二、根據(jù)公司經(jīng)營指標，制定、分解部門年度及月度銷售計劃及銷售政策三、負責部門日常銷售運營工作的整體管理與協(xié)調(diào)，并做好部門人員的考核、激勵的管理。四、及進了解掌握市場行情、購車信息、對市場動態(tài)做出銷售策略。五、積極配合各部門工作，搞好團結(jié)，抓好工作秩序。六、抓好工作管理，落實公司規(guī)章制度。七、抓好庫存車輛管理，嚴格調(diào)車手續(xù)，定期檢查庫存數(shù)量，督促車輛衛(wèi)生的打掃與保持。八、與廠商及其他授權(quán)銷售服務(wù)中心相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)九、一般客戶投訴的處理與解決。十、做好員工的思想工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，定期組織實施部門員工的技能培訓(xùn)銷售主管崗位職責一、協(xié)助銷售部經(jīng)理，共同制定部門崗位業(yè)務(wù)流程、績效考核、服務(wù)規(guī)范等制度，明確各環(huán)節(jié)工作標準二、關(guān)注銷售顧問的各項績效數(shù)據(jù)，協(xié)助銷售顧問達成銷售，管控業(yè)績目標的完成，提升客戶滿意度。三、對新進銷售顧問進行培養(yǎng)與考核；處理銷售顧問不能解決的顧客投訴糾紛四、督促并指導(dǎo)銷售顧問貫徹執(zhí)行本4S店制定的銷售政策、銷售流程和管理標準；五、做好銷售看板管理六、負責展廳內(nèi)的銷售工作，制定合理的展廳銷售目標，監(jiān)督銷售顧問完成目標。七、負責本部門展廳及辦公區(qū)域的日常事物，如展車管理，衛(wèi)生責任制，銷售顧問的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督、5S管理等。八、每天匯總銷售及庫存信息向上級匯報工作。九、根據(jù)顧客滿意度，采取相應(yīng)的改進措施，滿足顧客的合理要求。十、銷售經(jīng)理下達之其他任務(wù)銷售顧問崗位職責嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，落實考勤管理制度。工作其間不準做與工作無關(guān)的事情，杜絕工作時嬉笑、打鬧、閑談、聚堆和打私人電話的事情發(fā)生，監(jiān)守工作崗位。眼快、腿快、手快，以最短的時間發(fā)現(xiàn)客戶，將客戶帶入展廳內(nèi)。觀察客戶，知道其所購車型，對其車型進行詳盡介紹以及同等價位其他車型的優(yōu)缺點。談車價，盡量提高我們所獲利潤，注意試乘試駕。無論顧客是否買車，想盡辦法留住顧客的聯(lián)系方式，購車時間；以最有利的時間打回訪電話，爭取客戶。車價談成，盡量少增東西，側(cè)重推銷配件。禮貌用語、引導(dǎo)顧客休息，回答顧客提出的問題。不能說“不”或“不知道”，用巧妙的語言使得顧客滿意而歸。顧客就是上帝，無論談成與否都要熱情接待。工作時間要身著工作服，儀表儀容得體大方。跟蹤服務(wù)，互相配合，努力為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。十一、及時清理分擔區(qū)衛(wèi)生，展廳車輛衛(wèi)生，保障車內(nèi)清潔，休息室、洽談桌衛(wèi)生及時清理。十二、遵守銷售流程，做到業(yè)務(wù)精通、熟練。十三、互相配合做到顧大局、識整體分工不分家。信息員崗位職責信息員要求每天必須在崗，嚴禁脫崗，及時了解、掌握庫存車輛型號、顏色及數(shù)量。按照規(guī)定每天上班到崗后必須將中轉(zhuǎn)庫庫存以郵件的形式發(fā)到銷售經(jīng)理、保管員、服務(wù)顧問郵箱里，以便銷售查找車輛型號、顏色。嚴格遵守財務(wù)制度，認真查帳，及時將帳面數(shù)據(jù)反饋給財務(wù)，便于財務(wù)及時掌握帳面余額，合理分配提車計劃。維護好計算機，確保網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)正常，下車及時，分清所需車輛型號、顏色、代碼及數(shù)量，及時與商務(wù)代表處聯(lián)系。認真核對客戶檔案，及時上傳客戶檔案，杜絕漏報及多報現(xiàn)象發(fā)生，上傳客戶檔案必須在研究結(jié)果出臺后，方可將客戶檔案上傳，不允許未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自上傳客戶檔案。定時將客戶檔案封存保管，避免造成不良后果。對辦事處上報數(shù)據(jù)要準確、及時，嚴格控制上報數(shù)量。遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密。及時下載商代處文件，及時上報總經(jīng)理。按要求要及時、準確做好上傳相關(guān)部門各種報表。售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責一、愛崗敬崗、組織和管理好本部門的生產(chǎn)、經(jīng)營工作，帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標。二、參與制定公司的決策，協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作。三、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃。四、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開生產(chǎn)例會，對生產(chǎn)經(jīng)營等方面出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。五、定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作。六、制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度。七、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。八、參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度，充分調(diào)動員工的積極性。九、及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。客服部（CR部）崗位職責一、管理客戶關(guān)系部的工作。

