山東省公務(wù)員考試（面試）歷年真題試卷匯編7(總分：8.00，做題時間：90分鐘)一、問答(總題數(shù)：4，分?jǐn)?shù)：8.00)1.你單位向?yàn)?zāi)區(qū)發(fā)放救災(zāi)物資，但是群眾發(fā)現(xiàn)物資中有霉變的食品，并且有人拍了照片發(fā)到網(wǎng)上，引起輿論嘩然。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，請問你怎么辦?

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：首先，對此事展開調(diào)查，確定其是否屬實(shí)。我會安排同事查明這批物資的來源。同時，讓工作人員和志愿者停止繼續(xù)發(fā)放這批物資，請同事調(diào)取一批質(zhì)量合格的物資盡快運(yùn)來災(zāi)區(qū)。其次，如果情況屬實(shí)，這批物資是由我單位發(fā)放到災(zāi)區(qū)且有部分發(fā)霉食品，則馬上召開新聞發(fā)布會，向媒體和公眾說明此次物資發(fā)霉的情況。并且說明已經(jīng)將此批物資停止發(fā)放，新一批物資已經(jīng)在趕往災(zāi)區(qū)的路上，同時向?yàn)?zāi)區(qū)人民、媒體和公眾道歉，請他們諒解此次失誤，并且保證以后在物資發(fā)放工作中一定會小心謹(jǐn)慎，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。事后，對相關(guān)負(fù)責(zé)人追究責(zé)任，令其進(jìn)行深刻的檢討。同時，在全單位展開批評與自我批評活動，借此提醒其他同事，避免此類事件再次發(fā)生。如果情況不屬實(shí)。是有人惡意偽造證據(jù)詆毀我單位，我們會收集證據(jù)，查明是何人所為，針對其使我單位造成的聲譽(yù)損失，我們會在必要時對其提起訴訟。同時，召開新聞發(fā)布會向全社會澄清謠言，請質(zhì)檢及相關(guān)專家出示調(diào)查報(bào)告及化驗(yàn)單等證物，也利用此次新聞發(fā)布會號召全社會捐款捐物，幫助災(zāi)區(qū)人民渡過難關(guān)。最后，無論發(fā)霉食品是否屬實(shí)，這都是一個警示。在以后的工作中，對于存在的問題應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并改正，對于已經(jīng)發(fā)生的錯誤不掩蓋，及時采取切實(shí)措施解決，對于可能存在的隱患要及時排除。)解析：解析：審題時注意把握關(guān)鍵詞“救災(zāi)物資”“霉變的食品”“照片發(fā)到網(wǎng)上”“輿論嘩然”，根據(jù)這些關(guān)鍵詞，可以判斷出這是已經(jīng)產(chǎn)生了負(fù)面影響的輿論危機(jī)。面對題中情況，首先應(yīng)破題表態(tài)，產(chǎn)生危機(jī)的原因主要在于政府發(fā)放的救災(zāi)物資中有霉變食品，并經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后引起輿論嘩然。因此，作為政府必須要妥善應(yīng)對，在第一時間站出來采取果斷措施將事態(tài)進(jìn)行控制。其次。結(jié)合題目內(nèi)容，闡述具體做法，可采用多系統(tǒng)運(yùn)行的辦法，多方面查找霉變食物情況是否屬實(shí)及產(chǎn)生的原因等，同時保證政府的工作正常運(yùn)行。最后，查明真相后通過相關(guān)專家、質(zhì)檢部門等出示調(diào)查結(jié)果，從而通過第三方的證實(shí)還原事情的真相，給群眾及媒體以答復(fù)。2.你和老科長合作得很好，但是后來老科長輪崗調(diào)走了，副科長任職新科長。由于新科長事必躬親，你工作不順手，經(jīng)常向老科長抱怨，被新科長知道了，他對你有意見。你怎么辦?

