醫(yī)療預(yù)約與排隊(duì)管理制度1.前言為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的就醫(yī)體驗(yàn)，確保醫(yī)療資源的合理調(diào)配和利用，醫(yī)院訂立了本《醫(yī)療預(yù)約與排隊(duì)管理制度》。2.預(yù)約管理2.1患者預(yù)約方式2.1.1電話預(yù)約：患者可撥打醫(yī)院預(yù)約熱線進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約熱線號(hào)碼在醫(yī)院公告欄和官方網(wǎng)站上公布。2.1.2網(wǎng)上預(yù)約：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站進(jìn)行在線預(yù)約，具體操作方式在網(wǎng)站上進(jìn)行說明。2.1.3窗口預(yù)約：醫(yī)院將指定少量窗口供應(yīng)現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)。2.2預(yù)約時(shí)間段2.2.1早間預(yù)約：患者可提前一天上午8:00至12:00預(yù)約第二天的就醫(yī)時(shí)間段。2.2.2下午預(yù)約：患者可提前一天下午14:00至17:00預(yù)約第二天的就醫(yī)時(shí)間段。2.3預(yù)約確認(rèn)2.3.1電話預(yù)約：醫(yī)院接聽患者電話預(yù)約后，核實(shí)患者信息和預(yù)約時(shí)間，并將信息記錄在系統(tǒng)內(nèi)。2.3.2網(wǎng)上預(yù)約：患者在完成預(yù)約操作后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送預(yù)約確認(rèn)短信給患者，患者需保存短信作為預(yù)約憑證。2.3.3窗口預(yù)約：醫(yī)院窗口工作人員將詢問患者就醫(yī)需求和信息，確認(rèn)預(yù)約并供應(yīng)預(yù)約憑證。2.4預(yù)約更改和取消2.4.1更改預(yù)約：患者可提前至少一天通知醫(yī)院更改預(yù)約時(shí)間，更改方式包含電話、網(wǎng)上和窗口。2.4.2取消預(yù)約：患者可提前至少一天通知醫(yī)院取消預(yù)約，取消方式包含電話、網(wǎng)上和窗口。2.5預(yù)約失效2.5.1假如患者未能定時(shí)就醫(yī)，且未提前取消或更改預(yù)約，醫(yī)院將自動(dòng)取消該預(yù)約，并視情況進(jìn)行相應(yīng)處理。3.排隊(duì)管理3.1排隊(duì)方式3.1.1預(yù)約優(yōu)先：已經(jīng)預(yù)約的患者優(yōu)先于沒有預(yù)約的患者就醫(yī)。3.1.2現(xiàn)場排隊(duì)：沒有預(yù)約的患者按先到先看的原則進(jìn)行現(xiàn)場排隊(duì)。3.2排隊(duì)須知3.2.1患者在排隊(duì)時(shí)需保持安靜，嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙等行為。3.2.2患者在排隊(duì)時(shí)應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)定的隊(duì)列標(biāo)識(shí)，不得插隊(duì)。3.2.3患者在排隊(duì)時(shí)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.3排隊(duì)等待時(shí)間3.3.1醫(yī)院將依據(jù)患者就醫(yī)需求和醫(yī)生接診情況，合理布置預(yù)約和現(xiàn)場排隊(duì)患者的就診時(shí)間，并依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整。3.3.2醫(yī)院將及時(shí)公告就診耽擱等情況，并提前通知患者做好相應(yīng)調(diào)整。4.其他管理事項(xiàng)4.1患者行為規(guī)范4.1.1患者在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)保持良好的行為舉止，不得損壞醫(yī)院公共設(shè)施和環(huán)境。4.1.2患者在醫(yī)院就醫(yī)期間，應(yīng)聽從醫(yī)務(wù)人員引導(dǎo)和要求，不得阻礙醫(yī)院正常工作秩序。4.2規(guī)章制度宣傳4.2.1醫(yī)院將通過多種渠道宣傳規(guī)章制度，包含官方網(wǎng)站、公告欄、就診卡等。4.2.2醫(yī)院將定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行規(guī)章制度培訓(xùn)，確保醫(yī)務(wù)人員能夠正確執(zhí)行。5.違規(guī)處理5.1對于違反預(yù)約和排隊(duì)規(guī)定的患者，醫(yī)院將視具體情況予以相應(yīng)的處理，包含口頭警告、限制就診、暫時(shí)停止預(yù)約等。5.2對于嚴(yán)重違規(guī)行為的患者，醫(yī)院將保存進(jìn)一步追究的權(quán)利，包含報(bào)警處理。6.結(jié)束語本制度旨在規(guī)范醫(yī)療預(yù)約與排隊(duì)管理，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，對順利就醫(yī)和合理調(diào)配醫(yī)療資源起到樂觀作用。醫(yī)務(wù)人員和患者應(yīng)共同遵守本制度，共同維護(hù)