二、對客戶關(guān)系管理的實施效果負有領(lǐng)導(dǎo)和管理的責任；

三、根據(jù)公司年度計劃制定客戶關(guān)系管理工作計劃及費用預(yù)算計劃，并負責實施和評估；

四、負責組織實施客戶關(guān)系管理計劃、實施客戶調(diào)研、訪問等信息反饋活動；

五、負責客戶反饋信息的匯總與分析，并制作報告；

六、保持與廠方之間聯(lián)系溝通，制作相關(guān)分析報告；

七、對客戶投訴案件的分析，以及受理客戶投訴案件，并做好善后相關(guān)工作；

八、嚴格實施客戶滿意度調(diào)查方案，作出針對性的分析。

九、負責車輛維修服務(wù)的電話質(zhì)量跟蹤。十、負責用戶來電記錄，來信、來函的收集，并將信息向相關(guān)部門傳遞。 前臺接待主管崗位職責一、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責售后部維修前臺的日常管理工作及本部門5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。二、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。三、督導(dǎo)保修零部件向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息，了解廠家索賠費用的返還率。四、督導(dǎo)前臺接車員的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。五、

負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。六、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，并及時傳送給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。七、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。八、嚴格按照公司制定的維修工時標準，全國統(tǒng)一制定的零部件收費標準與客戶辦理維修款手續(xù)。九、負責協(xié)調(diào)車間和零部件與前臺的協(xié)助工作。十、負責制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實操的學習培訓(xùn)；并能積極完成公司，各部門交辦的工作任務(wù)。售后接待員崗位職責一、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責。二、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。三、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.四、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。五、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。六、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。七、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。八、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。九、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。十、善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。十一、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。十二、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。十三、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。十四、建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。十五、做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。十六、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。十七、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。定損員崗位職責一、建立客戶檔案二、協(xié)助保險公司定損核價,負責事故車理賠卷宗的交案工作。三、積極與保險公司溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務(wù)。四、收集、整理事故車輛索賠需要的一切相關(guān)資料;五、認真檢查客戶車輛進行定損。六、掌握車輛維修進度，特殊情況及時與客戶聯(lián)系、溝通。七、負責對車間完工車輛的驗收。八、參與返修車輛的處理，做好與客戶的解釋、協(xié)調(diào)工作。索賠員崗位職責一、在售后服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責故障件的原因分析，判定是否為索賠范圍。二、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。三、負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。四、負責按保險公司要求妥善保管索賠件和及時按要求退回。五、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。六、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。七、負責正常索賠申報及超出權(quán)限的索賠申請。八、負責索賠件及索賠件記錄的管理，建立索賠件臺帳。九、負責向4S店總部返還發(fā)生索賠的故障件。十、負責索賠件的管理工作。十一、負責索賠款的確認，索賠件與索賠款項的分析十二、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。內(nèi)訓(xùn)師崗位職責