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：我工作不順手，向老科長抱怨，新科長得知此事后對我產(chǎn)生意見，這是我處理不當(dāng)所致。為了消除誤會，更好地展開工作，我會這樣做：首先，我要進(jìn)行自我反省。雖然我與老科長合作得很好，新科長事必躬親，與老科長的工作方式不同。但我作為科員，面對科長更換的情況，應(yīng)該主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即使存在不適應(yīng)的情況，也應(yīng)該從自身找原因，調(diào)節(jié)自己的心態(tài)和工作方法，而不應(yīng)該因覺得工作不順手而心懷抱怨。其次，我會找機(jī)會與新科長面談，主動承認(rèn)錯誤并交流思想。我會利用工作之余約新科長面談，一方面，主動承認(rèn)錯誤，說明自己沒能主動去適應(yīng)他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而未能及時與他本人溝通，因此產(chǎn)生了一些隔閡和誤會，這是我對此事的處理不當(dāng)，我會向他道歉；另一方面，我會就工作上的問題與新科長積極溝通，向新科長闡明自己在工作上的一些想法，做到思想上的溝通交流，消除隔閡和誤會。相信經(jīng)過這次懇談，新科長會消除對我的意見。最后，我會在日后的工作中改進(jìn)自身的問題。工作上，我會積極適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從自身入手，調(diào)節(jié)自己的工作方式，爭取早日適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，與新科長形成默契：為人處事上，我會積極改善自己的心態(tài)和行為，即使在工作中有問題或情緒，也不會向他人抱怨，而是理性地思考，如有必要就直接與新科長進(jìn)行溝通，只有加強(qiáng)溝通才能互相理解，只有互相理解，才能更好地完成工作。)解析：解析：在上述題目中涉及三個主體，即自己、老科長與新科長，而自己與新科長的矛盾是考生作答的重點(diǎn)，我們可以按照此類問題的作答思路從以下方面進(jìn)行作答。首先，確定人際矛盾所在，由于自己經(jīng)常向老科長抱怨，造成新科長對自己有意見。其次，分析問題產(chǎn)生的原因，基于題目設(shè)定的情境，結(jié)合處理與領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的積極主動原則，考生應(yīng)主要從自身查找問題產(chǎn)生的原因。再次，根據(jù)分析的原因，主動找新科長進(jìn)行溝通，解決問題，建立良好和諧的上下級關(guān)系。最后，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問題重復(fù)出現(xiàn)。3.你和小李共同完成一個項(xiàng)目，開會時小李愛積極發(fā)言，但總是偏題，影響會議進(jìn)程，有一次他又跑題了，你對他進(jìn)行了強(qiáng)行中止，造成他以后不再發(fā)言，并且工作態(tài)度消極，對于一些任務(wù)也不執(zhí)行，請問你該怎么辦?

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：小李愛發(fā)言，是積極對單位工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策的表現(xiàn)，即使是發(fā)言內(nèi)容不夠完善，我也應(yīng)該采用溫和的方式進(jìn)行提醒，而不是采用粗暴的方式打擊同事的積極性，因此，對于小李的消極態(tài)度，我要負(fù)主要責(zé)任，我會妥善處理這個問題，使小李恢復(fù)積極的工作狀態(tài)，完滿完成工作任務(wù)。首先，我會利用業(yè)余時間找到小李，誠懇地向小李道歉。說明在之前的會議上，我由于工作進(jìn)度緩慢有些著急，因此粗暴地打斷了小李的發(fā)言，這是對小李的不尊重，也沒有顧及小李的自尊心，因此請他原諒，并且表示在今后的工作中我會注意方式方法，也請他對我進(jìn)行提醒。其次，待小李接受我的道歉后，我會就如今的工作情況與小李進(jìn)行交流，了解其部門的相關(guān)任務(wù)進(jìn)度。對于小李沒有執(zhí)行的工作，我會了解是由于分配不合理還是別的原因造成的。如果是分配時考慮不周，我們會考慮重新分配。最后，相信經(jīng)過我們的溝通，小李能夠轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，重新投入到工作中，在今后的工作中，我也會注意方式方法，調(diào)動同事們的工作積極性。