大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)管理第9章

新創(chuàng)企業(yè)管理9.1企業(yè)管理的原理與方法9.2新創(chuàng)企業(yè)資源管理9.3新創(chuàng)企業(yè)危機(jī)管理9.1.1企業(yè)管理的基本職能3企業(yè)管理是社會化大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物，隨著社會生產(chǎn)的發(fā)展，在規(guī)模較大的共同勞動中，勢必需要進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)，于是管理的雛形便誕生了。自18世紀(jì)下半葉以來，企業(yè)管理不斷發(fā)展更新，管理理論不斷豐富，歷經(jīng)了傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理和現(xiàn)代管理3個階段，至今已經(jīng)形成了科學(xué)完備的理論體系。9.1.1企業(yè)管理的基本職能4現(xiàn)代管理學(xué)將企業(yè)管理定義為“創(chuàng)業(yè)者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來有效協(xié)調(diào)人力、物力和財力等資源，以便更好地完成組織目標(biāo)的過程。”管理具有以下4個基本職能。計劃組織計劃是指管理者根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，為企業(yè)的各個部門、環(huán)節(jié)和人員在時間和空間上規(guī)定其具體任務(wù)。組織是指管理者根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)和管理的要求，將生產(chǎn)經(jīng)營的各個要素，在勞動分工、協(xié)作和人員配備等方面，用各種結(jié)構(gòu)形式，合理、高效地加以組合與協(xié)調(diào)，以形成一個有機(jī)的整體。領(lǐng)導(dǎo)控制領(lǐng)導(dǎo)是指管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵企業(yè)員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。控制是指管理者對一切工作加以分析和檢查，判斷其是否背離原定的計劃和目標(biāo)，找出弱點(diǎn)和錯誤，及時分析原因，并予以糾正，使企業(yè)資源有效運(yùn)用于企業(yè)的各方面。9.1.2企業(yè)管理的基本原理5大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該掌握的企業(yè)管理基本原理主要有以下6點(diǎn)。人本原理反饋原理系統(tǒng)原理能級原理整分合原理彈性原理9.1.3企業(yè)管理的基本方法6企業(yè)的管理方法是管理者在管理活動中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所采取的工作方法。人們在長期的經(jīng)營實(shí)踐以及科學(xué)研究中，總結(jié)出了很多行之有效的管理方法，而管理的基本方法就是從各種具體方法中概括出的、基礎(chǔ)性的、具有普適性的方法，主要包括以下4種。9.1.3企業(yè)管理的基本方法71．PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的研究起源于20世紀(jì)20年代，先是有著“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”之稱的著名的統(tǒng)計學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特（Walter·A·Shewhart）（以下簡稱休哈特）在當(dāng)時引入了“策劃-實(shí)施-檢查（Plan-Do-See）”（以下簡稱PDS循環(huán)）的雛形，后來有愛德華茲·戴明（W·Edwards·Deming）將休哈特的PDS循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“策劃-實(shí)施-檢查-處置（Plan-Do-Check/Study-Act）”。9.1.3企業(yè)管理的基本方法81．PDCA循環(huán)（1）PDCA循環(huán)的流程PDCA循環(huán)可以分為4個階段8個步驟。策劃階段具體分為4個步驟◆選擇課題◆設(shè)定目標(biāo)◆提出各種方案并確定最佳方案◆制定對策實(shí)施階段具體分2個步驟◆制定對策◆實(shí)施對策檢查階段確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)，即確認(rèn)方案是否有效、目標(biāo)是否完成處置階段具體分2個步驟◆標(biāo)準(zhǔn)化◆問題總結(jié)9.1.3企業(yè)管理的基本方法91．PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)具有以下兩個突出的特點(diǎn)。（2）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

企業(yè)所有權(quán)