一、負責本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。

三、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

五、負責組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。技術(shù)總監(jiān)崗位職責一、在服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責定期收集技術(shù)疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息。二、負責公司經(jīng)銷車輛的技術(shù)資料的消化吸收并指導(dǎo)使用。三、協(xié)助4S店總部售后服務(wù)科開展技術(shù)支持工作。四、負責控制監(jiān)督維修質(zhì)量。五、負責疑難故障的診斷及維修技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛維修。六、負責監(jiān)督指導(dǎo)維修人員使用專用工具。七、負責建立文件化的質(zhì)量體系，推行IS09001標準認證。八、負責技術(shù)培訓(xùn)。九、負責組織員工對車間設(shè)備、工具進行維護、維修；并協(xié)助相關(guān)人員進行盤點.車間主任崗位職責一、在服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責車間的全面管理工作，精通本車間生產(chǎn)過程工藝要求，帶領(lǐng)全車間員工按時保質(zhì)、保量完成公司下達的各項任務(wù)和指標。二、負責解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛。三、負責同零部件部聯(lián)系，解決維修所需零部件。四、負責全車間設(shè)備的維護、保養(yǎng)，安全生產(chǎn)和生產(chǎn)的現(xiàn)場管理工作。五、合理調(diào)配各工序生產(chǎn)人員工作，以及生產(chǎn)任務(wù)的分解工作。六、嚴格執(zhí)行公司下達的生產(chǎn)工藝指令，嚴格督促檢查各工序執(zhí)行情況，掌握生產(chǎn)進度。七、堅持質(zhì)量第一的方針，抓好上下工序的交接工作及車間5S管理工作。八、對新職工進行宣傳教育工作，以身作則，當好傳幫帶的榜樣，文明生產(chǎn)，為員工努力創(chuàng)造一個文明的工作環(huán)境。九、確保生產(chǎn)計劃按時完成，對完成任務(wù)負有責任。車間調(diào)度崗位職責一、積極完成售后部下達的各項任務(wù)，模范遵守售后部各項規(guī)章制度。二、協(xié)助車間主任完成車間日常生產(chǎn)管理；協(xié)調(diào)維修部內(nèi)部工作衍接；。三、合理安排和協(xié)調(diào)車間班組之間維修進度,確保車間工作正常運行及車輛完工時間；四、實時監(jiān)控維修進度,及時變更管理看板信息,確保按工期要求完工；五、根據(jù)前臺接待業(yè)務(wù)下單的維修項目及時、合理、準確派工。對特殊車輛要注明注意事項及客戶要求。六、掌握對已派工車輛的情況，跟進車輛維修進程，及時對完工車輛做好記錄。七、做好維修業(yè)務(wù)中的銜接、協(xié)調(diào)工作、對作業(yè)中的加減項及時與前臺業(yè)務(wù)接待溝通，并同時答復(fù)主修人。八、對不服從調(diào)配或無客觀原因而未按工期完工的人員有權(quán)處理。九、對未完工的車輛因各種原因?qū)⒂绊懙浇卉嚾掌跁r，應(yīng)及時匯報車間主任。十、負責于S/A之間的溝通。十一、

制定維修車輛的進度時，要合理、科學。班組長崗位職責在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，履行以下職責：一、班組建設(shè)責任1、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、監(jiān)督本班組人員學習、遵守本廠各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)公司和廠部的各項號召；2、合理組織本班組人員接受、完成生產(chǎn)任務(wù)；3、對本班組內(nèi)的工資提出合理化分配方案。二、生產(chǎn)質(zhì)量責任1、對維修車輛進行修前檢驗，帶領(lǐng)班組內(nèi)人員制定維修方案，接受技術(shù)檢質(zhì)部的監(jiān)督，及時與前臺溝通并取得前臺確認；2、檢定所領(lǐng)取的零配件，不合格品不準裝車；3、負責維修作業(yè)的過程檢驗，按規(guī)定填寫《維修過程檢查報告》；4、在主修工自檢合格的基礎(chǔ)上，負責完工檢驗，確認所有維修項目合格。三、生產(chǎn)進度責任1、接受生產(chǎn)任務(wù)后，及時安排、組織生產(chǎn)；2、因故不能按時完成維修任務(wù)時，須及時和前臺接車員取得聯(lián)系。四、安全、衛(wèi)生責任1、學習、帶領(lǐng)、組織、監(jiān)督本班組安全文明生產(chǎn)；2、責任本班組作業(yè)區(qū)的場地、設(shè)備、工具的衛(wèi)生；3、