一方面，在工作中，我會主動地跟小李就工作的思路、方式方法進(jìn)行溝通，多聽取他的想法，有分歧及時在私下進(jìn)行交流。另一方面，在合作期間，可以就工作或者生活上的問題多和小李進(jìn)行交流探討。通過雙方溝通個人想法、觀點(diǎn)，加深我們彼此間的了解，建立相互間的信任。此外，在項(xiàng)目開會討論時，我會根據(jù)小李的工作特點(diǎn)和專業(yè)所長，邀請小李進(jìn)行發(fā)言，對他所擅長的方面提出積極建議，這樣既能提高小李的工作熱情，又能提高項(xiàng)目的工作效率。和諧的人際關(guān)系有助于工作的順利開展，是構(gòu)建良好工作氛圍的前提。在以后的工作中，我會時刻提醒自己注意處理問題的方式方法，提高自己和同事交流溝通的技巧和水平，營造互助合作的工作氛圍，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。)解析：解析：此題涉及的主要主體是同事，其中主要的情境矛盾是小李由于影響工作的發(fā)言被中止后，產(chǎn)生了抵觸情緒，作為同事，應(yīng)該怎么辦。因此，對于這部分內(nèi)容需要進(jìn)行重點(diǎn)闡述。在回答這道題時，要把握人際交往過程中的幾項(xiàng)基本原則，如主動性、權(quán)屬意識以及溝通的有效性?？梢酝ㄟ^主動承擔(dān)工作，主動找到小李化解矛盾。在化解與小李的矛盾時，要注意與同事交往過程中的原則，如自我檢討，承認(rèn)自己強(qiáng)行中止小李發(fā)言這一做法的簡單粗暴并找出自己在工作中的不足，秉著真誠交流溝通的原則找到小李進(jìn)一步了解對方的想法，把握競爭合作、工作為重的原則，與小李一起為開展好工作而努力。4.你分配給小李和小王一項(xiàng)工作，他們倆各自負(fù)責(zé)一部分，但是最后呈交上來他們兩個人的結(jié)合點(diǎn)有沖突，而且彼此都不愿意再進(jìn)行修改，你怎么辦?

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：作為小李和小王的領(lǐng)導(dǎo)，面對小李與小王的分歧，我應(yīng)該做到不偏不向，將工作順利完成。所以無論是小王的工作還是小李的工作，最后我們需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)就是能將事情做到最好，因此我會認(rèn)真協(xié)調(diào)小李和小王的工作，爭取使工作方案實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，同時照顧他二人的情緒。…首先，作為這項(xiàng)任務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，我會認(rèn)真分析這項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，并認(rèn)真研究小王和小李完成的工作，通過比較分析，了解他們工作的沖突所在，摸清楚二者不愿意修改的核心分歧所在。其次，我會分別找到小李和小王，讓他們對各自完成的工作內(nèi)容做具體的闡述，如果分歧內(nèi)容并不大，而且無論選擇哪一方都不會對工作結(jié)果有太大的影響，我會對二者分別進(jìn)行勸說，既要肯定他們的工作成果，又要讓他們意識到這項(xiàng)工作如果想很好地完成還需要大家的相互配合和理解，誰勝誰負(fù)并不重要，重要的是我們的工作取得最佳的效果并能夠及時完成。希望通過勸導(dǎo)，二者愿意各退一步，將內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的修改。如果小王和小李所完成的工作內(nèi)容差別很大，一旦有一方需要改動可能會讓另一方大幅度修改，那么我會安排他們各自對工作做一份具體詳細(xì)的報(bào)告，分析各自的優(yōu)缺點(diǎn)，并召開工作小組會議，請其他同事對他們的工作內(nèi)容進(jìn)行了解和評定，最后通過他們各自對自己負(fù)責(zé)部分的修改達(dá)成協(xié)調(diào)，形成最佳的工作方案。相信通過大家共同提出意見、舉手表決等方式，小王和小李都會接受公眾決定。最后。無論最終決定的結(jié)果偏向哪一方，我都會及時地安排二人做好接下來的修改完善工作。同時我還會注意到不能因?yàn)楣ぷ饔绊懥送轮暗年P(guān)系，因此，要積極地肯定他們的工作付出，確保同事之間能夠更好地相互協(xié)調(diào)，完成工作。工作結(jié)果固然重要，完成工作的過程也要重視，包括工作人員之間的合作和協(xié)調(diào)關(guān)系。因此，作為負(fù)責(zé)人，在今后的工作中我會重視培訓(xùn)員工的集體意識、合作意識，使大家能夠更加和諧地完成部門工作。)解析：解析：審題時注意把握關(guān)鍵詞“各自負(fù)責(zé)”