家居裝飾售后管理辦法合同編號：__________家居裝飾售后管理辦法甲方：__________乙方：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方購買乙方家居裝飾產(chǎn)品后的售后服務(wù)等相關(guān)事項，達成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所述售后服務(wù)范圍包括甲方購買的乙方家居裝飾產(chǎn)品及配件。1.2乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題處理、產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品維修、產(chǎn)品更換等。二、售后服務(wù)承諾2.1乙方保證其提供的家居裝飾產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備合格的產(chǎn)品質(zhì)量。2.2乙方承諾自甲方購買家居裝飾產(chǎn)品之日起，按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。2.3乙方在接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)派員進行處理。三、售后服務(wù)流程3.1甲方在購買乙方家居裝飾產(chǎn)品后，如遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題或需要售后服務(wù)，應(yīng)及時與乙方聯(lián)系。3.2乙方在接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)確認(rèn)并回復(fù)甲方，根據(jù)實際情況安排售后服務(wù)人員上門處理或要求甲方將產(chǎn)品送至乙方指定的維修地點。3.3售后服務(wù)人員到達甲方所在地后，應(yīng)按約定時間進行服務(wù)，如因特殊情況需調(diào)整時間，應(yīng)提前通知甲方。3.4售后服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向甲方出具相應(yīng)的服務(wù)記錄或維修報告，并經(jīng)甲方確認(rèn)。四、售后服務(wù)期限4.1家居裝飾產(chǎn)品的售后服務(wù)期限自甲方購買之日起計算，具體期限按照乙方提供的產(chǎn)品保修政策執(zhí)行。4.2乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)，應(yīng)按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。五、售后服務(wù)費用5.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換等費用由乙方承擔(dān)。5.2因甲方使用不當(dāng)、意外損壞等原因?qū)е碌木S修、更換等費用由甲方承擔(dān)。5.3乙方提供的售后服務(wù)，如涉及費用，甲方應(yīng)按照乙方的收費標(biāo)準(zhǔn)支付。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行售后服務(wù)承諾，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的費用，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.家居裝飾產(chǎn)品購買發(fā)票或收據(jù)2.家居裝飾產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)記錄或維修報告4.雙方簽訂的合同副本二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.甲方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)費用的，視為違約。3.雙方未按照本協(xié)議約定履行合同義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買乙方家居裝飾產(chǎn)品的消費者或使用方。2.乙方：指提供家居裝飾產(chǎn)品及售后服務(wù)的銷售方或生產(chǎn)方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品質(zhì)量問題處理、產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品維修、產(chǎn)品更換等服務(wù)。4.售后服務(wù)期限：指甲方購買乙方家居裝飾產(chǎn)品后，乙方提供售后服務(wù)的有效期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在售后服務(wù)期限內(nèi)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方未能及時提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以與乙方進行溝通，要求乙方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，如乙方仍未能履行義務(wù)，甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：甲方在售后服務(wù)過程中，對乙方提供的服務(wù)不滿意。解決辦法：甲方可以與乙方進行溝通，說明問題所在，并要求乙方進行改進。如乙方未能改進，甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：甲方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)費用。解決辦法：乙方可以與甲方進行溝通，要求甲方支付相應(yīng)的費用。如甲方未能支付，乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為個人消費者，購