責任本班組所維修車輛的安全和衛(wèi)生。完工維修質(zhì)檢員崗位職責一、對每輛完工車輛，需作認真仔細的檢測，必要時進行路試，并在工作單上記錄簽字；二、對完工車輛的各維修項目進行認真的檢查，尤其是維修部件的配合及緊固度要認真檢查，符合技術(shù)規(guī)范要求；三、對于在出廠檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格車輛一律退還主修班組返工，并作好相關(guān)記錄，同時要通知車間主任或組長，并督促修理工盡快返工；四、對返工車輛，須對該返工項目進行重點嚴格檢驗，并在返工單上簽署意見；五、按照車輛的檢驗標準,進行車輛出廠檢驗，如果接車員有要求時可以協(xié)助、指導(dǎo)其進行車輛的進廠檢驗及路試工作；六、外出試車要在控制員處登記，在規(guī)定路線和時間內(nèi)試車；要注意交通安全，不得以試車為名外出辦理私事，違者按公司規(guī)定處理；七、對維修出廠的車輛，重點檢查水（冷卻水、電池水、雨刮水）、油（機油、波箱油、剎車油、方向機油）、氣（空氣濾清器及其管路），檢查安全部位緊固螺栓（輪胎螺栓、方向拉桿球頭螺栓、傳動軸螺栓）及方向球頭的松曠情況。機修工崗位職責一、嚴格遵守機修工安全操作條例，保證持證上崗；二、接到施工單后，首先進行項目確認、故障確認，如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不同的項目，立即與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認后，方可施工；三、嚴格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強自檢、互檢；四、愛護車間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超負荷使用；五、妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具；六、文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作，作到有水不落地，配件不落地；七、認真作業(yè)，準確判斷，提高維修質(zhì)量；八、工作時間不許隨便串崗，工作場地、車間、停車場禁止吸煙；九、上班時間不許飲酒，嚴禁酒后開車、試車；十、施工作業(yè)時妥善保護待修車輛，施工作業(yè)前，首先套好把套、椅套、葉子板墊、腳墊；十一、

完工后，所有與施工相關(guān)的文件必須填寫清楚，完整上交，完工后的車輛必須內(nèi)外清潔干凈，不允許有漏油、漏水現(xiàn)象，不允許手印、腳印、污跡；十二、

沒有允許不準擅自動用客戶車輛，不允許在車內(nèi)休息、吸煙、聽收音機、不允許動、拿車內(nèi)任何物品；十三、

上班要工裝整潔，精神煥發(fā)，不得蓬頭垢面、衣著不整；團結(jié)互助、禮貌待客、以誠待客、虛心好學、不斷進取。鈑金工崗位職責一、負責制定合理的車身修復(fù)工藝方案并實施車身修復(fù)作業(yè)。

二、配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

三、指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。

四、協(xié)助質(zhì)量檢驗員工作，對車身修復(fù)質(zhì)量負責。

五、負責本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。

六、負責本崗位設(shè)備的日常管理、使用與維護。七、負責本崗位的現(xiàn)場管理。噴漆工崗位職責一、負責汽車的做膩、打磨、噴漆工作。二、嚴守安全操作規(guī)程，漆料、溶劑等均為易燃物品，要妥善保存，并密封，防止揮發(fā)和事故的發(fā)生。三、要嚴格注意使用勞動保護用品，打磨和噴漆時要穿戴勞動保護器具，特別是防毒口罩。四、噴漆作業(yè)時靠近噴漆場地處不準吸煙及明火作業(yè)。五、嚴格按照派工單指定的項目進行作業(yè)，調(diào)色要準確，厚度適中，表面光亮，線知勻直。六、嚴格遵守材料領(lǐng)用制度，不得多領(lǐng)、重領(lǐng)。七、作業(yè)完工后要清潔車輛，保持車容整潔美觀。八、每天下班前要清潔修理場地，并清理、保存好漆料、溶劑，防止事故的發(fā)生。配件部經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負責根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負責及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負責每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好5S管理。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負責公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負責本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。