工作傾向PDCA循環(huán)作為管理的基本方法，不僅適用于整個工程項(xiàng)目，也適應(yīng)于整個企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以至個人。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就進(jìn)步一步，最終實(shí)現(xiàn)螺旋式上升。9.1.3企業(yè)管理的基本方法102．目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。其中心思想是管理者以企業(yè)總目標(biāo)為依據(jù)，從最高領(lǐng)導(dǎo)開始，各級主管與下屬協(xié)同制定本部門和每個人的目標(biāo)，以及達(dá)到目標(biāo)的計劃和實(shí)施進(jìn)度。（1）目標(biāo)管理的中心思想在成果評定過程中，嚴(yán)格以各自的目標(biāo)作為評價和獎勵標(biāo)準(zhǔn)，最終組織形成一個全方位的、全過程的、多層次的目標(biāo)管理體系，以提高上級領(lǐng)導(dǎo)能力，激發(fā)下級積極性，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9.1.3企業(yè)管理的基本方法112．目標(biāo)管理目標(biāo)管理并非簡單的分配任務(wù)，然后到期檢查任務(wù)完成情況就可以了，其有自身的特點(diǎn)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下4個方面。（2）目標(biāo)管理的特點(diǎn)評價績效強(qiáng)調(diào)時限按照預(yù)先設(shè)立的目標(biāo)來評價每個員工的業(yè)績，可以刺激其努力工作。普遍參與決策目標(biāo)管理規(guī)定制定的每一個目標(biāo)都有明確的時間期限，要求對應(yīng)的層級在規(guī)定時限內(nèi)達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)明確傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定是由上級單向給下級規(guī)定目標(biāo)，既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。目標(biāo)管理就是通過使每一個員工擁有明確的目標(biāo)，從而促使他們主動去追求更高的業(yè)績。9.1.3企業(yè)管理的基本方法123．滿負(fù)荷工作法所謂滿負(fù)荷就是“人盡其力，物盡其用，時盡其效”，滿負(fù)荷工作法即是使企業(yè)內(nèi)部人、財、物等因素達(dá)到最佳性能，并加以適當(dāng)組合，從而使企業(yè)整體效益達(dá)到最佳狀態(tài)的管理方法。質(zhì)量指標(biāo)滿負(fù)荷經(jīng)營工作滿負(fù)荷設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)滿負(fù)荷物資使用滿負(fù)荷資金周轉(zhuǎn)滿負(fù)荷能源利用滿負(fù)荷費(fèi)用降低滿負(fù)荷人員工作量安排滿負(fù)荷8小時工作滿負(fù)荷9.1.3企業(yè)管理的基本方法134．例外管理例外管理最初由“科學(xué)管理之父”弗雷德里克·泰勒（Frederick·W·Taylor）提出，是指企業(yè)內(nèi)部各級主管將日常發(fā)生的例行工作授權(quán)給下級人員處理；而自己只處理那些沒有或無法規(guī)范化的例外工作。缺點(diǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章需要技巧和經(jīng)驗(yàn)；下屬若不能及時匯報例外情況，容易導(dǎo)致失誤。優(yōu)點(diǎn)主管可以集中精力處理重要事務(wù)，同時給下屬提供了更多的機(jī)會參與管理、鍛煉管理能力。9.1企業(yè)管理的原理與方法9.2新創(chuàng)企業(yè)資源管理9.3新創(chuàng)企業(yè)危機(jī)管理9.2.1企業(yè)資源管理概述15企業(yè)資源管理就是企業(yè)對資源進(jìn)行全面規(guī)劃配置、利用開發(fā)等系統(tǒng)管理活動，即是對企業(yè)資源配置、利用、開發(fā)活動進(jìn)行組織、計劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制的一整個過程。其主要包括取得企業(yè)資源、合理配置資源、合理開發(fā)資源、綜合利用資源、挖掘資源潛力、充分發(fā)揮資源作用等活動。9.2.1企業(yè)資源管理概述161．企業(yè)資源管理的內(nèi)容企業(yè)需要的資源多種多樣，需要針對這些資源的特性分別進(jìn)行管理。根據(jù)資源類型，企業(yè)資源管理可以分為7種。基礎(chǔ)設(shè)施管理工作環(huán)境管理財務(wù)資源管理人力資源管理外部資源管理無形資源管理自然資源管理9.2.1企業(yè)資源管理概述172．企業(yè)資源管理的方法企業(yè)資源管理的根本目的，就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有效利用，使企業(yè)利用有限的資源創(chuàng)造出盡量大的價值。DCBA企業(yè)資源分析企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源開發(fā)企業(yè)資源組合配置E企業(yè)資源的保護(hù)9.2.1企業(yè)資源管理概述183．企業(yè)資源管理的原則大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者在進(jìn)行企業(yè)資源管理活動時應(yīng)當(dāng)遵循以下原則。