智能客服解決方案協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方擬采用乙方提供的智能客服解決方案事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方采用乙方提供的智能客服解決方案的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方在合作過程中的合法權(quán)益得到保障。

二、簽訂背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，智能客服已成為企業(yè)提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營成本的重要手段。為滿足甲方在客戶服務(wù)方面的需求，甲方?jīng)Q定采用乙方提供的智能客服解決方案。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供智能客服解決方案，包括但不限于：智能客服系統(tǒng)搭建、功能定制、數(shù)據(jù)對接、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等。

1.2乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)具備以下功能：自動(dòng)應(yīng)答、智能識(shí)別、知識(shí)庫管理、統(tǒng)計(jì)分析、客戶關(guān)系管理等。

1.3乙方應(yīng)按照甲方提供的相關(guān)資料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的搭建與部署。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方提供的智能客服系統(tǒng)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求。

2.2智能客服系統(tǒng)應(yīng)保證穩(wěn)定運(yùn)行，故障率不高于1%。

2.3智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備良好的用戶體驗(yàn)，響應(yīng)時(shí)間不高于3秒。

三、價(jià)格支付

3.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整），分______期支付，具體支付時(shí)間及金額如下：

第一期：人民幣_(tái)_____元整，支付時(shí)間為______；

第二期：人民幣_(tái)_____元整，支付時(shí)間為______；

...

最后一期：人民幣_(tái)_____元整，支付時(shí)間為______。

3.2甲方應(yīng)在每期支付日前將相應(yīng)款項(xiàng)支付至乙方指定的賬戶。

四、保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密義務(wù)在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后繼續(xù)有效。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

5.2若乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)搭建與部署，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為每日人民幣_(tái)_____元整。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

七、其他

7.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

7.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充及終止，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。

八、合同附件

8.1本協(xié)議附件包括但不限于：智能客服系統(tǒng)功能需求說明書、服務(wù)合同清單、付款憑證等。

九、服務(wù)期限

9.1本協(xié)議服務(wù)期限自______年______月______日至______年______月______日。

十、服務(wù)范圍

10.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在約定的服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。

合同/協(xié)議編號：__________________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供智能客服解決方案，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)意見。

1.3甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)前提供完整、準(zhǔn)確的需求信息，包括但不限于：業(yè)務(wù)流程、用戶需求、數(shù)據(jù)格式等。

1.4甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并保證支付方式的合法性、合規(guī)性。

1.5甲方應(yīng)對乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保甲方工作人員能夠熟練操作。

1.6甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用智能客服系統(tǒng)從事違法活動(dòng)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方提供完整、準(zhǔn)確的需求信息，以確保智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量和效果。

2.2乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的需求信息，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試和維護(hù)。

2.3乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求。

2.4乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的搭建與部署。

2.5乙方應(yīng)提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持和售后服務(wù)，確保甲方在使用過程中遇到的問題得到及時(shí)解決。

2.6乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)通過正式的書面溝通渠道進(jìn)行交流，包括但不限于電子郵件、書面函件、會(huì)議等。

3.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展、問題解決及改進(jìn)措施。

3.3雙方應(yīng)共同制定項(xiàng)目計(jì)劃，明確各階段目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任分工。

3.4雙方應(yīng)共同維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施。

3.5雙方應(yīng)共同承擔(dān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。

3.6雙方應(yīng)遵循公平、公正、誠信的原則，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。

四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

4.1乙方擁有智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。

4.2甲方在使用智能客服系統(tǒng)時(shí)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

4.3雙方對本協(xié)議中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。

五、合同解除

5.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。

5.3本協(xié)議因不可抗力原因無法履行時(shí)，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。

5.4本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為______年，自生效之日起計(jì)算。

1.2本協(xié)議到期后，如雙方無異議，可協(xié)商一致續(xù)簽本協(xié)議。

二、合同變更

2.1雙方對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行單方面的變更。

三、合同終止條件

3.1本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）合同期限屆滿，且雙方無續(xù)簽意向；

（2）一方違約，另一方依法行使解除權(quán)；

（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（5）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。

3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于：

（1）乙方將智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)限及數(shù)據(jù)交還給甲方；

（2）雙方相互結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用；

（3）雙方各自承擔(dān)因終止而產(chǎn)生的責(zé)任。

四、合同解除

4.1雙方在合同有效期內(nèi)，如遇以下情況，可解除合同：

（1）一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未得到滿意解決；

（2）一方因不可抗力無法履行合同；

（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。

4.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。

五、爭議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

5.3訴訟過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，積極尋求合理解決方案。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止或爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起具有法律效力。

7.2本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的效力。

7.3本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議、附件均為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.雙方有效營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

2.雙方法定代表人或授權(quán)代表的有效身份證件復(fù)印件。

3.智能客服系統(tǒng)功能需求說明書，詳細(xì)列明甲方對智能客服系統(tǒng)的具體需求。

4.智能客服系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)說明。

5.雙方簽訂的保密協(xié)議。

6.雙方簽字蓋章的合同文本。

7.雙方約定的付款憑證及發(fā)票。

8.雙方約定的項(xiàng)目進(jìn)度表及里程碑節(jié)點(diǎn)。

9.雙方約定的售后服務(wù)及技術(shù)支持條款。

10.雙方約定的爭議解決機(jī)制及法律適用條款。

11.雙方約定的合同變更及終止條件。

12.雙方約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和使用條款。

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