十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。配件計劃員崗位職責

一、負責根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。

二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。配件收發(fā)員崗位職責

一、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。

二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

四、負責對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

五、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。

六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。工具保管員崗位職責

一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。

四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。車輛保潔員崗位職責一、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，為顧客提供快捷、細心、熱情的洗車服務(wù)。二、負責公司內(nèi)部車輛及顧客車輛保潔、清洗，保持車輛內(nèi)外干凈、整潔、清馨、舒心。三、遵守操作規(guī)程，負責車輛安全。四、控制能耗，節(jié)約水電。五、按照車輛清洗操作流程，完成洗車工作；

六、負責洗車房衛(wèi)生，實行5S管理；

七、負責管理、維護洗車工具。駕駛員崗位職責一、認真完成公司的派車任務(wù)要求，服從派車調(diào)度人員指揮。二、堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保車輛運行。三、安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的指揮，嚴禁闖紅燈、未系安全帶、超速、酒后開車、忘戴駕證、行駛證等，否則責任自負。四、每次出車回來后，如實填寫行車記錄，向派車主管簡要匯報出車情況。五、車輛用畢后，車輛停泊在指定位置，鎖好門窗。六、做好車輛的維護、保養(yǎng)工作，保持車輛常年整潔和車況良好。七、駕駛員應(yīng)有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術(shù)水平和積累行車經(jīng)驗。八、駕駛員要衣著整潔、禮貌待人、熱情服務(wù)，維護公司之信譽，在外注意品行。九、駕駛員在隨同領(lǐng)導(dǎo)辦事中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說，不散播消息，保守機密，守口如瓶。衛(wèi)生保潔員崗位職責職責范圍一樓展廳地面、二樓會議室、公共過道及樓梯通道衛(wèi)生。董事長、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。一樓展廳玻璃幕墻、二樓會議室、培訓(xùn)室、董事長、總經(jīng)理辦公室門窗、玻璃幕墻及廁所門窗玻璃衛(wèi)生。展廳一樓、二樓、車間衛(wèi)生間地面、門窗、玻璃、衛(wèi)生器具衛(wèi)生。清潔要求展廳衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)不潔區(qū)域隨時清掃，保證展廳衛(wèi)生整潔、干凈、地面光亮。二層過道、樓梯及會議桌、椅衛(wèi)生每日清潔一次，會議室玻璃幕墻、門窗每周擦一次。董事長、總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生每日清潔一次，玻璃幕墻、門窗每周擦一次。展廳玻璃幕墻、空調(diào)衛(wèi)生每周擦一次，手印、水痕等隨時隨地清理。衛(wèi)生間定時打掃，全天保潔。清潔標準地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑、無垃圾、無泥土、無水跡、無污跡、無灰塵。玻璃幕墻、門窗、空調(diào)干凈、清潔，窗臺上無灰塵、污跡，整齊、窗明幾凈。衛(wèi)生間必須特別報持清潔，盡可能做到無異味、無污濁；通風良好，做到各種衛(wèi)生設(shè)施干凈無污垢，地面無積水、無痰跡、無異味，無蠅蛆和煙頭。會議室桌、椅整潔干凈，擺放整齊。展廳墻面四角及會議室墻面四角無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。衛(wèi)生間垃圾桶要及時清理，保持整潔無味、防止細菌滋生。清掃完畢的垃圾要到指定地點。衛(wèi)生檢查綜合管理部隨時隨地抽查。對衛(wèi)生檢查不合格的地方要求限時、限期改正。茶水、飲料服務(wù)崗位職責一、職責范圍：1、展廳、客戶休息室茶幾、座椅、沙發(fā)及客戶休息室門窗、玻璃幕墻、地面的衛(wèi)生。2、客戶休息室電視、電腦、兒童娛樂設(shè)施、文體娛樂器材、吧臺、茶水用具的衛(wèi)生清理與維護管理。3、各種飲料、報刊雜志等的保管與管理。4、負責熱情、主動的為客戶及時提供茶水、飲料服務(wù)二、職責要求：1、客戶休息室電視、電腦、沙發(fā)、座椅、兒童娛樂設(shè)施及展廳沙發(fā)、座椅每天擦洗一次。2、客戶休息室門窗、玻璃幕墻每周擦洗一次。3、客戶休息室及展廳談判桌上衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不潔區(qū)域隨時清掃，保證衛(wèi)生整潔、干凈。