適度開發(fā)，永續(xù)使用原則全面規(guī)劃，統(tǒng)籌管理原則責(zé)、權(quán)、利結(jié)合原則重點(diǎn)與一般兼顧原則社會經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一原則9.2.1企業(yè)資源管理概述19人力資源管理是企業(yè)資源管理的重要內(nèi)容，所有的企業(yè)都是由人組成的，企業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)都需要人來完成。松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助說過:“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人。”然而人恰恰是難以量化、難以評價的對象，因此人力資源管理是企業(yè)管理的一大難點(diǎn)，需要大學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的理論與方法。9.2.1企業(yè)資源管理概述201．人力資源管理理論傳統(tǒng)的人事管理將人視作成本，對人進(jìn)行外部的、孤立的、靜止的管理。直到1954年，彼得·德魯克（Peter·F·Drucker）在其著作《管理的實(shí)踐》提出了“人力資源”這一概念并加以明確界定。在20世紀(jì)70年代末，人力資源管理成為了一門獨(dú)立的學(xué)科，隨后得到了長足的發(fā)展，逐漸取代了傳統(tǒng)的人事管理。9.2.1企業(yè)資源管理概述211．人力資源管理理論現(xiàn)代人力資源管理具有以下特征。以人為本學(xué)科交叉性雙贏性與互惠性專業(yè)性與實(shí)踐性系統(tǒng)性和整體性戰(zhàn)略性與全面性9.2.1企業(yè)資源管理概述222．人力資源管理的主要活動人力資源管理的主要活動包括9個環(huán)節(jié)。人力資源規(guī)劃人員招聘人員選拔績效評估員工培訓(xùn)員工激勵勞動關(guān)系員工溝通與參與人事檔案記錄9.2.1企業(yè)資源管理概述233．人力資源管理的經(jīng)典方法“抽屜式”管理在現(xiàn)代化管理中也叫做“職務(wù)分析”，其主要含義就是在每個管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個明確的職務(wù)工作規(guī)范，具體包括以下兩點(diǎn)。（1）“抽屜式”管理◆對每個人所從事的職、責(zé)、權(quán)、利4個方面進(jìn)行明確的規(guī)定。在管理工作中既不能有職無

權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)?！裘鞔_每個人上下左右的對口單位等，理順企業(yè)管理關(guān)系9.2.1企業(yè)資源管理概述243．人力資源管理的經(jīng)典方法“抽屜式”管理明確了部門和個人崗位職、責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系，是一個非常有效的人力資源管理方法，絕大部分世界500強(qiáng)企業(yè)都在實(shí)施“抽屜式”管理。企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有如下5個步驟：（1）“抽屜式”管理◆建立一個由企業(yè)各個部門組成的職務(wù)分析小組?！粽_處理企業(yè)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)關(guān)系?！魢@企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解、逐級落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍?！艟帉憽奥殑?wù)說明”、“職務(wù)規(guī)格”，制定出對每個職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則。◆結(jié)合考核制度制訂獎懲制度。9.2.1企業(yè)資源管理概述253．人力資源管理的經(jīng)典方法美國企業(yè)界認(rèn)為，如果一位管理者不能很好地與員工溝通，不能向員工們表明危機(jī)確實(shí)存在，那么他很快就會失去信譽(yù)，因而也會失去效率和效益?！拔C(jī)式”管理的核心在于向員工們傳遞這樣一個信息：企業(yè)時刻處在危機(jī)之中，如果不提高工作效率，嚴(yán)格把關(guān)工作質(zhì)量，企業(yè)的“末日”很快就會降臨。（2）“危機(jī)式”管理9.2.1企業(yè)資源管理概述263．人力資源管理的經(jīng)典方法（3）“一分鐘”管理“一分鐘”管理包括一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰3項(xiàng)內(nèi)容。企業(yè)中的每個員工都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。即管理者經(jīng)常花費(fèi)一分鐘以內(nèi)的時間，在職員所做的事情中挑出正確的部分加以贊美。在員工出現(xiàn)不當(dāng)?shù)腻e誤后，管理者及時對其批評，指出其錯誤。一分鐘目標(biāo)一分鐘贊美一分鐘懲罰9.2.1企業(yè)資源管理概述273．人力資源管理的經(jīng)典方法（4）“破格式”管理“破格式”管理是與傳統(tǒng)論資排輩的管理相對應(yīng)的管理方法。所謂破格，就是根據(jù)能力、效績決定員工升降去留，而不考慮資歷等因素。9.2.1企業(yè)資源管理概述283．人力資源管理的經(jīng)典方法（5）“和攏式”管理“和攏”表示管理必須強(qiáng)調(diào)個人和整體的配合，創(chuàng)造整體和個體的高度和諧?！昂蛿n式”管理具有以下特征：既有整體性，又有個性自我組織性波動性相輔相成性個體分散與整體協(xié)調(diào)性韻律性9.2.1企業(yè)資源管理概述293．人力資源管理的經(jīng)典方法（6）“走動式”管理“走動式”管理是指企業(yè)主管經(jīng)常抽空前往各個辦公場所走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解下屬員工工作困境的一種策略。模范性“走動式”管理具有“身先士卒”的垂范作用，管理者深入基層，與員工一起吃飯，閑話家常。員工擁護(hù)管理者的經(jīng)常性“走動”，會讓員工覺得主管重視他們，工作積極性和效率自然會提高?？吹靡姷墓芾砉芾碚叩竭_(dá)生產(chǎn)第一線，與工人見面、交談，希望員工能夠?qū)λ嵋庖?，能夠認(rèn)識他，甚至與他爭辯是非。投資小，收益大“走動式”管理并不需要太多的資金和技術(shù)，可以切實(shí)提高企業(yè)的生產(chǎn)力。現(xiàn)場管理管理者親臨生產(chǎn)現(xiàn)場，能夠及時發(fā)現(xiàn)基層的問題。9.2.3企業(yè)財務(wù)資源管理301．企業(yè)財務(wù)資源管理的內(nèi)容財務(wù)資源是企業(yè)的核心資源，是企業(yè)開展其他活動的基礎(chǔ)，也是企業(yè)經(jīng)營行為的重要目的之一?；I資管理是企業(yè)由于自身需要，通過籌資渠道和資本市場，運(yùn)用籌資方式籌集所需資金的財務(wù)行為?；I資管理投資管理是企業(yè)按照自身規(guī)劃，花費(fèi)資金向外部購買、租賃相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的過程。投資管理營運(yùn)資金管理利潤分配管理營運(yùn)資金管理是企業(yè)對流動資產(chǎn)及流動負(fù)債的管理。利潤分配是企業(yè)將一定時間內(nèi)所獲得的凈利潤按規(guī)定在國家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的分配。9.2.3企業(yè)財務(wù)資源管理312．企業(yè)財務(wù)資源管理的原則財務(wù)資源管理有10項(xiàng)基本原則，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者在企業(yè)的財務(wù)資源管理中，需要嚴(yán)格遵守10項(xiàng)基本原則。風(fēng)險收益的權(quán)衡原則貨幣時間價值原則現(xiàn)金優(yōu)先原則增量現(xiàn)金流原則競爭利潤原則風(fēng)險類別原則納稅影響業(yè)務(wù)決策原則代理問題原則資本市場有效原則行為道德原則9.1企業(yè)管理的原理與方法9.2新創(chuàng)企業(yè)資源管理9.3新創(chuàng)企業(yè)危機(jī)管理9.3.1企業(yè)危機(jī)與危機(jī)管理33危機(jī)意味著有危險或禍害即將降臨，可以說危機(jī)時時存在于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，前文所述的“危機(jī)式”管理，其基本理念就是企業(yè)時時處于危機(jī)之中。企業(yè)無法避免危機(jī)，因此只能選擇應(yīng)對危機(jī)，也就是進(jìn)行危機(jī)管理。9.3.1企業(yè)危機(jī)與危機(jī)管理341．企業(yè)危機(jī)的特征對于企業(yè)而言，危機(jī)事項(xiàng)是指企業(yè)面臨的與社會大眾或消費(fèi)者有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故。企業(yè)危機(jī)通常具有以下特征。資源緊缺性破壞性急迫性輿論關(guān)注性不確定性突發(fā)性9.3.1企業(yè)危機(jī)與危機(jī)管理352．企業(yè)危機(jī)的類型企業(yè)危機(jī)的成因復(fù)雜，可以粗略地將其劃分為8個類別。信譽(yù)危機(jī)決策危機(jī)經(jīng)營管理危機(jī)災(zāi)難危機(jī)財務(wù)危機(jī)法律危機(jī)人才危機(jī)媒介危機(jī)9.3.1企業(yè)危機(jī)與危機(jī)管理363．企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容對于企業(yè)危機(jī)，新創(chuàng)企業(yè)應(yīng)該把握其規(guī)律，根據(jù)可獲取的相關(guān)知識來進(jìn)行危機(jī)管理。危機(jī)管理主要分為結(jié)3項(xiàng)內(nèi)容。預(yù)防危機(jī)是危機(jī)管理的重點(diǎn)，幾乎每次危機(jī)的發(fā)生都有其預(yù)兆，采取有效的防范措施。危機(jī)前的預(yù)防與管理危機(jī)的處理具有很高的難度，對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的心理素質(zhì)和管理能力都是極大的考驗(yàn)。危機(jī)總結(jié)是整個危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié)，也是下一輪危機(jī)預(yù)防的起點(diǎn)，對強(qiáng)化后續(xù)的危機(jī)管理具有重要意義。危機(jī)中的應(yīng)急處理危機(jī)的善后總結(jié)9.3.2企業(yè)危機(jī)管理方法371．做好危機(jī)預(yù)防工作防范于未然是應(yīng)對企業(yè)危機(jī)的最佳手段。具體的預(yù)防工作如下：樹立危機(jī)意識居安思危、未雨綢繆是危機(jī)管理理念之所在。進(jìn)行模擬訓(xùn)練企業(yè)應(yīng)根據(jù)危機(jī)應(yīng)變計劃進(jìn)行定期的模擬訓(xùn)練。建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)信息監(jiān)測是預(yù)警的核心。多元化的信息渠道豐富自己的信息來源渠道，