4、茶水、飲料供應(yīng)每十分鐘展廳、客戶休息室轉(zhuǎn)一圈。三、管理維護標準：1、電視、電腦、沙發(fā)、座椅擺放端正，保持干凈、整潔、無灰塵、油漬。2、茶具、水具無茶銹、水垢；茶幾臺布定期清洗更換。3、客戶休息室四周及玻璃幕墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵，窗臺上無灰塵、污跡，整齊，窗明幾凈。4、做到客戶休息室地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑。5、禁止員工飲用公司飲料及竊取飲料。6、綜合管理部隨時隨地抽查。7、對衛(wèi)生檢查不合格的地方要求限時、限期改正。8、對員工飲用公司飲料發(fā)現(xiàn)一次給予警告；竊取飲料者處一定數(shù)額的賠償。保安部經(jīng)理崗位職責對整個公司內(nèi)的治安、車輛管理負有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責任。負責保安部的全面工作，認真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，較好完成保安部的各項工作任務(wù)，帶領(lǐng)全體保安做好公司的安全保衛(wèi)工作。熟悉和掌握公司的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。貫徹落實安全保衛(wèi)工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作。組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。有組織、有計劃的開展軍隊訓(xùn)練，不斷提高全體保安的軍隊素質(zhì)和令行禁止，遵守紀律的自覺性。監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通管理情況，處理公司內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)不定時的查崗查哨，確保保安在工作中始終保持良好的工作狀態(tài)。掌握保安的心態(tài)，注意思想動向，及時做好疏導(dǎo)工作，防止保安部內(nèi)部發(fā)生意外情況。十、加強日常安全管理，定期或不定期檢查公司治安狀況。對在公司內(nèi)可能發(fā)生的偷盜、斗歐、火災(zāi)等問題，及時發(fā)現(xiàn)和制止，消除安全隱患。對已經(jīng)出現(xiàn)的問題，及時處理，保護好現(xiàn)場，并立即報告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。十一、對違反紀律和制度的保安，有權(quán)對其批評和處分。十二、有權(quán)對保安員的聘用，解聘提出建議。十三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安員正當防衛(wèi)應(yīng)具備的條件必須是為了保護公共利益、本人或他人的合法權(quán)益，才能實行正當防衛(wèi)。必須是對不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。必須是對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。必須是針對不法侵害者本人實行正當防衛(wèi)。防衛(wèi)不能超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損失。保安員的權(quán)限規(guī)定根據(jù)公安部保安管理規(guī)定的精神，保安員由如下權(quán)限：在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利。對發(fā)生在公司內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入公司大院和車間內(nèi)。對出入公司的人員、及所攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行檢驗檢查。按照合同規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)。宣傳法制，協(xié)助公司做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助公司及時整改。對有違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)利。對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)利。對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視，檢舉報告，但無偵查、扣押、搜查等權(quán)利。保安值勤規(guī)定全體保安人員要服從命令聽從指揮。禁止當班人員遲到、早退、門崗值勤人員上班時間要提前半小時到崗。值班人員要儀表端正，整容整潔，禁止散扣、叼煙，站在門口。禁止當班人員打牌、看書或做其它與本職工作無關(guān)的事情。嚴禁當班人員上班時間脫崗、睡崗、竄崗。不經(jīng)安排，禁止當班人員隨意調(diào)班嚴禁值班人員班外班內(nèi)飲酒。做好室內(nèi)衛(wèi)生。認真檢查進出大門的車輛、物品，做到物證相符。做好值班記錄，物品保管完好。發(fā)生意外事件要及時向上級有關(guān)部門負責人報告。公司保安人員要團結(jié)友愛第三部分安全操作規(guī)程